SGA(品质改善小组)教材2015年

质量体系管理手册(依据ISO9001：2015标准)有限公司（XX省XX市XX区XX路XX号)起草/日期：评审/日期:批准/日期：生效日期：0。

1目录发布令本公司依据ISO9001:2015《质量管理体系--要求》编制完成了《质量体系管理手册》第一版,现予以批准颁布实施。

本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，公司全体员工必须遵照执行。

总经理：年月日任命书为了贯彻执行ISO9001：2015《质量管理体系-—要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命兼任我公司管理者代表。

管理者代表的职责是：1.按照ISO9001:2015标准要求建立、实施和保持质量管理体系；2.确保各过程获得其预期输出；3.报告质量管理体系的绩效及改进机会，特别是向最高管理者告；4.确保在整个公司推动以顾客为关注焦点5.确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性6.负责质量管理体系的有关事宜的外部联络。

总经理：年月日0 总则本质量体系管理手册依据ISO9001：2015《质量管理体系-—要求》的要求,结合本公司实际情况编制而成。

本质量体系管理手册规定的质量管理体系,是公司全体员工必须坚持贯彻执行的指令性文件，它对内是协调和保证公司质量管理体系有效运行的基本文件，是对质量管理体系过程相互作用的表述;对外是表征公司有能力履行质量保证,提升质量绩效，达成质量管理预期结果的证实文件.质量管理体系覆盖范围：位于XX省XX市XX区XX路XX号的XX有限公司的XX产品的生产和服务。

1 术语和定义本公司质量管理体系引用ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》。

2 质量体系管理手册管理2。

1质量体系管理手册的编制、评审、批准发布质量体系管理手册由质量部编制，管理者代表评审,总经理批准发布。

2.2 质量体系管理手册的管理质量体系管理手册由质量部统一管理，包括质量体系管理手册的发放、更改、换版、作废、回收和解释.2。

2015QC改善活动介绍2015年，某家制造企业发现其产品质量一直存在较大的问题，这给客户带来了很多不便，也使得企业的形象受到了很大的损伤。

为了解决这一问题，企业决定开展一场QC改善活动。

活动内容分析流程在开展活动之前，企业首先对其生产流程进行了一番仔细的分析，找出了可能存在问题的环节。

随后，企业组织了一支由各个部门的精英组成的小组，这支小组对可能存在问题的环节进行了更加深入的分析，并且采集了相关的数据。

确定目标在对生产流程进行了深入的分析之后，企业制定了一些具体的改善目标。

这些目标包括降低产品的不合格率、提升生产效率、减少产品的退货率等。

制定方案随后，企业制定了一些具体的改善方案，通过这些方案去解决流程中存在的问题。

这些方案包括引入新的生产设备、改进工艺流程、优化生产管理等。

实施改善在方案制定完毕之后，企业开始实施改善。

这一过程中，企业的各个部门密切合作，共同完成了各项改善任务。

在生产过程中，企业的工作人员严格执行改善方案，并且做好了相关的记录和培训工作。

监督检查企业在改善过程中，也对生产过程进行了一系列的监督和检查。

这些监督和检查旨在确保改善方案取得了预期的效果，并且能够持续改善。

企业还通过数据分析等手段，监测防范可能出现的问题，及时对问题进行调整和改善。

活动效果通过2015年QC改善活动的开展，企业取得了一些显著的效果。

具体来说，企业的产品质量得到了显著的提升。

不合格率从之前的15%降低到了3%，产品的退货率也大幅下降。

同时，企业的生产效率也得到了提升，进一步降低了企业的成本，提高了企业的盈利能力。

此外，在活动中，企业的各部门也加强了合作，提升了企业的整体素质和综合实力。

通过2015年QC改善活动的成功开展，企业深深意识到，优质的产品和服务才是企业生存的根本和长久之计。

企业将不断优化产品质量和服务水平，为客户提供更加优质的产品和服务，促进企业的持续、健康发展。

质量改善计划1．分析质量现状：线束车间质量现状仍处在SQC阶段目前线束车间采用主要的质量控制手段：1）依靠后道测试、全检将合格品和不合格品区分开，保证出厂产品质量2）如发生内部质量问题，对员工做简单培训，并进行月度绩效考核来约束员工。

