影响消费者行为的情境因素共37页

影响消费者心理效应的情境因素以往研究广告与消费者心理问题总是忽略各类环境对消费者行为的影响，不少研究者将主要精力放在对受众认知状态和过程的测量上。

事实上，那些常被忽视的源自外部的各种环境因素，对消费者行为选择有更大地影响。

消费者行为受到广告影响不仅有来自个体内部因素，同时还受到个体以外的自然环境、社会文化、家庭、社会阶层等情境性因素的影响。

也就是说消费者行为是在一定情境或背景下包括广告产生的。

广告心理学认为，广告心理效应的情境性因素一般分为五个方面:自然情境、社会文化情境、时间情境、任务情境以及以前状态情境。

其中重要的有自然情境、社会阶层和家庭等。

一、自然情境对消费者的影响广告对消费者产生的心理效应首先受到广告所在的自然情境作用，即广告的地理位置、布置、声音、天气等一系列因素的影响。

有关研究认为，自然情境会影响个体对广告的情绪，进而影响对广告产品的态度。

例如，一则空气喷雾器广告，放在超市时，有意将广告置于带有新烤面包香味中，来营造一种温暖安全的印象，从而增加了销售。

再如一些零售批发商店的装饰通常设计为较为轻松的环境，这样顾客就会呆的时间长一些，这就有可能多买些东西。

消费者心理学研究还认为，自然因素对消费者心理与行为影响以零售环境(包括POP广告)最为突出。

零售环境中的社会环境、自然环境和现场环境的许多特点单独或整合地对消费者行为产生冲击，这些特点包括:灯光、过道宽度、商场规模、冷暖度、拥挤程度等等。

这里我们不仅要讨论商场或购物中心微观零售环境设计对消费者光顾该地的特有作用，还将考虑到消费者在复杂的零售环境中对购物区域的认知以及发现该路径的方式。

人们一贯认为地点是决定零售组织成功与否的最重要因素，如果像商品成本和使用价值这些其他的因素没有差别，人们会到最近的商店去购买所需商品，在可选择的情况下，附近最大的那个商店会成为首选目标。

然而，当所需商品变得更具诱惑力从而使购买成本提高时，这两个因素(远近和规模大小)对选择购买地点的作用就变小了。

对影响消费者行为的情境因素分析消费者行为是一个复杂的过程，其中包括了多种情境因素的影响。

这些情境因素可以是外部的，例如产品、品牌、价格、营销策略等，也可以是内部的，例如心理状况、情感、态度等。

本文将从这些情境因素的角度来分析对消费者行为的影响。

一、产品特征产品特征是影响消费者行为的重要情境因素之一，它包括了产品的质量、功能、样式、包装等方面。

消费者在选择产品时，往往会考虑产品的实用性、美观度、适用性等因素。

例如，苹果公司一直致力于产品的设计与功能创新，这些因素成为了吸引消费者的原因之一，同时也满足了消费者的需求。

二、品牌影响品牌是一个重要的信号，消费者选择产品时常常会考虑到品牌对于品质的保障和对于服务的支持。

品牌的知名度、美誉度、形象等因素都会影响消费者的购买决策。

例如，许多消费者会选择一些国际知名品牌的产品，而非未知的品牌，这是因为他们更相信这些品牌的品质、服务和信誉。

三、价格因素价格是消费者购买决策的重要因素之一。

价格因素包括产品的售价、促销活动等。

消费者会根据自己的消费能力和对产品的需求来考虑是否购买，是否等待折扣和价格变化等。

例如，无论是买电器还是购买服装，价格都是一个很重要的因素。

对于价格敏感的消费者来说，他们会更倾向于选择价格相对较低、性价比较高的产品。

四、营销策略营销策略包括产品宣传、促销、广告、分销渠道等。

这些策略可以引导消费者进行选择和购买，激起消费者的购买欲望，增加销售额。

而对于消费者来说，他们又会根据自己的价值观、文化背景和媒体受众来对这些策略进行认同或不认同。

例如，消费者可能会觉得一些广告具有误导性，这会降低他们对该品牌的信任程度。

五、购买场所购买场所也是影响消费者行为的一个重要因素。

购物中心、商场、专卖店等场所会对消费者的心理产生不同的影响。

例如，购物中心和商场通常会给人一种时尚、舒适、有保障的感觉，而专卖店则会让消费者感觉品牌的专业性和高端性。

这些因素会影响到消费者的购买行为，例如，旅游购物或者折扣季节等，消费者可能会选择更方便、更舒适的渠道进行购买。

对影响消费者行为的情境因素分析作者：李晶来源：《中国市场》2016年第22期[摘要]随着我国社会经济的不断发展，人们的生活质量也有了一定程度的提高，尤其是对于人们的消费观念来说，已经从传统的物质消费上转变到了精神消费上。

因此，对于企业来说，也开始将销售的重点放在了消费者身上，由此消费情境逐渐被人们所熟知。

对消费情境进行分析，可以促使企业的营销活动更加顺利开展，同时也可以有效提高企业的经济效益。

基于此，文章针对影响消费者行为的情境因素进行了简要阐述，并提出几点个人看法。

[关键词]消费者行为；情境因素；情境理论[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.22.103随着时代的不断发展，人们的消费观也开始有了一定程度的安化，精神享受开始成为消费者的购买行为发展的主要目的之一。

