沟通培训PPT课件：有效沟通的六大步骤
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《有效沟通》PPT课件
❖ 曾仕强教授怎样建立成功的人际关系:
一表人才
两套西装
三杯酒量
四圈麻将
五方交友
六出祁山
七术打马
八口吹牛
九分努力
十分忍耐
2021/3/26
9
学了这几招，社交时人人都对你刮目 相看
❖ 1. 长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有， 那就总是微笑。
❖ 2. 气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。 ❖ 3. 与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。（但男女有别） ❖ 4. 不必什么都用“我”做主语。 ❖ 5. 不要向朋友借钱。（借钱不还，或没按期归还，容易终结朋友间的友
多样性；沟通过程的互动性；沟通目的的双重性。 ❖ 3 .沟通的五个基本动作：点头；微笑；倾听；回应；记
忆（记笔记）。 ❖ 4. 一个人要锻炼三种能力：TAT能力
（THINKING,ACT,T）——思考能力、行动能力、表达 能力，但这三种能力都是从心境开始（相随心生，行随 心境，一切从心开始）。 ❖ 5. 一个管理者（针对下属）的放权训练：一切的问题都 不是问题、问题就是答案、就按你说的办。 ❖ 6. 影响沟通的三大要素：文字语言（7%）、有声语言 （38%）、肢体语言（55%）——文字语言传达信息、 有声语言传达感觉、肢体语言传达态度。 202❖1/3/276. 沟通的几个要点：一、喜悦心；二、包容心；三、同 8 理心；四、赞美心；五、爱心
有效沟通
第一讲 如何与人有效地沟通
2021/3/26
1
什么是沟通？
❖与群体之间思想与感情的传递和反馈的 过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
❖ 简单的说就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。 由此可见：沟是手段，通是目的。
有效沟通六大步骤公司部门职场沟通技巧培训通用专题讲授PPT课件
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太窗喜外欢的下雨雨渐的渐，的因放为慢我了觉脚步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我窗太的外喜心的欢感雨下到渐雨明渐的朗的，。放因慢为了我脚觉步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我太的喜心欢感下到雨明的朗，。因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
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培训课件有效沟通的技巧与方法ppt
具体明确
反馈时，具体明确地指出问题或不足之处，避免 模糊不清。
鼓励表扬
在反馈中，适当给予鼓励或表扬，以激励对方继 续努力。
04
有效沟通的方法
面对面沟通
直接性
面对面沟通能够直接传达信息，减少误解和歧义。
互动性
面对面沟通可以促进双方之间的互动和交流，更好地理解对方的 意图和需求。
情感传递
面对面沟通可以传递情感和情绪，增强沟通的深度和真实性。
感谢您的观看
THANKS
06
培训实践与案例分析
培训实践方法介绍
理论讲解
通过讲解沟通理论，使学员了解有效沟通的基本原则和技 巧。
角色扮演
通过模拟真实场景，让学员扮演不同角色进行沟通，体验 有效沟通的重要性。
小组讨论
分组讨论沟通案例，分享经验和教训，提高学员的沟通技 巧。
案例分析：成功与失败的沟通案例比较
成功案例
选取一些成功的沟通案例，分析 其成功的原因和可借鉴之处。
提升决策效率
有效的沟通有助于提高决 策效率，避免因为信息不 畅或沟通不畅而导致的决 策失误。
避免误解和冲突
减少误解
增进相互理解
通过有效的沟通，可以减少双方之间 的误解，避免因为误解而导致的冲突 。
通过有效的沟通，可以增进双方之间 的了解和信任，为解决冲突提供更好 的基础。
缓解冲突
在冲突不可避免的情况下，有效的沟 通可以帮助双方缓解紧张情绪，寻求 共同的解决办法。
02
有效沟通的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点和意见
在沟通中，应尊重对方的观点和意见，避免对他人进行攻击或贬 低。
尊重对方的隐私和个人信息
在沟通中，应尊重对方的隐私和个人信息，不随意泄露或传播他人 的隐私。
反馈时，具体明确地指出问题或不足之处，避免 模糊不清。
鼓励表扬
