香港机场企业文化考察报告通用范本
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一、引言民航企业文化是企业发展的灵魂,是推动企业不断前进的动力。
为了更好地了解和融入民航企业文化,提升自身综合素质,我参加了为期一个月的民航企业文化实训。
现将实训过程及心得体会总结如下。
一、实训内容1. 民航企业历史与发展通过学习,我了解到民航业在我国的发展历程,从新中国成立初期的艰难起步,到如今成为世界第二大航空市场,民航业取得了举世瞩目的成就。
同时,我认识到民航企业在发展过程中,始终坚持“以人为本、安全第一”的理念,为旅客提供优质、便捷、安全的航空服务。
2. 民航企业核心价值观民航企业核心价值观主要包括:安全、诚信、创新、卓越。
安全是民航企业的生命线,诚信是企业发展的基石,创新是企业进步的动力,卓越是企业追求的目标。
这些核心价值观贯穿于民航企业的各项工作,影响着每一个员工的言行举止。
3. 民航企业规章制度民航企业规章制度是企业内部管理的基石,包括飞行、运行、安全、服务等各个方面。
通过学习,我了解了民航企业规章制度的制定背景、实施意义和具体内容,认识到遵守规章制度是每位员工的基本职责。
4. 民航企业文化建设民航企业文化建设是企业软实力的体现,包括企业精神、企业形象、企业氛围等方面。
通过参观企业文化展厅、观看宣传片、参加团队活动等形式,我深刻感受到了民航企业文化的独特魅力。
二、实训心得1. 深入了解民航企业历史,增强自豪感通过学习民航企业历史,我了解到民航业在我国发展过程中的艰辛历程,为我国民航事业取得的辉煌成就感到自豪。
同时,我也认识到作为一名民航人,肩负着传承民航精神、推动民航事业发展的重任。
2. 理解民航企业核心价值观,树立正确价值观民航企业核心价值观是指导企业发展的灵魂,也是每位员工应具备的基本素质。
通过实训,我深刻理解了安全、诚信、创新、卓越的重要性,并将这些价值观融入到自己的工作和生活中。
3. 遵守规章制度,确保工作安全民航企业规章制度是确保工作安全、提高工作效率的重要保障。
在实训过程中,我严格遵守各项规章制度,将安全意识融入到日常工作中,确保自身和他人的安全。
港资企业走访调研报告范文1.引言1.1 概述概述部分内容:本报告旨在对港资企业走访调研进行全面的整理和总结,以便读者能够清晰地了解港资企业的调研情况以及相关的市场趋势。
在本报告中,我们将对港资企业的走访调研进行详细的描述和分析,包括企业规模、行业特点、经营状况等方面的内容,同时也将总结相关数据和信息,为读者提供全面的了解和参考。
通过本报告,我们希望能够为读者提供有益的信息和见解,帮助他们更好地了解港资企业的情况,并为相关的决策提供参考依据。
1.2 文章结构文章结构部分:本文主要包括引言、正文和结论三个部分。
引言部分主要概述了本次走访调研的背景和意义,以及对本篇文章的结构进行简要介绍。
正文部分将分为三个要点,分别对港资企业走访调研的内容进行详细描述和分析。
结论部分对整个调研报告进行总结,展望未来的发展趋势,并给出相应的建议。
通过以上结构的安排,本文将全面深入地分析港资企业走访调研的情况,使读者能够清晰地了解本次调研的详细内容和结论。
1.3 目的目的部分的内容:本次调研的主要目的是深入了解港资企业在国内的发展情况,分析其在市场竞争中的优势和劣势,探讨其面临的挑战和未来发展的机遇。
同时,也旨在为国内企业提供借鉴和学习的机会,促进企业间的交流与合作,推动整个行业的健康发展。
通过本次调研报告,希望能够为相关政府部门和企业决策者提供有益的参考,为港资企业在国内的发展提供更加全面和深入的分析和建议。
2.正文文章2.1 第一个要点部分的内容应该是关于港资企业走访调研的背景和目的。
这部分可以包括港资企业走访调研的意义和重要性,以及调研的具体内容和目标。
同时也可以介绍一些相关的统计数据和调研的范围。
这将有助于读者对后续内容的理解和阅读。
2.2 第二个要点:走访调研收获在此次的走访调研中,我们发现了一些重要的收获和发现。
