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列车员职业技能试题.(C)

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列车员职业技能试题.(A)范文

列车员职业技能试题.(A)范文

列车员职业技能试题( A )一、选择题1、铁路运输企业要确保旅客运输安全（）。

(A)、优质（B）、准确（C）、舒适（D）、正点2、长江三峡西起重庆奉节的白帝城，东到湖北宜昌的南津关，全长（）。

(A)、181km （B）.189km （C）.193km （D）.200km3、陕西西安秦俑坑的发现，被誉为世界（）大奇迹。

(A)、第五（B）、第六（C）、第七（D）、第八4、旅客列车发生火灾，列车长、乘警应赶至现场，组织人员切断火源，（）。

(A)、设法扑救（B）、迅速扑救（C）、组织扑救（D）、动员扑救5、铁路运输企业是指铁路局及其他具有独立法人（）从事铁路运输经营的企业。

(A)、资格（B）、资质（C）、证明（D）、条件6、每次乘务终了，列车长应召开（）.(A)、会议（B）、班组会议（C）、总结会议（D）、讲评会议7、旅客列车之间产生会让时，应按（）合理会让。

(A)、先下行后上行（B）、列车等级（C）、先正点车，后晚点车（D）、先晚点车，后正点车8、南京是江苏省省会，是中国六大古都之一，位于（）。

（A）、京广线上（B）、京九线上（C）、沪航线上（D）、京沪线上9、包用的车厢（）其他旅客乘坐。

（A）、允许（B）、经列车长同意方允许（C）、不允许（D）、在列车严重超员情况下方允许10、持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。

（A）、两证（B）、四证（C）、三证（D）、五证11、《铁路路风管理办法》规定，凭借（）或工作之便，利用车票谋取私利或倒卖车票，属以票谋私行为。

（A）、职务（B）、岗位（C）、职权（D）、权力12、乘务中必须严加车门管理，列车员应做好“自控、互控、（）”安全质量保证工作。

（A）、联控（B）、检控（C）、他控（D）、合控13、福州是福建省省会，是一座有（）历史的名城。

（A）、三千多年（B）、一千五百多年（C）、一千八百多年（D）、两千多年14、上海有位居亚洲第一的东方明珠电视塔，高度达（）。

列车员考试试题题库

列车员考试试题题库

列车员考试试题题库一、单选题（每题2分，共20分）1. 列车员在列车运行中发现火情，应立即：A. 继续工作B. 通知列车长C. 尝试自行扑灭D. 等待乘客报警2. 列车员在服务过程中，应保持：A. 严肃态度B. 专业形象C. 随意着装D. 随意语言3. 列车员在列车到站前需要：A. 检查车厢卫生B. 准备下车C. 通知乘客D. 整理个人物品4. 列车员在列车运行中，发现乘客身体不适，应：A. 继续工作B. 通知列车长C. 询问乘客需要帮助D. 忽略5. 列车员在列车运行中，遇到紧急情况，应：A. 保持冷静B. 惊慌失措C. 随意行动D. 等待命令6. 列车员在列车运行中，遇到乘客投诉，应：A. 立即解决B. 记录并上报C. 与乘客争吵D. 忽略7. 列车员在列车运行中，应如何对待特殊乘客：A. 忽视B. 优先服务C. 同等对待D. 拒绝服务8. 列车员在列车运行中，应如何管理车厢内的秩序：A. 强制管理B. 温和引导C. 放任自流D. 严厉斥责9. 列车员在列车运行中，应如何使用列车上的紧急设备：A. 随意使用B. 仅在紧急情况下使用C. 从不使用D. 根据个人判断使用10. 列车员在列车运行中，遇到乘客携带违禁品，应：A. 允许携带B. 没收并上报D. 劝说乘客下车二、多选题（每题3分，共15分）11. 列车员在服务过程中，需要具备以下哪些能力：A. 良好的沟通技巧B. 应急处理能力C. 快速反应能力D. 专业技能12. 列车员在列车运行中，需要遵守以下哪些规定：A. 列车运行安全规定B. 乘客服务规定C. 个人行为规范D. 列车卫生管理规定13. 列车员在列车运行中，需要对以下哪些情况进行监控：A. 车厢内的秩序B. 乘客的安全C. 列车的运行状态D. 车厢内的清洁状况14. 列车员在列车运行中，需要对以下哪些紧急情况进行处理：A. 火警B. 乘客突发疾病C. 列车故障D. 乘客纠纷15. 列车员在列车运行中，需要对以下哪些特殊乘客提供额外服务：A. 老人B. 儿童D. 孕妇三、判断题（每题1分，共10分）16. 列车员在列车运行中，可以随意离开岗位。

列车员考试题

列车员考试题

列车员考试题一、选择题1. 列车员在列车行驶过程中，应如何处理突发的紧急情况？A. 立即通知列车长B. 保持冷静，安抚乘客情绪C. 按照应急预案执行D. 所有以上选项2. 关于列车安全检查，以下哪项说法是正确的？A. 仅在列车出发前进行检查B. 列车行驶过程中不需要再次检查C. 列车安全检查应贯穿整个行驶过程D. 安全检查只针对特定车厢3. 列车员在服务乘客时，应遵守的基本原则是什么？A. 优先服务购买高级车票的乘客B. 保持专业，礼貌待人C. 仅对外国乘客提供帮助D. 避免与乘客进行过多交流4. 当列车上出现乘客身体不适时，列车员应采取哪些措施？A. 立即联系列车上的医疗人员B. 询问乘客具体症状并提供基本的急救措施C. 让乘客自行解决D. 仅在情况严重时才采取措施5. 列车员在处理乘客投诉时，应如何行动？A. 忽略投诉，继续执行其他任务B. 认真听取投诉内容，并尽可能提供解决方案C. 将投诉转交给列车长处理D. 与投诉乘客争执二、判断题1. 列车员在列车行驶过程中，不需要对车厢内部进行巡视。

