信息管理学复习提纲简要

第一章信息与信息管理一.信息的含义1.本体论：宇宙的一切事物都有其特定的存在方式和运动状态，因而一切事物都在不断得产生信息，而且是不同的信息。

2.认识论：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。

3．数据、知识、信息的关系：1）数据+背景=信息2)信息是数据载荷的内容，对于同一信息，数据的表现形式可以多种多样3)知识的传输一般遵循如下模式：传输者的知识—数据—信息—接收者的知识4）数据是信息的原材料，信息是知识的原材料5)信息+经验=知识二．信息的特征1.信息存在的普遍性和特殊性2.信息产生的广延性和无限性3.信息在时间和空间上的传递性4.信息对物质载体的独立性5.信息对认识主体的相对性6.信息对利用者的共享性7.信息的不可交换性和不可组合性8.信息产生和利用的时效性三.信息管理的定义一种认为，信息管理就是对信息本身的管理，即采用各种技术方法和手段对信息进行组织、控制、存贮、检索和规划等，并将其引向预定目标；另一种认为，信息管理不单单是对信息的管理，而是对涉及信息活动的活动的各种要素进行合理的组织和控制，以实现信息及有关资料的合理配置，从而有效地满足社会的信息要求。

四.信息沿革及其发展1.传统管理阶段：以信息源管理为核心，以图书馆为象征，同时也包含档案管理和其它文献资料管理2.技术管理阶段：这一阶段以信息流的控制为核心，以计算机为工具，以自动化信息处理和信息系统建造为主要工作内容3资源管理阶段:信息资源管管理这一概念的提出基于两个背景：第一方便，是技术管理阶段纯粹的技术手段不能实现对信息的有效控制和利用，是对信息管理单纯依赖技术的否定；另一方面，是当资源警信号社会经济发展使得信息成为一种重要的资源，迫切需要从经济的角度思考问题，并对这种资源进行优化配置和管理。

4．知识管理阶段：1）隐性知识的管理，大大限制了其管理范围和信息管理效能的发挥；2）记录型信息，对获得这一成果的学习与创新的过程视而不见；3）仅关注将信息提供给利用者，而利用者需求信息的根本原因重视不够，致使它难以将信息升华为知识，从而限制了信息效用价值的实现；4）仅仅关注信息在组织内部的免费流动，未能将信息看作一种资产，以资产管理的方式来管理运作信息，从而忽视了信息的增值问题，影响了组织对信息的评价第二章信息交流一.信息交流1.含义:信息交流是人类社会的一种基本现象，是人与人相互作用与联系的一种方式1）共时信息交流：在同一时间平面上实现的，是一种横向交流或者共时交流，亦即此时此地或此时彼地的交流。

名词解释耗散结构：是指一个远离平衡态的开放系统，在外界条件变化达到某一个特定阈值时，量变有可能引起质变，系统通过不断与外界交换能量与物质，就有可能从原本的无序状态转变为时间、空间或功能的有序状态，这种远离平衡态、稳定的、有序的结构就被称为“耗散结构”。

不确定性：是指没有概率分布能与所考察的事件的结果相联系的情形。

从原因上看，不确定性可以分为外生不确定性和内生不确定性；从程度上看，不确定性可以分为四个层级：环境前景清晰明显、环境前景有几种可能、环境前景有一定范围、环境前景不明确。

层次分析法：是一种能有效处理那些难以抽象为解析形式的数学模型问题，或难以完全用定量方法分析的复杂问题的手段。

它为实际应用中多标准、多方案的决策问题提供了有力的量化支持。

界面：界面已被定义为一种表述事物相互联结、相互作用的状态的概念，这也是一个属性概念，包括人、资源、物等。

这种界面可以是有形的，也可以是无形的，只要二者之间发生联结和作用，就可以将它们的交接状态称为界面。

优化控制：所谓的优化控制就是指在不同的资源配置方案中选择一个合适的方案，以最大限度实现管理目标的要求。

优化控制是由于资源有限性而产生的选择过程。

集成管理：一般而言，集成管理是指通过科学而巧妙的创造性思维，从新的角度和层面来对待各种资源要素，拓展管理的视野和疆域，提高各项管理要素的交融度，以利于优化管理对象的和谐有序性，增强企业的集成效应。

简答题系统结构与功能的关系：区别：系统结构说明的是系统内部状态和内部作用，而系统功能说明的是系统外部状态和外部作用。

内部描述是结构描述，而外部描述是指功能描述。

联系：1.结构是功能的内在根据，功能是要素和结构的外在表现；2.系统结构决定系统功能，结构的变化制约着系统整体的变化发展；3.结构与功能的关系不是一一对应的，而功能具有相对的独立性；4.功能对结构不仅具有相对独立性，而且对结构具有巨大的反作用。

