中小型连锁门店(便利店)日常工作制度
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第1篇一、总则为规范连锁门店的日常运营管理,提高服务质量,确保门店各项工作有序、高效地进行,特制定本操作规程。
本规程适用于所有连锁门店的日常运营管理。
二、组织架构与职责1. 门店经理:负责门店的整体运营管理,包括人员管理、商品管理、销售管理、客户服务等。
2. 门店副经理:协助门店经理进行门店管理工作,负责协助门店经理处理日常事务。
3. 门店店员:负责门店的日常销售、商品陈列、客户服务等工作。
4. 门店收银员:负责门店的收银工作,确保销售款项的安全。
5. 门店后勤人员:负责门店的后勤保障工作,包括卫生、设施维护等。
三、人员管理1. 人员招聘:门店经理根据门店实际需求,向总部人力资源部门提交招聘申请,经审批后,进行招聘。
2. 人员培训:新员工入职后,由门店经理或指定的培训人员对其进行岗前培训,包括企业文化、岗位职责、业务流程等。
3. 人员考核:门店经理定期对员工进行考核,考核内容包括工作态度、业务能力、团队协作等。
4. 人员奖惩:根据员工的表现,门店经理可对员工进行奖惩,奖惩措施包括表扬、晋升、罚款等。
四、商品管理1. 商品采购:门店经理根据门店销售情况和库存情况,向总部采购部门提交采购申请,经审批后,进行采购。
2. 商品验收:收银员负责验收采购商品,确保商品质量合格。
3. 商品陈列:门店店员负责商品陈列,保持货架整洁、商品摆放有序。
4. 商品库存管理:门店经理定期对商品库存进行盘点,确保库存准确。
五、销售管理1. 销售策略:门店经理根据市场情况和门店实际情况,制定销售策略。
2. 销售执行:门店店员按照销售策略,进行销售活动。
3. 销售数据分析:门店经理定期对销售数据进行统计分析,为制定销售策略提供依据。
六、客户服务1. 服务态度:门店店员应以热情、礼貌、耐心的态度对待每一位客户。
2. 服务流程:门店店员应熟悉并熟练掌握客户服务流程,确保为客户提供优质服务。
3. 服务投诉处理:门店店员在处理客户投诉时,应耐心倾听、认真记录,及时解决客户问题。
中小型连锁门店(便利店)《员工手册》简易版目录第一章岗位职责1、店长2、库管3、理货员4、采购员第二章人员管理1、考勤制度2、例会制度3、顾客沟通制度4、行为规范第三章采购管理制度1、商品选择2、供应商管理制度3、报货制度4、收货制度第四章商品管理制度1、商品陈列制度2、商品使量规范3、商品价格规范4、商品保质期规范5、商品补货规范6、商品变价规范7、商品盘点规范8、商品退货规范9、商品报损规范10、商品理货规范第五章库房管理1、台帐管理制度2、盘点3、存放管理制度第六章财务管理1、核算制度2、分析制度3、供货商结算制度第七章卫生管理制度1、卫生区划分2、卫生清洁制度3、卫生检查评比制度第八章考核办法1、店长考核2、库管考核3、理货员考核办法4、考核内容第一章岗位职责1、店长负责店里的全面工作,对每日的考勤,经营状况,卫生区的划分和检查以及员工的作息时间安排,人员的调动。
临时出现的问题进行解决。
并对商品的整理,缺货情况作出详细记录。
2、库管负责仓库的工作,做到库存商品分类化,存放整齐并保持商品的整洁及仓库的卫生。
每天的出入库单据的整理,统计库存缺货情况报于店长。
3、理货员做好售前的一切准备工作。
保持货架商品的整齐,丰富及卫生。
各自的货架,柜台和卫生区的卫生异味。
并按时完成上级交代的每一项工作。
4、采购员负责店内所有商品的采购工作,并对采购商品及时的到位,维护正常的销售。
并对每天的商品作详细记录。
备用。
并对商品做出进价台账。
第二章考勤制度1、考勤制度(1)迟到:每天以点名为准,点名未到者,视为迟到,一次负激励5元,二次负激励10元,三次负激励20元倍翻,当月累计三次迟到视为矿工。
