下载文档原格式
12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度数字城管指挥中心二〇一六年第一章岗位职责一、数字城管指挥中心工作职责（三）协调相关部门对事件、部件的处置工作。
（四）负责数字城管区级平台的运行、升级和维护工作。
（五）负责数字化城管系统的分析及评价工作。
（六）负责对各相关责任单位的考评工作。
（七）负责处理群众投诉和接待群众来访工作。
（八）组织协调辖区内重大和跨街道的城市管理部件、事件处理。
（九）负责执行市数字化城市管理机构制定的相关标准，定期更新数字化城市管理部件、事件信息。
（十）完成领导交办的其他事项。
二、数字城管指挥中心主任职责（一）主持城管监督指挥中心的全面工作。
（二）负责抓好队伍的职业道德、思想作风、组织纪律、业务效能和团队精神建设。
（三）负责宣传和教育工作。
（四）组织制定监督指挥中心的工作目标、任务，并组织落实。
（五）负责重大或职能交叉投诉问题的组织调查、现场勘验和协调处理。
（六）负责与相关责任部门的协调工作。
（七）主持中心每周例会，传达上级有关精神，向城管局汇报中心整体工作运作情况。
（八）完成上级交予的其他工作任务。
三、综合管理人员职责（一）负责中心的收文、发文及催办、督办和立卷归档工作，以及会务工作。
（四）负责操作员的日常管理、考核、奖惩等具体事务。
（五）负责数字城管信息的统计、分析、研究、报告工作。
（六）负责数字城管信息系统的管理、数据更新工作。
（七）负责城管监督指挥中心的办公用品的购置、分配、保管工作。
（八）完成领导交办的其它工作。
四、监督指挥人员职责（一）负责检查、指导各相关责任单位的业务工作。
（二）负责协调解决综合性、跨区域、跨部门重大城市管理部件事件问题。
（三）负责各街道采集队伍的检查、考核工作。
（四）负责全区城市管理部件、事件的统计和数据更新工作。
（五）负责监督考评辖区内有关部门或责任单位对存在问题的处理情况，定期进行综合评价。
城市管理监控指挥中心管理制度一、工作人员要自觉遵守规章制度，进入中心工作时必须按规定统一着装，佩戴工作标牌。
二、非工作人员未经许可不得进入指挥中心。
外单位人员来中心参观，须经领导同意，并由专人引领陪同。
三、严格遵守计算机安全操作规范，未经许可严禁向计算机内拷贝及删除任何文件资料，定期进行防范病毒扫描，确保计算机网络安全。
四、做好计算机内文件和数据的及时保存，涉及管理系统的各类软件及技术资料未经批准不得外借，不准擅自复制外传。
五、工作人员应当注意保护计算机信息系统，对登录系统的口令要注意保密，离开计算机时，必须正常退出系统。
不得擅自修改或让其他非专业人员修改计算机的系统设置。
六、工作期间不得做与工作无关的事，阅读与工作无关的`书刊、杂志；不得利用工作热线和设备接打私人电话；严禁在指挥中心内接打手机电话。
七、要增强安全防患意识，严格按照规范操作，确保人身安全和设备安全。
八、认真执行中心负责人安排的各项任务，服从管理，如有意见可通过正常途径反映，但必须坚决执行，严禁消极怠工。
九、坚持做到按时到岗，有特殊情况不能到岗，须向中心负责人请假，不得擅自离岗或空岗。
十、认真做好当班记录，及时受理、立案、派遣任务和落实核查，不得延误耽搁。
遇到难以立案和派遣的特殊案件（如：核查未通过、领导督办案件以及需要回退案件等），要及时报告值班长或中心负责人。
十一、交接-班人员应认真交接，切实履行好交接-班手续。
交-班者必须等接-班者按规定交接完毕后，方可离岗下班。
十二、值班长除正常值班任务外，要帮助当班人员处理工作中出现的问题，如遇到重大问题或把握不准的案件，应及时向上级领导报告。