首先,我们深入了解了当地市场的发展现状,包括行业竞争格局、市场需求变化、消费者偏好等方面的情况。
通过与当地企业和机构的交流,我们对市场的运作机制有了更为清晰的认识,这对我们今后在当地开展业务将具有重要的指导意义。
赴港澳两地的考察报告标题:赴港澳两地的考察报告一、背景介绍:港澳地区是中国经济发展的重要窗口和桥梁,两地在金融、航运、旅游等领域具有优势和特色。
为了深入了解港澳两地的发展情况,本次考察旨在探访相关企事业单位,了解其经济发展、社会管理、文化交流等方面的经验和做法。
二、行程安排:1. 考察地点:香港特别行政区、澳门特别行政区2. 考察时间:XX年X月XX日-XX年X月XX日3. 考察内容:a. 经济发展:参观香港的中环商业区、湾仔会展中心,了解香港的金融业、房地产业等发展情况;参观澳门的澳门威尼斯人、澳门美高梅等赌场,了解澳门旅游娱乐业的发展。
b. 社会管理:与香港和澳门的政府官员座谈,了解两地的行政管理体制、法治建设和社会服务等情况。
c. 文化交流:参观香港的文化馆、博物馆,了解香港的文化产业发展和多元文化的融合;参观澳门的历史遗迹,了解澳门的文化保护和传承工作。
三、考察结果:1. 经济发展:a. 香港的金融业发达,国际化程度高,为中国内地和全球提供了丰富的金融服务。
b. 香港的房地产业具有韧性,尽管面对一些挑战,但依然保持稳定增长。
c. 澳门的旅游娱乐业发展迅猛,国际品牌的赌场、娱乐场所成为重要的经济支柱。
2. 社会管理:a. 香港的行政管理体制具有高度执行力和效率,但也面临着政治风险和社会矛盾。
b. 澳门的法治建设较为完善,社会秩序良好,但面临对经济过度依赖的挑战。
3. 文化交流:a. 香港的文化产业经验丰富,多元文化的融合成为城市发展的亮点之一。
b. 澳门的文化保护和传承工作得到重视,历史遗迹得到有效保护和利用。
四、启示与建议:本次考察使我们深入了解了港澳两地在经济发展、社会管理和文化交流等方面的经验和做法。
从中,我们可以借鉴以下几点:1. 发挥金融和旅游等优势产业的作用,推动经济发展。
2. 加强行政管理体制建设,提高管理效率和执行力。
3. 保护和传承优秀的文化遗产,推动文化产业的发展。
4. 注意经济结构调整,避免过度依赖单一产业。
企业出国考察总结报告1. 引言本次出国考察旨在深入了解国外市场,拓展企业发展的国际化视野。
我们考察了多个国家的企业,并与他们进行了交流和合作洽谈。
本报告将总结考察的主要内容和发现,为企业的国际业务拓展提供参考。
2. 目的与背景企业的国际化发展已成为趋势,我们希望通过出国考察,加深对国外市场的了解,寻找合作机会,提高企业的竞争力和综合实力。
3. 考察内容3.1 参观企业我们参观了多个国外企业,包括跨国公司和本地企业。
通过实地考察,我们深入了解了他们的生产流程、管理模式和技术创新等方面的经验。
3.2 交流与洽谈我们与国外企业的高层进行了交流和洽谈,就合作机会和市场前景进行了深入探讨。
通过交流,我们了解到了国外企业在技术研发、人才培养和市场拓展等方面的成功经验,也发现了本企业存在的不足之处。
3.3 学术研讨会我们还参加了国外的学术研讨会,与业内专家学者交流,并分享了我们的企业经验。
通过与国外专家学者的互动,我们了解到了国际市场的新趋势和前沿技术。
4. 主要发现4.1 技术创新国外企业在技术创新方面更加重视,注重研发投入和人才培养。
他们通过不断引进新技术和开展技术创新,提高了产品品质和技术水平。
相比之下,我们企业在技术研发方面还有待提高。
4.2 企业文化国外企业注重企业文化的培养和传承,他们重视员工的职业发展和工作环境的舒适性。
我们企业在这方面可以借鉴,提升员工的归属感和团队凝聚力。
4.3 市场拓展国外企业在市场拓展方面更加积极主动,注重市场调研和产品定位。
他们通过积极参与行业展会和与经销商、代理商合作,拓展了市场份额。
我们企业在市场拓展方面可以加强与渠道商的合作,提升产品的市场知名度。
5. 结论本次出国考察为我们了解国外市场、学习国外企业的经验提供了机会。
通过与国外企业的交流和洽谈,我们对企业在技术创新、企业文化和市场拓展等方面存在的问题有了更加清晰的认识,并且发现了一些解决问题的方法和途径。
