做一名成功的客户经理

客户经理四要素－－信心.耐心.智能.体能作为客户经理，要做好服务工作，需要拥有四种品质：信心、耐心、智能和体能。

这四个要素相辅相成，缺一不可，共同构成了一名优秀客户经理的素质。

一、信心一名优秀的客户经理需要具备足够的自信心。

首先，客户经理要对自己的工作有足够的信心，相信自己所做的工作能够得到客户的认可和支持。

其次，客户经理还需要有足够的信心去面对客户的挑战、抱怨和不满，以及面对不可预测的环境变化和市场变化。

客户经理通过提升自身的专业素养和业务能力，建立行业和市场的认知，增强自身的自信心，才能够更好地满足客户的需求和期望，推动公司的业务发展。

二、耐心客户经理需要有耐心去倾听客户的需求和意见。

耐心并不是消极等待客户的反馈，而是积极寻找与客户沟通的机会，主动倾听客户的需求和反馈，认真对待客户的每一个问题和建议，耐心地解决客户问题。

一些客户可能会比较难搞定，甚至会带给你很大的沟通负担，但客户经理要优雅地接受这些挑战，耐心地与客户沟通，理解客户需求。

同时，客户经理要在维护客户利益和保持公司利益之间找到平衡点，确保客户的要求得以满足，同时不失公司的利益。

三、智能客户经理应该有足够的智能和敏捷性，能够主动了解和掌握客户偏好和行为，并灵活地根据客户需求和市场变化调整营销策略，真正实现个性化服务。

同时，客户经理还需要保持对业务的了解和领悟，持续地学习和成长。

客户经理应该关注市场趋势的变化，了解业务的最新进展，掌握新技术和新理念，提升自己的业务素养和前瞻思维，从而更好地服务客户。

四、体能客户经理的工作压力大，需要时刻保持充沛的体能和精神状态，以保证服务质量和效率。

要做好管理自己的时间和健康，保持积极乐观的心态。

客户经理还需要具备良好的沟通能力和协作力，可以和同事、上级和客户建立良好的关系，协调各方面的资源，共同推进公司的业务发展。

总之，客户经理成为公司与客户之间的桥梁，需要具备很高的素养，才能够充分发挥自己的服务能力。

客户经理的工作心得与经验分享作为一名客户经理，我有幸参与并见证了许多精彩而有挑战的工作经历。

在这篇文章中，我将与大家分享我的工作心得和一些宝贵的经验，希望能够给即将或正在从事客户经理工作的人们一些有益的启示和指导。

第一部分：客户关系的建立与发展客户关系是客户经理工作中最为关键的一环，如何有效地建立和发展客户关系是取得成功的关键。

以下是我在这方面的经验总结：1. 建立信任：与客户建立信任是客户关系的基础，只有客户相信你能够满足他们的需求并保持承诺，他们才会与你建立长久的合作伙伴关系。

2. 了解客户需求：通过与客户充分沟通和了解，我们能够更好地理解他们的需求，并提供更加个性化的服务和解决方案。

3. 提供超出期望的服务：客户期望得到超出合同约定的服务，作为客户经理，我们应该努力为客户提供更多的价值和专业性，以超出他们的期待。

第二部分：沟通与协调的重要性作为客户经理，良好的沟通与协调能力是取得成功的关键。

以下是我在这方面的经验总结：1. 清晰明了的沟通：在与客户沟通时，我们应该确保自己的表达清晰明了，避免产生误解和歧义，及时有效地回答客户的问题和解决问题。

2. 团队协作：客户经理需要与内部各部门密切协作，确保客户需求的顺利传递和执行，因此良好的团队协作能力是至关重要的。

3. 多元文化意识：在处理国际客户或跨国公司客户时，我们需要具备跨文化的沟通技巧和意识，以避免文化差异对客户关系的负面影响。

第三部分：问题解决与投诉处理客户经理在工作中难免会遇到各种问题和投诉，如何妥善处理这些问题至关重要。

以下是我在这方面的经验总结：1. 主动解决问题：客户遇到问题时，客户经理应主动寻找解决方案并及时跟进，确保问题得到有效解决。

2. 积极倾听与沟通：当客户向我们表达投诉时，我们应倾听客户的意见和抱怨，并积极与客户进行沟通，寻找双方都能接受的解决方案。