系统评价的原则和步骤：原则：1.评价的客观性原则；2.方案的可比性原则；3.指标的系统性原则；4.方法的综合性原则；步骤：1.整体说明评价方案；2.选择合适的评价方法；3.确定评价指标体系；4.确定评价指标权重；5.进行单项指标评价；6.进行系统综合评价循环经济的内涵，与传统经济的区别：内涵：循环经济是对物质闭环流动型经济的简称，即模仿自然生态环境，按照自然生态的物质循环和能量流动规律重构经济结构，使经济结构和谐地融入自然生态环境中的物质循环过程中，实现环境和经济协调发展的一种新的经济形态。

信息管理学复习大纲信息管理学考试主要内容1、信息与管理思想的演变从科学管理的思想到信息资源管理的思想的演变过程，是管理重心从物→人本→信息资源管理的变化过程。

2、信息在管理中的地位和作用（2角度，管理过程是以信息为媒介，角度，信息是相互间沟通联络、协调行动的桥梁和纽1、信息概念及分类客观世界中各种事物的运动和变化的反映，事物之间相互联系和相互作用的表征，表现事物运动和变化的实质内容。

可用四种方法分类：(1)信息按内容分为自然信息（非人类）与社会信息（人）(2)表现形式【文献型信息：声音、图像、数字、多媒体】；(3)时间状态【过去信息（记录信息）、现在信息（控制信息）、未来信息（计划信息）】；(4)空间状态【宏观信息（国家）、中观信息（部门）、微观信息（企业）；】2、信息资源及内涵资源：满足一定条件的信息，经过加工、处理和序化成为为信息资源。

三部分组成。

生产者：生产信息的工作者。

信息：在信息资源三要素中，通过开发和利用，表明其的价值，信息是信息资源的核心。

信息技术：搜集、加工、存储和传递技术3、信息科学的概念及理论基础概念：研究不同领域里收集、加工、存储、传递以及使用的学科。

理论基础：出发点是认识信息的本质和它的运动规律；4、信息化指人们信息活动的规模不断增长以至在国民经济中占主导地位的过程。

1、信息管理的内容概念及任务概念：（1）狭义；控制、存贮、检索和规划等，并将其引向预定目标】。

（2）广义；对涉及信息活动的【进行合理的组织和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，】从而有效地满足社会的信息需求。

任务：（一）【宏观层次】的信息管理任务；（1）制定其开发战略、策略、规划、方针和政策，保障信息活动的有序进行。

（2）制定信息管理的法律、规章和条例，为社会的信息活动提供制度及法律保障并实施监督。

（3）明确各级信息开发利用机构的责、权、利关系，利用在平等互利的基础上最大限度实现资源的共享。

（4）加强信息基础设施和网络建设，为社会提供有效信息物质保障。

管理信息学复习要点第一章科学的信息定义：信息是对客观世界中各种事物的运动状态和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物运动状态和变化的实质内容。

信息的特征客观性普遍性不完全性依附性价值性时效性可传递性可存储性可扩散性共享性可加工性有用性数据、信息和知识数据是客观记录、分类和存储，它不被用来传递任何特定意义。

