星级酒店培训保安部管理规范标准精细化汇编

第一章总则第一条为确保酒店星级服务的质量和安全，保障酒店客人、员工及财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于本酒店全体保安人员，以及参与酒店保安工作的其他相关人员。

第三条保安人员应严格遵守国家法律法规，遵守酒店各项规章制度，切实履行保安职责，为酒店提供优质、高效、安全的保安服务。

第二章保安人员管理第四条保安人员应具备以下条件：1. 具有良好的政治素质和职业道德；2. 身体健康，年龄在18至45周岁之间；3. 具有初中及以上学历；4. 熟悉酒店保安业务知识和技能；5. 具备较强的应变能力和服务意识。

第五条保安人员招聘、培训、考核、晋升、奖惩等事宜按照酒店相关规定执行。

第六条保安人员应着装整齐，仪容仪表符合要求，佩戴工牌，遵守劳动纪律。

第三章工作职责第七条保安人员主要职责如下：1. 维护酒店安全，预防和制止违法犯罪活动；2. 负责酒店内部巡逻，确保酒店内外环境安全；3. 监控酒店出入口，检查登记进出人员、车辆；4. 负责酒店内部消防设施的管理和维护；5. 协助酒店各部门处理突发事件；6. 为酒店客人提供安全、文明、热情的服务。

第八条保安人员应按照以下要求执行工作：1. 严格遵守值班制度，按时到岗，不得迟到、早退、擅自离岗；2. 严格执行巡逻制度，对酒店内外进行巡视，发现问题及时报告；3. 加强对酒店重点部位、重要设施的巡查，确保安全；4. 严格监控酒店出入口，对可疑人员进行询问、检查；5. 对发生火警、盗窃、斗殴等突发事件，立即采取有效措施，并及时报告相关部门；6. 为客人提供热情、周到的服务，维护酒店形象。

第四章考核与奖惩第九条保安人员的考核分为日常考核和年度考核，考核内容包括工作态度、工作质量、业务能力、纪律性等方面。

第十条对表现优秀的保安人员给予奖励，包括晋升、加薪、表彰等；对违反规定的保安人员给予处罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。