(对/错)2. 列车员有责任确保所有乘客遵守列车上的规章制度。

(对/错)3. 列车员在面对紧急情况时，可以自行做出决策，无需通知列车长。

(对/错)4. 列车员在服务过程中，应始终保持中立，不参与任何可能引起争议的话题。

(对/错)5. 列车员在处理乘客遗失物品时，应将其交给列车长，并按照规定程序处理。

(对/错)三、简答题1. 请简述列车员在列车行驶前应进行哪些准备工作。

2. 列车员在遇到乘客纠纷时，应如何处理？3. 描述列车员在列车到站后需要执行的程序。

四、案例分析题1. 假设在一次长途列车行驶中，一名乘客突然晕倒，请描述列车员应采取的紧急措施。

2. 如果列车员发现有乘客在车厢内吸烟，他/她应该如何处理这一违规行为？3. 列车即将到站，但有乘客的行李遗失，请列车员提供解决方案。

五、论述题1. 论述列车员在保障列车行驶安全中的作用和责任。

列车员试题及答案

列车员试题及答案

列车员试题及答案一、选择题（每题5分，共80分）1.列车员在列车上主要负责（）A. 乘客的安全B. 乘客的饮食C. 乘客的娱乐D. 乘客的交通2.列车员应具备的基本素质包括（）A. 责任心强B. 动作敏捷C. 服务意识D. 以上皆是3.列车员在应对紧急情况时应先（）A. ber如果大部分肉没了ih个人的生命安全B. ber如果大部分肉没了ih平静乘客情绪C. ber如果大部分肉没了ih列车安全D. ber如果大部分肉没了ih提醒乘客4.列车员在列车服务中，最应该注意的事项是（）A. 询问乘客需求B. 保持车厢整洁C. 安抚紧张乘客D. 提供餐饮服务5.列车员应具备的应急措施包括（）A. 急救处理B. 疏导乘客C. 灭火处理D. 以上皆是6.列车员应具备的知识技能包括（）A. 基本急救知识B. 点餐技巧C. 消防知识D. 以上皆是7.列车员在列车卫生管理中的工作内容包括（）A. 清理垃圾B. 消毒车厢C. 擦拭桌椅D. 以上皆是8.列车员应对乘客投诉时，应采取的措施是（）A. 倾听并解决问题B. 忽视投诉C. 拒绝处理D. 告知乘客投诉无效二、简答题（每题10分，共40分）1.请列举5个列车员在列车维护中的主要职责。

2.简述列车员在应对突发事件时的应急措施。

3.列举3个列车员在提供优质服务中需要注意的事项。

4.当发现车厢内有乘客生病或发生意外情况时，列车员应该做哪些处理工作？三、案例分析题（每题15分，共45分）1.案例一：在一趟长途列车上，一名乘客突然晕倒，并出现呼吸困难的症状。

作为列车员，你应该如何应对？请详细说明处理过程。

2.案例二：一名乘客投诉车厢内温度过低，感觉冷，对你提出不满和要求解决。

你应该如何处理乘客的投诉？请给出具体步骤。

3.案例三：火车突发停电，车厢内发生一片黑暗，乘客情绪激动，你作为列车员应该如何处理这一状况？请详细说明你的处理方法。

参考答案一、选择题答案：1. A2. D3. B4. C5. D6. A7. D8. A二、简答题答案：1. 列车员在列车维护中的主要职责包括：- 车厢内卫生清洁- 乘客座位管理- 协助乘客上下车- 餐车服务管理- 突发事件处理2. 列车员在应对突发事件时的应急措施包括：- 平静乘客情绪- 寻求医疗援助- 疏导乘客并组织撤离- 与相关部门协调解决问题3. 列车员在提供优质服务中需要注意的事项包括：- 倾听乘客需求并主动回应- 保持车厢整洁- 及时提供服务- 积极应对投诉4. 当发现车厢内有乘客生病或发生意外情况时，列车员应该做的处理工作包括：- 确保乘客安全- 寻求医疗援助- 进行急救处理- 组织乘客疏散（如有需要）三、案例分析题答案：1. 案例一处理过程：- 立即与列车长和医务人员联系，寻求医疗援助- ber如果大部分肉没了ih乘客所在位置并 ber如果大部分肉没了ih询问身体状况- 展开急救措施，如进行人工呼吸或心肺复苏- ber如果大部分肉没了ih电车上的医疗设备并 ber如果大部分肉没了ih设置急救包- 保持与乘客的沟通， ber如果大部分肉没了ih ber如果大部分肉没了ih行处理直到医务人员到达2. 案例二处理步骤：- 倾听乘客投诉，表达理解并 ber如果大部分肉没了ih情感回应 - 确认投诉问题的具体内容和原因- 针对投诉问题进行解释，并 ber如果大部分肉没了ih建议解决方案- 如投诉无法解决， ber如果大部分肉没了ih向相关部门汇报并寻求进一步支持3. 案例三处理方法：- 保持ber如果大部分肉没了ih并 ber如果大部分肉没了ih尽快ber如果大部分肉没了ih列车长或相关机构- 化解乘客恐慌情绪， ber如果大部分肉没了ih ber如果大部分肉没了ih告诉乘客车厢内已遇到突发情况并正在 ber如果大部分肉没了ihlict该问题- ber如果大部分肉没了ih乘客按照列车员 ber如果大部分肉没了ih的 ber如果大部分肉没了ih行组织乘客有序疏散- 协助乘客 ber如果大部分肉没了ih 脱离车厢，确保乘客安全通过以上试题和答案，列车员可以对自己的职责和应对突发情况的能力进行评估和提升，提高服务质量和应急处理能力。