3）如发生外部质量问题，通常通过附加工序来提高产品质量（如增加挑舌头保证包接端子到位，另增加人员来对包电线进行拉力测试来保证包接拉力等）。

以上都为事后把关检查，还处在SQC阶段，亡羊补牢，是基于废品已经出现，而废品既已出现，即使被检查出来也已经造成了损失，因此不是一种积极的方式。

随着生产规模的扩大，生产效率的不断提高，每分钟都可能产生大量废品，其带来的经济损失也会越来越大，公司会处在被动的状态。

2．SQC做法的弊端直通率60%图2.1 SQC弊端的图解SQC的做法显然比起正常工作流程，我们要耗费更多的时间和金钱。

1）成本浪费：增加人工费用、增加额外设备、原料的浪费、增加更多的质量控制工序、占用额外的场地等。

2）降低了生产效率：增加了返工作业时间、设备占用率无形增加、增加工序延长了工作周期等。

3．SPC管理原理SQC是针对产品的结果按规范进行检验工作，而SPC是针对过程中重要指标的变差进行控制。

1）分析过程本过程该做什么？会出现什么错误？本过程正在做什么？是否达到控制状态？确定过程能力。

2）维护过程监控过程性能，查找变差的特殊原因，并采取措施。

3）改进过程改进过程，从而更好的理解，普通原因变差，减少普通原因变差。

这样生产过程不断改进循环，慢慢消除特殊原因，使得过程渐变稳定，达到受控状态。

SPC优点：1）全员参与，包含全过程的质量控制系统。

2）SPC强调用科学的方法（主要是采用统计技术，尤其是控制图理论）来关注和全面保障过程的稳定。

3．改善计划总体思想：使得车间质量控制由SQC阶段过渡到SPC阶段，既要从宏观方面考虑月度和年度质量情况，又要通过细节方面，重点对过程中可能发生的质量问题进行控制，同时对各个层面进行分层审核，通过过程分层审核来确保始终严格遵守和执行标准，使各负其责，并依靠绩效考核方案来约束，从而真正达到降低品质成本，提高生产效率，满足客户需求的目的。

******公司2015年品质改善计划书编制：审核：审批：2014-12-29发布 2015-1-1实施2015年品质改善计划书一、公司品质管理的现状通过对 2014年品质管理数据的统计分析，公司产品质量有了很大的提升，基础管理工作也有了实质的进步，但公司品质管理中仍然存在不少需要改进的地方，特别是与管理先进的客户相比，我们还有很多不足。

主要体现在人员的管理知识和水平不够先进和全面，管理控制措施的细节不够具体，具体执行不够灵活创新，系统性的管理还有所不足，需完善。

二、改进的目标运用QC管理工具，以质量管理体系标准和客户的期望需求为原则，将以下工作事项作为品质改善的目标。

1.检验人员技能和意识的提升；2.管理控制措施的完善、细化并形成规范化；3.人员变动，现场机台自检能力参差不齐；4.现场作业有主动实施的工艺改进，但未形成系统管理；5.部分设备改造起到了品质管控的作用，需要进一步挖掘这方面的潜力；6.客户的要求不断提升，新材料的开发试用很重要；7.品质管理手段比较简单，科学手段少；8.样品的管理需要完善细节；9.现场品质标准可视化宣传较少；10.品质意识宣导力度仍要加强；11.完善品质考核制度。

三、成立品质改善小组成立品质改善小组，由主管生产的副总经理任改善小组组长，品质经理任副组长，小组成员包括：生产经理、印前研发经理、设备部经理、综合部经理、凹印车间主任、胶印车间主任、模烫车间主任、覆膜糊盒车间主任、检品车间主任、总经办及质量统计人员和机长等技术人员。

