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处理困难：化解冲突的销售话术技巧在销售领域，处理客户困难和冲突是一项关键的技能。
无论是在面对挑剔的客户、产品问题或订单延误时，销售人员需要有一套有效的沟通技巧来化解冲突并找到共同解决问题的办法。
本文将介绍几种经典的销售话术技巧，帮助销售人员在处理困难时更加游刃有余。
一、倾听并表达关切在处理困难时，倾听客户的问题和抱怨是至关重要的第一步。
客户希望被认真倾听并得到关注，因此，销售人员应该给予足够的时间和空间，让客户尽情发泄，表达他们的痛苦之处。
在此过程中，销售人员应时刻表达对客户问题的关切，并确保客户感到自己的意见得到了重视。
二、使用积极的语言在回应客户的问题和抱怨时，销售人员应使用积极的语言来传递信息。
积极的语言有助于调动客户的积极态度，传达销售人员的诚意和努力，从而缓解冲突。
例如，可以使用“我们将尽快处理您的问题”而不是“我们无能为力”来回应客户的投诉。
此外，还可以通过积极的表达方式强调已经取得的进展，并传递对问题的乐观态度。
三、提供解决方案在客户遇到问题时，提供切实可行的解决方案是必不可少的。
销售人员应该对客户的问题进行分析，并提供具体的解决方案，以便客户能够看到自己的问题有望得到解决。
在呈现解决方案时，销售人员应尽量简明扼要地阐明解决方案的优点和益处，以增加客户的认同感。
四、展示专业知识通过展示专业知识，销售人员可以增强客户对自己的信任和尊重。
当客户面临问题时，如果销售人员能够提供准确的信息和专业的建议，客户往往会更容易接受，并愿意与销售人员合作解决问题。
因此，销售人员应该持续地学习和更新自己的产品知识，以便在需要时能够给客户提供有力的支持。
五、与客户建立共鸣在处理冲突时，与客户建立共鸣是很重要的。
销售人员可以试着站在客户的角度思考问题，并理解他们的疑虑和需求。
通过表达共鸣，销售人员能够让客户感到被理解和重视，从而建立起更加牢固的关系。
此外，通过积极的肢体语言和语气，销售人员可以传达出自己真诚的态度，并更好地与客户建立信任。
珠宝销售沟通过程中，常会听到顾客提出许多的异议，珠宝销售员直接的解释和辩解效果往往不尽人意。
如何让对方接受你的观点和解答呢？这也是一种销售沟通技巧。
首先，你要认同他，不要说no，承认他的观点和看法，即敢于说“是的”，不要与顾客形成对立面，然而才能从侧面将自身优势实现出来，下面珠宝销售技巧就讲述五种常见的问答。
1、顾客：“你们的钻石质量不行”，回答：“是的，我非常理解您的心情，买珠宝毕竟都是高价值的，谁都怕买假的或质量不好的，而且目前市面上的确有假货，不过您放心，在我们这里不会有假的或质量不合格的商品，您注意看：我们每件钻石都有鉴定证书”。
顾客：“那谁能保证你的鉴定证书不假呢？”，回答：“是的，目前市面上已经出现了假证书，但我们的证书你都可以去验证的。
”2、顾客：“这么小的钻石，就这么贵”，回答：“是的，我刚来的时候也是这样看的，就这小白点的石头就卖几千？后来我才知道钻石贵在他的稀有和离奇，黄金矿石中每吨最少4克，高的上千克，但钻石矿中250吨中才有可能产出一个克拉的钻石，而1克拉仅为0.2克，太稀少的，但更离奇的是钻石的成分是c（碳），而自然界中的c（碳）太多了，而惟有钻石是一种架状结晶体，同是c（碳）比如石墨、煤炭等都是地球硬度最低的，而钻石却是地球上最硬的，您说离奇吧，自从知道这些，我一直渴望拥有一颗钻石呢”。
3、顾客：“你们的价格比别人高”，回答：“是的，我们主要经常中高档商品，而且非常注意品质，但是，您可以仔细的对比一下，同等品质等质量条件下，我们的价格并不高，另外，品牌本身就是一种享受”。
4、顾客：“没有听说过你这个牌子”，回答：“是的，我们这个品牌不靠打宣传广告去打造品牌，世界上最大的品牌是‘卡地亚’，但很少见到他在电视报纸上打广告，全是靠信誉和口碑慢慢做起来的，给顾客一个实实在在的感觉，秦池酒和孔府宴更加证明了‘酒香不怕巷子深’，您放心，在这里购物不会后悔”。