(2)早退:每天工作尚未结束前离岗叫早退,早退一次负激励5 元,二次负激励10元,三次负激励20元,当月累计三次早退视为矿工。
(3)旷工:未经上级允许或无故不到岗者叫旷工。
旷工一天扣三天的工资。
旷工三天扣除全部工资。
累计当月旷工三次者扣除全部工资给予除名。
一、总则为规范便利店日常运营管理,提高服务质量,确保便利店正常运营,特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本便利店所有员工及管理人员。
三、岗位职责1. 店长(1)负责便利店的整体运营管理,确保各项业务顺利开展。
(2)制定并实施便利店各项管理制度,确保制度执行到位。
(3)负责员工的招聘、培训、考核和激励工作。
(4)负责与供应商、顾客的沟通与协调,确保供应链稳定。
2. 主管(1)协助店长进行便利店日常运营管理。
(2)负责所辖区域的商品陈列、货架整理、卫生清洁等工作。
(3)负责员工的日常管理,包括考勤、绩效考核、培训等。
(4)负责处理顾客投诉和突发事件。
3. 收银员(1)负责收银工作,确保收银准确无误。
(2)负责现金、POS机等收银设备的管理和维护。
(3)负责顾客咨询服务,解答顾客疑问。
(4)负责处理顾客退货、换货等事宜。
4. 库管员(1)负责商品库存管理,确保商品充足。
(2)负责商品入库、出库、盘点等工作。
(4)负责仓库卫生清洁工作。
5. 促销员(1)负责促销活动的策划和实施。
(2)负责商品陈列和货架整理。
(3)负责顾客咨询服务,解答顾客疑问。
(4)负责促销商品的推销工作。
四、工作流程1. 开店前(1)店长召开早会,传达当天工作安排。
(2)主管、收银员、库管员、促销员各司其职,做好开店准备工作。
(3)商品陈列整齐,货架整洁,卫生清洁。
2. 开店过程中(1)收银员负责收银工作,确保收银准确无误。
(2)主管、库管员、促销员负责商品销售、库存管理、顾客咨询服务等工作。
(3)店长负责巡查,确保各项工作正常进行。
3. 关店后(1)收银员负责核对现金、POS机等收银设备,确保无误。
(2)主管、库管员、促销员负责商品陈列、货架整理、卫生清洁等工作。
(3)店长负责检查各项工作的完成情况,确保便利店正常运营。
五、商品管理1. 商品采购(1)店长根据市场行情和顾客需求,制定采购计划。
(3)库管员负责商品入库、出库、盘点等工作。
一、总则为规范便利店日常运营,提高服务质量,确保顾客满意度,保障员工权益,特制定本制度。
二、营业时间与开门营业1. 便利店应严格按照规定时间营业,确保每天提前十分钟开门,方便顾客购物。
2. 员工应提前十分钟到岗,做好营业前的准备工作,如整理货架、检查商品等。
三、员工着装与仪容仪表1. 员工上班期间应穿着整洁、得体,不得披头散发、留海须齐眉毛,严禁穿高跟鞋、拖鞋、短裤、裙子。
2. 员工应保持良好的仪容仪表,不得在营业场内吃东西、嚼口香糖、哼歌、吸烟、聚堆聊天、嘻笑打闹、看书看报。
四、商品管理1. 便利店商品应分类摆放,确保货架整齐、干净、丰满。
2. 员工应及时上货、擦货,拉架,保证商品货架的整洁、干净卫生。
3. 严禁出售过期、变质、假冒伪劣商品。
五、服务规范1. 员工应文明用语,热情为顾客服务,不准与顾客顶嘴、吵架、不得以貌取人。
2. 如遇顾客来店退换货、质量问题或其它税费部门来店,热情告之对方稍等,立即通知副店长,若副店长不在,可电话联系。
3. 不允许不报告副店长擅自处理来店顾客退换货或质量问题等事情。
六、库存与报货1. 库管应定期检查库存商品,发现库存较少或不够明天卖的货品,及时做好统计,填写报货单,报于店长审核。
2. 店长审核无误后,交于选购人员采购。
七、供应商管理1. 供应商不得宴请工作人员,赠送礼品或商品。
2. 选购人员应建立供应商的档案和所供应的品种,建立良好的客户关系。
