洗浴前厅部岗位职责及服务流程

足浴前厅人员岗位职责岗位职责概述足浴前厅人员是指在足浴中心负责接待客人、提供优质服务的工作人员。

其主要职责是为客人提供舒适的环境和周到的服务，确保客人获得良好的足浴体验。

具体职责1. 接待客人：足浴前厅人员需要友好热情地接待客人，为客人提供专业的咨询和推荐，帮助客人选择适合的足浴项目和服务。

2. 安排座位：根据客人的需求和人数，合理安排座位，确保每个客人都能享受到舒适的足浴环境。

3. 介绍服务项目：向客人介绍足浴产品和服务，详细解释项目流程、效果和注意事项，帮助客人选择合适的服务，提供专业的建议。

4. 记录客人信息：在客人到店后，及时记录客人信息，如姓名、联系方式、服务偏好等，以便于后续服务和客户关系维护。

5. 提供饮品：为客人提供热茶、水果等饮品，并及时补充饮品，保持客人的舒适感。

6. 协调服务时间：根据客人的需求和预约情况，合理安排服务时间，协调各个服务区域的服务流程，确保客人的服务不受影响。

7. 协助客人入座：帮助客人入座，提供坐垫、选取适合的足浴器材，确保客人的舒适感和安全度。

8. 提醒服务时间：根据服务时间安排及时提醒客人，确保客人不会错过服务时间，提供良好的服务体验。

9. 解答客人问题：及时回答客人提出的问题，解释服务流程、产品功效和注意事项，增强客人对服务的信任和满意度。

10. 处理客人投诉：对于客人可能出现的投诉和不满意情况，及时处理并协调解决，确保客人的权益，维护企业形象。

11. 维护前厅秩序：维护前厅的整洁、有序和安全，保持工作区域的清洁和卫生，确保客人的安全和舒适感。

12. 协助其他工作：根据需要，协助前厅其他工作，如清点现金、办理结账、提供寄存服务等。

任职要求1. 具备一定的服务意识和服务技能，能够以友好、周到的态度对待客人，为客人提供满意的服务体验。

2. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客人和同事良好地沟通合作，提供协调顺畅的服务流程。

3. 具备一定的产品知识和行业知识，能够向客人介绍服务项目，解释产品效果，并提供专业的建议。

洗浴服务员岗位职责（优秀4篇）洗浴服务员岗位职责篇一（1）熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用，保证设施、设备的正常运行，发现问题及时上报。

（2）负责提供客人换鞋，更衣及洗浴时的各项服务，保管好客人的贵重物品。

（3）客人洗桑拿时注意观察，特别喝过酒的客人，以保证客人的'安全。

（4）负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作，保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。

（5）协助仓管做好物品领用及盘点工作。

洗浴服务员岗位职责篇二(1)负责洗浴部的接待服务工作，包括开单、更衣、浴室、休息室服务等。

(2)应主动热情地招呼客人，具备简单的外语对话能力。

(3)服务员必须坚守岗位，耐心、细致地为客人提供舒适的服务，保证客人安全，勤巡查，发现问题及时向领班报告。

(4)负责洗浴、桑拿室设备的运转情况。

具体负责各项设备的使用、检查、保养，包括桑拿炉、木桶、木勺、蒸汽发生器、按摩池水循环过滤系统、淋浴器、座椅躺椅、更衣柜等，如有问题及时报告领班。

(5)熟练掌握并负责洗浴部营业场所的卫生清洁标准及工作，包括台面的擦拭、地毯清洁、浴巾更换、浴室内躺椅的消毒、拖鞋的消毒等。

(6)每天对水池的水质取样化验，必须符合标准。

(水中余氯经常保持在0.4~0.6毫克/升，PH值保持在6.5~8.5之间，水中细菌总数不超过1000个/毫升)经常检测桑拿室的。

温度和冷、热按摩池的水温，发现不符合标准的情况及时采取相应措施。

(7)负责客用物品的补充，注意洗手间、冲凉房日用品的使用情况。

(8)认真做好安全工作，对初次光临的客人应根据情况介绍桑拿浴的使用方法及注意事项，当客人进入桑拿房后，应每隔10分钟从玻璃窗口观察一次，看看客人是否适应，对患有心脏病或血压不正常的客人，应劝止其进入桑拿房。

对有皮肤病的客人，应劝止其进入按摩水池。

(9)发现事故立刻报告上级或采取相应的措施。

(10)提醒客人保管好自己的物品，是到任何物品，要立即上交。

洗浴中心前厅管理制度第一章总则第一条为规范洗浴中心前厅管理，规范服务流程，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于洗浴中心前厅所有员工，包括前台接待员、收银员、售卡员等。

