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商务礼仪与谈判心得体会6篇商务礼仪与谈判心得体会 (1) 刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么?但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。
在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。
比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。
学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。
但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。
在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。
学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。
因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人想想。
这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。
鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。
所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。
提升个人的素养，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。
在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人对本企业看法。
商务交际礼仪及商务谈判技巧培训随着全球化的深入发展，商务交往的范围和频率越来越高。
在商务交往中，良好的交际礼仪和谈判技巧对于建立良好的商业关系和取得商务成功至关重要。
因此，针对企业员工进行商务交际礼仪和商务谈判技巧的培训是非常必要的。
商务交际礼仪是指在商务场合中正确、得体地表达自己的态度和观点，以及正确的沟通方式和行为举止。
首先，穿着要得体。
在正式商务场合，男士应穿西装打领带，女士应穿正式的职业装。
其次，要注重言谈举止。
在和商务伙伴交流时，要注意用语和措辞，避免使用太过亲昵的称呼，比如直呼对方名字。
同时，注意仪表端庄，不要张扬自己的情绪。
再次，要注重应酬礼仪。
在商务餐宴上，要遵循就坐的规则，不要过早进餐或者提前离开，要注重对酒的应酬。
最后，要注重商务信件的书写。
商务信件要使用正规的信纸和格式，语言要得体，要注意使用适当的称呼和结束语。
商务谈判技巧是指在商务谈判过程中运用一定的技巧和策略来达到预期目标的能力。
首先，要做好充分的准备工作。
在谈判之前，要了解谈判对方的背景和利益，制定自己的目标和底线，并准备充足的信息和数据。
其次，要注重沟通技巧。
在谈判中，要主动倾听对方的观点和意见，积极表达自己的立场和要求，并能够恰当地运用说服力来达成共识。
同时，要注重掌握有效的谈判策略。
比如，可以采取逐步递进的策略，先争取小的让步，再争取大的利益。
最后，要注重灵活应变。
在谈判过程中，可能会遇到意外的变化和突发事件，需要及时调整自己的策略和谈判方案。
为了提高企业员工的商务交际礼仪和商务谈判技巧，可以通过以下几种途径进行培训。
首先，可以邀请专业的培训机构或顾问来开展培训活动。
这些专业的机构或顾问会根据企业的需求和员工的实际情况，设计并提供系统的培训方案。
其次，可以在企业内部组织培训班或研讨会。
这样可以充分利用内部资源，让企业内部的专家和经验丰富的员工来进行培训。
此外，可以通过在线学习平台或移动学习应用程序提供在线培训课程。
商务谈判的礼仪与礼节商务谈判是商业活动中不可或缺的部分。
在商务谈判中，除了商业技巧和专业知识外，礼仪和礼节也起着重要的作用。
正确的礼仪和礼节可以增加商务谈判的成功率，建立良好的商业关系。
本文将介绍商务谈判的礼仪和礼节，帮助您在商务谈判中取得更好的结果。
1. 准备工作在商务谈判之前，充分的准备工作将有助于您展现专业和自信。
以下是准备工作的关键要点：•研究对方: 在商务谈判开始之前，尽可能多的了解谈判对手的商业背景、文化背景和偏好。