同时,我们也发现了企业在国际化发展过程中的优势和机会,可以借鉴国外企业的成功经验,在国际市场上取得更好的发展。
香港考察交流团报告模板1.引言1.1 概述概述:香港作为中国的特别行政区,是一个融合东西方文化的城市,拥有独特的历史背景和发展模式。
本次考察交流团将深入了解香港的经济、社会、文化等方面的发展情况,以期加深对香港的了解,促进内地与香港的交流与合作。
本报告将对考察交流团的活动进行详细记录和总结,希望能够为了解香港、促进两地合作提供有益的参考。
文章结构部分的内容应该包括对整篇报告的布局和框架进行概述。
这一部分的重点是介绍文章的组织结构、章节安排以及各部分的主要内容。
同时,还可以提及本次考察交流活动的背景和目的,以便读者对整篇报告有一个整体的认识。
可以包括以下内容:- 介绍整篇报告的框架和组织结构- 说明各个章节的主要内容和重点- 提及本次考察交流活动的背景和目的- 概述本次考察活动的重要性和意义展示文章结构部分的内容可以是:1.2 文章结构本报告分为引言、正文和结论三个部分。
在引言部分,将主要概述整篇报告的背景和目的,为读者提供一个整体的认识。
在正文部分,将详细介绍考察地点、交流内容以及参与人员的感想和体会。
最后,在结论部分将对整个考察交流活动进行总结,展望其未来的影响,并提出建议和展望。
本次考察交流活动旨在增进对香港地区的了解,促进两地的交流合作,为进一步深化合作打下基础。
本报告将对考察交流活动所取得的成果和经验进行全面总结和展望,为未来的交流合作提供参考和借鉴。
文章1.3 目的部分的内容:本次考察交流的主要目的在于深入了解香港的经济、政治、文化等方面的情况,以及与香港相关的社会现状和发展趋势。
通过此次考察交流,我们希望能够更全面地了解香港的特殊地位和发展现状,加深对香港的认识和了解,为今后两地的交流合作提供更多的参考和支持。
同时,我们也期待通过与香港的交流,开拓视野,汲取经验,促进两地在各个领域的共同发展。
最终目的是促进两地的友好交流与合作,实现互利共赢的局面。
2.正文2.1 考察地点我们此次考察的地点是香港,作为一个国际化大都市,香港融合了东西方的文化特色,拥有独特的历史背景和繁荣的经济体系。
2024年外出考察企业学习心得报告尊敬的领导:您好!我是XXX,今年有幸能参加公司组织的外出考察企业学习活动。
本次考察我前往了XXX城市,参观了多家知名企业,并进行了深入学习和交流。
通过这次活动,我收获颇丰,了解到了许多新的管理理念和先进的企业经营模式,也对我以后的工作产生了深远的影响。
现将我的学习心得报告如下。
一、学习先进管理理念在此次考察中,我学习到了许多先进的管理理念,其中最令我印象深刻的是以人为本的管理。
我们参观的一家知名企业注重员工的发展和个人成长,他们提供了丰富的培训机会和晋升通道,让员工有更多的发展空间。
这种以人为本的管理模式让员工更加积极主动地工作,提高了工作效率,也增强了员工的归属感和忠诚度。
我深感企业的核心竞争力在于人才,只有关心员工、支持员工,企业才能不断发展壮大。
另外,我还学习到了平等和开放的组织文化对企业发展的重要性。
一家成功的企业应该是一个开放、平等、和谐的组织,在这样的环境下,员工才能够敢于创新,敢于表达自己的想法,并且能够形成良好的团队合作氛围。
因此,作为一个管理者,我将更加重视企业文化建设,创造一个积极向上的工作氛围,促进员工的健康成长和企业的可持续发展。
二、了解新的营销模式在参观了一家创新型企业后,我对营销方式有了全新的认识。
他们采用了一种全新的营销模式——用户导向。
通过精准的市场分析和消费者需求研究,他们了解到用户的实际需求,并根据用户的需求进行个性化的产品设计和定制化的服务。
这种模式不仅能够提高产品的市场竞争力,还能够增加用户的满意度和忠诚度。
我深感企业应该将用户放在中心位置,通过深入了解用户需求,不断优化产品和服务,从而提高市场占有率和品牌影响力。
三、提升职业素养在与企业高管和业内专家的交流中,我深深感受到了他们的专业素养和职业道德。
