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高效沟通策略PPT课件

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如何与政府高效沟通PPT课件

如何与政府高效沟通PPT课件

是——是 不——也许
发改，计划等宏 观高层管理部门
会计，税务， 工商，公安等 部门办公室
实干型
注重局部与细节、结构 化风格、关注结果、动
作快
有全局眼光、非结构化 整合型 风格、关注过程、动作
慢
是——是 不——不
是——也许 不——也许
技术监督，安监。 环保，海事，水 务等管理部门
党政职能部门 一把手等
这位下属目瞪口呆，偏偏不安地咕咕哝一 句：“是您说……要我去工厂的”。于是， 他不知下文如何处置。 “我只是说搞理 论研究的人要到现场中去了解实际，提 醒你要注意思考、学习和研究方法。”
27
案例2：这位王书记属何种类型
你来到王姓副书记的办公室，你进门后这 样告诉他：“王书记，问题是这样的， 解决方案是那样的。我们想获得你的同 意。”他会回答：“还没到时候，我们 还没有准备好。”接着，他会问：“你 跟甲谈过吗?跟乙呢?跟丙有没有谈过?”
解码
信
“理解”了 的信息
息
接
收
干扰
者
编码
4
不良沟通
• 不良的沟通会带来哪些后果？
• 事业受损 • 家庭不睦 • 工作满意度低下 • 浪费时间 • 团队合作性差 • 身心疲惫 • 人员流动 • 丢掉生意 • 互相指责 • 走冤枉路 • 浪费金钱 • 无法达到预定目标
这些都是我们不想得到 并且不愿意承担的！
于是，这位下属就开始与对方联系，安排包括住 宿、交通、时间进度、调查问题等在内的具体 任务。
26
一个星期后，下属找到局长：“局长，我 准备明天到B厂去调研，不知您是否还需 要安排其他同事一起去?” 这位局长听了， 大怒：“谁叫你现在下工厂去。现在你 要静下心来好好看看各方面的资料，要 大量阅读国内外的研究文献，认真扎实 地打好专业理论基础，只有这样，下去 调查才有收获，才能在现场调查中发现 并解决问题。”
高效沟通的艺术与策略 PPT

高效沟通的艺术与策略 PPT

高效沟通的艺术与策略
小学，中学，大学
0—18岁孩子的心理变化
《左耳》
右脑思维习惯为主的人的特点:
洞察力强，三维立体感好，艺术鉴赏 能力强，想象力丰富
左脑思维习惯为主的人的特点：
对数字敏感，逻辑推理能力强，科研 能力强
沟通黄金法则一：一样，体会就会不一样！
沟通黄金法则二：
不好的东西直接了当先说，把好的东 西放在后面说！
3164875194210
沟通黄金法则三： 爱的法则
我们一直都在给别人我们认为最好的 东西，请记住，收到的才是最好的！
沟通黄金法则四：
接纳情绪
接纳情绪前提： 任何人说的都是对的！
如何有效沟通？
基本原则
1.角色扮演 2.莫比较 3.忌唠叨
4.给方法
沟通紧急处理？
承认+怎么办+方法
巧说善听
巧说：
1.教育孩子的话举例子说 2.拒绝的话绕弯说 3.批评的话穿上表扬的外衣 4.重复的话不说少说
善听
习惯----培养出来 成绩----训练出来 关系----倾听出来
倾听艺术五点 1.安静 2.专注 3.回应 4.距离 5.冷 静
谢谢大家
高效沟通技巧(完整版)课件