列车员资格证考试题

列车员资格证考试题

列车员资格证考试题一、选择题1. 列车员资格证考试的主要目的是（）。

A. 评估考生的专业知识水平B. 确保列车运行安全C. 提高列车服务质量D. 所有以上选项2. 列车员在紧急情况下应首先（）。

A. 保持冷静B. 通知列车长C. 疏散乘客D. 启动紧急制动装置3. 关于列车安全设施的使用，以下哪项说法是正确的（）？A. 列车员可以随时启动紧急制动装置B. 安全锤仅在列车停稳后使用C. 紧急出口仅供列车员使用D. 灭火器应定期检查并保持完好4. 列车员在服务过程中应如何处理乘客投诉（）？A. 忽略投诉B. 及时记录并尽力解决问题C. 将投诉转交给列车长D. 与乘客争吵5. 列车运行中，列车员应如何确保乘客的舒适体验（）？A. 提供额外的娱乐服务B. 保持车厢整洁C. 强制乘客遵守规定D. 限制乘客的移动二、判断题1. 列车员资格证考试只针对铁路工作人员开放。

（）2. 列车员在处理紧急情况时，应优先考虑自己的安全。

（）3. 列车员有责任确保所有安全设施处于可用状态。

（）4. 列车员在服务中应始终保持礼貌和耐心。

（）5. 列车员无需了解基本的急救知识。

（）三、简答题1. 请简述列车员在日常工作中的主要职责。

2. 描述列车员在遇到突发医疗事件时应采取的措施。

3. 列车员如何通过有效沟通提升乘客满意度？4. 在列车运行过程中，列车员应如何预防和处理安全隐患？5. 请列举列车员在紧急情况下应采取的基本应急措施。

四、案例分析题背景：某日，一列行驶中的火车突然遭遇恶劣天气，导致列车出现轻微晃动。

部分乘客开始感到不安，列车员小张立即采取行动。

问题：1. 列车员小张首先应该做什么来安抚乘客的情绪？2. 如果列车晃动加剧，小张应如何组织乘客进行安全疏散？3. 在整个过程中，小张需要注意哪些沟通技巧以维护良好的乘客关系？4. 假设列车需要紧急停靠，小张应如何协助处理后续事宜？五、论述题请就“列车员在提升铁路客运服务质量中的作用”为主题，撰写一篇不少于800字的论述文。

列车员初级鉴定考试及答案

列车员初级鉴定考试及答案

餐车售货时，售货车商品应摆放整齐美观，有( )，明码实价。 (c)价目表
( )不是附加票。 (C)硬座票 ( )华山奇险莫名，多年来只有一条路径可以上山，故有“自古华山一条路’’之说。 (D)西岳 ( )使用乘车证，不能免费使用卧铺。 (C)学生实习 ( )是广西桂林山水风景中的“四色”。 (c)山青、水秀、洞奇、石美 ( )是正确的说法。 (c)车顶水箱不用防寒整备 ( )是正确的说法。 (A)客车25型比22型长 ( )是指一个人精神面貌和外在气质在其言谈、举止、态度等方面的内在表现。 (B)风度 ( )重复使用一次性使用的餐、茶具：(B)禁止 “GW"表示( )。 (c)公务车 “七五”期间，在衡广复线上建成了长( )的我国最长、隧道——大瑶山隧道。 （C)14．295 km “全国铁路免费乘车证”由( )制发和管理. (c)国务院铁路主管部门 《餐饮业食品卫生管理办法》已于1999年12月21日正式通过，自2000年( )起执行。(B)6月1日 《城市生活无着落的流浪乞讨人员救助管理办法》( )实行。 (D)2003年8月1日起 《旅客列车急救药箱管理办法》规定：如有特殊情况药但必须提出( )。 (c)正当理由 《食品卫生行政处罚办法》于1997¨：( )¨’仁部令第49号发布。 (C)3月15日 《食品中毒事故处理办法》自2000年( )起执行。 (C)1月1日 《铁路乘车证管理办法》规定，不足夜间乘车6h或连续乘车( )的 C)12 h 《铁路乘车证管理办法》规定，持有通学、就医乘车证准乘( )。 (D)快车和普通旅客列车 《铁路法》规定：铁路运输企业必须坚持为人民服务的宗旨，改善经营管理，切实改进( ) (D)路风 《铁路技术管理规程》将随着运输生产和科学技术的不断发展，逐渐( )和完善。 (B)充实 《铁路技术管理规程》明确了铁路的基本建设、保养维修方面的( )和标准。(B)基本要求 《铁路客运运价里程表》的目录中包含各种索引表 (B)5个 《铁路客运运价里程表》所载入的线路：铁路的正式营业线运输的地方铁路线、( )。(D)合资铁路线 《铁路路风管理办法》规定，内外勾结( )、接送无票人员进出站上下车从中牟取私利(D)霸座卖座 《铁路路风管理办法》规定，私带无票人员、行包、邮政和( )，属以票谋私行为。(D)货物 《铁路路风管理办法》规定，在代办乘车车船、住宿、旅游等业务中( )，欺诈旅客 (B)违背承诺 《铁路旅客运输服务质量标准}规定，坚守岗位，加强巡视，认真交接，确保旅客( )。 (A)旅行安全 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，按照旅客列车运行图规定的运行时刻无( )。(A)责任列车晚点 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，班组管理有制度、有考核、有( )。 (A)记载 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，不得在餐车逗留、闲谈、( )，不得陪客人就餐。(c)占用座位 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车厢设旅客留言簿， ( )应及时审阅、处理旅客 (B)列车长 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务人员出乘，着装统一规范，佩戴( )标志。(B)职务 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员不染彩色指甲，男不留胡须，女发不( )。 (C)过肩 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员立岗姿势：面向旅客，双手( )。 (A)自然垂直 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员在旅客多的地方不与旅客( )。 (B)抢道、并行 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，服务语言表达( )，口齿清楚。(D)规范、准确 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，回答旅客问话时，乘务员应( )回答。 (c)面向旅客站立 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，处理问题要( )。(B)实事求是 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，垃圾处理做到( )、封口，在指定站投放。 (B)装袋 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车到站前，并提前组织重点旅客到车门口( )下车 (C)等候 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车的温度应符合新型空调车夏季( )。 (D)24℃-28℃ 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车的温度应符合新型空调冬季( )。 (B)18 ℃-20℃ 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播趟计划需经( )审批后执行 (C)列车长 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车前、后部车厢端门及餐车后厨房边门有( )栏。 (C)防护 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车始发和进入仪间运行时，掌握( )和旅客到站(D)乘车人数