他们不仅熟悉业务,还有广阔的视野和深厚的学识。
他们对企业的经营管理有着独到的见解,能够洞察市场趋势和未来发展方向。
与他们交流的过程中,我收获了很多宝贵的经验和教训。
参观考察报告范文
参观考察报告。
我于某年某月某日,应邀参观考察了某某公司,现将考察情况报告如下:
首先,我对公司的整体规模给予了高度评价。
公司拥有现代化的生产车间和先
进的生产设备,工作人员素质高,管理制度完善。
在参观过程中,我深刻感受到了公司强大的生产实力和雄厚的技术实力,对公司的发展前景充满信心。
其次,我对公司的产品质量和技术水平给予了充分肯定。
在参观过程中,我了
解到公司的产品在国内外市场上享有很高的声誉,产品质量稳定可靠,技术水平处于行业领先地位。
公司在产品研发方面投入巨大,不断推出新产品,满足市场需求,赢得了广大客户的信赖和支持。
再次,我对公司的管理模式和企业文化给予了积极评价。
公司注重人才培养和
团队建设,营造了和谐、稳定的工作环境,员工凝聚力强。
公司的管理团队经验丰富,决策果断,运作高效,为公司的稳健发展提供了有力保障。
同时,公司重视社会责任,积极参与公益事业,树立了良好的企业形象。
最后,我对公司的发展前景做出了展望。
随着国内外市场的不断扩大,公司有
望进一步提升自身实力,加大技术创新和产品研发力度,拓展新的市场空间,实现更加可持续的发展。
同时,我相信公司在未来的发展道路上一定会取得更加辉煌的成绩。
总而言之,此次参观考察使我对公司有了更加全面深入的了解,也让我对公司
的发展充满信心。
我相信,在公司领导的正确引领下,全体员工的共同努力下,公司一定能够在激烈的市场竞争中脱颖而出,实现更加辉煌的发展。
希望公司在未来的发展道路上取得更加优异的成绩,再创辉煌!。
机场企业文化(精选多篇)第一篇:香港机场企业文化考察报告为了充分借鉴中国香港特区机场企业文化建设和企业形象塑造的成功经验,推进集团公司企业文化建设,笔者于xx年11月27日至30日随同考察团赴香港机场进行了企业文化培训l与考察。
大家一致感到此次培训考察收获很大,通过培训考察认清了差距,转变了观念,拓展了思路,学到了经验。
现将培训与考察的成果汇报如下:香港机场企业文化基本情况(一)香港机场基本情况香港国际机场位于香港岛西北面的赤鱲角岛,于1 998年7月建成启用,拥有两条长3800米的平行跑道及一座总面积为57万平方米的航站楼。
xx年香港机场的客运和货运吞吐量分别达到4074万人次和340万吨,航班起降架次26.3万架次;xx年旅客吞吐量预计达到4450万人次,货运374万吨,航班起降架次29.2万架次,均保持了较快的增长速度。
香港机场由香港机场管理局负责运营管理。
机管局于1995年依据《香港机场管理局条例》成立,是香港特别行政区政府全资拥有的法定机构,目前拥有员工1026人。
xx年以来,在机场管理局的运作下,各项事业快速发展,在全球和地区的枢纽地位不断提升,连续多次荣获“全球最杰出机场”的称号。
香港机场杰出的企业管理水平及优质的服务已成为内地机场学习和赶超的标杆。
(二)香港机场的愿景、使命和核心价值观1998年香港机场管理局成立时,董事会制定了机管局的愿景(visi)及使命(issi),彭定中任总裁后,又提炼了核心价值观( vlus),具体内容如下:1.愿景:致力成为世界级的机场营运机构,在机场管理及航空相关业务方面奠定领导地位,为香港繁荣做出贡献。
2.使命:确保机场安全,保安严密维持高效率运作,注重保护环境实行审慎的商业原则力求超越顾客期望与各业务伙伴紧密合作重视人力资源发扬创新精神3.核心价值观及其诠释:安全第一:确保安全至上、保安严密。
以客为本:细察并满足顾客的需要。
待人以诚:尊重和信任他人,明白人人处事方法不同,在互信的基础上灵活变通,秉持一视同仁的原则。
企业考察参观报告范文1. 引言xxx公司是一家专业从事xxxx业务的企业,成立于xxxx年。
本次考察参观旨在了解该公司的发展情况、经营模式以及其在行业中的地位和影响力。
以下将对此次参观的过程和所了解到的情况进行详细的报告。
