医院门诊工作制度

医院门诊工作制度一、考勤管理1.上班时间：门诊部上班时间为每周一至周五上午8:00-12:00，下午1:30-5:30；医生需要轮流值班，根据排班表安排。

2.打卡制度：医生、护士及其他门诊相关员工需使用考勤机打卡，准时上下班。

3.迟到早退：严禁迟到早退，如有特殊情况需提前请假或请假后补班。

4.请假制度：请假需提前一天向主管医生或行政人员请示，并填写请假单，确保工作正常进行。

请年假、事假、病假、产假等需提供相应证明材料。

5.加班制度：医生因病人情况特殊需加班时，需向主管医生请示，并报备行政人员。

6.出勤奖：月度出勤率达到95%以上的员工可享受额外的出勤奖励。

二、门诊服务1.接待服务：门诊部门诊员工需礼貌待客，主动询问病患问题，提供正确及有效的医疗服务，并向需求无法满足的患者解释原因并引导至合适科室。

2.排队候诊：为了减少候诊时间，需要给病人提供快速、高效的医疗服务。

候诊时需提醒病人注意秩序，防止患者间的争吵和冲突。

3.医师就诊：医生需根据患者病情提供正确、及时、全面的诊疗服务，并根据需要开处方、建议化验及检查等，确保患者得到及时治疗。

4.医患关系：门诊部员工需保持良好的医患关系，尊重患者的隐私和权益。

在处理医疗纠纷时，需冷静、客观地沟通，遵守医院相关纪律与法律法规。

三、工作环境1.卫生环境：门诊部员工需保持工作环境的清洁和整洁，每日及时清理垃圾、消毒工作台和工具，并定期开展卫生消毒工作。

2.装备管理：门诊部员工需对医疗器械及设备进行正确使用和保养，并及时上报损坏或失灵情况，确保医疗设备的安全性和正常运行。

3.用电安全：门诊部员工需正确使用电器设备，严禁私拉乱接电线、超载使用电器等危险行为，确保用电安全。

四、行为规范1.服装要求：门诊部员工工作时需穿戴医院统一的工作服，衣着整洁，不得穿戴过于暴露或不符合职业道德的服装。

2.待客礼仪：门诊部员工需以礼貌、温和的态度对待患者，在接待和办理相关手续时需向患者微笑、问候，并予以正确引导。

医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度一、总则第一条为了规范门诊医疗服务行为，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合本院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本院门诊部的医疗服务管理。

第三条门诊工作应以患者为中心，遵循客观、公正、公开、便捷的原则，为患者提供优质、高效的医疗服务。

第四条门诊部应建立健全各项规章制度，加强医疗服务质量监管，确保医疗安全。

二、门诊医疗服务第五条门诊部应根据患者病情和需求，合理设置科室和专家门诊，确保患者能够得到及时、专业的医疗服务。

第六条门诊医师应具备相应的专业技术职称和执业资格，严格执行诊疗规范，为患者提供合理、有效的治疗方案。

第七条门诊部应加强药品管理，遵循药品说明书和临床指南，合理使用药品，确保患者用药安全。

第八条门诊部应建立健全检查、检验、治疗等各项诊疗流程，提高诊疗效率，减少患者等待时间。

第九条门诊部应加强患者隐私保护，严格遵守诊疗过程中涉及患者隐私的法律法规，确保患者个人信息安全。

第十条门诊部应提供预约挂号、现场挂号、自助挂号等多种挂号方式，方便患者选择。

第十一条门诊部应设立导诊台，配备专业的导诊人员，为患者提供准确、及时的指引服务。

三、门诊部管理第十二条门诊部应建立健全环境卫生管理制度，保证诊疗环境整洁、卫生、安全。

第十三条门诊部应加强设备设施管理，保证设备设施安全、有效、可靠。

第十四条门诊部应建立健全医疗安全管理制度，加强医疗事故防范和处理，保障患者安全。

第十五条门诊部应加强人员培训和管理，提高医疗服务质量，提升员工职业素养。

第十六条门诊部应建立健全信息化管理系统，提高医疗服务信息化水平，方便患者就诊。

四、患者权益保障第十七条门诊部应尊重患者知情权和选择权，向患者提供病情、诊疗方案、费用等方面的真实、完整信息。

第十八条门诊部应建立健全投诉处理制度，及时、公正、妥善处理患者投诉，保障患者合法权益。

医院门诊工作制度一、在分管院长的领导下，门诊部具体负责门诊各项工作，医务部负责加强对门诊医疗质量的管理。

二、门诊医务人员应派有一定经验的医师、护士担任。

我院实行按专业设置门诊，加强对病人隐私权的保护，实行“一室一患"。

原则上副高以上医师才具备门诊资格,对于个别专业副高以上人员不能满足值班要求的，可以安排本专业主治医师参加，需报医务部批准。

三、严格执行首诊负责制和会诊制度。

首诊医师必须按专业诊治病人，严禁推诿病人。

对疑难危重病人及经两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师会诊，涉及其他专业的病人应及时请相关专业医师会诊，涉及多个专业的应报医务部组织多学科会诊。

