【调研问卷模板】纳税人满意度调查问卷

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国税收现状、存在问题以及公众对税收政策的看法，我们特此开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将对我国税收政策的完善和调整提供重要参考。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业：A. 企事业单位员工B. 公务员/事业单位员工C. 自由职业者D. 企业主/个体工商户E. 学生F. 退休人员G. 其他4. 您所在地区：A. 东部地区B. 中部地区C. 西部地区D. 东北地区二、税收认知与态度5. 您对我国现行税制的了解程度如何？A. 非常了解B. 较为了解C. 一般了解D. 不太了解E. 完全不了解6. 您认为我国税收政策的主要目的是什么？A. 收集财政收入B. 调节经济C. 实现社会公平D. 以上都是E. 其他7. 您对我国税收政策的满意度如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意8. 您认为我国税收政策在哪些方面存在不足？A. 税收负担过重B. 税收征管不透明C. 税收优惠不合理D. 税收执法不严格E. 其他9. 您认为如何改进我国税收政策？A. 降低税收负担B. 优化税收结构C. 加强税收征管D. 完善税收优惠制度E. 加强税收法制建设F. 其他三、税收政策实施情况10. 您是否了解国家针对个人或企业的税收优惠政策？A. 非常了解B. 较为了解C. 一般了解D. 不太了解E. 完全不了解11. 您认为税收优惠政策实施效果如何？A. 非常好B. 较好C. 一般D. 较差E. 非常差12. 您认为税收优惠政策是否存在滥用或逃避现象？A. 存在B. 不存在C. 不太清楚13. 您认为如何加强税收优惠政策的监管？A. 加强税收审计B. 提高税收透明度C. 严格执法D. 其他四、其他14. 您对我国税收改革有何建议？（请您在此处自由发挥，提出您的宝贵建议。

策点市场调研让政府更了解社会
S1、被访企业纳税类型？【访问员根据邀约资料正确填写】
S3、如果您去办税厅，一般是办理什么业务？【可多选】
A税法宣传
A2请您对某国税局_____区/分局制作的税法宣传资料进行评价
请您告诉我们不满意的原因或具体的事件，针对上述您有什么意见或建议？
B纳税咨询
B1请您对某国税局_____区/分局QQ咨询平台服务进行评价。

B2 请您对某国税局_______区/分局办税服务厅的咨询导税服务进行评价。

C办税服务
C1请您对某国税局_____区/分局办税服务厅的环境进行评价。

请您告诉我们不满意的原因或具体的事件，针对上述您有什么意见或建议？
C4 请您对某国税局网上办税服务进行评价。

D税源管理
E税务稽查
F纳税人权益保护
F4请您对法律救济服务情况进行评价。

G廉政办公
G1您在办理涉税事项时是否存在税务干部故意推诿刁难，吃、拿、卡、要、报，借助您的关系从事商业经营，强制向企业推销产品、原材料，为其亲属、子女、朋友安排工作等不廉洁行为。

如果有，请说明时间、地点、事件、人员、金额等具体情况。

H2您不满意的原因是什么？（针对H1选择1或2的受访者）
H3、请您就“税法宣传、纳税咨询、办税服务、税源管理、纳税评估、纳税人权益保护、廉政办公”七个满意度指
I开放部分
I3您对某国税局_____区/分局还有那些建议？
访问结束，再次感谢受访者！。

尊敬的纳税人/客户：您好！为了更好地了解您对我们财税服务的满意度和需求，我们特开展此次调查。

您的宝贵意见将有助于我们持续改进服务质量，提升客户满意度。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您所在的行业：（1）制造业（2）服务业（3）金融业（4）建筑业（5）批发和零售业（6）其他4. 您的公司规模：（1）小型企业（2）中型企业（3）大型企业（4）国有企业（5）外资企业（6）其他二、财税服务满意度5. 您对我们财税服务的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您认为我们的财税服务在以下方面表现如何？（1）专业能力（2）服务态度（3）工作效率（4）沟通能力（5）服务价格（6）其他（请说明）7. 您是否愿意向朋友或同事推荐我们的财税服务？（1）非常愿意（2）愿意（3）不确定（4）不愿意（5）非常不愿意三、服务需求与建议8. 您认为我们财税服务中最需要改进的方面是什么？（1）专业知识（2）服务态度（3）工作效率（4）沟通能力（5）服务价格（6）其他（请说明）9. 您希望我们在哪些方面提供更多服务？（1）财税咨询（2）税务筹划（3）税务申报（4）审计服务（5）其他（请说明）10. 您认为我们可以在以下方面提供哪些增值服务？（1）企业培训（2）政策解读（3）行业资讯（4）企业融资（5）其他（请说明）11. 您对我们财税服务的其他建议和意见：四、其他12. 您希望我们如何与您保持联系？（1）电话（2）邮件（3）短信（4）微信（5）其他（请说明）13. 您对我们的服务有任何投诉或建议，请在此处填写：感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷，您的意见和建议对我们至关重要。