城市管理监控指挥中心管理制度 [篇2]一、案件受理及派遣1、受理员要及时刷新“肃州区数字化城市管理信息系统”的操作界面，及时受理案件，并按照案件的任务归属准确立案、批转。
2、派遣员在接到案件（信息）后，应在15分钟内准确派遣。
特殊情况下（如系统无法登录、案件无法打开或其它特殊原因等），应当1小时内予以解决。
智慧城市信息中心监控中心运营中心运营机制为规范运营中心管理，把智慧城市平台建成精细化作业的平台、规范化作业的平台、激励机制形成的平台，实现对园区人员、车辆、设施、安全、事件等工作管理与监督的有效分离，实现监管与行政审批的有机融合，特制定运营中心工作程序如下：一、值班岗位二、岗位职责（一）视频监控岗位职责1.熟练掌握运营中心监控设备的技术性能以及操作方法，熟悉其分布情况和监控点的位置。
2.确保24小时对园区监控部位的监督、监视。
3.当值人员要坚守岗位，密切注视监视屏上的各种动态情况，及时通报有关岗位，同时做好详细记录。
4.保证24小时园区监控系统的正常运转。
5.发现异常情况及时处理，不能处理的上报园区领导，对重要情况应及时做好记录并保存。
（二）城管监控岗位职责系统报警事件能够及时处理。
2.负责做好视频系统的监控查看工作，对于视频监控中出现相关违反城市管理建设的违规现象及时立案，同时做好通知、反馈和登记工作；3.负责做好园区的应急调度工作，接到有关上级单位的迎检要求和通知后，及时通知直属单位或联动单位做好相应工作；4.要熟悉掌握园区内的城市管理部件、事件的种类和分布情况以及相应事项，对分管区域实行不间断巡视，并对街道内的城市部件和事件进行监控，将发现的问题及时准确地上报。
5.对问题处理结果进行现场核查，并将处理结果进行记录。
6.发现重大事件或问题，要及时向区城市管理监控指挥中心提供准确信息，以便快速解决（如遇突发大型城市部件事故、重大城市事件须在第一时间上报）。
7.认真做好工作记录，对工作日中上报信息的内容、核实或核查信息的内容进行详细记录，接受上级领导的监督检查。
8.遇突发事件或重大活动时,服从区城市管理监督中心和街道的现场指挥。
（三）消防监控岗位职责系统报警事件能够及时处理。
2.了解园区企业的基本情况，熟知园区物业概况；3.了解保安监控、消防报警等设备的基本知识，熟悉各单位消防设备的分布情况；4.注意观察监控范围内的各种动态情况，并及时通报各有关岗位，对有警情的单位应立即通知报警单位值班人员赶赴现场予以处置，同时做好详细记录；5.如长时间（超过1小时）报警信息未解除，立刻通知消防系统运营商确认是否异常报警做备案处理。
监控指挥室规章制度范本第一章总则第一条为规范监控指挥室的管理和运行，维护公共安全和秩序，保障社会稳定，特制定本规章制度。
第二条监控指挥室是负责对各类监控设备进行管理和监控的部门，负责指挥各类应急处置和维稳工作。
第三条监控指挥室应当遵守国家法律法规，坚持服务大局、服务民生的理念，保障社会公共利益。
第四条监控指挥室依法行政、依章办事，严格按照规章制度履行职责，保证工作的效率和效果。
第五条监控指挥室实行领导负责制，由主管领导负责监控指挥室的工作，全面领导、协调和监督指挥室的工作。
第六条监控指挥室定期进行组织架构调整和人员培训，提升工作效率和服务水平。
第七条监控指挥室从业人员应当具备专业的技能和良好的职业操守，履行职责，尽职尽责。
第二章组织架构第八条监控指挥室设立办公室、监控调度室、技术支持室等职能部门，各部门各司其职，相互配合，实现高效运作。
第九条办公室负责监控指挥室的日常管理工作，协调各部门之间的关系，做好各项会议和文件的准备工作。
