主要快递公司服务质量对比综合分析

UPS公司UPS国内业务所占比例较大而欧洲及亚洲较少UPS运输方式主要是国内路上运输此资料来自百度百科联邦快递联邦快递在，美国业务占的比较大联邦快递运输方式空运比较大，是空运公司此资料来自百度百科莱德公司莱德公司在美国业务比重较大莱德的运输服务所占比重较大此资料来自百度百科TNT邮政公司此资料来自百度百科泛亚班拿泛亚班拿主营业务是空运和海运泛亚班拿主要市场是欧洲和非洲此资料来自百度百科英运公司英运公司配送收入所占比例较为高，说明配送是主要业务英运公司在英国和爱尔兰在净收入和营运利润搜占比例较高，说明这两个地方是它的主要市场此资料来自百度百科康洁公司康洁公司主要分布在远东地区康洁公司在空运收入中所占比例较大，说明空运是他的主营业务此资料来自百度百科中国石油天然气运输公司由图可知中国石油天然气运输公司经营收入在2000年至2012年直线上升，说明中国石油天然气运输公司的发展前景比较大此资料来自中国石油天然气运输公司2012年年报中铁现代物流科技有限公司中铁现代物流科技有限公司铁路年货物办理能力最强，说明公司主要是搞铁路公司的中铁现代物流科技有限公司主要运输方式是汽车和叉车此资料来自百度百科中外物流公司收入对比分析中远在国内物流公司中收入最高，其他公司如图依次递减，说明中远最有潜力此资料来自百度百科由上图可知中国与外国还有一定的差距，虽然中邮仓库在中国是最大的但比起泛亚班拿公司还有较大的差距此资料来自百度百科中外的人员从图上可以看出，国内远远少于国外的人员，且差距较为明显。

此资料来自百度百科GDP占有率小组工作总结通过对此次中外十大物流公司对比分析，我们小组得到一下结论：1.虽然有些国内物流企业在某些领域位居世界前列，但是从总体上来看中国国内的物流企业还是与国外的有一定差距的，国内物流企业仍有巨大的发展空间2.企业战略的先进行，可实施性在很大程度上决定了企业的发展发展方向和企业的成败，它位居于一个咽喉的重要位置，所以以后一个企业，公司要先发展，要想把企业做大做好就必须抓住企业的发展战略为主向3.国外的物流公司成功在很大程度上要归于它严格化规模化的管理模式，这也是我们国内物流企业值得吸收和借鉴的4.员工是企业发展的基础，所以作为一个团队的管理者要有强大的管理能力，组织能力，让每一位员工最大限度的得到自己想要的利益，让企业得到他的发展必须的，充分利用员工这个可控制性的资源，充分发挥员工的潜力，使员工发挥最大利益，这才是企业长远发展的根本5.一个公司必须有自己的主营业务和副营业务，一个企业的确需要多方面的发展来满足消费者的需求，但是一个企业一定要有自己的主营业务，如中国远洋物流有限公司，UPS等公司这也是他们发展到现在必不可少的的因素，主营业务应该从始至终贯穿整个公司，是公司发展强有力的收入来源6.通过此次对中外十大物流公司的对比分析，充分的调动了各个成员的搜集资料，团队合作，规划，协调等各个能力，体现了各个成员之间的强烈的责任心，积极的进取心强烈的团队精神，充分的体现了我们小组:团结、协助、共赢的目标。

各快递公司的价格和服务对比物流公司名称：中通快递物流公司价格：深圳同城6元,珠三角8元,省内10元，江浙沪及邻近城市12元,其它城市15元,东北三省、西部地区18元我们用得最长的一家快递。