我们将认真对待每一份问卷，不断优化我们的财税服务，以满足您的需求。

尊敬的纳税人：您好！为了更好地了解您对税务工作的看法和需求，提高税务服务质量，优化税收营商环境，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（请填写）2. 您的单位名称：（请填写）3. 您的职务/职业：（请填写）4. 您所在行业：（请填写）5. 您的单位性质：（请填写，如：国有企业、民营企业、外资企业、个体工商户等）二、税务政策了解与执行情况1. 您对以下哪些税务政策较为熟悉？（可多选）A. 增值税政策B. 消费税政策C. 企业所得税政策D. 个人所得税政策E. 其他税种政策2. 您认为以下哪些税务政策在实际操作中存在困难？（可多选）A. 增值税政策B. 消费税政策C. 企业所得税政策D. 个人所得税政策E. 其他税种政策3. 您对税务机关提供的政策宣传材料（如：宣传册、海报、网站等）的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意4. 您认为税务机关在执行税收优惠政策方面是否规范、透明？A. 非常规范、透明B. 规范、透明C. 一般D. 不规范、不透明E. 非常不规范、不透明三、纳税服务与便利化1. 您认为税务机关在办理涉税业务时的服务态度如何？A. 非常好B. 好C. 一般D. 差E. 非常差2. 您对税务机关提供的网上办税、移动办税等便捷服务满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意3. 您认为税务机关在以下方面还有哪些改进空间？（可多选）A. 纳税咨询B. 税收筹划C. 税务争议处理D. 纳税申报E. 其他四、其他建议请您对税务机关的工作提出宝贵意见和建议：（请在此处填写）再次感谢您的参与！祝您工作顺利、生活愉快！问卷填写完毕后，请将问卷交至税务机关或通过以下方式提交：邮箱：[请填写邮箱地址]电话：[请填写联系电话]二维码：[请扫描二维码提交问卷]。

为了全面了解纳税人缴费人对税费政策及税务服务的满意度，提高税务工作的针对性和实效性，我们特制定此税务调查问卷评价模板。

本模板旨在收集纳税人缴费人对税费政策的了解程度、税务服务的便利性、政策落实效果等方面的意见和建议，以期为税务机关改进工作提供有力参考。

二、问卷内容1. 基本信息（1）纳税人名称：（2）纳税人类型：（3）纳税人行业：（4）纳税人所在地：2. 税费政策了解程度（1）您是否了解最新的税费政策？A. 非常了解B. 比较了解C. 一般了解D. 不了解（2）您认为税费政策宣传力度如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不满意3. 税务服务便利性（1）您认为税务机关办理税务业务的效率如何？B. 比较高C. 一般D. 较低E. 非常低（2）您对税务机关提供的网上办税服务是否满意？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不满意4. 政策落实效果（1）您认为税费优惠政策对您的企业或个人有哪些帮助？A. 非常大B. 比较大C. 一般D. 较小E. 没有帮助（2）您认为税务机关在政策落实过程中有哪些不足之处？A. 宣传不到位B. 执行力度不够C. 服务质量不高D. 其他（请说明）5. 税务人员服务态度（1）您对税务人员的业务水平是否满意？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不满意（2）您对税务人员的服务态度是否满意？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不满意6. 其他意见和建议（1）您对税务机关的工作有哪些意见和建议？（2）您认为税务机关在哪些方面需要改进？三、评价标准1. 了解程度：根据纳税人缴费人对税费政策的了解程度，评价税务机关的政策宣传力度。

2. 便利性：根据纳税人缴费人对税务服务的评价，评价税务机关的服务质量和效率。

3. 落实效果：根据纳税人缴费人对税费优惠政策的评价，评价税务机关的政策落实效果。

4. 服务态度：根据纳税人缴费人对税务人员的评价，评价税务机关的服务态度。

尊敬的纳税人、缴费人：您好！为了更好地了解您的需求和意见，进一步提升税务服务质量，我们特开展本次调查问卷。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