高效沟通技巧(完整版)课件


自我激励
在沟通中能够保持积极的心态，克服 困难和挑战，保持沟通的顺利进行。
同理心
在沟通中能够理解对方的情感和需求 ，站在对方的角度思考问题，增强沟 通的共鸣和效果。
03
沟通风格与适应性
不同沟通风格的特点
直接沟通风格
间接沟通风格
这种风格的人倾向于直接、明确地表达自 己的观点和需求，不拐弯抹角。
这种风格的人更倾向于通过暗示或委婉的 方式表达自己的意见，避免直接冲突。
03
02
表达技巧
清晰简明、注意语气和情绪控制、 使用肯定性语言。
情绪管理
识别和表达自身情绪、理解他人情 绪、保持冷静理性。
04
团队沟通中的常见问题与解决方法
信息不对称
鼓励成员分享信息，建立开放和透明的沟通环境。
意见不合
通过开放讨论和妥协寻找共同点，避免冲突升级。
缺乏参与感
鼓励成员发表意见，提供机会参与决策。
沟通障碍
明确沟通目的，使用简洁明了的语言，避免歧义和误解。
06
沟通工具与技术
电子沟通工具的优缺点
高效便捷
电子沟通工具如电子邮件、即时通讯 软件等，可以快速传递信息，节省时 间和成本。
易于保存记录
电子沟通工具会自动保存通讯记录， 方便回顾和整理。
电子沟通工具的优缺点
• 多样化的信息形式：电子沟通工具可以传递多种形式的信 息，如文字、图片、视频等。
。
倾听和理解
在沟通过程中，要认真倾听对方的意 见和观点，理解其背后的文化背景和
含义。
明确信息传递
在表达意见或信息时，要尽量使用简 单、明确的语言，避免使用含糊或模 棱两可的表达方式。
使用非语言沟通
除了语言之外，还要注意使用肢体语 言、面部表情等非语言方式来加强沟 通效果。
高效沟通技巧培训课件ppt(46张)

高效沟通技巧培训课件ppt(46张)


幽默热情、亲和友善
积极回应、鼓励表达；
在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所
控制情绪适时回应与反馈。 确认理解、听完澄清；
2、善用亲和力
3、同理心沟通
同理心的理解： 站在当事人的角度和位置上，客观地
理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种 沟通交流方式。
同理心两个区别 1. 换位思考：仅做辨识，但没有明确
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
第一讲 沟通的基础
1、沟通的重要性
使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧；
化愚昧为智慧
化腐朽为神奇 使管理者洞悉真相、排除误解；
减少互相猜忌、凝聚团队情感；
化平庸为高贵 疏导人员情绪、消除心理困扰；
打油诗
你的上司怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道 ✓ 对上司的问题，有问必答——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松 ✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，且同意
对方的观点。
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
第四讲 纵向沟通
上级绝对不会有错； 如果发现上级有错、一定是我看错； 如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错； 如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错； 如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错； 总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。
具有复命精神的企业作风：
✓ 不再是上级去找下属讨结果，而是下属主动来复命； ✓ 不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命； ✓ 不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。
有效沟通技巧培训ppt课件

有效沟通技巧培训ppt课件

息的理解和反应。
跨文化沟通的挑战与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，要尊重对方 的习俗、价值观和信仰，避免 做出冒犯或伤害对方的行为。
明确沟通目标
在沟通前明确目标，确保双方 都清楚了解沟通的目的和期望 结果。
使用简单明了的语言
尽量使用简单、清晰的语言， 避免使用复杂或含糊不清的词 汇。
借助翻译工具
如果语言不通，可以借助翻译 工具来帮助双方更好地理解对
在倾听过程中，及时给予反馈，确认 自己理解对方的意思，避免误解和沟 通障碍。
主动倾听
在沟通中，应主动倾听对方的话语， 避免打断或提前做出判断，充分理解 对方的意图和需求。
表达技巧
01
02
03
清晰简洁
在表达自己的观点和想法 时，应尽量使用简单明了 的语言，避免使用复杂的 词汇或过于专业的术语。
逻辑条理
表达时应遵循一定的逻辑 和条理，将观点和信息组 织得有条不紊，方便对方 理解和记忆。
情感管理
在表达过程中，应注意控 制自己的情绪，避免因情 绪波动而影响表达的清晰 性和准确性。
非言语沟通技巧
肢体语言
肢体语言在沟通中起着重 要的作用，如眼神交流、 微笑、手势等，能够增强 表达的效果和感染力。
面部表情
提升问题解决能力
团队成员之间的充分沟通有助于发现 和解决问题，提升团队的应变能力和 创新能力。
团队沟通的障碍与解决策略
语言障碍
采用简单明了的语言，避免使用专业术语， 确保信息传递的准确性。
信息不对称
提供充分的信息和背景资料，确保团队成员 对问题的全面了解。
情绪障碍
保持冷静和理性，避免情绪化表达，确保沟 通的客观性和有效性。
04
《有效沟通与有效执行力》培训PPT课件