3. 反馈与改进：问题的解决不仅仅是针对单个客户，更重要的是通过问题的反馈与改进，避免类似问题再次发生，并提升整体服务水平。

客户经理心得体会
作为一名客户经理，我深知客户是公司最宝贵的财富，他们的
满意度直接关系到公司的发展和成长。

在我的工作中，我积累了一
些心得体会，希望能够与大家分享。

首先，客户经理需要具备良好的沟通能力。

在与客户沟通的过
程中，要善于倾听客户的需求和意见，及时解决客户提出的问题，
建立良好的沟通渠道。

同时，客户经理还要能够清晰地表达公司的
产品和服务优势，让客户了解到公司的价值和竞争力。

其次，客户经理需要具备良好的服务意识。

在客户服务过程中，要始终以客户的利益为先，积极为客户提供优质的服务。

要及时回
复客户的咨询和反馈，解决客户遇到的问题，确保客户满意度的提升。

另外，客户经理需要具备良好的人际关系处理能力。

在工作中，客户经理需要与客户、同事、上级等多方进行良好的沟通与协调，
建立良好的人际关系。

只有通过良好的人际关系，客户经理才能更
好地为客户服务，实现客户满意度的提升。

最后，客户经理需要具备良好的学习能力。

客户经理要不断学习行业知识和客户需求，不断提升自己的专业能力和综合素质。

只有不断学习，客户经理才能更好地适应市场的变化，更好地为客户服务。

总的来说，客户经理是公司与客户之间的桥梁和纽带，他们的工作直接关系到公司的发展和客户的满意度。

作为一名客户经理，我深知自己的责任和使命，我会不断提升自己的专业能力，不断完善自己的服务水平，为客户提供更好的服务。

希望我的心得体会能够对其他客户经理有所启发，共同为客户的满意度努力。

如何成为一名成功的客户经理客户经理是企业中非常重要的一个职位，是企业与客户之间沟通的桥梁，是客户满意度的保证，同时也是企业利润的重要来源。

想要成为一名成功的客户经理，除了专业知识的储备外，还需要具备许多其他的素质和技能。

一、了解客户需求作为一名客户经理，了解客户的需求是非常重要的。

只有深入了解客户的需求，才能更好地与客户进行沟通，为客户提供更加贴心的服务。

在与客户交流的过程中，更应该耐心聆听，了解客户的想法和需求，针对客户的不同需求提供个性化的方案，以满足客户的需求。

二、维持良好的沟通关系沟通是客户经理工作中最为重要的一环，良好的沟通可以帮助解决各种问题。

客户经理必须要学会沟通技巧，包括表达清晰、听取反馈、专业术语的讲解等。

在维护与客户的沟通中，应时刻保持礼貌、友善的态度，以示尊重和关心，同时也能够引起客户们的信任和认可。

三、熟练掌握相关业务知识客户经理要想卓有成效地开展工作，必须要有扎实的业务知识。

要了解企业业务，掌握产品和服务的相关知识及其应用场景，以此为依据结合客户的具体需求为客户提供个性服务，让客户有更好的体验。

同时，需要了解竞争对手的产品，不断学习市场变化，不断创新，以提高企业的竞争力。

四、客户服务的持续性对客户服务的持续性是客户经理必备的一个重要素质。

需要时刻保持与客户的联系，了解客户变化，及时处理客户提出的问题和反馈，并记录客户的意见和建议，为企业改进服务提供重要的参考。

五、具有耐心和细致的工作态度客户经理面对不同的客户和问题，需要保持一颗耐心的心态，不能因一两次失败而失去耐心。

同时，客户经理需要将客户的问题仔细地分析、处理，保持细致的工作态度。

这对于客户经理来说，更需要一颗耐心细致严谨的心态，才能处理好与客户之间的关系，尽可能减少不愉快的事情发生，为客户提供更好的服务。

六、善于寻找和发现商机客户经理的工作不仅仅是维护现有客户，同时可以通过与客户沟通了解，结合市场环境，善于寻找和发现商机，将潜在的客户转化为现实的客户，从而开拓新的业务，提升客户满意度和企业业绩。

