消费者行为分析与实务教学案例NO10讲解
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3.从网络消费角度分析二、认识消费者行为消费者行为是指消费者为获取、使用、处置产品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。
消费者行为与产品或服务的交换密切地联系在一起。
消费者行为是一个整体,也是一个过程。
影响消费者行为的因素,如下图所示。
第二节消费者行为的特点一、传统环境下消费者行为的特点1.多样性2.复杂性3.可诱导性4.发展性5.示范性6.目的性二、电子商务环境下消费者行为的特点1.个性化的消费需求2.消费者选择范围扩大3.消费者需求的差异性4.消费主动性增强5.消费者的互动意识增强6.消费者行为偏理性化7.消费者的忠诚度下降三、新零售环境下消费者行为的特点1.渠道选择多样化2.消费注重品质化3.消费形态移动化4.消费者渴望参与、注重体验第三节消费者行为分析一、消费者行为分析的内容1.分析消费者的需求与动机2.分析消费者的购买决策过程3.分析影响消费者购买行为的个人因素、环境因素和营销因素(1)影响消费者决策的个人因素(2)影响消费者决策的环境因素(3)影响消费者决策的营销因素二、消费者行为分析的意义1.有助于企业根据消费者需求制订相应的市场营销策略(1)市场细分(2)产品定位(3)新产品开发(4)产品定价(5)销售渠道(6)促销策略2.为消费者权益保护和制订消费政策提供依据3.有助于消费者做出明智的购买决策,采取理性的消费行为三、消费者行为分析的原则1.客观性原则2.发展性原则3.科学性原则4.全面性原则5.联系性原则四、消费者行为分析的常用方法1.观察法2.实验法实验法分为实验室实验法和自然实验法两种形式,如下表所示。
3.问卷法4.综合调查法5.资料分析法6.自我体验法归纳与提高通过本章的学习,我们认识了消费者和消费者行为,了解了消费者及消费者行为的概念,了解了电子商务环境下消费者行为的特点及新零售环境下消费者行为的特点,掌握了掌握消费者行为分析的内容、原则及方法。
5.激发消费动机的营销策略教学方法讲授法、案例法课时数4课时教学内容第一节消费者需要一、需要和需求的区别需要是有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向,是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映,也是人们与生俱来的基本要求。
消费者行为分析学教案第一章:消费者行为分析导论1.1 课程简介介绍消费者行为分析的基本概念、意义和研究方法。
探讨消费者行为分析的发展历程和其在市场营销中的应用。
1.2 学习目标理解消费者行为的定义和特点。
掌握消费者行为分析的基本研究方法。
了解消费者行为分析在市场营销中的应用。
1.3 教学内容消费者行为的基本概念和意义。
消费者行为分析的研究方法:定性研究和定量研究。
消费者行为分析在市场营销中的应用案例。
1.4 教学活动引入消费者行为分析的实例,引发学生对消费者行为的兴趣。
小组讨论:学生分组讨论消费者行为的特点和重要性。
案例分析:分析消费者行为分析在市场营销中的应用案例。
第二章:消费者心理过程分析2.1 课程简介探讨消费者心理过程的基本原理和模型。
分析消费者心理过程中的感知、态度、动机和决策等方面。
2.2 学习目标理解消费者心理过程的基本原理和模型。
掌握消费者感知、态度、动机和决策等方面的分析方法。
2.3 教学内容消费者心理过程的基本原理和模型:心理认知模型、行为模型等。
消费者感知、态度、动机和决策等方面的分析方法。
2.4 教学活动小组讨论:学生分组讨论消费者心理过程的基本原理和模型。
角色扮演:学生通过角色扮演模拟消费者的感知、态度、动机和决策过程。
案例分析:分析消费者心理过程在市场营销中的应用案例。
第三章:消费者行为模型与理论3.1 课程简介介绍消费者行为模型与理论的基本概念和主要代表性理论。