《有效沟通与有效执行力》培训PPT课件

在风险。
持续学习与适 应变化：未来 职场环境变化 快速，需要不 断学习和适应 新的沟通与执
行方式。
YOUR LOGO
THANK YOU
汇报人：XXX
汇报时间：20XX/01/01
04
沟通在执行力中的作用
沟通是执行力的重要前提，能够协调各方资源，达成共同目标。 有效沟通能够提高团队凝聚力，增强成员之间的信任与合作。 沟通能够及时发现和解决问题，避免在执行过程中出现偏差或误解。 良好的沟通能够激发团队成员的积极性和创造力，提高整体执行力。
执行力对沟通的影响
执行力强可以提高沟通效率
有效反馈：及时 给予他人建设性 的反馈，帮助其 了解自己的表现 和需要改进的地 方。
持续学习：不断 提升自己的沟通 技巧和执行力， 通过不断学习和 实践来提高自己 的能力。
团队的有效沟通与执行力
06
团队沟通的重要性与特点
团队沟通是实现有效执行力的关键 良好的团队沟通可以提高工作效率 团队沟通有助于增强团队协作能力 团队沟通的特点包括及时性、准确性、透明性
案例分析：华为公司注重跨部门、跨层级的沟通，采用项目制、例会制等方式促进信息交流。同 时，华为通过目标管理、绩效考核等手段强化执行力，确保战略落地。
案例总结：有效的沟通与执行力相辅相成，能够推动组织的快速发展。
如何培养个人的有效沟通与执行力
05
个人沟通能力的培养
倾听能力：积 极倾听，理解 对方观点和需
明确目标：制定清晰、具体、可衡量的目标，确保团队成员明确了解。
制定计划：制定详细的执行计划，包括时间表、任务分配和资源需 求等。
沟通协作：保持有效的沟通，确保团队成员之间的信息流通，协作完 成任务。
激励与奖励：通过激励和奖励机制，激发团队成员的积极性和创造 力。
沟通课件(高中班会课件)

沟通课件(高中班会课件)


实施方案
实施解决方案后要持续跟踪和评估效果，不断调 整和完善方案，确保问题得到解决。
05
沟通案例分析
成功的沟通案例分享
02
01
03
案例一
有效沟通化解误会
案例二
积极倾听促进理解
案例三
恰当表达赢得支持
从失败的沟通中学习
案例一
缺乏明确目标导致沟通低效
案例二
情绪失控影响沟通效果
案例三
不尊重他人导致沟通中断
良好的沟通技巧对未来的影响
职业发展
良好的沟通能力是职场成功的 重要因素之一，有助于建立良 好的人际关系和合作氛围。
个人成长
通过有效的沟通，能够更好地 表达自己的观点和需求，促进 个人成长和发展。
社会和谐
良好的沟通能力有助于促进社 会和谐，减少误解和冲突，增 强社会凝聚力。
02
沟通的障碍与解决策略
保持平稳、自信的语调，避免过于高亢或 低沉的语调。
04
沟通在团队中的作用
团队中的沟通方式
面对面交流
面对面交流是最直接和高效的沟通方式，能 够快速传递信息和情感。
电子媒介沟通
电子媒介沟通如电子邮件、即时通讯工具等， 方便远程交流和信息共享。
书面沟通
书面沟通可以提供更详细和准确的信息，适 用于需要保留沟通记录的情况。
解决冲突
通过沟通，可以化解矛盾、解决冲突，避免不必要 的争端和误解。
沟通在生活中的作用
80%
学习交流
在学校中，沟通有助于学生之间 互相学习、交流知识和经验，提 高学习效果。
100%
团队合作
在团队中，良好的沟通能够促进 成员之间的协作，提高工作效率 。
80%
(ppt版)高效职场沟通技巧培训

(ppt版)高效职场沟通技巧培训

打油诗
第二十八页，共四十一页。
你的上司(shànɡ sī)怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道
✓ 对上司的问题，有问必答(yǒu wèn bì dá)——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松
✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善方案——让上司进步
第一页，共四十一页。
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通(gōutōng)难！
沟通容易 、开口难！
一 、沟通 的重要性 (GŌUTŌNG)
第二页，共四十一页。
每一件事情(shìqing)都是在沟通
每天，我们(wǒ men)以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交 流各自的欢乐、变化、快乐和痛苦。 不管是简单的或复杂的，有意的或无意的，有方案的或是特别的，积极的 或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的 重要工具之一。
第三十三页，共四十一页。
如何与下属(xiàshǔ)沟通
沟通时要把握好个人情绪。
在进行批评或指出下属工作失误或缺乏的沟 通中，要防止情绪化。
尽管员工做错事情，让您特别生气，但也不 要在沟通时带有情绪。因为员工本身也不想 犯错，他也很内疚了。这时员工需要的是上 级的抚慰、鼓励与支持，帮他找到解决(jiějué) 的方法。
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家(dàjiā)，可你 们……〞
请不要(bùyào)随意打断别人的谈话
第十七页，共四十一页。
生活的品质决定你沟通(gōutōng)的品质； 优秀的领导人皆为沟通的高手。
高效沟通ppt课件