感谢您的支持与配合！请您认真填写以下问卷。

一、基本信息1. 您的姓名：（可选填）2. 您的单位名称：（可选填）3. 您所在地区：A. 城市区域B. 乡镇区域C. 县域区域4. 您的联系方式：（可选填，我们将对联系方式进行保密）二、纳税服务满意度5. 您对税务局整体服务水平的满意度：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您对税务局办税服务厅的满意度：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您对税务局网上办税平台的满意度：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对税务局税务人员业务能力的满意度：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、税费政策了解程度9. 您对当前税费政策的了解程度：A. 非常了解B. 了解C. 一般D. 不了解E. 完全不了解10. 您认为税务局在税费政策宣传方面的效果如何？A. 非常好B. 好D. 不好E. 非常不好11. 您认为税务局在税费政策解读辅导方面的效果如何？A. 非常好B. 好C. 一般D. 不好E. 非常不好四、税费优惠政策享受情况12. 您是否享受过税费优惠政策？A. 是B. 否13. 您认为税费优惠政策的落实情况如何？A. 非常好B. 好C. 一般D. 不好E. 非常不好14. 您认为税费优惠政策对您企业/个人发展的影响如何？A. 非常大B. 大C. 一般E. 非常小五、其他意见和建议15. 您对税务局纳税服务有哪些意见和建议？（请在此处填写）感谢您参与本次调查问卷！您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更好的服务。

祝您工作顺利、生活愉快！税务局【调查时间】：____年____月____日【调查截止时间】：____年____月____日。

纳税服务质量和纳税人满意度调查表（企业问卷）尊敬的纳税人您好：为综合反映纳税人对税收工作的希望与诉求，促进纳税服务水平进一步提高，我们作为独立的第三方单位，就国税局纳税服务情况进行调查。

您的回答将为国税局提高纳税服务提供参考依据。

本问卷不记单位和姓名，对于所填信息，我们将严格为您保密！谢谢您的合作！（请将您的正确选择填在括号内，如果是表格请在表格内画“√”）基本信息（）1、性别： A、男 B、女（）2、您的职务： A、法人或负责人 B、财务负责人 C、办税人员 D、其他（）3、您的学历情况： A、大学本科及以上 B、大专/中专 C、高中 D、初中及以下（）4、从业年限： A、1年及以下 B、1-2年 C、2-5年 D、5-10年 E、10年以上（）5、企业的性质： A、国有企业 B、股份制企业 C、私营有限公司 D、其他有限公司 E、外资企业、F、其他（）6、企业所属行业： A、制造业 B、采掘业 C、水电热生产、加工业 D、商贸流通业 E、建筑安装业 F、物流服务业、 G、交通运输业 H、信息服务业 I、其他（）7、企业年缴税情况：A、小于1万元 B、1万元-5万元 C、5万元-10万元 D、10万-15万（2011年缴税额） E、50万元-100万元 F、100万元-500万元 G、500万元以上 H、新办企业（）8、在过去2年内，您是否被国税局（人员）指定中介机构进行税务代理□是□否（）9、您被国税局（人员）指定的中介类型是：A、会计师事务所 B、税务师事务所 C、个人 D、其他调查内容（请在项目的空格内或选项上画“√”）（）7、在获取税收政策和遇到疑难问题时，您希望通过什么途径解决A、税收管理员B、办税服务厅C、12366D、国税在线E、业务科室F、咨询电话G、找熟人H、其他（）8、在现有的宣传方式中，您认为有哪些不足之处A、税收管理员业务不太熟B、办税服务厅宣传内容实用性差C、12366回答不准确D、不知道国税在线的群号E、业务科室联系方式不透明F、业务科室联系人经常不在G、咨询电话不透明（）4、国税局为您提供的宣传资料中，您认为存在哪些不足之处A、对新政策的宣传、解读较少B、内容不简明C、制作不及时D、获取不方便E、内容的实用性差F、其（）3、在培训过程中您最希望了解以下哪些信息A、新办企业培训B、汇算清缴培训C、办税软件培训D、税收优惠政策培训E、最新热点政策培训F、发票业务培训G、各税种申报表填写培训（）4、您希望国税部门采取何种形式进行纳税培训辅导A、举办专题辅导班B、现场辅导C、网上辅导D、针对行业共性问题进行辅导E、上门辅导F、其他（）5、在您参加过的纳税辅导中，您认为存在的主要问题有哪些A、培训多集中在年底，滞后性较强B、针对性差，解读不明细，讲解不清楚C、培训人太多，效果不好D、其他（）12、您通常通过哪种渠道反馈您对国税局工作的意见或进行投诉A、监督举报电话B、填写调查表C、12366服务热线D、向国税部门的熟人反映E、打局长或领导的电话F、意见箱G、通过网络发贴近H、信函I、其他方式（）13、在国税局提供的纳税服务上，您认为下列哪些方面应该改进和加强A、便捷的办税渠道B、高效的办税效率C、热情的服务态度D、舒适的办税环境E、及时全面的税收政策宣传F、及时的办税事项提醒G、简化的办税程序H、准确的咨询解答I、其他（）14、您到办税服务厅输是涉税事项最关心的是A、服务态度热情B、办税流程便捷高效C、环境舒适D、得到快速指引E、工作人员业务熟练F、有自助办税服务区G、其他五、请您对国税局工作人员的服务意识和效率做出评价（）1、您认为办税服务厅人员在办理业务时服务态度存在哪些问题A、语速过快，没有笑容，缺乏亲和力B、没有使用文明用语C、业务不熟练D、解释说明没耐心E、其他（）2、您最希望税收管理员为您提供以下哪些纳税服务A、纳税申报提醒B、欠税提醒C、发票开具辅导D、最新税收政策的辅导E、税收优惠政策的辅导F、各税种申报表填写的辅导G、疑难问题的解答（）3、您希望税收管理员以何种方式向您提供纳税服务A、国税在线（QQ群）B、电话C、短信D、上门咨询或辅导E、电子邮件F、其他（）4、您认为税收管理员在为您办理业务时服务态度存在哪些问题A、没有使用文明用语B、回答问题不耐烦或置之不理C、电话不公开，难以联系D、业务不太熟悉备E、政策解读水平不太高F、向纳税人索要和接受礼品等G、上班时间干与工作无关的事H、擅自离岗、窜岗、脱岗 G、着装不规范（）6、您认为国税局在涉税审批服务方面存在哪些问题A、主要负责人经常不在岗、签字难B、办税服务厅受理人员不能一次性告知要准备的全部资料C、税收管理人员业务不熟悉，不能准确告知办理的流程D、审批程序复杂E、审批期限太长F、其他（）7、您是否已经申请领购发票：□是□否您领购的发票是：□手工版发票□平推机打发票□卷式发票□增值税专用发票□增值税普通发票（）8、您认为国税局在办理发票业务时存在哪些问题A、窗口少，等待时间太长B、工作人员业务不熟悉，办事效率低C、办理程序过于繁琐D、柜台发票种类和数量准备不充分E、扫描验旧间隔时间太短，太麻烦F、其他（）9、您经常到国税局来办理的业务有A、税务登记B、纳税申报C、涉税审批D、发票发售E、发票验旧F、发票扩版G、发票增量H、税务咨询I、其他（）10、您认为下列哪些涉税业务耗时最多A、税务登记B、纳税申报C、涉税审批D、发票发售E、发票验旧F、发。