这将使您能够在谈判中更好地理解对方的需求和利益，从而更好地展开谈判。
•明确目标: 在商务谈判之前，明确您自己的目标和底线。
对自己的要求和限制有清晰的认识，以便在谈判过程中做出明智的决策。
•制定谈判策略: 根据对对方的研究和自身目标的明确，制定合适的谈判策略。
这包括确定谈判的核心议题、主要讨论点和可能的退让空间。
2. 谈判前的礼仪在商务谈判之前，应注意以下礼仪和礼节方面的事项：•时间准备: 提前到达谈判场地，并确保您的设备和文件等准备妥当。
•着装得体: 商务谈判要求参与者以职业形象示人。
选择适当的服装，体现专业和自信。
•自信表现: 进入谈判场地时，保持自信且有礼貌的表现。
与参与者进行友好的交流，并展现您的专业素养。
3. 谈判中的礼仪商务谈判过程中，正确的礼仪可以有助于建立信任和良好的合作氛围。
以下是一些谈判中的礼仪要点：•尊重和关注: 在商务谈判中，尊重谈判对手是维持良好关系的关键。
积极倾听对方的观点和意见，并对其表达自己的尊重和关注。
•遵守礼貌: 在商务谈判中，应保持礼貌和谦虚的态度。
避免使用冒犯性的语言和态度，尽量保持谈话的温和和友好。
•控制情绪: 在商务谈判中，情绪的控制非常重要。
遇到困难或有分歧时，保持冷静和理性，并寻求解决问题的最佳方法。
4. 谈判后的礼仪商务谈判结束后，礼仪和礼节也非常重要。
以下是一些谈判结束后的礼仪建议：•道谢和进一步行动: 在商务谈判结束时，向谈判对手表示感谢和赞赏。
礼仪与商务谈判与合作的技巧在商务领域中，良好的礼仪能够提升谈判与合作的效果。
礼仪不仅包括了言行举止的规范，还包括了人际关系的处理和谈判技巧的应用。
下面将介绍一些关于礼仪与商务谈判与合作的技巧。
第一，尊重文化差异。
在国际商务谈判中，不同国家和地区有着不同的文化背景和习俗。
通过了解对方的文化差异，能够更好地理解对方的习惯和价值观，并避免因文化差异而产生的误解和冲突。
在交流中，要注意避免使用对方可能感到冒犯的言辞和举止，以展现出尊重和包容的态度。
第二，保持良好的沟通。
良好的沟通是商务谈判与合作的基础。
在谈判过程中，要注重言辞的准确性和清晰度，避免使用含糊不清、模棱两可的语言。
双方要保持专注和耐心，听取对方的观点，并提出合适的问题来了解对方的需求和意见。
同时，积极表达自己的观点，并寻求双赢的解决方案，以达成合作共识。
第三，建立良好的人际关系。
在商务谈判与合作中，人际关系的建设对于合作的顺利进行至关重要。
要注重与对方的互动，积极主动地与对方交流，展示出友善和真诚的态度。
关注对方的需求和利益，并尽力满足对方的期望和要求。
同时，在交流过程中要保持自信和平和的心态，并且避免产生过多的负面情绪，以维护良好的人际关系。
第四，灵活应变与妥协。
商务谈判与合作中，双方可能会出现意见不合的情况。
在这种情况下，双方应该保持冷静和理智，寻找解决问题的方法。
要善于灵活应变，接受对方的建议和意见，并主动提出妥协方案。
通过双方的让步和合作，最终达成一个双方都能接受的协议，实现双赢的结果。
第五，关注细节和效率。
在商务谈判与合作中，细节决定成败。
要注意细致入微地处理每个环节，尤其是合同和协议的起草和签订过程。
确保文档的准确性和完整性，明确双方的权益和责任。
同时，也要注重谈判和合作的效率，避免浪费时间和资源。
合理安排会议时间和议程，提前准备好相关材料和信息，以提高谈判和合作的效率。
总之，在商务谈判与合作过程中，良好的礼仪和谈判技巧能够有效地促进合作双方的沟通和理解。
企业社交礼仪与商务谈判规范在商业交往中，企业社交礼仪与商务谈判的规范起着至关重要的作用。
它们不仅代表着企业形象和个人素质，还能够促进合作关系的建立和发展。
本文将从社交礼仪和商务谈判规范两个方面进行讨论。
一、企业社交礼仪社交礼仪是企业代表形象的体现，它要求在商业社交场合中展现出专业、友好、自信和尊重他人的态度。
以下是一些企业社交礼仪的常见规范：1. 穿着得体：在正式商业场合，着装要求保持得体和专业。
男士应穿着西装、正式衬衫和领带，女士则可以选择正式的套装或裙子，并注意妆容适度。
2. 适当引导话题：在商务社交场合中，应该避免过于私人化的话题，而是更加关注商务和行业相关的话题。
了解对方的背景和兴趣爱好，有助于开启合适的话题。
3. 注意非语言信号：除了口头交流，姿态、表情、目光和姿势等非语言信号也会影响人们对你的印象。
保持自然、友好的微笑，并与对方进行适时的眼神交流，体现出自己的尊重和关注。
4. 姿态端正得体：站立或坐下时，保持姿态端正，不要摆弄手机或其他物品。