高效沟通ppt课件


26
唐僧 悟空 悟能 悟净 王子
信念坚定 神通广大 说话中听 忠诚勤勉 忍辱负重
是非不辨 目中无人 贪吃好色 难敌高手 不善沟通
您对这个团队满意吗？您如何有效沟通？
27
反馈的原则
一、针对对方的需求 二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行 三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈 四、把握时机 五、集中于对方可以改变的行为 六、对事不对人 七、考虑对方的接受程度
员工理解的信息20％
别人行动的20%
77
沟通之窗(约哈里窗口)
发送信息
别人 自己 知道
不知道
知道 开放区 隐藏区
不知道 盲目区 未知区
怎样利用沟通之窗？ 扩大开放区，缩小隐藏区、盲目区，揭示未知区
8
要进行有效沟通，可以从几个方面着手
发送信息
一是必须知道说什么--要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也 不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。
第一块面包就是指出优点：如：“一直以来你的考勤都很好！”
中间的牛肉指的是还存在哪些需要改进的项目。如：“最近半 个月，我注意到你有三次迟到的记录，上星期迟到两次，今天是第三 次，能不能告诉我，出了什么问题？”表示关心，提出问题，让人很 容易接受。
最下面的一块面包是一种鼓励和期望。如：“今天的谈话非常 成功，根据你以往的表现，我相信你能够在日后有更佳的表现。”
可行的方案和制度。
21
倾听的原则
一、适应讲话者的风格 二、眼耳并用 三、首先寻求理解他人，然后再被他人理解 四、鼓励他人表达自己 五、倾听全部信息 六、表现出有兴趣倾听
接收信息
22
三、反馈信息——欣赏
反馈的种类
企业培训有效沟通与执行力PPT

企业培训有效沟通与执行力PPT

有效沟通与执行力
EFFECTIVE COMMUNICATION AND EXECUTION 企业培训、员工培训、有效沟通、执行力培训
主讲人：某某某
日期：20XX
目录
1 有效沟通
effective communication
2 有效执行力
effective execution
1
有效沟通
effective communication
5
缺少良好的方法
6
缺少科学的监督考核机制
7
只有形式上的培训
8
缺少大家认同的企业文化
——不会把工作分解汇总。 ——没人监督，也没有监督方法。
——忘了改造人的思想与心态。 ——没有形成凝聚力。
有效执行力 高效执行 随着企业环境日益复杂，对执行能力强劲的领导力的需求尤为迫切。
—— 他旨在打造一支执行力团队，并以此为基 础构建执行力企业文化。
永远欣赏别人为自己所做的
有效沟通 effective communication
沟通工具
方程式
统计图
模型
语言
图表
文字
沟通 图画
身体语言 符号
说45%
读16%
写9%
说30%
有效沟通
有效的沟通
有效沟通的重点
1 正确地回应对方的话语 2 注意沟通过程的态度 3 注意倾听 4 不断地确认沟通的讯息 5 表达让人印象深刻的沟通话语
团体、个体利益
冲
突
工作本质差异
个人性格差异
个人观点差异
有效沟通
高效沟通
发生冲突的原因（2）
扮演的角色不同
目标不同
冲
突
方法不同
有效沟通技巧培训课件课件ppt