银行客户经理的工作技巧与窍门作为银行客户经理，提供优质的服务并与客户建立良好的关系是至关重要的。

在这个竞争激烈的行业中，成功的客户经理需要掌握一些工作技巧与窍门。

本文将分享一些关键的经验，帮助银行客户经理提高工作效率，并提供卓越的客户服务。

1.了解客户需求作为银行客户经理，了解客户需求是至关重要的。

通过与客户进行深入沟通，并主动发现客户的需求和痛点，我们可以更好地满足他们的金融需求。

例如，某位客户可能对理财产品感兴趣，我们可以根据其需求提供相关建议，并帮助他们做出明智的投资决策。

与此同时，了解客户需求还有助于我们提高客户满意度，提升客户忠诚度，为银行带来更多的业务。

2.建立个人关系与客户建立良好的个人关系是银行客户经理工作成功的关键之一。

当我们能够与客户建立起信任和友好的关系时，他们更有可能选择我们银行的产品和服务。

建立个人关系的方法有很多，比如主动关心客户的家庭状况、生活成就以及兴趣爱好。

通过这些方式，我们能够让客户感受到我们的关心和关注，进而加强彼此之间的联系。

3.专业知识和技能作为银行客户经理，我们需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。

只有具备丰富的知识和熟练的技能，我们才能更好地为客户提供贴心的服务。

因此，我们应该积极参加培训课程、阅读业内资讯，并与其他同事分享经验和技巧。

此外，持续开发和完善自己的专业技能也有助于我们在银行职业生涯中取得更大的成就。

4.高效沟通和协作良好的沟通和协作能力对于银行客户经理来说至关重要。

我们需要与同事、团队成员以及其他部门的人员保持密切的联系和合作。

通过高效沟通，我们能够快速获取所需信息，解决问题，并为客户提供更好的服务。

同时，良好的协作能力可以帮助我们与团队合作，实现共同目标，并确保客户得到全面的支持和满意的体验。

5.解决问题的能力在银行工作中，难免会遇到各种问题和挑战。

作为银行客户经理，我们需要具备解决问题的能力。

这包括善于分析和解决客户的投诉、纠纷以及其他疑问或困扰。

做一名成功的客户经理第三，作为一名成功的客户经理，需具备团队合作能力。

客户经理的工作是一个团队合作的过程，需要与公司内部的销售团队、市场部门等紧密合作，才能实现销售目标和客户满意度。

团队合作能力包括良好的沟通和协调能力、团队意识和团队合作精神等。

良好的沟通和协调能力使客户经理能够更好地与团队成员合作，并发挥各自的优势。

团队意识和团队合作精神使客户经理能够更好地理解团队目标，并共同努力实现目标。

最后，作为一名成功的客户经理，需具备持续学习的能力。

客户经理的工作是一个不断学习和成长的过程，只有不断学习和提升自己的能力，才能适应市场的变化和满足客户的需求。

持续学习的能力包括主动学习的习惯、学习方法和学习资源等。

主动学习的习惯使客户经理保持对行业和产品的敏感度，从而更好地满足客户的需求。

学习方法使客户经理能够更高效地学习和吸收知识，从而更好地应对工作挑战。

学习资源使客户经理能够更全面地了解行业和客户，从而更好地为客户提供解决方案。

综上所述，要想成为一名成功的客户经理，需具备良好的沟通技巧、抗压能力、团队合作能力和持续学习的能力。

只有不断提升自己的专业素养和技能，才能更好地服务客户，实现销售目标。

在成为一名成功的客户经理的道路上，除了上文提到的沟通技巧、抗压能力、团队合作能力和持续学习能力外，还有其他一些关键要素是不容忽视的。

首先，对于一名客户经理来说，建立和维护良好的客户关系至关重要。

客户是公司的核心资产，因此，客户经理应该致力于和客户建立长期稳固的合作关系，提供优质的产品和服务。

关系管理是客户经理工作中的基本任务，通过人际关系的建立和维护，客户经理可以更好地了解客户的需求和要求，根据客户的特点和意见进行针对性的销售和售后服务。

同时，客户经理还应注重观察市场变化和竞争对手的动向，根据市场需求调整销售策略，为客户提供更具吸引力的产品和解决方案，从而在激烈的市场竞争中赢得优势。

其次，客户经理需要具备良好的谈判技巧。

客户经理2024年个人工作总结5篇篇1====================一、前言----在充满活力与奋斗的2024年，作为客户经理的我，肩负着推动业务增长和服务质量提升的重要职责。