可以是数值、字符(串)、图、声音、图像/图片等。

－－－语法信息信息是被组织起来、对接受者有特定意义的数据。

它可能是一些接受者知道的，也可能不知道但接受者自己能解释。

－－－语义信息知识通过对数据的加工、提取形成的有重要应用前景、能反映过去经验、具有价值性的数据。

－－－语用信息信息资源的三要素：信息生产者：是为某种目的生产信息的劳动者，包括原始信息生产者、信息加工者或信息再生产者。

信息：既是信息生产的原料，也是信息生产的产品，是信息生产者的劳动成果，对社会各种活动直接产生效用，是信息资源的目标要素。

信息技术：是能够延长或扩展人的信息能力的各种技术的总称，是对声音、图像、文字等数据和各种传感信号的信息进行收集、加工、存储、传递和利用的技术。

信息技术作为生产工具，对信息收集、加工、存储与传递提供支持与保障。

在信息资源中，信息生产者是最关键的因素，因为信息和信息技术都离不开人的作用，信息是由人生产和消费的，信息技术也是由人创造和使用的。

信息资源的特征信息资源作为经济资源的一种，它具有经济资源的共同特征即需求性、稀缺性和对象的选择性。

信息资源作为一种独立存在的资源，它也有其自身特有的特征，如可共享性、无穷无尽性和驾驭性等。

信息科学信息科学是研究信息运动规律和应用方法的科学，是由信息论、控制论、计算机、人工智能和系统论相互渗透相互结合而成的一门新兴综合性学科。

其支柱为系统论、控制论和信息论。

信息论是信息科学的前导，是一门用数理统计方法研究信息的度量、传递和交换规律的科学。

信息论的主要研究内容。

第一章信息与信息管理1、申农在定量测度信息时，把信息定义为随机不确定性的减少，亦即信息是用来减少随机不确定性的东西。

2、我们可以将信息定义为事物存在的方式和运动状态的表现形式。

本体论层次的信息认识论层次的信息3、全信息：同时考虑到事物存在方式和运动状态的外在形式、内在含义和效用价值的认识论层次上的信息语法信息：仅仅考虑其中形式因素的信息语义信息：考虑其中内容（含义）因素的信息语用信息：考虑其中效用因素的信息认识论层次上的信息乃是同时考虑语法信息、语义信息和语用信息的全信息。

4、数据+背景=信息信息+经验=知识5、当代社会三大支柱性资源：物质、能量和信息6、经济信息化为社会信息化奠定了必要的基础7、信息流一般经由两条渠道从生产者流向利用者●一条渠道是信息由信息生产者直接流向信息利用者●另一条渠道是信息在信息系统的控制下流向信息利用者前者称为信息传递的非正规渠道，后者称为信息传递的正规渠道8、什么是信息管理（狭义、广义）P229、CIO：信息总监 CKO：知识总监10、信息管理的历史沿革，划分为四个阶段●传统管理阶段：这一阶段以信息源管理为核心，以图书馆为象征，同时也包含档案管理和其他文献资料管理●技术管理阶段：这一阶段以信息流的控制为核心，以计算机为工具，以自动化信息处理和信息系统建造为主要工作内容●资源管理阶段：信息资源管理这一新概念的提出基于两个背景：（1）一方面，是技术管理阶段纯粹的技术手段不能实现对信息的有效控制和利用；（2）另一方面，也是更重要的原因，是当代社会经济发展使得信息成为一种重要的资源迫切需要从经济的角度思考问题，并对这种资源进行优化配置和管理。

●知识管理阶段：11、高速信息网把方便的信息服务带来了家庭的办公室，使人们可以像使用自来水和煤气一样方便地使用全球信息资源，但带来的问题比以前也严重得多第一是信息量急剧增长，网络无序扩大，网上信息陷入严重混乱，使人们难以通过网络获取所需要的信息。

第一章1.什么是信息？信息有何特征？答：信息是主体对客体的认识和揭示，它包括数据、字符、文字、图形等等。

信息的特征包括：准确性、时效性、不完全性、等级性、再生性、价值性。

2.：什么是管理信息系统？答：管理信息系统是对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用网络技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。

5. 现代连锁管理有何特征？答：现代商业连锁经营管理将企业集零为整，将商品化零为整，采、销分工进一步细化，商品流转过程中的进货、送货、销售、库存及决策等分别由专业化的职能部门来完成，同时辅助以项目小组或委员会等多种形式协调各部门的工作，以系统工程的方式来进行管理，从而可以大幅度地降低商品的进价，合理调整商品结构，集中配送，减少库存积压，加速资金周转，从整体上提高商业企业的金济效益。

同时，连锁经营管理还可以使资金、商品在总体上有明确的流向，商品流通各环节逐步规范化、标准化，多个环节形成一种流水化的作业活动。

连锁企业组织最大的优点是什么？连锁企业组织最大的优点在于能取得大规模经营的经济效益，并能在较短时间内通过资源统筹、组织扩展等方式使连锁企业迅速发展，有利于社会资源的优化配置。

7. 现代企业由哪几部分组成?答：现代企业由总部、门店和配送中心组成。

组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动第二章1.连锁企业管理信息系统的开发方式有哪几种？各有什么优缺点？答：开发方式有：购买成品软件，独立开发，委托开发，合作开发。

购买成品软件：优点：采用周期短可在短期内进行稍微的改动缺点：针对性、专用性和拓展性相对较差独立开发：优点：开发费用少，与企业需求切合度高，便于系统维护缺点：受限于业务工作的限制，系统优化不够，开发水平较低，精力有限，开发时间长，系统维护工作没有保证委托开发：优点：省时、省事，开发的系统技术水平较高缺点：费用高，系统维护需要开发单位的长期支持合作开发：优点：比较节约资金，可以培养、增强使用单位的技术力量，便于系统维护工作，系统的技术水平较高缺点：双方在合作中沟通容易出现问题，需要双方及时达成共识，进行协调和检查，企业先进的管理思想易被软件开发商获得并转化为商品出售5.比较原型与生命周期法的优缺点？答：原型法优点: 客观性开发周期短费用少易学易用针对性强缺点: 不适合大规模开发，管理要求高，复杂，易使用户失去信心。