第三条洗浴中心前厅管理制度是员工必须遵守的规范性文件，具有条文规范性和强制性。

第四条洗浴中心前厅管理部门负责本制度的解释和执行。

第二章前厅人员的基本职责第五条前台接待员的主要职责包括：负责接待顾客，为顾客提供优质服务，解答顾客提出的问题。

第六条收银员的主要职责包括：负责顾客结账，核对账单，保障款项安全。

第七条售卡员的主要职责包括：售卡、充值、办理卡挂失等事项。

第三章前厅服务流程第八条顾客到达洗浴中心后，由前台接待员迎接，并询问顾客的需求。

第九条前台接待员根据顾客需求，推荐合适的洗浴项目，并打印相应账单。

第十条顾客选择完项目后，到收银处进行结账，并领取相应项目卡或卡密。

第十一条售卡员应礼貌待客，准确办理售卡、充值等事宜。

第四章前厅工作作风第十二条前厅工作人员应保持良好的职业道德，言行举止得体，不得辱骂顾客。

第十三条前厅工作人员应穿着整洁，不得穿拖鞋、短裙等不符合形象的服装。

第十四条前厅工作人员应遵守上班纪律，不得迟到早退，准时上下班。

第五章异常情况处理第十五条如有顾客投诉，前厅员工应立即报告主管，并根据实际情况加以处理。

第十六条如有走失物品，前厅员工应及时联系顾客归还。

第六章附则第十七条本制度自发布之日起生效，之前执行的相关制度作废。

第十八条本制度最终解释权归洗浴中心前厅管理部门所有。

以上就是洗浴中心前厅管理制度的内容，希望员工们严格遵守，共同努力，提升服务质量，为顾客提供更加优质的服务。

前厅部服务流程要求：热情主动迎接宾客，介绍服务项目，坚守岗位，仪表端庄，语言表达准确。

工作前准备：1、按规定穿好工作服，保持服装整洁。

2、在胸前左上方佩戴好工号牌。

3、做好本区的卫生及记录准备工作。

4、班会后立即到各自的岗位，做好交接班工作。

一、礼宾程序：1、端庄站立迎宾岗，面带微笑，准备迎接客人的到来。

当客人即将到酒店大门时，迎宾应主动开门，所有员工统一鞠躬礼致欢迎词：“晚上好，欢迎光临玉龙泉！”2、微笑带客询问“先生（女士）几位？”引领宾客入座，介绍酒店的消费情况及卡类的办理，并通知总台“男（女）贵宾各几位？”接待听到通知立刻到鞋房拿鞋。

3、接待将鞋送至宾客相应的位置，半蹲式面带微笑，将鞋放置于宾客的面前成八字型“先生（女士）请换鞋，您的鞋子需要保养吗？”同时礼宾员双手、面带微笑将手牌递给宾客“先生（女士）这是您的手牌，请保管好！”并按其号对应夹好鞋夹，同时引领宾客至男（女）宾“男（女）宾招呼贵宾几位，祝您洗浴愉快！”同时接待将鞋收到鞋房。

二、买单程序：1、当宾客从男（女）出来后，服务人员应当马上上前去，微笑主动迎接“先生（女士）您洗好了，您请坐，现在买单还是稍等……”如宾客现在结帐，问清客人几位，是否持有券是现金结帐还是刷卡？”2、接过客人手牌后，您稍等，速到收银台打帐单，将手牌交于收银员并说明相关情况，经收银核对后，将帐单准确无误打出来，交于服务人员。

3、服务人员拿到帐单后，马上到宾客面前，双手将帐单送上“先生（女士）这是您的消费清单，请过目”，结帐时现金当面点清验证“先生（女士）收您现金××元，您稍等，给您找零”若是刷卡“请您跟我到这边结帐”。

4、待收银员收过现金后，将手牌号以书面形式交于接待为宾客出鞋，接待人员将鞋送至宾客面前，半蹲式将鞋摆成八字形“先生（女士）请换鞋，同时礼宾员将面巾送至宾客面前“先生（女士）！您的热毛巾”，同时其他相关服务人员询问客人对我们的服务是否满意……“帮助客人换鞋、递热毛巾、送温水”。

汤泉前台规章制度表范本一、前言为了规范汤泉前台工作秩序，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度表，以便员工遵守，确保前台工作有序进行。

二、前台工作时间1.汤泉前台工作时间为每日8:30-17:30，午休时间为12:00-13:00，周末及法定节假日照常休息。

2.员工必须准时到岗，不得擅自请假或早退，如有特殊情况需请假，需提前向上级领导请假并得到批准。

三、前台工作流程1.接待顾客：前台接待员工必须礼貌待人，热情接待每一位顾客，并耐心解答顾客的问题，确保服务质量。

2.信息录入：前台接待员工需将每位顾客的信息进行录入，包括姓名、联系方式、来访目的等，以便后续跟进。

3.安排预约：前台接待员工需根据顾客的需求，合理安排预约时间，确保顾客有序进行。

4.处理投诉：前台接待员工必须及时处理顾客提出的投诉，并向上级领导汇报处理结果。

四、前台工作要求1.服装整洁：前台接待员工需穿着整洁得体的工作服，不得擅自更换或穿着不当的服装。

2.言行举止：前台接待员工需言行举止得体，不得对顾客粗话相对，要保持良好的职业操守。

3.保密工作：前台接待员工需严格保守客户信息的保密，不得擅自泄露客户信息或将客户信息用于其他用途。

4.学习进步：前台接待员工需不断学习进步，提高专业素养，提高服务水平，确保能够胜任工作。

五、前台工作考核1.提高服务质量：评估员工每月的服务质量，包括接待态度、服务效率等，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行规范教育。

2.严格工作纪律：对员工迟到早退、工作不认真负责等现象进行记录，对严重违规的员工进行处理。

3.保障客户权益：对员工处理客户投诉的效果进行评估，确保客户权益得到保障。

六、前台工作管理1.前台主管负责前台工作的组织管理，对前台接待员工进行考核评定，对工作不认真的员工进行规范教育。

2.前台接待员工必须听从上级领导的指挥，不得擅自决定重要事务，确保工作的有序进行。

3.前台主管有权对员工进行奖惩，对表现突出的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行处理。

前厅一、客人物品存放程序1.对客人寄存物品，坚持寄存自愿、领取自由；2.请客人填写寄存单（一式二联）并让客人签字确认（现金当面点清）；3.对客人寄存的物品不打听、不干涉；（严禁寄存违禁品）。