第五章附则第十一条本制度由酒店保安部负责解释。

酒店星级保安管理制度范文酒店星级保安管理制度范本第一章总则第一条为了提高酒店保安管理水平，保障酒店员工和客人的人身财产安全，本制度制定。

第二条本制度适用于酒店的保安管理工作。

第三条酒店保安管理工作要坚持以人民的安全为宗旨，以服务为宗旨，充分发挥保安队伍的积极作用，加强酒店总体安全工作。

第四条酒店保安人员必须按照《中华人民共和国保安管理条例》等国家法律法规的规定，执行酒店的规章制度，维护酒店的秩序和安全。

第五条酒店应建立健全保安制度，增强保安工作的责任感和使命感，通过全面、系统、科学的管理，提高保安工作的效果，为酒店员工和客人提供安全的环境。

第二章保安队伍的组织和人员管理第六条酒店保安队伍是酒店的特种人员，队伍组织属于酒店总经理直接领导，具体管理由保卫部门负责。

第七条酒店保安人员必须具备相应的保安资格证书和相关的技能培训证书，并持有本酒店专用保安证。

第八条酒店应按照酒店规模和需求合理配置保安人员。

保安队伍的人数和结构应经酒店总经理批准，并报当地公安机关备案。

第九条酒店保安队伍应通过定期培训，提高保安人员的安全意识和应变能力，并确保保安装备和技术的更新换代。

第十条酒店保安人员应按照酒店的规章制度进行管理，严格执行酒店安全管理规程，服从酒店的指挥调度。

第三章保安工作的职责第十一条酒店保安人员的主要职责是维护酒店内部和周边的治安秩序，确保酒店员工和客人的人身财产安全。

第十二条酒店保安人员应按照酒店的要求，做好各种巡逻工作，发现、制止和报告可能的安全隐患和违法犯罪行为。

第十三条酒店保安人员应按照酒店规定，接待和管理进入酒店的来宾和车辆，做好记录和监控工作。

第十四条酒店保安人员应及时响应酒店员工和客人的安全求助，协助处理突发情况，并组织疏散和紧急救援工作。

第四章保安工作的管理第十五条酒店保卫部门应制定保安工作计划和实施细则，并组织实施，并定期评估和总结工作成效。

第十六条酒店保卫部门应建立健全保安队伍的考核和奖惩制度，对保安人员的绩效进行评估，提高保安队伍的整体素质和服务能力。

1．负责酒店安全管理制度、各类安全管理方案的制定和实施 2．负责酒店内日常安全检查、消防、保卫工作管理，维护酒店治安和秩序 3．负责酒店内重大外事活动、会议等的警卫与管理工作 4．负责酒店要害部位的重点检查及安全管理保安部经理经理级 人保安部副经理办公室监控室内保 主管消防主管外保主管主管级 人前厅保安客房保安餐厅保安康乐保安巡逻队领班级 人员工级 人相关说明领班 前厅保安员领 班餐厅保安员领班康乐保安员领班客房保安员长巡逻员停车场保安员员 工 通 道 保 安 员办 公文 员监控员消防员1．上岗准备(1)员工通道保安员根据上岗要求着装整齐，提前到岗 (2)保安员与交岗人员进行工作交接并子细阅读当班工作记录2．员工进店检查(1)员工通道保安员根据酒店规定引导员工从规定的员工通道进入(2)员工通道保安员要子细查验进店员工的证件，查验人、证是否相符，是否在有效期内等，以确认是否是酒店在职员工进入酒店 (3)对于员工携物品进入酒店的，员工通道保安员应查验物品，如有与酒店物品相同或者相似的，请携物人在携物登记本上登记姓名、部门、员工号、物 品名称、数量及进店时间(4)员工通道保安员提醒员工打卡，对代打卡者进行劝阻、登记，并有权按照上岗准备员工进店检查员工出店检查交岗工作5．负责催促酒店各部门贯彻执行酒店的安全管理制度，保障酒店安全 6．负责协助酒店对内部员工开展安全(防火、防盗、保密)教育 7．负责编制火灾、抢劫等突发、紧急情况应对方案及宣传、推广与演习 8．负责突发、紧急事件处理，做好善后工作 9．负责停车场车辆安全管理与道路疏通工作 10．负责协助公安机关进行案件调查与侦破工作11．负责保安部各岗位人员的选择录用、培训考核及工作班次安排 12．完成领导交办的其他工作1．有权参预酒店安全管理目标的制定并有建议权 2．有权制定并实施酒店保安部相关的规章制度 3．负责酒店突发、紧急事件的处理权4．负责有权对违反酒店安全管理制度的行为和过失提请处罚 5．负责酒店安全教育与培训的权力 6．负责保安部组织机构建立、内部员工考核的权力 7．负责保安部工作和发展的决定权或者建议权 8．保安部内部员工聘用、解聘的建议权 9．负责要求相关部门配合相关工作的权力 10．负责保安部内部工作开展的自主权 11．负责酒店保安部各项费用的控制权 12．其他相关权力1．接到报案(1)总机值班员接到客人报案时，要问清报案人的姓名、身份、联系方式、发现和发生案件的时间、地点并即将通知保安部(2)保安部接到通知后，保安部经理带领保安人员即将赶赴现场，同时向上级领导汇报现场情况 2．处理案件(1)客人被窃案件的处理①保安员向客人了解物品遗失的经过②根据客人提供的信息进行分析， 是被盗还是丢失、 发生在店内还是店外， 征求 客人意见是否报告公安机关 ③若是客人自己在店外丢失， 应竭力匡助客人查找， 经领导和客人允许后， 向公 安机关报案 ④如客人物品被找回， 保安员要认真履行认领手续， 必须要客人本人或者代理人在 有关单据上签字确认，方可领回⑤如客人物品在酒店范围内丢失而未被找回， 保安部请财务部对客人丢失物品作接到报案处理案件记录、存档酒店规定扣下员工卡 3．员工出店检查(1)员工通道保安员根据酒店规定引导员工从规定的员工通道离开(2)员工在工作时间内离开酒店时，应填写出门单，经部门主管签字交保安员登记、查验员工随身携带物品后方能离开酒店 (3)员工下班离开酒店，员工通道保安员应查验随身携带物品后提醒员工打卡 (4)保安员需查验员工所带物品，如有酒店物品或者与酒店物品相似的，应以如 下方式处理 ①核对员工在携物登记本上登记的信息， 核对正确并在携物外出单上签字后， 员 工方可出店 ②员工带酒店物品出门， 应出具携物外出单， 保安员核对物品与携物外出单是否 相符， 经核对正确并在携物外出单上签字后， 员工方可出店；如有不符， 将物 品扣留，记下携物人的姓名、部门后让其补开③如员工不能提供携物外出单， 保安员要详细问询情况， 判断是否属于偷窃物品， 若判断是偷窃物品，则应立即将人及所携带物品扣留并向上级汇报 4．交岗工作(1)员工通道保安员交岗前打扫本岗位区域卫生(2)交岗前详细记录本岗位当天的工作情况并向接岗人员交待一些注意事项和需要完成的工作1．接收协查通报(1)酒店接到行政执法部门通过邮件、传真发来的协查通报后，前厅部或者保安 部经理负责人签收(2)酒店接待行政执法部门人员来酒店其调查，前厅部经理应请对方出示证件和介绍信，问询对方需要了解的内容，并通知保安部经理到场2．下发协查通知(1)根据协查通报的内容或者要求，前厅部或者保安部经理派专人复印数份，将复 印件发保安部或者前厅部(2)必要时发到财务收银处、餐饮、客房、车队等部门，由其负责人签收 3．开展协查工作(1)根据协查通报的内容，保安部经理请有关的部门经理或者其指定的人员口述 或者出具书面材料 (2) 若协查需要客人材料时， 保安部经理要问明调查目的， 请前厅接待员从“住签收协查通报下发协查通知开展协查工作适当评估，按照酒店有关规定进行赔偿 (2)客人被骗案件处理①保安部员工向客人了解被骗的经过及可疑人员的特征、去向 ②保安部员工对案件的知情人、关系人进行访问，做好记录③保安部经理通知各岗位保安员密切注意可疑人员， 如发现可疑人员， 立刻报告 并将其控制； 如调查没有线索， 保安部经理要向客人介绍工作发展情况并向其 做出解释④保安部征得领导和客人的允许后，向公安机关报案 (3)违法案件(如暴力、嫖娼卖淫等事件)的处理①暴力事件的处理(见“暴力事件处理服务流程与规范”中的第 2 步流程) ②嫖娼卖淫事件的处理(4)普通安全事故(如液化气泄露)的处理①保安员向事故发生的部门或者有关职能部门通报情况并请有关专家、技术人员赶 赴现场②保安员与有关专家、技术人员一道控制现场，防止事态扩大 ③保安员配合有关部门寻觅有关目击者、现场工作人员调查事故的起因 3．记录、存档(1)保安员详细记录事件的经过和处理情况(2)保安部经理根据保安员的工作记录写出事故总结报告(3)保安员将所有材料归整并存档，同时记录在工作日志上宿登记单”或者“电脑记录”中摘录有关内容，必要时也可请有关服务员提 供情况(3)员工如发现协查对象，应即将报告保安部经理，按保安部经理的交待处理1．发现可疑人员(1)总机值班员接到可疑情况报告时，问清报告人的姓名、部门、身份及可疑人员的活动地点，通知附近保安员到现场查看 (2)保安员迅速赶赴现场，将可疑人员带至保安办公室审查 2．审查可疑人员(1)保安部审查可疑人员时要与服务部门经理及服务主管联系，相互配合，以恰当的口气问询，避免发生误会(可疑人员是女性的，应由一位女保安员参预；有两名可疑人员的，应分开审查) (2)问清其姓名、单位、来店事由 (3)查验其证件及随身物品(4)在没有确实证据的情况下，不得闯入及搜查客人房间(5) 注意发现可疑之处， 若发现客人有违法行为， 要详细问询客人的违法过程，并找相关人员了解情况，做好记录3．作出处理(1)若经审查是误会，保安员应向其道歉，并感谢其协助工作 (2)若客人的可疑情况属实，保安员根据审查结果作以下处理①客人违法行为情节较轻， 且非主观违法， 也未造成后果的， 由保安部经理对其 批评教育后放人②若客人违法行为情节严重， 保安员要严密控制、 监视出入人员， 经请示批准后 即将报告公安部门。

