市数字化城市管理监督指挥中心“市民通”有奖上报说明

开封市县级数字化城市管理工作考评奖惩办法为进一步规范县级数字化城市管理工作，打造市级统一监督指挥平台，构架全市数字化城市管理大格局，提升数字化城市管理工作效能。

根据国家标准化委员会和住房城乡建设部相关行业标准及有关规定，结合我市实际，制定本办法。

一、总体目标按照“全覆盖、高效率、拓功能、重实效”的总体要求，通过公正监督、科学考评和严格问责，充分发挥数字化城市管理的高效性，调动责任单位的积极性，建立数字化城市管理长效机制，不断提高城市管理效能，提升城市管理水平。

二、工作原则（一）坚持公开、公正监督的原则；（二）坚持量化数据考评为主的原则；（三）坚持严格问责的原则。

三、考评内容（一）数字化城市管理目标任务完成情况；（二）数字化城市管理中心工作部署完成情况；（三）数字化城市管理中心运行情况；（四）数字化城市管理案件、日常督办问题、领导批示和媒体曝光件、重大活动任务等工作落实情况。

四、考评依据（一）中国国家标准化管理委员会颁布的《数字化城市管理信息系统第8部分：立案、处置和结案》（GB／T30428．4－2013）、《数字化城市管理信息系统第4部分：绩效评价》（GB／T30428．4－2013）。

（二）《开封市城市数字化管理暂行办法》、《开封市城市数字化管理考评办法》和《开封市数字化城市管理奖惩办法》。

五、考评对象各县人民政府。

六、考评方式（一）考评周期考评以月为单位，分为月、全年，考评周期为每月、每年第1日0：00至该月、该年度最后一日24：00。

（二）考评指标考评实行百分制，数字化城市管理系统绩效评价成绩占总分值80％，督查督办成绩占总分值20％。

绩效评价成绩以信息采集有效率、核查及时率、案件派遣及时率、案件派遣准确率、案件处置的按期结案率、结案率、案件返工率、公众投诉案件八个指标由系统自动生成考评成绩。

具体参照《开封市城市数字化管理考评办法》（汴政〔2012〕36号）。

（三）督查督办督查督办分值20分，采取倒扣分制，扣完为止。

青岛市城市管理局关于印发《“青岛城管有奖随手拍”奖励办法》的通知文章属性•【制定机关】青岛市城市管理局•【公布日期】2023.01.19•【字号】青城管〔2023〕2号•【施行日期】2023.01.19•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】城市建设正文青岛市城市管理局关于印发《“青岛城管有奖随手拍”奖励办法》的通知青城管〔2023〕2号局属各单位、机关各处室：现将《“青岛城管有奖随手拍”奖励办法》印发给你们，请认真组织实施。

青岛市城市管理局2023年1月19日“青岛城管有奖随手拍”奖励办法第一条为进一步拓宽市民参与城市管理渠道，激发群众关爱城市建设家园的积极性，及时发现城市管理问题，营造共建共治共享良好氛围，特制定本办法。

第二条市民可以微信搜索“爱山东政务服务”微信小程序，搜索进入“点·靓青岛”功能模块，参与“青岛城管有奖随手拍”反映城市管理问题。

第三条受理区域为市南区、市北区、李沧区、崂山区、西海岸新区、城阳区和即墨区等7区建成区范围内。

第四条市民通过“点·靓青岛”功能模块的“青岛城管有奖随手拍”模块反映以下城市管理问题，经查证属实的，按照本办法予以微信红包奖励。

A类问题（一）正在建设中的违法建设；（二）不文明执法：城管执法人员执法过程中存在语言粗暴、举止野蛮等现象（必须上传30秒以内反映问题的短视频）；B类问题（三）围挡破损、缺失、倒伏面积超过10%；围挡周边环境脏乱，面积5平方米以上；（四）道路撒漏：垃圾车、渣土车、混凝土搅拌车撒漏导致的道路不洁，面积10平方米以上；（五）生活垃圾分类投放后，作业公司混装混运；C类问题（六）卫生死角：城市道路、城乡接合部、居民楼院等公共区域积存暴露的生活垃圾，面积2平方米（或体积2立方米）以上;（七）户外广告招牌：户外广告招牌破损面积超过10%;（八）窨井盖：窨井盖缺失或破损面积超过10%；D类问题（九）早夜市管理：便民摊点群（早夜市）未按规定时间、区域经营（反映问题需带时间水印照片），摊位及周边积存暴露垃圾，或摊撤地面不净；（十）乱排、乱倒污水：建设工地引管乱排施工现场污水问题；沿街商户向雨水箅子乱泼、乱倒污水的行为；（十一）标有分类标识牌的投放点未设置分类垃圾桶；E类问题（十二）店外经营；（十三）露天烧烤。

