有效沟通PPT课件

下级向上级所表示自己的态度和意见的 一种过程，如报告、请示或反应意见。
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一、什么是向上管理
向上管理的概念提出
著名管理学家杰克·韦尔奇的助手 罗塞娜·博得斯基将自己14年的助理生 涯整理成册，著书立说。提出“向上 管理”（managing up）的概念。在 她看来，管理需要资源，资源的分配 权力在你的上司手上，因此，当你需 要获得工作的自由资源时，就需要对 上司进行管理，实际上是与上司进行 最完美的沟通。
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倾听的四个步骤
准备倾听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息
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倾听的五个层次
听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听
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有效培养倾听能力的几个秘诀
1、主动倾听 2、以反应知会 3、询问互动 4、情绪控制 5、觉察非语言的信息 6、组织听到的信息
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
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倾听 关键的沟通技巧：
是成功的右手，说服是成功的左手。
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倾听的重要性
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
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倾听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人 理解 鼓励他人表达自己
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口头沟通三要素
要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
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口头沟通，提升表达力的方法
先过滤 一次一个 观念相同 长话短说 要确认
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无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范

4.2.2积极热情 打电话对方看不见我们，但是从欢快的语调中会被 我们的状态感染，给对方留下极佳的印象所以即使 在电话中，也要抱着对方看着我 ” 的心态去应对。
4.2.3重要的第一声 接电话时第一声亲切、优美的招呼声，对方心里一 定会很愉快，使双方对话能顺利展开，客户就有了 较好的印象 。
4.2.4言简意赅 深圳地区的老板都是很忙的，他们没有太多 的时间听我们说话，所以我们要言简意赅， 避免啰嗦废话，快速切入主题
4.1.4身体语言 留意观察对方的非语言信息，如眼神，面部表情及其他等等
4.1.5反馈
“我说清楚了嘛”，很多沟通问题是由于误 解或不准确造成的，解决这一问题的最好办 法就是注重反馈，我说清楚了嘛，而尽量少 说“你有没有听懂我说的话”
4.2电话沟通
4.2.1自信专业 电话沟通第一要素就是要自信，让客户觉的在我们 这里贷款是很放心的
2.沟通的类型和方式
❖ 2.1沟通的类型： 语言沟通和肢体沟通 ❖ 2.2沟通的方式： 倾听40% 交谈35% 阅读16% 书写9%
3.有效沟通的重要性
❖ 3.1、和同事及合作伙伴建立良好的人际关系 ❖ 3.2、和客户有助于建立良好的信任，以及让
客户全面准确的了解我司产品 ❖ 3.3、有助于提高我们的工作效率
4.3.2邮件沟通
邮件沟通适合于要表达的文字比较多的情况， 比如介绍我司的产品，需要准备的资料，等 等情况。
5.有效沟通需要注意的几个重点事项
❖ 5.1自信 ❖ 5.2真诚 ❖ 5.3专业 ❖ 5.4简洁 ❖ 5.5倾听
感谢
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4.如何进行有效沟通
对以下几种有效沟通进行细致的阐述 ❖ 4.1面对面沟通 ❖ 4.2电话沟通 ❖ 4.3书面沟通