四、应按时出诊，不准迟到、早退。

不准随意换班，确因特殊情况需提前报门诊部备案，并安排具有门诊资格的医师替换。

违反规定者每次处罚50元并全院通报，连续两次者扣除当月专家门诊绩效工资，情节严重者暂停门诊资格。

五、门诊有等待就诊病人出现病情变化的抢救方案和急救措施，对高烧患者、重病患者、70岁以上老年患者应当优先安排诊治。

六、为病人检查要认真，按照门诊病历书写规范书写病历。

各专业组主任应定期检查门诊医疗质量。

七、门诊检查、放射等各种检查结果必须做到准确及时。

门诊手术应根据实际条件，作规定范围内的手术。

医师要加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时亲自操作。

八、门诊各科室与住院处及病房要加强联系，以根据病床使用及病人情况，合理的收容病人住院治疗。

九、加强检诊和分诊工作，严格执行隔离消毒制度，防止交叉感染。

相关科室做好疫情登记报告。

十、门诊人员要做到关心体贴病人，态度和蔼，要礼貌、耐心地回答问题。

简化就诊手续，有计划地安排病人就诊。

十一、门诊应保持整洁，改善候诊环境，加强候诊教育宣传卫生防病、计划生育和优生优育等知识。

设置饮水设施及服务项目收费标准公示栏。

十二、门诊医师在保证疗效的前提下采用合理的检查和治疗方法，避免过度医疗和大处方发生，减轻病人的经济负担。

医院门诊工作管理制度一、总则二、工作时间门诊工作时间根据医院的实际情况确定，一般为每天早上8点到下午6点，具体时间根据医院的需要灵活调整。

三、门诊安排1.门诊医生安排（1）门诊医生值班工作按照医院制定的值班表进行安排，确保门诊的正常开展和医生的轮流休假。

（2）门诊医生应准时上班，按照医院规定的门诊时间提供服务。

（3）门诊医生应遵守医疗伦理和职业规范，提供高质量的医疗服务。

2.护士安排（1）门诊护士按照医院制定的工作计划进行安排，负责门诊患者的接待、登记、叫号等工作。

（2）护士应遵守医院的工作规范，做到服务周到、细致。

四、门诊流程1.病患登记（1）病患到达门诊后，应前往登记处登记基本信息，并领取就诊卡。

（2）登记处负责核对病患的信息，确保准确性，同时提供必要的指导和协助。

（3）登记处应保持病患信息的保密性，不得将病患信息泄露给外部人员。

2.分诊挂号（1）患者需按照科室指引前往相应科室进行分诊挂号。

（2）分诊处负责根据患者的病情和需求，将其安排到合适的科室就诊。

（3）分诊处应保持与医生、护士的良好沟通，确保就诊流程的顺利进行。

3.医生就诊（1）患者到达相应科室后，按照医生指引等候叫号就诊。

（2）医生应认真询问患者的病情，详细了解患者的症状和病史，进行诊断和制定治疗方案。

（3）医生应根据患者的情况，进行必要的检查和检验，如需要开具处方，应详细填写处方内容。

4.护理服务（1）护士应根据医生的指示，对患者进行护理服务，包括测量体温、血压、脉搏等基本生命体征。

（2）护士应对患者的护理进行记录和反馈，确保医疗记录的准确性和完整性。

五、门诊管理1.门诊设施和设备管理（1）门诊设施和设备应定期进行检查和维护，确保其正常运转。

（2）各科室负责自己的设备管理，保证设备的完好和使用的安全性。

2.医疗记录管理（1）门诊医生和护士应详细记录患者的就诊情况，包括病史、诊断、治疗方案等。

（2）医疗记录应存档保存，保密性和完整性。

门诊工作制度门诊工作制度一、概述门诊工作是医院的重要组成部分，是医院与患者之间的桥梁。

为了保障门诊工作的质量和效率，制定本门诊工作制度。

二、门诊医生管理1. 门诊医生应遵守医德医风，严格执行国家和医院的相关规定，认真履行职责。

2. 门诊医生应按时到岗，在岗期间不得离开门诊区域，如有特殊情况需请假或调休须提前向上级领导请示。

3. 门诊医生应认真接待患者，对患者提出的问题进行耐心解答，并根据病情给予恰当的治疗方案和建议。

4. 门诊医生应认真填写病历、处方等相关资料，并在规定时间内上交给药房或相关部门。

5. 门诊医生应定期参加业务培训和学术交流活动，提高自身专业水平和业务能力。

三、护理管理1. 护士应遵守职业道德规范，严格执行护理操作规程及各项规章制度，认真履行职责。

2. 护士应认真接待患者，对患者提出的问题进行耐心解答，并根据病情给予恰当的护理措施和建议。