......第一节保安部服务事项与岗位设置一、保安部服务事项服务事项要点服务事项描述（1）负责酒店围的安全保卫工作管理，确保酒店客人及员工的人身、财产安全。

（2）负责重大宴会活动及来店重要宾客的部保卫，防止意外事故的发生。

1．治安管理（3）配合公安机关搞好酒店区域围的安全警卫工作，并协助公安机关查处违法犯罪案件。

（4）进行日常安全巡逻，发现安全问题与安全隐患及时汇报并提出整改意见。

（1）进行日常消防安全检查，及时排除酒店的消防安全隐患（2）检查与管理酒店的消防设备、器材、监控设备（3）配合工程技术人员和外协施工单位作好防火安全检查、明火作业2．消防安全管审批，签订安全合同，预防火灾事故的发生理（ 4）组建酒店义务消防队，组织消防演习及消防知识讲座，提高酒店员工的消防安全意识与消防器材的使用技能（ 5）协助和配合酒店所在区域的消防机关进行日常消防安全的宣传和管理（ 1）协助总经理建立和完善酒店突发事件处理机制，研究制定酒店治安、消防等安全管理制度、安全防预案及突发安全事件处理预案3．突发安全事（2）作好突发性事件的现场秩序维护和现场管理件处理（ 3）负责或协助公安、消防机关查明酒店突发事件、安全事故等的发生原因（ 4）负责或协助做好突发安全事件的善后工作......二、保安部岗位设置保安部岗位设计图保安部经理内外领领班班监一二控班班监巡外地酒控逻停下店员员车停内场车各广广楼场场层相关说明三班宿舍人员编制经理级1人领班级2人员工级人员工级人......第二节保安部目标分解与岗位职责一、保安部目标分解与绩效考核部门目标指标定义 / 公式考核指标指标目标值目标项目做好酒店治安的安管理全、消目标防管理工作，保障酒店外、员工和客人的消防人、管理财、物目标安全，防止安全事故的发突发生事件处理目标安全事故发生次数考核期安全事故的发生次数累计控制在 0次以安全隐患整改率当期酒店整改完成的安全隐患数 / 计达到 98%划完成整改的安全隐患总数 *100%重大活动的安全保重大活动未发生安全事故的次数 / 考达到 100%障率核期酒店接待的重大活动次数 *100%客人有效投诉次数因治安问题引起的客人有效投诉次控制在 1次数以员工安全知识达标安全知识标的员工人数 / 员工总人数达到 98%率*100%消防设备完好率完好的消防设备台数 / 消防设备总台达到 98%数*100%消防演习计划完成实际完成的消防演习次数 / 按计划应达到 98次率完成的消防演习总次数 *100%消防事故发生次数考核期消防安全事故发生的次数控制在 0次消防安全隐患排查按时完成的消防安全隐患排查工作达到 99%工作计划执行率次数 / 计划进行的安全隐患排查工作总次数 *100%员工消防知识达标消防知识达标的员工人数 / 员工总人达到 100%率数*100%突发事件及时处理及时处理的突发事件次数 / 突发事件达到 99%率发生的总次数 *100%突发事件发生次数考核期发生的突发事件次数累计控制在 0次......（一）保安部经理岗位职责岗位名称保安部经理所属部门保安部编号保安部副经理、保安直属上级总经理直属下级晋升方向部各主管、办公文员职责概述全面负责酒店的安全保卫、消防管理工作，确保酒店的人、财、物安全，为酒店的经营活动创造良好的治安环境职责职责细分职责类别1．制度建（ 1）负责制定和完善酒店的安全保卫制度，并督促实行周期性设和工作（ 2）负责制订保安部的工作计划并组织实施周期性制订及监（ 3）审定酒店各部门拟定的岗位安全制度，报总经理批准后周期性督实施实施（1）检查、督导保安员做好酒店的安全保卫、治安巡逻等工日常性作，确保酒店人、财、物的安全（2）组织保安员调查、处理发生在酒店的安全事故、突发事日常性2．酒店治件等，并及时向总经理汇报安管理（ 3）领导保安部做好酒店重大宴会活动及重要客人、大型会日常性议等的安全保卫工作（ 4）协助酒店领导，定期进行治安巡查，发现问题立即处理周期性（ 5）协助公安机关调查酒店发生的违法犯罪案件特别工作3 ．酒店消（ 1）协助总经理建立酒店的消防安全组织，制定火灾事故防周期性防管理及预案及处理预案，防止火灾事故的发生设施管理（ 2）按酒店的应急预案和现场指挥要求，发生火灾时组织人特别工作员灭火、协助进行紧急疏散及现场维护（ 3）定期检查消防器村、安保设施，发现问题及时解决，确周期性保消防设备、设施完好4 ．组织开（ 1）组织开展以防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故为容周期性展安全教的安全教育工作育及培训（ 2）指导开展安保知识、消防知识培训工作周期性（ 1）负责编制本部门预算，控制各项费用支出周期性（ 2）负责酒店备用钥匙的管理日常性......（3）组织协调本部门人员的工作，召开保安工作例会，写好日常性工作日志（4）检查和督导保安员严格执行保安工作规和各项安全管理日常性制度，确保酒店的安全，展现酒店员工的良好风貌5．部门管（5）与行政人事部配合，负责本部门人员的选拔、聘用、培日常性理训、考核、奖惩、辞退等管理工作（6）督导建立、健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档日常性案（7）做好本部门员工的思想工作，关心员工生活，提高业务日常性水平（二）保安部经理目标考核表序考核实施考核容考核指标及目标值号考核人考核结果1部门管理费用控制部门管理费用节省率达到 98%2按要求实施酒店安安全巡查计划按时完成率达到 100%全巡查重大宴会、重要客重大活动安全保障率达到 100%人及会议接待活动的安保工作维护酒店部治安秩酒店治安案件发生率控制在98%以；序因安全问题造成的客人有效投诉次数控制在 2 次以酒店消防安全管理消防事故发生次数控制在0 次以；消防设施、设备完好率达到 100%监督、检查部门员所属员工未能按工作标准执行保安工按照工作标准执工作的发生率控制在 98%以行按计划组织开展消安全培训计划达成率达到98%；安防知识和安全知识全、消防知识普及率达到 100%培训岗位名称消防领班所属部门保安部编号直属上级保安部经理直属下级监控员、巡逻员晋升方向职责概述在保安部经理的领导下，负责酒店的消防安全巡查、设备设施维护及消防安全宣传等工作，避免火灾等意外事件的发生职责职责细分职责类别1 ．协助建（ 1）在保安部经理的指导下，建立和健全酒店及各部门的消日常性立和健全防安全管理制度并贯彻落实消防安全（ 2）协助制定火灾等意外事故的防预案和火灾发生时的紧急周期性管理制度处理预案等，完善酒店的突发事件处理机制（ 1）按照规定对酒店外进行日常防火检查，发现火险隐患入日常性时处理或上报领导（ 2）负责酒店的消防设施、设备管理，审定各项操作规程、日常性设备保养计划和检修计划，并督导实施，确保消防设备始终处2 ．消防安于完好状态（ 3）监督、检查酒店各部门落实消防安全管理制度情况，发日常性全管理现问题及时解决（ 4）负责制定外来施工单位或个人的防火安全制度与措施，特别工作审批动用明火作业申请（ 5）接受当地消防机关防火工作批示及布置的任务，并严格日常性执行，随时接受消防机关的检查3 ．火灾等（ 1）酒店发生火灾是圾时组织灭炎抢险和人员疏散工作特别工作意外事故（ 2）参与火灾等意外事故的善后处理工作特别工作处理4 ．消防安（ 1）协助领导组织消防演习，组建酒店部义务消防员队伍等周期性（ 2）组织、实施消防安全知识讲座、防火技巧学习等培训工周期性全宣传与作培训（ 3）配合当地消防机关进行消防宣传工作日常性（ 1）组织进行下属消防人员的消防专业知识、消防业务等的周期性5 ．消防队培训伍管理（ 2）监督、检查所属员工的日常工作，考评所属员工的工作日常性绩效（三）消防领班目标考核表号考核人考核结果1按规定进行消防安全消防安全工作计划执行率达到巡查等相关工作100%；消防安全事故的发生次数控制在0次以2检查、维护酒店的消防消防设施、设备完好率达到100%设施、设备3火灾等事故发生时组因处理及进、妥当，火灾等意外事故织灭火、抢险、紧急疏给酒店造成的损失降低 %散等工作4酒店的消防演习酒店的消防演习达到 2 次 / 年5按规定及时排除酒店消防安全隐患排查工作计划执行率的消防安全隐患达到 100%6酒店员工的消防安全宣传、培训到位，员工消防知识达标知识、消防技巧等培训率达到 100%效果四、（一）保安领班岗位职责岗位名称保安领班所属部门保安部编号直属上级保安部经理直属下级保安员晋升方向职责概述在保安部经理的领导下，负责酒店外围广场车辆安全及员工岗位指挥工作职责职责细分职责类别（ 1）坚决执行大厦及部门做出的一切规定，决议、对经理负日常性责（ 2）协助部门经理监检查属下工作，做好分管工作计划、安日常性1．建立健排全部人员（ 3）巡逻检查各岗位的工作情况，检查当值保安员的仪容仪日常性管理表、礼节礼貌等，讲究工作效率（ 4）组织编排外部员工的岗位表及员工考勤日常性（ 5）安排督导广场保安员维护好广场车辆秩序日常性2 ．做好外（ 1）发生突发事件时，与保做好协调特别工作（ 2）处理当班期间的客人投诉，并及时报告部门经理特别工作协调工作（ 3）发生火灾时，服从统一调遣特别工作工安全常日常性（ 2）积极组织员工的日常体能训练识（一）保安领班目标考核考核实施序考核容考核指标及目标值号考核人考核结果1编制所辖保安员值班保安员值班表编制及时率达到100%表2监督外围保安员按照外围保安员工作考核达标率达到工作标准执行100%3酒店外部和停车场秩酒店外部和停车场秩序井然，交通安序管理全事故的发生次数控制在 0 次以4协助保安部保工作部工作协作的满意度评价达到90%5酒店员工的消防安全宣传、培训到位，员工消防知识达标知识、消防技巧等培训率达到 100%效果第三节保安部精细化管理制度设计保安部各项制度修定文件中第四节保安部岗位工作流程保安部保安员上岗工作流程....自检仪容仪表列队到门口开班前会领班检查仪容仪表领班分派岗位接替岗位明确岗位情况交接岗位事项和岗位警械姿态端正、庄重大方做好岗位服务，填写交班记录交班、换岗保安部外场保安工作流程..1、员工整装上岗，仪容仪表符合酒店标准。