列车员资格证考试题

列车员资格证考试题

列车员资格证考试题一、选择题1. 列车员是铁路运输系统中的重要职业，以下哪项是列车员的主要职责？A）列车维修和保养B）旅客票务服务C）货物装卸工作D）安全运行监控2. 列车员在处理紧急情况时应该采取的第一步是：A）尝试解决问题B）及时向调度员汇报C）通知旅客有关情况D）对列车进行紧急制动3. 列车经过不同区域时可能会遇到不同的气候条件和地形地貌，列车员需要根据情况合理调整列车的：A）速度B）座位C）时刻表D）线路4. 列车运行中，突然出现了一名旅客身体不适，列车员应该：A）尽快通知医务人员B）提供急救服务C）将列车停靠到最近的站点D）通知其他旅客注意情况5. 列车员在执行任务时必须要遵守的基本原则是：A）服务至上B）安全第一C）时刻表准时D）旅客满意度二、问答题1. 列车员在列车行驶过程中，应如何保证列车的安全运行？2. 列车员在处理客运服务过程中，遇到冲突或不满意的旅客如何处理？3. 简述列车员的服务职责和技能要求。

4. 列车员在应对紧急情况时，应该采取哪些措施？5. 列车员在旅途中应如何应对突发事件，保障旅客的安全和权益？三、案例分析题场景一：你正在执行列车员工作，突然接到旅客报警称在某节车厢内发现可疑物品。

请描述你会如何处理此情况，并列出相关步骤。

场景二：你正在列车上执行任务，突然遭遇列车故障导致无法正常行驶。

请描述你对乘客的应对措施和解决方案。

场景三：在处理旅客服务过程中，遇到一名年龄较大的旅客因身体不适而倒下。

请描述你会如何提供帮助，以及后续的紧急处理措施。

场景四：你在列车行驶过程中突然接到紧急广播，称铁轨上有大型物体。

请描述你会如何迅速应对并保障列车和旅客的安全。

不同的回答可能会根据实际情况和答题者的经验而有所不同，以上答案仅供参考。

考试时，请根据自己的知识和经验进行回答。

祝你顺利通过列车员资格证考试！。

列车员初级鉴定考试及答案

列车员初级鉴定考试及答案

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，列车长要通过广播向旅客( ) (B)道歉 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，临时停车时要坚守岗位，( )，确保车门锁闭。(A)加强巡视 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室(箱)锁闭，保持清洁干净，( )放置物品。(D)严禁 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车编组按硬卧车每( )编挂一辆茶炉车， (C)4辆 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车编组按硬座每( )编挂一辆茶炉车 (B)3辆 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，软、硬卧和软座车厕所配备( )。(D)卫生纸、芳香球 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，贴身卧具的使用，做到( )一换， (A)一客 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，贴身卧具平整干燥，下角印有启始( )标记。(D)使用日期 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输要坚持“安全第一，( )”的原则。(D)预防为主 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持( )的服务宗旨。(A)人民铁路为人民 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客质量是满足旅客或( )特性的总和， (D)隐含需要能 力 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，为科学、合理的编制列车运行图( )。 (B)提供依据 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有线路中断等非正常停车，确保( )。(B)旅客生命财产安全 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，种族、国籍、民族，尊重其( )(A)民族习俗和宗教信仰 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，做到“三知三有”，“三有”是： ( )、有服务、 (B)有登记 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，做到“三知三有”，“三知”是：( )、知到站、 (A)知座席 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，做好禁止携带危险品的宣传及危险品的查堵、( ) (A)处理 《铁路旅客运输服务质量标准》是铁道部进行站车竞赛评比的( )。(c)重要依据 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，安全、消防组织健全有( )的应急处理预案。 (c)非正常情况 下 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，安全设施设备齐全、标志明显、( )。(D)作用良好 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，车厢内广告设置规范安全，与车内环境( )。(C)协调 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，建立服务质量监督管理,进行严格的( )。 (A)服务质量考核 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员在接班前和工作中不食用( )异味食品 (C)葱、蒜等 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车乘务员上岗前应通过( ) (B)安全、技术业务培训 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车乘务员应熟知( ) (c)本岗位业务知识和职责 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车工作人员不得在( )洗脸间洗漱。 (A)软卧车厢 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车广播不干扰旅客正常休息，凌晨终到( )广播。(D)30min 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车广播不于扰旅客正常休息，22：00 ( )。 (C)30min 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车广播用语规范，，播音清晰，音量( )。(B)适宜 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车卫生管理制度健全，始发有检查、有( ) (A)鉴定 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车员在列车进出站时，面向站台致( )。(D)注目礼 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列乍乍容要整洁，保持备品定位，清扫工具( )。(B)隐蔽 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，旅客车厢通过台应有( )及吸烟处(D)儿童票标高线、烟灰盒 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，旅客意外伤害，要本着( )妥善处理。 (B)对旅客负责的态度 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，认真及时地处理旅客投诉，实行( )(D)首诉负责制 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，宿营车备品摆放定位，乘务员使用铺位( )。(B)固定 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中， 对旅客的配合和支持应表示( )。 (D)谢意 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，遇有工作失误之处 ( )。 (A)歉意 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，做好不吸烟宣传，对车厢内吸烟旅客及时进行( )。 (D)劝阻 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，做好宣传和防范，杜绝随车叫卖，保持( )。(D)良好的治安环 境 《铁路旅客运输服务质量标准》中“临时停车”的定义是：非本次列车办理( )的停车。(C)客运业务 《铁路旅客运输服务质量标准》中“旅客列车”的定义址：运送旅客及行包、( )的列车。 (B)邮件 《铁路旅客运输服务质量标准》中“重点旅客”的定义是：( )。 (D)老、幼、病、残、孕 《铁路旅客运输规程》规定，根据铁路( )合同押运货物的人视为旅客。(c)货物运输 《铁路旅客运输眼务质量标准》中“旅客”是指：持有铁路有效( )的人和儿童， (D)乘车凭证