4.客人前来领取寄存物品，核对寄存单副联单据及编号，检查客人签字确认无误后；将物品交还客人。

5.若客人继续存放，主动提供延续保管服务；若客人寄存单丢失，上报经理，经核实无误后，双方签字确认，交还客人。

二.鞋童服务程序及标准营业前1.按公司规定的时间，每日提前15分钟上班，检查仪容仪表符合规范。

2.检查工作区域的卫生情况，不洁之处及时整改，与对班做好交接工作。

3.检查鞋箱和清点手牌，同电脑记录相对应。

4.检查备品情况。

5.检查前厅设备设施及备品情况标准：根据上班时间，提前到岗，仪容仪表、站姿符合规范，精神饱满，检查交接班记录。

同接待员核对电脑记录，鞋箱与手牌相对应。

检查鞋吧处的卫生：地面干净无灰尘、杂物、水渍，拖鞋摆放整齐，并保持鞋吧处气味良好，无异味。

四周沙发摆放整齐无污处，茶几无手印水渍，烟缸及时清理。

清点备品数量接待客人主动为客人叫电梯，问候客人，为客人指引方向。

主动迎接客人，回答客人询问。

协助接待员发放手牌，帮客人换鞋，收好客人的鞋。

主动为客人倒水。

标准：当客人进店后，收银鞋童“贵宾，您好。

欢迎光临”。

询问客人是几位，需通知接待“接待男∕女贵宾×位”鞋吧服务员应面带笑容向前来的客人致意问候说“换鞋这边请”。

对常客和回头客能称呼姓名或头衔。

热情回答客人询问，对客人一视同仁，始终坚持站立服务、微笑服务，无串岗、离岗、哼歌等现象。

鞋童为客人递上拖鞋“洗浴，请换鞋”，应采取半跪式为客服务。

将准备好的手牌双手递到客人手上，请客人妥善保管，并将鞋夹在两鞋之间。

应仔细认真，查看鞋牌与手牌号码是否相同，防止夹错。

有礼貌的询问客人是否需要对皮鞋进行保养。

为客人指示洗浴方向“男宾右侧/左侧”、女宾右侧/左侧，楼下请，并祝“洗浴愉快”手势规范。

一、迎宾、门童岗位职责及服务流程工作区域：大厅直属上级：前厅部领班a、岗位职责：1、上岗前整理好个人仪容仪表，调整好工作心态，精神饱满的进入良好的工作状态，为浴场树立良好形象。

2、使用标准站姿，提供微笑可亲服务，并正确委婉的使用文明礼貌用语十一字，并向每一位进店、离店的客人致意问候。

3、熟记浴场经营项目及价格，各种优惠卡种类及消费方法，了解各楼层基本业务知识。

4、运用正确的手势引领客人到指定区域，并认真回答客人的询问，尽量满足客人的合理要求和必要的解释。

5、清楚、详细、仔细的做好岗位的交接工作，对接班者清晰的交接现场的营业人数，营业状态，消费状况和该日发生过的突发事情和可预见性的事情并要求接班者引起注意重视。

6、对于公司前厅现场的设施维护和用具数量情况要完全了解，并加强现场的防盗意识、工作。

7、关注每日的天气变化，雨天时要为进场的客人寄存好伞具，并提醒客人保管好伞具寄存牌，与此同时也要为离场的客人撑伞送出店门。

8、寄存好客人的贵重物品，并提醒客人要妥善保管好密码条，避免不慎遗失，造成财产损失。

9、有效防止客人跑单、逃单，并协助大堂副理有礼有节的对待客人，并处理好事宜。

10、配合保安员确保门庭处交通畅通，做好门庭外的安全保卫工作和协调工作。

11、维护好本职工作区域内环境卫生，对于地面污迹、杂物、烟蒂等及时通知保洁部处理，雨天注意地面积水，地滑时提醒客人，做好服务工作。

12、完成好上级指派的其他工作，并与其它各岗位之间做好信息的及时沟通并相互反馈。

b、服务流程：（细致性、完整性、可操作性原则）1、前厅部门童和迎宾站在门庭的两侧，保持良好的站立姿态和微笑服务，目光注意观察大厅内的客人和接近门庭的客人，做到举手投足大方且彬彬有礼。

2、当客人在门外约1～2米远处，面带微笑，同时将门拉开，身体前倾鞠躬15°～30°，向客人问候：“先生/小姐，早上/下午/晚上好，欢迎光临蒸蒸日上，”做好手臂手心斜朝上引领手势（如有老、弱、病、残、孕或醉酒客人应做好特殊服务，和接待配合好提供专人服务）。