星级酒店保安部培训计划一、培训目标：1. 提高保安人员的专业技能和管理能力；2. 加强保安人员在各项应急事件处理中的处置能力；3. 增强保安人员的服务意识和安全意识；4. 提升保安人员的团队合作能力。

二、培训内容：1. 专业技能培训1）安全巡逻和监控技能：包括对酒店周边环境的巡逻和对酒店内部的监控技能； 2）危机处理能力：包括火灾、盗窃、抢劫等突发事件的处理能力；3）应急预案培训：包括各类应急情况下的处置流程和步骤；4）安全装备使用培训：包括监控设备、报警器等安全设备的使用和维护。

2. 管理能力培训1）领导力培训：包括领导团队和危急情况下的指挥能力培训；2）沟通技巧培训：包括与酒店员工和客人的有效沟通技巧；3）协调能力培训：包括处理各类纠纷和矛盾的能力培训。

3. 服务意识培训1）礼仪培训：包括礼貌待人和服务态度的培训；2）客户服务技能培训：包括协助客人处理问题和提供帮助的技能培训；3）文明服务培训：包括在服务中保持文明用语和行为的培训。

4. 安全意识培训1）安全知识培训：包括对各类安全常识和流程的培训；2）危险预防培训：包括对盗窃、火灾、恐怖袭击等危险的预防培训；3）安全责任培训：包括对保安人员安全责任的认知和培训。

5. 团队合作能力培训1）团队协作训练：包括在危急情况下的团队协作和配合训练；2）相互信任培训：包括鼓励保安人员间的信任和合作培训；3）团队意识培训：包括培养保安人员的团队意识和团队荣誉感。

三、培训形式：1. 理论培训1）请相关安全专家为保安人员讲解相关安全知识和技能；2）邀请相关管理专家为保安人员讲解相关管理知识和技能。

2. 实践培训1）组织模拟火灾、抢劫等突发事件的应急演练；2）组织日常安全巡逻、监控等实践训练。

3. 视频培训1）组织观看相关安全知识和技能的培训视频；2）组织观看相关突发事件处理的培训视频。

四、培训计划：1. 第一阶段：专业技能培训1）时间：3天2）内容：安全巡逻和监控技能、危机处理能力、应急预案培训、安全装备使用培训。

某酒店保安精细化管理行为规范酒店保安精细化管理行为规范人的一举手一投足,一言一行能体现出特定的态度和含义,能展现人的精神风貌和素质修养。

所以,保安员在当值中,要注意审视自己的行为举止,给客人留下良好的第一印象,赢得客人的信赖。

为此,必须做到以下几点:仪容仪表标准制服合身,穿戴统一、整齐,精神饱满,直接体现一个人的素质、修养和整体形象,给人的第一感觉是精神面貌不凡。

(1) 帽徽要端正并按规定的位置固定扣紧,精神绳要拉紧,不能歪斜,帽檐要与眉对齐,帽檐两边尺寸要对正,头发前不能露出帽檐,旁边不能遮耳,后面不能盖住衣领,不得留胡须,保持面部清洁,指甲要常修剪和清洗,双手不能佩带饰物,不准将手插入裤袋,行走时不能手拿水杯、手机等与工作无关的物品。

(2) 制服要合身,整洁,钮扣、肩章齐全并全部扣好,衣袖和裤脚不得卷起,精神带及铭牌按规定统一佩戴,领带要按规定打结(小三角),长短要适中;裤带要压住衬衣的最后一粒钮扣并扎紧,武装腰带松紧要适度,要压住外套第三粒钮扣;对讲机统一佩挂在右边皮带上;上衣口袋内不能放置凸显的物品,衬衣下摆两边折叠并扎裤内,前后无皱折。