管理信息系统复习提纲1.管理信息系统的定义：一个以人为主导的，利用计算机硬件、软件、网络通信设备及其他办公室设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率和效益为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

2.管理信息系统学科的三大要素：系统的观点、信息决策的方法、应用计算机的管理。

3.事务处理系统TPS：是一个进行日常业务的记录、汇总、综合、分类、负责执行和记录每天企业必须实施的例行事务，为组织操作才能提供服务的基本系统。

4.决策支持系统DSS：能够帮助管理人员制定快速变化、难以预先全面掌握信息的决策，他处理的问题通常是非结构化或半结构化的。

5.信息与数据的区别：数据事是记载客观实体属性的一种表示，是事件发生的原始记录，是非随机的可鉴别的符号，是物理性的信息，是经过加厚的到的数据，是数据处理的结果，是逻辑性或观念性的。

6.信息与数据的联系：数据是信息的表达形式，数据是信息的符号或称载体，信息是数据内在逻辑关系的体现，是数据的内涵，是数据的语义解释。

7.系统的特点：集合性、整体性、相关性、层次性、环境适应性、目的性、动态性、结构的层次性、有序性。

8.决策：管理者为了实现一定的目标和处理管理的实际问题时从各种备份方案中做出选择的活动。

9.决策问题的类型（按决策的重要性）：战略决策（高层，对组织最重要的决策）、战术决策（管理决策）、知识决策、业务决策（执行决策）。

10.决策的分类（决策设计的问题）：结构化问题决策：相对比较简单，很容易理解，决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可以通过一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本的自动化。

非结构化问题：决策过程复杂，含有大量的非确定因素，没有规律可循，没有决策规则和通用模型可依，具有不用确定性和风险性。

半结构化问题：介于两者之间，结合数学模型来决策，需要决策者个人主观经验来决策。

信息资源管理复习提纲（第⼆章）第⼆章信息化规划与组织本章是⼀个⾮常重要的章节，要求不仅要领会基本概念、基本原理和⽅法，还要达到综合应⽤的层次，也就是要利⽤本章的知识点，分析案例中的问题，并给出具体解决⽅案。

1.【识记】信息资源管理的任务有哪些？（P45）（1）调动好相关的⼈⼒资源，借助适宜的信息技术，开发和利⽤相应的信息系统；（2）对信息实⾏有效的管理，达到开发与利⽤信息资源以促进组织战略实现的⽬的。

2.【识记】组织战略的定义是什么？（P46）（名词解释）组织战略是组织达到⽬标、完成使命的综合计划。

具体来讲，组织战略是组织为了在外部环境中⽣存和发展，在总结历史经验、调查现状和预测未来的基础上，所做出的长远性、全局性的谋划或⽅案。

3.【识记】组织战略⼀般包括哪三类（结构）？（P46）组织战略⼀般包括三类：总战略、经营战略、职能战略。

（1）总战略描述组织总的⽅向，如专⼀化还是多元化发展。

（2）经营战略描述某个产品或者事业部的竞争合作战略，以提升在特定领域的竞争⼒。

（3）职能战略是营销、制造、研发、信息技术等职能部门所制定的战略，它们通过整体能⼒的优化，帮助组织及下属事业部实现战略⽬标。

4.【识记】组织战略的制定包括哪些基本过程？（P46）（1）环境分析环境分析是从组织内部、外部所拥有的优势和劣势等⽅⾯⼊⼿，通过评估机会和风险，形成组织对所处环境的判断。

（2）战略决策战略决策是在环境分析的基础上，综合各种信息，达成战略⽅案。

组织的战略决策包括明确组织的使命，确定可达到的⽬标，形成组织的战略指南。

（3）战略规划的形成和完善战略决策形成后，要加以细化调整，以便执⾏。

在具体的执⾏过程中，由于内外部环境的变化和前期制订过程中的认识不⾜，可能使战略偏离实际，因此要进⾏调整和完善，形成指导组织发展的战略规划。

5.【识记】组织战略的规划⽅法有哪些？（P47），[201104名词解释，201107单选]（1）SWOT矩阵法SWOT矩阵是由波⼠顿咨询公司提出的，也称波⼠顿矩阵，是全⾯分析组织外部环境和内部资源、寻找满意战略组合的分析⼯具。