一、【前厅接待员的服务规程】客人进到前厅后，前厅接待员首先共同向客人鞠躬微笑问好，【服务用语：“先生、小姐，您好/中午好/下午好/晚上好/欢迎光临/本店/（浴场名称）】，引领客人到沙发处换鞋，【服务用语：请您/请几位/几位先生请——这边换鞋/这边坐下换鞋】，此时，开牌员应根据客人人数和消费类型准备好手牌/钥匙，登记完毕以后交给前厅接待员；在客人多或拿不准客人是不是同来的情况下，接待员应礼貌的询问客人同来的人数，以便及时通知开牌员发放团体消费手牌，【服务用语：先生、小姐，请问您们几位？/对不起/先生、小姐，请问您们是一起的吗/请问几位是一起的吗？/××收银员，先生×位/这几位先生是一起来的，请开/启×个/团体/手牌】，客人坐下后，由前厅接待员拿着拖鞋和手牌走到客人面前，蹲下将拖鞋轻轻放在客人脚前并摆开，并仰视客人请客人换鞋，【服务用语：先生、小姐请您换一下拖鞋/请换鞋】，对醉酒的客人或不方便的客人应帮助其脱鞋并仔细的帮其把拖鞋穿上，然后将鞋号夹夹到客人的鞋上，将客人的鞋准确的放入与客人手牌号、鞋夹号对应的鞋柜格里，在接待员为客人换鞋的同时，应进行必要的皮鞋美容和鞋垫或其他消费项目的推销，【服务用语：“先生，您是否擦鞋？/您/几位的皮鞋需要保养一下吗？/皮鞋保养=元”/谢谢老板！客人换好鞋后，前厅接待员应将客人的手牌双手递给客人，【服务用语：“先生，这是您手牌，请拿（带）好/请拿（带）好您的手牌”】，随后打“请”字手势引领客人到男浴更衣室门口，传达口令把客人交接给男浴更衣室服务员。

客人洗好或休息好后回到前厅时，前厅接待员应迎过去问好，引领客人到沙发处等候结帐，【服务用语：先生，您洗好了？/休息好了？/您不再多休息一会儿了吗？请这边坐一下，请把您的手牌给我，先生，请问您的手牌是多少号？先生，请问您是一个人来的吗/您的朋友还没出来吗？您现在就需要/准备结帐/先生是您买单吗？】并仔细核对客人手牌号和消费情况，给予结帐，客人如有不明之处要耐心解答。

洗浴中心前厅服务员岗位职责岗位名称：服务员隶属部门：前厅部素质要求：略具体职责：1、坚决服从上司的管理和安排，贯彻管理层制定的服务制度和服务标准，严格按照服务程序进行服务，做好营业前准备，营业期间接待服务及营业结束后的工作。

2、盛情款待及注意观察宾客，随时保持餐台的清洁，开市前了解当天的预定情况并作出充分准备。

熟悉所有供应的饮品、食品及其价格，并积极主动向客人推销，向宾客介绍酒城特色及消费标准并引导消费。

3、遇客人要求和意见及时主动解决，处理不了及时向上司汇报。

4、保持良好的个人仪表及个人卫生，以礼貌语言接待每一位宾客，在服务工作中做到主动、热情、周到、细致。

5、在工作中小心、谨慎，爱护企业财产，如有损坏主动汇报。

工作程序：一、例会：每位员工穿好制服后，整理好仪容仪表，提前5-10分钟打卡然后到部门签到，并参加部门例会。

员工班前例会的主要内容为：1、总结前一天的工作，对好人好事予以表扬鼓励，对违纪行为予以教育、批评；２、处理纠正员工工作中存在的问题，并针对存在的问题进行相关培训；３、传达上级指令并切实执行；４、安排分派当日工作。

二、营业前准备工作：１、例会完毕后，立即回到各自的岗位；２、做好所属区域的卫生清洁工作如地面、桌椅、天花、服务用具等；三、接待：１、准备工作完成后，在规定的时间内到自己的位置站岗，迎接客人的到来；２、当迎宾领着客人将到自己的区域（或者客人自己走进或无人接待）时，立即主动上前迎接，视客人人数安排到适当的座位，并使用礼貌敬语：“欢迎光临西部酒城，先生（小姐）请跟我来；”同时用手势指引，把客人领到座位上，“先生（小姐）您看这座位可以吗？”并协助客人拉椅就座，（如客人不同意则另安排客人满意的座位），并协助客人放好衣物，同时提醒客人：“先生（小姐）请您妥善保管好您的物品，如不方便的话我们可以为您寄存。