且在长期的调查与研究中可以看出，在制定购买以及消费决策上，很少有消费者认知模式所设想的那样直接形成某种态度，而是消费者在获取信息以及购买等活动中的情境都会在一定程度上影响到消费者的决策。

1 消费者行为以及情境理论的简要综述1.1 消费者的行为对消费者行为进行的研究主要是从宏观以及微观的角度上来进行研究的，从宏观的意义上来说，将消费者的行为以及生活的方式等联系在一起，同时也是对消费者的特征以及行为等方面的特征来进行描述的；而从微观的层面上来说，消费者的行为主要与其认知、态度以及具体的购买行为等方面联系在一起的，所以也更加倾向于消费者对购买决策以及品牌态度等方面进行解释，所以也被称之为解释性的研究。

[1]1.2 情境理论就情境来讲，主要是消费者在进行消费活动的过程中，所面临的较为短暂的环境上的因素，如气候条件、周边的拥挤程度以及心情等众多方面。

在心理学中“情境”是一个术语，是建立在环境因素基础之上的，通过融入人的情感以及认知等方面所形成的一个十分特殊的环境。

所以也可以说，情境并不是客观存在的社会环境，也不是实际可以看见的物质，而是与两者之间有着一定的联系，且又独立的与消费者与商品之间属性之外的因素组合。

影响消费者购买行为的环境因素消费者的购买行为受到各种环境因素的影响，以下是一些常见的影响因素：1. 文化和社会价值观：消费者的购买行为受到所处文化和社会背景的影响。

