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工商企业经营管理004_0001
试卷总分：100 测试时间：60
单项选择题判断题
一、单项选择题（共 10 道试题，共 80 分。
）
. 按解决问题的结构性分类的IS（信息系统），不包括（）。
A. 支持结构化问题的IS
B. 支持非结构化问题的IS
C. 支持半结构化问题的IS
D. 支持辅助决策层次的IS
. 根据预计可实现的销售收入扣除目标利润计算出来的成本，这种成本是（）
A. 标准成本
B. 固定成本
C. 目标成本
D. 可变成本
. （）是反映一家公司在一定时期现金流入和现金流出动态状况的报表。
A. 资产负债表
B. 现金流量表
C. 利润表
D. 损益表
. 企业制度创新不包括（）
A. 产权制度创新
B. 生产制度创新。
国家开放大学（国开大学）工商企业管理形考2答案《企业文化》2022秋形成性考核作业2答案1.企业文化是社会文化的一种亚文化，是在社会政治、经济、文化的综合作用下产生并发展的。
判断题(5 分) 5分A.对B.错正确答案: A2.企业文化积累量及速度与企业发展成反比。
判断题(5 分) 5分A.对B.错正确答案: B3.企业整体价值观念是企业的基本信念、追求和经营管理的基本理念，它与企业精神构成了企业文化的核心。
判断题(5 分) 5分A.对B.错正确答案: A4.企业文化的激励功能主要表现在企业价值观对企业主体行为，即企业领导者和广大员工行为的引导上。
判断题(5 分) 5分A.对B.错正确答案: B5.企业文化的选择过程实质上就是企业文化的冲突过程。
判断题(5 分) 5分A.对B.错正确答案: A6.企业精神是企业文化的核心内容。
判断题(5 分) 5分A.对B.错正确答案: B7.企业精神是一种个性精神，它反映了不同员工的独特个性。
判断题(5 分) 5分A.对B.错正确答案: B8.企业理念可以引导企业的行为方向，又可以引导和激励员工的价值取向和行为选择，把企业员工的一切行为引导到企业所确定的目标方向上，这就是理念识别系统的激励功能。
判断题(5 分) 5分A.对B.错正确答案: B9.企业员工是企业文化建设的主体，是企业文化的创造者与实践者。
判断题(5 分) 5分A.对B.错正确答案: A10.集体主义是东方文化的特征。
判断题(5 分) 5分A.对B.错正确答案: A11.企业文化的凝聚功能体现着强烈的“群众意识”，可以改变那种从个人角度建立价值观念的一盘散沙状态，把员工的个人追求紧紧联系在一起。
判断题(5 分) 5分A.对B.错正确答案: A12.企业文化建设的一体原则就是坚持企业管理者和一线员工之间的关系一体化。
判断题(5 分) 5分A.对B.错正确答案: A13.环境形象是树立企业形象的媒介和手段。
2014电大《工商企业经营管理》模拟试题及答案一、名词解释：（每题5分，共20分）1．矩阵制：参见教材第一章组织结构部分。
2．一体化管理体系：参见教材第三章。
3．反应性供应链:参见教材第十一章。
4．渗透价格策略:参见教材第八章。
二、单项选择题：（每题2分，共20分）1．社会经济的基本单位是随着生产力水平的发展而变化的，企业成为社会生产的基本单位是在（ C ）高度发达以后。
A. 封建社会经济B．奴隶社会经济C．商品经济D．自然经济2．事业部制组织结构最突出的特点是( A )。
A．集中决策，分散经营B. 集中决策，集中经营C. 分散决策，分散经营D. 分散决策，集中经营3．企业在工厂经理下面设立职能机构和人员，协助工厂经理从事职能管理工作，各职能机构具备相应的管理职责和权力，有权在自己业务范围内向下级行政单位发号施令。
这种组织结构属于( A )A.职能制B.事业部制C.矩阵制D.模拟分散管理制4．企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中最低的成本，从而在取竞争优势的一种战略是( A )。
A. 总成本领先战略B. 营销战略C. 竞争优势战略 D．差异化战略5．影响设备更新周期的因素有使用寿命、技术寿命和（ C ）。
A．磨损率B．精神磨损C．经济寿命D．物质磨损6．SWOT分析法为企业提供了四种可供选择的战略，不包括（D ）。
A.增长型战略B.多种经营战略C.防御型战略D.差异型战略7．能够优先获得公司税后收益分配的权利，企业资产进行清算时，有优先获得清偿的权利，这类股份是（B）A．普通股B．优先股C．H股D．B股8．下列哪项不是5S管理的内容？（ C ）A．整理B．整顿C．清理D．自律9．供应链内发生的信息扭曲会导致供应链的失调，即由零售商到批发商、制造商、供应商，订购量的波动幅度递增，导致（ A ）的产生。
A．牛鞭效应B．蝴蝶效应C．鲶鱼效应D．马太效应10．在产品寿命周期中，销售量急剧下降的阶段是( B )。
国家开放大学工商企业经营管理形考任务21. 订单型生产系统其生产管理的重点是按“期”组织生产过程各环节的衔接和平衡。
备货型生产系统其生产管理的重点是按“量”组织生产过程各环节的衔接和平衡。