”３、客人稍坐片刻后，服务员立即上前，询问客人点食品：“先生（小姐）晚上好，8号服务员为您服务，这是我们的酒水牌，您看需要来点什么，或者我来为您介绍一下。

洗浴前台规章制度管理制度第一章总则为了规范洗浴前台的管理，提高服务质量，确保客户安全和满意度，制定本规章。

第二章前台工作人员1.1 招聘标准：前台工作人员需具备相关工作经验，须经过面试和培训合格后方可上岗。

1.2 岗位职责：前台工作人员是洗浴中心的门面，需要友好、热情地接待客户，为客户提供优质的服务。

1.3 工作时间：前台工作人员需按照排班制度上班，不得擅自请假或早退。

1.4 着装要求：前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服，不得穿着暴露、不得体的服装。

第三章服务流程2.1 客户预约：前台工作人员需及时记录客户预约信息，保证客户的服务顺利进行。

2.2 客户接待：前台工作人员需亲切地接待客户，耐心解答客户的疑问，提供帮助。

2.3 服务介绍：前台工作人员需向客户介绍洗浴项目、费用及规则，确保客户了解并同意后再进行服务。

2.4 结账标准：前台工作人员需按照洗浴中心的收费标准，准确结算客户消费款项。

第四章安全管理3.1 设备安全：前台工作人员需定期检查设备设施的安全性，确保设备正常运行。

3.2 应急处理：前台工作人员需掌握应急处理程序，遇到突发情况时能够迅速应对，并保障客户安全。

3.3 巡查制度：前台工作人员需定时巡查洗浴中心各区域，发现问题及时上报或处理。

第五章纪律管理4.1 出勤纪律：前台工作人员需按时出勤，不得迟到早退，否则将受到相应处罚。

4.2 行为规范：前台工作人员需言行举止得体，不得对客户或同事进行暴力行为或语言侮辱。

4.3 保密制度：前台工作人员需保守客户信息和洗浴中心内部信息，不得擅自泄露。

第六章奖惩措施5.1 奖励措施：对表现优秀、服务热情的前台工作人员将给予相应奖励，如加薪、表彰等。

5.2 处罚措施：对违反规章制度的前台工作人员将给予相应处罚，如警告、罚款、停职等。

5.3 投诉处理：对客户投诉，前台工作人员需认真对待，及时处理并及时向领导汇报。

第七章附则6.1 本规章制度自颁布之日起执行，如有新的变更则另行规定。

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2、使用标准站姿，提供微笑可亲服务，并正确委婉的使用文明礼貌用语十一字，并向每一位进店、离店的客人致意问候。

3、熟记浴场经营项目及价格，各种优惠卡种类及消费方法，了解各楼层基本业务知识。

4、运用正确的手势引领客人到指定区域，并认真回答客人的询问，尽量满足客人的合理要求和必要的解释。

5、清楚、详细、仔细的做好岗位的交接工作，对接班者清晰的交接现场的营业人数，营业状态，消费状况和该日发生过的突发事情和可预见性的事情并要求接班者引起注意重视。

6、对于公司前厅现场的设施维护和用具数量情况要完全了解，并加强现场的防盗意识、工作。

7、关注每日的天气变化，雨天时要为进场的客人寄存好伞具，并提醒客人保管好伞具寄存牌，与此同时也要为离场的客人撑伞送出店门。

8、寄存好客人的贵重物品，并提醒客人要妥善保管好密码条，避免不慎遗失，造成财产损失。

9、有效防止客人跑单、逃单，并协助大堂副理有礼有节的对待客人，并处理好事宜。

10、配合保安员确保门庭处交通畅通，做好门庭外的安全保卫工作和协调工作。

11、维护好本职工作区域内环境卫生，对于地面污迹、杂物、烟蒂等及时通知保洁部处理，雨天注意地面积水，地滑时提醒客人，做好服务工作。

12、完成好上级指派的其他工作，并与其它各岗位之间做好信息的及时沟通并相互反馈。

b、服务流程：（细致性、完整性、可操作性原则）1、前厅部门童和迎宾站在门庭的两侧，保持良好的站立姿态和微笑服务，目光注意观察大厅内的客人和接近门庭的客人，做到举手投足大方且彬彬有礼。