绩效沟通：
如何提高沟通能力 聆听提升：遇到沟通障碍，每日自检 语言提升：提问能力、表达能力 意识提升：不“好为人师”、求同意识 思维提升：结果思维、用户思维
沟通 1.事前准备。沟通前一定要弄清楚沟通的内容以及沟通的目 的。 *态度真诚
2.阐述观点。把你想要表达的内容说清楚，讲明白。 *站到对方角度考虑问题
听 说 读 写
沟通的四种形态
最重要的环节（用耳、眼、肢体、笔听） 会问高于会讲，“想好再说”，非暴力语言 邮件、通知、信息 信息高效、慎用符号
“会听会问才是沟通”
1.不要贴标签 2.讲究事实 3.重要的事情打电话 4.慎用“！”“？”（符号表露情绪） 5.类似的话不要说“说了多少遍，培训了多 少次” 6.切记：我说你听，我做你看
有效沟通
effective communication
郝丹丹
目录/contents
01/认识沟通 02/为何沟而不通 03/如何做好管理沟通 04/如何提高沟通能力
什么是沟通？
我们首先来看，什么是沟通？
沟：水道、通道。通：贯通、往来、通 晓、通过、通知……中国的文字真的太伟 大了，我们不用说别的，我们就看这两个 字，“沟”、“通”，首先有沟，然后才 能通。
沟通就是“沟”通，把不通的管道打通 ，让“死水”成为“活水”，彼此能对流 、能了解、能交通、能产生共同意识。沟 通也像是大禹治水，又好像武侠小说里的 “打通任督二脉”。
认识沟通——“漏斗效应”
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100%
想到的
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3.处理异议。相互沟通就是互相说出自己的想法，不同的人 肯定有不同的想法，出现异议各自说明理由。 *控制自己的情绪

团队沟通的重要性
提高工作效率：通过有效的沟通，团队可以更快速地交流想法和任务，从而提高工作效率。
增强合作：良好的沟通可以促进团队成员之间的合作，共同解决问题，完成任务。
减少误解和冲突：有效的沟通可以帮助团队成员更好地理解彼此的观点和需求，从而减少误解和冲突。
提高工作满意度：当团队成员能够有效地沟通时，他们会对工作更加满意，因为他们可以更好地与同事合作，完 成任务。
“有效沟通技巧及方法”,请帮我生成“倾听技巧”为标题的内容 倾听技巧
● 我正在写一份主题为“有效沟通培训”的PPT,现在准备介绍“有效沟通技巧及方法”,请帮我生成“倾听技巧”为标题的内容 ● 倾听技巧
● 保持专注：全神贯注地倾听对方讲话，避免分心或打断对方 ● 理解对方：站在对方的角度思考问题，理解对方的观点和感受 ● 回应对方：通过点头、微笑等方式回应对方，让对方感受到被关注和理解 ● 提问和澄清：在倾听过程中提出问题或澄清对方的意思，确保理解准确
的应用
领导力与有效沟通
领导力的重要性
有效沟通的技巧
领导力与有效沟 通的关系
如何提高领导力 和有效沟通的能 力
管理与有效沟通
有效沟通的定义和 重要性
有效沟通在管理中 的应用
有效沟通的技巧和 方法
有效沟通的实践案 例
有效沟通在解决冲突中的作用
了解对方的立场和观点
建立信任和尊重
找到共同点和解决方案
避免误解和冲突升级
有效沟通的基本要素
明确沟通目标 确定沟通内容 选择沟通方式
掌握沟通技巧 注重沟通反馈 保持开放心态
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有效沟通技巧
倾听技巧
给予反馈：理解并回应对方的 话语和情感
避免打断：尊重对方的发言权， 不打断对方

非语言沟通技巧
总结词
肢体语言、面部表情、声音语调
详细描述
非语言沟通在沟通中同样重要。要注意自己的肢体语言，保持良好的姿态和动作。面部表情要自然、 友好，避免出现负面表情。声音语调要适当、有节奏感，避免过于平淡或激动。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性
详细描述
反馈是有效沟通的重要环节。要及时给予反馈，让对方知道 自己的意见和看法。反馈要具体，指出具体的问题和改进方 向。同时，反馈要建设性，提出有建设性的建议和意见，帮 助对方改进和提高。
理解。
倾听与表达
倾听对方意见，清晰表 达自己观点，促进有效
交流。
提问与反馈
通过提问获取更多信息 ，通过反馈让对方了保持冷 静，避免沟通障碍。
适应不同沟通风格的技巧
权威型
尊重对方权威，避免挑战决策 。
民主型
鼓励对方发表意见，共同寻求 解决方案。
合作型
保持中立态度，协调各方利益 。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决冲突和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性和及时性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、双向交流和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言障碍、文化差异、情绪影响、信 息过载等。
解决方法
提高语言表达能力、尊重文化差异、 保持冷静理性、筛选信息等。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，应尊重不同文化背 景下的语言、价值观、信仰、规范和 习俗。
提高语言能力
掌握目标文化的语言，包括口头和书 面表达能力，是进行有效跨文化沟通 的基础。