在握手时，要保持适当的力度和时间，并且避免过度握手或者懒散的握手。
二、商务谈判规范商务谈判是企业合作的基础，遵循一定的规范可以提高谈判的效果和质量。
以下是一些商务谈判规范的具体要求：1. 提前准备：在谈判之前，要充分了解对方的背景、需求和利益点，做好充分的准备工作。
同时，要对自己的底线要求有清晰的认识，以便在谈判中做出明智的决策。
2. 尊重对方：在商务谈判中，要保持高度的尊重和耐心。
避免打断对方发言，认真倾听对方的观点，并提出问题和建议时要言之有物，不轻视、不侮辱他人。
3. 温和坚定的态度：在商务谈判中，要保持温和、坚定的态度。
不轻易妥协自己的底线，但也要注重与对方的沟通合作，寻求双赢的解决方案。
4. 合理分配时间和资源：商务谈判是一个相互博弈的过程，要合理分配时间和资源，避免消耗过多的人力和物力。
同时，要确保谈判的效率和质量，不拖延时间和拖延决策。
商务交际礼仪及商务谈判技巧1.注意仪表形象：在商务交际中，仪表形象是非常重要的，代表着一个人的形象和态度。
要注意穿着得体，衣着整洁，避免过于夸张或不得体的穿着。
同时，注意个人卫生，保持良好的体态和姿势。
2.多注意谈吐：在商务交际中，要注意谈吐举止，言语要得体，谈话内容要具备专业性和丰富的知识。
避免使用过于随便或粗鲁的语言，尽量用正面的语气和表达方式，保持礼貌和尊重。
3.注意交际技巧：在和人交往中，要学会倾听和尊重对方的意见。
表达自己的观点时，要清晰明确，理性合理，不要过于强势或傲慢。
避免冷言冷语或嘲讽他人，保持平和而积极的沟通态度。
4.尊重不同文化背景：在商务交际中，可能会遇到来自不同国家或文化背景的人。
要尊重和理解对方的文化差异，避免因为文化差异引起误会或冲突。
如果有机会，可以了解一些不同国家的文化和礼仪，以更好地进行跨文化交流。
商务谈判技巧：商务谈判是商务交流中重要的一环，参与谈判的双方为了达到自己的目标，需要运用一些谈判技巧。
下面是一些商务谈判技巧的要点：1.提前准备：在谈判之前，要对谈判的内容和对方的情况进行详细的准备。
了解对方的需求和利益点，对自己的底线和谈判目标有清晰的认识。
准备好相关的数据和信息，以支持自己的观点和要求。
2.善于倾听：在谈判中，要善于倾听对方的观点和需求。
通过倾听，可以更好地理解对方的意图和底线，从而找到双方共同的利益点。
倾听也能够展示自己的尊重和关心，建立信任和良好的合作关系。
3.创造共赢：在商务谈判中，要以合作的态度来处理问题，追求共赢的结果。
要寻找双方的共同利益和合作机会，通过合作来达到互利共赢的目标。
同时，要具备灵活性和妥协的心态，为了整体利益的最大化，有时需要做出一些让步。
4.管理情绪：在商务谈判中，情绪的管理非常重要。
要保持冷静和理性，不受情绪的影响做出冲动的决策。
如果遇到困难或矛盾，要设法找到解决的方法，避免情绪升级导致谈判的破裂。
以上是商务交际礼仪和商务谈判技巧的一些要点。
商务礼仪培训：商务谈判礼仪（一）商务谈判礼仪——谈判准备：谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。
女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
（二）商务谈判礼仪——谈判之初：谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。
被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类。
询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。
如有名片，要双手接递。
介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。
稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。
手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。
切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
（三）商务谈判礼仪——谈判之中：这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。
在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。