合作一年多了，价格不比别家便宜，但也不算贵，正常水平吧。

服务极好，换过多家快递还是坚持用这一家。

优点：一、丢件有赔偿。

这很重要。

去年底，发一单至重庆，丢失。

发件点负责人亲自打电话道歉，承诺赔偿，并请我们开货物价值清单。

我们要求他们给电话向买家解释说明事情始末，也照办了。

该批货售价多少我忘了，500多吧。

大概一星期后出来处理结果，最终赔偿金额为500元。

该票是不收运费，并且重发的一票也是免运费的。

二、物品损坏有赔偿。

嘿嘿，少见吧？不过这大概更大程度上依赖于长期的合作关系。

今年初发一单至浙江，买家签收后才发现物品破损。

我们安排重发一份给买家的同时与快递业务员联络处理。

次日买家提供物品破碎情况及外包装破损情况给我们。

业务员看过图片后表示，因为买家已经签收，并且快递行业有一个不成文的规矩就是赔丢不赔损的。

但根据照片显示是硬物戳穿外包装造成。

业务员回去反映情况后，中通作出“提供商品实际价值，各承担一半”的决定。

对这处理也满意吧。

毕竟客户已经签收，并且易碎品也很难说得清是谁的责任。

有赔就很不错啦。

三、服务好，响应迅速，有问题处理也及时。

如查询货物情况,接线员会说,我先查一下,一会复你电话.不少时即有回复.也可以配合客户要求，每天在固定的时段来取件。

缺点:速度比较慢，江浙沪都要走两天。

据说江浙沪他们是走的汽运；网点不够广，很多地方不能到。

但不到的地方也不很多，可代转发其他快递或者EMS。

物流公司名称：圆通快递物流公司价格：深圳同城6元（关外部分地区报8元）,珠三角8元,省内10元。

国内大城市12元,其它城市15元合作过了一阵子，因换了快递员乱开价格，停止合作。

优点：速度不错，比中通要快些。

网络也比较广，跟申通有一比。

缺点：有时候会出现在公司网址查不到单的进度的情况，这对于我们网络卖家来说不太方便。

国际快递和国内快递对比分析报告09工商2班項松林42号一、国际快递行业情况目前，中国国际快递市场上的快递业务基本上是由国际快递公司经营着。

以UPS、FedEX、DHL、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务80%的市场份额。

有资料显示，这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于中国EMS 的10%—15%左右，这大大提高了他们的竞争力。

UPS（联合包裹）：UPS是一个提供广泛经营项目的公司，目标是“实现同步化商业”。

在中国业务总量的增长速度已连续几年保持在35%以上。

目前已在包括深圳、青岛、厦门、东莞、杭州、天津、石家庄、成都等20个城市设立代表处。

UPS具有一个强大的地面覆盖系统，这为它的地面运输提供了非常好的条件。

它的全球信息网拥有一个专用卫星和50万英里的通讯网络，能与全球1300个配送点随时联络，顾客还可以通过网络随时查到包裹所处的位置和状态。

网上查询包裹的投递情况完全透明，使得顾客对企业的信任感大大加强。

¬UPS将把上海建成亚太区的四个转运中心之一。

计划今后几年在中国投资5亿美元，部分资金将用于2007年在浦东国际机场建立转运中心。

FedEX（联邦快递）：FedEX看准时机，致力于开拓中国市场。

凭借自身的空中力量和拥有600多架飞机的优势，成为占支配地位的机场对机场货物运输商，并拥有巨大的卡车运输系统。

现已在中国220个城市设有网点，计划在未来4－5年内，再新增100个服务城市。

联邦快递的航空网络也在不断的发展建设中。

目前，联邦快递在美国和亚洲之间已经成功地建立起一张无可匹敌的网络，直接而全面地进入整个亚洲市场。

FedEX设有服务于北京、上海及深圳机场的航班，并将在上海建设中国最大的快件处理中心。

¬FedEx历经三年谈判后，已签下广州新白云机场计划将广州建成FedEx亚太的最大转运中心。

DHL（敦豪）：德国 DHL作为第一家进入中国的外资专业快递公司，以每年40%的平均增长率高速向前发展，在中国已经达到36%的市场占有率。

我们合作的月结快递公司有；圆通、申通、宅急送1、申通快递申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪(浙江省，江苏省，上海8+6)地区，相对于其他的民营快递，其价格相对比较低，速度却相对比较快，所以，是很多商家的首选。

但是，申通具有一定的区域限制性，例如：内蒙古、宁夏、新疆等地区多无服务点，而山东、陕西等偏远地区费用也非常昂贵（一般费用为：12+10）发往长江三角洲地区的快件和EMS差不多，价格也低一些。