5、顾客：“某品牌款式都是专利”，回答：“是的，我也听说过，您听说过服装那个款式有专利的，我们理解是‘专利’和‘时尚’不可同取，款式要不断变更，才有时尚，而‘专利’往往求得是永久保护，如何每个款式都有专利，我看就不叫‘专’了，而且款式的细微，目前还没有听说珠宝款式上有关‘专利’的官司呢，所以我建议您挑选您最喜欢的款式和适合您的为最好，另外，我听说注册一个‘专利’要很多钱，这不是额外给您增加的支出，而所谓的专利权归谁？我到现在一直没有理解款式怎么个专利？” 以上的几个问答，一个相同点就是先说“是的”，然后再“但是”、“不过”、“而”，这就是回答技巧，可以说没有那个问题不能用“是的”，而每个问题都是我们扬长避短的一次机会，记住，任何事情都有利和弊，巧避己弊，借利扬己，是每个营业员在充分树立自信的基础上的珠宝销售技巧之一。
成功销售：掌握好引导客户想法的话术要成功销售一个产品或服务，一个销售人员需要具备多种技巧和方法，其中之一是掌握好引导客户想法的话术。
引导客户想法的话术是一种能够帮助销售人员与客户建立联系，了解客户需求的沟通技巧。
在本文中，将介绍几种成功销售中使用的引导客户想法的话术。
首先，了解客户需求是成功销售的基础。
一个销售人员只有对客户的需求有所了解，才能够有针对性地推销产品或服务。
因此，在与客户交流时，可以用一些引导性问题来引导客户分享他们的需求和期望。
例如，可以问客户关于他们当前使用的产品或服务的情况，以及他们对该产品或服务的满意度。
通过这些问题，销售人员能够更好地了解客户的需求，从而提供更加个性化的产品或服务。
其次，培养亲和力和信任感是成功销售的关键。
客户在购买产品或服务之前，首先会考虑与销售人员的关系和信任程度。
因此，一个销售人员需要通过话术来建立与客户的良好关系。
可以通过称呼客户的名字，倾听客户的意见和问题，并提供专业的解答来增加客户的信任感。
此外，还可以给予客户一种自己本身也在使用该产品或服务的印象，表达出对该产品或服务的自信和推荐。
第三，提供解决方案是成功销售的要点之一。
销售人员需要通过话术来向客户传达产品或服务能够解决他们的问题和满足他们的需求。
在此过程中，可以使用一些积极的词语来描述产品或服务的特点和优势。
例如，可以用“高效”、“便捷”、“创新”等词语来形容产品或服务，以引起客户的兴趣。
此外，还可以通过分享一些成功案例或其他客户的反馈，来展示产品或服务的实际效果和价值。
最后，销售人员应该善于利用客户的语言和情感引导客户的想法。
每个客户都有不同的偏好和需求，在销售过程中，销售人员需要根据客户的语言和情感来调整自己的话术。
可以通过观察客户的表情和肢体语言，以及注意客户在交流中使用的词汇和描述来了解客户的偏好和需求。
然后，可以有针对性地使用类似的词语和描述来引导客户的想法，并与产品或服务相联系。
销售技巧的实战经验分享成功案例解析在竞争激烈的市场中，销售技巧是企业成功的关键之一。
本文将通过分析几个成功案例，分享一些实战经验，以帮助销售人员提高业绩和销售技巧。
案例一：销售话术的艺术在成功销售中，沟通和良好的销售话术起着至关重要的作用。
一个成功案例是由一家电子产品公司的销售人员通过巧妙的销售话术实现了销售业绩的飞跃。
该销售人员首先了解客户需求，从而准确把握产品的特点和优势。
接着，他运用个人魅力和亲和力与潜在客户建立了良好的关系。
在销售过程中，他巧妙地引导对话，通过提问和倾听的技巧了解客户的真正需求和痛点，并根据这些信息提供个性化的解决方案。
通过灵活运用销售话术，他巧妙地回应了客户的疑虑和异议，加强了对产品的信心和认可。
最终，他成功地完成了销售。
这个案例告诉我们，通过掌握有效的销售话术和运用合适的技巧，销售人员可以在销售过程中更好地与客户互动，提高销售转化率。