第十条监控调度室是指挥中心，负责对监控设备进行调度、监控和处置，保障监控系统的正常运行。
第十一条技术支持室负责监控设备的维护和维修工作，保证设备的正常运行，提供技术支持和培训。
第三章工作流程第十二条监控指挥室根据各类事件的发生，及时启动应急预案，迅速响应，做好应急处置工作。
第十三条监控指挥室应当及时更新和维护监控设备，保证设备的正常运行和数据的安全存储。
第十四条监控指挥室应当建立健全的监控记录和日志，做好事件的记录和整理，保留相关证据。
第十五条监控指挥室应当保持与相关部门的联络和协作，建立合作机制，共同维护社会稳定和安全。
第十六条监控指挥室应当严格保密工作，做好数据的保护和备份，防止信息泄露和损毁。
第四章监督检查第十七条监控指挥室应当接受主管部门的监督和检查，如实提供相关资料和情况。
第十八条监控指挥室应当定期进行自查和自评，及时发现问题并进行整改。
第十九条监控指挥室应当建立问责机制，对工作不力或失职失责的人员进行处罚。
一、岗位职责1、监督指挥中心工作职责(1)负责组织建立电子信息系统；研究拟定城市管理监督与评价的办法，建立科学完善的监督评价体系。
(2)负责城市管理中出现的各种问题的现场信息和处理信息的采集、分类、处理和报送，随时掌握城市管理现状、出现的问题和处理情况，实施对本区城市管理方位、全时段的实时监控。
(3)负责各类城市管理信息的整理、分析，对城市管理状况以及有关部门和责任人履行城市管理职责的情况进行监督考核评价。
(4)负责领导和管理城市管理监督员队伍，负责城市管理监督员的配置、招聘、培训、考核及日常管理。
(5)负责区城市网格管理信息平台和呼叫中心系统的维护和管理；研究建立科学合理的支行维护管理体系。
(6)负责受理、接听、接转和反馈群众通过投诉、举报、便民电话、政风行风热线、市长信箱等渠道反映的城市管理中的问题。
(7)承办市政府交办的其他事项。
2、监督指挥中心主任职责(1)主持城管监督指挥中心的全面工作。
(2)负责抓好队伍的职业道德、思想作风、组织纪律、业务效能和团队精神建设。
(3)牵头制定监督指挥中心的工作目标、任务，并组织落实。
(4)负责重大或职能交叉投诉问题的组织调查、现场勘验和协调处理。
(5)负责与相关责任部门的协调工作。
(6)主持中心每周例会，传达上级有关精神，汇报中心整体工作运作情况。
(7)完成上级交予的其他工作任务。
3、副主任职责(1)协助主任开展各项管理工作，主任外出时受主任委托负责主持中心全面工作。
(2)参与中心重大问题的决策，负责各项方案、计划、制度、通报等文字材料的起草、审核工作。
(3)主抓业务工作，负责监督中心平台相关业务工作协调、检查、督办等工作。
(4)负责组织开展中心工作人员的业务培训及考核工作。
(5)落实中心主任交办的其它工作。
4、办公室(1)负责文秘、督查、宣传、信息、信访、机要、档案、保密及印章的保管使用等工作；(2)负责人事工作；负责财务工作；(3)负责会议组织工作；(4)负责行政事务及后勤保障工作；(5)负责党务、工、作；(6)负责机关文化建设工作；完成领导交办的其它工作。
平房区数字城管监督指挥中心工作职能1．负责受理巡查员队伍、社会公众及媒体等反映的城市管理信息。
2．负责对各类城市管理问题进行分析，确定终端部门及时进行派遣，协调重点、难点的综合治理问题。
3．负责组织城市管理信息传递系统、处理系统的日常维护与管理，建立城市管理工作电子档案。
4．负责12319、行政执法举报电话的日常管理工作。
5．承办上级领导交办的其他事项。
二、城市管理监督指挥中心定位1．为终端部门服务。