价格很便宜，5-10元，网点较多，速度不错。

有区域限制，发往其他地区的快件服务质量就一般了。

2、圆通快递上海圆通速递（物流）有限公司成立于2000年5月28日，是国内大型民营快递品牌企业，公司主营包裹快递业务。

圆通缺点：价格稍微要比申通高一点，网上查单信息更新慢，客户查单麻烦。

服务具有区域性。

相对以上两种快递都有服务具有区域性的缺点，为有效的弥补他们两者之间的缺陷。

特增加了宅急送快递3、宅急送快递宅急送快递建立于1994年，公司以跨越式发展速度，在全国建立了庞大的“快运网络”，以优质服务赢得了国内上千家著名企业以及广大民众的信赖；以“诚信，和协，高效，追求卓越”的企业精神，他们主营业务为代收货款业务，在业内建立了良好的口碑。

宅急送在全国有3000多个经营网点，网络覆盖全国2000多个城市和地区。

优点：政策优惠：宅急送针对淘宝卖家推出了一个新的优惠政策，也就是不满2KG 则以1KG计算的主营业务。

虽然比其他民营快递标价略高（2-3元）但结合我司的实际情况，通常富图宝产品都需要续重，所以采取宅急送要相对便宜划算。

而且覆盖范围广：全国大部分地区都可以到达，即使内蒙古、新疆、贵州等偏远地区都能到达，费用相对来说也比较低（费用通常为：13+9）(甘肃32/23)。

C h i n as t o r a g e&t r a n s p o r t m a g a z i n e 2023.04营运能力是指企业的经营运行能力，即企业利用各类资产来赚取利润的能力，因此相关人员可以借助营运能力来分析企业资产的质量水平及运营效果，帮助企业相关信息利用者更好地了解企业状况，以便于他们后续做出相应的选择。

通过分析营运能力指标可以为相关信息使用者的决策提供帮助，文章以物流企业中两家企业———圆通速递和申通快递为代表，选取近几年的财务报表数据，对比分析这两家物流企业的盈利能力指标，希望能够从中发现二者各自的优势和劣势，从而为其提出完善措施。

一、引言近年来人们对于生活质量有了更高的要求，服务业的发展愈发迅速，而物流行业更是其中的典型代表，已经逐步向我国服务业的主要组成部分迈进，因此文章选取其中具有代表性的圆通速递和申通快递作为分析对象。

营运能力代表一家企业利用资产的效率和能力，由于其意味着企业是否能够持续经营下去，因此是分析企业财务绩效中一项不可或缺的指标。

分析物流企业的营运能力有以下意义，第一，可以帮助物流企业自身内部管理层更好地了解真实经营情况，从各项资产的分析中发现存在的问题并采取针对性的完善措施；第二，可以帮助外部潜在投资者做出决策，进而判断该企业的财务状况和经营成果，更好地做出选择。

