纳税人满意度调查表

年度税务纳税人服务满意度调查随着社会的不断发展，税收在国家经济中扮演着极为重要的角色。

税务机关作为税收管理的主要执行部门，其服务质量和满意度直接关系到纳税人的利益和国家的经济发展。

为了全面了解纳税人对税务机关服务的满意度，促进税收制度的改进和优化，年度税务纳税人服务满意度调查应运而生。

调查目的与意义税务纳税人服务满意度调查旨在了解纳税人对税务机关服务的满意度，包括对服务流程、窗口人员的公正与亲切、纳税咨询等方面的满意程度。

通过调查结果的统计和分析，可以掌握纳税人对税务机关服务质量的真实反馈，发现问题，改进服务，提高满意度。

调查方法与流程年度税务纳税人服务满意度调查采用了线上问卷与线下实地访谈相结合的方式进行。

首先，在调查前期，组织者通过网络平台与相关纳税人建立联系，并提供调查问卷的填写链接。

问卷内容包括个人信息和对税务机关服务的评价，以多项选择题、问答题和打分题为主。

然后，调查组将根据问卷回收的数据分析情况，选取一部分纳税人进行实地访谈，深入了解他们对服务的评价和建议。

最后，整理并分析问卷和访谈结果，形成综合性的调查报告。

调查内容与指标年度税务纳税人服务满意度调查内容涵盖了下列方面：1. 服务态度：纳税人对税务机关工作人员的服务态度是否亲切、耐心以及能否及时解决问题等。

2. 服务效率：针对纳税人办理报税、咨询等业务的速度和效率进行评估。

3. 服务公正：调查纳税人对税务机关的税务规定和政策宣传是否公正透明，是否存在歧视性操作。

4. 服务便利：纳税人对税务机关设施、服务窗口和网上服务系统的便利性和易操作性的评价。

通过以上指标的调查与统计，可以全面了解纳税人对税务机关服务的满意度，并从中发现问题，改进服务，提高工作质量。

调查结果与建议根据年度税务纳税人服务满意度调查的结果，在整个报告中，将对各项指标的满意度进行总结和分析，并提出相应的建议。

在服务态度方面，调查结果显示大多数纳税人对税务机关工作人员的服务态度较为满意，但仍有少数不满意的纳税人反映了工作人员应对问题的不耐心，建议加强工作人员的培训和教育。

尊敬的纳税人：您好！为了更好地了解您对我们税费服务的需求和满意度，我们特制定此调查问卷。

您的宝贵意见将有助于我们不断提升服务质量，优化税费服务体系。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-30岁（3）31-45岁（4）46-60岁（5）60岁以上3. 您所在行业：（1）制造业（2）服务业（3）农业（4）其他4. 您的企业规模：（1）小型企业（2）中型企业（3）大型企业（4）未成立企业二、税费服务满意度5. 您对税务局官方网站、微信公众号等线上税费服务的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您对税务局工作人员的办理效率和服务态度的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意7. 您对税务局提供的税费优惠政策了解程度如何？（1）非常了解（2）了解（3）一般（4）不太了解（5）完全不了解8. 您对税务局举办的税费宣传活动（如：税收知识讲座、纳税信用等级评定等）的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、税费服务需求9. 您认为税务局在以下方面有哪些改进空间？（1）简化办税流程（2）提高办理效率（3）加强税费政策宣传（4）优化办税服务厅环境（5）其他（请说明）10. 您希望税务局在哪些方面提供更加便捷的服务？（1）线上办税（2）移动端办税（3）自助办税终端（4）其他（请说明）11. 您是否需要税务局提供以下服务？（1）税费咨询（2）纳税申报辅导（3）税收筹划（4）其他（请说明）四、其他意见及建议12. 您对税务局还有什么其他意见或建议？感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！您的意见和建议对我们改进税费服务具有重要意义。