文化价值观念、社会规范和习俗都会影响人们的消费决策。

例如，一些文化中追求名牌和奢侈品是一种身份象征，所以消费者可能会在购买决策中考虑到这一因素。

2. 家庭和朋友的影响：家庭和朋友对消费者购买行为有着重要影响。

人们常常在家人或朋友的建议下做出购买决策，例如他们的品味、购买习惯和判断力等等。

朋友和家庭成员的意见和行为对消费者产生了很大的影响。

3. 经济因素：经济状况对消费者购买行为产生重要影响。

收入水平、物价和就业率等因素会影响消费者对商品和服务的需求。

当经济繁荣时，消费者更倾向于购买奢侈品和高价值商品；而在经济不景气时，消费者可能更加注重价格和实用性。

4. 广告和营销：广告和营销活动对消费者购买行为起到关键作用。

打造吸引人的广告、促销和营销策略可以影响消费者对产品或服务的认知和态度。

广告的语言、情感连接、引人注目的插图等都会对消费者产生影响。

5. 技术和创新：技术的进步和创新将直接或间接地影响消费者购买行为。

新技术产品和服务的推出会激发消费者的新购买需求。

例如，智能手机、智能家居产品等的出现改变了消费者的生活方式，因此对购买决策产生了影响。

6. 环境保护和可持续发展：随着全球气候变暖和环境问题的愈发突出，越来越多的消费者开始关注环境保护和可持续发展。

这种意识改变了他们购买环保产品的倾向，同时也推动了许多企业转型和生产环保产品的努力。

总结起来，消费者的购买行为受到多种环境因素的影响，包括文化和社会价值观、家庭和朋友、经济状况、广告和营销、技术和创新以及环境保护等。

了解这些因素对消费者行为的影响，可以帮助企业更好地理解消费者需求并制定相应的营销策略。

影响消费者购买行为的环境因素是消费者决策中的重要考虑因素。

当我们深入研究这些因素时，可以更好地理解消费者的心理和行为，从而帮助企业制定更有效的营销策略。

影响消费者行为的因素影响消费者行为的因素有很多，包括个人因素、社会因素和文化因素等。

以下将列举一些主要的因素。

首先，个人因素对消费者行为产生了重要影响。

消费者的个性特征、需求、态度和价值观等都会对其消费决策产生影响。

例如，一个注重健康的消费者可能更倾向于购买健康食品，而一个追求时尚的消费者可能更愿意购买时尚服装。

此外，消费者的个人经验和知识也会影响其消费行为。

消费者对某个产品的了解程度越高，就越有可能购买该产品。

其次，社会因素也对消费者行为起到重要影响。

社会因素包括家庭、朋友、社交网络等因素。

家庭成员的消费习惯和态度会对消费者形成潜移默化的影响。

朋友的推荐和意见也会对消费者购买决策产生影响。

此外，社交网络和媒体的影响也是不容忽视的。

社交媒体平台上的广告和推荐往往会激发消费者的购买兴趣，并对其决策产生影响。

最后，文化因素也在很大程度上塑造了消费者行为。

文化是一种传统、价值观和社会规范的集合，它会影响人们对产品和服务的需求和偏好。

不同国家和地区的文化差异会导致消费者不同的消费行为和购买决策。

例如，有些国家重视社会地位和面子，消费者更倾向于购买奢侈品，而在一些注重环境保护和可持续发展的国家，消费者可能更青睐于环保产品。

综上所述，个人因素、社会因素和文化因素是影响消费者行为的重要因素。

了解和把握这些因素有助于企业更好地理解消费者需求，制定有效的市场策略，提高销售业绩。

影响消费者行为的因素还包括心理因素和经济因素。

下面将进一步探讨这些因素对消费者行为的影响。

心理因素是影响消费者行为的重要因素之一。

消费者的认知、情感和动机都会对购买决策产生影响。

消费者的认知指的是他们对产品或服务的知识和理解程度。

消费者通常会根据自己的认知来评估和判断一种产品或服务的价值。

情感因素则包括消费者对某种产品或服务的喜好、厌恶和情感反应等。

消费者的情感倾向可能影响他们对某个品牌或产品的选择。

而动机是消费者行为背后的驱动力，它指的是消费者购买某个产品或服务的原因。

2010年3月第15卷第2期 西　安　邮　电　学　院　学　报JOURNAL OF XI ’AN UNIVERS ITY OF POSTS AND TE L ECOMMUN ICATIONS Mar.2010Vol 115No 12收稿日期作者简介李华敏(63),男,陕西宝鸡人,陕西师范大学国际商学院副教授,博士,硕士生导师;崔瑜琴(5),女,陕西榆林人,陕西师范大学国际商学院硕士研究生。

影响消费者行为的情境因素分析李华敏,崔瑜琴(陕西师范大学国际商学院,陕西西安　710062)摘要:对于影响消费者行为因素的研究一直以来都是营销界的研究热点。

情境是影响消费者行为的重要因素之一,在贝克情境理论的指导下,提出影响消费者行为的情境变量有天气、周围的物质等等17个。

应用SPSS16.0分析软件对这17个变量进行因子分析,得到影响消费者行为的六个情境因子:心理因子、环境因子、营销因子、时间因子、物质因子和互动因子。

关键词:消费者行为;情境因素;因子分析中图分类号:F272.3 文献标识码:A 文章编号:1007-3264(2010)02-0073-04 情境影响着人们的行为,在不同的情境下,人们将会采取不同的行为。

在消费过程中,消费者的消费行为也会受到情境的影响。

面对同样的营销刺激,如同样的产品、服务或同样的广告,同一个消费者在不同的情境下将会作出不同的反应,采取不同的消费行为。

[1](P370)以往学者对于情境对消费者行为影响的研究主要注重情境对于消费行为的特定方面的影响,如消费者的购买意愿、品牌选择、信息搜集范围及涉入度等等,忽视了到底是情境因素中的哪些因子对消费者行为产生影响。

本文便在贝克情境理论的指导下,对此进行深入研究。

1　文献综述1.1　消费者行为研究综述西方有关消费者行为的研究通常是在宏观和微观两个层次上进行的。

在宏观层面上,研究者将消费者行为与消费生活方式概念相联系,通常是对消费群体的人口统计特征及消费行为特征的描述,这类研究更多的是描述性研究。

01 Chapter集体主义与个人主义权力距离不确定性规避文化价值观社会阶层与行为模式社会阶层参照群体家庭价值观教育水平家庭影响与教育02 Chapter经济状况与消费者行为收入水平消费结构物价水平政治法律环境与消费者行为政策法规税收政策政治稳定性科技发展与消费者行为互联网技术新兴科技信息传播方式03 Chapter极端气候影响温度变化光照条件灾害预警与应急01灾后重建与消费变化02心理应激与消费偏好03环保意识与绿色消费随着环境污染问题的日益严重，越来越多的消费者开始关注环保和绿色消费。

他们可能更倾向于购买环保产品或减少对环境造成负面影响的产品。

污染事件与消费变化环境污染事件如空气污染、水污染等可能导致消费者对相关产品的需求减少，甚至引发恐慌性购买。

例如，空气污染可能导致消费者更关注空气净化器的销售情况并增加购买意愿。

04 Chapter01 0205 Chapter产品设计对消费者行为的影响如何通过产品设计影响消费者行为产品设计与消费者行为价格对消费者行为的影响价格是消费者购买决策的重要因素之一。

价格的高低、价格的敏感度以及消费者的价格心理等都会影响消费者的购买决策。

要点一要点二如何通过价格策略影响消费者行为商家可以通过价格策略来调整消费者的购买行为。

例如，通过降价促销来吸引更多的消费者购买，或者通过提高价格来提高产品的品质感。

渠道是消费者购买决策的重要因素之一。

渠道的便利性、渠道的覆盖范围以及渠道的形象等都会影响消费者的购买决策。

渠道对消费者行为的影响商家可以通过渠道策略来调整消费者的购买行为。

例如，通过增加线上渠道来方便消费者购买，或者通过开设实体店来提高产品的形象和认知度。

如何通过渠道策略影响消费者行为06 Chapter定量研究方法描述性研究通过收集和分析大量数据来描述和解释消费者行为的特征和趋势。

实验性研究通过控制实验条件来测试不同变量对消费者行为的影响，以确定因果关系。

调查性研究通过问卷调查、访谈等方式来收集消费者对特定产品或服务的态度和行为数据。