SKII整合营销个案分析

宝洁公司SK-II危机沟通案例分析专业：工商管理班级： 0902 姓名：李丹阳学号：09100018写作要求及评分标准：６０分以下：全文抄袭，或未按时交卷，或与上述内容毫不相关；６０至７０分：有整段内容抄袭，或与上述内容有关，但论说浅显；７０至８０分：有自己的观察与思考，有启发；８０分到９０分：真正理会课程核心精神，论说内容深入，有明确的个人独立观察与思考；９０分至１００分：有深入的思考，有独到的见解，有质疑精神，有批判意识，体现了一定的学术研究的潜质。

总评成绩：一、危机沟通的概念危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。

危机沟通可以降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至商机的可能。

如果不进行危机沟通，则小危机则可能变成大危机，对组织造成重创，甚至使组织就此消亡。

危机沟通既是一门科学也是一门艺术，它可以取得危机内涵中的机会部分，降低危机中的危险成分。

企业沟通的对象大概涵盖四大方面：被危机所影响的群众和组织、影响公司运营的单位、被卷入在危机里的群众或组织、必须被告知的群众和组织。

依据此种划分，企业的危机沟通对象其实也就是企业的利益相关者即投资者、企业员工、工会、政府及社会中介组织、媒体、顾客、供应商、经销商、竞争者等。

企业如果不能够与它们进行很好的沟通，必然会产生不同类型二、宝洁公司SK-II案件分析在今天激烈竞争的市场条件下，企业面对的内外部环境日益复杂，这种复杂的环境给企业带来了诸多的风险，信息技术的迅速发展和全球化浪潮的加速推进,在推动全球整体性发展的同时也诱发了不稳定因素的急剧增长。

良好的危机管理信息沟通机制可以防止信息的误传;可以灵敏地启动预警系统,在短时间内控制事态;可以对危机潜伏期的情报及时处理,为准确分析危机发生的概率以及危机后可能产生的负面影响提供数据支持。

有效地沟通可以降低企业危机的冲突，并存在化危机为转机甚至商机的可能，如果不能进行有效地危机沟通，则小危机可能变成大危机，对企业造成重创。

sk-ll的视觉营销案例分析一、项目介绍2019年4月，亚洲高端护肤品牌SK-II再度解锁护肤“黑科技”！开创性地发布全新美白产品——SK-II光蕴祛斑精华笔，引领精准美白新趋势。

此次新产品即将上市，除了需要在线下扩大新品声量外，同期也希望能在线上通过内容营销的方式，有效触达消费者，短期内建立消费者对新品的认知以及消费者购买说服。

茉莉传媒通过对产品透彻分析以及深挖用户痛点，制定深入浅出的内容整合营销策略，引爆淘宝站内话题、热度，开启淡斑笔新品类在站内的种草新模式，实现SK-II淡斑笔强效曝光及销售拉升。

项目起止时间：2019年3月25日-4月30日项目代理：茉莉传媒二、市场分析SK-II全新光蕴祛斑精华笔，结合突破性配方及黑科技磁力涂抹笔头，精准、有效对抗肌肤斑点，其采用高浓度WH Smart Cocktail2配方，结合SK-II经典成分PITERA™，更加精准有效对抗肌肤斑点。

如根据传统的分析，很容易以为本产品受众仅仅是中高龄人群。

通过行业数据、客户后台数据、受众分析认为：该产品的用户主要有两大类，分别是关心妆容颜值的90后，他们具有美白防斑需求；另一类，是有抗衰老需求的女性，他们中大部分是需要经常加班的人，因此本项目锁定的主要是上班族人群以及祛斑圣斗士等轻熟年龄层人群，尤其是加班熬夜贵族为主的目标沟通对象。

三、核心展示通过经验归纳、深入研究的内容营销7步策略，对SK-II品牌及其新品核心价值进行分析，确定三大重点传播策略：1、深挖用户、痛点击破：深入消费者心理的洞察，对焦消费者痛点，创造话题、场景击中人群的焦虑心声，有效诠释产品核心功能价值。