案例二：建立信任和长期合作关系在销售过程中，建立信任和长期合作关系是取得成功的关键。
一个成功案例是一位房地产销售人员通过亲身经历，与客户建立了紧密的关系，实现了销售目标。
这位销售人员首先投入时间和精力了解客户的需求和家庭背景。
他与客户保持经常性的交流，通过主动提供有用的信息以及关心客户的家庭福利等方面，建立了信任。
在销售过程中，他注重细节，提供专业建议，并始终追求客户的最大利益。
通过与客户保持良好的互动和关系，他成功地推销了多个房地产项目，并实现了顾客的高满意度和业务的持续增长。
这个案例告诉我们，在销售过程中，销售人员应该注重与客户建立互信的关系，并通过提供专业服务和持续关怀来获得客户的长期支持。
案例三：迎接挑战与解决问题的能力销售工作中会遇到各种各样的挑战和问题，一个成功案例是一位销售经理通过机智应对和解决问题，实现了销售目标并提高了团队士气。
在某公司产品销售逐渐下滑的情况下，这位销售经理迅速分析了市场和竞争形势，并迅速调整了销售策略。
销售话术的案例分析与经验总结在商业领域，销售是任何一家企业不可或缺的重要环节。
而要实现成功的销售，一个有效的销售话术是至关重要的工具。
销售话术是指在与客户交流时使用的一套理念、方法和技巧，旨在促使客户产生购买决策。
本文将通过一些案例分析和经验总结，探讨如何运用销售话术来提高销售效果。
首先，了解客户需求是成功销售的关键。
一个出色的销售话术必须基于对客户需求的准确了解和分析。
例如，一位销售员遇到了一位潜在客户，客户正在寻找一款既实用又时尚的手机。
销售员可以通过提问来了解客户的具体需求，例如：“您更看重手机的品牌还是外观？”、“您对手机的功能有什么特殊要求吗？”通过针对性的提问，销售员可以更好地了解客户的需求，以便提供正确的产品推荐。
其次，有效的销售话术需要建立与客户的互动和信任关系。
客户只会购买他们信任的人或品牌。
因此，销售员在与客户交流时应注重建立良好的互动关系。
例如，销售员可以通过与客户的对话中展示自己的专业知识和对客户需求的关注，增强客户对自己的信任感。
此外，销售员还可以主动提供一些有价值的信息或建议，例如与产品相关的新闻、使用技巧等，以增加客户对销售员的认同感和信任感。
另外，销售话术需要注重产品特点的突出和陈述。
客户购买产品的决策往往基于产品的特点和优势。
因此，销售员在销售过程中应注重将产品的特点以简洁明了的方式传达给客户。
例如，销售员在向客户介绍一款电视时可以说：“这款电视采用了最新的超高清显示技术，画面细腻逼真，色彩饱满，让您如同身临其境。
”通过这样的陈述，销售员能够吸引客户的注意力，同时也展示了产品的独特之处，以促使客户做出购买决策。
此外，销售话术还需要注重应对客户的异议和疑虑。
在销售过程中，客户可能会提出一些疑问或异议，例如价格过高、使用复杂等。
销售员需要具备良好的沟通技巧，以能够应对客户的异议和疑虑，并解决客户的疑虑。
销售员可以通过积极回应客户的疑问、提供更多的产品信息和案例来减轻客户的疑虑，增加客户对产品的信任感。
成功达成销售目标的沟通话术技巧销售是商业中至关重要的一环，每个销售人员都渴望能够成功达成销售目标。
而要实现这一目标，必须具备高效的沟通能力和合适的沟通话术。
本文将探讨成功达成销售目标的沟通话术技巧，并分享一些实用的方法和建议。
1. 了解产品和市场在进行销售沟通之前，销售人员必须对所销售的产品和目标市场有深入的了解。
只有掌握充分的产品知识，才能够对客户提供准确和有价值的信息。
此外，了解目标市场的特点和需求可以帮助销售人员更好地与客户沟通，并提供个性化的解决方案。
2. 建立良好的第一印象第一印象至关重要，它往往决定了整个销售过程的走向。
要建立一个良好的第一印象，销售人员应该注重外表仪表，保持自信和友好的态度。
通过微笑、自信的姿态以及积极向前的言谈举止，能够给客户留下深刻的好印象。
3. 倾听并提问有效的沟通不仅仅是说话，还包括倾听和提问。