2. 公司概况xxx公司总部位于xxxx地区,占地面积达xxxx平方米。
公司拥有一支庞大的员工队伍,涵盖了多个领域的专业人才。
公司秉承着“以人为本,创新驱动”的经营理念,不断追求技术的突破和产品的升级。
3. 参观过程在本次企业考察参观中,我们分为几个小组,分别参观了该公司的生产线、研发中心、销售部以及企业文化展示区。
3.1 生产线参观公司的生产线采用了先进的自动化生产设备,整个过程高效、精准。
我们参观了产品的组装车间和品检车间,亲眼目睹了产品从零件到组装再到最终包装的整个过程。
工人们在生产线上操作熟练,每一个环节都经过严格的品控。
通过参观生产线,我们深切感受到了公司对产品质量的重视和追求。
3.2 研发中心参观研发中心是xxx公司的核心部门,也是该公司的竞争优势所在。
我们参观了研发团队的工作环境,了解了他们的研发流程和项目管理方式。
研发团队主要由一流的科学家和工程师组成,他们致力于技术的创新和产品的改进。
参观中,我们还有幸见到了他们正在研发的最新产品,对其前瞻性和创新性给予了高度评价。
3.3 销售部参观销售部门是公司的市场竞争力的重要保障。
我们参观了销售团队的工作场所,了解了他们的销售策略和市场拓展情况。
销售团队以客户满意度为核心目标,通过积极的市场调研和有效的销售手段,保持了公司在市场中的稳定地位。
参观中,我们还了解到公司与客户的长期合作关系,以及他们对市场变化的敏锐洞察。
3.4 企业文化展示区企业文化是一个企业核心价值观和行为规范的体现。
在企业文化展示区,我们了解到xxx公司秉承的文化理念和价值观。
公司注重员工的发展和激励,提供了多种培训和晋升机会。
他们也非常重视企业社会责任,积极参与公益事业。
企业参观考察报告范文
尊敬的领导:
我公司于某年某月某日组织了一次企业参观考察活动,地点选择在某某公司。
在这次活动中,我们全体员工深受启发,受益匪浅。
以下是对此次参观考察的详细报告。
首先,某某公司的生产车间给我们留下了深刻的印象。
他们采用了先进的生产
设备和工艺流程,生产效率极高,产品质量也得到了有效保障。
我们看到了他们的生产线上工人们索索火火的工作状态,每一道工序都有严格的质量控制标准,让我们深刻感受到了精益求精的工匠精神。
其次,某某公司的研发中心给我们展示了他们的创新能力。
他们不断投入资金
和人力资源进行技术研发,推出了一系列领先行业的产品。
在研发团队的介绍下,我们了解到了他们在产品设计、材料选择、工艺改进等方面的努力和创新,这给了我们很大的启发和借鉴。
最后,某某公司的销售团队也给我们留下了深刻的印象。
他们通过精准的市场
定位和有效的销售策略,取得了显著的销售业绩。
在与销售人员的交流中,我们学到了很多关于市场营销和客户服务的经验,这对我们提高销售业绩和拓展市场具有重要的指导意义。
通过这次企业参观考察,我们不仅了解了某某公司的先进管理经验和成功经验,更重要的是,我们汲取了宝贵的经验和教训,对我们公司的发展起到了积极的促进作用。
我们将把这次参观考察的收获转化为实际行动,不断提升自身的管理水平和技术能力,努力实现公司的可持续发展。
综上所述,此次企业参观考察活动对我们公司具有重要的意义,相信在领导的
正确指导下,我们一定能够将所学到的经验和教训转化为实际的生产力,为公司的发展贡献力量。
谨此报告!此致。
敬礼。
内部编号:AN-QP-HT464
版本/ 修改状态:01 / 00 In Order T o Standardize The Management, Let All Personnel Enhance The Executive Power, Avoid Self-
Development And Collective Work Planning Violation, According To The Fixed Mode To Form Daily Report To Hand In, Finally Realize The Effect Of Timely Update Progress, Quickly Grasp The Required Situation.