珠海数字化城管核心业务流程图办理登记（接线员） 信息采集员核实(PDA)立案（值班长） 提交值班长作废（接线员） 派遣（派遣员）责任单位处理 协同审核（派遣员）监督指挥中心核查（接线员） 信息采集员核查(PDA)结案（值班长）案件结束信息采集员上报(PDA) 领导批示 群众举报 案件手动归档（值班长）电话举报网上举报其他途径派遣下属单位重复案件判定业务流程描述综合业务受理系统主要业务流程：1、案件上报：相关领导、信息采集员、社会公众等通过城管通手持终端（PDA）、手机、电话、城管公众网站等手段向城管监督指挥中心上报或举报城市管理问题信息。

2、办理登记：监督指挥中心接线员通过业务受理系统受理和查看到监督指挥中心的案件。

如果案件来源于公众举报，那么需要将案件派发给现场的信息采集员对案件的真实性进行核实。

如经过信息采集员对现场的核实，案件属实，接线员会将案件提交给值班长进行立案；否则，接线员需要在办理案件的时候选择将案件提交给值班长作废。

如果案件来源于信息采集员，那么案件将直接提交给值班长进行立案。

3、立案：值班长主要负责对符合立案条件的案件进行立案。

值班长在立案时可通过系统提供的“查看重复案件”来确认对当前办理进行立案的必要性，通过使用该功能，能够有效的避免描述同一个城管问题的案件被多次的立案。

4、派遣：完成立案的案件将被提交到派遣员处。

派遣员的主要职责是负责将特定地区的特定类型的城管案件准确的派发到相应的处置部门让其进行及时的处理。

派遣员在收到值班长提交过来的案件之后，根据案件所在的区域、案件的类型以及来自上报者的描述，准确而稳妥给案件指定一个办理期限后将案件派发给相应的处置部门，完成案件的派遣操作。

5、责任单位处理：责任单位在收到派遣派发的任务之后，需要登陆到城管业务系统，对案件进行及时的处理。

处理完毕后，专业部门把案件处理的处理情况以及处理意见反馈并提交派遣员。

如果该专业部门还有下属单位的话，系统还支持将案件派发到其下属单位，让其进行处理。

济宁市人民政府办公室关于印发济宁市数字化城市管理办法的通知文章属性•【制定机关】济宁市人民政府办公室•【公布日期】2017.08.29•【字号】济政办字〔2017〕130号•【施行日期】2017.09.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】城市管理正文济宁市人民政府办公室关于印发济宁市数字化城市管理办法的通知济政办字〔2017〕130号各县（市、区）人民政府，济宁高新区、太白湖新区、济宁经济技术开发区、曲阜文化建设示范区管委会（推进办公室），市政府各部门，各大企业，各高等院校：《济宁市数字化城市管理办法》已经市政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。

济宁市人民政府办公室2017年8月29日济宁市数字化城市管理办法第一条为规范数字化城市管理，保障数字化城市管理系统高效运行，根据省委、省政府《山东省深化城市管理执法体制改革实施方案》（鲁发〔2016〕26号）和省住建厅《山东省数字化城市管理系统建设与运行管理导则（试行）》（鲁建城字〔2014〕19号）等规定，结合本市实际，制定本办法。

第二条本市行政区域内数字化城市管理及相关活动适用本办法。

第三条本办法所称数字化城市管理，是指运用现代信息技术，构建对城市管理部件和城市管理事件的信息采集、信息处理和监督评价等城市管理综合信息系统，优化整合城市管理资源，创新城市管理体制、机制，实现对城市管理部件和城市管理事件的数字化、标准化、精细化、动态化管理，建立新型城市管理模式的活动。

本办法所称城市管理部件，是指城市公共区域内有明确产权人或管理维护单位的市政公用设施、市容环卫设施、园林绿化设施和其他设施。

本办法所称城市管理事件，是指人为或自然因素导致城市市容环境、城市管理秩序破坏引起的城市管理行为和现象的统称。

第四条数字化城市管理应当遵循下列原则：（一）统一标准、资源整合、信息共享；（二）统筹协调、重心下移、分工协作；（三）分级受理、分级派遣、按责处置；（四）公众参与、社会监督、绩效评价。