功之路。不必把过去的事全让人知道。 • 8 、对别人最大的轻视，莫过于无视他的存在。
如何有效沟通
送点建议
• 9、尊敬不喜欢你的人。对事不对人，对事无情， 对人要有情。
• 10、心态决定状态，眼界决定境界，心胸决定格 局。
• 11、自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。 • 12、把握好自己，做好眼前该做的事。遇到不如
• “您”——你在我心上
如何有效沟通
与人相处的方法
尊重 自省 学习 成长
缩小自己 勇于承担 乐于配合
赞美不只是让对方愉快， 而是要给予对方向上提 升的意念和自信
如何有效沟通
建立人脉竞争力
• 建立守信用的形象 • 增加自己被利用的价值 • 乐于与人分享 • 增加自己展示的平台 • 自信与沟通能力
如何有效沟通
如何有效沟通
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
不要轻易说不可能
1+1=1 2+1=1 3+4=1 4+9=1 5+7=1 6+18=1
怎么会这样？
如何有效沟通
聊天要有目的意识
1．听别人说话可以增长知识 2．听他人说话，并学习他的说话方式。 3．一边称赞，一边倾听，学习使人愉快的秘诀。 4．听他人的批评，能知道别人如何看待自己。 5．成为一位好听众，就能了解人们内心的想法。
管理者不能只「雇用」人，而不「培 育」人才。 经营公司，所要管理的不仅是产品、价格 等，管理任务还有「人」。人对了，组织就 会对。

链型
适中 适中 适中 适中 适中
Y型
较高 较快 高 适中 较低
轮型
很高 快 很高 高 低
环型 星型
低 较快 低 较高 高
很低 很快 很低 高 很高
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2024/10/22
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非正式沟通网络：小道消息传播路径
E
D
F
B
C
A
集束式
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非正式沟通网络：小道消息传播路径
E
C
F
E
D
C
D
DE
F
B
A
F
C
A B
第十四章 沟通
❖ 沟通的原理
❖ 沟通的概念与重要性 ❖ 沟通的过程 ❖ 沟通的类别 ❖ 组织中的沟通与沟通网络 ❖ 组织间沟通
❖ 管理组织沟通
❖ 有效沟通的障碍 ❖ 有效沟通的实现
❖ 沟通艺术 1
一、沟通的概念与重要性
1、沟通的概念
沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人 群中传递或交换的过程。
Aபைடு நூலகம்
单向式
机率式
流言式
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沟通网络的建设
❖ 正式沟通网络应当规范化、制度化、合理化。 ❖ 对非正式沟通网络要因势利导，以趋利避害。 ❖ 注重沟通中的民主参与和反馈，特别是下级
的意见、建议和要求。 ❖ 尽量采用现代化沟通工具。 ❖ 营造有利于沟通的组织文化（环境）。
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五、组织间沟通
❖ 有效的组织间沟通是合作竞争时代企业生存 与发展的必要条件，也是组织间成功合作的 前提。
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二、沟通的过程
1.信息
2.翻译 3.传递
4.接受 5.翻译 6.理解
噪音
接受者 6.理解 5.翻译 4.接受

工作方式 ...
合作 面部表情和蔼可亲 友好 频繁的目光接触 赞同 说话慢条斯理 耐心 声音轻柔,抑扬顿挫 轻松 使用鼓励性的语言
办公室里有家人照片
和蔼 型
工作方式 ...
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的
快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语 调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
步 骤 一 ：事 前 准 备
设定沟通目标 做好情绪和体力上
的准备
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
问题的类型
开放式问题 封闭式问题
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
三、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
How? When? What?
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
交换名片的礼仪
名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是 西裤的后兜中掏出。