分析消费者行为模型与理论在市场营销中的应用。
3.2 学习目标理解消费者行为模型与理论的基本概念和主要代表性理论。
掌握消费者行为模型与理论在市场营销中的应用方法。
3.3 教学内容消费者行为模型与理论的基本概念和分类。
主要代表性理论:需求理论、效用理论、选择理论等。
消费者行为模型与理论在市场营销中的应用方法。
3.4 教学活动小组讨论:学生分组讨论消费者行为模型与理论的基本概念和分类。
理论介绍:教师讲解主要代表性理论的内容和应用。
消费者行为分析与实务概述教案第一章:消费者行为分析简介1.1 课程目标1.2 消费者行为的概念1.3 消费者行为的重要性1.4 消费者行为分析的范围1.5 消费者行为研究的历史与发展第二章:消费者决策过程2.1 课程目标2.2 消费者决策过程的阶段2.3 影响消费者决策的因素2.4 消费者决策模型的应用2.5 案例分析:消费者决策过程在实际中的应用第三章:消费者心理特征3.1 课程目标3.2 消费者心理特征的分类3.3 消费者心理特征对消费行为的影响3.4 心理学家理论在消费者行为分析中的应用3.5 案例分析:消费者心理特征在营销策略中的应用第四章:消费者行为理论4.1 课程目标4.2 需求与需求曲线4.3 供给与供给曲线4.4 市场均衡与价格形成4.5 消费者行为理论在实际中的应用第五章:消费者行为实证分析5.1 课程目标5.2 数据收集与处理方法5.3 描述性统计分析5.4 关联性分析5.5 回归分析:预测消费者行为第六章:消费者行为与市场营销策略6.1 课程目标6.2 产品策略:满足消费者需求的产品的属性与设计6.3 价格策略:如何确定产品价格以吸引消费者6.4 促销策略:运用各种促销手段影响消费者购买行为6.5 渠道策略:选择合适的分销渠道以增加消费者购买便利性第七章:消费者行为与产品创新7.1 课程目标7.2 产品创新的重要性7.3 消费者需求在产品创新中的作用7.4 产品生命周期与消费者行为的关系7.5 案例分析:成功的产品创新案例及消费者行为影响第八章:社会文化因素与消费者行为8.1 课程目标8.2 社会文化对消费者行为的影响8.3 不同文化背景下的消费者行为特点8.4 社会阶层与消费者行为的关系8.5 案例分析:社会文化因素在营销策略中的应用第九章:家庭与消费者行为9.1 课程目标9.2 家庭结构与消费者行为9.3 家庭决策过程与消费者购买决策9.4 家庭生命周期与消费者行为的变化9.5 案例分析:家庭因素在消费者行为中的影响第十章:消费者行为与网络营销10.1 课程目标10.2 网络营销的基本概念10.3 网络环境对消费者行为的影响10.4 网络营销策略与消费者行为的关系10.5 案例分析:网络营销成功案例及消费者行为分析第十一章:消费者行为与广告策略11.1 课程目标11.2 广告与消费者认知11.3 广告信息传递与消费者行为的关系11.4 广告策略的制定与消费者行为的影响11.5 案例分析:广告策略在消费者行为改变中的应用第十二章:消费者行为与零售环境12.1 课程目标12.2 零售环境对消费者行为的影响12.3 店铺设计与消费者购买行为12.4 服务体验与消费者忠诚度12.5 案例分析:零售环境变革与消费者行为的关系第十三章:消费者行为与消费者权益保护13.1 课程目标13.2 消费者权益保护的重要性13.3 消费者权益保护的法律框架13.4 消费者行为与消费者权益保护的关联13.5 案例分析:消费者权益保护案例及对消费者行为的影响第十四章:消费者行为与危机管理14.1 课程目标14.2 消费者行为在危机中的变化14.3 危机管理与消费者行为的关系14.4 危机中的消费者沟通策略14.5 案例分析:危机管理中的消费者行为应对策略第十五章:消费者行为分析的未来趋势15.1 课程目标15.2 科技发展对消费者行为的影响15.3 大数据与消费者行为分析的应用15.4 在消费者行为研究中的应用15.5 未来消费者行为分析的发展方向重点和难点解析重点:消费者行为的基本概念及其重要性。