二、案例简介（一）圆通速递。

圆通速递是国内一家知名的大型快递物流企业，其主营业务包括国内外包裹快递、仓储及增值等，经过多年的发展，凭借着自身高质量的服务迈入了快递行业前列。

圆通速递以快递包裹为核心业务，再加上航空运输、仓储等专业速递服务，以及为客户提供符合其要求的高质量服务，其快递网点基本全面覆盖了地级以上城市。

（二）申通快递。

申通快递创立于1993年，在国内建立了高效的物流服务运营网，其业务量也处于不断增长的阶段。

申通快递以核心的快递业务为基础，结合电子商务的发展，通过高质量的服务和管理水平加快了物流企业的发展。

国内外快递行业服务质量对比分析近年来，随着电子商务的快速发展，快递行业成为推动商品流通的重要力量。

国内外快递行业服务质量的对比分析，能够帮助我们更好地理解行业内部的优劣势，提高服务水平，为消费者提供更优质的服务。

快递行业在国内外都扮演着重要的角色。

首先，国内快递行业在服务的范围和速度上具备明显的优势。

国内地域辽阔，快递公司遍布整个国家，可以提供覆盖更广的配送服务。

此外，国内快递公司发展迅猛，技术水平不断提高，使得配送速度大幅度增加，满足了消费者日益增长的需求。

其次，国内快递行业服务质量方面还存在一定的问题。

虽然快递速度快，但是在准确性和可靠性上，国内快递还有待提高。

经常有消费者反映包裹丢失、损坏等问题，导致用户的不满。

此外，国内快递服务中的“快递员走私”问题也有所影响。

这些问题都需要快递企业加强管理，提高服务质量来解决。

而国外快递行业在某些方面超越了国内。

首先，国外快递行业更加注重服务质量。

许多国外快递公司提供准时送达的保证，对损失和丢失包裹给予更严格的赔偿标准。

此外，他们的客户服务也更加完善，能够及时回应客户的咨询和投诉，提供专业、友善的服务。

然而，国外快递行业也存在一些问题。

首先，由于海外市场竞争激烈，快递费用通常较高。

这限制了普通消费者的使用。

其次，国外快递服务对于偏远地区的配送能力有所不足。

相比之下，国内快递公司通过各种方式，如与农村包损补贴和建立农村网点来解决这个问题。

为了提高国内快递行业的服务质量，可以借鉴国外快递行业的经验。

首先，加强快递员的培训，提高配送准确性和包裹安全性。

其次，建立健全的投诉处理机制，提高用户满意度。

此外，加大对技术创新的支持力度，提高自动化设备的应用，提高服务效率。

综上所述，国内外快递行业服务质量存在差异。

虽然国内快递具有广泛的覆盖和快速的服务优势，但在准确性和可靠性方面有待提高。

国外快递行业更加注重服务质量，但配送费用通常较高。

为了提高国内快递行业的服务质量，我们可以借鉴国外快递行业的经验，加强培训、建立健全的投诉处理机制，以及提高技术创新的应用。

申通和顺丰的物流现状对比1.市场规模的对比：截止2014年底，申通业务量完成24亿件，同比增长50%，营业额为310亿；截止2014年底，顺丰业务量完成19亿件同比增长35%，2014年业务营业额为360亿。

由以上数据可知：申通的业务量大于顺丰，顺丰的营业额大于申通营业额。

2.网点分布的比较：申通速递公司：截至目前，申通公司共有独立网点及分公司1370余家，服务网点及门店10000余家，员工21万人，每年新增就业岗位近1万个。

建有3个分拨中心、近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖了国内31个省近200个大中城市及2000多个县级市或城镇。

顺丰速递公司：截至目前，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万多台运输车辆，18架自有全货机，，在国内外的有12000多个营业网点。

覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市，300多个大中城市及1900多个县级市或县区。

由此比较得出：顺丰的网点较多在国外分布比较广泛，但是在偏远县级市和城镇的分布较少，申通在国内的分布较为广泛，顺丰的物流配送设备较为齐全。

3.快递服务水平对比由（表-1）我们不难看出申通近年来接受到的消费者申诉率明显多于顺丰的申诉率，申通的消费者申诉率几乎是顺丰34倍，并且同比去年有所上升，申通的货件丢失率和损毁率比顺丰高的太多，这足以证明顺丰的服务质量确实比申通服务质量好，并且在稳步提高。

表1 2015年3月主要快递企业申诉率表数据来源：国家邮政局关于2015年3月消费者申诉情况整理。

4．消费者反馈重视度比较为了切实反映申通快递和顺丰快递对消费者提出的问题的重视程度我们用以下量表反映消费者对两家企业处理结果的满意情况。

由表2可以看出申通的略微高一点。

但不明显，可以说是其虎相当，由此可见申通处理问题方面表现态度诚恳积极。

表数据来源：国家邮政局关于2015年3月消费者对企业处理结果满意情况整理5.价格水平对比为了更好的对比申通和顺丰的价格，本文用了国家邮政局的统计数据，在我国7个具有代表性的城市里对快递公司的价格和配送时间做了对比，（这7个城市分别为乌鲁木齐、北京、上海、广州、杭州、大连、深圳。