四、实施方案针对改善的目标，制定对应方案如下：1.品质人员培训1.1目标掌握品质相关知识，提高作业技能和品质意识。

1.2实施方法：1.2.1制定培训计划，培训计划包括：a.对原材料检验员产品标准、仪器操作、及不合格品管理的培训培训；b.对QC进行产品标准、各工序工艺原理及关键控制点的培训；c.对QC人员进行质量体系知识、处理问题方式方法的培训；d.以及对日常质量问题和客户投诉的总结培训。

XXXX包装材料有限公司质量管理体系手册(符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准)文件编号：编制：XX审核：XX批准：XX2016年6月1日发布2016年6月1日实施发布令为提升公司质量管理水平，更好地为顾客提供优质产品和服务，提高顾客满意度，学习并应用国际先进的管理标准，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。

本手册参照GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准的要求起草，规定了公司质量管理体系的要求。

对内是公司最高的强制性工作要求；对外是关于公司质量管理体系的说明。

要求全体员工必须严格贯彻执行。

特此发布。

董事长: XX2016年6月1日任命书为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准的要求，加强对质量管理体系的领导和日常管理，特任命XXX 同志兼任公司管理者代表，任命陈燕兼任质量管理体系专员。

管理者代表的主要职责是代表董事长全面建设、领导和管理公司的质量管理体系并承担与质量管理体系相关的外联工作，具体包括：a）确保公司的质量管理体系持续符合国际标准的要求；b）确保质量管理体系各项工作获得预期的绩效；c）在公司内部通报质量管理体系的绩效及改进机会，特别是向董事长报告；d）确保在整个公司推动以顾客为关注焦点；e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。

质量管理体系专员的主要职责是承担质量管理体系日常运行的策划、指挥、执行、监督、改进等具体工作，辅助管理者代表履行好职责。

公司各职能、部门可推荐骨干成员参与质量管理体系的建设和改进工作，成立质量管理体系推进小组，小组成员由管理者代表任命并由体系专员领导日常工作。

董事长：XX2016年6月1日公司概况本手册的管理说明：1.手册的编制、审批、发放、修订等日常管理工作由公司行政科统一管理。

内容对照GB/T19001-2015第4-10章节格式编制，并全部应用这些章节的质量管理体系要求，没有删减。

2015新版质量管理手册引言质量管理是企业持续改进和发展的关键之一，而质量管理手册是质量管理体系的核心文件，它旨在规范和指导组织内部的质量管理活动。

本文档是2015年新版质量管理手册的编写内容，旨在为企业实际生产经营活动提供参考和指导。

质量方针我们的质量方针是确保产品符合客户需求并不断改进产品质量，致力于提高客户满意度，实现持续发展。

范围本质量管理手册适用于公司所有部门和员工，涵盖了产品设计、生产制造、质量控制、销售服务等全过程，以确保产品的质量和客户满意度。

质量目标1.提高产品的合格率至98%以上；2.减少客户投诉率至每月不超过2件；3.每季度组织一次内部质量管理培训；质量管理体系我们建立了完善的质量管理体系，包括质量手册、程序文件、工作指导书等，以确保质量管理工作的规范和有效。

质量管理流程1.产品设计：由专业设计团队进行产品设计，定期进行设计评审，并保证设计符合客户需求；2.采购管理：严格按照采购程序进行物料采购，保证所采购的产品符合要求；3.生产制造：按照生产工艺流程进行生产，质量控制部门进行产品检验，并确保产品合格；4.销售服务：设立售后服务部门，及时处理客户反馈和投诉，并持续改进服务质量。

质量管理责任公司领导班子对质量管理工作负总责，各部门负责人对本部门的质量管理工作负责，所有员工都应参与质量管理活动，确保质量目标的实现。

质量改进机制每年组织一次内部质量管理评审，总结前一年的经验教训，做出改进计划并实施；同时定期对质量目标进行跟踪评定，确保质量管理工作的持续改进。

结语2015年新版质量管理手册的编写不仅是对质量管理工作的规范和指导，更是对企业质量管理水平的提升和发展的保障。

通过全体员工的共同努力，我们相信定能实现质量管理目标，为客户提供更优质的产品和服务。

质量手册（依据ISO 9001：2015管理体系要求编制)文件编号：QMS—SC—01（版次：Ａ／０）编制 :批准：控制状态:发布日期:2016年07月10日实施日期：2016年07月10日0 目录01颁布令02任命书03公司简介1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 公司的背景4.1 理解公司及其背景4.2 理解相关方的需求和期望4.3 质量管理体系范围的确定4。