尊敬的纳税人、缴费人：您好！为了更好地了解您的涉税需求，提升税务服务质量，我们特开展此次税务调查问卷。

您的宝贵意见将有助于我们改进工作，为您提供更加优质、便捷的服务。

本问卷采取匿名方式，所有信息将严格保密。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（必填）2. 您的性别：（必填）- 男- 女3. 您的年龄：（必填）- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46-55岁- 56岁以上4. 您的职业：（必填）- 企业负责人- 企业财务人员- 企业办税人员- 个体工商户- 其他5. 您所在的企业类型：（必填）- 国有企业- 民营企业- 外资企业- 其他二、涉税服务体验6. 您对企业税务登记、税务申报、税费缴纳等涉税业务的熟悉程度如何？ - 非常熟悉- 比较熟悉- 一般- 不太熟悉- 完全不熟悉7. 您认为税务部门的纳税服务态度如何？- 非常好- 比较好- 一般- 不太好- 非常不好8. 您认为税务部门在纳税服务方面的效率如何？- 非常高- 比较高- 一般- 不太高- 非常低9. 您对企业税收优惠政策了解多少？- 比较了解- 一般- 不太了解- 完全不了解10. 您认为税务部门在税收优惠政策宣传方面做得如何？- 非常好- 比较好- 一般- 不太好- 非常不好三、税费政策及业务办理11. 您对企业税费政策及业务办理流程的了解程度如何？- 非常了解- 比较了解- 一般- 不太了解- 完全不了解12. 您认为税务部门在税费政策解读辅导方面的实效性、精准性、及时性如何？ - 非常好- 比较好- 一般- 不太好13. 您认为税务部门在税收征管方面是否存在以下问题？（多选）- 税收优惠政策落实不到位- 税收征管手段落后- 税务部门服务态度差- 税务部门工作效率低- 其他（请注明）：_________14. 您认为税务部门在以下方面需要改进？（多选）- 税收优惠政策宣传- 税收征管流程优化- 税务人员业务培训- 纳税人权益保护- 其他（请注明）：_________四、其他建议15. 您对税务部门还有什么其他建议或意见？感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！我们将认真分析您的意见和建议，不断改进工作，为您提供更加优质、便捷的纳税服务。