穿夏装时,裤带上不能串挂钥匙、手机等与工作无关的物品。

⑶当值是要穿黑色皮鞋,保持鞋面清洁光亮,不准踩鞋跟,要穿深色袜子。

(4) 坐姿:要求端正、大方,腿不摇、脚不翘、身不晃。

坐时上身端正挺直,不要垂下肩膀,这种姿势可显得精神饱满。

不准双腿一伸,半躺半坐或歪歪斜斜地摊在椅子上,更不准翘起二郎腿或做与工作无关的事情。

(5) 站姿:要求腰要直、肩要平,挺胸收腹,重心放在脚底中央稍偏外侧的位置,以保持身体的端正。

站立时,精神要饱满,头要端正,手自然下垂。

跨立时,要两脚与肩同宽,收腹挺胸,成跨立姿势。

行举手礼时,动作要连贯,准确到位,不能拖泥带水,这样才能体现出保安员的雄壮与尊严。

文明礼貌用语一句温馨的问候,可能使人如沐春风,一脸和蔼的笑容,可能使人宾至如归。

(1) 彬彬有礼。

星级酒店保安管理制度（通用5篇）星级酒店保安管理制度第1篇1、当值期间必需着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。

2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。

3、做到无条件服从上级调配，听从上级管理。

4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。

5、娴熟把握保安部岗位工作特点、职责与要求。

6、接触客人要非常有礼貌，并注意语气态度。

7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

8、当值时不得闲谈、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。

9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。

10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。

11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。

12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。

13、严禁当值时任意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。

14、殊特别情况，严禁使用会所客用设施。

15、谙习本会所各种报警装置及消防器材的位置，并娴熟把握其使用方法。

16、一旦发觉火警，无论程序大小，都必需按规定的程序上报，并立刻采纳有效措施。

17、谙习会所各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。

18、无特别情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。

19、不得以权谋私或者做任何有损会所名誉的事情。

20、当值期间不得采纳任何手段包庇、掩护违法犯罪星级酒店保安管理制度第2篇保安员日常管理制度：1、上下班走员工通道。

2、上下班及用餐时需要打卡，不得漏打或替人代打，如显现漏打要适时告之部门主管。

3、确因某种原因不能上班的保安员，应事先请假，如有特别情况，应设法于当日通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。

4、工作时间不能穿着制服外出购物，不准吃东西、喝酒，不准听收录机，不准看电视，不准唱歌、大声喧哗或闲聊。

5、除指定人员外，不准使用客用设施。

酒店保安部精细化管理行为规范第一篇：酒店保安部精细化管理行为规范酒店保安部精细化管理行为规范人的一举手一投足，一言一行能体现出特定的态度和含义，能展现人的精神风貌和素质修养。

所以，保安员在当值中，要注意审视自己的行为举止，给客人留下良好的第一印象，赢得客人的信赖。

为此，必须做到以下几点：一仪容仪表标准制服合身，穿戴统一、整齐，精神饱满，直接体现一个人的素质、修养和整体形象，给人的第一感觉是精神面貌不凡。

（1）制服要合身，整洁，钮扣、肩章齐全并全部扣好，衣袖和裤脚不得卷起，精神带及铭牌按规定统一佩戴，领带要按规定打结（小三角），长短要适中；裤带要压住衬衣的最后一粒钮扣并扎紧，武装腰带松紧要适度，要压住外套第三粒钮扣；对讲机统一佩挂在右边皮带上；上衣口袋内不能放置凸显的物品，衬衣下摆两边折叠并扎裤内，前后无皱折。

穿夏装时，裤带上不能串挂钥匙、手机等与工作无关的物品。

（2）当值是要穿黑色皮鞋，保持鞋面清洁光亮，不准踩鞋跟，要穿深色袜子。

（3）坐姿：要求端正、大方，腿不摇、脚不翘、身不晃。

坐时上身端正挺直，不要垂下肩膀，这种姿势可显得精神饱满。

不准双腿一伸，半躺半坐或歪歪斜斜地摊在椅子上，更不准翘起二郎腿或做与工作无关的事情。

（4）站姿：要求腰要直、肩要平，挺胸收腹，重心放在脚底中央稍偏外侧的位置，以保持身体的端正。

站立时，精神要饱满，头要端正，手自然下垂。

跨立时，要两脚与肩同宽，收腹挺胸，成跨立姿势。

行举手礼时，动作要连贯，准确到位，不能拖泥带水，这样才能体现出保安员的雄壮与尊严。

二文明礼貌用语一句温馨的问候，可能使人如沐春风，一脸和蔼的笑容，可能使人宾至如归。

（1）彬彬有礼。

正确的举手礼，“先生”，“小姐”，“早上好”，“请”，“欢迎光临”，“请问”，“谢谢”，“不必客气”，“麻烦您了”。

（2）笑脸常开。

掌握客人心理，提供最好服务。

（3）因客人埋怨，道歉时“照顾不到，真是非常抱歉”，“给您添麻烦，实在是对不起”。

第一章总则第一条为加强星级酒店的安全保卫工作，确保酒店的安全稳定，保障宾客和酒店员工的生命财产安全，根据国家有关法律法规和酒店实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店保安部全体员工，包括值班员、巡逻员、监控员、消防员等。

第三条保安部应遵循“预防为主，防治结合”的原则，确保酒店安全无事故。

第二章组织机构及职责第四条保安部设部长一名，副部长若干名，下设值班室、巡逻队、监控室、消防队等部门。

第五条保安部部长的职责：1. 负责全面领导保安部工作，贯彻执行酒店安全保卫方针、政策；2. 制定保安部管理制度，组织实施；3. 定期检查、指导各部门工作，确保各项安全措施落实到位；4. 处理重大突发事件，确保酒店安全稳定。

第六条副部长的职责：1. 协助部长开展工作；2. 负责分管部门的日常管理工作；3. 定期向上级汇报工作情况。

第七条各部门职责：1. 值班室：负责酒店24小时值班工作，接待报警、求助等；2. 巡逻队：负责酒店内、外巡逻，维护酒店秩序；3. 监控室：负责酒店监控设备的管理、使用，确保监控画面清晰、完整；4. 消防队：负责酒店消防安全管理，定期进行消防演练。

第三章工作制度第八条保安员应具备以下条件：1. 遵纪守法，品行端正；2. 身体健康，无残疾；3. 具备一定的安全防范知识和技能；4. 具有较强的责任心和服务意识。

第九条保安员工作职责：1. 严格遵守酒店规章制度，执行保安部工作要求；2. 24小时值班，确保酒店安全；3. 对酒店内、外进行巡逻，发现可疑情况及时报告；4. 接待报警、求助，协助处理突发事件；5. 配合消防、治安等部门进行消防安全检查和应急演练。