销售人员应该倾听客户的需求和关注点，并在此基础上提出有针对性的问题。
倾听和提问不仅可以帮助销售人员更好地理解客户的需求，还能够建立更紧密的关系，为后续的销售过程打下坚实的基础。
4. 强调产品的价值和好处在与客户沟通中，销售人员应该着重强调产品的价值和好处。
客户更关心的是产品能够给他们带来什么样的利益和价值，而不是产品的功能细节。
销售人员可以通过客户的需求和关注点，将产品的价值和好处与其相关联，从而增加客户对产品的购买意愿。
5. 解决客户的疑虑和问题在销售过程中，客户往往会有一些疑虑和问题。
销售人员应该及时解答客户的疑问，帮助他们消除疑虑，并提供有效的解决方案。
通过积极耐心地回答问题，销售人员可以增加客户的信任度，并促成销售的达成。
6. 制定合适的沟通计划每个客户都有其独特的需求和特点，销售人员应该制定合适的沟通计划。
不同的客户可能需要不同的沟通方式和频率。
针对不同的客户，销售人员可以通过电话、电子邮件、面对面会议等方式进行沟通，以确保与客户保持密切的联系。
7. 谈判和闭售技巧在销售过程中，谈判和闭售技巧是不可或缺的一部分。
成功销售的沟通技巧案例及分析5篇Successful sales communication skills case and analysis编订：JinTai College成功销售的沟通技巧案例及分析5篇小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：成功销售的沟通技巧案例及分析2、篇章2：成功销售的沟通技巧案例及分析3、篇章3：成功销售的沟通技巧案例及分析4、篇章4：销售沟通语言技巧文档5、篇章5：销售沟通语言技巧文档沟通具有人际协调功能。
有了沟通你才能协调，没有沟通那怎么协调。
这种有沟通、有协调也能做成很多事情。
沟通不好大家互相拆墙脚，这件事就做不好了。
下面小泰整理了成功销售的沟通技巧案例及分析，供你阅读参考。
篇章1:成功销售的沟通技巧案例及分析语言是心灵秘密的忠实反应————约翰.瑞就每个人来说，自从出生以来就一直处在一个人际沟通的环境中。
但有的人际沟通是良好的，有的则并没有发挥作用，反而出现一些相反的结果。
例如，一个朋友对我们说的话没有听明白，产生了误解，影响了友谊;演说时，不了解听众需要听什么，令听众厌烦等等。
在这个时候，任何一个人都明白，需要学会如何人际沟通，正确传达信息。
口语沟通的技巧包括听话、说话、交谈、演讲等技巧。
本章主要介绍前三种，因为在日常生活中，人际间的口语沟通主要是借助这三种方式完成的。
人际沟通是一种双向的行为，我们在说的同时，必须去倾听别人的说。
据了解，学生在学校平均每天有46%的时间是在听，而其中的66%是听他们的老师讲课。
成功销售的沟通技巧案例分析在销售行业，沟通技巧是非常关键的，它可以帮助销售人员与客户建立良好的关系，了解客户需求并促成交易的成功。
下面将通过一个案例分析来说明成功销售的沟通技巧。
案例背景：假设销售人员在一家IT公司工作，负责销售软件产品。
公司最近开发了一款新的人力资源管理软件，该销售人员希望能向一家大型企业进行销售。
沟通技巧一：建立信任和关系沟通技巧二：有效倾听在与客户交流时，销售人员需要保持倾听并理解客户的需求。
在销售人员的案例中，他注意到客户希望能更好地管理人力资源，提高效率并减少人力成本。
销售人员将这些需求记录下来，并承诺他的产品可以满足这些需求。
沟通技巧三：个性化呈现在向客户呈现产品时，销售人员需要针对客户的具体需求进行个性化呈现。
销售人员在与客户的交流中了解到，该客户希望能有一个用户友好的界面，可以方便地进行各种操作。
销售人员在呈现产品时重点展示了软件的简单易用性，并展示了一些具体功能以满足客户需求。
沟通技巧四：解决客户疑虑客户可能在购买产品之前会有一些疑虑，销售人员需要能够解答客户的疑虑。
