医疗服务管理制度包括

医疗服务安全管理制度

一、严把医务人员执业准入关，严禁未取得两证（资格证、执业证）或未注册的医务人员及执业助理医师独立执业。

二、医务人员在执业活动中必须严格遵守国家法律法规，部门规章及诊疗操作规程，认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度。

三、积极参加医院“三基”培训和其它相关业务培训，积极参加继续医学教育，不断提高自身业务技术水平。

四、树立良好医德医风、牢记医务人员“五不准”规定。

五、严格遵守我院住院病人诊疗质量全程控制标准和我院门诊工作管理规定，坚持专科专制。

六、尊重病人知情同意权和隐私权，努力做好医患沟通。

七、切实做到“合理检查、合理用药、合理治疗”，认真执行麻醉、精神药品的相关管理规定。

八、各科加强对进修、实习人员的管理、严禁以任何理由让进修实习人员独立执业。

九、各科加强工作纪律管理，严禁上班时间搞工作以外的活动或请它科人员代班搞活动。

十、坚持首诊负责制，严禁任何形式的推诿病人。

十一、严格执行我院临床输血管理规定，及时报告和处置输血不良发应，确保病人用血安全。

十二、发生或发现医疗过失和医疗事故，必须按本院相关程序逐级报告。

十三、医院每月对全院医疗服务安全工作进行分析讲评，对医疗缺陷提出整改措施。

十四、医院对各科医疗缺陷将相关规定予以查处。

第一章 总则

第一条 为贯彻落实国家卫生健康委员会关于推进医联体建设的相关政策，提高医疗服务质量，优化医疗资源配置，保障人民群众健康，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我国实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于参与医联体的各级各类医疗机构，包括医疗机构、基层医疗卫生机构、专科医院、康复医院等。

第三条 医联体医疗服务管理制度应遵循以下原则：

（一）以人民健康为中心，提高医疗服务水平；

（二）坚持分级诊疗，实现医疗资源合理配置；

（三）加强医联体内医疗机构之间的合作，提高医疗服务效率；

（四）强化医疗质量监管，保障医疗安全；

（五）创新医疗服务模式，推动医疗服务均等化。

第二章 组织管理

第四条 医联体医疗服务管理制度由医联体管理部门负责组织实施。

第五条 医联体管理部门应设立专门机构，负责医联体医疗服务管理工作的组织、协调、监督和考核。

第六条 医联体内各级各类医疗机构应建立健全医疗服务管理制度，明确职责分工，确保医疗服务管理工作落实到位。

第三章 医疗服务内容

第七条 医联体医疗服务内容包括：

（一）常见病、多发病的诊疗服务；

（二）慢性病、老年病、康复期的诊疗服务；

（三）重大疾病、疑难杂症的诊疗服务；

（四）基层医疗卫生机构转诊服务；

（五）健康教育、预防保健、康复护理等服务。 第八条 医联体内各级各类医疗机构应根据自身优势，开展特色医疗服务，提高医疗服务质量。

第四章 分级诊疗

第九条 医联体应建立健全分级诊疗制度，实现基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动。

第十条 基层医疗卫生机构应承担常见病、多发病的诊疗服务，对超出自身诊疗能力的患者及时转诊至上级医疗机构。

第十一条 上级医疗机构应承担疑难杂症、重大疾病的诊疗服务，并对下级医疗机构进行技术指导和培训。

第五章 医疗质量管理

第十二条 医联体内各级各类医疗机构应严格执行国家医疗质量管理规范，加强医疗质量管理。

1 医疗器械管理制度

医院器械设备管理基本任务

一、根据技术先进、质量可靠、经济合理、适合使用、维修方便的原则，制定医院器械设备发展规划、购臵计划、领物制度、管理措施和维修计划，为诊疗工作提供品种、数量、规格、质量、性能都合格的技术装备，以满足医疗、教学、科研和预防保健工作的需要。