重要知识点大纲第一章（重点）1、信息的概念（重点，复习时需展开）哈特莱：选择通信符号的方式—形式（语法）判断1：A1和A2是不完全相同的判断2：A1和A2是完全不相同的申农：消除不确定性的东西—功用（语用）可以消除不确定性的是未知信息，已知信息不存在不确定性，但也是信息，是已知信息。

所以，该定义范围窄了。

维纳：与外界交换的东西—内容（语义）人和外界相互交换的内容包括：物质、能量、信息。

该定义范围过宽信息的特征普遍性：信息与物质、能量一起构成客观世界的三大要素；动态性：信息在不断发展更新；依附性：信息依附于信息载体；相对性：不同的认知主体获得信息各不相同；可传递性：信息可以利用各种媒介进行传输，传输的成本低于其他物质；可共享性：信息被他人获得后，原信息持有者没有其他损失，即信息是非消耗的；可加工性：信息可以变换形式；事实性：信息必须符合客观实际，不能捏造；时效性：信息具有生命周期；增值性：人们通过利用信息，可以获得收益；可压缩性：信息可以浓缩、集中、概括以及综合而不会丢失信息的本质；可存储性：信息可以存储在不同的存储介质里；可变异性：信息再传递过程中可能出现失真；不完全与不对称性：市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的。

按主体的认识层次划分：语法信息、语义信息和语用信息。

语法信息：考虑其中形式因素的信息（通信工程）语义信息：考虑其中内容因素的信息（信息检索）语用信息：考虑其中效用因素的信息（信息服务）按信息的加工程度划分：一次信息、二次信息、三次信息（重难点）（１）一次信息一次信息是人们研究或创造性活动成果的直接记录，一般指公开出版的图书、期刊论文、研究报告、会议文献、学位论文、专利说明书等。

（２）二次信息二次信息是对一次信息进行简单加工产生的一类信息。

如目录、题录、简介、文摘、索引、书目数据库等。

二次信息的形成是信息从分散、无序到集中、有序化的书目控制过程。

它的重要作用不仅在于报道，更重要的是为查找一次信息提供线索。

信息管理学复习大纲信息的定义;我们认为，信息是事物发出的信号所包含的内容。

事物发出的信号中所包含的内容，实质上是事物的存在方式、运动状态和相互联系特征的一种表达和陈述，也可以说是物质存在方式和状态的自身显示。

信息和物质、能量构成当今人类社会的三大资源。

信息技术:对于信息技术目前信息和物质、能量构成当今人类社会的三大资源。

还没有一个十分统一的定义，一般认为，信息技术就是获取、处理、传递、储存、使用信息的技术。

信息的特征:1．客观性。

2．普遍性。

3．无限性。

4．依附性，5．可传输性（可传递性）。

6．可塑性和可变换性，即信息的可处理性。

7．新质性，即包含的新因素、新知识。

8．可分享性和相对性。

9．时效性和非时效性。

10．定向性。

11．系统性。

12．动态性。

信息技术:对于信息技术目前还没有一个十分统一的定义，一般认为，信息技术就是获取、处理、传递、储存、使用信息的技术。

从广义上讲，凡是与上述诸方面相关的技术都可以叫做信息技术，一般可分为四类，即感测技术、通信技术、计算机技术和控制技术。

感测技术：是指对信息的传感、采集技术；通信技术：是传递信息的技术；计算机技术：是处理、存储信息的技术；控制技术：是使用与反馈信息的技术。

“3A”技术:工厂自动化（Factory Automation）办公自动化（Office Automation）家庭自动化（Home Automation）“3C”技术:通信（Communication）计算机（Computer）控制（Control）“3D”技术:数字传输（Digital Transmission）数字交换（Digital Switching）数字处理（Digital Processing）第一产业，包括农业、畜牧业、林业、渔业、采掘业等。

第二产业，包括制造业、加工业、建筑业、能源工业等。

第三产业，包括商业、金融及保险、运输通信业、服务业、其他公益事业和行政管理等各项事业。

第一章信息与信息管理第一节信息一、信息的概念1、信息概念的发展❖我国南唐诗人李中《暮春怀古人》的诗中“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台”就有“信息”一词，这里指的是音信、消息。

❖“信息”的英文是“information”，日本把它称为“情报”，我国台湾则称为“资讯”。

❖“信息”作为一个科学术语，最早由哈特莱于1928年在其《信息传输》一文中使用。

❖信息论学者申农把信息看作是：用以消除信宿对信源发出何种消息的不确定性的东西，即信息是指有新内容、新知识的消息。

❖控制论学者维纳认为：信息这个名词的内容就是我们对外界进行调节并使我们的调节对外界所了解时而与外界交换来的东西，即我们适应外部世界，并把这种适应反作用于外部世界的过程中同外部世界进行相互联系、相互作用、相互交换的一种内容。