在反馈中，适当给予鼓励或表扬，以激励对方继 续努力。
04
有效沟通的方法
面对面沟通
直接性
面对面沟通能够直接传达信息，减少误解和歧义。
互动性
面对面沟通可以促进双方之间的互动和交流，更好地理解对方的 意图和需求。
情感传递
面对面沟通可以传递情感和情绪，增强沟通的深度和真实性。
感谢您的观看
THANKS
06
培训实践与案例分析
培训实践方法介绍
理论讲解
通过讲解沟通理论，使学员了解有效沟通的基本原则和技 巧。
角色扮演
通过模拟真实场景，让学员扮演不同角色进行沟通，体验 有效沟通的重要性。
小组讨论
分组讨论沟通案例，分享经验和教训，提高学员的沟通技 巧。
案例分析：成功与失败的沟通案例比较
成功案例
选取一些成功的沟通案例，分析 其成功的原因和可借鉴之处。
提升决策效率
有效的沟通有助于提高决 策效率，避免因为信息不 畅或沟通不畅而导致的决 策失误。
避免误解和冲突
减少误解
增进相互理解
通过有效的沟通，可以减少双方之间 的误解，避免因为误解而导致的冲突 。
通过有效的沟通，可以增进双方之间 的了解和信任，为解决冲突提供更好 的基础。
缓解冲突
在冲突不可避免的情况下，有效的沟 通可以帮助双方缓解紧张情绪，寻求 共同的解决办法。
02
有效沟通的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点和意见
在沟通中，应尊重对方的观点和意见，避免对他人进行攻击或贬 低。
尊重对方的隐私和个人信息
在沟通中，应尊重对方的隐私和个人信息，不随意泄露或传播他人 的隐私。
有效沟通培训课程PPT课件
角色定位
01
02
根据团队成员的专业技能和性格特点进行角色 划分。
明确每个角色的职责和权力范围，避免角 色冲突和重叠。
03
04
职责明确
制定详细的职责清单，明确每个成员的职 责和任务。
05
06
建立责任追究机制，确保每个成员都能够 认真履行职责。
提高团队协作效率策略
策略一：建立信任关 系
鼓励团队成员分享知 识和经验，提高团队 整体能力。
沟通作用
促进相互理解、建立信任关系、推 动问题解决、提升工作效率。
有效沟通特点与优势
有效沟通特点
清晰明确、双向互动、倾听理解、尊 重包容。
有效沟通优势
提高信息传递效率、增强团队协作能力、 减少误解和冲突、促进个人和组织成长。
沟通障碍及原因分析
沟通障碍表现
信息失真、情绪失控、态度消练习公开演讲，可以提高自己的 表达能力和自信心，更好地应对各种 沟通场合。
CHAPTER 03
非语言沟通方式及其运用
非语言沟通方式介绍
面部表情
通过面部肌肉的运动和 变化来表达情感，如微
笑、皱眉等。
身体语言
包括姿势、动作和体态 等，可以传达自信、开
放或紧张等情绪。
眼神交流
通过眼神的接触和注视 来表达信任、兴趣或敌
文化差异、语言障碍、情绪影响、认知偏差。
CHAPTER 02
倾听技巧与表达能力提升
倾听在沟通中作用
01
02
03
理解对方观点
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、需求和情 感，为有效沟通打下基础。
建立信任关系
倾听能够让对方感受到被 尊重和理解，有助于建立 信任和良好的人际关系。
如何进行有效沟通(PPT44页)
d) 最后总结：把有效的信息汇集到一起并进行分
e) 类汇总，抛弃个人偏见，依据具体获取的信息
f)
来得出对方的真正需求。
10
提问类型分析表
项目
封闭式提问
பைடு நூலகம்
举 例 请问，问题解决了吗？
开放式提问 请问，问题是怎么解决的？
优 点 可以节约沟通的时间，容易 收集信息全面，沟通氛围 控制谈话内容和沟通气氛。 活跃、轻松。
b) 探一下，根据对方的反应确定是否需要把相
c) 关信息传达给对方。
b) 克服恐惧心理：经过细心的观察和对袒露内
c) 容的筛选后，没有必要对自我袒露产生恐惧。
c) 选择袒露的信息：把自己知道，对方不知道，
d) 在允许的情况下可以让对方知道的信息袒露
e) 出来。
d) 选择袒露的时机；
e) 测评沟通效果：可以通过沟通以后对方对你
d) 谈使对方注意到自己，以便与对方进行进一步
e) 的沟通。
d) 避免说一些冒犯对方的话语：恶性语言既伤害
e) 了对方，也贬低了自己。
e) 尽量弥补后悔说出的话语：最大限度的减少后
f) 悔说出的话对沟通所造成的负面影响。
16
I. 如何在沟通中进行必要的自我袒露？
a) 确认自我袒露的必要性：在自我袒露前先试
5
对照有效沟通的六个步骤，列出你向上级汇报工作 的几个步骤：
步骤
向 上 步骤一
级 步骤二 汇 报 步骤三
工 步骤四 作
步骤五
您的实际步骤
应采取的步骤 缺少的步骤
步骤六
6
B. 如何做好有效沟通的事前准备？