有效沟通技巧培训课件课件ppt

处理投诉
通过有效的沟通，及时处理客户的投诉和反馈，提高客户满意度和 忠诚度。
建立长期关系
通过有效的沟通，建立与客户的长期合作关系，实现双方的互利共赢 。
领导与下属沟通
明确工作目标
通过有效的沟通，明确下属的工作目标和任务，确保工作的高效 执行。
反馈与指导
通过有效的沟通，对下属的工作进行及时反馈和指导，提高下属的 工作能力和绩效。
反馈技巧
及时反馈
建设性
在沟通中，我们需要及时反馈对方的 观点和需求，以便对方更好地理解我 们的意思。
在反馈时，我们需要以建设性的态度 指出对方的不足之处，避免过于批评 或指责。
具体明确
在反馈时，我们需要具体明确地指出 对方的不足之处，避免过于笼统或模 糊的反馈。
非语言沟通技巧
肢体语言
在沟通中，我们需要通过肢体语 言来表达自己的情感和态度，例
书面沟通工具
电子邮件
电子邮件是一种方便、快捷的书 面沟通工具，可以用于发送正式
文件、通知、邀请函等。
社交媒体
社交媒体是一种基于网络的通讯 工具，可以用于发布信息、分享
动态、进行在线交流等。
短信
短信是一种简短的文字信息传递 方式，可以用于发送即时消息、
提醒事项等。
口头沟通工具
电话
电话是一种传统的口头沟通工具，可以用于进行 远程交流、商务谈判等。
失败案例分析
1 2
案例一
某项目经理在项目执行过程中，未能及时与团队 成员沟通，导致项目进度严重滞后。
案例二
某销售人员在与客户沟通时，未能充分了解客户 需求，导致客户不满，订单流失。
3
案例三
某部门内部因沟通不畅，产生误会和矛盾，影响 团队合作和工作效率。

《学会沟通交流》课件优秀PPT

提出建设性意见
在理解对方的基础上，提出有针对性的建议，促进双方共 同成长。
倾听中建立信任关系
保持开放心态
在倾听过程中保持客观、公正的态度，避免先入为主的偏 见。
守时和守信
在沟通中遵守时间约定，信守承诺，树立良好的信任形象 。
尊重他人隐私
在交流中注意保护对方的隐私，增强彼此之间的信任感。
06
跨文化沟通交流策略
02
沟通交流基本原则
尊重与理解对方
尊重对方的人格和观点
01
在沟通交流中，要尊重对方的人格和观点，不要轻易贬低或否
定对方的想法。
理解对方的背景和立场
02
要了解对方的背景和立场，设身处地地考虑对方的情况和感受
，以便更好地理解对方的想法和行为。
避免使用攻击性语言
03
在沟通交流中，要避免使用攻击性语言，以免伤害对方的感情
工作。
THANKS
感谢观看
倾听与关注需求
倾听对方的意见和想法
在沟通交流中，要认真倾听对方的意见和想法，不要打断或忽略 对方的发言。
关注对方的需求和感受
在沟通交流中，要关注对方的需求和感受，了解对方的期望和关注 点，以便更好地满足对方的需求。
给予积极的反馈和回应
在沟通交流中，要给予积极的反馈和回应，让对方感受到自己的关 注和尊重，增强彼此之间的信任和互动。
在必要时，请专业人士或翻译人员协助沟通，确保信息准确传达。
07
职场沟通交流实战演练
上下级沟通技巧掌握
明确沟通目的
与上级沟通前要明确目的和重点，确保沟通高效；与下级沟通时要 明确指令和目标，确保任务顺利执行。
尊重与理解
对上级要尊重其权威和决策，理解其工作压力；对下级要尊重其工 作成果和努力，理解其实际困难。

高效沟通的PAC策略课件


在个人生活中的应用
人际关系
运用PAC策略改善人际关 系，增进相互理解，建立 和谐的人际关系。
冲突处理
通过PAC策略分析冲突原 因，寻找解决方案，妥善 处理各种冲突。
自我成长
运用PAC策略反思自我， 明确个人发展目标，促进 自我成长。
04 案例分析

成功运用PAC策略的案例
案例一
某公司团队在项目实施过程中，由于很好地运用了PAC策略，成功解决了团队内部沟通障碍，确保了项目的顺利 进行。在项目实施过程中，团队成员能够明确表达自己的观点和需求，及时反馈问题和解决方案，避免了不必要 的误解和冲突。
解决问题
运用PAC策略分析团队问 题，明确问题性质，寻找 解决方案，促进团队发展 。
在组织中的应用
组织文化
运用PAC策略塑造组织文化，强 化组织价值观，提高员工归属感
。
决策制定
通过PAC策略分析组织内外部环境 ，明确决策方向，提高决策质量。
变革管理
运用PAC策略应对组织变革，减少 变革阻力，推动组织变革顺利进行 。
随着心理学、神经科学等学科的发展 ，PAC策略的理论基础将会得到进一 步深化和完善。
THANKS 感谢观看
有效的交流需要清晰、准确、及时地 传达信息。
反馈和确认是确保信息准确传递的重 要手段。
03 PAC策略在实践中的应用
在团队中的应用
01
02
03
建立共识
运用PAC策略，促进团队 成员之间的相互理解，建 立共识，提高团队凝聚力 。
有效沟通
通过PAC策略，明确团队 成员之间的沟通方式，减 少沟通障碍，提高沟通效 率。
01
02
03
04
归因是指我们如何解释他人的 行为和意图。