第十条保安员工作纪律：1. 严禁擅自离岗、脱岗；2. 严禁打骂、侮辱宾客和员工；3. 严禁收受贿赂、泄露客人隐私；4. 严禁参与赌博、吸毒等违法活动。

第四章培训与考核第十一条保安部应定期对员工进行安全知识、技能培训，提高员工的安全防范意识和业务水平。

3 ．2 前厅部各岗位主要工作职责 (2)3 ．2 ．1 客务总监岗位职责 (2)3 ．2 ．2 前厅部经理岗位职责 (3)3 ．2 ．3 大堂副理岗位职责 (4)3 ．2 ．4 预订处主管岗位职责 (5)3 ．2 ．7 接待处领班岗位职责 (6)3 ．2 ．10 车队队长岗位职责 (7)3 ．5 前厅部量化指标与考核方案 (8)3 ．5 ．1 前厅部量化指标 (8)3 ．6 前厅部各岗位绩效考核方案 (9)3 ．6 ．1 前厅部经理绩效考核方案 (9)3 ．6 ．2 大堂副理绩效考核方案 (10)3 ．6 ．3 接待主管绩效考核方案 (11)3 ．6 ．4 话务主管绩效考核方案 (13)3 ．7 前厅部制度规范与服务标准 (14)3 ．7 ．1 前厅部员工工作制度 (14)3 ．7 ．2 前厅部例会管理制度 (15)3 ．7 ．3 预订服务处理规范 (16)3 ．7 ．4 住宿登记服务规范 (18)3 ．7 ．6 迎宾服务管理规范 (18)3 ．7 ．7 行李寄存服务规范 (19)3 ．7 ．9 话务服务管理规范 (20)3 ．7 ．10 委托代办服务规范............................................................................. 2 1 3 ．8 前厅部文书范本与表单设计 . (22)3 ．8 ．1 散客预定单 (22)3 ．8 ．3 入住登记表 (23)3 ．8 ．4 VIP 接待表 (23)3 ．8 ．5 接机记录表 (24)3 ．8 ．6 散客行李寄存卡 (24)3 ．8 ．7 团队行李登记表 (24)3 ．8 ．8 住客领物通知单 (25)3 ．8 ．9 客人电话留言单 (25)3 ．8 ．12 酒店车辆申请单 (26)3 ．8 ．13 商务中心日营业报表 (26)客务总监酒店高层前厅部经理酒店总经理客房部经理酒店总经理客务总监前厅部经理客房部经理1．订工作计划2．部门营业管理3．员工管理制订各项营业计划并组织实施，负责指导酒店前厅及客房部的各项工作(1)制订前厅和客房部的总体运行计划、各项经营指标，下达目标并进行统筹实施(2)根据市场和酒店部客房的销售情况，参预制定酒店客房价格策略(3)对前厅及客房部的各项服务工作制定改进办法，并组织实施(4)制定并控制前厅部及客房部的运营成本及各项费用(1)组织制定酒店前厅部、客房部的各种规范化文件(2)定期向总经理汇报部门运行计划的执行情况、资金运用情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜(3)参预酒店组织结构、总体经营计划的制订工作，进一步优化酒店的客人接待与服务系统(4)协调本部门与其他部门之间的关系，确保客人接待服务的联贯性(5)参考所管辖部门内的客人投诉情况，做出批示并将客人的意见融入到酒店服务政策的制定和实施中(1)提名前厅部经理、客房部经理的任免，并呈酒店总经理批准(2)核准所管辖部门内除前厅部经理、客房部经理外所有管理人员的周期性周期性周期性日常性周期性周期性日常性日常性特殊工作特殊工作特殊工作前厅部经理前厅部大堂副理客务总监前厅部各主管客务总监客房部经理前厅部经理大堂副理预订处主管接待处主管礼宾处主管车队队长话务中心主管商务中心主管委托代办主管1．制订前厅部工作计划2．组织客房预订工作3．组织各项对客服务工作对前厅工作进行指导监督，管理前厅员工，负责控制协调前厅部各处的对客服务工作(1)协助客务总监制定前厅部的各项经营计划、经营指标，并组织实施(2)协助客务总监制定合理的房价，并做好订房率的预测工作(3)做好前厅部预算，并对其执行过程予以控制组织预订处做好为客人预订的工作，并亲自处理有关预订的疑难问题(1)组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾的接待工作(2)组织做好对客的话务及委托代办服务，力求满足客人的要求(3)组织商务中心做好对客人的各类商务服务(4)定期审阅大堂副理及前厅部各处提交的投诉处理记录，亲自处理VIP 客人的投诉和疑难问题周期性周期性周期性日常性日常性日常性日常性周期性任免，并递交行政人事部存档(3)制定和评估前厅部经理、客房部经理的年度绩效考核，审核所管辖部门管理人员的绩效考核与检查的标准和方法(4)制订所管辖部门各级人员的培训计划并组织实施日常性周期性大堂副理前厅部前厅部经理客务总监客房部经理前厅部经理大堂副理预订处 接待处 礼宾处 车队 话务中 商务中 委托代 主管 主管 主管 队长 心主管 心主管 办主管负责管理前厅大堂的服务接待工作，协调客人与酒店之间的关系(1)贯彻落实大堂工作计划，定期向前厅部经理汇报工作，接受其指日常性示(2)代表酒店做好客人接待和送行工作 日常性1．大堂工作及(3)迎领 VIP 客人到指定房间，并介绍房间内的设施 日常性对客服务(4)受理客人投诉，与相关部门沟通合作，积极予以解决，并做详细日常性记录；对于重大投诉要即将报告前厅部经理和总经理(5)回答客人的问询，向客人提供必要的匡助 日常性(1)协助客务总监制定酒店前厅部各类规范性文件，并监督实施(2)审阅各种报告，及时掌握经营情况并上报给酒店领导作为作决策依据(3)主持部门例会，传达酒店精神，听取员工工作报告，解决工作中存在的问题(4)协调前厅部与其他部门之间的关系，保证前厅部各项工作顺利进行(5)负责与各合作单位建立良好的业务关系，了解委托单位的接待要求(1)负责前厅部各主管的人事工作，指导主管训练下属员工(2)催促、检查前厅各岗位的工作情况，抽查服务质量，有效纠正偏差4．前厅部管理5．员工管理周期性周期性周期性日常性日常性日常性日常性(1)遇紧急事件时，采取及时、果断的措施，尽全力保证客人的安全特殊工作(2)为生病或者发生意外事故的客人安排送护或者送医院事宜特殊工作2．特殊事件处理(3)处理因满房而产生的外转客人的需求日常性(4)负责贵重物品的寻觅和招领处理工作日常性(1)监督、检查并协助前厅的各项接待工作日常性3．检查监督 (2)核对每日房间状况及其他统计信息日常性(3)监督并协助接待处领班办理客用保险箱的开启服务日常性(1)监督检查前厅各岗位的服务工作，发现问题及时指正日常性4．员工管理(2)督导下属工作，定期对员工的业务能力进行培训、考核日常性预订处主管前厅部前厅部经理预订处领班前厅部经理车队接待处礼宾处预订处话务中商务中委托代队长主管主管主管心主管心主管办主管预订处领班负责预订处的管理和日常行政工作，监督预订员的工作，确保预订信息处理准确、有效(1)组织预订员对客提供预订服务并予以记录，及时转交营销部以跟日常性踪客房销售情况(2)团队订房单位落实成员抵店的变更情况，以便通知相关部门做好日常性1．预订工作管理接待准备工作(3)核查第二天贵宾、散客的估计到达名单及相关信息日常性(4)核对团队、散客对预订的变更记录，并确认变更房号日常性(5)负责处理订房投诉，协调酒店解决在订房方面浮现的问题特殊工作接待处领班前厅部接待处主管接待员接待处主管接待处领班接待员协助主管做好客人接待、问询等服务工作，监督、检查接待员的工作并落实具体事务(1)协助接待员接听电话并做好问询服务工作 日常性1．做好接待及 (2)负责为客人提供保险箱服务 日常性相关工作 (3)积极向客人推销客房及酒店其他配套服务 日常性(4)在掌握客房信息和即时性房态的基础上，配合完成客房预订工作 特殊工作(1)督导接待员按程序和规范为客人办理住店、离店手续 日常性(2)指导接待员合理安排客房，全力落实客人的特殊需求 日常性2．督导员工做(3)安排接待员处理好委托代办的转交留言、物品等服务 日常性好接待工作(4)与相关部门及时沟通，获取当天酒店内的各项活动和会议消息，日常性以便安排接待服务(6)负责制作客房预订周报表及月报表，并按时分送给酒店总经理、前厅部经理和接待人员(7)每周预测一次未来七日客房滚动出租率，并向前厅部经理报告(1)负责将酒店的相关经营信息传达给每一位员工(2)负责预订处人员的排班工作，监督检查员工的仪容仪表、行为规范及出勤情况(3)不定期抽查员工的工作，审定预订信息的处理是否准确(4)定期对预定处领班进行培训、考核，向前厅部经理提出奖惩建议周期性周期性周期性日常性日常性周期性2．员工管理(5)整理收到的客人信件、包裹等，并交给礼宾处予以派发(1)合理安排下属员工的工作任务，调动员工的工作积极性(2)检查下属员工的工作情况及服务质量，及时纠正员工的错误3．员工管理(3)检查、督导下属员工的仪容仪表及是否按服务规范行事(4)检查下属员工的考勤情况，对其进行考核，向主管提出奖惩计划前厅部司机、调度员前厅部经理车队队长调度员负责主持车队的日常工作，上传下达，保证司机按时出车，为客人提供优质的服务周期性 周期性 日常性 日常性特殊工作 日常性特殊工作4．员工管理(1)编排车辆维修计划，做好车辆的维修保养工作(2)做好车辆的年检年审工作，负责办理车辆的保险费、养路费等费用(3)每天上岗检查车况，保证所有车辆的设备齐全、完好(4)控制能耗，为车队节约成本(1)根据礼宾处提供的客人资料，组织调度员合理调度车辆，保证酒店客人的用车需求(2)妥善处理客人对司机的投诉与有关纠纷事件，保证客人的满意度(1)做好司机的安全培训与教育工作，加强司机的出车安全意识(2)如浮现交通事故，要配合相关部门调查事故责任，起草并上报事故报告，协助有关人员予以处理(1)建立并健全车队的各项奖惩制度，监督、检查各项制度的贯彻执行 2．组织做好对客出车服务3．安全管理与交通事故处理日常性 日常性 日常性 日常性 日常性车队队长前厅部经理委托代办主管接待处主管话务中心主管 预订处主管礼宾处主管 商务中心主管1．车辆管理周期性日常性司机(2)编排司机工作时间表、值班表，监督调度员合理、科学地分配车辆(3)按期对司机进行技术考核、指导和培训，定时评估司机的工作表现(4)建立完整的车辆及司机档案，并随时更新(5)及时调查处理司机的违章违纪事件，上报并提请惩罚周期性周期性日常性特殊工作对员工的工作进行全面、客观的了解和公正评价，匡助员工改进工作方式，提高工作绩效；同时可作为员工薪资调整、绩效工资发放、职务调整的依据。