目录一、A快递公司与B快递公司的物流模式介绍 (1)（一）A快递公司介绍 (1)（二）B快递公司介绍 (1)（三）物流模式介绍 (1)二、A快递公司相比于B快递公司的优势 (2)（一）物流效率较高 (2)（二）客户满意的较高 (2)（三）合作企业的市场优势较大 (2)（四）高素质的专业物流团队 (2)三、A快递公司相比于B快递公司的劣势 (3)（一）物流成本较高 (3)（二）物流服务效率有下降趋势 (4)（三）市场覆盖率相对较低 (4)（四）合作企业的数量相对较少 (5)四、提升A快递公司发展优势的建议 (5)（一）控制物流成本 (5)（二）确保物流服务质量 (5)（三）提升品牌知名度 (6)（四）加强与企业的战略合作能力 (7)总结 (7)参考文献： (7)内容摘要A与B是我国国内物流速度与物流市场占有率分别位居领先位置的第三方物流企业。

A与B快递公司相比，具备一定的优势，但是，随着我国第三方物流市场竞争的增强，A相比于B快递公司的劣势也逐步显露。

只有正确的认识A 相比于B等第三方物流企业的优势与劣势，才能更合理的构建后续发展战略，有针对性的制定策略促进A物流的发展。

【关键词】A快递公司；B快递公司；对比分析A快递公司与B快递公司的对比分析一、A快递公司与B快递公司的物流模式介绍（一）A快递公司介绍A快递公司成立于1993年，主要从事国际国内的快递、报关与保险业务等。

A快递公司的核心业务在于快递服务，经过多年发展，A已经在我国内地建立5193个分拨中心和7012个集散中心，其配送网点覆盖全国200多个城市，是我国国内物流服务范围与物流效率较高的第三方物流企业。

（二）B快递公司介绍B公司成立于1998年，是上海市的第三方物流企业。

经历14年发展，B公司在国内物流市场逐渐占据较稳定的市场份额。

截止到2012年底，B公司在全国主要城市都设立了营业网点，在其不断提升电子商务物流服务及其他第三方物流服务的过程中，B公司的物流业务量及收入逐年增长，是我国市场占有率最高的第三方物流企业。

可靠性——国际快递UPS和EMS的对比UPSUPS简介：美国联合包裹公司，国际四大快递之一，适宜发往美洲、亚洲和西欧国家，时效较为稳定快捷。

UPS快递于1907 年作为一家信使公司成立于美国，通过明确地致力于支持全球商业的目标，UPS 如今已发展到拥有300 亿美元资产的大公司。

如今的UPS，或者称为联合包裹服务公司，是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。

作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。

公司承诺：1、注重全球性服务，发展网络体系。

由于深圳UPS快递业务的全球性和在更广泛空间和时间上的流动性，产生了物资流和信息流，因此必须采用集成化、系统化的方法对快递服务进行控制和管理，并建立全球性)服务网络和机构，能够拥有或控制网络化的运力。

2、UPS快递公司注重快递服务设施的投入。

针对大型客户的需求，不断发展自己的专业快递仓库、堆场、车队、配送中心等服务设施。

3、充分利用社会分工，降低经营成本。

发达快递公司的服务功能并不都是包罗全部所有的业务，而是注意集中发展自己的核心业务，将其它一些业务交给更为专业的经营者来完成。

4、实施UPS快递网络信息系统管理。

充分运用信息技术、网络技术、数据库技术、数据挖掘技术以及运筹学和管理学等理论，构筑面向客户的网络快递信息系统，并应用于快递信息系统管理快递服务的全过程，这样，既可提高快递信息服务的效率。

5、实时跟踪，可在网站上跟踪递送物品6、时限承诺，不同的服务有不同的递送时间，公司将严格按照客户的要求按时递送物品。

履行情况：1、价格大众，服务态度好。

2、网站运行良好，有较好的客户体验。

3、节假日正常工作4、客户可以现场验货。

5、UPS送货准时，货物信息反馈得也是比较快，一般都是第一时间反馈到自己公司的网站上。

EMSEMS简介：中国速递服务公司为中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内EMS 特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者。