祝您工作顺利，生活愉快！[问卷结束]。

税收调查表税收调查表一、调查目的本调查旨在了解个人和企业在税收方面的情况，以便了解税收政策的执行情况，并为税务管理提供参考和改进意见。

二、个人信息1. 姓名：2. 性别：3. 年龄：4. 学历：5. 职业：6. 所在城市：三、个人税收情况1. 您是否居民纳税人？2. 您是否有固定的纳税项目（如工资、劳务报酬、稿酬等）？3. 您是否拥有其他非工资收入？4. 您是否享受过税收优惠政策？5. 您是否购买过税收递延型商业养老保险？6. 您是否有任何不合规的避税行为？7. 您是否认为个人所得税税率目前合理？四、企业税收情况1. 公司名称：2. 公司所在行业：3. 公司注册地：4. 公司纳税类型（一般纳税人、小规模纳税人等）：5. 公司是否享受过税收减免政策？6. 公司是否有没有合规的避税行为？7. 公司是否对税收政策有改进建议？五、税收政策评价1. 您对当前税收政策满意度如何？2. 您认为税收政策是否有助于经济发展？3. 是否有其他改进税收政策的建议？六、税收调查约定1. 本调查表中收集的个人和企业信息仅用于统计分析和税收政策研究，不会用于其他用途。

2. 所有信息将严格保密，不会公开或透露给除税务管理部门外的任何第三方。

3. 参与本调查的个人和企业有权拒绝回答任何问题。

4. 在填写本调查表时，请确保提供真实、准确的信息。

七、感谢信感谢您参与本次税收调查！您的意见和建议对于我们改善税收政策和税务管理将非常重要。

如有任何疑问，请联系我们的调查团队。

调查团队联系方式：邮箱：**********************电话：XXXXXXXXXX（工作时间）八、调查完成请将填写好的调查表发送至**********************。

我们将在收到您的反馈后展开分析，并确保您的信息安全。

再次感谢您的支持和配合。

注：本调查所得信息仅供统计分析使用，不牵涉个人隐私。

纳税服务质量和纳税人满意度调查表（企业问卷）尊敬的纳税人您好：为综合反映纳税人对税收工作的希望与诉求，促进纳税服务水平进一步提高，我们作为独立的第三方单位，就国税局纳税服务情况进行调查。