2022年铁路客运职工高铁列车员资格考试题库(全真题库)

2022年铁路客运职工高铁列车员资格考试题库(全真题库)
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C、车站站台客运值班员 D、列车值班员 答案：BC 52.发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在（）应补收票价时，换发代 用票，补收票价差额。 A、中途站 B、列车 C、原票到站 D、中转站 答案：ABC 53.行李每件的最大重量为（）千克。体积以适于装入行李车为限，但最小不得 小于（）立方米。 A、100 B、50 C、0.1 D、0.01 答案：BD 54.自 2015 年 6 月 10 日起，旅客购票后，可根据行程变化，在车票预售期内变 更（）。 A、到站 B、发站 C、车次 D、铺位 答案：ACD 55.普速列车规范规定，销售的商品（）。 A、质价相符 B、明码标价 C、一货一签 D、提供发票
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A、安全、 B、方便储运、 C、装卸 D、交接 答案：ABCD 31.承运人的基本权利有（）。 A、按规定收取运输费用 B、要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全 C、对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿 D、确保旅客运输安全正点 答案：ABC 32.《济南铁路局车站存放动车组管理规定》规定，动车组存放线没有站台时， 应设置（)。 A、停车标 B、停车台 C、登车台 D、登车标 答案：AC 33.动车组站车联系用语有关规定中规定开车前，列车长接到车站客运值班员通 知后，确认旅客上下完毕，按规定通知（）关闭车门。 A、司机 B、随车机械师 C、司机 D、列车中部列车员 答案：AB 34.凡 20 人以上（）的旅客集体乘车时为团体旅客，即可发售团体旅客票。 A、乘车日期 B、车次 C、到站
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B、危险勿动 C、远离场所 D、小心安全 答案：AB 44.济南局集团公司《客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法》 规定（）为重点问题减分项目。 A、运行中车门漏锁 B、站停时开背面车门组织旅客乘降 C、责任造成旅客 10 人及以上漏乘、误乘、误降、越站等 D、钻车，攀爬车顶、飞乘飞降等违反劳动安全行为但未造成人员伤亡的 答案：ABCD 45.《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票 实施细则》中，客运车站和旅客列车要通过（）等多种方式，做好对“限制铁路 旅客运输领域严重失信人购买车票”的宣传，倡导旅客诚实守信、遵章守法，自 觉维护铁路旅客运输秩序。 A、电子显示屏 B、宣传单页 C、揭示揭挂 D、站车广播 答案：ACD 46.下列（）情况不发售学生票。 A、学生往返于学校与实习地点时 B、学生证未按时办理学校注册的 C、学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的 D、没有“学生火车票优惠卡”的 答案：ABCD 47.《中国铁路济南局集团有限公司关于规范动车组列车客运业务广播显示管理 工作的通知》中规定，动车组列车广播分（）等几种方式 A、列车旅客信息系统

中级列车员职业技能鉴定试题库大全(带答案)

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中级列车员职业技能鉴定试题库（完整版）一、单选题1.各级路风监察工作机构的职责之一是，受理、查处路风问题（）。

A、投诉B、举报C、抱怨D、检举答案：A2.旅客运输计划主要内容为：旅客运输量、旅客发送量、旅客周转量、（）。

A、旅客平均行程B、客座利用率C、旅客列车直通速度D、旅客中转量答案：A3.塞拉门安全管理规定：凡不进行旅客乘降的车门（）闭锁保险锁。

A、应该要B、可C、理应要D、一律要答案：D4.旅客列车发生火灾，列车长、乘警应赶至现场，组织人员切断火源，（）。

A、设法扑救B、迅速扑救C、组织扑救D、动员扑救答案：B5.职业道德教育的过程是和干部职工职业道德（）形成的过程相一致的。

A、品质B、习惯C、动机D、信念答案：A6.《学生往返票办理办法》规定，学生往返票按近径路发售，返程票票面注明（）。

A、“往返”字样B、“返乘”字样C、“学返”字样D、“学优”字样答案：C7.对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年不予发售学生票。