服务分析报告服务分析报告是企业为了了解自身服务情况而开展的一项调研活动。

服务分析报告包括对服务质量、服务效率、服务态度等多个方面进行评估，并制定改善计划，以满足客户的需求和提高客户的满意度。

下面我们来看看三个服务分析报告的案例。

案例一：某快递公司服务分析报告某快递公司在进行一次服务分析报告后发现，客户对快递公司的服务态度普遍不满意。

针对这一问题，快递公司制定了一系列措施：加强客服培训，提高服务质量；投入更多人力物力提高派件速度；优化物流技术，提高服务效率。

通过实施改善措施，快递公司的客户满意度得到了大幅提升。

案例二：某餐饮企业服务分析报告一家餐饮企业进行服务分析报告后发现，客户对店内噪音和餐品口感有所不满意。

为解决这一问题，餐饮企业采取了以下措施：购置隔音材料和地毯，减少店内噪音；重新调整厨师团队，提高餐品口感；丰富餐饮菜单，推出更多受欢迎的产品。

这些改善措施有效地满足了客户需求，提高了客户满意度。

案例三：某酒店服务分析报告一家酒店在进行服务分析报告后发现，客户对酒店清洁度和设施装修有所不满意。

为了提高服务质量，酒店制定了一系列改善措施：增加清洁人员，加强清洁力度和频率；对酒店设施进行全面升级，提高客户入住舒适度；增强酒店安全防护措施，确保客户安全。

通过这些改善措施，酒店成功提高了客户满意度和口碑。

综上所述，服务分析报告是企业提高服务质量、满足客户需求的重要手段。

通过制定改善计划，针对客户需求进行服务升级，能够提升企业的竞争力，并在市场中占据更加有优势的地位。

除了以上三个案例外，不同行业的企业都会进行服务分析报告。

不论是制造业、零售业、金融业还是新兴互联网产业，都需要保证客户的满意度和忠诚度。

在当今经济环境下，客户的满意度对企业的生存和发展至关重要。

一旦客户不满意，很可能会选择竞争对手公司的产品或服务，从而导致企业市场份额的流失。

因此，通过服务分析报告来了解客户需求和服务水平，及时处理和改进不足，优化服务质量，提高客户满意度和忠诚度，已经成为企业不可或缺的一部分。

关于顺丰快递公司和EMS快递公司的比较分析毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。

尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。

对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。

作者签名：日期：指导教师签名：日期：使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。

作者签名：日期：学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。

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本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。

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本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。

涉密论文按学校规定处理。

作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日关于顺丰快递公司和EMS快递公司的比较分析目录【摘要】 (5)【关键词】 (5)1.背景 (5)2.顺风和EMS的概况 (6)2.1顺风快递公司的概况 (6)2.2 EMS的概况 (7)3.差异化战略实施 (8)3．1时限服务理念 (8)3．2网络运营理念 (9)4.品牌经营特色分析 (10)4．1顺丰快递品牌理念 (10)4．2邮政EMS品牌分析 (11)5.推广促销分析 (12)6核心差别 (14)6.1两个窗口： (14)6.2理赔： (15)6.3逾限退费 (15)6.4产品 (16)6.5营销方式； (16)6.6人工成本和运输成本 (17)6.7人员结构 (17)6．8 VIP客户数和客户经理数（福建省1-5月） (18)6.9客户投诉数量及下订单对比（福建省） (18)6.10欠费管理 (18)7.结束语 (19).参考文献： (19)【摘要】上世纪九十年代以来，快递业在中国巨大市场需求催生之下，以顺丰为代表的民营快递有如陈胜吴广式的揭杆起义，雨后春笋般趁势蓬勃发展，给邮政EMS以致命冲击。