3. 护士应认真记录患者的相关信息，包括病情观察、护理措施、用药情况等，并在规定时间内上交给相关部门。

4. 护士应定期参加业务培训和学术交流活动，提高自身专业水平和业务能力。

四、药房管理1. 药房应按照国家和医院的相关规定，严格管理药品，确保药品质量安全。

2. 药房应认真核对处方信息，如有问题应及时向医生或相关部门反映，并按规定程序处理。

3. 药房应按时完成药品配送工作，并做好相应记录和统计工作。

4. 药房应定期检查库存情况，及时采购和更新药品。

五、收费管理1. 收费员应遵守职业道德规范，严格执行收费操作规程及各项规章制度，认真履行职责。

2. 收费员应认真核对患者的相关信息，如有问题应及时向医生或相关部门反映，并按规定程序处理。

3. 收费员应认真记录收费情况，包括收费金额、支付方式等，并做好相应记录和统计工作。

4. 收费员应定期参加业务培训和学术交流活动，提高自身专业水平和业务能力。

六、总结以上是本门诊工作制度的主要内容，为了保障门诊工作的质量和效率，各部门应认真执行本制度，并在实际工作中不断完善和改进。

医院门诊工作管理规章制度第一章总则第一条为了规范医院门诊工作，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于医院门诊的各项工作，包括挂号、诊疗、检查、治疗、用药、收费、服务等环节。

第三条门诊工作应当坚持患者至上、以人为本的原则，严格执行医疗法规，提高医疗服务水平，确保医疗安全。

第四条门诊工作人员应当遵守职业道德，尊重患者权利，关爱患者生命，维护医院形象。

第二章组织管理第五条门诊部是医院的重要组成部分，负责组织、协调、管理门诊各项工作。

门诊部主任负责门诊部的全面工作。

第六条门诊部应当设立挂号室、诊疗室、检查室、治疗室、药房、收费室等职能科室，明确各科室的职责和任务。

第七条门诊部应当建立健全各项规章制度，加强对工作人员的培训和考核，确保各项工作有序进行。

第八条门诊部应当设立医疗质量监控小组，负责对门诊医疗质量进行监督、检查和评估，发现问题及时整改。

第三章诊疗管理第九条门诊工作人员应当严格执行诊疗规范，为患者提供合理、有效的诊疗服务。

第十条门诊工作人员应当认真询问病史，进行体格检查，根据患者病情需要，合理选择辅助检查项目。

第十一条门诊工作人员应当根据患者病情，合理开具药物处方，严格执行药物使用规定，确保患者用药安全。

第十二条门诊工作人员应当注重患者隐私保护，严格遵守保密制度，不得泄露患者个人信息。

第四章服务管理第十三条门诊部应当提供优质、便捷的服务，提高患者满意度。

第十四条门诊部应当设立导诊台，配备专业的导诊人员，为患者提供准确的诊疗指引。

第十五条门诊部应当加强信息化建设，实现挂号、诊疗、检查、收费等环节的电子化管理，提高工作效率。

第十六条门诊部应当设立患者投诉渠道，及时处理患者投诉，保障患者合法权益。

第五章质量管理第十七条门诊部应当建立健全医疗质量管理体系，持续改进医疗质量。

第十八条门诊部应当定期组织医疗质量专项检查，对存在的问题进行整改。

医院门诊诊疗工作制度一、预约诊疗制度为了方便病人就医，简化就诊手续，便于继续或连续观察病情，门诊医师可以在门诊病历上注明下次复诊时间，进行预约诊疗。

门诊专科医师因故不能按照规定（含医院网站公布）的时间坐诊，应报告本科主任指定医生接替，保证病人就诊。

各专科的出院病人需进行随访观察的，由病区医师进行预约门诊。

该专业的门诊专科医师负责接诊。

为了合理安排学生、特殊情况的病人就诊，可以通过医院或门诊挂号室电话联系，由导医与指定专科医师确定初、复诊时间，保证病人按时就诊。

二、诊前准备制度门诊部全体人员必须要在开诊前做好一切准备工作，医护人员准时到岗，诊室要清洁卫生，保证按时开诊。

上班后各自的诊室、治疗室完全打开，禁止锁门。

不许上班后吃饭、干私活，不许从事本职工作外的其它活动，暂时离开的必须通知门诊主任、组长及挂号室或导医。

护理人员提前作好各种物资准备，有手术、换药、特殊检查的科室要准备好消毒器械设备。

各种单据要准备齐全，规范存放和使用，缺少的立即通知导医。

三、检诊制度1.门诊部大厅设有导医台，由导医护士兼任检诊工作,对初诊病人进行预诊分诊，使其较准确地进入相应专科避免挂错号，可以减少病人因转科、转诊的麻烦，防止医患矛盾的发生。