2、21天实测、真挚推荐：站内外KOL真实测评打卡，实景前后对比图为产品效果提供强有力的背书。

3、蓄势爆发、引爆销量：全域推广节奏紧密配合，站内外同步种草，站内收割，充分的种草Model促成渐进式销量爆发。

四、营销结果1、媒介资源撬动40+达人；直播场次执行80+场；观看人数1200万+；2、项目种草曝光 3000万+人次；3、单日销售额破亿，创造天猫大快消单日新记录；4、成为平台618期间宣导的优秀品牌直播日案例。

浅析SK-II事件公共关系处理从某种角度上说，SK-II事件的起因与背景几乎与不久前的KFC 苏丹红风波如出一辙：同样的归属国、同样的大型跨国公司、同样被检查出对人体健康有害的物质。

然而其结果却是天壤之别。

肯德基依靠完美的危机公关化解了中国用户的抵触情绪，现在门前依旧车水马龙，丝毫没有影响营业效益。

而宝洁公司却节节败退，不单丢掉了SK-II整个中国市场，而且在新加坡、韩国等地也遭到战略性溃败，按照目前的进程走下去，只要被别有用心的竞争对手稍加利用，整个宝洁系列产品被中国大陆自发全面抵制也不是不可能。

以下是我认为的解决公关危机的三步骤：危机公关第一步：积极应对，主动承认问题。

态度决定一切。

这个世界上没有完人，自然也没有完美的品牌。

面对被曝光的问题，企业务必要采取积极主动的态度，以诚相待，不要掩饰自己的错误。

那些担心问题的曝光会影响自己苦心经营的良好形象，捂着压着的错误做法，只会适得其反，造成事态的扩大。

SK-II 恰恰犯了这样的错误。

当国家质检总局监测出SK-Ⅱ品牌多项化妆品中含有禁用成分后，SK-II的母公司——宝洁公司却不认可质检总局的检查结论，并公开声明“SK-II产品在生产过程中并未添加所涉及的两种成分。

”在中国国情下，国家有关部门的权威性是不容置疑的，即使检测结果有误，也必须由检测部门出面澄清。

宝洁的做法在中国消费者看来近乎“蛮横”，严重损害了SK-II的品牌形象。

危机公关第二步：树立正面形象，消除负面影响一旦危机发生，企业就会成为全社会关注的焦点。

企业的一言一行都要接受公众的严格审视。

平时，不被人注意的“细小过失”都会被人为放大，影响危机的顺利解决。

面对消费者退货和商家要求撤柜的双重压力，SK-II已经开始接受退货。

但SK-II不仅列出的必须同时具备的四大退货条件，还公然要求与消费者签订“霸王条款”，约定“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，但本着对消费者负责的态度，我们决定为您做退货处理……此处理方案为本案例一次性终结处理。

sk2网络营销策划方案一、背景分析SK-II是一家享誉世界的高端护肤品牌，专注于为女性提供最顶级的护肤产品和美容方案。

如何有效地进行网络营销，提升品牌知名度和销售额是SK-II目前亟需解决的问题。

本篇文章将围绕着SK-II品牌特点、目标群体和市场竞争情况，提出相应的网络营销策划方案，以提高SK-II在网络上的曝光度和用户转化率。

二、目标定位1. 提升品牌知名度：通过网络营销手段提升SK-II品牌在目标消费者中的知名度，让更多的人了解和购买SK-II的产品。

2. 增加销售额：通过网络营销手段，吸引更多的目标消费者购买SK-II产品，提高销售额。

3. 培养忠诚用户：通过网络活动、社交媒体等渠道，培养用户对SK-II的忠诚度，提高用户留存率和复购率。

三、策略与策划1. 品牌宣传与故事讲述（1）营造品牌形象：通过官方网站、微博、微信公众号等社交媒体平台，向用户传递SK-II作为高端护肤品牌的形象。

通过文字、图片和视频等多种形式，呈现品牌理念、产品特点和使用效果，吸引用户关注与留意。

（2）故事营销：编排品牌故事并巧妙地融入产品宣传，以吸引用户的情感共鸣。

通过情感故事来传递产品的功效和品牌故事，增强用户对产品的认可度和购买欲望。

2. 网络推广活动策划（1）线上抽奖活动：结合产品上市、节假日等时机，设计线上抽奖活动，吸引用户参与。

活动奖品设定为SK-II明星产品或限量版产品，激发用户的购买欲望。

（2）明星代言人合作：与知名明星签约合作，让明星代言SK-II产品。

通过明星的影响力和曝光度，提升品牌知名度和美誉度。

（3）转发传播：结合用户的社交圈，设计容易传播的活动，让用户通过转发分享活动获得额外的福利或抽奖机会，扩大品牌影响力。

3. 社交媒体运营（1）微信公众号运营：建立一个有品质和传播力的微信公众号，提供专业的护肤知识、护肤心得、SK-II产品的使用方法等内容，增强用户对SK-II品牌的认同感。