苏州市人民政府办公室关于印发苏州市数字化城市管理绩效考评办法的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------市政府办公室关于印发苏州市数字化城市管理绩效考评办法的通知苏府办〔2018〕57号各市、区人民政府，苏州工业园区、苏州高新区管委会；市各有关部门：为进一步提升我市城市管理整体水平，规范数字化城市管理绩效考评工作，市城管委办公室结合国家标准化管理委员会最新发布的数字化城市管理信息系统相关标准，对《苏州市数字化城市管理绩效考评办法》作了修改完善。

经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

苏州市人民政府办公室2018年3月8日苏州市数字化城市管理绩效考评办法为进一步强化各地各部门的城市管理职责，充分发挥数字化城市管理工作效能，努力提升城市管理网格化、精细化、长效化管理水平，依据国家标准化管理委员会发布的《数字化城市管理信息系统第2部分：管理部件和事件（GB/T 30428.2-2013）》、《数字化城市管理信息系统第4部分：绩效评价（GB/T 30428.4-2016）》和住房和城乡建设部发布的《城市市政综合监管信息系统监管案件立案、处置与结案（CJ/T 315-2009）》等标准和规范，制定本办法。

一、指导思想全面贯彻落实党的十九大精神，深入贯彻落实中央城市工作会议精神，牢固树立“大城管”理念，认真践行以人民为中心的发展思想，积极推进城市管理向城市治理转变，充分调动和发挥各地、各有关部门履行城市管理职责的积极性，按照“集中受理、分级指挥、按责处置、多方监督、综合评价、服务社会”的运行机制，构建权责明确、齐抓共管、监管到位、奖惩分明、运转高效的管理体制，整合城市管理资源，落实长效管理措施，努力实现城市管理的科学化、标准化、精细化和常态化。

关于数字城管监督指挥中心职能情
况的汇报十
尊敬的市领导：
在数字化城市管理建设的推动下，数字城管监督指挥中心在城市建设和管理工作中发挥着越来越重要的作用。

现将本中心的职能情况做一份汇报。

一、信息采集与处理
数字城管监督指挥中心通过各类感知技术、监控设备、无线通信、互联网技术等手段，对城市管理中的各类数据进行采集和处理。

例如：交通管理、环境保护、市容市貌、建设工程、绿化养护、公共安全等等。

通过汇聚各类数据，可以实现对城市的全方位、多维度的实时监控。

二、指挥调度与支持
数字城管监督指挥中心是城市各个部门、各级政府和企业进行协调、指挥和决策的重要平台。

中心通过优化调度流程、提高协同效率和智能化运营，为城市综合管理提供了有力的技术支撑。

三、应急响应与处理
在应急事件发生时，数字城管监督指挥中心可以利用城市的信息化平台和紧急预案，快速响应、高效处置。

中心可以通
过信息采集和监控设备的联动调配，以最佳的方式协调各部门和力量，从而实现应急响应和处理的快速和高效。

四、数据整合与共享
数字城管监督指挥中心提供数据整合和共享服务，将各部门的数据进行整合与发布，让城市各个部门可以共享数据，从而更加高效地协调和运营城市管理。

总体上来讲，数字城管监督指挥中心的职能包括了信息采集与处理、指挥调度与支持、应急响应与处理和数据整合与共享。

这些职能无疑将积极支持城市建设和管理工作，并在为城市可持续发展带来贡献的同时，也需要我们不断提高发展的质量和水平。

为此，我们将不断推进城市数字化建设，以更好地发挥数字城管监督指挥中心在城市建设和管理工作中的作用。

感谢您对我们工作的支持！。

新密市人民政府关于印发新密市数字化城市管理工作考核评价实施办法（试行）的通知文章属性•【制定机关】新密市人民政府•【公布日期】2017.04.25•【字号】新密政文〔2017〕62号•【施行日期】2017.04.25•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】城市管理正文新密市人民政府关于印发新密市数字化城市管理工作考核评价实施办法（试行）的通知新密政文〔2017〕62号各乡镇人民政府，各街道办事处，市人民政府有关部门，各有关单位：现将《新密市数字化城市管理工作考核评价实施办法（试行）》印发给你们，请认真遵照执行。

2017年4月25日新密市数字化城市管理工作考核评价实施办法（试行）为进一步完善我市城市管理体制机制，加大对我市数字化城市管理责任单位的考核监督奖惩力度，全面提升城市市容秩序和环境品质，根据住建部《城市市政综合监管信息系统绩效评价》（CJ/T292—2008）要求，结合我市实际，特制定本办法。

一、总体目标深入贯彻落实科学发展观，以创建“四区两城”为目标，不断完善我市数字化城市管理体制机制，以科学的绩效考评和公正的奖优罚劣，充分调动责任单位的积极性，建立精确精细、敏捷高效、全时段、全方位覆盖的城市管理模式和数字化城市管理长效机制，实现我市城市管理工作的精细化、标准化、信息化、动态化，不断提高城市管理效能，提升城市管理水平，全面改善城市市容市貌、打造宜居环境，提高人民群众幸福指数。