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香港机场企业文化考察报告通用范本
香港机场企业文化考察报告通用范本
使用指引:本报告文件可用于为规范管理,让所有人员增强自身的执行力,避免自身发展与集体的工作规划相违背,按固定模式形成日常报告进行上交最终实现及时更新进度,快速掌握所需了解情况的效果。
资料下载后可以进行自定义修改,可按照所需进行删减和使用。
为了充分借鉴中国香港特区机场企业文化建设和企业形象塑造的成功经验,推进集团公司企业文化建设,笔者于XX年11月27日至30日随同考察团赴香港机场进行了企业文化培训l与考察。
大家一致感到此次培训考察收获很大,通过培训考察认清了差距,转变了观念,拓展了思路,学到了经验。
现将培训与考察的成果汇报如下:
香港机场企业文化基本情况
(一)香港机场基本情况
香港国际机场位于香港岛西北面的赤鱲角岛,于1 998年7月建成启用,拥有两条长
3800米的平行跑道及一座总面积为57万平方米的航站楼。
XX年香港机场的客运和货运吞吐量分别达到4074万人次和340万吨,航班起降架次26.3万架次;XX年旅客吞吐量预计达到4450万人次,货运374万吨,航班起降架次29.2万架次,均保持了较快的增长速度。
香港机场由香港机场管理局负责运营管理。
机管局于1995年依据《香港机场管理局条例》成立,是香港特别行政区政府全资拥有的法定机构,目前拥有员工1026人。
XX年以来,在机场管理局的运作下,各项事业快速发展,在全球和地区的枢纽地位不断提升,连续多次荣获“全球最杰出机场”的称号。
香港机场杰出的企业管理水平及优质的服务已成为内地机场学习和赶超的标杆。
(二)香港机场的愿景、使命和核心价值观
1998年香港机场管理局成立时,董事会制定了机管局的愿景(vision)及使命(mission),彭定中任总裁后,又提炼了核心价值观(core values),具体内容如下:
1.愿景:致力成为世界级的机场营运机构,在机场管理及航空相关业务方面奠定领导地位,为香港繁荣做出贡献。
2.使命:
确保机场安全,保安严密
维持高效率运作,注重保护环境
实行审慎的商业原则
力求超越顾客期望
与各业务伙伴紧密合作
重视人力资源
发扬创新精神
3.核心价值观及其诠释:
安全第一:确保安全至上、保安严密。
以客为本:细察并满足顾客的需要。
待人以诚:尊重和信任他人,明白人人处事方法不同,在互信的基础上灵活变通,秉持一视同仁的原则。
创新进取:鼓励思想创新,并推行具创意的计划,实现理想。
精益求精:制定最高标准,实行最佳措施,务求成为业内翘楚。
团结合作:与内部同仁及业务伙伴建立彼此信任、互相合作的关系。
以上6条价值观,机管局分别取其英文第一个字母,简称为s.c.r.i.p.t,恰好是英文单词
script(英文意为“剧本、草稿”),简单易记。
(三)香港机场企业文化发展阶段
香港机场的企业文化经历了四个发展阶段:
1.启德机场年代(1936~1989年)。
这一时期香港受英国殖民统治,香港机场由民航处下设的机场管理部负责管理,受香港公务员条例管治。
因此其企业文化深受英国殖民统治时期的香港政府公务员公务员文化影响,呈现较强的政府公务员文化特点,营运以安全、可靠、快捷为指导思想,不太重视扩张及商业开发。
2.临时机场管理局(1990~1 998年)。
临时机场管理局于1990年根据《临时机场管理局条例》成立,负责规划、设计及兴建新机场。
1995年,《机场管理局条例》正式生效,香港
政府将预付临时机场管理局的366亿港元转为注资,确立机管局永久法定地位。