二、制定管理制度，搞好科室服务，对临床和医技科室进行医疗器械设备使用、维修、保养的指导督促和检查，保证器械设备处于良好的技术状态和较高的设备完好率、利用率，充分发挥器械设备的效能，避免积压浪费。

三、应主动下科室服务，做好维修保养，保证零配件补充，并注意培养技术力量，提高医学工程知识和技能。

四、推动医院重点学科建设，帮助重点科室对装备器械设备进行技术评估和可行性论证，提供有关器械设备的信息资料，为医院领导决策提供依据。

五、严格规范管理，采用先进管理方法，认真做好器械设备的分类和代码应用，做好器械的科学管理，完善岗位责任制。

六、努力提高器械设备的经济效益，加强器械设备的财务管理、固定资金管理、流动资金管理、成本核算、成本效益和成本效果的分析和评价。

七、按规定认真做好器械设备的更新换代和淘汰报废工作。

八、重视计量工作，定期对器械设备进行质量监督和管理，保证器械设备符合法定计量标准要求。

九、遵纪守法，严禁在器械设备购臵过程中出现违法行为和不正之风，并自觉接受监督约束。 2 医疗器械设备管理原则

一、动态管理原则

即应该根据实际情况对不同类型、不同科室和不同性能的器械设备采取的不同管理方法。有时甚至要对于不同需要(例如临床诊疗需要、研究工作需要或学科建设需要)制定不同的管理办法和政策，对医疗器械设备管理要有一个导向性，其导向的指导思想就是医疗发展的战略目标需要。

二、系统管理原则

要树立整体观念，克服部门所有(甚至个人所有)的狭隘观念，要从整体功能的发挥和整体效益的大小(而不是局部功能和局部效益)来考核器械设备管理的成效，同时在决定是否要购臵装备某器械设备时也必须从整体资源条件、技术条件、管理条件和市场条件来考虑，并进行优势分析。

一、总则

为加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及国家有关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。

二、组织机构

1.成立医疗服务管理领导小组，负责制定、修订和完善医疗服务管理制度，监督、检查医疗服务管理工作的实施。

2.设立医疗服务管理办公室，负责组织实施医疗服务管理制度，协调各部门间的医疗服务管理工作。

三、医疗服务管理内容

1.医疗服务规范

（1）严格执行国家、行业和地方的医疗服务标准和规范，确保医疗服务质量。

（2）规范医疗行为，加强医德医风建设，树立良好的行业形象。

（3）严格执行无菌操作、消毒隔离制度，预防院内感染。

2.患者权益保护

（1）尊重患者知情同意权，为患者提供真实、准确的医疗信息。

（2）保护患者隐私，严禁泄露患者个人信息。

（3）保障患者就医安全，防止医疗差错和医疗事故的发生。

3.医疗质量与安全管理

（1）建立健全医疗质量管理体系，加强医疗质量管理与控制。

（2）定期开展医疗质量检查和考核，确保医疗服务质量。

（3）加强医疗安全风险防范，制定应急预案，提高应对突发事件的能力。

4.医疗收费管理

（1）严格执行国家医疗收费标准，规范医疗服务收费行为。

（2）加强医疗收费公示，接受患者监督。 （3）严禁乱收费、重复收费等违规行为。

5.医疗信息管理

（1）建立健全医疗信息管理制度，确保医疗信息安全、准确、完整。

（2）加强医疗信息系统的建设与维护，提高信息管理效率。

（3）严格执行医疗信息保密制度，防止信息泄露。

四、医疗服务管理措施

1.加强医务人员培训，提高医疗服务水平。

2.完善医疗设施设备，提高医疗服务能力。

3.加强医疗服务监管，严格执行医疗服务管理制度。

4.建立健全投诉举报制度，及时处理患者投诉。

五、附则

1.本制度自发布之日起施行。

2.本制度由医疗服务管理领导小组负责解释。

3.各单位要严格执行本制度，确保医疗服务管理工作落到实处。