一、酒店安全管理制度
出事现场协助处理。

二、保安工作管理制度
五、酒店安全检查管理制度
八、保安装备使用管理制度
九、外来单位进店施工安全管理制度
第三节办公室服务标准与服务规范一、紧急疏散处理规范
二、特别保安工作标准
三、突发事件处理规范
四、保安员对客服务标准
五、保安员警械使用规范
六、保安员对讲机使用规范
七、保安员宿舍内务管理规范
八、保安员值班用品管理规范
（注：文件素材和资料部分来自网络，供参考。

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星级酒店保安、安全培训资料全套1目录前言一、保安部组织机构与岗位设置(一)组织机构图(二)岗位设置图二、保安部岗位职责(一)保安部经理(二)保安部经理助理(三)保安部秘书(四)内保管理员(五)治安干事(六)巡逻领班(七)巡逻员(八)保安监控领班(九)保安监控员(十)外保管理员(十一)门卫领班(十二)门卫员(十三)停车场（库）领班(十四)车场（库）保安员(十五)消防管理员(十六)消防干事三、保安部工作人员的素质要求(一)保安部经理/经理助理(二)保安部秘书(三)内保管理员(四)外保管理员(五)消防管理员(六)治安干事(七)消防干事(八)巡逻领班(九)保安监控领班(十)门卫领班(十一)停车场（库）领班(十二)巡逻员(十三)保安监控员(十四)门卫员四、保安部服务工作规范(一)巡逻工作流程(二)门卫工作流程(三)车场安全工作流程(四)保安监控和消防控制中心工作流程(五)配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程(六)旅客死亡事件的处理流程(七)精神病患者肇事的处理流程(八)发生停电事故应急处理流程(九)警卫接待任务的工作流程(十)处理各类刑案和治安事件的工作流程 (十一)火灾应急预案五、保安部服务工作质量标准(一)消防设备设施标准1、消防车道2、消火栓3、消防自动报警系统4、安全疏散设施5、应急照明装置6、危险物品仓库(二)治安设备设施标准1、保安监控系统2、防盗报警装置3、巡逻到位仪（更钟）4、其它保安装置(三)设备设施的维护标准(四)保安人员的仪容仪表和礼节礼貌(五)保安管理的日常工作标准(六)保安巡逻员服务标准(七)门卫员服务标准(八)车场(库)保安员服务标准(九)保安监控员服务标准(十)为客服务标准六、保安部管理制度(一)住宿登记管理制度(二)客房治安消防管理制度(三)长包房安全管理制度(四)饭店钥匙安全管理制度(六)贵重物品保险箱安全管理制度(七)餐厅治安管理制度(八)公共娱乐场所安全管理制度(九)厨房安全管理制度(十)商场治安管理制度(十一)计财部办公室安全管理制度(十二)物料仓库安全管理制度(十三)要害部位安全管理制度(十四)规范施工中的安全管理制度(十五)动火作业安全管理制度(十六)饭店员工治安管理制度(十七)化学和易燃易爆危险物品安全管理制度 (十八)租赁场所安全管理制度(十九)保安器材使用规定(二十)财产管理制度(二十一)员工考勤制度(二十二)预算管理制度(二十三)人事管理制度(二十四)工作例会制度七、保安部工作沟通与协作(一)部门内部沟通与协作(二)与饭店其它部室沟通与协作附录业务报表1、安全防范整改通知书2、外来施工单位申请表3、临时动火作业申请表4、情况信息登记表5、发生各类案件情况月报表6、火灾发生记录表7、火灾损失申报表8、钥匙分布情况登记表9、配制调换钥匙登记表10、防腐书刊收缴登记表11、物品出门证前言保安部是饭店经营管理中的一个重要部门。

