医院服务管理制度

Xxx医院

文档序号：XXYY-ZWK-001

文档编号：ZWK-20XX-001

XXX医院

医疗服务价格管理制度

编制科室： 知丁

日期： 年 月 日

Xxx医院

医疗服务价格管理制度

1、严格执行自治区《医疗服务价格》及有关文件规定，全面做好医疗服务项目和一次性医用材料收费价格的管理工作。

2、任何科室和个人禁止在《医疗服务价格》规定之外擅自设立收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费，杜绝多收费和漏收费现象。

3、严格遵照医嘱和护理记录收费，不得无医嘱收费，不得超过医嘱和护理记录的内容、范围和时间限制收费。

4、新增收费项目或需要调整的收费标准，各科室要提出书面申请至内审经管办，由专职物价管理人员进行成本测算后，报当地物价主管部门审批后方可执行。

5、对医院网络中的医疗服务价格及一次性医用材料的价格维护必须由专职物价管理人员录入后方可执行，任何科室不能要求其他部门增加或修改收费项目。

6、医院必须在服务场所的显著位置，通过电子触摸屏、电子显示屏、价格公示牌等方式实行价格公示。门诊和住院病人通过门诊发票清单、住院病人一日清单、住院费用结算清单等方式实行价格公示。

7、各科室须按时将一日费用清单发放到患者手中，对患者提出的有关价格的问题要耐心、细致的做好解释工作。

8、每月抽查各科室出院病历及门诊病历，对发现的不合Xxx医院

理收费情况及时进行通报并整改，对相关责任人进行经济处罚。

9、妥善保管好有关《医疗服务价格》新增和调价方面的文件及资料，做好价格档案的收集、整理、装订、归档，确保档案的完整和安全。知丁

医院高风险患者与高风险服务管理制度

1.目的:为高风险患者和高风险服务制定统一、规范的服务规程,减少医疗风险。

2.范围:在我院就诊的高风险患者和医院所提供的高风险医疗服务。

3.定义

3.1高风险患者:是指患者的情况或体质特殊，进行任何诊疗操作都具有较高的风险。我院将下列患者界定为高风险患者:

3.1.1儿童患者;

3.1.2体弱老年患者和残疾患者;

3.1.3急诊患者;

3.1.4危重患者、处于生命支持或昏迷患者;

3.1.5放疗.化疗的患者;

3.1.6放射性核素检查及治疗的患者;

3.1.7院内突发呼吸、心跳骤停的患者;

3.1.8受约束的患者;

3.1.9使用免疫抑制剂的患者;

3.1.10传染性疾病患者;

3.1.11有受虐待及忽视风险的患者。

3.2高风险服务是指患者接受的诊疗服务本身具有较高的风险。我院将下列诊疗服务界定为高风险服务: 3.2.1中、深度镇静;

3.2.2麻醉和手术;

3.2.3血液透析;

3.2.4输血及血液制品;

3.2.5高危药品〔如化疗药物)的使用;

3.2.6各种有创诊疗;

3.2.7约束具的使用。

3.3因疾病或诊疗计划造成的其他风险,包括:

3.3.1深静脉血栓;

3.3.2压疮和与呼吸器相关的感染;

3.3.3受约束患者的神经系统和循环系统损伤;

3.3.4透析患者的血液暴露;

3.3.5中心导管相关血流感染;

3.3.6跌倒。

4.权责:医务人员为高风险患者提供医疗服务和提供高风险服务的时候应遵循相应的标准规程。

5.制度内容

5.1高风险患者和高风险服务应严格按照相应的医疗服务规程执行;

5.1.1儿童患者、体弱老年患者和残疾患者医疗服务按照《虚弱老人儿童及残疾患者医疗服务规程》执行;

5.1.2急诊患者医疗服务按照《急诊医疗服务规程》执行; 5.1.3危重患者、处于生命支持或昏迷患者医疗服务按照《生命支持/昏迷患者医疗服务程》执行;

5.1.4院内突发呼吸,心跳骤停患者医疗服务按照《全院急救及处理作业标准规范》执行;