二、考核原则（一）坚持公开、公平、公正的原则；（二）坚持量化数据考评为主的原则；（三）坚持案件考核与城市管理基础工作考核相结合原则；（四）坚持社会监督的原则。

三、考核对象根据国家标准和住建部行业标准要求，现初步确定6个乡镇、街道办事处、24个相关部门和单位、8个专业单位为我市数字化城市管理的责任单位。

具体为：（一）乡镇政府、街道办事处（6个）：袁庄乡、城关镇、西大街办事处、青屏街办事处、新华路办事处、矿区办事处。

六安市人民政府办公室关于印发六安市数字化城市管理考评办法的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------六安市人民政府办公室关于印发六安市数字化城市管理考评办法的通知六政办〔2015〕93号金安区、裕安区人民政府，开发区管委，市政府有关部门、有关直属机构：《六安市数字化城市管理考评办法》已经市政府同意，现印发给你们，请遵照执行。

2015年12月1日六安市数字化城市管理考评办法为进一步提高数字化城市管理效率，增强网络成员单位责任意识，完善城市管理的组织领导和监督考核体系，实现“第一时间发现、第一时间处置、第一时间解决”问题的目标，特制定六安市数字化城市管理考评办法。

一、考评原则（一）公平、公正、公开的原则；（二）系统量化考评为主，现场督查考评为辅的原则；（三）月度考评和年度考评相结合的原则。

二、考评对象本考评办法适用于中心城区120平方公里范围内的数字化城市管理考核工作。

具体的考评对象包括：（一）区政府（管委）、乡镇政府（街道办事处）金安区政府、裕安区政府、开发区管委会。

东市街道、中市街道、望城街道、三里桥街道、清水河街道、城北乡、西市街道、小华山街道、鼓楼街道、平桥乡、城南镇、新安镇、开发区执法支队。

（二）市、区相关职能部门市城管局、市公安局、市住建委、市环保局、市重点局、市交通局、市水利局、市国土局、市商务局、市工商质监局、市文广新局、市宗教局、市安监局、市民政局、市房管局、市建工局、市交警支队。

金安区环保局、裕安区环保局、开发区环保办、金安区房管分局、裕安区房管分局、开发区房管分局。

（三）企事业单位市园林局、市新老淠河管理局、市市政工程处、市环卫处、市自来水公司、市排水公司、市供电公司、电信六安分公司、移动六安分公司、联通六安分公司、安广网络六安分公司、新奥燃气六安分公司、安徽邮政六安分公司。

关于数字城管监督指挥中心职能情况的汇报（小编整理）第一篇：关于数字城管监督指挥中心职能情况的汇报关于平房区城管监督指挥中心全部职能情况的汇报城管局领导：城管监督指挥中心深受城管局领导关爱，职能屡增，中心上下决心不负重托，定不辜负领导厚爱，誓将全部职能发挥至完善，现将网络平台及其他职能情况汇报如下：一、电子办案与网络平台电子办案的特点是快捷、方便、可共享，它的载体——网络平台已悄然进入政府办公领域，发挥着主导作用。

1、二级网络平台二级网络平台是中心全部职能的核心，承载大部分网络案件的督办、办理和分派，它上承一级平台，下涉三级平台，即可替上级督办、也可自行办案或向三级平台派案，待全部案件办结终了后还可通过网络上报案件，因此二级平台职能确是重要。

2、三级网络平台作为二级网络平台的下级平台，具体承办案件的网络终端，三级网络平台分设在各个终端的办公地点，由专人负责操作，具有接收、办理、和回复功能。

列入三级平台建设的共有十八家单位，目前已有六街、管理所、综合科、执法局九家单位完成建设对接并投入使用，余下的电业局、城建局、供水、供气、供热、城绿、交警大队、物业公司、公安分局等九家单位也在抓紧建设，预计在未来一段时间内将逐步完成并投入使用，充实三级平台组成，完善二级平台功能。

日前中心平台整合，执法局三级网络平台及行政执法调度平台已迁至监督指挥中心，调度平台的迁入，进一步综合了执法局三级网络平台的功能，提高了二级平台办案的效能。

二、大屏幕职能的发挥大屏幕是室内外可透视的媒介，具有现场性、直观性、即时性，可利用之处不胜枚举，并可待开发，其一可通过视频采集进行行政执法监督、发现、指挥功能，其二可通过视频录像进行刑事案件侦查、治安案件处罚中排查、证据功能，其三可配合行政执法调度平台进行现场调度、监督职能，其四可配合应急平台处理突发险情、阴晴雨雪等地理气候原因引起的事件案件，其职能作用仅次于网络平台，因此占据了日常一大块和突发几乎全部作用。