尊敬的纳税人：您好！为了更好地了解您的纳税需求，提高税务服务水平，我们特开展此次纳税诉求调查问卷。

您的宝贵意见将对我们改进工作、优化服务具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息将严格保密。

感谢您的参与与支持！一、基本信息1. 您的纳税人识别号：（请填写您的纳税人识别号）2. 您的单位名称：（请填写您的单位名称）3. 您所在的行业：（请选择）A. 第一产业B. 第二产业C. 第三产业D. 其他4. 您的单位性质：（请选择）A. 国有企业B. 私营企业C. 外资企业D. 其他二、纳税服务体验5. 您认为税务部门在以下方面的服务是否满意？（请选择）A. 办税服务厅业务办理效率B. 纳税咨询和辅导C. 纳税申报和缴纳D. 税收优惠和减免政策E. 其他满意：______ 一般：______ 不满意：______6. 您认为税务部门在以下方面的服务是否存在不足？（请选择）A. 办税服务厅环境B. 纳税咨询和辅导C. 纳税申报和缴纳D. 税收优惠和减免政策E. 其他存在不足：______ 不存在不足：______7. 您认为税务部门在以下方面的服务是否需要改进？（请选择）A. 办税服务厅业务办理效率B. 纳税咨询和辅导C. 纳税申报和缴纳D. 税收优惠和减免政策E. 其他需要改进：______ 不需要改进：______三、纳税政策需求8. 您认为以下哪些税收优惠政策对您的企业或个人最有帮助？（可多选）A. 研发费用加计扣除B. 小型微利企业税收优惠C. 高新技术企业税收优惠D. 个人所得税专项附加扣除E. 其他最有帮助：______ 有一定帮助：______ 没有帮助：______9. 您认为税务部门在以下方面的政策宣传和解读是否到位？（请选择）A. 税收优惠政策B. 税收法律法规C. 税收申报流程D. 税收风险提示E. 其他到位：______ 一般：______ 不到位：______四、其他建议10. 您对税务部门在纳税服务方面还有哪些意见和建议？（请简要描述）（请在此处填写您的意见和建议）感谢您的参与！我们将认真分析您的意见和建议，努力改进工作，为您提供更优质的纳税服务。

附件1：纳税人满意度调查表尊敬的纳税人：您好！感谢您一直以来对铜陵国税的支持，为进一步优化纳税服务，请您认真填写本表，我们将倾听您的呼声，对您的意见和建议，我们将认真研究，积极改进。

（注：调查表共4页，在相应的横线上填写您选择的选项序号即可。

）铜陵市国家税务局1.请您对国税局的下列税法宣传方式进行评价：报刊杂志： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：国税网站： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：电台电视台： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：现场宣传： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：2.请您对国税局制作的税法宣传资料进行评价：及时性： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：实用性： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：准确性： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：3.请您对国税局互联网站的下列功能进行评价：政务公开： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：咨询互动： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：法规查询： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：投诉举报： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：4.请您对国税局提供的纳税辅导培训进行评价：针对性： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：及时性： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：准确性： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：5.请您对国税局纳税咨询热线的服务进行评价：畅通情况： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：解答及时： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：解答准确： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：服务态度： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：6.请您对国税局办税服务厅的环境进行评价：大厅干净整洁： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：标识指示清晰： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：表样资料齐全： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：7.请您对国税局办税服务厅的工作人员进行评价：业务水平： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：服务态度： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：仪容仪表： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：廉洁自律： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：8.请您对国税局办税服务厅的办事效率进行评价：排队时间： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：办理速度： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：落实“一次性”告知：1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：一站式办理： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：9.请您对国税局的涉税审批制度进行评价：事项透明度： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：审批及时性： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：程序简便性： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：资料简化程度： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：10.请您对本地区国、地税联合开展税务登记、纳税信用等级评定等工作进行总体评价：1.非常满意2.满意3.基本满意4.不满意5.不了解………………………………您的选择：11.您是否在国税局办理过出口退税业务？1.是2.否………………………………………………………………………您的选择：如“是”，请对以下几个方面进行评价：办理及时性： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：程序简便性： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：资料简化程度： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：12.请您对国税局税源管理工作进行评价：公正执法： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：程序规范： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：工作效率： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：服务态度： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：廉洁自律： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：13.请您对国税局实施税务稽查工作进行评价：公正执法： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：程序规范： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：办案效率： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：廉洁自律： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解……您的选择：14.您在过去三年内是否受到过国税局的税务行政处罚？1.是2.否………………………………………………………………………您的选择：如“是”,请对处罚的公正性、透明性及享有的知情权进行总体评价:1.非常满意2.满意3.基本满意4.不满意5.不了解……………………您的选择：15.您是否申请过税务处罚听证、税务行政复议等法律救济服务？1.是2.否………………………………………………………………………您的选择：如“是”，请您进行评价：程序规范： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解…您的选择：结果公正： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解…您的选择：陈述权得到保障： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解…您的选择：申辩权得到保障： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解…您的选择：16.您是否对税务机关的工作进行过投诉或举报？1.是2.否………………………………………………………………………您的选择：如“是”，请您进行评价：及时受理： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解…您的选择：公正处理： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解…您的选择：按时办结： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解…您的选择：17.在过去2年内，您是否被国税局或税务人员指定某一中介机构进行税务代理？1.是2.否………………………………………………………………………您的选择：如果是，您被国税局（人员）指定的中介机构的类型是:1.会计师事务所2.税务师事务所3.其它…………………………………您的选择：18.请问您是一般纳税人吗？1.是2.否………………………………………………………………………您的选择：如“是”，请您对国税局防伪税控系统进行评价:1.非常满意2.满意3.基本满意4.不满意5.不了解……………………您的选择：如您选择“不满意”，请说明因为下列哪些原因不满意:（可多选，按您期望的顺序排序）1.操作方法繁琐2.系统不稳定3.收费标准高4.强行收费5.搭售通用设备6.培训不及时7.服务不到位…………………您的选择：19.请您对国税局推行网上申报系统进行评价1.非常满意2.满意3.基本满意4.不满意5.不了解……………………您的选择：如您选择“不满意”，请说明因为下列哪些原因不满意：（可多选，按您期望的顺序排序）1.操作方法繁琐2.系统不稳定3.强制推行4.收费标准高……………………您的选择：20.请您对国税局的工作进行总体评价，1.非常满意2.满意3.基本满意4.不满意5.不了解……………………您的选择：您认为国税局下列哪些方面应该改进和加强（最多选三项）：1.简化办税流程2.简并报表资料3.提高办税效率4.规范税收执法5.准确解答咨询6.加强培训辅导7.提高业务能力8.改善服务态度9.加强廉洁自律…………………………………………………………………………您的选择：21.您在一年内办理涉税业务的时间大概多少小时？办理国税下列各项业务的时间是：1.准备涉税资料__ _____小时2.办理纳税申报__ _____小时3.办理发票业务____ ___小时4.其他国税业务___ ____小时办理国税业务耗费总时间是___ ___小时如果您愿意，还可以留下以下信息，我们将严格为您保密（自愿填写）：单位名称：联系人：联系电话：调查至此完毕，再次感谢您的参与！。