a) 确立明确而详细的沟通目标：通过这次沟通达到什 b) 么样的效果，是沟通工作的出发点。 b) 制定整体的沟通计划：整理你所要表达的信息，使 c) 其条理化，并恰当地运用说话的艺术，提高表达效 d) 果。 c) 制定详细的工作辅助表：注意小细节，并做好准备。 d) 预测可能遇到的异议和争执：预先周密地做好各种 e) 应对准备。 e) 对双方具体情况进行分析：明确双方的优劣势，有 f) 利于设定出公平、合理、便于双方接受的目标。 f) 一个不能忽视的细节——请对方做好准备：给对方 g) 足够的时间来理清思路，或者整理一下可以提供给 h) 你的有用信息。
有效沟通培训PPT课件
非语言沟通技巧
总结词
肢体语言、面部表情、声音语调
详细描述
非语言沟通在沟通中同样重要。要注意自己的肢体语言，保持良好的姿态和动作。面部表情要自然、 友好，避免出现负面表情。声音语调要适当、有节奏感，避免过于平淡或激动。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性
详细描述
反馈是有效沟通的重要环节。要及时给予反馈，让对方知道 自己的意见和看法。反馈要具体，指出具体的问题和改进方 向。同时，反馈要建设性，提出有建设性的建议和意见，帮 助对方改进和提高。
理解。
倾听与表达
倾听对方意见，清晰表 达自己观点，促进有效
交流。
提问与反馈
通过提问获取更多信息 ，通过反馈让对方了保持冷 静，避免沟通障碍。
适应不同沟通风格的技巧
权威型
尊重对方权威，避免挑战决策 。
民主型
鼓励对方发表意见，共同寻求 解决方案。
合作型
保持中立态度，协调各方利益 。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决冲突和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性和及时性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、双向交流和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言障碍、文化差异、情绪影响、信 息过载等。
解决方法
提高语言表达能力、尊重文化差异、 保持冷静理性、筛选信息等。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，应尊重不同文化背 景下的语言、价值观、信仰、规范和 习俗。
提高语言能力
掌握目标文化的语言，包括口头和书 面表达能力，是进行有效跨文化沟通 的基础。
扁平风有效沟通六大步骤内容PPT演示
目 录
CONTENTS
BUSINESS
EFFECTIVE
COMMUNICATION
STEP
01 沟通概述
02 有效沟通六大步骤
BUSINESS
EFFECTIVE
COMMUNICATION
STEP
Part 01
沟通概述
沟通概述
沟通
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，着不细需细要水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚一买样回，的并仙且人满掌身，长不着知细道细是的谁像把针它一放样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，着不细需细要水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
CONTENTS
BUSINESS
EFFECTIVE
COMMUNICATION
STEP
01 沟通概述
02 有效沟通六大步骤
BUSINESS
EFFECTIVE
COMMUNICATION
STEP
Part 01
沟通概述
沟通概述
沟通
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，着不细需细要水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚一买样回，的并仙且人满掌身，长不着知细道细是的谁像把针它一放样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，着不细需细要水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
扁平风有效沟通六大步骤课件PPT资料
沟通的定义
为了设定的目标，把信息C，思想和情感在个人或群体 间传递，并达成共同协议的过程。
沟通的种类
语言：口头、书面 非语言：声音语气、肢体语言在说什么+38%你是怎么说的+55%你的身 体语言
沟通概述
沟通概述
非言语性信息沟通渠道
夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了 。看!荷叶你挨 着我， 我挨着 你，像 一个个 圆盘， 又像一 把把撑 开的小 绿伞。 荷叶间 ，在荷 茎的支 撑下， “出淤 泥而不 染”的 荷花冒 出来了!