洗浴中心岗位职责范文一、前台接待职责：1. 负责接待客人并提供良好的服务体验，热情接待客人并准确记录相关信息。

2. 维护洗浴中心前台的卫生和整洁，保持工作区域的清洁有序。

3. 接电话并解答客人的问题，提供准确的信息和指引服务。

4. 管理客户预订，确保预订过程顺利进行，并准确记录客户需求和偏好。

5. 协助客人解决问题和投诉，保持良好的客户关系。

二、洗浴技师职责：1. 提供专业的按摩和理疗服务，根据客人需求提供个性化的按摩和理疗方案。

2. 熟悉各类按摩手法和技巧，掌握按摩穴位和经络知识。

3. 细心倾听客人需求并了解客人的舒适程度，根据客人反馈进行调整。

4. 维护洗浴设备的卫生和整洁，确保设备操作正常并保持良好的工作环境。

5. 提供高品质的服务和安全的操作，做好个人卫生和防护，保障客人的身体健康。

6. 热情解答客人关于按摩和理疗的问题，提供健康咨询和建议。

三、洗浴服务员职责：1. 热情接待客人，引导客人到指定的洗浴区域并提供必要的服务。

2. 清洁和消毒洗浴设备和用具，确保洗浴环境的清洁和卫生。

3. 协助客人更衣和安排储物柜，保护客人财物的安全。

4. 提供热水和毛巾等洗浴用品，合理协调客人的需求，保证客人的用品供应充足。

5. 适时检查洗浴区域，维持洗浴环境的整洁和秩序。

四、房间服务员职责：1. 负责客房的清洁和打扫工作，包括床铺的整理、地面的清洁、垃圾的清理等。

2. 维护客房设备的正常使用，检查并报修设备故障。

3. 提供客房内的洗浴用品和毛巾等必要物品，确保客人的舒适体验。

4. 了解客人的需求和偏好，及时提供服务和解决问题。

5. 尽量减少客人的打扰，保证客人的隐私和安全。

五、保安职责：1. 负责保护洗浴中心的安全，维护洗浴设施和客人的人身财产安全。

2. 监控洗浴中心内的各项设施和区域，及时发现和处理异常情况。

3. 进行安全巡查和检查，完善安全防范措施。

4. 配合洗浴中心管理人员进行突发事件的处理和安全应急工作。

沐浴馆服务员岗位职责1.接待客人2.提供详细的服务说明除了引导客人到相应的区域外，沐浴馆服务员还需要向客人提供详细的服务说明。

他们应该解释各个区域的功能、使用方法以及注意事项，确保客人能够充分了解并享受到服务。

3.协助客人更衣在沐浴馆里，客人通常需要更换衣服。

沐浴馆服务员应该提供方便和私密的更衣场所，并协助客人更衣。

他们需要保护客人的隐私，并确保更换衣物的顺利进行。

4.提供浴巾和用具在客人进入浴室前，沐浴馆服务员需要提供干净的浴巾和其他必要的洗浴用具。

他们应该持续保持用具的清洁和整齐，并及时替换不合格的用具。

5.维持卫生环境沐浴馆是一个密封的环境，卫生环境对客人的体验起着至关重要的作用。

沐浴馆服务员应定期检查并维护浴室的卫生环境，如更换毛巾、清理浴缸、清洁地面等。

6.提供按摩和推拿服务在一些高档沐浴馆中，服务员通常需要提供按摩和推拿服务。

他们需要掌握一定的按摩和推拿技巧，并能准确理解客人的需求和要求，提供专业和满意的按摩服务。

7.解决客人问题和投诉8.定期参加培训9.协助维护设备和设施作为沐浴馆的一员，服务员需要协助维护设备和设施的正常运行。

他们应定期检查设备的工作状态，并及时报告或修复问题，确保设施的安全和可靠。

总结：沐浴馆服务员的工作职责涉及到接待客人、提供服务说明、协助客人更衣、提供浴巾和用具、维持卫生环境、提供按摩和推拿服务、解决客人问题和投诉等方面。

他们应具备良好的沟通和解决问题的能力，并定期参加培训以提升专业知识和技能。

这些岗位职责的履行将直接影响到客人在沐浴馆的体验和满意度，进而提高客人的忠诚度和口碑。

足浴前厅部岗位职责职位概述足浴前厅部是一个足浴店或养生馆中的重要岗位，负责接待客人、安排客人入座、提供服务，以及处理客户投诉等工作。

本文将详细介绍足浴前厅部的岗位职责。

工作职责1. 客人接待与入座安排- 对客人进行热情接待，了解客人需求，并根据客人的喜好或要求进行安排。

- 根据座位和服务的情况，合理安排客人的座位，确保客人的舒适度和私密性。

- 根据客人特殊需求，提供辅助服务，如帮助老年客人上下楼梯等。

2. 服务介绍与推销- 提供详细的服务介绍，向客人介绍店内的各项服务项目、特色和优势，以及相关费用和时长等信息。

- 根据客人的需求和体验，推荐适合的服务项目，提高客人的兴趣和消费量。

3. 订单管理与预约安排- 对客人的服务进行订单管理，包括记录客人的基本信息、服务项目、费用、预约时间等，并确保准确无误。

- 根据客人的需求，合理安排预约时间和制定服务计划，避免服务时间冲突。

4. 团队协作与沟通- 与其它部门（如足疗师、保洁员等）保持良好的沟通与协作关系，确保服务的顺利进行。

- 定期与团队成员进行工作交流和沟通，分享客人需求和建议，提高服务质量和客户满意度。

5. 投诉处理与问题解决- 负责处理客人的投诉、意见和建议，并及时向店长或相关部门反馈。

- 针对客人的问题，以积极、耐心的态度进行沟通与解决，确保客人满意度得到提升。

6. 店面协调与整洁- 负责店内环境的整洁和卫生，包括保持楼道、前厅、大堂等公共区域的清洁。

- 协调各项工作，确保店面正常运营，在出现紧急情况时及时处理。

7. 新员工培训与指导- 协助店长对新员工进行培训，包括服务礼仪、工作流程、系统操作等。

- 对新员工进行技能指导，帮助其快速适应并提高工作效率。

任职要求1. 专业技能- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够为客人提供优质的服务。

- 具备基本的计算机操作能力，熟悉常用办公软件的使用。

2. 工作经验- 具备一定的前厅岗位工作经验，了解前厅工作流程和常见问题的处理方法。