3. 供应商应按规定时间内把货送到,全部供应商每月15日必需结帐。
八、收货与入库1. 验货:货到后由店长组织选购、质检、库管、送货人到位,把货直接卸到验货区,对商品进行检查。
2. 入库:验收完毕后,依原始单据的名称、作品名、最小单位做数量,以进价的形式开入库单。
九、安全与卫生1. 便利店应定期进行安全检查,确保消防设施、电气设备等安全。
2. 便利店应保持环境卫生,及时清理垃圾,定期进行消毒。
十、奖惩制度1. 对遵守本制度、表现优秀的员工给予奖励。
便利店员工手册及门店日常工作制度汇总便利店员工手册及门店日常工作制度汇总一、员工手册1. 工作时间每日工作时间为8小时,每周工作时间不得超过44小时。
2. 薪资薪资按月结算,包括基本工资、绩效奖金、加班费等。
3. 假期制度员工享有法定假期,包括周末、法定节假日等。
另外,员工还可享有带薪年假、病假、加班调休等假期。
4. 安全生产员工必须遵守安全操作规程,注意消防安全、电器安全等。
如有安全事故发生,员工需及时上报,配合相关部门做好事故处理工作。
5. 服务规范员工需在服务中做到礼貌、热情、专业,不得有侮辱、歧视、暴力等行为。
如有违规行为,经核实后将会受到相应的处罚。
二、门店日常工作制度1. 开班准备开班前,员工需按时到店,检查商品陈列、货架整理、设备维护等。
如有发现问题,需及时上报。
2. 商品管理员工需细心仔细地检查商品质量,保证货品齐全、整洁、无损坏。
对于过期或损坏的商品,应及时下架处理。
3. 收银操作员工需熟悉收银操作流程,保证收银准确无误。
同时,员工需注意现金管理,确保收银台处没现金超过规定标准。
4. 清洁保洁员工需定期对门店进行清洁保洁,包括地面、货架、洗手间、桌椅等。
5. 安全管理员工需关注门店安全,如发现火源、易燃物品等存在隐患,需及时上报。
同时,员工需注意门店周边环境安全,如有可疑人员、事件等发生,需及时上报警方。
6. 客户服务员工需热情服务客户,对于客户提出的问题、建议需认真对待,及时解决。
总之,员工需认真履行岗位职责,保证门店各项工作的流畅开展。
便利店的规章制度(3篇)便利店的规章制度(精选3篇)便利店的规章制度篇1一、每天早上提前十分钟正常开门营业。
二、(衣服整洁、严禁披头散发、留海须齐眉毛,严禁穿高跟鞋、拖鞋、短裤、裙子),(违反规定给以经济处罚10元),必须提前做好营业时的准备,到岗位后应认真、迅速的上货、擦货,拉架,保证商品货架的整齐、干净卫生和货架的丰满,(违反规定给以经济处罚5—50元)。
三、上班时间必须站立规范,严禁坐、手插口袋、抱肩、靠货架,(违反规定给以经济处罚10元),严禁在营业场内吃东西,嚼口香糖、哼歌、吸烟、聚堆聊天、嘻笑打闹、看书看报,(违反规定给以经济处罚5—50元)。
四、文明用语、热情为顾客服务,不准与顾客顶嘴、吵架、不得以貌取人,(违反规定给以经济处罚5—50元)。
如遇顾客来店退换货、质量问题或其它税费部门来店,热情告之对方稍等,立即通知副店长,若副店长不在,可电话联系,不允许不报告副店长擅自处理来店顾客退换货或质量问题等事情,(违反规定给以经济处罚50元/次)。
五、严禁私自倒班,若确需要倒班者应提前给副店长说明原因,以便及时安排、调整。
请事假者,应提前一天递交假条,店长批准后,方可休假。
六、各街区员工要及时在各管辖区内巡视,及时拉架。
便利店的规章制度篇2为了保证给顾客提供干净、整洁、便利的购物环境,给顾客提供令人愉悦的购物感觉,更好的体现幸福之源商贸有限公司的管理水平和企业形象,特制订本制度。
一、考勤管理1.上下班时间夏季:冬季:2.签到签退:各店店长负责上下班按实际时间签到签退,各店长每月向综合办公室文员领取《考勤表》《考勤汇总表》3.迟到管理:①超过5分钟为迟到;②超过5分钟—1小时以内按旷工半天论处;③超过1小时按旷工1天论处;4.早退①提前10分钟以内的下班者为早退;②超过10分钟提前下班者按旷工半天论处;5.处罚迟到——20元罚款;旷工半天扣除全天工资;旷工一天扣除3天工资;旷工2天扣除6天工资;旷工3天开除。