在这个案例中，客户担心软件的安全性和数据隐私问题。
销售人员针对这些疑虑向客户解释了公司的安全政策和技术措施，以确保客户数据的安全。
沟通技巧五：建立合作关系成功销售并不仅仅意味着完成一次交易，而是建立了一个长期的合作关系。
销售人员在与客户的沟通过程中，强调他们公司提供专业和可靠的技术支持，以及及时的售后服务。
此外，销售人员还承诺与客户保持沟通，并定期提供软件的升级和新功能介绍。
通过以上沟通技巧的应用，销售人员成功地销售了软件产品给该大型企业。
在处理与这家企业的后续沟通中，销售人员继续展示了对客户需求的关注，并提供了快速响应和解决问题的支持。
由于有效的沟通技巧，销售人员建立了与客户的强大关系，为今后更多交易的成功提供了基础。
总结起来，成功销售的沟通技巧包括建立信任和关系、有效倾听、个性化呈现、解决客户疑虑和建立合作关系等。
成功销售的沟通技巧案例及分析01成功销售的沟通技巧案例及分析01 语言是心灵秘密的忠实反应————约翰.瑞就每个人来说，自从出生以来就一直处在一个人际沟通的环境中。
但有的人际沟通是良好的，有的则并没有发挥作用，反而出现一些相反的结果。
例如，一个朋友对我们说的话没有听明白，产生了误解，影响了友谊;演说时，不了解听众需要听什么，令听众厌烦等等。
在这个时候，任何一个人都明白，需要学会如何人际沟通，正确传达信息。
口语沟通的技巧包括听话、说话、交谈、演讲等技巧。
本章主要介绍前三种，因为在日常生活中，人际间的口语沟通主要是借助这三种方式完成的。
一、听话的技巧人际沟通是一种双向的行为，我们在说的同时，必须去倾听别人的说。
据了解，学生在学校平均每天有46%的时间是在听，而其中的66%是听他们的老师讲课。
听实际上是一种重要的沟通方式。
哈尔·博伊尔指出，现在没有一个人愿意听别人讲话，好的听众拥有广阔的市场。
那么如何倾听呢?(一)学会倾听1、专注地倾听。
是指用身体给沟通者以“我在注意倾听”的表示。
它要求你把注意力集中于说话人的身上，要心无二用。
忌“左耳进，右耳出”，别人的讲话在自己的心中没有留下任何痕迹。
专注不仅要用耳，而且要用全部身心，不仅是对声音的吸收，更是对意义的理解。
首先，在沟通过程中，我们要学会排除干扰。
影响沟通的潜在的干扰很多，既有内部的，也包括外部。
比如房间内的喧闹，电话铃声或者客人来访，说话人不恰当的穿着打扮、脸部表情或体态语言等等外在因素。
例如，有时候你自己会处在某种特别的情绪状态之中，比如很恼火，或得了感冒或患牙痛，或者是刚好临近吃饭或休息的时间，你觉得很饿也很累。
如果是这样，你也就不会很认真地去听。
你可以通过注意力聚焦的方式来实现这一点，具体做法是：(1)做做深呼吸。
(2)寻找有趣的方面一个好的听众总是会寻找机会问问自己：“有哪些是我感兴趣的东西?”娱乐界的智者威尔逊·米纳兹曾说：“一位好的听众不仅到处受欢迎，而且到最后，他也会有所知、有所得。
”(3)注意参与的姿势参与的姿势应该是放松而清醒的。
保持坦然直率的姿势，手臂不要交叉，不要僵硬不动;要随着说话人的话做出反应。
坐着的时候，要面向说话人，身体略向前倾。
一个非语言地表现倾听的技巧就是随着说话人的姿势而不断调整自己的姿势。
(4)保持距离无论坐还是站，都要和说话人保持一定的距离——既不要太近也不太远。
判断距离恰当与否的最好办法是要看与你谈话的人在距离上是否感到舒服;如果他向后退，说明你离得太近了;如果他向前倾，说明你离得太远了。
(5)保持目光交流眼睛是心灵的窗户，是最富有表现力的器官。
所以，人们在沟通时，总是不由自主地用目光表达各种思想和感情。
如果听众看着说话者，这不仅有利于听众集中注意力，而且也表明他对所讲内容感兴趣。
一般地说，听者应柔和地注视说话人，可以偶尔移开视线。
凝视或斜视往往会使说话者对听话者产生不良印象。
同时注意，在谈论令人不愉快的或难于解决的复杂问题时，要节制目光的直接接触。