BUSINESS
EFFECTIVE
COMMUNICATION
STEP
有效沟通六大步骤
时间：20XX.X
讲师：XXX
目 录
CONTENTS
BUSINESS
EFFECTIVE
COMMUNICATION
STEP
01 沟通概述
02 有效沟通六大步骤
BUSINESS
EFFECTIVE
COMMUNICATION
夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了 。看!荷叶你挨 着我， 我挨夏着天夏你，天，骄，像阳骄似一阳火个似，个火池圆，塘盘池被，塘荷又被叶像荷挤一叶满挤把了满把。了撑看。开!看荷的叶!小荷你绿叶挨伞你着。挨我荷着，叶我我间，夏挨，我天着在挨，你荷着骄，茎你阳像的，似一支像火个撑一，个下个池圆，个塘盘“被圆，出荷盘又淤叶，像挤泥又一满而像把了不一把。染把撑看”把开!的撑荷的荷开叶小花的你绿冒小挨伞出绿着。来伞我荷了。，叶!荷我间叶挨，间着在，你荷在，茎荷像的茎一支的个撑支个下撑圆，下盘“，出“又淤出像泥淤一而泥把不而把染不撑”染开的”的荷的小花荷绿冒花伞出冒。来出荷了来叶! 了间!，在荷 茎的支 撑下， “出淤 泥而不 染”的 荷花冒 出来了! 夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了 。看!荷叶你挨 着我， 我挨夏着天你，，骄像阳似一火个，个池圆塘盘被，荷又叶像挤一满把了把。撑看开!荷的叶小你绿挨伞着。我荷，叶我间夏挨，天着在，你荷骄，茎阳像的似一支火个撑，个下池圆，塘盘“被，出荷又淤叶像挤泥一满而把了不把。染撑看”开!的荷的荷叶小花你绿冒挨伞出着。来我荷了，叶!我间挨，着在你荷，茎像的一支个撑个下圆，盘“，出又淤像泥一而把不把染撑”开的的荷小花绿冒伞出。来荷了叶! 间 ，在荷 茎的支 撑下， “出淤 泥而不 染”的 荷花冒 出来了! 夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了 。看!荷叶你挨 着我，夏我天挨，着骄你阳，似像火一，个池个塘被圆荷盘叶，挤又满像了一。把看把!撑荷开叶的你小挨 绿着伞我。， 荷我叶挨夏间着天夏，你，天在，骄，荷像阳骄似茎一阳火的个似，支个火池撑圆，塘下盘池被，塘荷“又被叶出像荷挤淤一叶满挤泥把了满而把。了不撑看。染开!看荷”的叶!的小荷你荷绿叶挨花伞你着冒。挨我出荷着，来叶我我了间，夏挨!，我天着在挨，你荷着骄，茎你阳像的，似一支像火个撑一，个下个池圆，个塘盘“被圆，出荷盘又淤叶，像挤泥又一满而像把了不一把。染把撑看”把开!的撑荷的荷开叶小花的你绿冒小挨伞出绿着。来伞我荷了。，叶!荷我间叶挨，间着在，你荷在，茎荷像的茎一支的个撑支个下撑圆，下盘“，，出“又淤出像泥淤一而泥把不而把染不撑”染开的”的荷的小花荷绿冒花伞出冒。来出荷了来叶! 了间!，在荷 茎的支 撑下， “出淤 泥而不 染”的 荷花冒 出来了! 夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了 。看!荷叶你挨 着我， 我挨夏着天你，，骄像阳似一火个，个池圆塘盘被，荷又叶像挤一满把了把。撑看开!荷的叶小你绿挨伞着。我荷，叶我间夏挨，天着在，你荷骄，茎阳像的似一支火个撑，个下池圆，塘盘“被，出荷又淤叶像挤泥一满而把了不把。染撑看”开!的荷的荷叶小花你绿冒挨伞出着。来我荷了，叶!我间挨，着在你荷，茎像的一支个撑个下圆，盘“，出又淤像泥一而把不把染撑”开的的荷小花绿冒伞出。来荷了叶! 间 ，在荷 茎的支 撑下， “出淤 泥而不 染”的 荷花冒 出来了! 夏天，骄阳似火，池塘被荷叶挤满了 。看!荷叶你挨 着我， 我挨着 你，像 一个个 圆盘， 又像一 把把撑 开的小 绿伞。 荷叶间 ，在荷 茎的支 撑下， “出淤 泥而不 染”的 荷花冒 出来了!
《有效沟通》PPT课件
Page 4
他应该清楚、他应该明白——其实他不知道
约哈里窗口（Johari window）
知己知道 自己不知道
别人知道
扩大开放区域、减少盲目区域 上级通过考核告诉下级盲目区域
开放 区域 秘密 区域
盲目 区域 未知 区域
下级通过谈心，开放秘密区域
别人不知道
Page 5
约哈里窗口理论
当一个人的公开领域扩大，则其生活的更加真实，不论是与人 交往还是自处，都会显得轻松愉快而有效率；盲目领域变小，人 对自己的认识越清楚，越能在生活中扬长避短，发挥自己的潜能。 “为了了解自己，人应该有勇气寻找自我，同时也应该虚心去 接纳寻找出来的自我。”
Page 12
沟通的两个要素
了解别人——知人不易
表达自己
了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少的 要素。表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己 的意见。
Page 13
案例2《空姐的尴尬》