您的回答将为国税局提高纳税服务提供参考依据。

本问卷不记单位和姓名，对于所填信息，我们将严格为您保密！谢谢您的合作！（请将您的正确选择填在括号内，如果是表格请在表格内画“√”）基本信息（）1、性别： A、男 B、女（）2、您的职务： A、法人或负责人 B、财务负责人 C、办税人员 D、其他（）3、您的学历情况： A、大学本科及以上 B、大专/中专 C、高中 D、初中及以下（）4、从业年限： A、1年及以下 B、1-2年 C、2-5年 D、5-10年 E、10年以上（）5、企业的性质： A、国有企业 B、股份制企业 C、私营有限公司 D、其他有限公司 E、外资企业、F、其他（）6、企业所属行业： A、制造业 B、采掘业 C、水电热生产、加工业 D、商贸流通业 E、建筑安装业 F、物流服务业、 G、交通运输业 H、信息服务业 I、其他（）7、企业年缴税情况：A、小于1万元 B、1万元-5万元 C、5万元-10万元 D、10万-15万（2011年缴税额） E、50万元-100万元 F、100万元-500万元 G、500万元以上 H、新办企业（）8、在过去2年内，您是否被国税局（人员）指定中介机构进行税务代理□是□否（）9、您被国税局（人员）指定的中介类型是：A、会计师事务所 B、税务师事务所 C、个人 D、其他调查内容（请在项目的空格内或选项上画“√”）（）7、在获取税收政策和遇到疑难问题时，您希望通过什么途径解决A、税收管理员B、办税服务厅C、12366D、国税在线E、业务科室F、咨询电话G、找熟人H、其他（）8、在现有的宣传方式中，您认为有哪些不足之处A、税收管理员业务不太熟B、办税服务厅宣传内容实用性差C、12366回答不准确D、不知道国税在线的群号E、业务科室联系方式不透明F、业务科室联系人经常不在G、咨询电话不透明（）4、国税局为您提供的宣传资料中，您认为存在哪些不足之处A、对新政策的宣传、解读较少B、内容不简明C、制作不及时D、获取不方便E、内容的实用性差F、其（）3、在培训过程中您最希望了解以下哪些信息A、新办企业培训B、汇算清缴培训C、办税软件培训D、税收优惠政策培训E、最新热点政策培训F、发票业务培训G、各税种申报表填写培训（）4、您希望国税部门采取何种形式进行纳税培训辅导A、举办专题辅导班B、现场辅导C、网上辅导D、针对行业共性问题进行辅导E、上门辅导F、其他（）5、在您参加过的纳税辅导中，您认为存在的主要问题有哪些A、培训多集中在年底，滞后性较强B、针对性差，解读不明细，讲解不清楚C、培训人太多，效果不好D、其他（）12、您通常通过哪种渠道反馈您对国税局工作的意见或进行投诉A、监督举报电话B、填写调查表C、12366服务热线D、向国税部门的熟人反映E、打局长或领导的电话F、意见箱G、通过网络发贴近H、信函I、其他方式（）13、在国税局提供的纳税服务上，您认为下列哪些方面应该改进和加强A、便捷的办税渠道B、高效的办税效率C、热情的服务态度D、舒适的办税环境E、及时全面的税收政策宣传F、及时的办税事项提醒G、简化的办税程序H、准确的咨询解答I、其他（）14、您到办税服务厅输是涉税事项最关心的是A、服务态度热情B、办税流程便捷高效C、环境舒适D、得到快速指引E、工作人员业务熟练F、有自助办税服务区G、其他五、请您对国税局工作人员的服务意识和效率做出评价（）1、您认为办税服务厅人员在办理业务时服务态度存在哪些问题A、语速过快，没有笑容，缺乏亲和力B、没有使用文明用语C、业务不熟练D、解释说明没耐心E、其他（）2、您最希望税收管理员为您提供以下哪些纳税服务A、纳税申报提醒B、欠税提醒C、发票开具辅导D、最新税收政策的辅导E、税收优惠政策的辅导F、各税种申报表填写的辅导G、疑难问题的解答（）3、您希望税收管理员以何种方式向您提供纳税服务A、国税在线（QQ群）B、电话C、短信D、上门咨询或辅导E、电子邮件F、其他（）4、您认为税收管理员在为您办理业务时服务态度存在哪些问题A、没有使用文明用语B、回答问题不耐烦或置之不理C、电话不公开，难以联系D、业务不太熟悉备E、政策解读水平不太高F、向纳税人索要和接受礼品等G、上班时间干与工作无关的事H、擅自离岗、窜岗、脱岗 G、着装不规范（）6、您认为国税局在涉税审批服务方面存在哪些问题A、主要负责人经常不在岗、签字难B、办税服务厅受理人员不能一次性告知要准备的全部资料C、税收管理人员业务不熟悉，不能准确告知办理的流程D、审批程序复杂E、审批期限太长F、其他（）7、您是否已经申请领购发票：□是□否您领购的发票是：□手工版发票□平推机打发票□卷式发票□增值税专用发票□增值税普通发票（）8、您认为国税局在办理发票业务时存在哪些问题A、窗口少，等待时间太长B、工作人员业务不熟悉，办事效率低C、办理程序过于繁琐D、柜台发票种类和数量准备不充分E、扫描验旧间隔时间太短，太麻烦F、其他（）9、您经常到国税局来办理的业务有A、税务登记B、纳税申报C、涉税审批D、发票发售E、发票验旧F、发票扩版G、发票增量H、税务咨询I、其他（）10、您认为下列哪些涉税业务耗时最多A、税务登记B、纳税申报C、涉税审批D、发票发售E、发票验旧F、发。