A、对B、错C、本题为判断题答案：A8.因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。

A、对B、错C、本题为判断题答案：A9.铁路各级卫生监督机构必须建立食物中毒的报告登记制度，备有食物中毒报告卡档案。

A、对B、错C、本题为判断题答案：A10.铁路稽查人员凭工作证可以在车内验票。

A、对B、错C、本题为判断题答案：B11.铁路衡器管理所检修工作人员，准予随身携带调和漆（）。

A、2kgB、3kgC、5kgD、10kg答案：C12.带运包裹的重量每个包房不得超过（）并应保证车内秩序和安全。

A、50kgB、100kgC、150kgD、200kg答案：B13.曲阜是我国二十四个历史文化名城之一。

A、对B、错C、本题为判断题答案：A14.旅客列车各类服务标志齐全醒目，公共信息标志应符合（）的有关规定。

A、TB/T1932B、GB/T10001C、TB/T2141D、GB/T9673答案：B15.《国际旅客联运协定》规定，如与客票（）不抵触时，旅客可以在原出发地只购买返程客票。

列车员职业技能试题 新颖 实用 完整

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列车员职业技能试题库1、新疆吐鲁番的艾丁湖湖面低于海平面（），是我国最低的洼地，也是世界第二低地。

(A)、140,m （B）、145m （C）、150m （D）、154m2、《铁路旅客运输服务质量标准》中，把对旅客、货主的称呼统一称呼和（）称呼。

(A)、单独（B）、个别（C）、具体（D）、特殊3、甘肃的嘉峪关为（）西端终点，是现存长城关城中最完整的一处。

(A)、明长城（B）、秦长城（C）、清长城（D）、唐长城4、对携带危险品上车，造成事故时，按（）处理。

(A)、有关规定（B）、国家有关规定（C）、铁路有关规定（D）、治安处罚的有关规定5、《铁路旅客运输服务质量标准》规定的旅客运输质量目标是:安全正点，（）设备良好、车容整洁、饮食卫生，文明服务。

(A)、舒适准确（B）、方便快捷（C）、高速高效（D）、优质优效6、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要（）地组织旅客乘降和行包装卸。

(A)、安全有序（B）、井然有序（C）、安全正点（D）、准确无误7、与我国办理国际联运协定的国家有（）.(A)、20个（B）、21个（C）、23个（D）、26个8、北京故宫、避暑山庄与（）并称为中国三大古建筑群。

（A）、山东曲阜孔庙（B）、辽宁沈阳故宫（C）、山西平遥古城（D）、云南丽江古城9、深圳的主要景点有（）.(A)、“锦绣中华”浅水湾海滩游泳场（B）、“锦绣中华”海洋公（C）、“锦绣中华”中华民俗文化村（D）、“锦绣中华”世界园10、路外人员的（）,不能使用铁路乘车证。

（A）、驻铁路军代处军事代表（B）、口岸站的海关人员（C）、驻铁路的兽医站及驻站检疫人员（D）、守护铁路的武警执勤人员及上线直接主管人员11、列车时刻表内符号“↑”、“↓”、“﹉”表示列车在该站（）。

（A）、停车（B）、通过（C）、技术作业（D）、待闲12、新疆吐鲁番的（）以奇特的方式把地下水引进到地面。

（A）、葡萄沟（B）、白杨沟（C）、坎儿井（D）、板房沟13、车站站台边上画道白线的作用是（）。

中级列车员职业技能鉴定试题库(含答案)

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43.《关于空闲卧铺优惠发售办法的通知》规定，直通列车实行优惠卧铺票价时， 由担当局确定并提前（）抄铁道部及相关铁路局。 A、15 天 B、20 天 C、25 天 D、30 天 答案：A 44.半自动闭塞区段，出站信号机显示两个绿色信号灯，准许列车开往次要线路。 A、对 B、错 C、本题为判断题 答案：A 45.桂林是一座历史悠久的历史文化名城。 A、对 B、错 C、本题为判断题 答案：A 46.行李、包裹运输合同的（）时行李、包裹票、 A、合同凭证 B、基本凭证 C、运输凭证 D、协议凭证 答案：B 47.人民铁路职业道德与社会主义所提倡的共产主义道德是不一致的。 A、对 B、错 C、本题为判断题 答案：B 48.25K 型客车使用的车钩是（）车钩。
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B、较大事故 C、重大事故 D、最高事故 答案：D 6.候车室和应用中的客车()消毒、杀虫、灭鼠一次,夏季应增加次数。 A、每月 B、每半年 C、每季度 D、每年 答案：C 7.截留运输收入进款按（）论处追究单位责任。 A、贪污罪 B、严重违章违纪 C、违反财经纪律 D、路风事件 答案：C 8.为方便旅客的旅行生活，限量携带气体打火机（）。 A、5 个 B、10 个 C、15 个 D、20 个 答案：A 9.客车制动软管压力表压力指示为（）。 A、500kPa B、600kPa C、400kPa D、700kPa 答案：B 10.“旅客列车密度表”应保存()。
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A、定期 B、按规定时间 C、按规定 D、按情况需要 答案：A 20.无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收应补票价 50%的 票款，核收手续费。 A、自发现的前方站 B、自列车始发站 C、发现站 D、自乘车站（不能判明时自始发站） 答案：D 21.运用客车对（）实行三捆绑措施。 A、钩提杆、折角塞门、排风阀 B、钩提杆、折角塞门、截断塞门 C、钩提杆、折角塞门、车钩防跳装置 D、折角塞门、车钩防跳装置、截断塞门 答案：C 22.《国际旅客联运协定》，旅客。行李和包裹的运送，仅限在适用的（） 中列载的各车站之间办理。 A、联运规定 B、协议书 C、运价规程 D、铁路规章 答案：C 23.路内有关单位携带和运送路用品时,凭()发给的携带器材乘车凭证。 A、铁路局 B、省、市、自治区 C、相关段
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列车员职业技能试题（C）一、选择题1、南疆铁路东起兰新铁路的吐鲁番，西至喀什，全长（）,于1999年5月全线贯通。