关于数字城管监督指挥中心职能情况的汇报近年来，随着城市化进程加快和人口增长，城市运行管理面临着越来越多的挑战。

城市治理需要从传统的人工指挥向数字化指挥升级，数字城管监督指挥中心在这个时候应运而生。

数字城管监督指挥中心是一个集成了现代信息技术的综合性指挥平台。

它的出现，极大地简化了城市管理的流程和提高了管理的效率。

数字城管监督指挥中心的职能和作用数字城管监督指挥中心的主要职能是多区域、多部门、多领域的综合管理平台，能够实现多部门、多领域协同作战和信息共享，根据城市运行管理的需要，提供及时全面准确的数据和指导信息。

数字城管监督指挥中心利用智能化技术，可以实现城市的综合监控，包括交通管理、城市安全、环卫管理、公共设施管理等，为城市管理提供科学、高效、精准、便捷的管理手段。

数字城管监督指挥中心的职责和任务要保证数字城管监督指挥中心发挥最大的作用，必须充分发挥信息化技术的优势，进行有效的管理。

数字城管监督指挥中心的任务如下：1、负责城市的运行和管理数字城管监督指挥中心是城市运行和管理的中心。

它需要通过先进的信息技术和管理手段，对城市的交通、环卫等方面的运行进行综合监控和管理，及时发现并解决城市管理存在的问题。

2、提供相关决策支持数字城管监督指挥中心为城市管理提供支持和决策，可以实时监控城市运行数据、资源分布和服务状况，及时发现问题与隐患，提供数据和信息支持，协调调度资源，加强社会参与与协同治理。

3、开展城市治理创新数字城管监督指挥中心要深入推进智慧城市、数字城市、党建共治和群众服务等城市管理创新工作，不断探索新的分治模式、监管方式和服务机制，加快推动管理信息化和数字化进程，提高城市管理水平和治理效能。

数字城管监督指挥中心在工作中遇到的问题数字城管监督指挥中心在工作中面临着一些问题：1、数据标准化和信息共享问题不同部门和单位采集、管理的数据格式、标准和质量存在差异，影响了信息共享和数据应用效果。

2、网络安全问题数字城管监督指挥中心的工作涉及大量的数据和信息，随着网络攻击和黑客技术的不断提高，数字城管监督指挥中心的网络安全问题成为一个突出的问题。

关于数字城管监督指挥中心职能情况的汇报十尊敬的领导：我很荣幸向您汇报数字城管监督指挥中心的职能情况。

该中心是市政府根据数字化城管建设的需要和要求，建立的一个城市管理监督和指挥平台。

中心聚焦于包括环境卫生、工程管理、市容市貌、交通管理等在内的城市管理领域，通过数字技术手段来实现城市管理的现代化。

数字城管监督指挥中心的建立，旨在提高城市管理的科学化、精细化、高效化水平。

它除了具备相应的技术和设备之外，还必须有良好的职能机构，方能实现其建设目标。

根据我们的调查和了解，中心的职能主要包括以下几个方面：一、环境卫生监管数字城管监督指挥中心通过数字技术手段实时监控城市环境卫生情况。

通过监测城市垃圾桶的容量和垃圾清运车的到达情况等相应指标，可以及时预判垃圾清运的需要，有效减少城市环境卫生问题带来的影响。

同时，监控城市“黑臭水体”，如污水河流，从而及时采取措施，消除环境污染，提升市民生活品质。

二、工程管理数字城管监督指挥中心配备了先进的监测设备，能够实时监测施工工地的施工进度、安全环保，及时解决施工期间发现的问题。

中心还可对工程的质量状况、进度达成情况进行量化评估，从而提高城市工程建设管理质量。

三、市容市貌管理数字城管监督指挥中心通过数字技术手段实时监控城市的市容市貌情况。

通过监测城市垃圾清运车的到达时间、路灯的亮度及开启情况等，并配合一体化布控系统，及时处理违法行为。

这样，城市的规划、建设景观更新等工作将贴近市民的生活实际，让整个城市规划、建设的效果更好。

四、交通管理数字城管监督指挥中心可以通过数字技术手段实时监测城市交通状况，特别是路口、路段交通状况，及时进行交通疏导工作，优化城市道路交通系统，提高市民出行效率和安全性。