一、联邦快递的发展历程20世纪60年代以后，美国经济越来越依赖服务业和高技术产业。

许多制造质轻价昂产品的公司不再依赖于接近原材料产地，技术人员、科学家和管理人员已经成为经济结构中最难得的产品。

这种产业布局造成了人员和产品的分散，同时也带来了一些新的问题，那就是如何迅速、安全、可靠地传递各种信息和物品，特别是某些时间性很强的高技术产品。

对于从事技术的公司或者依赖信息的公司来说，传统的邮政传递和货运公司在可靠性和实效性上都远远不能满足他们的要求。

于是在美国的运输市场上，急需能够保证快速、可靠地传递货物的公司出现。

敏锐的发现这一机遇并勇敢的接受挑战的就是被誉为“隔夜快递业之父”的美国著名企业家——弗雷德史密斯。

联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。

联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需要一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。

此外，联邦集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。

其主要核心业务主要由快件包裹隔夜递送、物流业务、供应链管理业务和电子商务。

（1）快件包裹隔夜递送业务联邦快递作为快件包裹隔夜递送业务的巨头，在开展这个业务的时候有着其他中小企业无法比拟的优势：首先，航线覆盖率——每分钟都有联邦快递飞机在天上飞。

再者，高效紧密的地面运输的能力以及分工精细的物流网络。

此外，对于最难控制实效的海关报关报检，建立了中国国内最大规模的快件处理中心。

强大的技术系统支持，通过EDI信息传递与海关对接，使得进口包裹、文件在航班落地前实现清关。

（2）物流业务联邦快递认为，快递业者应该增加自己对客户的附加值，不仅做客户的承运商，更要做客户的“物流专家”所以联邦快递设立有专门的物流管理部门，为客户提供以下服务：表：联邦快递的增值服务（3）供应链管理服务所谓供应链管理服务，其实就是嵌入式物流，也就是说快递公司承接企业价值链上的一部分。

大件快递对比分析报告大件快递是指物品体积较大、重量较重的包裹快递服务。

随着电商行业的快速发展，大件快递市场也逐渐崛起。

本文将对市场上几家主要大件快递公司进行对比分析，并给出相应的建议。

首先，我们选择了中通快递、顺丰快递和韵达快递进行对比分析。

这三家快递公司在大件快递领域都有一定的份额，并且在服务质量、价格、覆盖范围和用户口碑等方面各有特点。

服务质量方面，顺丰快递以其高效、可靠的服务著称。

其快速的配送速度和全程跟踪系统使得大件快递的服务质量得到了极大的提升。

中通快递和韵达快递在服务质量上也有一定的优势，但相对于顺丰快递来说还有一定的差距。

价格方面，中通快递在大件快递市场上的价格相对较低，平均低于顺丰快递和韵达快递。

而顺丰快递和韵达快递的价格相对较高，可能使得一些消费者望而却步。

覆盖范围方面，顺丰快递拥有广泛的网络覆盖，可以到达国内很多偏远乡村地区，这为大件快递带来了更多的商机。

中通快递和韵达快递的覆盖范围相对较小，可能无法满足一些特殊地区的需求。

用户口碑方面，顺丰快递的用户口碑较好，受到消费者的高度认可。

中通快递和韵达快递的用户口碑相对较一般，部分用户对其快递服务的态度并不满意。

综合以上对比分析，我们可以得出一些结论和建议。

首先，在选择大件快递公司时，消费者可以根据自己的需求和预算来选择合适的快递公司。

如果时间紧迫且有一定经济实力，可以选择顺丰快递，其服务质量和覆盖范围都相对较好。

如果对价格要求较高，可以选择中通快递，尽管其服务质量相对较一般，但价格优势明显。

如果担心覆盖范围问题，可以选择顺丰快递或者韵达快递，二者覆盖范围较广。

对于大件快递公司来说，可以加强对服务质量的控制，提升用户口碑，以吸引更多的消费者。

同时，可以考虑扩大覆盖范围，进一步提高市场份额。

总之，大件快递市场潜力巨大，但也面临着竞争激烈的局面。

只有通过不断提高服务质量、降低价格、扩大覆盖范围，才能够在市场中竞争取得成功。

顺丰速运服务质量提升对策分析毕业论文目录1 问题的提出 (1)1.1 研究意义及目的 (1)1.1.1 研究的意义 (1)1.1.2 研究目的 (1)2 背景观点 (3)2.1 国外服务质量观点 (3)2.2国服务质量观点 (6)3 顺丰速运服务质量管理的现状分析 (7)3.1 顺丰的基本情况 (7)3.2 顺丰速运的现状 (7)3.2.1 顺丰现状的描述 (7)3.2.2 顺丰的管理原则 (8)3.2.3 快递服务质量 (8)4描述性分析 (10)4.1实例调查 (10)4.2 数据分析流程 (10)5 结果分析及讨论 (13)5.1 结果分析 (13)5.2 具体建议措施 (14)结论............................................ 错误!未定义书签。