切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。
但对原则性问题应当力争不让。
对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。
商务洽谈中的礼仪与谈判话术在商务世界中，人际关系的建立和谈判的技巧是取得成功的关键之一。
在商务洽谈中，如何运用恰当的礼仪和谈判话术是至关重要的。
本文将探讨商务洽谈中的礼仪与谈判话术，帮助读者在商务交流中取得更好的成果。
首先，正确的商务礼仪是建立商业伙伴关系的基础。
在商务洽谈中，一份良好的礼仪可以增强彼此之间的信任感和尊重。
在商务会议上，准时出席是尊重他人时间的表现。
在会议中，保持面带微笑、友善和平易近人的态度，可以为商务谈判的进行创造积极的氛围。
其次，了解不同文化间的礼仪差异是很重要的。
在国际商务洽谈中，由于不同国家和地区的文化背景和观念的差异，进行商务谈判时可能会出现误解和冲突。
因此，了解对方文化的基本礼仪和习俗，会使谈判过程更加顺利和成功。
例如，一些亚洲文化重视面子并避免直接拒绝，而西方文化更加注重直接和明确的沟通。
因此，在与不同国家和地区的人进行商务洽谈时，应该注意文化差异，并适应对方的习俗，以建立良好的商业关系。
除了正确运用商务礼仪外，掌握谈判话术也是商务洽谈中的必备技巧。
在商务谈判中，正确的谈判话术可以帮助你更好地表达你的观点，并最终达成双方认可的协议。
首先，要能够积极倾听对方的意见。
尊重对方的观点并相信彼此可以达成共识是建立有效商务关系的前提。
其次，在表达自己观点时，使用肯定的语言，并提供相关的证据和数据，以加强自己观点的可信度。
此外，在与对方进行谈判时，保持礼貌并避免使用侮辱性的语言，以免伤害对方感情并破坏谈判氛围。
在商务洽谈中，处理问题和解决纠纷是不可避免的。
当面临困难和纷争时，有效的沟通和协商是必要的。
在解决问题和纠纷时，可以使用"我理解您的观点，但是……"或者"我可以理解您的需求，但是这对我们来说是困难的......"这样的话术。
这样的回应表明你理解对方的立场，但也说明了你的困难。
此外，使用积极的语言和解决问题的态度，可以缓解紧张局势，并使双方更容易寻求共同解决方案。
商务谈判中的礼仪技巧培训本次培训介绍商务谈判中的礼仪技巧培训是一次针对性的专业培训活动，旨在帮助参与者提升在商务谈判场合中的礼仪素养，从而增强个人形象，优化谈判效果。
培训从商务谈判的基本概念入手，使参与者对商务谈判有了清晰的认识，明确了谈判的目标和原则。
接着，培训重点讲解了商务谈判中的礼仪技巧，包括着装、仪表、沟通、握手、宴请等方面，使参与者对商务谈判中的礼仪要求有了全面了解。
在商务谈判中，礼仪的运用至关重要，它是个人素质和修养的体现，也是谈判成功的关键因素之一。
培训中，讲师通过生动的案例分析和互动环节，使参与者深入体会到了礼仪在商务谈判中的重要性。
本次培训活动还设置了模拟谈判环节，让参与者在实践中运用所学礼仪技巧，提高谈判能力。
通过模拟谈判，参与者不仅提升了自己的礼仪水平，还对商务谈判有了更深刻的理解。
本次培训活动得到了参与者的一致好评，大家表示通过培训，不仅学到了商务谈判的礼仪技巧，还提高了自己的职业素养。
培训达到了预期的效果，取得了圆满成功。
以下是本次培训的主要内容本次培训的主要内容涵盖了商务谈判的基本概念、礼仪技巧以及在实际谈判中的应用。
通过对商务谈判的定义、类型和策略的讲解，使参与者对商务谈判有了全面的认识。
培训重点讲解了商务谈判中的礼仪技巧，包括着装、仪表、沟通、握手、宴请等方面，使参与者对商务谈判中的礼仪要求有了深入的理解。
一、培训背景随着市场竞争的加剧，商务谈判在企业中的重要性日益凸显。
然而，许多人在商务谈判中往往忽视了礼仪的重要性，导致谈判效果不佳。
为了帮助 participants 提升在商务谈判场合中的礼仪素养，增强个人形象，优化谈判效果，我们举办了这次商务谈判中的礼仪技巧培训。
二、培训目的本次培训的目的在于使参与者掌握商务谈判的基本概念和礼仪技巧，提升个人在商务谈判中的综合素质。
具体目的如下：1.帮助参与者明确商务谈判的目标和原则，提高谈判的针对性。
2.使参与者全面了解商务谈判中的礼仪要求，提升个人形象。
商务礼仪的商务谈判商务谈判是商业社会中不可或缺的一个环节。
在中国商务社会中，有一句话叫做“不打不相识”，也正是因为这个原因，商务谈判成为了商务社会中一个非常重要的环节。
在商务谈判中，礼仪也是非常重要的。
本文将从商务礼仪的角度来谈论商务谈判。
商务交流中的礼仪在商务交流中，礼仪是非常关键的，它会成为影响商务谈判结果的重要因素之一。