纳税服务满意度调查纳税服务是税务部门与纳税人之间沟通的桥梁，直接关系到纳税人的办税体验和税收遵从度。

为了深入了解纳税人对纳税服务的满意度，提升纳税服务质量，我们开展了此次纳税服务满意度调查。

一、调查背景随着经济的发展和税收制度的不断完善，纳税服务的重要性日益凸显。

税务部门致力于提供高效、便捷、优质的服务，以满足纳税人的需求，提高纳税人的满意度和税法遵从度。

然而，在实际工作中，纳税服务是否真正达到了纳税人的期望，还需要通过深入的调查来了解。

二、调查目的本次纳税服务满意度调查的主要目的是：1、了解纳税人对当前纳税服务的总体评价和满意度。

2、发现纳税服务中存在的问题和不足之处。

3、收集纳税人的意见和建议，为改进纳税服务提供依据。

4、促进税务部门与纳税人之间的沟通和交流，增强纳税人对税收工作的理解和支持。

三、调查对象和范围本次调查的对象为各类纳税人，包括企业纳税人、个体工商户和自然人纳税人。

调查范围涵盖了不同行业、不同规模和不同地区的纳税人，以确保调查结果具有广泛的代表性。

四、调查内容1、办税服务厅服务办税环境是否舒适、整洁、有序。

工作人员的服务态度是否热情、耐心、专业。

办税流程是否简便、快捷、透明。

自助办税设备是否齐全、易用、运行稳定。

2、税收政策宣传与辅导税收政策的宣传渠道是否多样、及时、有效。

税收政策的解读是否清晰、准确、易懂。

税务部门提供的培训和辅导是否满足纳税人的需求。

3、纳税咨询服务咨询渠道是否畅通，包括电话咨询、网络咨询和现场咨询。

咨询回复是否及时、准确、全面。

4、税收征管与执法税收征管的方式是否规范、公正、合理。

税务执法的程序是否合法、透明、文明。

5、电子税务局服务系统的稳定性和运行速度是否良好。

功能是否齐全，操作是否简便。

在线申报、缴税、发票申领等业务办理是否顺畅。

五、调查方法本次调查采用了多种方法相结合的方式，以确保调查结果的科学性和准确性。

1、问卷调查设计了详细的问卷，通过线上和线下相结合的方式发放给纳税人，让纳税人对各项纳税服务进行评价和打分，并提出意见和建议。

尊敬的纳税人：您好！为了更好地了解您的需求和意见，进一步提高税务机关的纳税服务水平，我们特开展本次调查问卷。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（请填写姓名，本项仅用于统计分析，不会对外公开）2. 您的单位名称：（请填写单位名称，本项仅用于统计分析，不会对外公开）3. 您的单位性质：（请选择）A. 国有企业B. 民营企业C. 外资企业D. 个体工商户E. 其他4. 您所在行业：（请选择）A. 制造业B. 服务业C. 批发和零售业D. 住宿和餐饮业E. 建筑业F. 其他5. 您的职位：（请选择）A. 高层管理人员B. 中层管理人员C. 基层管理人员D. 一般员工E. 自主经营F. 其他二、纳税服务满意度6. 您对税务机关的纳税服务水平总体满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意7. 您认为税务机关在以下方面表现如何？A. 办税效率B. 税法宣传C. 优惠政策落实D. 税务咨询E. 信息化建设F. 其他（请说明）三、办税体验8. 您认为税务机关在以下方面对您的办税体验有影响？A. 纳税申报流程B. 纳税申报材料C. 纳税申报时限D. 纳税申报方式E. 纳税申报系统F. 其他（请说明）9. 您认为税务机关在以下方面需要改进？A. 纳税申报流程B. 纳税申报材料C. 纳税申报时限D. 纳税申报方式E. 纳税申报系统F. 其他（请说明）四、税收政策10. 您对税务机关提供的税收政策了解程度如何？A. 非常了解B. 比较了解C. 一般D. 不太了解E. 完全不了解11. 您认为税务机关在以下方面需要加强税收政策宣传？A. 新出台的税收政策B. 税收优惠政策C. 税收政策调整D. 税收政策解读E. 其他（请说明）五、其他意见与建议12. 您对税务机关的纳税服务工作还有什么其他意见或建议？感谢您的参与！祝您工作顺利，生活愉快！[问卷结束]注：本问卷采取不记名方式，所有信息仅用于统计分析，不会对外公开。