在这一年里，我紧紧围绕公司战略目标，努力拓展市场，深化客户服务，不断优化内部管理。

下面是我对这一年工作的全面总结。

二、业务拓展与市场开发----------1. 新客户开发今年，我成功拓展了XX家新客户，总销售额达到预期的XX%，为新领域的市场渗透打下了坚实基础。

通过精准的市场分析和有效的营销策略，我团队成功将产品与服务推广至多个新兴行业，实现了客户结构的多元化。

2. 客户关系维护在客户维护方面，我坚持定期回访和深度沟通，确保客户满意度维持在XX%以上。

通过了解客户需求变化，提供个性化解决方案，成功促成多次大额订单，提升了客户忠诚度和长期合作的可能性。

3. 市场调研与分析本年度，我组织和参与了多次市场调研，深入分析了行业发展趋势和竞争对手动态。

这些调研为制定和调整市场策略提供了重要依据，确保我们在激烈的市场竞争中保持领先地位。

三、产品与服务创新---------1. 产品优化升级针对客户需求和行业变化，我积极提出产品优化建议，协助研发团队对XX款产品进行了升级。

这些升级不仅提升了产品的性能和质量，还增加了新功能，满足了市场的多样化需求。

2. 服务流程再造在服务流程上，我推动了多项优化措施，简化了服务环节，缩短了服务响应时间。

同时，建立了客户服务满意度跟踪系统，确保每一个服务环节都能得到及时反馈和改进。

四、团队建设与内部管理-----------1. 团队建设作为团队负责人，我注重团队凝聚力和执行力的培养。

通过定期的培训和团队活动，提升了团队成员的专业技能和职业素养。

同时，建立了有效的沟通机制，确保团队成员之间的信息交流畅通。

2. 内部管理优化在内部管理上，我推行了目标管理和绩效考核制度，确保团队工作的高效运行。

同时，注重内部沟通与反馈，及时解决工作中的问题和难点，提升团队整体的工作效能。

客户经理的成功经验分享2023年，客户经理这个职位已经成为了越来越多企业的必备人才。

在市场不断竞争的情况下，企业需要不断吸引新客户和维护老客户，这就需要客户经理拥有独特的经验和技巧，才能成功地完成任务。

成功的客户经理是企业的重要组成部分。

首先，他们必须有良好的沟通与协调能力，能够推销自己及其所在公司的产品和服务并处理客户投诉。

其次，他们还需要具备良好的聆听和解决问题的能力，并且能够有效地协调各个部门之间的关系，以确保客户得到快速和准确的回应。

最后，客户经理需要对市场趋势和行业发展有深刻的理解，以便适应不断变化的客户需求和企业战略。

成功的客户经理要不断提升自己的能力和技能，才能赢得更多客户的信任和支持。

以下是一些成功的客户经理的经验分享。

一、坚持学习和提高技能成功的客户经理必须始终保持学习的状态，不断提高自己的专业知识和技能，以应对市场的变化和客户的需求。

在职业生涯中不断学习、自我提升和完善自己的工作技能，让客户经理在各种复杂的情境下具备更好的业务分析和决策能力。

二、保持交流和沟通成功的客户经理必须学会在正式和非正式场景下与客户和同事交流。

他们必须知道如何与同事和客户进行有效的沟通，尊重他们的观点，解决他们的问题，以及保持清晰、明确的信息流动。

不仅要善于倾听，还要善于表达，明确问题和专业的解决方案，适应各种协作方式和沟通渠道。

三、塑造品牌形象成功的客户经理必须致力于维护企业形象和品牌价值，使产品和服务得到更广泛的认可和信任。