便利店员工手册及门店日常工作制度便利店员工手册尊敬的员工:欢迎加入我们的便利店团队! 我们的店铺是一个物美价廉、服务周到的便利店,在这里,你可以享受到良好的工作环境和发展机会,但同时也要承担起自己的责任和义务。
为了让你更好地了解我们的门店及工作内容,现将店铺的规章制度和工作流程告知如下:一、员工责任1.保持豁达、积极向上的工作态度;2.遵守店铺的规章制度和工作流程;3.保持店面及设备的清洁卫生;4.保证服务质量达到最佳水平;5.保守店内资料,保护店铺利益。
二、员工权利1.享有合法的工作薪酬;2.享有合法的社保和福利;3.享有培训及提升机会;4.享有和员工优惠待遇。
三、店铺规章制度1.服装要求:员工须穿工作服、可爱的蓝色围裙或工作服,穿戴得体整洁,不得穿拖鞋、人字拖及束发带等不符合工作标准的服装;2.上下班时间:员工必须按时上下班,在店铺就餐时间内不得离开店铺;3.工作时间:员工应按工作安排遵守工作时间;4.加班规定:必须得到经理的同意才能加班;5.迟到早退规定:任何员工迟到早退超过10分钟将被扣除当天工资;6.离职:员工需提前一个月提出离职申请。
7.不得向顾客的私人信息泄漏;8.保持客户服务中的诚信和正直态度,接受顾客的批评和意见;9.保持店铺范围内的清洁卫生,如厨房、冰箱、商品货架等需要定期清理卫生;10.如有异常情况立即向经理汇报。
四、工作流程1.竞争对手情报:了解市场动向,如竞争对手的商品种类、价格等,掌握市场行情2.上货流程:检查货架、产生数据、分类存放;3.保持店面整洁:保持禁止吸烟、吐痰、乱扔垃圾等不文明行为,确保门店环境整洁;4.维护商品:商品过期或者保质期将到,请及时分类处理,防止超保质期商品出售,避免因超出保质期而可能带来的不良后果;5.提高销售:消费者来店面购物,是期望购买到品质好、价格实惠的商品,如果服务态度有问题,则极有可能失去这位客户,而关键点在优质的服务和优质的商品;6.库存管理:库存的数量及时间都是与店面销售有极大关系的因素,对销售量的预测、出货的时间及顾客的反应进行开发、经营;以上规章制度和工作流程为公司相关责任,违反将视情节严重程度进行纪律处分,包括开除员工、罚款等措施。
便利店日常管理制度便利店是一种以提供便利性商品和服务为主要目标的零售业态。
日常管理制度是指便利店为保障其正常运营和服务质量,对店铺管理、员工行为准则、货品管理、订单处理、客户服务等方面进行规范和管理的制度和规定。
以下是一份便利店日常管理制度的简要说明:一、店铺管理1.店面布置:便利店应保持整洁、有序的工作环境,能让顾客轻松找到所需商品。
2.货架摆放:各类商品应按照规定的分类、陈列要求摆放,以便顾客浏览和选择。
二、员工行为准则1.着装规范:员工需穿着干净整洁的工作服,并佩戴工作牌,保持良好的仪容仪表。
2.工作时间规定:明确员工的上班时间和下班时间,要求员工按时到岗,严禁早退、迟到。
3.服务态度:员工需要热情、礼貌地对待每一位顾客,提供高品质的服务。
4.禁止私自调拨货品:员工禁止私自调拨货品,确保货品的正常流通和库存管理的准确性。
三、货品管理1.采购管理:根据销售情况和库存状况,合理制定采购计划,确保货品的充足供应。
2.有效期监控:对于易腐烂的食品,要进行严格的有效期监控,确保不出售过期商品。
3.货品陈列:严格按照统一的陈列要求和布局规定,确保商品陈列整齐有序,展示效果好。
四、订单处理1.订单接收:准确记录并及时处理顾客的订单信息,确保订单的准确性和及时性。
2.准时配送:确保订单按照预定时间进行准时配送,并提供良好的配送服务。