有效沟通技巧培训课件课件ppt


VS
详细描述
介绍企业中常见的沟通障碍和问题，如信 息传递失真、沟通氛围不佳等；分析有效 沟通在企业中的具体应用，如会议组织、 报告撰写、跨部门协作等；提供解决企业 沟通问题的技巧和建议，如建立信任、明 确目标、倾听反馈等。
案例二：有效沟通在团队建设中的作用
总结词
通过案例分析，了解有效沟通在团队建设中 的重要性，掌握团队沟通的技巧和方法。
1.B 在表达前，明确自己的观点和主题，有条
理地展开论述。
使用简单明了的语言
1.C 避免使用复杂的词汇和句子结构，使用易于 理解的语言。
适当使用肢体语言和面部表情
1.D 配合语言表达，适当使用肢体语言和面部表
情，增强表达效果。
非语言沟通技巧
注意身体姿态
保持良好的身体姿态，展现自 信和专业的形象。
适当的肢体接触
详细描述
电子媒介沟通如电子邮件、即时通讯工具等，能够快速传递信息，方便远程交流，提高沟通效率。
跨文化沟通
总结词
挑战性大、文化差异明显的沟通方式
详细描述
跨文化沟通涉及到不同文化背景下的 语言、价值观和习俗等方面的差异， 需要具备文化敏感性和适应性，以避 免误解和冲突。
04 沟通策略与技巧应用
向上沟通的策略与技巧
向下沟通的策略与技巧
总结词：明确传达指令、建立有效反 馈机制、鼓励团队协作、关注员工成
长。
详细描述
在向下传达指令时，确保信息清晰、 明确，并解释清楚工作的意义和重要 性。
建立有效的反馈机制，及时了解员工 的工作进展和困难，以便提供必要的 支持和帮助。
鼓励团队协作，促进员工之间的交流 和合作，共同完成工作任务。
详细描述
介绍团队中常见的沟通障碍和问题，如信息 传递不畅、团队成员间缺乏信任等；分析有 效沟通在团队建设中的具体应用，如建立共 同目标、促进成员互动、解决冲突等；提供 解决团队沟通问题的技巧和建议，如开放心 态、尊重多样性、鼓励反馈等。
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1、沟通无处不在，无时不有
不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无 意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做 的事儿，是我们生活中必不可少的部分。
一个人不和别人打交道，不是一个神就是一 个兽。—— 亚里士多德
事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作 时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种 方式进行沟通。
3、沟通品质决定生活的质量
亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。
4、沟通是成就一生的首要能力
沟通是一个人事业成功的重要因素：
2、选择合适的沟通渠道
渠道的选择直接关系到传播效果
能当面沟通的，尽量不要电话——必要以书面的文件或邮件证明； 能电话沟通的，就不要用邮件——即使邮件还辅以电话补充强调； 表扬用正式渠道，要高声广播；批评则用非正式渠道，电话进行。 知会全体或集思广益的采取会议，要保密的则要采取单独的方式。
3. 用真诚营造融洽的沟通氛围
高效沟通策略
主讲：蒋小华
蒋小华
正确认识沟通
1 • 沟通的定义及作用 • 沟通的重要性 • 沟通的类别
— *—
一、沟通的定义与作用
1.沟通的定义 2.沟通的作用
人与人之间信息、思想、情感传递的过程，是获得他人思 想、情感、见解、价值观的一种途径，交往的一座桥梁，通 过这个桥梁，可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进 了解，达成共识或协议。
三步骤：编码、解码、反馈
技巧、态度、知识、文化背景
编码
信息
特定 信息
信息发送者
解码
反馈
解码
信息接收者 干扰
扭曲
“理解”了 的信息
编码
过渡页 TRANSITION
PAGE
沟通能力提升
3 • 从沟通渠道的角度来提升 • 从编码的角度来提升 • 从解码的角度来提升
— *—
渠道 提升 一、从
的角度
1. 主动开启沟通渠道
➢ 化愚昧为智慧、化腐朽为神奇 ➢ 化平庸为高贵、化干戈为玉帛
一、沟通的定义与作用
1.沟通的定义 2.沟通的作用