他们必须扎实地了解企业所提供的产品和服务，并持续地向客户展示产品和服务的高质量和价值。

同时，他们需要建立合作伙伴关系，并增强企业的品牌认可度，创造更多的业务机会。

四、不断创新和进步成功的客户经理必须具备创新精神，以满足不断变化的市场需求，并不断改善自己和企业的业务表现。

他们必须积极寻求和采纳新技术、新概念和新方法，优化和改进自己的工作方式，以使企业在市场中保持竞争优势。

五、保持乐观积极成功的客户经理必须具备乐观的心态和积极的精神面貌，能够在各种压力和挑战面前保持冷静与稳定。

客户经理工作岗位职责16篇【第1篇】区域客户经理岗位工作职责客户经理职责:1.密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展,负责集团客户需求的深入挖掘与研究;2.准确理解、把握行业客户需求,设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广,承担标准化产品销售任务,完成各项业绩指标;3.分析大客户使用业务的变化情况,完成个性化行业方案实施的质量评估,并提出有效的解决建议;4.快速响应大客户需求,独立执行或组织协调内部资源执行基础服务,为客户提供高品质服务;5.通过电话拜访和上门拜访等形式,建立并维护良好的客户关系;6.受理大客户投诉,跟踪解决过程,回复处理结果;7.收集、整理客户资料和业务档案,完成客户关系管理职能工作。

职位要求:1.大学专科及以上学历,市场营销、通信、金融、法律及相关专业;2.35周岁以下,身体健康,精力充沛;3.三年以上相关工作经验;4.语言沟通与文字表达能力强,英语cet-4以上,其它外语语种均可报名;口语能力强;5.诚信、乐观、认真,具有良好的团队合作精神、组织协调与管理能力;6.思维敏捷,能独立分析并解决问题;7.具备良好的职业操守和职业素养;8.具有较强的业务创新能力及卓越的市场开拓能力;9.具有良好的通信技术背景并具营销经验、社会关系资源者优先。

客户经理的主要工作职责:1.负责市场信息的收集及分析。

2.进行数据业务推广的相关工作。

3.对行业及行业特性进行研究分析,4.以形成行业分析模板及定期行业分析报告,提供个性化解决方案。

第一类问题、自我介绍1、请你自我介绍一下2、谈谈你的家庭情况3、请你简明地评价一下自己,你预备用哪些词形容4、你认为自己最大的弱点是什么5、哪位人物对你影响最大6、说说你迄今为止最感失败的经验及对你的影响。

7、你有什么业余爱好第二类问题1、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢2、告诉我三件关于这公司的事情3、你为什么要来我们公司工作4、我们和另一个公司都聘用你,你会如何选择5、你对公司有什么问题要问的第三类问题1、你认为你适合干什么2、最基础的工作你也会愿意干么3、你能为我们公司带来什么呢4、你和其他求职者有什么不同5、你的目标及前途打算如何6、你为什么还没找到合适的职位呢7、有想过创业吗8、卖这张桌子给我。

如何作一名合格的个人客户经理(精选多篇)要做一名合格的个人客户经理，我认为应从以下几方面做起：首先必须提高自身的综合素质，要具备丰富、精深的专业知识，包括银行产品、市场营销，客户关系管理、客户服务知识等；同时不断充实金融、法律、风俗习惯、社交礼仪、客户心理等多方面的知识和，通过丰富的知识武装自己，努力成为具有广博知识的杂家，有效提高个人综合素质。