纳税人满意度检盘问卷敬爱的纳税人：为了不停提升地税部门的工作效率和工作质量，更好地服务广大纳税人，现展开纳税人满意度检查，请依据您所认识的状况照实选择问题答案，对我们的工作进行评论。

感谢您的支持！纳税人名称：联系人：联系电话：纳税人种类：□A公司类□B个体类□C其余类1、您对我局政策的透明度（）□A满意□B较满意□C一般□D不满意类型一： 2 、您对我局关于税收政策的解说、指导（）税收政□A满意□B较满意□C一般□D不满意策的公 3 、您对我局税收宣传的门路和方法（）开性□A满意□B较满意□C一般□D不满意4、您对与我局的交流方法和成效（）□A满意□B较满意□C一般□D不满意5、您对我局公正执法和依法办税的整体评论（）□A满意□B较满意□C一般□D不满意6、我局工作人员在进行税务稽察（或下户核实）时能否向您主动出示《税务检查证》等有关证件和有关税务文书？类型二：（）税收执□A满意□B较满意□C一般□D不满意法的公7、您对我局在办理有关涉税事宜时履行收费标准的状况能否正性满意？（）□A满意□B较满意□C一般□D不满意8、您对我局税收定额的公动工作（）□A满意□B较满意□C一般□D不满意9、您对我局办税服务厅的环境和设备（□A满意□B较满意□C一般）□D不满意类型三：10、您对我局工作人员的服务态度和服务形象（）税收征□A满意□B较满意□C一般□D不满意管的文明性11、与其余部门对比，您对我局的服务（）□A满意□B较满意□C一般□D不满意12、您对我局办税服务厅工作人员倾听纳税人的建议、解答问题和供给办税服务的耐心程度能否满意（）□A满意□B较满意□C一般□D不满意13、您对我局多元化申报方式感觉（）□A满意□B较满意□C一般□D不满意类型四：14、您对我局工作人员的专业水平（）税收征□A满意□B较满意□C一般□D不满意管的效15、您对您办理有关涉税事宜时的做事效率感觉（）率□A满意□B较满意□C一般□D不满意16、您对我局公然承诺事项的兑现状况（）□A满意□B较满意□C一般□D不满意17、您对我局的作风建设感觉（）□A满意□B较满意□C一般□D不满意类型五：18、您对我局工作人员的勤政勤政状况（）税务部□A满意□B较满意□C一般□D不满意门的廉19、您对我局受理投诉的门路、办理和答复的状况 ()政建设□A满意□B较满意□C一般□D不满意20、您对您的纳税人权益受保护的现状感觉（）□A满意□B较满意□C一般□D不满意您对地税部门的意见和建议填写说明：您能够打印本文的 1-2 页，填写后送到北 4-602 办税服务大厅。