这是礼貌并理解对方情绪状态的表现，因为在这种情况下，眼睛总是盯着对方，可能会引起对方愤懑。
其次，关注说话的内容孔子云：“三人行，必有吾师”。
希腊也有句谚语，我们在路上遇到的每一个人，都有我们不知道的知识。
听是一种最好的获得新信息的活动。
在听话过程中，我们要以开阔的胸怀去自由地倾听，要关注讲话者的内容而不要评价或做判断。
再次，听清全部内容由于思维速度远远快于说话的速度，比如，大多数人在谈话时每分钟说150到100个字，而我们的耳和脑对语言的反映速度是说的4倍。
所以，在“听”的时候，我们的思维有很大的空间任你漫游，分散你“听”的注意力，遗漏说话的内容，影响沟通的效果。
听清全部内容，就是要随时都听，集中注意力听。
在与人交谈时，不要思前想后，用你全部的精神去听清全部内容。
最后，捕捉要点听话时是否能捕捉到有用的信息，是非常重要的，这也是听话的基本目的之一。
首先，要善于从说话人的言语层次中捕捉要点。
一般人说话，有点象议论文的格式，开头是提出问题，中间是要点或解释，最后是结论或是对主要意思的强调或引申。
其次，要善于从说话人的语气、手势变化中捕捉信息。
如说话人会通过放慢语速、提高声调、突然停顿等方式来强调某些重点。
2、移情地倾听。
就是对说话者的感觉产生反映。
听话不仅是听“话”而且要听话中之“音”。
弦外之“音”。
即敏感地听出说话者的忧、喜、哀等各种感觉并对此作出相应的反应。
移情倾听要求听者，设身处地的设想：如果我自己处于那种环境会有什么感想。
3、公正地倾听。
就是全面理解说话者想要表达的意思和观点。
如何做到呢?首先，要区别话语中的观点与事实。
说话者在陈述事实时，往往会加入自己的观点。
而且在表述时，已将观点变成了事实。
尤其是人们在表述偏见或喜爱时，就好在谈论事实。
例如，有个人常这样说：“我不具备文学方面的天赋，我永远也不可能性成为一个作家，这是众所周知的。
”显然，说话者将其作为一个事实在陈述。
其实，这只是说话者心中的不满，是一种信念而已。
其次，要控制自己的感情，以免曲解对方的话语。
保持客观理智的感情，有助于你正确信息。
尤其是当你听到涉及感情的令人不愉快的消息时，更要先独立于信息之外，来仔细检查事实。
因为当我们把听到话加上自己的感情色彩时，我们就失去了正确理解别人话语的能力了。
二)学会恰当鼓励倾听时，仅仅是投入是不够的，你还要鼓励说话者表达或进一步说下去。
正确的启发和恰当的提问是可以帮助你达到目的。
首先，正确的启发。
启发是指以非语言来诱导说话者诉说或进一步说下去的方式。
第一.身体上与说话者保持同盟者的姿态。
说话者站你则站;说话者坐，你则坐;第二.不时地使用倾听的声音来承认别人所说的 ;第三.复述说话者的话，你就会看上去和他们更亲近。
不要把说话拉回到你身上;相反，提出一些“附和性”的问题其次，学会提问。
恰当的提问让说话者进一步知道你很关注。
说话者会深受鼓舞的。
一般来说，提问可分为两类：封闭式提问和开放式提问。
封闭式提问采用一般疑问句式，说话者几乎可以不假思索地用“是”或“不是”来回答。
而开放式提问是指所有问题不能用简单地“是”“不是”来回答，必须详细解释才行。
例如：“我们可以准时到达北京吗?”“我们什么时候到达北京呢?”后者明显可以让我们获得更多的信息。
因为提问的目的是鼓励说话者说话，所以，提问要因人而异，因情而异。
多用开放式提问，以使对方有话可说。
成功销售的沟通技巧案例及分析02 最近几周倒是很奇怪，一快到周末天气就开始阴雨不断，而周一立刻阳光普照。
今天自然也是如此。
早晨很早就醒了一次，在七点半左右接到了房东靳的电话后彻底醒了。
上午带小美女徐打球，今天她打得很好，进步确实很快。
中午本科时期的球友吴波回到南京，约我打球，我自然欣然答应。
后发现如今自己的体能确实很成问题。
早晨被房东靳从睡梦中吵醒，自然不是一件多爽的事情。
但是这次房东靳给我带来的消息却不是坏消息，他告诉我，经过他们夫妻俩的商量，决定房子暂时不卖了，继续租给我。