通过对全区的城市管理实施全方位、全时段的动态监控，为终端部门当好发现问题的“眼睛”和收集准确情报的“耳朵”，建设信息化数字城管。
2．为开发区城市发展服务，推动城市管理事业持续、健康、快速发展。
通过对各终端部门处理城市管理相关工作事项的情况进行核查和综合考核评价，促进燕郊开发区城市管理手段和运行向精细化转变。
3．为全区人民服务，通过对各类城市管理问题的及时发现、及时处理，达到改善全区人民生活和工作环境，提升城市整体形象的目的。
同时树立“以人为本，以城市管理问题为导向，以群众满意为标准，以城市和谐发展为己任”的观念，构建数字城管系统。
三、城市管理监督指挥中心职责1．做好数字化城市管理信息系统的建设和管理工作以及安全保密等工作。
2．负责对分类应办的案卷，依据数字化城市管理事件、部件指挥手册进行派遣、协调和督办。
3．负责对责任主体问题的处置情况进行分析，及时做好与各终端部门的沟通处置工作。
4．负责各类城市管理信息的整理、分析，对城市管理现状及各区域责任人履行城市管理职责的情况进行监督考核。
5．负责对我区城市管理监督员队伍及数字化城市管理系统进行管理。
6．完成上级领导交办的其他事项。
监控中心规章制度内容怎么写第一章总则第一条为规范监控中心工作秩序，保障监控设备运行安全稳定，提高监控效率，特制定本规章制度。
本制度适用于监控中心全体员工。
第二条监控中心负责监控公司内外视频监控设备和系统，全天候对公司的各个部门、楼栋、车辆等进行实时监控。
第三条监控中心秉承“以人为本、安全第一”的原则，认真履行管理职责，提高工作效率，确保公司工作生产秩序。
第四条监控中心负责制定工作计划、监控方案、重大事件处理方案等，并组织实施，做好日常监控工作。
第五条监控中心应严格遵守国家有关法律法规和公司制度，落实监控行业标准，保障监控中心的工作秩序和安全稳定。
第二章组织机构第六条监控中心设主任一人，副主任一人，工作人员若干名。
第七条主任负责全面领导监控中心的工作，管理监控中心全体人员，负责监控设备和系统管理、维护和升级等工作。
第八条副主任协助主任工作，分管具体部门，并做好监控设备和系统的日常管理工作。
第九条工作人员根据工作需要，分工负责不同的监控区域和设备，定期巡查，保证监控系统的正常运行。
第十条监控中心设备管理部、系统管理部、应急处理部等机构，分工负责，相互配合，协同工作。
第三章工作职责第十一条监控中心应对公司内外环境进行24小时实时监控，并及时发现、处理问题，保障公司安全。
第十二条监控中心设备管理部负责监控设备的采购、维护和更新，确保设备正常运行。
第十三条监控中心系统管理部负责监控系统的管理和维护，做好数据备份和恢复工作。
第十四条监控中心应急处理部负责监控中心的应急预案制定和实施，处理突发事件。
第四章管理制度第十五条监控中心要求全体员工遵守公司纪律，服从领导，严格执行规章制度。
第十六条监控中心要求全体员工爱岗敬业，提高工作效率，保持良好的工作态度。
第十七条监控中心要求全体员工保守秘密，不得泄露公司机密信息，做好信息安全保护工作。
第十八条监控中心严格执行巡查制度，每日定时巡查监控设备和系统，确保设备正常运行。
某城市管理监督指挥中心岗位职责与日常管理制度目录第一章岗位职责一、新区监督指挥中央工作职责一）指导各街道指挥处臵中央平台的运行工作。
二）指导各街道信息采集员的办理与培训工作。
三）指导协调相关部门对事件、部件的处臵工作。
四）负责数字城管区级平台的运行、升级和维护工作。
五）负责新区数字化城管系统的分析及评价工作。
六）负责对新区各相关责任单元的考评工作。
七）负责处理群众投诉和接待群众来访工作。