尊敬的纳税人：您好！为了更好地了解我国纳税人的报税需求和体验，我们特此开展此次调查。

您的宝贵意见将有助于我们优化报税服务，提高工作效率。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：（）男（）女2. 您的年龄范围是：（）18岁以下（）18-30岁（）31-45岁（）46-60岁（）60岁以上3. 您所在的行业是：（）制造业（）服务业（）金融业（）信息技术业（）其他（请说明：____________________________）4. 您所在的企业规模是：（）小型企业（）中型企业（）大型企业（）国有企业（）民营企业（）外资企业二、报税流程及体验5. 您通常通过以下哪种方式完成报税？（）税务局窗口（）网上税务局（）自助终端（）手机APP（）其他（请说明：____________________________）6. 您认为以下哪种报税方式最便捷？（）税务局窗口（）网上税务局（）自助终端（）手机APP（）其他（请说明：____________________________）7. 您在报税过程中是否遇到过以下问题？（可多选）（）排队时间长（）操作复杂（）系统不稳定（）工作人员态度差（）其他（请说明：____________________________）8. 您对以下报税服务环节的满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）（）税务登记（）申报纳税（）税款缴纳（）涉税咨询（）其他（请说明：____________________________）9. 您认为以下哪些因素影响了您的报税效率？（可多选）（）政策变化（）税务工作人员业务水平（）报税系统稳定性（）企业内部管理（）其他（请说明：____________________________）三、政策及服务需求10. 您认为以下哪些政策对您企业的报税工作最有帮助？（可多选）（）税收优惠政策（）简化报税流程（）提高税务工作人员业务水平（）加强税收宣传（）其他（请说明：____________________________）11. 您对企业税务服务的需求有哪些？（）提供更加便捷的报税方式（）提供专业的税务咨询（）提高报税系统稳定性（）优化税务工作人员服务态度（）其他（请说明：____________________________）12. 您对税务机关有哪些意见和建议？（）____________________________感谢您参与本次调查！请您在填写完毕后，将问卷提交给我们。

尊敬的纳税人：您好！为了更好地了解您的纳税知识掌握情况，提高纳税服务质量，我们特制定此调查问卷。

您的宝贵意见将有助于我们改进工作，为您提供更加优质的服务。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-30岁C. 31-45岁D. 46-60岁E. 60岁以上3. 您所在行业：_______________4. 您所在地区：_______________二、纳税知识掌握情况1. 您是否了解我国现行的税法体系？A. 非常了解B. 比较了解C. 一般了解D. 不太了解E. 完全不了解2. 您是否知道如何计算个人所得税？A. 非常清楚B. 比较清楚C. 一般清楚D. 不太清楚E. 完全不清楚3. 您是否了解增值税、企业所得税等主要税种？A. 非常清楚B. 比较清楚C. 一般清楚D. 不太清楚E. 完全不清楚4. 您是否了解税收优惠政策？A. 非常清楚B. 比较清楚C. 一般清楚D. 不太清楚E. 完全不清楚5. 您是否知道如何进行税务登记、纳税申报、税款缴纳等税务流程？A. 非常清楚B. 比较清楚C. 一般清楚D. 不太清楚E. 完全不清楚6. 您是否了解税务行政处罚的相关规定？A. 非常清楚B. 比较清楚C. 一般清楚D. 不太清楚E. 完全不清楚三、纳税服务体验1. 您认为税务机关在纳税服务方面做得如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意2. 您是否满意税务机关提供的办税指南、政策解读等宣传材料？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意3. 您是否满意税务机关的纳税咨询和投诉处理服务？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意4. 您认为税务机关在优化办税流程、提高办税效率方面还有哪些方面需要改进？ _______________四、其他建议请您在此处提出对税务机关工作的意见和建议：_______________感谢您的参与！祝您生活愉快！（调查问卷结束）注：本问卷填写完毕后，请将问卷交至当地税务机关或通过电子邮件发送至：__________。

尊敬的纳税人、缴费人：您好！为了更好地了解您在税收领域的需求与意见，进一步提升税收服务水平，我们特开展此次年度税收调查问卷。

您的宝贵意见将有助于我们改进工作，为您提供更加优质、便捷的税收服务。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