洗浴前厅工作流程洗浴前厅是洗浴中心的重要组成部分，也是客人进入洗浴中心后的第一印象。

因此，洗浴前厅的工作流程对于整个洗浴中心的运营和客户体验至关重要。

在这篇文章中，我们将详细介绍洗浴前厅的工作流程，包括客户接待、预约管理、付款结账等方面。

1. 客户接待。

客户接待是洗浴前厅的第一步工作，也是客户与洗浴中心接触的第一步。

当客户进入洗浴前厅时，前台接待人员应立即上前迎接，并礼貌地问候客户。

接待人员需要友好地与客户交谈，了解客户的需求，并引导客户前往相应的服务区域。

在接待过程中，前台接待人员需要保持微笑，传递出洗浴中心的热情和专业形象。

2. 预约管理。

在繁忙的时段，洗浴中心可能会接受客户的预约。

预约管理是洗浴前厅的重要工作之一。

前台接待人员需要仔细记录客户的预约信息，包括预约时间、服务项目、客户姓名等。

在客户到达时，前台接待人员需要核对客户的预约信息，并安排相应的服务人员进行服务。

预约管理需要做到准确无误，以避免客户的不愉快体验。

3. 付款结账。

客户在享受完洗浴服务后，需要进行付款结账。

前台接待人员需要核对客户的消费项目，计算消费金额，并向客户说明付款方式。

客户可以选择现金支付、刷卡支付或使用其他支付方式。

前台接待人员需要耐心地为客户解答付款方面的问题，并确保付款流程顺利进行。

付款结账的过程需要高效、准确，以保证客户的满意度。

4. 客户反馈。

客户离开洗浴中心后，洗浴前厅的工作并未结束。

洗浴前厅需要及时收集客户的反馈意见，了解客户对服务的满意度和不满意度。

前台接待人员可以通过电话、短信或邮件等方式与客户进行沟通，听取客户的意见建议，并及时向相关部门反馈。

客户的反馈意见对于洗浴中心的改进和提升至关重要，因此洗浴前厅需要高度重视客户的反馈。

5. 安全管理。

洗浴前厅也需要负责洗浴中心的安全管理工作。

前台接待人员需要时刻关注洗浴中心的安全状况，确保客户在洗浴过程中的安全。

在紧急情况下，前台接待人员需要迅速采取应急措施，保障客户的安全。

洗浴中心前台岗位流程
洗浴中心前台岗位流程包括以下几个主要步骤：接待客人、办理入场手续、提供服务、结账、维护前台秩序等。

首先，接待客人是前台岗位的重要职责。

前台人员需要礼貌地迎接客人，并主动问候客人的需求。

例如，问候客人是否需要预约、了解客人的消费意愿等。

在接待过程中，前台还要及时地回答客人的疑问，并向客人提供必要的信息。

其次，办理入场手续是前台岗位的关键步骤之一。

前台人员需要收集客人的个人信息，例如姓名、联系方式等。

同时，前台还要告知客人有关消费标准、服务项目和规定等内容，并帮助客人选择适合的服务项目。

然后，前台人员还要负责提供相关服务。

这包括引导客人到指定区域，介绍基本设施的使用方法，协助客人更衣等。

在这个过程中，前台要始终保持友好和专业的态度，确保客人感到舒适和满意。

接下来，结账是前台岗位不可或缺的一环。

前台人员需要在客人完成服务后，根据消费的项目和时长等因素计算消费金额，并向客人提供结账明细。

在结账时，前台要仔细核对消费项目、数量和价格等信息，确保准确无误。

最后，维护前台秩序也是前台岗位的职责之一。

前台人员需要保持前台环境的整洁和有序，并监督客人的行为是否符合规定。

如果发生客人之间的冲突或纠纷，前台也需要及时协调解决。

总之，洗浴中心前台岗位的流程主要包括接待客人、办理入场手续、提供服务、结账和维护前台秩序等方面。

前台人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和秩序维护能力，以提供满意的服务体验。

洗浴中心前厅服务员岗位职责第1篇：洗浴服务员岗位职责洗浴服务员岗位职责1、洗浴中心服务员岗位职责1)熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用，保证设施、设备的正常运行，发现问题及时上报。

2)负责提供客人换鞋，更衣及洗浴时的各项服务，保管好客人的贵重物品。

3)客人洗桑拿时注意观察，特别喝过酒的客人，以保证客人的安全。

4)负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作，保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。

5)协助仓管做好物品领用及盘点工作。

2、酒店洗浴、桑拿服务员岗位职责1、在接待客人前，服务员必须先进行检查，检查桑拿室的温度是否达到标准，冷水池，热水池的水质情况，冷热水龙头水流及水掣是否正常。

做好迎接客人的一切准备。

2、客人来到时要热情接待，递给客人三巾和浴衣，请客人自己到更衣室更衣，交给客人更衣柜的钥匙，提醒客人保管好自己的衣物。

3、客人桑拿完成请客人到休息室休息一会儿，请客人喝一杯咖啡，清茶或其它饮料，然后请需要按摩的客人轮候进行按摩。

4、按摩人员为客人按摩时要注意自己的手势，要轻重适度，不停地征求客人的意见，是酸麻，还是疼痛，客人感到疼痛时要及时改变手势，拿准筋络进行按摩，使客人达到松筋活络，消除疲劳，舒服轻松的效果。

5、客人离开时要表示欢送，感谢客人的友好合作，并提醒客人带齐自己的东西。

6、浴室停止服务后要搞好卫生，关好水掣，清洁浴池和场地，收拾客人用过的三巾，浴衣送洗涤部清洗。

7、写好工作日志，待主农牧民检查验收合格后，方可下班。

8、遵守酒店的各种规章制度。

3、洗浴休闲厅服务员岗位职责1.营业时按规定区域站立，站立时姿态端正，不交头接耳不在场内追逐，不擅离岗位。

2.安排客人落座后，立即礼貌的与客人打招呼，问好，熟悉各类酒水及食品的价格，主动向客人介绍推销，对客人点的酒水及食品要记录清楚，重复一次无错漏后落单，做到主动、热情、耐心、周到、自然。