我们需要注意的是：礼仪和礼节不一样。
在商务谈判中，必须做到的是遵守一些基本的行为规范。
在与商业伙伴会面时，我们需要注意的是自己的言语，行为以及能力。
在商务文化中，我们需要尊重他人，诚恳地交流，并且主动地向别人伸出手。
在相互交流时，需要注意尊重和礼貌，这样可以缩短你们之间的距离，久而久之，还可以成为好展业种子的关系。
礼仪的突出重要性应当是我们在平时的工作和生活中密切关注。
从这方面来看，礼仪和道德非常相似。
商务会面时的谈判技巧在商务会面中，商务谈判也是必不可少的环节。
商务谈判包括许多细节，只有真正做到掌握了商务谈判的技巧，才能确保商务会面的成功。
我们需要注意在商务谈判中的谈判技巧，这些技巧涵盖了多个方面，包括物品，服务和商务伙伴等方面。
在商务会面中，我们要注意：a. 热情友好需要热情和友好，不要像商人那样掩盖自己的情绪，以免敌视你或误解你。
在会面中，需要说话热情和友好，互相关注，感兴趣，并注意对方。
最好不要让对方感到不自在，而应该注意让对方感到自在。
b. 注意外表在商务谈判中，外表也是非常重要的，需要打扮、买适合的衣服；化妆得得体；打扮整洁；保持衣服和身体的干净。
在会面时，需要注意自己的仪态举止，不要出格。
c. 准备知识在会面时，需要准备要商谈的项目，并且准备好要回答的问题。
为了确保自己准备充分，需要提前准备并查找你要谈论的主题。
d. 面对面交流商务交流是需要真实的面对面交流，不要使用电话或电子邮件。
在留下深刻影响的时刻，最好亲口讲述你的想法，这样能够提供高效的沟通和更深的参与。
商务谈判的礼仪培训摘要商务谈判是现代商业领域中非常重要的一项技能。
通过礼仪培训，可以提高商务谈判的效果、建立良好的商业关系，并增强企业形象。
本文将介绍商务谈判的礼仪培训的重要性，并提供一些常见的商务谈判礼仪培训内容。
1. 引言商务谈判是企业发展过程中不可或缺的环节。
在商务谈判中，除了要有良好的谈判技巧和商业实践经验外，礼仪也是十分重要的。
适当的礼仪可以加强商业合作伙伴之间的互信，提高谈判效果，并显露企业的专业形象。
因此，商务谈判的礼仪培训对于企业的经营发展至关重要。
2. 商务谈判礼仪培训的重要性2.1 提升谈判效果商务谈判中的礼仪行为可以帮助建立和谐的沟通氛围，减少冲突和争执。
通过培养良好的沟通礼仪，谈判双方更容易理解对方的意图和需求，从而更好地达成合作协议。
2.2 建立良好商业关系商务谈判礼仪的培训可以帮助企业代表学会尊重和欣赏对方的文化背景和价值观。
这样的尊重将有助于建立持久的商业关系，为企业的长期合作建立坚实的基础。
2.3 增强企业形象商务谈判礼仪可以体现企业的专业形象和诚信价值观。
通过展现专业礼仪，企业能够表达对合作伙伴的重视，并展示自己的专业能力和信誉。
这有助于企业树立良好的企业形象，提高在商业领域中的竞争力。
3. 商务谈判礼仪培训内容3.1 国际商务礼仪国际商务谈判可能涉及到不同国家和文化的商业合作伙伴。
了解和尊重不同文化背景的礼仪规范将帮助企业代表更好地与对方合作。
在培训中，可以包括学习不同国家的商务礼仪、交际方式、非语言沟通等内容。
3.2 资料准备和形象打造商务谈判前的准备工作非常重要。
在礼仪培训中，可以包括资料准备技巧、形象打造、合适的着装和仪容仪表等方面的培训。
这些技巧将有助于提升企业代表的专业形象，并让对方对企业产生信任感。
3.3 谈判礼仪技巧商务谈判礼仪培训还应包括一些实用的谈判礼仪技巧，如场景布置、用餐礼仪、商务名片交换、谈判座次安排等。
这些技巧将帮助企业代表在商务谈判中更加得体地表现自己，并增强与对方的沟通和谐。
企业内训：商务礼仪与商务谈判
明阳天下拓展
培训主题：服务礼仪形象塑造商务沟通谈判技巧客户沟通语言表达天数：2 天
课程大纲：
一、角色定位及素质要求
我们的角色定位
了解服务素质要求
二、出色的服务态度及形象塑造
你能代表你的公司和团队吗？
自信是职业形象的开始
职业化态度：态度〉技能
服务态度的重要性
亲切的礼貌用语
职业化眼神
运用视线服务
微笑礼仪
微笑训练
称呼礼仪——你的第一句话
来有迎声，问有答声，走有送声
案例分析
三、良好的职业仪容仪态传达专业信息
职业场合服装
男士专业着装：内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰女士专业着装：内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰职业套装色彩与搭配
职业装细节：配饰、香水、妆容、发型