二是具备较强的服务意识和专业的服务能力。

“服务”是一个永恒的话题，金融企业是服务性行业。

服务行业不谈服务，服务没有特色，就不可能留住客户。

作为一名商业银行的客户经理，只有真正把客户当成“衣食父母”，让客户永远享受当“上帝”的感觉，只有客户满意了，我们才会在竞争中立于不败。

最后是定好自己的地位。

客户是我们银行最重要的人物，他们不必依赖我们，而我们必须依赖他们；他们带给我们的不是工作上的烦恼，而是工作岗位；他们不是我们工作上的旁观者，而是我们业务的主角，我们提供的服务并非是给他们恩惠，反而是他们带给我们的业务机会，而令我们得到很多恩惠。

在个人业务日益重要的今天，个人客户经理在银行中的作用越来越明显，个人客户经理的地位和重要性是由客户对银行的重要性决定的。

银行和客户实际上已经结合成一个利益共同体，可谓“荣辱与共”，客户经营得好，银行产品销售状况和信誉就会提高，银行的效益也就随之提高；客户经营失败，银行的效益也就没有了。

所以说个人客户经理是银行的一种“资源”，要站在较高的角度预测客户需求，要一对一地为优质客户提供服务并满足客户需求，通过服务客户为银行创造效益。

分行党委已给我们搭就了舞台，我们要在工作实践中，树立现代商业银行经营理念，以客户为中心，以客户满意度为宗旨，努力培养服务能力，提高个人综合素质，作一名合格的个人客户经理。

如何做一名合格的客户经理一开始我想说的是，要做一名合格的客户经理，必须一名合格的兆丰村镇银行的员工，从思想上，从意识上，从行动上，处处表达出来“我们是兆丰人，我们是最优秀的”。

客户经理个人工作总结报告7篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为客户经理，负责带领团队完成公司的销售目标，并取得了不错的成绩。

通过不断努力和探索，我在工作过程中积累了丰富的经验和教训。

本报告将对我过去一年的工作进行全面总结，并深入分析工作中的问题和挑战，提出相应的解决方案和改进措施。

二、工作内容和成绩1. 销售目标达成情况在公司的销售目标方面，我带领团队积极开拓市场，优化销售策略，最终成功完成了公司下达的年度销售任务。

其中，团队成员的销售能力得到了显著提升，销售业绩也有了明显增长。

2. 客户关系维护与发展在客户关系方面，我注重客户需求的挖掘和满足，积极与客户保持沟通，及时解决客户问题。

通过不断努力，客户对公司的满意度得到了提高，同时也为公司带来了更多的业务机会。

3. 市场开拓与创新在市场开拓方面，我带领团队积极探索新的销售渠道和商业模式，不断拓展市场份额。

同时，我也注重产品的创新和升级，以更具竞争力的产品满足客户需求。

三、工作中的问题与挑战1. 团队成员销售能力参差不齐在工作中，我发现团队成员的销售能力存在较大差异，部分成员在销售过程中存在技巧和方法上的不足，导致销售效果不佳。

2. 客户需求多样化与个性化随着客户需求的不断变化，客户对产品的需求也日益多样化个性化。

这要求我们在产品设计和开发过程中更加注重客户需求的满足，但同时也增加了我们的工作难度和压力。

3. 市场竞争激烈当前市场竞争日益激烈，竞争对手不断推出更具竞争力的产品和服务。

这要求我们不断加强市场开拓和创新力度，以保持竞争优势。

四、解决方案与改进措施1. 加强团队培训和指导针对团队成员销售能力参差不齐的问题，我将定期组织销售培训和专业指导活动，提升团队成员的销售技巧和能力。

同时，我也会根据不同成员的特点和优势进行合理分工和协作，以充分发挥各自的长处。

2. 深入了解客户需求为了更好地满足客户需求多样化的挑战我将带领团队成员深入了解客户需求通过市场调研和客户访谈等方式收集客户反馈不断优化产品设计和功能以提升客户满意度。