尊敬的纳税人：您好！为了更好地了解您的需求和意见，提升我们的纳税服务水平，我们特开展本次调查问卷。

本问卷采取匿名方式，所有信息将严格保密。

您的宝贵意见将有助于我们持续改进工作，为您提供更加优质的服务。

请您认真填写以下问卷，感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的纳税人类型：（1）企业（2）个体工商户（3）其他2. 您所在行业：（请选择您所属的行业，可多选）（1）制造业（2）建筑业（3）批发和零售业（4）住宿和餐饮业（5）租赁和商务服务业（6）科学研究和技术服务业（7）教育（8）卫生和社会工作（9）文化、体育和娱乐业（10）公共管理、社会保障和社会组织（11）其他3. 您的企业规模：（2）中型企业（3）大型企业二、纳税服务体验4. 您对税务局官方网站、微信公众号等线上平台的便捷性、实用性满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意5. 您认为税务局线下窗口的等候时间如何？（1）非常短（2）较短（3）一般（4）较长（5）非常长6. 您对税务局工作人员的服务态度满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意7. 您认为税务局在宣传税收政策、辅导纳税人方面做得如何？（2）好（3）一般（4）不好（5）非常不好三、税收政策及办税流程8. 您对现行税收政策了解程度如何？（1）非常了解（2）了解（3）一般（4）不了解（5）非常不了解9. 您认为税务局在办税流程优化方面有哪些需要改进的地方？（请简要描述）10. 您对税务局提供的电子税务局、自助办税终端等办税方式满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意四、其他建议11. 您认为税务局在哪些方面需要加强服务？（请简要描述）12. 您对税务局的其他意见和建议：（请简要描述）感谢您抽出宝贵时间参与本次调查问卷！您的意见对我们改进工作具有重要意义。

祝您工作顺利、生活愉快！问卷填写说明：1. 请根据实际情况选择答案。

尊敬的纳税人：您好！为更好地了解您对税费服务的满意度和需求，我们特开展此次税费服务质效调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进服务，提升工作效率。

本问卷采取匿名方式，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（可选填）2. 您的单位名称：（可选填）3. 您的联系电话：（可选填）二、税费服务满意度1. 您对税务局整体服务水平的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 您对税务局工作人员的服务态度满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意3. 您对税务局办理业务的效率满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意4. 您对税务局提供的宣传资料、政策解读等方面的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、税费服务需求5. 您认为税务局在哪些方面需要改进服务？（可多选）（1）办理业务流程（2）服务态度（3）业务办理效率（4）政策宣传解读（5）其他（请注明）6. 您希望税务局提供哪些便捷的税费服务？（可多选）（1）线上办理业务（2）预约办理业务（3）一站式服务（4）24小时咨询服务（5）其他（请注明）7. 您认为税务局在以下方面存在哪些问题？（可多选）（1）政策执行不透明（2）业务办理手续繁琐（3）工作人员业务水平不足（4）服务质量参差不齐（5）其他（请注明）四、其他意见与建议8. 您对税务局的其他意见和建议是什么？请您在以下选项中选择您认为最重要的三个方面，并简要说明理由：（1）________（2）________（3）________再次感谢您的参与！祝您工作顺利，生活愉快！国家税务总局 [填写税务局名称] 纳税服务中心[填写问卷填写日期]。

尊敬的企业负责人：您好！为了更好地了解企业纳税情况，分析税收政策对企业的影响，优化税收服务，提升税收征管水平，我们特开展此次调查。

请您根据实际情况认真填写以下问卷，您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。

感谢您的支持与配合！一、企业基本信息1. 企业名称：2. 统一社会信用代码：3. 所属行业：4. 成立时间：5. 所在地：市（县）镇（乡）6. 联系人：7. 联系电话：8. 主要经营范围：二、企业纳税情况1. 请问您所在企业是否为增值税一般纳税人？（1）是（2）否2. 请问您所在企业201X年度缴纳增值税金额为多少？（1）100万元以下（2）100-500万元（3）500-1000万元（4）1000万元以上3. 请问您所在企业201X年度缴纳企业所得税金额为多少？（1）10万元以下（2）10-50万元（3）50-100万元（4）100万元以上4. 请问您所在企业201X年度缴纳个人所得税金额为多少？（1）10万元以下（2）10-50万元（3）50-100万元（4）100万元以上5. 请问您所在企业201X年度缴纳其他税费金额为多少？（1）10万元以下（2）10-50万元（3）50-100万元（4）100万元以上6. 请问您所在企业201X年度享受税收优惠政策情况如下：（1）享受（2）未享受7. 请问您认为税收优惠政策对企业发展的帮助程度如何？（1）非常大（2）较大（3）一般（4）较小（5）没有帮助8. 请问您认为税收政策对企业经营的影响如下：（1）积极影响（2）消极影响（3）无影响三、企业对税收工作的意见和建议1. 您认为税务机关在税收征管、纳税服务等方面有哪些优点？2. 您认为税务机关在税收征管、纳税服务等方面有哪些不足，需要改进的地方？3. 您对税收工作的其他意见和建议：感谢您抽出宝贵时间填写本问卷，您的意见和建议将对我们改进税收工作、优化税收服务提供有力支持。

祝您工作顺利，生活愉快！（问卷结束）。