(A)、1400km （B）.1445km （C）.1485km （D）.1460km2、旅客列车发生火灾、爆炸事故时，应立即停车并组织旅客（）。

(A)、灭火（B）、投入抢救工作（C）、疏散（D）、离开现场3、客运监察的任务之一是（）客运职工职业道德和礼仪规范的执行情况。

(A)、了解、检查（B）、监督、检查（C）、调查、监督（D）、研究、检查4、（）是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。

(A)、列车编组计划（B）、运输计划（C）、运输方案（D）、运行图5、软座和软、硬卧定员均按( )计算。

(A)、标记定员（B）、实际定员（C）、车中定员（D）、超成定员6、旅客列车服务质量标准划分为（）等级。

(A)、两个（B）、三个（C）、四个（D）、五个7、各直达特快旅客列车，由（）确定停站。

(A)、铁道部（B）、运输局（C）、担当铁路局（D）、相关铁路局8、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通，准确、及时。

(A)、旅客列车（B）、站车客流（C）、旅客运输（D）、站车“三报”9、九华山在我国佛教史上占有重要地位，号称“佛国仙城”，位于（）。

（A）、湖北省丹江口境内（B）、安徽省（C）、安徽省青阳县境内（D）、江西省九江市郊10、凡旅客要求单独使用（）或加开专用列车时叫包车。

（A）、一节车厢（B）、几节车厢（C）、车辆（D）、加挂车辆11、位于江西省南面、京九线以西的巍巍井冈山以（）著称。

（A）、中国名山（B）、天下第一山（C）、东南第一山（D）、革命摇篮12、列车乘务员要按有关规定，认真查验乘车证的（）和必须携带的有关证件和证明。

（A）、票种（B）、席别（C）、适用范围（D）、填载项目13、列车于始发放客前，列车长和（）应检查车内一切备品、设施、特别对关键部位更要仔细检查。

（A）、列车值班员（B）、各个车厢列车员（C）、检车人员（D）、乘警14、列车时刻表内符号“※”表示（）。

（A）、在该地不停（B）、临时车站（C）、乘降所（D）、在该地待闲15、洛阳素有“九朝古都”之称，从中国第一个王朝——夏朝起，先后有（）王朝在此设国都。

（A）、11个（B）、12个（C）、13个（D）、14个16、杭州著称的钱塘湖景观以农历（）为最壮观。

（A）、7月7日（B）、8月8日（C）、8月18日（D）、9月8日17、列车在大站停车时，硬卧车锁闭车厢一端的通过门是（）。

（A）、只允许旅客从规定的车门下车（B）、方便乘务员到站时的作业（C）、为了保证旅客行李物品的安全（D）、便于查毒危险品18、客运服务的产生和消费是（）的。

（A）、不同（B）、相同（C）、同步（D）、不同时19、塞拉门安全管理规定：凡不进行旅客乘降的车门（）锁闭保险锁。

（A）、应该要（B）、可（C）、理应要（D）、一律要20、临时旅客列车是为适应（）需求而临时开行的旅客列车。

（A）、旅客（B）、节假日（C）、市场（D）、季节21、当（）人力制动机时，起到制动作用。

（A）、上下往复摇动（B）、左右往复摇动（C）、反时针方向拧动（D）、顺时针方向拧动22、拉动紧急制动阀，是使（）和大气相通。

（A）、制动缸（B）、副风缸（C）、列车主管（D）、制动机23、客车上涂打的路徽是（）标记。

（A）、识别（B）、配属（C）、指示（D）、产权24、蔬菜属于（）包裹。

（A）、四类（B）、三类（C）、二类（D）、一类25、夜间行车，硬座车关闭（）。

（A）、地灯（B）、半夜灯（C）、顶灯（D）、终夜灯26、普通列车的乘务员应具有（）以上文化程度。

（A）、初中（B）、高中（C）大专（D）、相当于高中27、特快列车乘务员应（）本次列车沿途风景名胜、地方物产、风土人情。

（A）、了解（B）、清楚（C）、熟悉（D）、熟知28、客运人员应熟知本岗位（）和职责。

（A）、业务知识（B）、技能（C）、作用（D）、工作内容29、天桥、地道、平交道要做好防护引导，防止（），站台上应组织旅客排队上车。

（A）、旅客拥挤（B）、旅客滞留（C）、旅客慢行（D）、旅客对流30、“起动注意信号”的机车鸣笛方式是（）。

（A）、二长声（B）、一长声（C）、三长声（D）、四长声31、“呼唤信号”的机车鸣笛方式是（）。

（A）、二短一长声（B）、三短一长声（C）、二短二长声（D）、三短二长声32、听觉信号，长声为（）,短声为1S，音响间隔为1S。

（A）、3S （B）、4S （C）、2S （D）、1S33、听觉信号，重复鸣示时，需间隔（）以上。

（A）、1s （B）、3s （C）、5s （D）、7s34、列车的乘务工作由列车长统一领导，车辆、公安乘务人员要按照各自的职责规定，（）列车长共同搞好工作。

（A）、协同（B）、配合（C）、协助（D）、与35、旅客列车应（）清扫工具和引导旅客乘车的标志牌。

（A）、配有（B）、配全（C）、配备（D）、配齐配足36、对旅客讲话时，应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达（）。