❖当计算机出现后，信息被看作数据。

❖在生命科学领域，动物界与植物界的信号交换，甚至生命体由一个细胞传递给另一个细胞，由一个机体传递给另一个机体，也开始被看作是信息的传递。

❖二次世界大战后，科技信息工作的发展中，信息又被看作经验、知识和资料。

❖信息在哲学中的发展又认为信息是事物的一种普遍属性。

❖而在通信领域，信息被看作有序程度(或组织程度)的度量和负熵，是用以减少不确定性的东西。

2、信息的定义（1）我国学者钟义信指出：信息是事物存在的方式或运动的状态，以及这种方式或状态的直接或间接的表述。

（2）信息的概念是有层次的：从本体论层次上来考察，信息是一种客观存在的现象，是事物的运动状态及其变化。

（3）从认识论层次上定义，信息是主体所感知或所表述的事物运动状态及其变化方式，是反映出来的客观事物的属性。

（4）所谓信息，并非指事物本身，而是指用来表现事物特征的一种普遍形式。

从本质上说，信息是事物自身显示其存在的方式和运动状态的属性，是客观存在的事物现象。

3、数据、信息、知识及其相关概念（1）数据是载荷或记录信息的按照一定规则排列组合的物理符号。

第一章 管理信息系统一、信息的定义，信息与数据的关系 信息的定义、数据的定义：数据：是以文字、数字、图像、声音等方式对客观实体的属性的反映，是发生事件的记录。

简而言之：数据是表示客观实体属性的数值。

信息：是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。

1.信息是客观世界事物特征的反映2.信息是可通信 的3.信息经过加工后可以形成知识知识：对信息的进一步加工，是对事物的规律和原理的认识 信息与数据的关系图们：数据至信息的转换图执行级的信息对于管理级来说是数据。

信息与数据的关系Ⅰ数据是原料，而信息是产品。

管理级信息+决策规则 管理决策汇总数据执行级 信息+决策规则业务数据Ⅱ数据和信息可以相互转换●数据可转换成信息。

►数据被接收者吸收，对其行为产生了影响，就成了信息。

●一级的信息也可能是另一级的数据二、理解信息的各属性(事实性、等级性、 不完全性、滞后性、可压缩） 信息的特征（各属性） a 客观性（事实性）信息的最早概念：“关于客观事物的可通信的知识” 客观性是信息的第一和最基本的性质。

保持信息的真实和准确是信息系统第一要务福特汽车公司在中国有6家合资企业，全都安装了计算机系统，要求与母厂信息共享。

可这些伙伴对信息共享不感兴趣，一些重要数据常常不能按要求上网。

美国人却很认真，譬如你这边没有把库存信息输入计算机，他那边就以为你是断炊了，于是火速从美国调运零部件。

当在路上走了6个月的零部件（赶上夏天的长江洪水）送到江西的合资企业后，却发现这种零部件非但不缺而且还大量积压。

美国人沮丧得直跺脚.为什么真实的库存信息不能及时传到母厂，是技术原因还是管理原因？ 该案例与虹越花卉CRM 案例的相同点? 信息客观性应该从两个角度考虑： 1、信息系统开发者2、信息使用者 b 滞后性（时效性） 信息加工过程数据加工以后成为预信息或统计信息，统计信息再经过加工才成为信息。

信息使用才能产生决策，有决策才有结果。

信息管理系统复习大纲第一章信息系统和管理信息（information）是关于客观事实的可通讯的知识。

（P3）信息具有的特性：事实性时效性不完全性等级性（战略级战术级作业级）变换性价值性信息的度量（简答）1、判断标准：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度,消除的不确定程度大,则发出的信息量就大,消除的不确定程度小,则发出的信息量就小.如果事先就确切地知道消息的内容,那么消息中所包含的信息量就等于零.2、计算公式：信息量的单位为比特，一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。

其定义公式可写成：H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,……n其中Xi代表第i个状态，P(Xi)代表出现第i个状态的概率，H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需要的信息量。

系统的概念和特征(简答)系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合.按其组成可分为:自然系统、人造系统和复合系统三大类。

特征包括：整体性、目的性、相关性、环境适应性等。

信息系统（简答）信息系统：是一个由人、硬件、软件和数据资源组成的人造系统，目的是及时、准确的收集、加工、存储、传递和提供信息，实现对组织的各项活动进行调节和控制。