在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓 走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭，还是 吃面？” 生性爽直的王先生回答：“要米饭”。 空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要饭， 还是要面？” 刘先生神情愣了一下，面带愠色大声回道：“要饭？” 话音刚落，周边的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！”
当我们深入到自己的内心世界去探索，我们自己才可能变得更 和谐，当我们对自身了解得越多，日记关系的发展越有利。
Page 6
二、沟通的重要性
沟通 无处不在
管理者、员工要履行好
自己的职责，就必须掌 握良好的沟通技巧。
Page 7
案例1：山川旅行公司
市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊 险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性， 在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目并进 行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保 等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期 的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。 这个经理的失败就是源于沟通的问题！
他应该清楚、他应该明白——其实他不知道
约哈里窗口（Johari window）
知己知道 自己不知道
别人知道
扩大开放区域、减少盲目区域 上级通过考核告诉下级盲目区域
开放 区域 秘密 区域
盲目 区域 未知 区域
下级通过谈心，开放秘密区域
别人不知道
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约哈里窗口理论
当一个人的公开领域扩大，则其生活的更加真实，不论是与人 交往还是自处，都会显得轻松愉快而有效率；盲目领域变小，人 对自己的认识越清楚，越能在生活中扬长避短，发挥自己的潜能。 “为了了解自己，人应该有勇气寻找自我，同时也应该虚心去 接纳寻找出来的自我。”
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沟通的两个要素
了解别人——知人不易
表达自己
了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少的 要素。表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己 的意见。
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案例2《空姐的尴尬》
在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓 走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭，还是 吃面？” 生性爽直的王先生回答：“要米饭”。 空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要饭， 还是要面？” 刘先生神情愣了一下，面带愠色大声回道：“要饭？” 话音刚落，周边的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！”
当我们深入到自己的内心世界去探索，我们自己才可能变得更 和谐，当我们对自身了解得越多，日记关系的发展越有利。
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二、沟通的重要性
沟通 无处不在
管理者、员工要履行好
自己的职责，就必须掌 握良好的沟通技巧。
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案例1：山川旅行公司
市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊 险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性， 在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目并进 行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保 等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期 的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。 这个经理的失败就是源于沟通的问题！
效沟通六大步骤
提示问题
就是当你没有听清时候,要及时去提问；
重复内容
在听完了一段话时候,你要简单地重复一下内容.