2.如果发现危重病人，可安排提前就诊并及时的对其进行相应处理；对发现的传染病人，可实行早期消毒隔离。

四、会诊制度1.为了提高门诊的医疗工作质量，在遇到复杂病人时,可根据病情需要，由首诊医生提出门诊部相关专业医生进行会诊，对会诊情况在病历上作好记录。

根据会诊结果妥善落实好病人进一步的诊疗工作，门诊专科治疗或收住院。

2.会诊时首诊医师必须提供病人的简要病史、体查和必要的辅助体查所见、初步诊断和会诊目的要求等。

3.对需去住院部会诊的病人，必要时首诊医生陪同或安排其他医护人员陪同会诊。

五、疑难病例讨论制度凡门诊2次得不到确诊的病人，应提请上级医师进行诊治，3次以上得不到确诊者要提请本科主任或副主任医师会诊，以求提高三次门诊确诊率。

医院门诊工作管理规章制度医院门诊工作管理规章制度精选篇1一、对前来就诊的病人逐一登记在门诊日志上，不得漏登。

二、登记项目齐全，至少包括就诊日期、患者姓名、性别、年龄、职业、发病日期、家庭住址、病名（诊断）、初诊或复诊等九个基本项目。

三、填写内容规范、准确、字迹清楚。

不能有缺项、填写大地址、症状代替病名等现象。

四、对35周岁以上者免费测量血压，并进行登记。

五、对已发热病人，要在门诊日志上面标明体温和相关流行病学史。

对于14岁以下的儿童，要填写家长姓名，对诊断（疑似）为传染病的患者要详细填写家庭住址及联系方法。

六、首诊医生在诊治过程中发现确诊、疑似传染病患者、病原携带者，应立即填写传染病报告卡，卡片填写要求做到完整、准确、及时、并按规定时间向预防保健科报告，不得漏报、迟报和瞒报。

七、门诊日志上已上报的传染病应有“疫情已报”标记。

八、传染病管理领导小组负责对医院门诊日志登记工作进行督导和检查。

对门诊日志登记工作按《传染病管理奖惩制度》进行奖惩。

对迟报、漏报、瞒报传染病及疫情造成重大损失和不良影响者，依照《传染病防治法》追究其法律责任。

对特殊病人要详细填写家庭住址及联系方法。

医院门诊工作管理规章制度精选篇2一、中医科应以继承、发掘、整理、提高祖国医学遗产为宗旨，积极搞好门诊和病房工作。

二、中医科病员的入院、出院、饮食、护理均由中医决定。

诊断、治疗以中医方法为主，必要时可请西医协助。

三、中医可按病员病情签署诊断、病假、死亡等有关医疗证明。

根据理、法、方、药的原则，认真书写中医或中西医结合病历（包括门诊病历）。

病历记载要完整、准确、整洁，要签全名。

四、对于年老、经验丰富的中医，应配备水平较高的青、壮年中医或西学中医师，作为助手，继承并整理其学术经验，积极开展中医的科研工作。

五、承担中医和西医学习中医的教学工作，认真带好进修、实习人员，定期开展中医学术活动。

六、积极采集民间土、单、验方，进行整理、筛选、验证，对确有疗效的要推广应用。

医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（精选7篇）医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（精选7篇）门诊是医院的服务窗口，门诊分诊是门诊工作的重要组成部分，分诊护士是患者与医院之间的桥梁，是科室之间的媒介。

下面是我为大家整理的关于医院门诊服务管理制度，欢迎大家来阅读。

医院门诊服务管理制度篇1一、中医科应以继承、发掘、整理、提高祖国医学遗产为宗旨，乐观搞好门诊和病房工作。

二、中医科病员的入院、出院、饮食、护理均由中医打算。

诊断、治疗以中医方法为主，必要时可请西医帮助。

三、中医可按病员病情签署诊断、病假、死亡等有关医疗证明。

依据理、法、方、药的原则，仔细书写中医或中西医结合病历(包括门诊病历)。

病历记载要完整、精确、干净，要签全名。

四、对于年老、阅历丰富的中医，应配备水平较高的青、壮年中医或西学中医师，作为助手，继承并整理其学术阅历，乐观开展中医的科研工作。

五、担当中医和西医学习中医的教学工作，仔细带好进修、实习人员，定期开展中医学术活动。

六、乐观采集民间土、单、验方，进行整理、筛选、验证，对确有疗效的要推广应用。

七、乐观弘扬中医的特长，如针灸、推拿、正骨、男科、妇科、皮肤科等，设专科门诊便利群众就医。

八、院外处方，原则上不转抄，只能供参考。

医师未见患者，一概不得开处方和抄方。

九、对于特别的煎药方法及服药时间，医师要向患者交代清晰，并在处方上注明。

十、中医治疗的住院患者，是否需要随诊，由会诊医师确定，并仔细做好记录，定期随诊。

各科中医随诊的患者，出院前三天经治医师通知随诊医师停开中药，以免造成铺张。

十一、在弘扬中医特长的同时，有选择地汲取和应用西医的胜利阅历，不断探究中西医结合治病的新路子。

医院门诊服务管理制度篇2一、专家门诊由已取得教授、主任医师、副教授、副主任医师职称的临床医师担当。

二、专家门诊由各科科主任或总住院医师负责排班，并将排班表于每月28日前送门诊部办公室，由门诊部统一挂牌，挂号室负责分诊挂号。

医院门诊管理制度和流程八篇门诊内部正常工作动作，如门诊日常的开诊工作，人事工作、医疗服务质量的管理、财务、后勤等一系列内部协调工作。

医院门诊管理制度和流程八篇【一】门诊部工作制度一、在院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。