4 质量管理体系及其过程5 领导作用5。

1 领导作用和承诺5.2 质量方针5.3 公司的角色、职责和权限6 策划6.1 风险和机遇的应对措施6。

2 质量目标及其实施的策划6.3 变更的策划7 支持7。

1 资源7.2 能力7。

3 意识7。

4 沟通7。

5 形成文件的信息8 运行8.1 运行的策划和控制8.2产品和服务的要求8。

3 产品和服务的设计和开发8。

4 外部提供过程、产品和服务的控制8.5 生产和服务的提供8.6 产品和服务放行8.7不合格输出的控制9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9。

2 内部审核9。

3 管理评审10 持续改进10.1 总则10。

2不合格和纠正措施10。

2 持续改进颁布令本公司按ISO9001：2015质量管理体系要求，编制质量手册,手册由管理部编写，经总经理批准后，现予以颁布执行。

本质量手册是公司开展质量活动的纲领性文件，对内用于公司内部质量管理,对外是公司质量保证能力的证实文件.本手册经批准后，由管理部统一管理，有关手册的修订、分发、废止及管理,依《文件控制程序》执行。

本质量手册颁布后，公司全体员工应落实执行，并就手册中相关程序或作业文件做定期更改、完善，以确保公司质量管理体系正常运行与产品品质不断提升，努力提高公司的管理业绩和效益!苏州路熙光电科技有限公司总经理:日期：2016年0７月10日任命书兹任命:公司梁娟娟为本公司质量管理体系信息专员，履行以下职责并行使其权限：1. 确保公司按照ISO9001:2015《质量管理体系要求》所需过程得到建立、实施、保持和持续改进；2。

0目录--------------------------------------------------------------11 范围----------------------------------------------------12 规范性引用文件------------------------------------------13 术语和定义----------------------------------------------14 组织的环境----------------------------------------------14.1 理解组织及其环境--------------------------------------14.2 理解相关方的需求和期望--------------------------------14.3 质量管理体系范围的确定--------------------------------14.4 质量管理体系及其过程----------------------------------15 领导----------------------------------------------------15.1 领导和承诺--------------------------------------------15.2 质量方针----------------------------------------------15.3 组织的岗位、职责和权限---------------------------------16 策划----------------------------------------------------16.1 风险和机遇的应对措施----------------------------------16.2 质量目标及其实现的策划--------------------------------16.3 变更的策划--------------------------------------------17 支持----------------------------------------------------17.1 资源--------------------------------------------------17.2 能力--------------------------------------------------17.3 意识--------------------------------------------------17.4 沟通--------------------------------------------------17.5 形成文件的信息----------------------------------------18 运行----------------------------------------------------18.1 运行的策划和控制--------------------------------------18.2 产品和服务的要求--------------------------------------18.3 产品和服务的设计和开发--------------------------------18.4 外部提供的过程、产品和服务的控制-----------------------18.5 生产和服务的提供--------------------------------------18.6 产品和服务放行----------------------------------------18.7 不合格品输出控制--------------------------------------19 绩效评价------------------------------------------------19.1 监视、测量、分析和评价----------------------------------19.2 内部审核----------------------------------------------19.3 管理评审----------------------------------------------110 持续改进-----------------------------------------------110.1 总则-------------------------------------------------110.2不符合和纠正措施--------------------------------------110.3 改进-------------------------------------------------1附录A：质量管理体系修订记录------------------------------------1附录B：管理制度清单----------------------------------------11、范围本手册适用于本公司质量管理全过程，企业依据ISO9001：2015标准要求建立并保持质量管理体系，制定质量方针和目标，运用过程方法及各过程的输入、输出、管理职责、工作要求、绩效考核，并使其文件化。