表达感受
在听过程中,要善于将对方话进行归纳总结,更好理 解对方意图,寻找准确信息.
有效沟通六大步 骤
步骤三
• 阐述观点
• 阐述计划
单描述符合既 定需求建议
• 描述细节
述你建议原因和 实施方法
• 信息转化
标时,对方肯定也会有一个目标,双方能够通过沟通达成一
致协议.完成这个步骤一定要
注意:在我们与别人沟通过程中见到别人时候,首先要说:我这次与你沟通目是什么.
有效沟通六大步骤
步骤二
• 确认需求
: : :
第
第
第
一
二
三
步
步
步
有
积
及
效
极
时
提
聆
确
问
听
认
有效沟通六大步 骤
步骤二
• 确认需求
沟通过程中有三种行为:说、听、问.提问是非常重要一种沟通
沟 通
有效沟通六大步
骤 S i x s t e p s o f e f f e c t i v e c o m m u n i c a t i o n 企业培训/团队培训/入职培训
培训部门:销售
培训人:哇哇哇
目 录
一 沟通概述 Communication overview
二 有效沟通六大步骤 Six steps of effective communication
PART ONE 沟 通 概 述
沟通定义
沟通定义
为了设定目标,把信息,思想和情感在个人或群 体间传递,并达成共同协议过程.
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有效沟通的 六大步骤
Effective communication of the six steps
演讲人：某某某
事前准备 处理异议
确认需求 达成协议
阐述观点 共同实施
CONTENT/
沟通概述
目录
有效沟通的六 大步骤
01 沟通概述
沟通的定义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成共同协议的过程。
2
描述细 节
阐述你的建议的原因 和实施方法
3
信息转化
简单描述符合既定需 求的建议
在阐述观点的时候，按这样的顺序来说，对 方能够听懂、能够接受。
采用FAB顺序表达时，对方更容易听得懂，而 且印象会非常深。
忽视法 （理直气和的服务员） 转化法（每个人都是从天而降的 天使） 太极法 （劝酒、散步、保险、服 装、书籍） 询问法 (TOM的礼物）
演讲人：某某某
事前准备 处理异议
确认需求 达成协议
阐述观点 共同实施
沟通的种类
语言：口头、书面 非语言：声音语气、肢体语言、身体动作
注意说话的语气
7%你在说什么+38%你是怎么说的+55%你的 身体语言
非言语性信息沟通渠道
非言语表述：手势 行为含义：柔和的手势表示友好、商量、强硬的手 势则意味着我是对的，你必须听我的。
传递思想感情
非言语表述：眼神姿态 行为含义：盯着看意味不礼貌，但也可能表示兴 趣，寻求支持。双臂环抱表示防御。
赞美
庆祝
积极合作 的态度
按既定方 针处理
发现变化 及时沟通
步
骤 实六 施：
共
同
信任是沟通的基础，如果你失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得非常地困难，所 以说作为一个职业人士在沟通的过程中，对所有达成的协议一定要努力按照协议去实施。
演讲完毕 感谢聆听
Effective communication of the six steps
封闭的问题只是确认信息
开放式问题的优点和劣势
优点：收集信息全面，得到更多的反馈信息， 谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真
02 正理解你的意思。
劣势：浪费时间，谈话内容容易跑偏，就像在 沟通的过程中，我们问了很多开放式的问题，
1、少说为什么：
在沟通过程中，我们一定要注意，尽可能少说为什么，用其它的话来代替。比如：你能不能再说得详细一些？ 你能不能再解释得清楚一些？这样给对方的感觉就会好一些。实际上在提问的过程中，开放式和封闭式的问 题都会用到，但要注意，我们尽量要避免问过多的为什么。
02 有效沟通的 六大步骤
高效沟通的步骤
步骤一 事前准备
步骤四 处理异议
步骤二 确认需求
步骤五 达成协议
步骤三 阐述观点
步骤六 共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备
发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，