八）组织协调辖区内重大和跨街道的城市办理部件、事件处置惩罚。
九）负责执行市数字化城市办理机构制订的相关标准，定期更新数字化城市办理部件、事件信息。
十）完成领导交办的其他事项。
二、监督指挥中央主任职责一）主持城管监督指挥中心的全面工作。
二）负责抓好队伍的职业道德、思想作风、组织纪律、业务效能和团队精神建设。
三）负责宣传和教育工作。
四）组织制定监督指挥中心的工作目标、任务，并组织落实。
五）负责重大或职能交叉投诉问题的组织调查、现场勘验和协调处理。
六）负责与相关责任部门的协调工作。
七）主持中央每周例会，传达上级有关精神，向XXX汇报中央整体工作运作情况。
八）完成上级交予的其他工作任务。
三、综合办理组职责一）负责中央的收文、发文及催办、督办和立卷归档工作，以及会务工作。
二）负责制订各种业务培训计划。
三）负责指导监督大厅的业务工作。
四）负责操作员的日常管理、考核、奖惩等具体事务。
五）负责数字城管信息的统计、分析、研究、报告工作。
六）负责数字城管信息系统的管理、数据更新工作。
七）负责城管监督指挥中央的办公用品的购臵、分配、保督工作。
八）完成领导交办的其它工作。
四、监督指挥组职责一）负责检查、指导各街道指挥处置中央的业务工作。
二）负责协调解决综合性、跨区域、跨部门重大城市办理部件事件问题。
三）负责各街道采集队伍的检查、考核工作。
四）负责全区城市管理部件、事件的统计和数据更新工作。
五）负责监督考评辖区内有关部门或责任单位对存在问题的处理情况，定期进行综合评价。
城市管理监控指挥中心管理制度一、监控指挥中心管理规定二、中心内勤工作职责三、12319坐席工作职责四、值班人员工作职责五、巡检员工作职责六、督办人员工作职责七、值班内容1、12319投诉监控2、市、区对讲机呼叫系统3、视频系统4、值班电话、传真监控指挥中心管理规定为进一步严格监控指挥中心管理，规范值班秩序，明确责任，确保指挥中心的正规运行，制定本规定。
一、工作人员要自觉遵守规章制度，进入中心工作时必须按规定佩戴工作标牌。
二、指挥中心实行24小时值班，值班人员要按时到岗，有特殊情况不能到岗，须向中心负责人请假，不得擅自离岗或空岗。
三、工作期间不得做与工作无关的事，阅读与工作无关的书刊、杂志；不得利用工作热线和设备接打私人电话；严禁在指挥中心内接打手机电话，不得用单位电脑安装与工作无关的软件等。
四、工作人员应当注意保护计算机信息系统，对登录系统的口令要注意保密，离开计算机时，必须正常退出系统。
不得擅自修改或让其他非专业人员修改计算机的系统设置。
五、严格遵守计算机安全操作规范，未经许可严禁向计算机内拷贝及删除任何文件资料，定期进行防范病毒扫描，确保计算机网络安全。
六、要增强安全防患意识，严格按照规范操作，确保人身安全和设备安全。
七、做好计算机内文件和数据的及时保存，涉及管理系统的各类软件及技术资料未经批准不得外借，不准擅自复制外传。
八、认真执行中心负责人安排的各项任务，服从管理，如有意见可通过正常途径反映，但必须坚决执行，严禁消极怠工。
九、认真做好当班记录，及时受理、立案、派遣任务和落实核查，不得延误耽搁。
遇到难以立案和派遣的特殊案件（如：核查未通过、领导督办案件以及需要回退案件等），要及时报告中心负责人。
十、值班人员按要求填写《联动部门案件处理情况记录表》及《值班日记》，下班前将当班《联动部门案件处理情况记录表》打印签名上报并存档，做好交班工作。
十一、中心负责人除正常工作外，要帮助当班人员处理工作中出现的问题，如遇到重大问题或把握不准的案件，应及时向上级领导报告。