说明事物，传递信息，让人了解与接受； 获取信息，了解别人，确保决策的正确； 交流情感，改善关系，让彼此关系亲密； 统一思想，营造团队，提升工作的士气。
➢凡事讲清楚，保证员工执行到位； ➢凡事多沟通，实现彼此信息共享； ➢凡事多交流，促进员工共同成长； ➢凡事多肯定，激励员工改善绩效。
主动汇报工作的进展； 主动反馈工作的感受； 主动提出工作的建议； 主动说出心中的疑惑； 主动复述倾听的内容。
如下属不够主动，领导就要主动。通过主动沟通，关心下属，关注工 作。不要说只要结果，如果不注重过程，何来好的结果？更不能等到下属递 出离职申请，才去沟通为什么，为什么平时不主动跟下属沟通呢？
2、管理就是沟通
我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟 通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。
管理就是沟通、 沟通再沟通。 —杰 克·韦尔奇
最好的想法，最优 秀的计划，不通过沟通 都无法实现。斯蒂芬 ·P·罗宾斯
企业管理过去是 沟通，现在是沟通， 将来还是沟通。松下 幸之助
良好的氛围是沟通的先决条件
敞开心扉，坦诚相见：切不可虚情假意，不 要启发对方想到：黄鼠狼给鸡拜年，鳄鱼的 眼泪，笑里藏刀，口蜜腹剑，阴险狡诈。
幽默风趣，排除紧张：切不可板着脸，一副 死相；不要总是用批评的语言，多用鼓舞性 语言；适当活动一下情绪与紧张心理。
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沟通的基础
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➢ 五大思维 ➢ 5大思维
沟通的底线
鼓舞对方达成行动
自我检讨： • 是否感到备受鼓舞，开始采取行动，
努力干好每件事情？ • 是否将你的信息传达给其它人，用自
己的话描述你的期望？ • 是否知道什么是最重要，明白你设定
只有与人良好的沟通，才能为他人所理 解；
只有与人良好的沟通，才能得到必要的 信息；
只有与人良好的沟通，才能获得他人的 相助。
假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品
的话，我愿意付出比任何东西都珍贵的
价格来购买这种能力。——洛克菲勒
资料
普林斯顿大学对1万份人事 档案进行分析，结果：“智 慧”、“专业技术”、“经验” 只占成功因素的25%，其余 75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学调查结果显示：在500 名被解职的职员中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占 82%。
1、记好记录：参加会议的时候要准备好会议记录本和笔，认真记录会议的内容，不能什么都不带就去 参加会议了，这是对工作不负责的表现。 2、找准位置：按照要求进入会议场，找准自己的位置，或单位所在的位置，不要随意的就坐下，乱了 会议座位安排。 3、认真听会：会议期间要认真听，不能打瞌睡，或者看报纸，杂志，做与会议无关的事情，更不能随 意的走动，出入会议场，这是对人的尊重，也是尊重自己。 4、不玩手机：会议期间，要把自己的手机关机，不能玩手机，更不能接打手机，干扰会议的纪律，也 容易引起其它参加人员的注意力，打乱开会人员的思路，都是不尊重人的表现。 5、请勿吸烟：会议期间，男士不要吸烟，一是人太多了，聚居在一起，空气本身就不好，还不容易流 通，吸烟的话会让会议室烟雾缭绕的，根本不成样子了，还影响他人健康。 6、禁止聊天：会议期间，不要进行窃窃私语，聊天，不要把开会看出了熟人同事聚会，好久不见聚到 一起就说个不停，会议开始了，还在私下小声说话，显得自己太没有修养了。
的优先级，知道哪些事必须要先做到？ • 是否不只是投入手和脚，也投入智慧，
将你的信息印在心里和脑子里？
沟通的品质取决于对方的回应
三大要素
你说什么不是最重要的，重要是你如 何说，即语气和肢体动作
沟通感染力分布因素
言语 7%
肢体语言 55%
语气 38%
语气 肢体语言 言语
肢体语言又称身体语言，是指经由身 体的各种动作，从而代替语言藉以达 到表情达意的沟通目的。 诸如鼓掌表示兴奋，顿足代表生气， 搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手 表示无奈，捶胸代表痛苦。