(1)品的素质。

应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。

(2)营销技能。

能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

(3)知识全面。

对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。

(4)分析能力。

能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。

(5)筹划能力。

工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

(6)协调能力。

善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

具备了以上几点，我认为：一个成功和合格的客户经理首先要做到二点：第一，对自己的产品知识一定要充分熟悉，充分了解。

作到能随时回答客户的任何疑难问题，这才是业务成功之本。

第二点，就是做为一名成功和合格客户经理一定要懂得抓住客户的需求，要善于去听，去挖掘，去寻找对方的需求。

你只有用心的听客户说，用心的和客户交流，才能了解客户的需求，才能做到“精准营销“第三，合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并，我们的销售方法和技巧上过于单一，我们现在销售时还是传统的销售方法，例如，您的钱急用吗？如果不急用的话，可不可以存久一点？可每当客户知道这是保险的时候，可能就不会购买。

对我们的销售热情上也是一个沉重的打击。

虽然我们分析了种种原因，但我觉得真正的原因在我们自己，我们首先不够自信，一旦保单没有促成，情绪上会受很大的打击，所以根据上述问题我们制定了改进措施：1，柜面销售的核心是勇于开口，勤于开口，巧于开口我们在每天的晨会上每个人把每天保险的目标大声的喊出来，这也是增加自信心的表现。

2，我们要做到在销售的时候态度肯定，语气坚定。

要站在客户的角度进行再次说明，换位思考。

认真倾听，揣摩客户的心理，根据他的需求进行再次说明。

用生活中的例子坚定客户对保险产品的信心。

如果你想做一名成功的客户经理，必须有一个清晰的头脑，在日常生活中要做一个有心人，注意搜集资料和培养关系。

有些关系在平时可能并不太注意或者联系并不太密切,但是所有关系都隐藏着商机，都有可能成为你开拓市场的通道。

所以，作为一名客户经理，关系是至关重要的，有些关系是原本就存在的，如亲戚关系。

有些关系是可以通过各种途径去创造的。

●亲戚关系――自己的血缘关系；――配偶的血缘关系；――朋友的亲戚关系；――自己血缘关系的延伸亲戚关系；――配偶的血缘关系的延伸亲戚关系；――朋友关系的延伸亲戚关系；……在中国的传统中，亲戚是一个十分重要的社交关系。

中国人重情，亲戚关系也很复杂，从种类上分为血缘关系和非血缘关系两大类，有血缘的关系是不可改变和创建的，但是可以充分利用的。

非血缘关系的范围和定义比血缘关系广，同时也是可以创建的。

除此之外，还有一个十分有用的结缘方法，中国人信奉姓氏沿袭血缘，有同姓“五百年前是一家”的说法，如果你姓张，那么所有张姓人都可以攀上“远房”亲戚，如果你姓陈，可以叙一叙祖籍，这样很容易“源起于一家”,交往中自然就少了许多隔阂。

亲上加亲，只要你有心，他们就都有可能成为你的客户。

●朋友关系――自己的朋友――朋友的朋友――亲戚关系延伸的朋友――同事的朋友……在中国人的意识中，朋友常常重于亲情，为朋友可以”两肋插刀”是很多中国人值得自豪的一种侠义情结。

朋友关系用得好，可以不费吹灰之力，不付一分成本而获得客户。

朋友关系是可以创建的。

值得注意的是，朋友关系没有血缘约束，一定要投入相当多的情感成本，要为朋友付出一片真情，让你的朋友认为你是一个值得交往的朋友，值得他们为你付出。

●师生关系。

――幼儿园的老师和同学――小学、中学、大学的老师和同学――各类培训班的老师和同学――各类进修班的老师和同学――各类研习班的老师和同学……在中国人的心目中，师生之情、同窗之情重于亲情，“一日为师终生为父”、“一世同窗三世为亲”,“三人行，则必有吾师”……千百年来，这些古训影响了一代又一代人，时至今日，提起曾经共同学习生活过的同学，人们仍然有一种亲切感。