一、总则

为了规范医院巡诊服务，提高医疗服务质量，保障患者健康，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及国家有关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于我院开展巡诊服务的各类科室、医护人员及工作人员。

三、巡诊服务原则

1. 以患者为中心，全心全意为患者服务。

2. 规范服务流程，确保医疗服务质量。

3. 加强团队协作，提高工作效率。

4. 严格执行法律法规，确保医疗安全。

四、巡诊服务内容

1. 开展常见病、多发病的诊疗服务。

2. 对重点人群进行健康体检、疾病筛查。

3. 对慢性病患者进行病情评估、用药指导。

4. 对康复期患者进行康复指导。

5. 开展健康教育、预防保健知识宣传。

五、巡诊服务流程

1. 制定巡诊计划：根据患者需求、地理位置、季节变化等因素，制定巡诊计划，报上级主管部门批准。

2. 组建巡诊团队：根据巡诊计划，选派具备相应资质的医护人员组成巡诊团队。

3. 准备巡诊物资：根据巡诊内容，准备必要的医疗设备、药品、宣传资料等。

4. 开展巡诊服务：按照巡诊计划，深入社区、乡村、企事业单位等开展巡诊服务。

5. 做好巡诊记录：对巡诊过程中患者病情、用药情况、健康教育内容等进行详细记录。 6. 巡诊服务总结：巡诊结束后，对巡诊工作进行总结，分析存在问题，提出改进措施。

六、巡诊服务管理要求

1. 巡诊团队应严格遵守国家法律法规，规范医疗服务行为。

2. 巡诊医护人员应具备良好的职业道德，关爱患者，尊重患者隐私。

3. 巡诊过程中，应确保医疗安全，避免医疗事故发生。

4. 巡诊服务应遵循自愿原则，不得强制患者接受服务。

5. 巡诊服务应注重实效，提高医疗服务质量。

七、监督检查

1. 医院管理部门应定期对巡诊服务进行检查，确保制度落实。

2. 患者对巡诊服务有投诉的，应及时调查处理。

3. 对违反本制度的行为，将严肃追究相关责任。

八、附则

本制度由医院医务科负责解释，自发布之日起实施。

第一章 总则

第一条 为加强医院医疗服务管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《中华人民共和国医师法》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于我院全体医务人员、行政管理人员和后勤保障人员。

第三条 医院医疗服务管理工作应当遵循以下原则：

（一）以人为本，尊重患者权益；

（二）以质量为核心，持续改进医疗服务；

（三）依法执业，规范服务行为；

（四）强化责任，确保医疗安全。

第二章 医疗服务规范

第四条 医疗服务人员应当具备相应的执业资格，遵守职业道德，尊重患者隐私。

第五条 医疗服务人员应当严格执行诊疗规范，遵循诊疗常规，确保诊疗质量。

第六条 医疗服务人员应当尊重患者的知情同意权，向患者提供真实、准确、完整的病情信息。

第七条 医疗服务人员应当遵循诊疗原则，合理检查、合理用药、合理治疗。

第八条 医疗服务人员应当做好患者的心理疏导，缓解患者心理压力。

第九条 医疗服务人员应当做好医疗废弃物的处理，遵守环保法规。

第十条 医疗服务人员应当做好医疗纠纷的处理，及时化解医患矛盾。

第三章 医疗质量管理

第十一条 医院应当建立健全医疗质量管理体系，明确质量管理责任。

第十二条 医院应当定期对医疗服务质量进行检查，发现问题及时整改。

第十三条 医院应当开展医疗质量教育培训，提高医务人员的业务水平。

第十四条 医院应当加强医疗设备的管理，确保设备正常运行。 第十五条 医院应当加强药品管理，确保药品质量。

第十六条 医院应当开展医疗质量考核，对医务人员进行奖惩。

第四章 医疗安全

第十七条 医院应当建立健全医疗安全管理体系，确保医疗安全。

第十八条 医疗服务人员应当严格执行医疗安全操作规程，预防医疗事故的发生。

第十九条 医院应当加强对医疗事故的预防和处理，及时报告、调查和处理医疗事故。

第二十条 医院应当建立健全患者投诉处理机制，及时解决患者投诉。