星级酒店培训保安部管理规范标准精细化随着经济的发展和旅游业的兴盛，星级酒店逐渐成为人们出行中不可或缺的一部分。

而酒店保安部就是星级酒店中十分重要的一环，其安全保卫工作直接关系到酒店的声誉和客人的安全。

为了保证酒店保安部的管理规范和精细化，培训是十分必要的。

本文将着重探讨星级酒店保安部培训的标准与规范。

酒店保安部是酒店安保工作中的关键部门，其职责主要包括：保护酒店财产和客人人身安全；协助酒店员工处理突发事件等。

为了能够胜任这些职责，保安员需要接受专业的培训和实战经验的锻炼。

星级酒店必须注重保安员的培训质量和标准。

首先要制定合理的培训计划和考核标准，让保安员了解酒店安保工作的重要性和要求。

培训计划需要科学化、系统化、创新化，并要根据保安员的具体工作实际情况进行个性化的培训。

培训课程很多，如安全技能操作培训、应急处理和海外高风险地区安保培训等。

其次，要注重保安员的成长和提升。

星级酒店保安部应设立合理的晋升通道和评定机制，将工作质量好、表现突出的保安员纳入升职考评的范围，从而激励保安员挖掘自身潜力，提高综合素质。

再次，如何保证保安员的精细化管理呢？通过明确保安员的岗位描述和职责，对保安员工作进行分类、标准化，打造保安员精细化管理体系。

其中，岗位描述要注重合理分配保安员工作任务，职责要注意规范相应的工作流程，以确保酒店的安全有章可循。

酒店保安部还应具备有效的领导力和团队意识。

保安部的领导应该指导和监督保安员的工作，同时也要做好员工的管理工作，如加强沟通协调、激发员工的工作热情等。

另外，保安员任职需要具备很强的团队意识和协作能力。

因为在应对突发情况的时候，保安员之间需要相互配合、互相信任，这样才能确保安全保护工作的有效进行。

总之，建设标准、规范、精细化的酒店保安部，除了要注重保安员的培训、成长和管理，更需要酒店领导和相关部门给予关注和支持，这样才能确保保安部门的安全保卫工作保障客户经营。

此外，对于一流的星级酒店来说，除了注重保安部的落地执行，同样应该开展综合性的风险管理，引入新技术，多方面多角色地发挥酒店优势，更好地确保客户的安全和满意度，同时也增强了酒店的品牌影响力。

星级酒店保安规章制度（精选2篇）大文斗范文网会员为你整理了“星级酒店保安规章制度”2篇范文，希望对你有参考作用。

篇1：星级酒店保安管理制度一、保安部经理岗位职责：1、坚持贯彻执行上级领导的指示，做好上级领导在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有重要的责任。

2、有高度的责任感和事业心，有现代酒店管理的经验。

3、敬业乐业，坚持原则、不徇私情、秉公执法，吃苦耐劳、勇于献身。

做好安全保卫工作，确保酒店人、财、物的绝对安全。

4、负责制定、健全酒店的安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查落实，审定各部拟定的岗位安全制度、规定，报请上级领导准后实施。

5、坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动部门员工的工作积极性，并积极开展全面质量管理活动。

6、维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各重要器材设备，确保设备处于良好状态。

7、组织调查内部发生的重大案件、事故，并向上级提出建议，汇报查处结果。

8、负责本部门员工的工作分派，带领本部门员工努力做好工作，保障员工和宾客的生命安全，对酒店经济部位和要害部位的安全要加强管理。

9、与当地执法部门、司法部门及其它保安部门保持密切的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。

10、受理酒店有关本部门的客人投诉。

11、重视内勤工作，组织好保安工作档案材料的积累和科学管理工作。

12、协助上级组建酒店安全委员会、消防委员会、交通安全委员会等组织，担任或选派各委员会主任并主持日常工作。

13、协助培训中心组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育。

14、完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。

二、保安部主管岗位职责：1、协助经理做好日常事务工作，做好部门经理的助手，努力完成经理布置的各项工作任务，直接向经理负责；2、努力提高酒店竞争意识，提高业务管理水平，办事积极、认真负责、讲求效率，树立全心全意为宾客服务、确保宾客安全的思想，作风正派，不谋私利，有勇于献身的精神；3、督导各保安员履行其职责，具体检查各项保安措施的落实，指导开展群众性安全防范工作；4、具体处理当值期间发生的顾客或雇员违法乱纪问题，并负责分管本部员工的培训和考核；5、针对下属员工的思想状况和值勤情况，编制培训计划，辅导新招进的见习保安员，经常对下属员工进行职业道德、竞争意识方面的教育，提高保安部的整体素质；6、负责本部人员的考勤、考核工作，并负责消防防范布置及检查工作。

分不等，如特殊情况根据具体情况暂时决定。

保安培训方案根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。

全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。

这次培训要求全体保安员(除值勤外)参加，并且在培训过程中实行考核。

培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。

一、培训时间1) 拟定培训为 XX 年五月二十八日至六月十一日，全程培训时间为半个月。

2)具体时间按排详见《培训时间表》3)培训以操练和理论交叉进行，时间为每天下午 5 点至 5 点 402、培训地点。

1) 选择酒店员工区第三、培训目标1、全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。

2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。

3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。

4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。

5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。

6、房屋及公共设施完好率达 98%。

第四．培训管理规定。

为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我酒店《员工手册》制定以下几条纪律(一)、培训期间请假制度：1、培训员工不许迟到，无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。

2、领班请假需时常务总经理批准方可。

3、保安员请假需经主管批准方可，但必须先经领班批准。

4、严禁越级请假。

5、无请假报告单不参加，一律按旷工一天处理。

6、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话和证明方可考虑补办事假。

(二)、惩罚 --辞退，有下列表现之一者，即将劝辞退1、不服从管理，顶撞上级，拒不服从培训的2、迟到三次以上，劝阻后依我行我素的。

3、培训考核不合格者。

二、培训内容。

1、保安管理制度。

○1、保安部工作管理制度○2、保安领班岗位职责○3、保安警用器材使用管理规定○4、保安员培训管理制度○5、保安员岗位职责○6、大门口保安员岗位职责○7、大堂保安员岗位职责○8、当值保安主管岗位职责○9、巡逻保安员岗位职责○10、保安装备交接制度○11、保安员日常管理制度。