十二、交接班人员应认真交接，切实履行好交接班手续。
接班员应按时接班，询问有关交办的事项，了解各级值班领导和检查各设备运行情况，在交接班登记本上将各类情况记录清楚并双方签名。
交班者必须等接班者按规定交接完毕后，方可离岗下班。
十三、值班时间严禁非值班人员进入值班室，值班人员严禁在值班室内铺床睡觉、闲聊、吃零食、喝酒，值班人员在交班前应将值班室的卫生清理干净，保持良好的值班秩序。
十四、本规定自公布之日起施行。
2012年8月内勤工作职责一、负责将值班员当班台账“《联动部门案件处理情况记录表》”进行排序并收集电子版存档，月底装订成册备案。
二、负责统计洒水车、扫地车、垃圾车出车加水情况，10:00前将大三通系统清零。
每周(月)将汇总表格上交中心分管领导并抄送环卫科。
三、负责做好对讲机、城管通领取、归还、维修等使用登记。
四、负责做好监控视频案件的登记和上报工作。
五、负责每月拟稿《12319联动工作情况通报》。
通报内容包括：基本情况、综合巡查及即时性案件处理、好的方面、存在问题、工作要求。
附件包括：各单位受理、转办、办结统计表、各联动单位对讲机、电话应答统计表；六、负责做好每月中心值班员及巡检员的值班排班表。
统计中心值班人员、巡检员加班（夜班、节假日）班次上报中心主管领导。
七、负责做好档案文件分类保管和存档，积极履行好保密工作与中心日常保洁工作，维持中心整洁的办公秩序。
八、负责做好办公器具、计算机监控系统与及对讲机等固定资产的保养和监护工作。
九、负责做好直属单位与联动单位需要维修对讲机设备的登记、接收和递交工作。
十、服从工作和安排，积极完成领导交给的其他临时性工作。
12319坐席工作职责一、负责做好全区案件的接收、转办和回复工作；二、负责做好群众投诉电话，及时向直属单位与联动单位反馈处理；三、负责做好群众现场投诉和咨询等接访工作，热情耐心接访群众反映事实，及时在12319网络形成案件并反馈直属单位与联动单位处理；四、负责做好每日案件处置情况汇报工作。
早班人员必须于当日上午9时前利用对讲机向市局汇报昨日案件处置情况。
五、负责做好12319网络形成案件、网络案件的数据统计，做到内容详尽、条理清晰。
六、严格遵守职责权限，不得违反超越职责范围的操作和行为。
七、服从工作和安排，积极完成领导交给的其他临时性工作。
值班人员工作职责一、负责做好12319网络系统的案件处理，利用对讲机或电话通知辖区直属单位或联动单位进行处置，同时做好案件的处置反馈登记工作等台账；二、负责做好视频系统的监控查看工作，对于车辆监控、工地建设视频系统中出现相关违反城市管理建设的违规现象及时通过12319网络系统形成案件，同时做好通知、反馈和登记工作；三、负责做好全区的应急调度工作，接到有关上级单位的迎检要求和通知后，及时通过讲机或电话通知直属单位或联动单位做好相应工作；四、负责做好全区直属单位和联动单位的点名，每日在8时45分、17时15分和21时30分三个时段利用对讲机进行点名，并对点名情况进行登记；五、负责做好岗位的交接班工作；交办人员交办前必须完成好工作日记等相应的台帐记录，接班人员在接班前必须对值班设备（计算机、监控系统、对讲机等）进行应用检查；六、严格遵守工作要求，不得在工作时间利用办公设备进行无关工作的事情；七、保持办公环境整治美观，不得乱扔垃圾杂物，不得损坏公物，做好中心卫生的清洁打扫、保洁工作。
八、服从工作安排，积极完成领导交给的其他临时性工作。
巡检员工作职责一、巡检员要自觉严格遵守国家的法律、法规，以及区城市管理监控指挥中心制定的有关管理规定，坚持为民办实事，做到廉洁自律，遵守社会公德，遵守各项纪律要求。