同时，可以监测违章行为，及时处理交通违法行为，减少交通事故的发生率。

总而言之，数字城管监督指挥中心是一个极具前瞻性、功能性的城市管理平台，它的建立是一个城市管理信息数字化的重要里程碑。

如今，随着智能科技的快速发展，城市管理也正向着智能数字新领域不断发掘，数字城管监督指挥中心作为一场数字化城管的先锋之举，带领着城市管理走在了数字化的前沿。

长沙县数字化城管市民短信彩信参与奖励办法为创新城市管理工作模式，提高城市管理水平，充分调动广大市民参与城市管理的积极性，通过短信或彩信接收群众举报城市管理问题，不断提升数字化城管信息系统监督和管理水平，建立和完善自下而上的监督机制，结合长沙县城市管理工作实际，特制订本办法。

一、举报内容及适用范围（一）公用设施损毁、井盖缺失、公共道路破损问题。

（二）毁树、毁绿、占绿、景观亮化以及绿化设施损毁的问题。

（三）环境卫生脏乱、环卫设施损毁、扬尘污染问题。

（四）店外经营、占道作业、违章施工、乱搭乱建问题。

（五）公用自来水管破裂、燃气管道泄漏、电力设施损毁、地面沉降、护坡垮塌等存在安全隐患的问题。

（六）在机动车内向外乱扔垃圾、纸屑、烟蒂等不文明行为，门店业主向外乱扔乱倒垃圾的行为(仅限图文或视频报送) 。

（七）其他涉及城市管理工作的问题。

适用范围：暂定为星沙、泉塘、湘龙街道办事处主城区。

二、参与方式、流程及奖励办法市民通过手机短信或彩信的形式，简明、准确描述问题内容、地点、时间等连同现场照片，发送至10629100，投诉平台受理后，县数字化城管指挥中心通知问题所在网格的信息采集员及时核实，将核实后的有效信息反馈至县数字化城管系统，再由指挥中心派遣到各责任单位。

市民所发短信或彩信投诉经核实确认有效的，按文字信息5元/条，彩信10元/条给予奖励。

奖励按月结算，每月上旬将上月奖励费一次性充值至获奖市民手机资费账户。

通过1231热线举报暂不纳入奖励范围。

市民短信彩信投诉平台24小时投诉，但对投诉的处理派遣仅在工作时间进行。

三、长沙县数字化城管市民短信彩信平台投诉处理操作规范（一）城管通或处置通工作号码投诉，不予奖励。

（二）涉嫌抄袭数字化案卷，不予奖励。

（三）重复投诉（包括集中地段投诉多类细小问题），只奖励首条。

（四）对内容不全的投诉，经核实后确定是否奖励。

（五）投诉内容超出适用范围，不予奖励。

（六）投诉历史违章建筑或已有非占道亭棚，不予奖励。

盐城市人民政府办公室关于印发《盐城市数字化城市管理监督指挥工作规范》的通知文章属性•【制定机关】盐城市人民政府•【公布日期】2008.04.16•【字号】盐政办发[2008]46号•【施行日期】2008.04.16•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文盐城市人民政府办公室关于印发《盐城市数字化城市管理监督指挥工作规范》的通知（盐政办发[2008]46号）盐都区、亭湖区政府，市开发区管委会，市各有关委、办、局，市各有关直属单位：《盐城市数字化城市管理监督指挥工作规范》已经市政府同意，现印发给你们，希即遵照执行。

二OO八年四月十六日盐城市数字化城市管理监督指挥工作规范为提高城市管理效率，实现城市管理精细化，进一步提升城市品位，根据有关法律法规和《盐城市数字化城市管理工作实施方案》等文件精神，制定本规范。

一、处理流程（一）问题发现与报告城市管理监督信息员在责任区域内巡查，发现问题后，以拍照、短信、电话等形式报市数字化城市管理监督指挥中心（以下简称监督指挥中心）信息采集处。

上报问题以拍照取得的图像传输为首选形式；对于无法通过拍照记录的，可以通过电话或短信等形式解决。

对于市民反映的问题，由市监督指挥中心信息采集处负责受理立案登记，进入处理流程，并负责结果反馈。

（二）信息流转告知信息采集处接报经确认后将信息流转至任务派遣处。

经市监督指挥中心审批后通知相关管理责任单位或部门（无专用网络终端的由监督指挥中心电话通知）。

区属管理区域的问题处理由区级指挥中心分别派遣，并负责反馈。

（三）问题处理相关责任单位或部门自接到通知后，应在规定时间按照规定程序予以妥善处理并做好备案登记。

问题无法在规定时间内处理完毕或无法处理的应向市监督指挥中心做出书面说明。

（四）信息反馈相关单位将处理结果及时反馈至市监督指挥中心。

市监督指挥中心任务派遣处立即将信息流转至信息采集处。

（五）跟踪确认市监督指挥中心信息采集处立即将修复信息通知城管监督信息员。

数字指挥中心基本情况汇报数字指挥中心是指利用先进的信息技术手段，集成各类数据资源，实现对城市运行状态的实时监测、预警、调度和指挥，是城市智能化管理的重要组成部分。