要事前准备这样一些内容。
1、设立沟通的目标
封闭式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
开放式的问题，是对 方可以尽情地去阐述、 描述自己观点的一些 问题。
封闭式的问题就是对 方只能用是或不是来 回答的问题。
两种类型问题的优劣比较与提问技巧
封闭式问题的优点和劣势
优点：封闭式问题可以节约时间，容易控制谈
01
话的气氛。 劣势：封闭式的问题不利于收集信息，简单说
处理异议时，态度要表现出具有“同理心”。 解决人际关系问题中最具威力的三个字是“我 理解”。在沟通过程中，塑造一个让客户可以畅所 欲言、表达意见的环境，展现支持、理解、肯定的 态度，尊重客户的情绪及意见，让他觉得与你交谈 是件轻松愉快、获益良多的事。
感谢
善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/ 信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
确定信息内容
谁该接受信息
先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息
地点是否合适 不被干扰
沟通的四大秘诀
① 真诚 （一次谈判的经历） ② 自信（换钞游戏） ③ 赞美他人 ④ 善待他人（电梯里的镜子）
积极聆听的技巧
倾听回应：就是当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回 应的动作。在听的过程中适当地去点头，这就是倾听回应，是 积极聆听的一种，也会给对方带来非常好的鼓励。 提示问题：就是当你没有听清的时候，要及时去提问； 重复内容：在听完了一段话的时候，你要简单地重复一下内容。
1
阐述计 划
简单描述符合既定需 求的建议
2、少问带有引导性的问题：
难道你不认为这样是不对的吗？这样的问题不利于收集信息，会给对方不好的印象。
3、多重问题：
就是一口气问了对方很多问题，使对方不知道如何去下手。这种问题也不利于收集信息。
聆听的原则
适应讲话者的风格；眼耳并用；首先寻求理解他人，然后再被他人理解；鼓励他人表达自己；聆听全部 信息；表现出有兴趣聆听
我们在与别人沟通之前，心里要有一个目标： 我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。
2、制定计划
有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什 么，后说什么。
3、预测可能遇到的异议和争执
有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什 么，后说什么。
第一步：有效提问---问 题 的 类 型
开放式问题
会议是如何结束的？ 你喜欢你的工作哪些方面？ 你有什么问题？
Effective communication of the six steps
演讲人：某某某
事前准备 处理异议
确认需求 达成协议
阐述观点 共同实施
CONTENT/
沟通概述
目录
有效沟通的六 大步骤
01 沟通概述
沟通的定义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成共同协议的过程。
2
描述细 节
阐述你的建议的原因 和实施方法
3
信息转化
简单描述符合既定需 求的建议
在阐述观点的时候，按这样的顺序来说，对 方能够听懂、能够接受。
采用FAB顺序表达时，对方更容易听得懂，而 且印象会非常深。
忽视法 （理直气和的服务员） 转化法（每个人都是从天而降的 天使） 太极法 （劝酒、散步、保险、服 装、书籍） 询问法 (TOM的礼物）
演讲人：某某某
事前准备 处理异议
确认需求 达成协议
阐述观点 共同实施
沟通的种类
语言：口头、书面 非语言：声音语气、肢体语言、身体动作
注意说话的语气
7%你在说什么+38%你是怎么说的+55%你的 身体语言
非言语性信息沟通渠道
非言语表述：手势 行为含义：柔和的手势表示友好、商量、强硬的手 势则意味着我是对的，你必须听我的。
传递思想感情
非言语表述：眼神姿态 行为含义：盯着看意味不礼貌，但也可能表示兴 趣，寻求支持。双臂环抱表示防御。
赞美
庆祝
积极合作 的态度
按既定方 针处理
发现变化 及时沟通
步
骤 实六 施：