二、巡检员要加强政治学习，政治立场必须坚定，积极参加各级组织的政治、业务学习。
三、巡检员工作地点在指定的街道。
实行正常工作日制，工作时间为每天8:30时至17:30时（根据季节变化的实际情况进行相应调整，节假日不间断），遇到重大活动或事件，可根据需要进行调整。
四、巡检员要熟练掌握“城管通”的使用方法，操作规范熟练，及时对手机进行充电和其他日常维护，保障工作日内手机的畅通。
五、巡检员要熟悉掌握分管街道内的城市管理部件、事件的种类和分布情况以及相应事项，对分管网格实行不间断巡视，并对街道内的城市部件和事件进行监控，将发现的问题及时准确地上报区城市管理监控指挥中心。
六、巡检员对巡检发现的城市部件和事件问题，通过“城管通”采集或对讲机报告至区城管指挥中心。
七、每天7：30 —9：00、12：00 —13：30、17：00 —19：30为重点巡检时段，巡检员在以上时段应当加强路面巡检，要加强案件核查督办和即时反馈，同时要按照区城管指挥中心指令快速处置即时性案件八、对问题处理结果进行现场核查，并将处理结果反馈给区城市管理监督中心。
九、实时、实地采集和提供信息，解决力所能及的问题，听取民声，了解民意，宣传城市管理法规，进一步畅通下情上达的渠道，起到群众与政府之间的桥梁和纽带作用。
十、发现重大事件或问题，要及时向区城市管理监控指挥中心提供准确信息，以便快速解决（如遇突发大型城市部件事故、重大城市事件须在第一时间上报）。
十一、巡检员要与责任区域内的执法队，社区居委会密切配合，积极协助解决社区内的城市管理相关问题。
十二、认真做好工作日志，对工作日中上报信息的内容、核实或核查信息的内容进行详细记录，接受区城市管理监督中心进行检查。
十三、遇突发事件或重大活动时,服从区城市管理监督中心和街道的现场指挥。
十四、服从区城市管理监控指挥中心的日常管理、监督、考核、评定。
十五、完成区城市管理监督中心交办的其它工作任务。
督办人员工作职责一、全面贯彻落实好《广州市城市管理综合执法条例》文件精神，充分发挥监督检查作用；二、实行定期巡查和随时巡查工作制度，特别对12319网络系统预期案件和重点街道区域，加大对直属单位或联动单位的监督检查工作；三、建立督办巡查工作台帐，做好每次督办巡查情况记录，对督办巡查中出现的重大问题必须及时向上级汇报反映；值班内容一、12319投诉监控1、及时监控、掌握广州市管理监控指挥系统（12319投诉专线）案件动态，发现系统及时类案件（六乱、夜间施工、市容环境类），立即通过对讲机呼叫各联动单位处理、回复；发现重大案件及时处理上报，办理情况录入《联动部门案件处理情况记录表》，每班工作人员处理案件数量不少于20宗；2、每天统计各联动单位逾期、补充办理的12319案件，将案件导出存档。
对即将到期（黄灯）或逾期（红灯）的案件通过对讲机、电话、QQ联动群等交办方式催办各联动单位，办理情况录入《联动部门案件处理情况记录表》；３、其它交办事项。
二、市、区对讲机呼叫系统1、注意收听市、区对讲机呼叫情况，及时回应相关部门，接到的案件（事项）要及时做好登记、处理，办理情况录入《联动部门案件处理情况记录表》。
2、每天按要求检查各联动单位、街道等单位对讲机的使用情况，填写《街道（联动部门）抽查对讲机应答情况》记录并归档。
三、视频系统及时发现监控视频中“六乱”、夜间施工、违法建设等城市管理问题，及时通过对讲机、电话或其它方式（12319系统）向各联动单位发出交办、催办、督办，请相关联动单位依法查处、及时回复结案。
四、值班电话、传真耐心接听值班电话及传真收发工作，及时处理反映问题，办理情况录入《联动部门案件处理情况记录表》。
11。