这个消息宣告了我前几日对房东的政策大获全胜。
这意味着我将不会再被每周几次的看房团烦了，也意味着我不用为找房子搬家而操心。
看来凡是都要动动脑筋，尽可能地争取主动。
这次对房东靳行动的胜利也坚定了我以后在日常生活中多动脑子，寻求最佳解决方案的的处事方法。
反思一下整个过程，其实也就是一种沟通技巧的运用。
从中我只是合理地运用了一些合适的沟通技巧。
首先，我关心了一下房东靳卖房的近况，一来，表示关心;二来，从她的角度，给出一些不痛不痒，其实也就是她所想的建议。
这样可以博得房东靳的好感，以便后面的进一步沟通;其次，我以第三人的利益与不满为立足点，告诉房东靳看房这件事情给我们生活带来的不便。
从第三人的角度出发，可以避开与房东靳正面的利益冲突，更好地表述事实，也能让房东靳更好地了解事实;最后，建议房东靳仔细考虑一下现实的情况，希望他们两口子商量后给我的答复。
并且承诺房东靳自己可能还要继续住一年之久。
这样一来，房东靳虽说要回家和老公再商量一下。
可是我早已基本料定了结果。
这次与房东靳的沟通，可以说是我运用沟通技巧的一次成功案例。
从中既得到了自己想要的结果，又博得了房东靳的好感。
因为我在从始至终的谈话中，都是从她的利益角度出发阐述事实。
总之，我认为沟通技巧在我们日常的生活中极其重要。
同样的事情，如果利用好合适的沟通技巧，那么事情会很容易得到解决。
相反技巧没有合理使用，那么结果可能会很糟糕，甚至可能适得其反。
面对房东靳可以说是得寸进尺的举动，我成功抑制住了愤怒与不满，而利用了目前看来最合适的沟通技巧达到了目的。
从这件事情中，除了得出沟通技巧的异常重要外，克制力对于人生的重要性也显露无疑。
在我看来，一个人的克制力表现一定程度上标志着这个人成熟的程度。
成功销售的沟通技巧案例及分析03 公司开发商务管理软件，总部在北京。
我们的产品线有两条，一条是小产品线，价位便宜，面向中小型企业;一条是大产品线，价位很高，面向大中型企业。
在全国各省会城市有我们的办事处负责该省市场，但只负责小产品的销售，大产品的销售由总公司大产品部直接负责。
我们在全国各地寻找合作伙伴，由合作伙伴负责寻找客户和做售后服务。
2002年9月初步和沈阳网拓公司(化名)接触。
沈阳网拓公司孙总和本公司沈阳办事处联系，表示对我们公司开发的管理软件感兴趣想做代理，沈阳办事处及时给他邮寄了资料，并保持联系。
11月，我和我的同事去找网拓公司谈了一下。
该公司在沈阳开发区，公司规模不大，而且刚刚成立，公司主营业务收入是网站维护和网络工程。
双方初步沟通达成一定的共识，并签署了小产品合作协议。
签署协议后一直没有打款，本公司也并没有催促其打款，因为他公司的规模和领导人的风格决定了他不会在找到下家之前完成订货。
而且由于他正在积极的开拓市场，并在此期间和本公司沟通过关于本公司某一款产品功能的问题，所以预计近期会实现打款进货，先培养他的积极性和热情后，能够放长线。
11月初，本公司新上任的沈阳办事处主任张经理进行市场调查时，走访了网拓公司的这个用户，用户做电机设备，对电脑不太熟练，但其领导有用管理软件管理企业的想法，而且与沈阳网拓公司是老业务关系，成功的希望非常大。
本公司和网拓公司都有意想让用户使用本公司的高价位产品，这样彼此的利润空间都很大，而且也能满足用户的需求。
于是双方开始了新的一轮谈判。
第一轮谈判：软件是用还是不用，怎么用由于大产品软件和小产品不同，首先是其功能的全面性，系统涉及整个企业几乎所有部门的业务，各部门相互之间的协调配合是软件系统实施的重点之一，也是难点之一;其次是使用方面，此产品系统实施不仅仅是一种软件的应用，还是对企业生产模式的转变，期间必然要改变一些沿袭已久的传统习惯;再次是签协议面临的首次打款金额的风险又很大，比如天津xx公司，首次10万，青岛xx公司，首次8万，这也使很多人不敢问津，也是大产品长期以来拓展不利的一个因素。