感谢您的参与和支持！一、基本信息1. 您的姓名：（必填）2. 您的单位名称：（必填）3. 您的单位性质：（必填）A. 民营企业B. 国有企业C. 外资企业D. 其他4. 您的单位所在地区：（必填）5. 您的单位所属行业：（必填）A. 制造业B. 服务业C. 批发和零售业D. 住宿和餐饮业E. 建筑业F. 其他二、税收政策及法规1. 您认为当前税收政策及法规的总体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 您认为税收政策及法规的执行力度如何？A. 非常严格B. 严格C. 一般D. 较宽松E. 非常宽松3. 您认为税收政策及法规的公平性如何？A. 非常公平B. 公平C. 一般D. 不公平E. 非常不公平4. 您认为税收政策及法规的透明度如何？A. 非常透明B. 透明C. 一般D. 不透明E. 非常不透明三、纳税服务1. 您对税务机关纳税服务的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 您认为税务机关纳税服务的效率如何？A. 非常高B. 高C. 一般D. 低E. 非常低3. 您认为税务机关纳税服务的专业性如何？A. 非常专业B. 专业C. 一般D. 不专业E. 非常不专业4. 您认为税务机关纳税服务的便捷性如何？A. 非常便捷B. 便捷C. 一般D. 不便捷E. 非常不便捷四、税收风险防控1. 您认为税务机关在税收风险防控方面的措施是否到位？A. 非常到位B. 到位C. 一般D. 不到位E. 非常不到位2. 您认为税务机关在税收风险防控方面的效率如何？A. 非常高B. 高C. 一般D. 低E. 非常低五、其他意见与建议请您在此处提出对税务机关工作的其他意见与建议：（此处可自由填写）感谢您参与本次调查！祝您工作顺利、生活愉快！国家税务总局XXX税务局年月日。

尊敬的纳税人：您好！为了更好地了解您对我们税费服务的需求和满意度，我们特制定此调查问卷。

您的宝贵意见将有助于我们不断提升服务质量，优化税费服务体系。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-30岁（3）31-45岁（4）46-60岁（5）60岁以上3. 您所在行业：（1）制造业（2）服务业（3）农业（4）其他4. 您的企业规模：（1）小型企业（2）中型企业（3）大型企业（4）未成立企业二、税费服务满意度5. 您对税务局官方网站、微信公众号等线上税费服务的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您对税务局工作人员的办理效率和服务态度的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意7. 您对税务局提供的税费优惠政策了解程度如何？（1）非常了解（2）了解（3）一般（4）不太了解（5）完全不了解8. 您对税务局举办的税费宣传活动（如：税收知识讲座、纳税信用等级评定等）的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、税费服务需求9. 您认为税务局在以下方面有哪些改进空间？（1）简化办税流程（2）提高办理效率（3）加强税费政策宣传（4）优化办税服务厅环境（5）其他（请说明）10. 您希望税务局在哪些方面提供更加便捷的服务？（1）线上办税（2）移动端办税（3）自助办税终端（4）其他（请说明）11. 您是否需要税务局提供以下服务？（1）税费咨询（2）纳税申报辅导（3）税收筹划（4）其他（请说明）四、其他意见及建议12. 您对税务局还有什么其他意见或建议？感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！您的意见和建议对我们改进税费服务具有重要意义。

祝您工作顺利，生活愉快！[问卷结束]。

尊敬的纳税人：您好！为了更好地了解海南纳税人的纳税情况和需求，提高税收征管水平，我们特开展此次纳税情况调查。

您的宝贵意见将对税收工作产生重要影响。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（请填写真实姓名）2. 您的单位名称：（请填写单位名称）3. 您的单位性质：（请选择）A. 国有企业B. 民营企业C. 外资企业D. 个体工商户E. 其他4. 您的单位所在地区：（请填写所在地区）5. 您的职务/职业：（请填写职务/职业）二、纳税情况6. 您的单位注册类型：（请选择）A. 一般纳税人B. 小规模纳税人C. 个体工商户D. 其他7. 您的单位纳税信用等级：（请选择）A. AAA级B. AA级C. A级D. B级E. C级F. D级8. 您的单位上月应纳税额为：（请填写具体金额）9. 您的单位上月实际缴纳税款为：（请填写具体金额）10. 您的单位上月享受税收优惠政策情况：（请选择）A. 享受B. 未享受11. 您认为税收优惠政策对您单位的影响是：（请选择）A. 非常大B. 较大C. 一般D. 较小E. 没有影响三、税收服务与满意度12. 您对税务机关的税收政策宣传和辅导情况满意吗？（请选择）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意13. 您认为税务机关的纳税服务是否方便快捷？（请选择）A. 非常方便快捷B. 较方便快捷C. 一般D. 较不方便快捷E. 非常不方便快捷14. 您对税务机关的纳税咨询和投诉处理情况满意吗？（请选择）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意15. 您认为税务机关在优化纳税服务方面还有哪些方面需要改进？（请简要说明）四、其他意见与建议16. 您认为当前税收政策对海南经济发展有哪些积极影响？（请简要说明）17. 您认为当前税收政策在哪些方面存在不足？（请简要说明）18. 您对海南税收征管工作有哪些意见和建议？（请简要说明）再次感谢您的参与和支持！请您在填写问卷时，确保信息的真实性和准确性。