二、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高服务质量。

三、做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。

四、经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决。

并及时向院长汇报工作，提出改进工作措施。

五、健全和落实好本部门各项规章制度，经院长批准后组织实施。

六、严守工作岗位。

每日检查开诊情况。

七、加强医德、医风建设，搞好门诊患者及社区合同单位满意度调查，进行分析改进工作措施，提高服务水平。

八、协助院领导抓好门诊医疗质量的管理，加强门诊专科建设。

门诊工作制度一、业务副院长分工领导门诊，科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。

各科确定一名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科的门诊工作。

二、参加门诊工作的医务人员，应派有经验的医师和护士担任。

要求门诊医师相对稳定，护士一般较长期固定。

三、对疑难病症两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。

四、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病例。

五、对患者要进行认真检查，按照省卫生厅规定格式记载门诊病历和申请单填写要求，门诊部定期检查，每月评分一次，上报院长，并送有关科室。

六、门诊检查科室所做各种检查结果，必须做到准确、及时。

七、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病情及病床使用情况，有计划地收容患者住院治疗。

八、做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。

九、门诊工作人员要做到关心体贴患者，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排患者就诊。

十、门诊应保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。

十一、门诊医师在保证疗效的前提下积极采用经济便宜的检查和治疗方法，合理检查、合理用药，尽可能减轻患者的负担。

医院门诊工作制度一、门诊工作时间门诊工作时间一般为每天上午8:00-12:00，下午14:00-17:00。

在特殊情况下，医院可适当延长工作时间，以满足患者的就医需求。

二、门诊预约三、医师排班医院门诊部门会根据就诊需求和医师人数合理安排医师的排班情况。

排班方式一般为固定班次，医师需要按照规定的时间准时到岗，并在岗期间认真履行职责，确保门诊正常运转。

四、医生义务医生们在门诊工作期间需要遵守医德、医风患者隐私保护等职业道德和法律法规。

医生们应精通医学专业知识，善于沟通，热情接待患者，并遵守诊疗规范，确保为患者提供准确、规范的诊疗服务。

五、患者接待门诊部门会设立专门的接待窗口，由工作人员负责接待患者，核对患者的相关信息，并向患者提供就诊指引。

接待员应热情、礼貌地对待每个患者，并及时解答患者的问题。

六、诊疗流程医院门诊部门会制定规范的诊疗流程，确保患者在就医过程中可以有序、高效地接受医疗服务。

一般来说，患者需准备好相关的医疗证件和病历资料，按照门诊部门制定的流程进行挂号、收费、候诊等环节，然后到医生那里进行诊断和治疗。

七、门诊收费门诊部门会根据国家政策和医院相关规定合理确定门诊收费标准。

医院门诊部门会将收费标准及时公示，并为患者提供优惠政策，确保患者在就医过程中能够承受得起医疗费用。

八、医疗质量管理医院门诊部门会定期组织医疗质量评估活动，对医生的诊疗技术水平、服务态度等进行综合考评。

同时，医院门诊部门会建立患者满意度调查制度，收集患者对门诊服务的意见和建议，及时改进医疗服务质量。

九、规范操作医院门诊部门对医疗人员进行规范教育和培训，确保医务人员能够正确使用相关设备和工具，并严格遵守医疗流程、操作规范，杜绝违规操作的发生。

医院门诊工作制度一、总则第一条门诊工作是医院的重要组成部分，直接关系到医院的形象和患者的满意度。

为确保门诊工作的顺利进行，提高医疗服务质量，制定本制度。

第二条门诊工作应遵循以人为本、患者至上的原则，严格执行国家法律法规和医院规章制度，确保患者安全、医疗安全和服务质量。

第三条门诊工作人员应具备良好的职业道德和专业素质，严格执行诊疗规范，关爱患者，尊重患者权利，维护医院形象。

二、门诊工作流程第四条患者到达门诊后，首先到挂号窗口办理挂号手续，根据就诊科室选择相应的医生。

第五条患者携带就诊卡和挂号单到就诊科室，向护士台报到，按护士安排的顺序进入诊室就诊。

第六条医生根据患者病情开具检查、检验、治疗等医嘱，患者到相关窗口或科室办理相关手续。

第七条患者完成检查、检验后，将结果交给医生，医生根据检查结果制定治疗方案。

第八条患者按照医生的治疗方案进行治疗，如有需要，到药房领取药品。