3.退换货服务:优化退换货流程,确保顾客的退换货需求能够得到快速、准确的处理。
五、客户服务1.投诉处理:建立投诉处理机制,对顾客投诉进行调查、处理,并及时向顾客反馈处理结果。
2.服务态度:员工应具备良好的服务意识,热情、细致地为顾客提供各种便利。
3.顾客满意度调查:定期进行顾客满意度调查,了解顾客对服务质量的评价和建议,针对问题改进相关服务。
以上仅为便利店日常管理制度的简要说明,实际管理制度还需根据具体便利店的经营特点和需求进行详细的规定和补充。
日常管理制度的落实和执行将有助于提高便利店的运营效率和服务质量。
小超市工作规章制度大全第一条工作时间1.1 小超市店员工作时间为每周工作六天,每天工作8小时,其中包括一小时的午休时间。
1.2 店长工作时间为每周工作七天,每天工作10小时。
第二条出勤规定2.1 店员须准时到岗,不得迟到早退,如有特殊情况需请假,需提前向店长请假并得到批准。
2.2 店员因故不能如期到岗时,应提前告知店长,并尽量提前安排其他员工代班。
2.3 店员应保持形象整洁,着装得体,不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
2.4 店员应保持良好的工作态度,不得辱骂他人,不得发表不当言论,不得私自接受顾客的好处。
第三条工作分工3.1 店员根据店长分配的工作任务进行工作,包括售货、清洁、整理货架等工作。
3.2 店员需保持个人工作区域的整洁,及时清理垃圾,保持店内环境整洁。
3.3 店员需要维护好店内的设备设施,如发现有损坏或异常情况,需及时向店长报告。
第四条顾客服务4.1 店员需热情接待顾客,主动为顾客提供帮助,不得对顾客不礼貌或态度恶劣。
4.2 店员需要准确、快速地为顾客提供服务,不得慢条斯理或给顾客带来不便。
4.3 店员需尊重顾客的选择和意见,不得强迫顾客购买商品或进行其他不当行为。
第五条商品管理5.1 店员需熟悉商品的种类、价格、特点等信息,能够准确地为顾客提供商品咨询。
5.2 店员需要掌握货架摆放规则,定期整理货架,保持商品陈列整齐清晰。
5.3 店员必须认真核对商品的价格和数量,不得随意更改或偷换商品标价。
5.4 店员需遵守商品保质期限,不得销售过期或变质商品。
第六条经营管理6.1 店员需保守商业秘密,不得私自泄露公司内部信息。
6.2 店员需遵守公司规定的销售政策和促销活动,不得擅自打折、减价或变相降低商品价格。
6.3 店员需按照公司制定的结算规则进行交款,不得私自挪用店铺资金。
第七条安全环保7.1 店员需遵守店内安全规定,严禁私自使用明火、吸烟等行为。
7.2 店员需保持店内环境整洁,注意防火、防爆等安全措施,确保店内无安全隐患。
便利店日常管理制度完整版一、入职管理1.招聘:依据企业需要确定招聘计划,通过招聘渠道发布岗位招聘信息,并进行面试、笔试等方式选拔合适的候选人。
2.员工入职培训:新员工入职后,进行岗位培训,包括相关工作流程、操作规范、安全操作知识等方面的培训,确保员工能够熟练掌握工作内容。
二、工作时间管理1.工作时间安排:根据便利店的营业时间确定员工的工作时间,包括早班、中班、晚班等,确保便利店在营业期间能够保持足够的人员配备。
2.打卡制度:员工需要按照规定的时间进行打卡记录,迟到、早退或未打卡都将被视为不正常操作,需要进行相应的处罚。
三、考勤管理1.员工考勤:依据员工的工作时间安排,确保员工按时上班、下班,并按规定完成相应的工作任务。
2.考勤记录:每日记录员工的考勤情况,包括迟到、早退等情况,并进行统计和归档。
3.考勤奖惩制度:对于迟到、早退等不正常考勤情况,将进行奖惩处理,如扣除工资或加班等。
四、员工福利管理1.工资福利:依据员工的岗位和工作表现,按照公司规定进行薪资结算,并根据员工的工龄、岗位等级等因素给予相应的福利待遇。
2.社会保险:依法为员工缴纳社会保险,包括养老保险、失业保险、医疗保险等,确保员工的权益得到保障。