3.向客人推销介绍各类康体服务项目，了解客人需求，给予正确指导。

水疗会所前厅服务流程梳理1.客人到店客人到店时，前厅服务员应热情地迎接客人，并主动问候客人，询问是否有预约或办理入会手续。

服务员需注重细节，例如称呼客人的姓名，以个人化的方式对待客人。

2.登记信息3.办理入会手续若客人是会所的会员，服务员需核对客人的会员卡信息，并帮助客人完成入会手续。

手续包括填写入会申请表、收取会籍费用等，并说明会员享受的特权和优惠。

同时，服务员应主动提供会所的会员手册，介绍会所的各项设施和服务。

4.提供导览服务员应为新到店的客人提供简要的导览，介绍会所的各个区域设施、服务项目和消费方式。

服务员需注意客人的需求和兴趣，根据客人的特点进行针对性的介绍。

5.办理预约如客人有特殊需求，例如预约水疗或按摩服务，服务员应尽快帮客人安排预约，并核对预约的时间、项目和服务人员。

服务员应准确记录客人的预约信息，以确保服务的及时和精准。

6.提供茶饮服务员可向客人提供茶水或饮料，茶饮应根据客人的喜好和健康状况进行选择。

服务员需保持杯具的清洁，维护饮品的质量和口感，不时为客人添水或更换茶杯。

7.接待客人在客人等待预约或服务的过程中，服务员应持续关注客人的需求，并主动与客人交流，询问是否需要帮助。

服务员应始终保持微笑和礼貌，以提供舒适和温馨的服务环境。

8.解答疑问9.检查设施10.应对投诉如客人对服务或设施不满意，服务员需耐心倾听客人的意见和投诉，并真诚道歉。

服务员应采取适当的方式解决问题，如提供补偿或安排更好的服务体验。

服务员需严格遵守客户隐私，维护客人的尊严和权益。

11.整理离店当客人准备离店时，服务员应提醒客人检查个人物品，询问是否需要帮忙整理物品。

服务员应为客人提供最后一程的服务，如开车门、拿行李等，以体现周到的细节服务。

通过梳理上述前厅服务流程，可以确保水疗会所前厅提供高效、贴心的服务，从而为客人营造愉快、舒适的入住体验。

不仅可以提升客人的满意度，还可以增加客人的忠诚度和口碑推荐。

一更衣区工作服务流程1、更衣区服务员听到鞋吧的呼送声后,立即到入口处迎接，并致以“您好，欢迎光临”或“X午好/晚上好”的欢迎语，同时说:“请把您的手牌给我看一下，好吗？”或者“请问您的手牌号码是多少？"2、看到手牌后将顾客带至相应的更衣柜前,帮客人打开更衣柜并说：“这是您的更衣柜，离开时请锁好”。

3、将客人领至浴区门口:“先生/女士，洗浴里面请，小心地滑，请走稳，祝您洗浴愉快，”同时对浴区呼喊“浴区接待贵宾X位。

”听到里面应答后返回工作岗位准备接待下一位顾客。

二、浴区工作服务流程1、浴区内服务员听到更衣区的呼送声后，立即到入口处：“欢迎光临，先生您好,淋浴这边请，将其引至相应的位置，将水龙头打开,调至合适的水温，然后问顾客：“请问还有什么需要我为您服务的吗？”，同时将其它的消费项目介绍出去，比如搓背、推盐等。

如果不需要，则返回工作岗位准备接待下一位顾客。

（如果顾客要泡澡，必须提醒顾客先淋浴，应说:先生,请您先淋浴，再泡澡，好吗?谢谢！）2、顾客进入干蒸房后，服务员应立即递上一条冰毛巾,一杯冰水，服务员应随时在浴区内巡视，发现有异常异味（如顾客在干蒸、湿蒸房内因温度过高而不舒服或导致停止呼吸，或在浴区摔伤等意外情况）,立即通知上级领导作出相应的处理.3、当客人需要刷牙洗脸时，服务人员应该马上为客人挤好牙膏，一次性杯子递到客人手上。

4、顾客洗完澡后,服务员将其领至浴区门口：“先生,请到这里更换浴衣，谢谢”。

然后对干身区传声：“干身区接待贵宾X位”。

然后返回工作岗位准备接待下一位顾客。

三、一更干身区工作服务流程1、干身区服务员听到传声后，立即笑脸相迎：“先生，您好，请到这边来擦身，”同时递上干毛巾，并帮客人干身。

2、在为顾客干身时，还应适当的给客人介绍公司的其它消费项目,比如按摩、客房等,还有公司现有的优惠活动.3、待顾客换好浴衣,应用标准的手势指引客人到梳妆区,同时说：“您可到这里吹头发"，对于老人或小孩，应该主动帮其吹头发。

温泉前厅部鞋吧服务员工作流程1、准时到岗，参加班前会，接受领班和经理对当天的工作安排和布置。

2、每班上岗前打扫鞋格内外，做到干净无异味，保持自己工作区域的卫生。

3、按点上岗定位，以一个好的面貌准备迎客。

4、当客人出现在你的视线内应站立端正，眼睛注视客人来的方向，面带微笑，客人走近到二米内时先鞠躬30°施礼，并说“您好，欢迎光临桃源温泉！”5、当多位工作人员在一起候客时，应保持同时统一迎客用语“您好，欢迎光临水桃源温泉！”6、当接待人员接到来宾人数信息时，应迅速取出相应的拖鞋摆放好，然后迅速返回岗位，7、当迎宾把客人带入鞋区时，鞋吧服务员应向客人30度鞠躬并至欢迎词：“您好，欢迎光临水木谣，请您更换拖鞋！”手势指引，示意宾客入坐。

8、推销：在为顾客服务的同时，将推销皮鞋保养，询问顾客是否需要擦鞋服务，（您好！我们这里有专业皮鞋护理，请问您需要护理吗？）”。

9、一定要检查鞋子能不能擦，有无破损，根据宾客要求以及皮鞋的颜色、皮质，选择鞋油均匀抹开后擦亮，若无需上鞋油的鞋，用干布或湿布擦拭，放入相应的鞋柜内，如遇客鞋过高、过大，超出鞋柜范围，应放在指定鞋柜并加以标签张贴注明客人房间号。

10、再次回到位置立岗。

11、若在接待客人的时候，又有别的客人进来，要先打一下招呼，如[欢迎光临，请先稍等一下]，如此新来的客人才不会觉得被冷落而愿意等候；如果非得走开先去处理新来的客人的事情，要先征得正在服务的客人的同意才行，不过，这种情况应尽量避免。

12、当宾客欲离场时，接到前台收银处通知，根据柜号拿出相对应的客鞋，示意客人请坐换鞋。

如宾客鞋过高过紧，根据客人要求，可提供鞋拔，客人起身要离开时，提醒客人检查有无遗留物品。

13、将宾客送至门口处，眼睛注视客人的方向，面带微笑，鞠躬30°施礼，并说“欢迎下次光临！”。