（2）社群运营：建立SK-II护肤品牌的线上社区，提供一个交流平台，让用户之间分享使用心得、护肤经验和产品推荐。

护肤品牌事件营销案例1.SK-II的“标签社会”营销事件。

在2016年，SK-II推出了“改写命运，用你的选择。

”的全球广告，掀起了一股强烈反响。

该广告拍摄了一些中国女性，她们都曾因为没有结婚而受到各种嘲笑和压力，但是她们通过自己的努力，摆脱了别人的谩骂，成功地找到了自己的幸福。

在广告之后，SK-II推出了一个名为“标签社会”的活动。

他们邀请了众多中国女性来到一个投影屏幕前，屏幕上会显示出她们被别人贴上的“剩女”、“处女”等标签。

然后，他们会在屏幕旁边，为这些女性掩盖掉这些不良标签，并向她们展示一个全新的身份标签，例如“成功”、“活力”，以鼓励这些女性不要为了别人的批评而放弃自己的理想。

2.OLAY的“幸福小红帽”营销事件。

在2014年，OLAY推出了一个名为“幸福小红帽”的线下活动。

OLAY邀请了20万名女性参加活动，并将她们分成1000个小组，每个小组里有20名女性。

随着活动的推进，这些小组沿途经过了100多个城市，完成了5086公里的旅行。

这个活动的重点是鼓励女性打造积极、自由、自信的生活方式，并提供可能的参考和支持，鼓励女性追寻自己的幸福。

在活动的最后阶段，OLAY推出了一个户外广告牌，宣传“幸福小红帽”地安全到达了最终的目的地。

这些广告牌被放置在北京、上海、广州和成都等大城市的公共区域。

3.芭德明BODY的“全方位护肤计划”营销事件。

在2016年，芭德明BODY推出了一个名为“全方位护肤计划”的活动。

这个活动旨在帮助女性了解她们的身体和护肤需求，并提供相应的解决方案和支持。

芭德明BODY邀请了10万名女性参加活动，并通过各种线上和线下的渠道传播活动信息。

同时，芭德明BODY还准备了一些奖品，包括旅游奖励、芭蕾班、早餐套餐等等。

这些奖品能够激励女性参加活动，并促进芭德明BODY的品牌认知度和市场份额。

案例分析＿ＳＫＩＩ⾯膜
　刘嘉玲，经过岁⽉的洗礼，仍然拥有美丽的外型及精致的肌肤，是许多妇⼥羡慕及模仿的对象，由她代⾔ＳＫＩＩ化装保养品，当然是⾮常适合。

分析：
⽤⼀位推销⼈员站在镜头前⾯对⼤众说话，是最古⽼也是最直接的⼴告⽅式。

这种⽅式是否有效，就要看他说的话是否引⼈注意了，如果这是⼀位名⼈或是有特殊⾝份的⼈，那么他说的话更有影响⼒了。

通常我们会从娱乐界，体育界或政治界找到这么⼀位具有⼤众形象的名⼈，但是当⼼，最后消费者记住的是产品还是名⼈？根据调查，名⼈通常⽐⼴告⽂案内容更引⼈记忆；因此最好的代⾔⼈应该是最好能衬托商品个性，并且⼜能够提升品牌印象的⼈。