参考文献.......................................... 错误!未定义书签。

附录调查问卷……………………………………………………………………………..错误!未定义书签。

1 问题的提出1.1 研究意义及目的1.1.1 研究的意义快递业是在传统运输业的基础上，伴随着信息产业和国际贸易的发展而兴起的新型现代服务业。

快递业务是竞争性业务，快递市场是一个发展迅速、潜力巨大、竞争激烈的市场。

随着中国对外开放步伐的加大和流通领域的变革，快递企业原有的低劳动力成本和价格优势已经不能成为有效的竞争手段，不规的市场经营秩序只会造成混乱，增加企业经营成本，最终损害消费者和企业的利益。

提高快递行业服务质量已经势在必行。

交通运输部日前审议并原则通过了《快递市场管理办法》(以下简称《办法》)，该办法规定，我国将建立以公众满意度、时限准时率和用户申诉率为核心的快递服务质量评价体系，实行快递企业等级评定制度。

目前，国家邮政局正在制定具体的评定办法。

我国的物流及快运快递行业于2005年12月1日开始完全对外放开，但是早在上个世纪80年代初快递企业尤其是全球快递行业的四大巨头——联邦快递(Fedex)、敦豪(DHL)、天地快运（TNT）、联合包裹(UPS)等就已经在中国快递市场政策允许的最大围不断地有计划、有步骤地参与合资、并购或独资，进行扩。

申通快递配送问题分析与优化【摘要】申通快递作为国内知名快递公司，在配送过程中仍然存在一些问题。

本文通过对申通快递配送问题进行分析，提出了针对这些问题的优化方案。

从技术手段、管理策略和流程优化等方面入手，探讨了如何提高配送效率和服务质量。

通过对比分析不同优化方案的优缺点，为申通快递的配送业务提供了有效的改进建议。

文章最后总结了申通快递配送问题的现状和优化方案的作用，并展望了未来相关研究的方向。

本研究对于进一步提升申通快递配送服务水平具有重要意义，有望为快递行业的发展提供借鉴和参考。

【关键词】申通快递、配送问题、分析、优化、技术手段、管理策略、流程优化、效率、总结、未来研究方向1. 引言1.1 背景介绍申通快递作为国内知名快递公司，为数不少的人们提供了高效、便捷的物流配送服务。

随着快递业务的不断扩张和物流量的不断增加，申通快递配送过程中也面临着一系列问题和挑战。

客户投诉率的上升、包裹丢失或损坏的状况时有发生，配送时间延误等现象频频出现。

这些问题不仅影响了客户的满意度和快递公司的声誉，同时也给企业带来了不小的经济损失。

针对申通快递配送问题，需要进行深入的分析和优化，以提升配送效率和服务质量。

本文旨在通过对申通快递配送问题的调查研究，探讨解决方案并提出有效的优化策略，从而提高快递服务质量和用户体验。

通过引入先进的技术手段、优化管理策略和流程提升方案，希望能够在实践中发现并解决现存的问题，并为申通快递配送提供更好的解决方案。

1.2 研究目的申通快递作为国内知名的快递公司，一直以来在配送过程中存在诸多问题，如配送时效不稳定、包裹丢失率较高等。

本文旨在通过对申通快递配送问题的深入分析，探讨解决这些问题的优化方案。

具体而言，研究目的包括：1.分析申通快递配送过程中可能存在的问题，找出影响配送效率和质量的关键因素；2.探讨利用技术手段、管理策略和流程优化等方式，提升配送过程的效率和可靠性；3.为申通快递公司提供有效的优化建议，提高配送服务的客户满意度和竞争力。