我市数字指挥中心于2018年建成并投入使用，经过两年的运行，取得了显著的成效。

首先，数字指挥中心的基本情况。

目前，数字指挥中心占地面积2000平方米，拥有各类设备1000余台，包括大屏显示设备、服务器、网络设备、监控摄像头等。

中心配备了一支高素质的运维团队，拥有丰富的指挥调度经验和技术能力。

中心设有多个功能区域，包括数据监测区、指挥调度区、应急响应区等，能够满足城市运行监测和应急指挥的需要。

其次，数字指挥中心的运行情况。

数字指挥中心24小时不间断运行，实时监测城市各项运行指标，包括交通流量、环境空气质量、市政设施运行状态等。

中心通过大数据分析，能够对城市运行状况进行预测和分析，提供决策支持和应急响应。

在过去的两年中，数字指挥中心成功处理了多起突发事件，包括交通事故、自然灾害等，为城市安全稳定做出了重要贡献。

再次，数字指挥中心的应用效果。

数字指挥中心的建成和运行，为城市管理和服务水平提供了强有力的支撑。

通过数字指挥中心的监测和调度，城市交通拥堵得到了有效缓解，环境污染治理取得了明显成效，城市应急响应能力大大提升。

数字指挥中心成为了城市管理的“智慧大脑”，为城市发展提供了可靠的保障。

最后，数字指挥中心的未来展望。

随着信息技术的不断发展和城市管理的不断完善，数字指挥中心将继续发挥重要作用。

我们将进一步完善数字指挥中心的功能和设备，提升运维团队的专业水平，不断拓展数字指挥中心的应用领域，为城市发展和居民生活提供更加便捷、安全、高效的服务。

总之，数字指挥中心是我市智慧城市建设的重要成果，经过两年的运行，取得了显著的成效。

我们将继续努力，不断提升数字指挥中心的运行水平和服务能力，为城市发展贡献更大的力量。

舞钢市人民政府办公室关于印发舞钢市数字化城市管理考核评比办法的通知文章属性•【制定机关】舞钢市人民政府办公室•【公布日期】2018.09.28•【字号】舞政办〔2018〕49号•【施行日期】2018.10.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】城市管理正文舞钢市人民政府办公室关于印发舞钢市数字化城市管理考核评比办法的通知舞政办〔2018〕49号各乡镇人民政府、街道办事处，市人民政府各部门，市直各单位：《舞钢市数字化城市管理考核评比办法》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

2018年9月28日舞钢市数字化城市管理考核评比办法第一章总则第一条为进一步提升城市精细化管理水平，使城市管理上水平、城市服务提档次，结合我市数字城管工作实际，制定本办法。

第二条本办法所考核的市直单位和部门包括：市公安局（交警大队）、民政局、教体局、国土资源局、环保局、住建局（园林局、环卫处、市政工程处）、交通运输局（公路局）、水利局、林业局、城市管理局、文广局、工商局、食药监局、石漫滩水库管理局、田岗水库管理局、商务中心区管委会、产业集聚区管委会。

本办法所考核的企事业单位包括：舞钢公司、舞钢供电分局、移动公司、电信公司、联通公司、豫广网络舞钢分公司、邮政局、天源水务公司、河海热力公司、华晟燃气公司。

本办法所考核的乡镇政府、街道办事处包括：武功乡政府、杨庄乡政府、铁山街道办事处、红山街道办事处、朱兰街道办事处、垭口街道办事处、寺坡街道办事处、院岭街道办事处。

未列入以上名单的单位如涉及城市管理问题，纳入本办法进行考核评比。

第三条市城市管理委员会（以下简称市城管委）统一负责对有关单位的考核评比，市数字化城市管理指挥中心（以下简称市指挥中心）和市数字化城市管理监督中心（以下简称市监督中心）具体组织实施。

第二章考核第四条考核分为城市管理部件事件考核和综合考核两部分。

（一）城市管理部件事件考核。

1.责任单位在接到市监督指挥中心派遣的任务后，依据《舞钢市数字化城市管理部件事件立案结案规范》明确的整改时限和结案标准，进行整改并反馈，由信息采集员现场核查，按照结案规范要求整改的，予以结案；虽然已经整改但仍未整改到位的，列入整改不彻底事项；未整改或整改后未反馈的，列为整改未果事项。