sk-ii营销策略分析论文SK-II营销策略分析引言：SK-II作为一家国际知名的护肤品品牌，始终以“空气中的奇迹”和“皮肤与科学的结合”为核心理念。

随着市场的竞争加剧和消费者需求的变化，SK-II不断调整其营销策略来适应新的市场环境。

本文旨在分析SK-II的营销策略，并探讨其成功的原因。

1. 品牌定位策略SK-II以高端护肤产品而著称，通过其独特的“Pitera奇迹酵母”成分，为消费者提供高品质的护肤体验。

该品牌的独特定位使其与竞争对手区分开来，并吸引了追求高品质及科学创新的消费者。

SK-II通过在明星代言人和社交媒体上的广告宣传，巧妙地传递了其高端品质和科学创新的形象，进一步巩固了品牌的定位。

2. 消费者定位策略SK-II的目标消费者主要是成年女性，特别是那些对护肤品质量有追求的消费者。

品牌更倾向于追求高品质的顾客，他们对产品的性能和效果非常重视，并愿意为其支付高昂的价格。

SK-II聚焦于这一特定的消费者群体，通过定期举办活动、提供专业护肤顾问等方式与消费者建立联系，加强与目标消费者的互动。

3. 市场推广策略SK-II通过多种市场推广方式来增强其品牌知名度和影响力。

其在电视、杂志和社交媒体等平台投放广告，借助明星代言人的影响力来吸引消费者。

此外，SK-II还与时尚杂志合作，在时尚领域进行品牌宣传，提升其在时尚界的影响力。

此外，SK-II还在线下定期组织活动，与消费者进行面对面的互动，加强品牌与消费者的情感连接。

4. 产品创新策略SK-II不断进行产品创新，以满足市场对高品质护肤产品的需求。

其持续投入研发，并不断推出新产品系列，引领市场潮流。

SK-II同时也重视产品包装设计，通过简约而高贵的外观，吸引消费者的眼球并提升产品价值感。

SK-II的产品创新策略，使其能够适应消费者需求的变化，并保持其在竞争激烈的护肤品市场中的竞争优势。

结论：SK-II通过其独特的品牌定位、针对目标消费者的定位策略、多元化的市场推广策略以及不断进行的产品创新，取得了巨大的市场成功。

SKII活动实施方案及后续【活动实施方案】一、活动目标1.1提高品牌知名度：通过活动的开展，增加SKII品牌在目标消费群体中的知名度和美誉度。

1.2增加销售量：通过活动吸引消费者的参与和购买，提升SKII产品销售量。

1.3培养忠诚客户：活动过程中，注重与消费者的互动和沟通，培养忠诚的SKII产品用户群体。

二、活动策划与准备2.1确定活动主题：根据品牌定位和目标消费群体，确定适合的主题，如“恢复肌肤活力，焕发无限美丽”。

2.2活动时间和地点：选择适宜的活动时间和方便消费者参与的地点，如周末在购物中心或美容展览等。

2.4活动预算：根据活动的规模和内容，制定适当的预算，包括场地租赁、活动物料制作、礼品采购等。

2.5人员组织：确定活动所需工作人员和义工，如活动策划、执行人员、美容师等。

三、活动推广与宣传3.1线上宣传：通过品牌官方网站、社交媒体等渠道，发布活动信息和吸引消费者参与的互动内容，如线上预约、免费试用等。

3.2线下宣传：在购物中心、美容展览等地点设置品牌宣传牌，派发传单和宣传单，吸引目标消费群体注意。

3.3合作推广：与媒体、美容院等合作，进行联合宣传和推广，如赞助电视节目、刊登广告等。

四、活动实施4.1活动布置：根据活动主题，对活动场地进行布置和装饰，以吸引消费者的注意和参与。

4.2互动环节：4.2.1产品试用：设置试用区，让消费者可以亲自体验SKII产品，感受产品的效果。

4.2.3明星见面会：邀请知名明星作为活动嘉宾，与消费者互动，增加活动的吸引力和媒体关注度。

4.3活动流程控制：在活动过程中，严格控制活动流程，确保活动顺利进行和消费者参与的质量。

五、活动后续5.1用户数据整理与分析：整理和分析活动期间收集到的用户数据，如线下参与人数、线上互动次数等，用于后续的市场营销决策。

5.3反馈整理与改进：收集和整理活动期间消费者的反馈意见，发现问题和不足之处，并制定改进措施，以促进品牌的持续发展。

【活动实施方案及后续】总结。