组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的运动。

信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。

信息系统的类型按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。

1、作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程，支持办公事务和更新有关的数据库。

作业信息系统通常有以下三部分组成：（1）业务处理系统。

（2）过程控制系统。

（3）办公自动化系统2、管理信息系统是一个对主旨（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，他综合运用了计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术、与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。

《管理信息系统》复习提纲第一章绪论一、系统1、系统的概念：系统是由若干个具有独立功能的元素构成，这些元素之间相互联系、相互制约，共同完成系统的总目标。

2、系统的特征（1）系统的整体性（2）系统的目的性（3）系统的相关性（4）系统的动态适应性3、系统的组成：系统一般应该包括五个要素：输入、处理、输出、反馈和控制二、管理系统：构成一个管理系统的两个基本部分是管理者和被管理对象，而建立管理者与被管理对象之间联系的纽带正是信息。

三、管理活动的层次结构：一个组织或企业的管理活动，从纵向看可以分为三个层次，即战略管理层、战术管理层、作业管理层。

四、管理决策：1、战略管理层的决策活动属于非结构化决策；2、战术管理层的决策活动属于半结构化决策；3、作业管理层的决策活动属于结构化决策。

五、信息的概念1、数据的概念：数据是用来描述客观事物的性质、状态以及相互关系等的物理符号或是这些物理符号的组合。

2、信息的概念：信息是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响，对接受者的决策或行为有现实或潜在的价值。

构成信息的基本要素包括实体、属性和属性值3、信息与数据的区别和联系（1）区别：a、数据是反映客观实体的属性值，是记载客观事物的符号，是物理性的，包括数字、文字、图形、图表等符号。

b、信息是数据进行加工处理后得到的有用数据,它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。

即可以利用信息来指导我们的行动。

（2）联系：a、信息与数据是相对的，对于不同的人来说，具有决策参考价值才是信息，否则就是数据。

b、数据是信息的载体，是信息的表现形式。

c、数据经过加工提炼之后形成信息。

d、只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。

六、信息的特性：1、识别性2、转换性3、传递性4、存储性5、共享性七、信息管理1、信息管理的含义：信息管理是为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。

《信息管理学》复习大纲1．哈特莱、香农、维纳和钟义信对信息的定义。

P2~3哈特来:信息是他从通信符号表中选择符号的具体形式;香农:信息被看作是消除信宿对信源发出何种消息不确定性的东西。

维纳：信息是我们对外界进行调节并使我们的调节为外界所了解时而与外界叫唤来的东西。

钟义信：信息是食物存在的方式或运动的形态，以及这种方式或状态的直接或简介的表述。

2．简述信息与物质、能量的关系。

P3信息与物质的关系：物质是信息存在的基础。

信息与能量的关系：能量是信息运动的动力。

3．按照信息的表现形式和主体的认识层次，信息如何分类P4按照信息的表现形式分类：消息，资料，知识。

按照信息的认识层次分类：语法信息，语义信息，语用信息4．简述信息的层次如何划分哲学层次、认识论层次和社会层次。

5．信息的特征。

P56．普遍性。

表征性。

动态性。

相对性。

依存性。

可传递性。

可干扰性。

可加工性。

7．简述信息的功能。

（注意各要点的细节）P8~10认知客体的中介。

人类思维的材料。

科学决策的依据。

有效控制的灵魂。

系统秩序的保证。

社会发展的资源。

8．广义与狭义信息管理概念。

9．信息管理发展各阶段的主要任务和特征。

P28~29…古代信息管理时期：信息交流是自发的无组织的，信息记载材料是天然的，信息记录方法是手工的。

信息活动几种在个体层次上，社会信息量不大，信息管理活动零星、片段，对信息载体进行封闭式的物理管理。

近代信息管理时期：以文献信息为中心，以图书馆为主要阵地，以解决文献资料的收集、整理、保存与传播报道问题为主要任务，管理手段基本上是以人力和手工为主并辅之以部分机械化作业，主要管理者是图书管理员。

现代信息管理时期：面向技术的信息管理阶段：以计算机技术为核心，以管理信息系统为主要阵地。

以解决大数据量信息的处理和检索问题为主要任务，管理手段计算机化，主要管理者是mis经理。

面向竞争的信息管理阶段：以信息资源为中心，以战略信息系统为主要真滴，以解决信息资源对竞争战略决策的支持问题为主要任务，管理手段网络化，主要管理者是信息主管（cio）10．广义的信息资源包括哪几个方面P30信息，信息技术，信息人员。