第九条患者在治疗过程中如有疑问，可随时向医护人员咨询，医护人员应耐心解答。

第十条患者就诊结束后，到挂号窗口办理退费、报销等手续，如有需要，领取病历和收费发票。

第十一条患者离开医院时，应将就诊卡、病历等物品带走，以免影响他人就诊。

三、门诊工作规范第十二条门诊工作人员应按时上下班，遵守工作纪律，不得迟到、早退、离岗。

第十三条门诊工作人员应严格执行诊疗规范，关注患者病情，合理使用医疗资源，确保医疗安全。

第十四条门诊工作人员应尊重患者权利，保护患者隐私，维护患者尊严。

第十五条门诊工作人员应保持良好的职业形象，礼貌待人，耐心解答患者疑问。

第十六条门诊工作人员应定期参加业务培训，提高专业素质和服务水平。

四、特殊患者管理第十七条对疑难、危重患者，门诊医生应立即采取措施，必要时请上级医生会诊，确保患者安全。

第十八条对儿童、老年人、残疾人等特殊患者，门诊工作人员应给予关爱和照顾，提供便利条件。

第十九条对传染病患者，门诊工作人员应严格执行隔离制度，防止交叉感染。

医院门诊工作制度
一、门诊实行24小时应诊制。

二、门诊工作由门诊部统一领导，各临床、医技科室应服从门诊部统一安排，认真执行各项管理规定，严守工作岗位，保证正常门诊工作秩序。

三、临床科室应加强对本科室门诊医生的业务技术指导和行政领导，选派具有相应专业技术职务的医师参加门诊值班,专家门诊工作应由从事临床医疗工作5年以上,取得（副）高级职称的医师担任。

四、门诊医师由临床科室安排并报门诊部，门诊部汇总后公示。

医生门诊时间一般不得随意变动，如因故不能按时应诊，应填写《门诊出诊变更审批表》，至少在出诊前一天将审批表交门诊部。

五、门诊医师应及时接诊。

对兴奋、躁动、严重自杀、伤人等重性精神病患者及老人、残疾人、军人优先安排就诊;对疑难危重患者或经两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊治，必要时可提请医务部组织门诊会诊。

六、门诊医师应合理检查，合理用药，在本院有条件诊治的情况下，不得随意向院外介绍或转诊患者。

七、门诊医师应按照《门诊病历书写规范》书写病历,对患者的任何处理及建议均应书写在门诊病历上，必要时患者及家属
在门诊病历上签字。

门诊部、医务部定期检查门诊病历书写质量。

八、门诊检查科室所做的各种检查结果，必须做到准确及时。

如因不可控原因致检查结果未能按时完成，应做好解释工作。

九、门诊工作人员加强检诊及分诊工作，有序引导患者就诊，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。

十、门诊应保持清洁整齐，改善候诊环境，利用候诊时间进行卫生宣教。

医院门诊工作制度一、总则第一条医院门诊是医院对外服务的窗口，为了提高医疗服务质量，保障医疗安全，维护患者合法权益，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本制度。

第二条门诊工作应以患者为中心，遵循人性化、科学化、规范化的原则，全面提高医疗服务水平，为患者提供优质、高效、安全的医疗服务。

第三条门诊工作人员应严格遵守本制度，认真履行职责，保持良好的职业素养和行为规范，为患者提供满意的服务。

二、组织管理第四条门诊工作应在医院领导的统一领导下，由门诊管理部门负责具体组织实施。

门诊管理部门应设置合理，人员配备充足，具备专业知识和管理能力。

第五条门诊各部门应明确职责，协调配合，确保门诊工作的顺利进行。

各部门负责人应加强对本科室工作的领导，确保服务质量和工作效率。

第六条门诊工作人员应定期接受培训和考核，提高业务水平和综合素质。

门诊管理部门应制定培训计划，组织相关培训活动。

三、患者就诊第七条患者就诊应遵循挂号、就诊、检查、治疗、取药的顺序。

患者在就诊过程中，应遵守医院规章制度，服从工作人员的管理和指导。

第八条门诊科室应按时开诊，确保患者按时就诊。

工作人员应做好班次交接，保持工作的连续性和稳定性。

第九条门诊医生应认真听取患者病史，进行体格检查和必要的辅助检查，做出正确的诊断和治疗方案。

医生在开具处方和检查、治疗项目时，应遵循合理、必要的原则。

第十条门诊工作人员应耐心解答患者疑问，提供健康指导和咨询服务。

对患者提出的意见和建议，应认真听取，及时处理。

四、医疗质量和安全第十一条门诊工作人员应严格执行医疗质量和安全管理制度，确保医疗活动的安全性和有效性。

第十二条门诊医生在接诊过程中，应认真执行首诊负责制，对患者进行全面评估，确保诊断准确、治疗合理。

第十三条门诊工作人员应严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。

对医疗器械和环境进行定期消毒，确保患者安全。

第十四条门诊部门应加强对药物的管理，严格执行药品使用规定，确保患者用药安全。

医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度一、总则为了加强医院门诊管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，制定本制度。