SK-II X JD共启梦想新一年超级新品日营销方案Campaign Idea & Key Message 以梦想撰写新一年首个首个高端美妆超级新品日首发新年限量版神仙水全网首发首次品牌史上最大支持高端美妆产品稀缺限量版全网京东首发千万级媒体投入超两亿网络曝光ELLE刊登引流明星代言人倪妮发声限量定制礼盒京东美妆舰长领航高端美妆新年限量版‘神仙水’震撼首发营销节奏12.25~12.31 1.1~1.3 1.4品牌Earned media传播媒体销售平台TVC传播官方微博微信发布180+Social KOL扩散ELLE开年封面刊宣传100+双微KOL内容共创京东超级新品日震撼首发造势期预热期高潮期预热期1.1~1.3线上媒介亿级曝光携手世界时装杂志《ELLE》为京东高端美妆打造行业标板为CNY新品发布大力造势重点视频点位：亿级曝光，超千万媒体投入，强势导流京东SK-II X 倪妮以梦想，撰写新一年预计曝光：媒体投入：RMB投放时间：1月1日-1月30日深度媒体合作——《ELLE》 2018开年刊封面为京东首发发声深度媒体合作，充分利用其强大的媒体影响力、明星资源及线上线下渠道，通过ELLE2018开年刊，品牌代言人倪妮和SK-II新年限量版神仙水在京东发售的消息通过符合中国高端消费者习惯的方式进行创意包装和传播。

ELLE线上线下平台•官方微博•线下杂志•官方微信•官方APP荣获最畅销的时尚杂志的《ELLE世界时装之苑》，月度覆盖人数170万，读者排名第一。

高潮期1.4品牌明星与行业KOL领袖组建全方位精准传播矩阵与京东平台实现内容共创带动千万级站内外互动全方位精准传播矩阵：百万明星大号资源，最大化全网声量品牌明星代言人：汤唯、倪妮代表品牌内容官方发声，抢先吸引消费者关注1 重点意见领袖、主流美妆媒体大众意见领袖、消费者互动内容、京东内容频道与品牌共同创作内容，深度传播突出重点信息广度传播品牌内容，引起消费者互动加强了解2 3社交媒体泛传播扩散：品牌微博微信首次联合发声，百万级曝光为京东首发导流限量瓶首发 | 以梦想，撰写新一年粉丝数：738,555预计曝光：1,000,000+平均阅读量：超100,000+社交平台集体种草- 超级大号深度内容共创微博粉丝：905,430 微信粉丝：420,000+ 微博粉丝：7,351,131微信粉丝：1,800,000+微博粉丝：2,497,371微信粉丝：1,500,000+ gogoboi百万级时尚红人，著名时尚博主，被权威媒体BoF评为全球影响时尚500人吴淼-喵爷Top 美妆博主、知名化妆师，被称为“美妆界里的小王子，护肤国里的种草机”黎贝卡的异想世界Top 美妆、时尚、旅游博主年度十佳时尚自媒体、最具商业号召力时尚自媒体角度: 产品功能从产品专业的角度，与消费者沟通SK-II “神仙水”的产品功效及对肌肤的改善作用，给予消费者专业的购买意见和推荐理由。

商法案例skii
刚刚在几天前接到败诉通知的SK-II案原告———消费者吕萍和其委托代理人唐伟透露，昨天，由于他们不服一审判决，两人已向一审法院提交了上诉状。

在上诉状里，他们表示，在一审中，法院在适用法律上存有明显错误，特向南昌市中级人民法院提起上诉。

昨天，原告委托代理人在上诉状里表示，一审法院在“本院认为”中第一句是“本案涉及的法律关系为虚假广告引起的侵权损害赔偿关系”，第二句是“争议的焦点是SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳的广告宣传是否对原告造成人身和财产损害”，但事实是本案从始至终，原告都是以因被告存在欺诈行为，而主张合同无效，且本案涉及《中华人民共和国消费者权益保护法》的调整范围，可适用该法。

原告的上诉请求是，一方面，请求依法撤销南昌市东湖区人民法院（2005）东民初字第372号民事判决，依法重新予以审理，另一个请求是，本案诉讼费用由被上诉人承担。

8月24日下午，备受瞩目的SK-II案在南昌一审宣判，南昌市东湖区人民法院判消费者败诉，并判本案受理费120元由原告承担。

其理由是该案涉及的法律关系为虚假广告引起的侵权损害赔偿关系。

原告主张SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳给其造成了人身和财产损害的证明不足。

根据民事诉讼证
据的若干规定，原告没有证据或证据不足以证明自己的事实，应该承担不利后果。

因此法院对于原告要求退还货款的要求不予支持。

另外，SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳的宣传是否构成虚假广告，不属于民事诉讼受理范围。