信息管理学基础复习要点第一章1、数据、信息和知识的区分数据：是载荷或记录信息的按照一定规则排列组合的物理符号。

（数据+背景=信息）信息：是数据荷载的内容，对于同一信息，其数据表现形式可以多种多样。

知识：是信息接受者通过对信息的提炼和推理而获得的正确结论，是人通过信息对自然界、人类社会以及思维方式与运动规律的认识与掌握，是人的大脑通过思维重新组合的、系统化的信息集合。

（信息+经验=知识）数据>信息>知识三者的范围2、信息社会与以前社会形态的变化表现（1）信息、知识和智能是社会发展的决定力量（2）信息技术、信息产业、信息经济成为科技、经济和社会发展的主导因素（3）信息劳动者、知识阶层将发挥更大的作用（4）信息技术的广泛应用，从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念3、信息管理的发展阶段（1）传统管理阶段：以信息源管理为核心，以图书馆为象征也包含档案管理和其他文献资料管理。

（2）技术管理阶段：以信息流的控制为核心，以计算机为工具，以自动化信息处理和信息系统建造为主要工作内容。

（3）资源管理阶段：它的提出基于两个背景，一方面是技术管理阶段纯粹的技术手段不能实现对信息的有效控制和利用；另一方面，是当代社会经济发展使得信息成为一种重要的资源，迫切需要从经济的角度思考问题，并对这种资源进行优化配置和管理。

4、经济手段引进的原因（1）用于信息活动和信息管理的预算有限，需要合理分配各项并支（2）信息系统所采用的各种技术设施越来越昂贵，信息服务的耗费越来越大，需要对成本效益进行认真分析（3）信息和信息服务中的有偿成分增多，这些都需要用经济手段对信息和信息活动进行研究和管理5、信息资源管理阶段的局限性（1）仅关注显在知识的管理，忽略对隐性知识的管理（2）仅关注记录型信息，忽视学习和创新的过程，不能实现全方位的信息管理（3）对信息者需求信息的根本原因不够重视，限制了信息效用价值的实现（4）未能将信息看做一种资产，忽视了信息的增值问题，影响了组织对信息的评价第二章6、信息交流的定义定义：不同时间或不同空间上的认知主体之间借助于相应的符号系统所进行的知识、消息、数据和事实等信息的传递与交流的过程。

信息管理学课程复习要点(前5章)-20221222《信息管理学》复习要点chap1信息与信息管理1.信息的类型及其划分2.什么是语法信息、语义信息和语用信息？3.什么是信息的香农测度？如何计算？4.什么是信息管理？信息管理的职能有哪些？5.信息的生命周期包括哪些环节？chap2信息收集与信息组织1.什么是信息收集？信息收集的原则是什么？它分为哪几个阶段？2.信息源的分类、信息收集的范围划分3.信息收集方法分几类？什么是抽样调查方法？4.网络信息收集包括哪些技术？5.搜索引擎的组成结构组成？6.信息分类基本方法有哪些？7.信息源评价：评分比重、平均名次指标8.信息收集的效率评价：收全率、收准率9.网络信息评价有哪些方法？chap3信息存储与信息检索1.什么是信息存储？信息存储有哪些基本原则？2.什么是信息检索？3.信息存储与信息检索的关系4.衡量信息检索效率的几个指标：查全率、查准率、漏检率、误检率5.网络信息检索的原理Chap4信息传输与信息编码1.信源编码与信道编码的概念2.什么是有干扰无记忆信道？3.信道矩阵的相关概念：前向概率、后向概率、先验概率、后验概率4.译码规则和平均错误概率5.重复编码的方法6.检错与纠错的基本原理（如何判断检错与纠错的位数？）（定理4.2）7.码的汉明距离和极小距离、码字的汉明距离和汉明重量8.二元线性码的基本概念：线性空间、线性子空间、线性码、维数、正交补子空间、生成矩阵、校验矩阵、汉明重量、陪集、校验子、陪集头9.什么是[n,k]线性码？[n,k]线性码怎么编码？10.二元线性码如何译码？如何计算译码表？11.二元线性码的码字个数与它的维数有什么关系？chap5信息加密与数字签名1.基本概念：对称式密码、非对称式密码、模拟型密码、数字型密码、分组密码算法、公开密钥密码算法、理论上不可破译的密码体制2.收缩密钥流生成器的原理和计算3.什么是对称密码体制非对称密码体制？二者有什么不同？4.DES算法有哪些特点？分析其基本算法和加密解/密计算过程5.熟练掌握RSA的基本思想、算法、安全性和加密解/密计算过程6.数字签名有哪些功能和模式？分析其基本原理和功能。