（A）、礼貌得体（B）、得体准确（C）、不卑不亢（D）、冷静、沉稳37、在旅客面前不得吸烟，吃东西，剔牙齿和出现其他（）动作。

（A）、不雅观（B）、不礼貌（C）、不文明（D）、不文明、不礼貌38、列车乘务员要加强车门管理，认真执行停开、动关、锁，（）检查瞭望的制度。

（A）、出站台（B）、出站台四门（C）、边门（D）、出站台边门39、站、车加强禁带危险品的宣传，铁路公安人员和客运人员要（），共同做好检查危险品的工作。

（A）、分工协作（B）、密切配合（C）、相互协调（D）、密切联系40、通过线路时，严格执行（）的制度。

（A）、一停、二看、三通过（B）、一看、二停、三通过（C）、一过、二停、三看（D）、一过、二看、三停41、乘务员（）时，要紧握扶手，不飞乘飞降。

（A）、上车（B）、下车（C）、上班（D）、上下车42、严禁抹黑开关电器设备，防止（）。

（A）、事故发生（B）、触电（C）、电击（D）、电伤43、N字头的旅客列车是（）。

（A）、管内特快旅客列车（B）、管内快速旅客列车（C）、管内直快旅客列车（D）、夕发朝至旅客列车44、列车长在（）必须佩戴大檐帽。

（A）休息时（B）、值班时（C）、执行职务时（D）、站台上或列车上45、发车信号是要求司机发车。

手信号显示要求：昼间--------展开的绿色信号旗上弧线向列车方面作（）。

（A）、上下缓动（B）、半圆转动（C）、圆形转动（D）、左右摇动46、旅客携带的物品中，能够（）车辆的物品，不得带入车内。

（A）、破坏（B）、撞坏（C）、砸坏（D）、损坏47、旅客携带（）公共卫生的物品不得带入车内。

（A）、破坏（B）、妨碍（C）、影响（D）、有碍48、列车运行，原则上以开往（）方向为上行。

（A）、广州（B）、上海（C）、沈阳（D）、北京49、铁路客车按车厢用途划分，其中：运送旅客的车厢是（）。

（A）、公务车（B）、硬座车（C）、行李车（D）、餐车50、当一个人的行为违反了道德规范时，必然受到（）。

（A）、法律的惩罚（B）、自己良心的谴责（C）、社会舆论这一“道德法庭”的审判（D）、法律的宽恕51、在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的问题，并执行（），力求做到询问工作的善始善终。

（A）、微笑服务（B）、首问负责制（C）、班组长负责制（D）、领导负责制52、行业公约，职工守则是（）的具体化，规范化和通俗化。

（A）、社会公德（B）、法律（C）、习惯行为（D）、职业道德53、（）实质是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。

（A）、语言文明（B）、微笑服务（C）、仪表端庄（D）、尊重旅客54、积极主动地为旅客、货主服务，总是要通过铁路职工各自岗位上的（）体现出来。

（A）、业务工作（B）、业务技术（C）、服务质量（D）、职业技能55、职业道德教育的过程是和干部职工职业道德（）形成的过程相一致的。

（A）、品质（B）、习惯（C）、动机（D）、信念56、廉洁自律，秉公办事是我国铁路企业性质的（）要求。

（A）、外在（B）、根本（C）、内在（D）、基本57、铁路的各类设施，是铁路职工进行职业活动，完成运输生产任务的（）。

（A）基本手段（B）、根本方式（C）、有力方法（D）、有效途径58、社会主义职业道德一切基本规范的基础和核心是（）。

（A）爱岗敬业（B）、诚实守信（C）、奉献社会（D）、明礼诚信59、旅客列车发生火灾，列车长、乘警应赶至现场，组织人员切断火源，（）。

(A)、设法扑救（B）、迅速扑救（C）、组织扑救（D）、动员扑救60、对携带危险品上车，造成事故时，按（）处理。

(A)、有关规定（B）、国家有关规定（C）、铁路有关规定（D）、治安处罚的有关规定二、判断题1、由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的属于列车责任。

（）2、广州素有“东方明珠”的美誉。

（）3、桂林是一座历史悠久的历史文化名城。

（）4、云南石林被列入保护世界文化遗产公约的世界遗产名录。

（）5、江西庐山是被联合国教科文组织列入《世界遗产名录》的文化景观。

（）6、江南园林中最具代表性的是苏州园林。

（）7、在客车一位端的车门分别是1、3位车门。

（）8、车辆必须装有自动制动机和人力制动机。

（）9、建国以来，我国客车就采用燃煤锅炉采暖。

（）10、软卧列车员对乘坐软卧的旅客应登记姓名、性别、工作单位、住址、职业和证件号码。

（）11、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车乘务员应具有高中以上文化程度。

（）12、铁路客运职工职业道德的要点是：勤客敬业、廉洁奉献、顾全大局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包。

（）13、除夜间作业外，夜间走路、说话、开关门要轻，减少对旅客的干扰。

（）14、列车乘务员与有临时停车时，应锁闭端门。

（）15、自然灾害原因导致的事故，因防范措施不到位，定非责任事故。

（）16、通过停有车辆的线路时，严禁钻爬车底，可由车钩上跨越。

（）17、列车上发现旅客违章携带危险品应就地销毁，使之不能危害并不承担任何责任。

（）18、除承运人同意在旅途中监护以外，承运人不接受儿童单独旅行。

（）19、铁路运输生产产品的特殊性决定了铁路职业道德建设的必要性。

（）20、人民铁路职业道德的原则、规范、要求同铁路职工职业活动的目的是一致的。

（）21、尊客爱货、只是铁路职工对服务对象的态度。

（）22、“人民铁路”这个概念，本身就十分鲜明地反映了我国铁路的社会主义性质。

（）23、所谓守纪，实质上要求职工严格自律，不允许有违反规定的行为发生。

（）24、集体主义同个人主义是两种对立的思想体系、伦理。

观念、道德准则和个人品质。

（）25、一切服从大局，必须坚持集体利益与个人利益的统一。