职业仪容礼仪细节
职业仪态训练：站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练
服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练
优雅姿态训练
礼貌姿态训练
职业妆容规范
四、高品质服务礼仪细节提升专业素养
礼仪的核心概念
尊重对方、尊重自己
握手礼仪最初建立的友好
迎客礼仪
送客礼仪
电话礼仪
接听电话的基本要求和禁忌
电话应对基本礼节
令人产生好感的接听方法
注意声音表情
专业的回答技巧应对电话抱怨
五、积极沟通，以良好的结果为最终导向
与客户沟通的方式往往比沟通的内容更为重要，引起对方的关注和取得对方的信任。
1、服务的语言基本功
良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言
语言清晰度、专业度、亲和力
语音、语速训练
专业的服务描述：肯定、大方、积极
肢体语言训练
2、优质的客户沟通
尊重对方.换位思考
客户沟通语言的准确性
客户沟通语言的鲜明性
客户沟通语言的艺术性
客户沟通语言的技巧性
训练：客户沟通的技巧分组训练
增加语言的力量，表示肯定和专业
柔化语言技巧，客户沟通要素
产品介绍的语言技巧训练
客户沟通中提问技巧训练
否定对方的意见，立即给出自己的解决方案
对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪倾听技巧训练
耳朵倾听和肢体倾听
表示出你正认真倾听
化聆听为语言
重复引申减少误会
重述对方的意思
表明你的感受
调整自己的说话风格
耐心听取意见、虚心接受批评、诚恳感谢建议坦然承认自己的错误
受了委屈冷静处理
拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论讨论：综合案例分析及分组讨论
3、沟通的艺术
了解客户性格
客户心理性格分析
根据客户的认知程度处理
根据客户的理解程度处理
根据客户的语速语调处理
根据客户的情绪处理
演练：分组情景演练
用客户喜欢的方式说话
用妥善的措辞与客户交谈
灵活应对客户的不满情绪
演练：案例分析与情景演练
六、商务谈判前的个人礼仪修炼
魅力、淡定的眼神；
亲和力的肢体语言；
温和、有力量的基础沟通语言；
穿着符合企业情况或职位要求；
心境平和、包容度是个人内心修炼的基础。
七、商务谈判的细节安排
如何选择谈判的地点与时间？
1.地点的选择有什么艺术？
2.早上谈、下午谈、晚上谈有差别吗？
3.星期几谈，会影响谈判结果吗？
哪些人上桌？如何安排座位？
1.谈判时我们这边哪些人上桌？
2.为什么要设观察者？
3.多渠道沟通的谈判，让谈判多管齐下，这又有什么战术的玄机？如何找寻足够证据，支撑我方立场？
1.谈判要“摆柱子”撑出自己的立场，也要“拆柱子“作为让步的理由，收放之间如何取舍？
2.哪些“柱子“必须上桌前准备好，哪些又可以在上桌后临场抓的？
八、商务谈判开场战术
谈判的开场，如何决定开高？开低？还是开平？
1.如何决定这一回合该赢、该和、该输、该破、还是该输？
2.开高战术的先破后立，有什么隐含的玄机？
3.采用开低战术时，如何才能让到点上，让对方受用？
开高、开低、开平，和战术如何搭配？
1.赢、和、输、破、拖的战略设计，如何配合高、低、平的出牌战术？
2.桌上好几个东西时，如何搭配出牌顺序？
九、商务谈判中魅力语言技巧分享
注意说话的温度；
如何说、听、问？练习与分享
如何“说”在谈判中能让对方产生好感？
十、商务谈判中的问题分析
谈判中请谁做会议主持人最佳？
了解不同个性的人在谈判中的反映与状态；
遇到思路发散的领导，如何引导话题？
遇到在价格问题有异议如何引导？
遇到在数量问题有异议如何引导？
遇到质量有要求是如何确定详细情况？
十一、商务谈判中的让步艺术
让步的幅度、次数、速度
1.如何透过让步，去告诉人家这是我的底线？
2.让步的幅度、次数、速度该怎么搭配？
3.如何决定要不要接受对方的条件？
让步过程的“止滑点”
1.让步过程中，如何找到支撑点作为“止滑点”？
2.整数和中数，如何构成谈判的焦点？
十二、商务谈判的收尾战术
锁住自己的战术
1.谈判时如何锁住自己？
2.抽象议题和具象议题，如何交错使用？
3.如何解套？又如何控制谈判的节奏？
谈判的收尾模型
1.谈判的六个基本解题模型
2.推动谈判与结束谈判的战术
本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。