12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度数字城管指挥中心二〇一六年第一章岗位职责一、数字城管指挥中心工作职责（三）协调相关部门对事件、部件的处置工作。

（四）负责数字城管区级平台的运行、升级和维护工作。

（五）负责数字化城管系统的分析及评价工作。

（六）负责对各相关责任单位的考评工作。

（七）负责处理群众投诉和接待群众来访工作。

（八）组织协调辖区内重大和跨街道的城市管理部件、事件处理。

（九）负责执行市数字化城市管理机构制定的相关标准，定期更新数字化城市管理部件、事件信息。

（十）完成领导交办的其他事项。

二、数字城管指挥中心主任职责（一）主持城管监督指挥中心的全面工作。

（二）负责抓好队伍的职业道德、思想作风、组织纪律、业务效能和团队精神建设。

（三）负责宣传和教育工作。

（四）组织制定监督指挥中心的工作目标、任务，并组织落实。

（五）负责重大或职能交叉投诉问题的组织调查、现场勘验和协调处理。

（六）负责与相关责任部门的协调工作。

（七）主持中心每周例会，传达上级有关精神，向城管局汇报中心整体工作运作情况。

（八）完成上级交予的其他工作任务。

三、综合管理人员职责（一）负责中心的收文、发文及催办、督办和立卷归档工作，以及会务工作。

（四）负责操作员的日常管理、考核、奖惩等具体事务。

（五）负责数字城管信息的统计、分析、研究、报告工作。

（六）负责数字城管信息系统的管理、数据更新工作。

（七）负责城管监督指挥中心的办公用品的购置、分配、保管工作。

（八）完成领导交办的其它工作。

四、监督指挥人员职责（一）负责检查、指导各相关责任单位的业务工作。

（二）负责协调解决综合性、跨区域、跨部门重大城市管理部件事件问题。

（三）负责各街道采集队伍的检查、考核工作。

（四）负责全区城市管理部件、事件的统计和数据更新工作。

（五）负责监督考评辖区内有关部门或责任单位对存在问题的处理情况，定期进行综合评价。

开封市人民政府办公室关于印发开封市数字化城市管理奖惩办法的通知文章属性•【制定机关】开封市人民政府办公室•【公布日期】2017•【字号】汴政办[2017]44号•【施行日期】2017•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】城市管理正文开封市人民政府办公室关于印发开封市数字化城市管理奖惩办法的通知汴政办[2017]44号各县、区人民政府，市人民政府有关部门：《开封市数字化城市管理奖惩办法》已经市政府第42次常务会议研究同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

开封市数字化城市管理奖惩办法为进一步推动我市数字化城市管理工作，根据《开封市城市数字化管理暂行办法》和《开封市城市数字化管理考评办法》，制定本办法。

一、奖惩对象（一）各区政府市城乡一体化示范区管委会、鼓楼区政府、龙亭区政府、顺河回族区政府、禹王台区政府、祥符区政府（二）市直单位市教育局、市民宗委、市公安局、市民政局、市国土资源局、市环保局、市规划局、市住房城乡建设局、市交通运输局、市城管局、市水利局、市商务局、市文广新局、市卫计委、市体育局、市旅游委、市安全监管局、市文物局、市人防办、市市场发展局、市信访局、市工商局、市气象局、市妇联、市农林局、市食品药品监督管理局、市供销社、宋都古城文化产业园区管委会（三）相关单位中国邮政集团公司开封分公司、市消防支队、市通信传输局、河南大学、开封大学、黄河水院、开封文化艺术学院、河南省警察学院（开封校区）、中国人民解放军第一五五中心医院、开封供电公司、开封联通公司、开封移动公司、开封电信公司、河南有线电视网络集团有限公司开封分公司、新时代报刊经营部、中行开封分行、建行开封分行、农行开封分行、中原银行、工行开封分行、河南汴京农村商业银行、浦发银行开封分行、市基础投资公司、中石化开封石油分公司、中石油开封销售分公司、开封火车站、市信息管网建设有限公司、开封日报报业集团、郑州铁路局郑州桥工段开封线路车间、郑州铁路局郑州建筑段开封林场、郑州铁路局郑州生活段开封行车公寓、郑州铁路局郑州建筑段开封维修车间、中国邮政集团公司开封市祥符区分公司、河南有线电视网络集团有限公司开封市祥符区分公司、中国移动通信集团河南有限公司开封市祥符区分公司、中国联合网络通信有限公司开封市祥符区分公司、中国电信集团公司开封市祥符区分公司二、奖惩办法（一）建立通报制度。