课程名称消费者行为分析与实务学时分配总计:64 学时;其中讲课:40学时,实验:24学时,上机 0学时课程教学目的与要求《消费行为分析与实务》以消费者行为、行为原因及规律为主线贯穿始终,是一门综合性的、应用性的和交叉性的独立学科。
该课程着重培养学生掌握营销活动中顾客及销售人员行为活动现象及其规律,培养学生具备能够从事营销工作的职业技能。
教学目标和总体要求是让学生熟悉消费行为分析与实务的研究对象和方法;让学生掌握影响消费行为的因素;要求学生具有对消费行为分析能力,从行为学方面掌握相关销售的基本技巧与技能,进而提高营销工作效率。
教学的重点与难点重点:项目二消费者购买决策项目三消费者感知、记忆和学习项目五消费者态度项目九消费者满意与忠诚——消费者购后行为难点:项目三消费者感知、记忆和学习项目五消费者态度项目九消费者满意与忠诚——消费者购后行为主要参考书目主要参考书江林消费者者行为与行为中国人民大学出版社 2007 方凤玲消费者行为分析实务科学出版社 2009卢泰宏消费者行为学中国人民大学出版社 2009NO:1授课题目项目一消费者行为认知课时安排 4教学目的要求(1)了解消费者行为学的研究内容(2)了解消费行为学的产生与发展教学重点难点重点:(1)了解消费者行为与行为的研究内容。
(2)了解本研究在市场营销过程中的作用。
教学内容及时间安排方法及手段(1)消费行为分析与实务的研究对象(2)研究消费行为分析的意义(3)消费行为分析学的产生与发展(3学时)主要采用讲授法、启发式、讨论法、角色扮演教学。
作业布置:备注:NO:2授课题目项目二消费者购买决策课时安排 5教学目的要求(1)掌握购买决策的内容和类型(2)掌握消费者购买决策的过程及风险教学重点难点(1)购买行为的模式、过程和类型(2)知觉风险教学内容及时间安排方法及手段1.购买行为模式;(3学时)2.决策类型与过程;3学时)3.风险(3学时)4.认知(3学时)5.情感与意志(3学时)主要采用讲授、练习实践、讨论法教学。
消费者行为学25个案例与解析案例 1:品牌忠诚度的力量品牌名称是一家知名的运动服装品牌,在市场上拥有众多忠实的消费者。
小明就是其中一位,他多年来一直购买该品牌的运动服装和鞋子,无论是跑步、健身还是日常穿着,都首选品牌名称。
解析:品牌忠诚度使得消费者在购买决策中倾向于选择熟悉和信任的品牌。
品牌名称通过优质的产品质量、良好的品牌形象和持续的市场推广,赢得了小明等消费者的长期信赖。
对于企业来说,培养品牌忠诚度能够带来稳定的销售和客户群体。
案例 2:价格对购买决策的影响超市里正在进行促销活动,一款平时价格较高的洗衣液,现在大幅降价。
原本没有购买计划的小红看到优惠价格后,决定购买这款洗衣液。
解析:价格是消费者购买决策的重要因素之一。
当产品价格下降到消费者认为具有较高性价比时,往往能够激发购买欲望。
企业可以通过合理的价格策略,如促销、折扣等,吸引消费者购买。
案例 3:社交影响与购买行为小丽在朋友圈看到朋友们纷纷晒出一款新出的美容产品,并且给予了高度评价。
受此影响,小丽也决定购买这款美容产品来尝试。
解析:社交圈子对消费者的购买决策具有很大的影响力。
朋友、同事、家人等的推荐和评价能够增加消费者对产品的信任和兴趣。
企业可以利用社交媒体和口碑营销来扩大产品的影响力。
案例 4:包装设计的吸引力一款巧克力产品,其包装精美、独特,在货架上格外引人注目。
小王被其包装吸引,购买了这款巧克力作为礼物送给朋友。
解析:包装是产品的“外衣”,具有吸引消费者注意力的作用。
一个吸引人的包装设计能够激发消费者的购买冲动,同时也能够传递产品的品质和特色。
案例 5:消费者的冲动购买在商场逛街时,小刚路过一家玩具店,看到一款限量版的玩具模型,瞬间被吸引,没有过多考虑就购买了下来。
解析:冲动购买是指消费者在没有经过充分计划和思考的情况下做出的购买决策。
商家可以通过营造独特的购物环境、推出限量版产品等方式刺激消费者的冲动购买行为。
案例 6:产品功能与需求匹配老张想买一台空调,经过比较不同品牌和型号的空调功能,最终选择了一款具有节能、静音和快速制冷功能的空调,满足了他的需求。