因此,这段时期,(临时)机管局处于基建工程管理模式。
3.机场管理局(1998~XX年)。
1998年7月6日,经过6年建设及筹备的香港机场正式启用,机管局由基建工程管理模式转变成机场管理的混合模式,开始奉行商业机构原则,员工由数千人开始下调,确立了高级管理层新架构,形成机管局愿景及使命。
由于行政总裁仍由政府官员出任,许多企业管理人员都是以合约形式从退休高级官员中选派往机管局,因此这一时期香港机场的企业文化仍深受政府文化影响,不求有功,但求无过,缺乏商业发展策略及远景规划。
4.彭定中博士年代(XX~现在),香港机场
进入了快速发展的新时期。
XX年,原杜邦化工中华区副总裁彭定中博士出任香港机场行政总裁,他提出了为社会创造价值的核心理念,即机管局致力为机场相关各方面包括纳税人、政府
、航空公司、业务伙伴、员工及全港市民创造有效价值,他提出了创造价值的三要素,即:健全运作、稳定增长及干练员工。
在彭定中这一理念的指导下,香港机场正式转型为管理型机场,建立了合理的管治架构,健全了一系列政策、程序和标准,形成了务实的企业文化。
经过数年运营,香港机场在运营效率和服务水平方面在世界上均名列前茅,成为香港的城市名片及全香港人的骄傲。
香港机场企业文化特点
(一)高度重视制度文化建设。
香港机场通过建立扁平化的管治架构,制定详细的业务流程、工作标准和岗位职责,提升企业的管治水平,培养员工的职业操守和承担责任的文化。
彭定中任行政总裁后,将机管局的组织结构变革为业务单位和事务单位,减少管理层级,明确各部门的目标和责任,保证机构的高效运转。
加强流程和制度管理,在具体业务管理方面,机管局有非常具体明确的管理规章和规程,如《机场保安条例》、《机场禁区驾驶手册>、《质量管理方法>、《紧急事故程序手册》等等。
机管局还要求所有在机场服务的业务伙伴、租户、承包商、专业营运商都要制定详细的业务操作手册,并接受机管局的监督与管理。
在部门职责方面,为避免交叉和扯皮现
象,机管局提出,每个部门每年对工作流程都要提出三点以上的改进建议,使香港机场的工作流程和部门职责不断完善、明晰,促进了员工的责任意识、规则意识和守法意识的不断提升。
可以说,合理的管控架构和高效的企业管治水平,是香港机场的使命和价值观发挥作用的重要保障,也是其企业文化的重要特征。
(二)重视强化以客为本的服务理念。
置身香港机场客运大楼,指向醒目的引导标识,方便实用的多媒体可视电话,随手可取的免费机场服务指南,三维制作的客运大楼示意灯箱,方便快捷的旅客互联网终端,价格合理、品种繁多的品牌商品专柜及餐饮,甚至隔离区内开设的儿童游戏区和不同宗教信仰出入的祈祷室,无不体现香港机场以客为本的服务理念和服务
意识。
香港机场管理局行政总裁彭定中博士认为:“对于机场而言,最大的竞争优势就是具备良好的顾客服务。
由于旅游模式的转变,机场不再只是登机落机的地方,而是整个旅程体验的重要环节。
”他对机场服务的理解是,如果说机场是一个企业的话,那么这个企业卖的产品就是一种体验,而体验就是一种感受,顾客的心灵感受。
香港机场遵循以客为本的理念,细察并满足旅客的需要,提供不同的设施和服务,力求超出顾客期望。
香港机场非常注重服务细节,追求精益求精,比如休闲小角落的设计,非常温馨,给人一种安逸的感觉;比如专门开辟出儿童游玩区等等。
总之,香港机管局想尽一切办法把机场变成一个充满欢乐和探
索新事物、新意念的地方,让所有旅客都能感受到与众不同的体
可在此位置输入公司或组织名字
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