二、门诊管理组织1. 设立门诊管理委员会，由医院领导、医务科、护理部、门诊部等部门负责人组成，负责门诊工作的全面管理。

2. 门诊管理委员会下设门诊部，负责门诊的日常管理工作。

门诊部由主任、副主任、护士长等组成，负责门诊的运行、协调和监督工作。

三、门诊服务内容1. 开设普通门诊、专家门诊、专科门诊等，满足不同患者的就诊需求。

2. 提供挂号、候诊、就诊、检查、缴费、取药等一站式服务。

3. 开设急诊门诊，为急危重症患者提供及时、高效的医疗服务。

4. 提供预约挂号服务，方便患者合理安排就诊时间。

5. 提供健康咨询、健康教育等服务，提高患者健康素养。

四、门诊工作制度1. 门诊工作人员应遵守国家法律法规，遵守医院规章制度，遵守职业道德。

2. 门诊工作人员应具备相应的执业资格，定期参加业务培训，提高业务水平。

3. 门诊工作人员应尊重患者，耐心解答患者疑问，提供热情、周到的服务。

4. 门诊工作人员应严格执行首诊负责制，不得推诿患者，确保患者得到及时、有效的治疗。

5. 门诊工作人员应遵守医疗操作规程，确保医疗安全。

6. 门诊工作人员应保护患者隐私，遵守保密制度。

五、门诊质量管理1. 建立门诊质量管理小组，负责门诊质量的监督和管理工作。

2. 制定门诊质量管理规章制度，定期对门诊工作进行检查、评估和整改。

3. 开展门诊服务质量满意度调查，收集患者意见和建议，不断改进服务质量。

4. 建立健全门诊医疗安全管理制度，预防医疗事故的发生。

六、门诊环境与设施管理1. 保持门诊环境整洁、舒适、安全，为患者提供良好的就诊环境。

2. 配备必要的医疗设备，定期检查、维护，确保设备正常运行。

3. 设置导医台，提供导医服务，帮助患者了解就诊流程。

4. 设置候诊区，提供舒适的候诊环境，确保患者候诊秩序。

医院门诊工作制度一、门诊工作时间1.医院门诊的工作时间为每天上午8:00-12:00，下午14:00-17:30。

2.医院门诊设有午休时间，午休时间为12:00-14:00，门诊医生在此期间不接待患者。

3.医院门诊在星期六和星期日休息，如遇节假日将提前公告。

二、门诊医生值班制度1.门诊医生按照轮班制度进行值班，每天分为早班和晚班。

-早班：8:00-12:00；-晚班：14:00-17:30。

2.门诊医生需要准时上班，并在交接班时将患者情况交代清楚。

3.门诊医生需要按照患者就诊的先后顺序进行接诊，尽量不超时。

三、门诊预约制度2.门诊医生需要按照预约的时间为患者提供诊疗服务，尽量保证准时就诊。

四、门诊医生就诊时间限制1.患者初诊每次门诊时间为15分钟，复诊每次门诊时间为10分钟。

2.门诊医生需要合理安排时间，尽量保证一个门诊时段内的患者数量合理，确保患者能够得到充分的诊疗时间和服务。

五、门诊医生责任1.门诊医生需要保持良好的医疗质量，不得随意更改患者病情、诊断和治疗方案。

2.门诊医生需要每天进行门诊记录，包括门诊人次、患者基本信息、诊断和治疗情况等，确保记录准确完整。

3.门诊医生需要保护患者隐私，不得将患者信息泄露给外界。

六、门诊医生与患者沟通1.门诊医生需要与患者保持良好的沟通，尊重患者意见，提供专业的医疗建议。

2.门诊医生需要向患者解释诊断和治疗方案，确保患者了解自己的病情和治疗进程。

3.门诊医生需要向患者传达疾病预后情况，尽力提供综合治疗方案，增加患者信心。

七、门诊医生与其他科室交流1.门诊医生需要与其他科室的医生进行及时有效的沟通，共同协商诊疗计划，提供更好的医疗服务。

2.门诊医生需要及时向其他科室医生转诊患者，确保患者能够得到及时的进一步治疗。

总结：医院门诊工作制度是医疗机构为提高门诊效率，保障医患双方权益制订的规定。

门诊工作时间、医生值班制度、预约制度、医生就诊时间限制、医生责任、医生与患者沟通以及医生与其他科室交流等都是门诊工作制度的重要内容。

医院门诊工作制度医院门诊是医疗服务的重要窗口，为了给患者提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务，特制定以下工作制度：一、挂号与预约制度1、患者就诊应先挂号，按照规定的挂号流程进行操作。