五、安全管理1.安全防范措施:制定相关的安全操作规范,包括防火、防盗、防灾等方面的措施,并进行员工培训,提高员工的安全意识和应急处理能力。
2.店内监控:安装视频监控设备,对店内进行实时监控,以保障店内的安全。
六、卫生管理1.卫生操作规范:制定店内的卫生操作规范,如清洁工作的流程、频次等,并进行员工培训,确保店内卫生状况良好。
2.店内巡检:定期对店内进行卫生巡检,如厕所、吧台、货架等进行清洁和整理,确保店内卫生环境符合要求。
七、客户服务管理1.服务准则:制定客户服务准则和标准,明确员工对顾客的服务要求,包括礼貌用语、服务速度、问题解决能力等。
2.投诉处理:建立投诉处理流程,对于顾客的投诉及时进行处理并给予相应的解决方案。
中小型连锁门店(便利店)日常工作制度
为了保证给顾客提供干净、整洁、便利的购物环境,给顾客提供令人愉悦的购物感觉,更好的体现幸福之源商贸有限公司的管理水平和企业形象,特制订本制度。
一、考勤管理
1.上下班时间
夏季:
冬季:
2.签到签退:
各店店长负责上下班按实际时间签到签退,各店长每月向综合办公室文员领取《考勤表》《考勤汇总表》
3.迟到管理:
①超过5分钟为迟到;
②超过5分钟—1小时以内按旷工半天论处;
③超过1小时按旷工1天论处;
4.早退
①提前10分钟以内的下班者为早退;
②超过10分钟提前下班者按旷工半天论处;
5.处罚
迟到——20元罚款;
旷工半天扣除全天工资;
旷工一天扣除3天工资;
旷工2天扣除6天工资;
旷工3天开除。
6.上述处罚从本人当月工资中扣除;
7.销售督导负责按照销售经理要求完成对各店的查岗,并及时留下查岗记录,依据查岗记录作出处罚建议,将处罚建议提交销售经理审批后执行。
二、请假管理
1.请公休假手续。
①提前1天申请,写出《请假条》,向店长提交《请假条》,批准后方可公休,但不得影响店内销售业务;
②上班第一时间内找店长报到;
③公休假不得超过4天,超过4天连公休天数在内按请假天数处理。
2. 请事假手续
①请公休假己够两天,因有事还需请假,须提前1天申请,写出《请假条》,向店长提交《请假条》;
②上班第一时间内向店长报到;
③请假时间超过3天,报销售督导批准,方可请假;
3. 店长公休手续
①提前1天申请,写出《请假条》,向销售主管提交《请假条》,批准
后方可公休,但不得影响店内销售业务;
②上班第一时间内找销售督导报到;
③公休假不得超过4天,超过4天连公休天数在内按请假天数处理
4. 店长请事假手续
①请公休假己够两天,因有事还需请假,须提前1天申请,写出《请假条》,向销售经理提交《请假条》;
②上班第一时间内向销售经理报到;
③请假时间超过3天,报销售销售经理批准,方可请假;
5. 工资
请假天数超过公休天数4天,请假期间不计薪资。
6. 考勤管理
①每月最后一天店长审核汇总考勤,填写考勤汇总表并张贴公布;
②次月2号上午12点前将考勤汇总表交综合办公室文员。
7. 附则
①春节本月的公休天数5天,中秋节本月的公休天数5天;
②婚假:婚假3天,3天内不扣工资,超过3天办理请假手续;
③丧假:直系亲属(指配偶、子女、父母或配偶之父母)去世者,可请假3天,3天内不扣工资,超过5天需办理请假手续;
三、卖场环境
1. 卫生
1)玻璃、货架、库房、商品、门帘干净,无尘土;(警告)
2)店门前3米内不能有任何杂物、纸屑、零碎垃圾等;(警告)
3)店内不准随地吐痰;(警告)
4)POP、海报、店内宣传品保持更新,不得出现打卷、污染等痕迹;(警告)
5)对无标签新品及时补充,及时更换陈旧、破损、已变价的标签,对因此而造成的
顾客投诉或间接损失由责任人承担;(警告)
2.纪律
1) 不准串岗聊天;(警告)
2) 不准在卖场大声喧哗,不准与顾客争执,态度(警告)