共
同
信任是沟通的基础，如果你失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得非常地困难，所 以说作为一个职业人士在沟通的过程中，对所有达成的协议一定要努力按照协议去实施。
演讲完毕 感谢聆听
Effective communication of the six steps
封闭的问题只是确认信息
开放式问题的优点和劣势
优点：收集信息全面，得到更多的反馈信息， 谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真
02 正理解你的意思。
劣势：浪费时间，谈话内容容易跑偏，就像在 沟通的过程中，我们问了很多开放式的问题，
1、少说为什么：
在沟通过程中，我们一定要注意，尽可能少说为什么，用其它的话来代替。比如：你能不能再说得详细一些？ 你能不能再解释得清楚一些？这样给对方的感觉就会好一些。实际上在提问的过程中，开放式和封闭式的问 题都会用到，但要注意，我们尽量要避免问过多的为什么。
02 有效沟通的 六大步骤
高效沟通的步骤
步骤一 事前准备
步骤四 处理异议
步骤二 确认需求
步骤五 达成协议
步骤三 阐述观点
步骤六 共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备
发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，
要事前准备这样一些内容。
1、设立沟通的目标
封闭式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
开放式的问题，是对 方可以尽情地去阐述、 描述自己观点的一些 问题。
封闭式的问题就是对 方只能用是或不是来 回答的问题。
两种类型问题的优劣比较与提问技巧
封闭式问题的优点和劣势
优点：封闭式问题可以节约时间，容易控制谈
01
话的气氛。 劣势：封闭式的问题不利于收集信息，简单说
处理异议时，态度要表现出具有“同理心”。 解决人际关系问题中最具威力的三个字是“我 理解”。在沟通过程中，塑造一个让客户可以畅所 欲言、表达意见的环境，展现支持、理解、肯定的 态度，尊重客户的情绪及意见，让他觉得与你交谈 是件轻松愉快、获益良多的事。
感谢
善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/ 信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
确定信息内容
谁该接受信息
先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息
地点是否合适 不被干扰
沟通的四大秘诀
① 真诚 （一次谈判的经历） ② 自信（换钞游戏） ③ 赞美他人 ④ 善待他人（电梯里的镜子）
积极聆听的技巧
倾听回应：就是当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回 应的动作。在听的过程中适当地去点头，这就是倾听回应，是 积极聆听的一种，也会给对方带来非常好的鼓励。 提示问题：就是当你没有听清的时候，要及时去提问； 重复内容：在听完了一段话的时候，你要简单地重复一下内容。
1
阐述计 划
简单描述符合既定需 求的建议
2、少问带有引导性的问题：
难道你不认为这样是不对的吗？这样的问题不利于收集信息，会给对方不好的印象。
3、多重问题：
就是一口气问了对方很多问题，使对方不知道如何去下手。这种问题也不利于收集信息。
聆听的原则
适应讲话者的风格；眼耳并用；首先寻求理解他人，然后再被他人理解；鼓励他人表达自己；聆听全部 信息；表现出有兴趣聆听
我们在与别人沟通之前，心里要有一个目标： 我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。
2、制定计划
有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什 么，后说什么。
3、预测可能遇到的异议和争执
有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什 么，后说什么。
第一步：有效提问---问 题 的 类 型
开放式问题
会议是如何结束的？ 你喜欢你的工作哪些方面？ 你有什么问题？