2、提供多种挂号方式，包括现场挂号、网络预约挂号、电话预约挂号等，以方便患者选择。

3、严格遵守挂号时间，确保患者能够按时挂号就诊。

4、对于预约挂号的患者，要按照预约时间安排就诊，如有特殊情况需提前通知并重新安排。

二、就诊时间安排1、明确门诊的开放时间和患者就诊的具体时间段，保证患者知晓。

2、医生应按时出诊，不得擅自离岗或迟到早退。

3、合理安排患者就诊的间隔时间，避免过度拥挤和长时间等待。

三、分诊与导诊制度1、设立分诊台，配备专业的分诊人员，根据患者的症状和病情进行初步分诊。

2、导诊人员要热情、耐心地为患者指引就诊科室和路线。

3、对于行动不便的患者，要提供必要的帮助和照顾。

四、医疗服务规范1、医生接诊时应态度和蔼、耐心倾听患者的陈述，详细询问病史，认真进行体格检查和必要的辅助检查。

2、严格按照诊疗规范和技术操作规程进行诊治，确保医疗质量和安全。

3、合理用药，不开大处方，不滥用药物。

4、认真书写病历和医疗记录，做到字迹清晰、内容准确完整。

五、医嘱与处方制度1、医生根据患者的病情给予相应的医嘱，包括治疗方案、注意事项等。

2、处方应符合规范，书写清晰，用药合理，注明用法、用量和用药时间。

3、严格执行处方审核制度，确保处方的准确性和合理性。

六、特殊情况处理1、对于突发疾病或病情危急的患者，要开通绿色通道，优先进行救治。

2、遇到医疗纠纷或投诉，要及时妥善处理，安抚患者情绪，调查事情原因，按照相关规定进行处理。

七、感染防控与消毒制度1、门诊各区域要保持清洁卫生，定期进行消毒。

2、严格执行无菌操作规范，防止交叉感染。

3、医疗废弃物要按照规定进行分类、收集和处理。

八、设施与设备管理1、定期对门诊的设施和设备进行检查和维护，确保正常运行。

医院门诊管理工作制度一、目标和原则1.目标：提高门诊服务质量，提升医院形象，满足患者需求。

2.原则：公平公正、高效便捷、规范有序、安全可靠。

二、门诊开放时间和预约制度1.门诊开放时间：设定每天的门诊开放时间，包括工作日和休息日的时间安排。

2.预约制度：推行患者在线预约挂号，预约号源决定按医生的时间、专长和看诊量等因素进行分配。

三、挂号制度2.挂号费用：根据不同科室的医疗资源和服务费用等因素，合理确定挂号费用。

3.预候诊处理：对于挂号患者，建立预候诊处理机制，避免患者的长时间等候。

四、医生门诊工作制度1.诊疗时间：医生应根据门诊工作安排合理安排自己的诊疗时间，保证服务质量和工作效率。

2.医生排班：医院应根据门诊就诊量和患者需求，合理安排医生的排班。

3.门诊日报和统计：医生应及时填写门诊日报，记录患者的就诊情况和医疗信息，并按要求进行统计。

五、患者接待管理1.接待流程：建立患者接待流程，确保患者得到及时有效的接待。

2.患者信息登记：接待人员应认真登记患者的基本信息和就诊目的，提前准备好所需材料。

3.候诊区管理：候诊区应有充足的座位，保持整洁有序，并提供舒适的环境和良好的服务。

六、医技工作制度1.检验、放射、超声等医技科室应有合理的排班和安排，保证患者的检查和治疗能够及时进行。

2.检查结果报告：医技科室应及时向医生提供检查结果，并标注可疑病灶和异常情况，提高结果的准确性。

七、处方开具和药房管理1.处方开具：医生在处方开具时应符合相关规范，减少用量过大和滥用药品的情况。

2.药品配发：药房应按照处方要求配发药品，并按规定进行药品保存、管理和报废处理。

八、不良事件处理1.不良事件报告：医院应建立不良事件报告制度，医务人员发现不良事件应及时上报，并进行调查和处理。

2.不良事件处理：医院应对不良事件进行及时处理和跟踪，采取措施避免再次发生类似事件，并向患者进行解释和赔偿（如需要）。

九、医患沟通和投诉处理1.医患沟通：医院鼓励医生与患者进行沟通，解答患者的疑问和提供必要的信息。

医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（通用7篇）医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（通用7篇）门诊是医院的服务窗口，门诊分诊是门诊工作的重要组成部分，分诊护士是患者与医院之间的桥梁，是科室之间的媒介。

下面是我为大家整理的关于医院门诊服务管理制度，欢迎大家来阅读。

医院门诊服务管理制度篇11、门诊工作制度①门诊部主任在主管院长的领导下负责门诊的医疗行政管理，组织协调，督促检查各科室的门诊工作;②门诊各诊断室医师值班，调休请假由门诊主任负责支配及办相关审批手续;③门诊医师在诊断过程中，对诊明确或可颖传染病人，应准时填写传染病报告卡，特别状况准时上报;④对重病人、老年人、残疾人，则应协调优先支配就诊;⑤仔细规范书写门诊病历，处方及门诊日志，做到细致诊断，合理用药，态度和气，急躁解释，对经复诊仍不能确诊的难重病人，则应准时请示上级医师;⑥门诊各科要注意与医技科室、病区加强联系与沟通，以便准时收治病人和早日明确诊断;⑦专家专科门诊则要按时出诊，特别状况不能出诊，则应当公示或告知病人;⑧门诊大厅公开设立病人意见本及投诉箱，以便接受群众监督;⑨门诊常常开展多种形式的宣扬活动，以提高医院的知名度。

2、门诊服务台工作制度①门诊服务台负责导医、分诊、询问及维持大厅的工作秩序等工作。

②准时上班，坚守工作岗位，热忱主动接待病人。

③服务台人世间员必需熟识本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况，以便能正确的引导病人。

④病人选择医师时，则应具体介绍专业特长及相关资料，详细方法等。

⑤服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。

⑥主动帮忙病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关事宜，其中环节消失问题，准时赐予协调解决。

⑦常常巡察候诊厅，以便随时引导和帮助老年人、残疾人、体弱人员就医。

⑧帮助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，负责支配个体体检工作。