3) 不准伸懒腰、打瞌睡,咳嗽要背对顾客,背对商品;(警告)
4) 不准在顾客面前喝水、化妆;(申诫)
5) 不准在顾客背后私语、议论顾客;
6) 不准接打手机,发短信,上网聊天,业务电话必须在店外接打,不得超过3分钟;(警告)
7) 不准趴靠柜台,手支柜台;(警告)
8) 不准交叉、环抱手臂、背手、叉腰,靠、坐货架、商品、工作台(警告)
9) 不准在卖场吃零食、整理衣物;(申诫)
10) 书包、个人物品不得带入卖场,按指定区域存放,不准乱放;(警告)
11) 不准在卖场吸(申诫)
12) 包装袋不得私用;(警告)
13) 倒班吃饭需按要求时间归岗;(警告)
14) 不得顶撞店长,严格服从店长的工作安排;(记小过)
15) 下班时间穿工衣、佩带工牌在商场逗留、闲聊者扣5元;(警告)
16) 工作时间内处理私人事务或以公务为由外出办私事者或擅离工作岗位者扣10元;(警告)
17) 辱骂同事、挑拨离间、散播谣言、寻衅闹事、妨碍他人工作、影响安定团结者扣100元;
(记小过)
18) 不准代人签到签退。
(警告)
3.形象
1)员工不准染发(除黑色)、染深色、怪色指甲油;女员工头发不宜过长,以不超过肩部为适度;
男员工的头发以发角不盖过耳部及后衣领为适度,不准留小胡子;(申诫)
2)员工应勤修剪指甲,保持清洁;(警告)
3)不准浓妆,不使用味浓的化妆品,不准戴首饰;(警告)
4)工装保持平整、无污渍;(警告)
5)店内不准陈列过期、变质、破损的商品;(申诫)
6)货架不得有空白区域;(警告)
7)商品补货时的空箱要压扁整齐归放在指定位置(警告)
8)卫生洁具归放在指定位置;(警告)
9)上班期间不准奇装异服、穿拖鞋;(申诫)
10)工牌20元。
(警告)
4.卖场安全管理
1)开店前,观察是否有被盗可疑现象;(警告)
2)确保监控系统正常运行;(申诫)
3)营业中注意观察忽视结账的顾客;(申诫)
4) 闭店前必须确保水龙头已关闭(记小过)
5) 确保电路正常安全运行;(警告)
6) 每天营业款必须有专人保管;(警告)
7) 不得面对顾客清点现金;(警告)
8) 闭店前确保卷闸安全锁好(记小过)
9) 各分店店长负责闭店锁门,钥匙由接送车员负责保管;(警告)
10) 保守公司商业机密;(警告)
11) 班前确保店内、小库房无明火;(申诫)
12) 确保发电机正常运行,并熟练掌握发电机操作技能;(申诫)
1. 文明用语,热情为顾客服务,不准与顾客顶嘴、吵架、不得以貌取人,(违反规定给以尽力处罚5-50元)如遇顾客来店退换货、质量问题或其他税费部门来店,热情告之对方稍等,立即通知主管,若主管部在,可电话联系,不允许不报告主管或经理擅自处理来店顾客退换货或质量问题等事情,(违反规定给以经济处罚50元/次)
2.严禁私自倒班,若确需要倒班者应提前给经理或主管说明原因,以便及时安排、调整、请事假者、应提前一天递交假条,主管批准后,
方可休假。
3.凡遇供货商来货(或进货),必须先核查售价、进价、再订价,方可标价,再上架,如若不按规定标价谁标错价由谁补齐标错差价。
过期商品及报损商品要及时下架,如不及时下架而给超市造成损失者,由区域所有人员承担一切责任。
4.全体员工偷、吃、用行为已经发现,给以此商品10倍经济处罚,情节严重者,追求其法律责任,上班期间买错商品价钱,谁出错由谁补齐卖错差价,少收卖出商品钱数,谁出错由谁补齐少数钱数,可按店内规定最低价补齐。
5.损坏任何设施(打价枪,条码称等等)任何商品照价赔偿。
6.各早班营业员每天上班必须各自负责区域货架地面及门玻璃,门外地面清扫一遍,各营业员下班后必须吧各自负责区域商品整理整齐,门内外清扫干净并进行卫生签到才可签到下班,(违反规定给以经济处罚10元/次)
在工作方面全体全XX必须无条件服从主管的一切安排管理,在纪律方面严格遵守规章制度(初次进行提醒,严重批评警告,屡教不改报之经理签单处罚)。