A. 错误B. 正确2. 任何生产系统都可归纳为输入、转化、输出和反馈控制四个部分，它们按一定的程序有规律地运行A. 错误B. 正确3. 目标管理是一种民主管理，它让全体员工参与管理。
A. 错误B. 正确4. 预先控制具有亡羊补牢的作用，而反馈控制能防患于未然。
A. 错误B. 正确5. 企业总产值包含了商品产值和净产值A. 错误B. 正确6. 工艺专业化对产品品种的适应性比对象专业化弱A. 错误B. 正确7. 决策的结果是选择一个最优方案。
A. 错误B. 正确8. 机械制造企业的动力供应、工具制造、设备维修属于基本生产过程A. 错误B. 正确9. 目标管理是一种“抓住中间，放开两头”的科学的管理方法。
A. 错误B. 正确10. 程序性决策属于高层管理者的职责范畴。
A. 错误B. 正确11. 大批大量生产方式可采用高效率的专用设备和工艺装备，工人也易于掌握生产技术，但生产的品种少且数量大，同时生产系统柔性也比较差A. 错误B. 正确12. 机械制造的铸工车间属于按对象专业化组织生产单位A. 错误B. 正确13. 生产不仅包括有形的物质资料生产，也包括无形的服务生产A. 错误B. 正确14. 决策是领导者的个人行为。
A. 错误B. 正确15. 一个或一组工人在不同工作地对同一劳动对象进行加工的生产活动称为工序A. 错误B. 正确16. 单件小批生产一般采用通用设备和工装，要求工人有高技术水平A. 错误B. 正确1. 生产管理重点是保证连续供料和每一生产环节的正常运行的生产方式是（）A. 连续流程生产方式B. 加工装配生产方式C. 成批生产方式D. 订单型生产方式2.以货币表现的企业在计划期内完成的工业生产活动成果，包括在制品、自制工具期末期初结存，这称为（）A. 企业商品产值B. 企业总产值C. 企业净产值D. 企业产能3.下面哪个是生产管理的最主要特征（）A. 高效B. 灵活C. 准时D. 安全4.某厂家生产洗衣机，固定成本是600万元，单价是800元，每个洗衣机可变成本为650元。
2016春成都电大工商企业经营管理网考参考《工商企业经营管理》下面的题是部分答案：如有找不到答案的请参阅教材前12页内容，所以题目都在里面。
【计算题】：看到有系列【字样】就填写此答案。
1.【字样】实销（实际销售）=2181.82.【字样】盈销（盈亏销售）=363.63.【字样】安全率=83.3%4.【字样】是否安全=安全5.【字样】投机回报率=13.8%6.【字样】是否可行=可行7.【字样】新建=131.2 改建=159.6 扩建=116.8 最优=改建【判断题】=大部分都是正确的。
如果后面题里面找不到就选【正确】围绕企业所有费用的发生和产品成本的形成进行成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。
对企业的财务活动包括固定资金、流动资金、专用基金、盈利等的形成、分配和使用进行管理的是什么？（0.6分）答案：A 财务管理诺贝尔经济学奖获得者，著名管理学家西蒙认为：答案：管理就是决策1.现代企业制度(modern enterprise system)，现代企业制度的形式是什么？（0.6分）4. 单位产品所需要的投资额大，技术装备程度高并且比较复杂，用人相对较少的企业，这属于那个类型企业？（0.6分）5. 综合运用现代先进的科学技术成果的企业。
它具有高效益、高智力、高投入、使用人力少、物资消耗少等特点，这个属于那个类型的企业？（0.6分）A.知识技术密集型企业6. 使用劳动力较多，技术装备程度低，在产品成本中直接工资支出所占比重较大的企业属于哪个类型企业？（0.6分）A.劳动密集型企业7. 主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题，求出最佳方案，实现企业目标是属于那个学派的观点？（0.6分A.管理科学学派8. 泰罗科学管理的核心是什么？答案：B.要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革9. 古典管理理论是将人视为那种人性？答案：经济人10. 企业的目标是追求什么？11 主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题，求出最佳方案，实现企业目标是属于那个学派的观点？答案：管理科学学派12 公司制企业承担的责任都是？有限责任13个人独资企业和合伙企业承担的责任都是？.无限责任14.由个人出资兴办，直接经营。
一、单项选择题（共10 道试题，共20 分。
）得分：201. 确定需要进行采购决策的资源种类可以借助（）A. 采购物品分类模块B. 经济批量C. 供应市场结构D. 供应风险正确答案：A 满分：2 分2. 企业采购决策的对象应集中于（）A. 战略采购品B. 瓶颈采购品C. 集中采购品D. 正常采购品正确答案：C 满分：2 分3. 频繁订货和使用、不需要学习就会使用的产品是（）A. 常规订货产品B. 过程问题产品C. 性能问题产品D. 行政问题产品正确答案：A 满分：2 分4. 价值比例高、产品要求高、同时又只能依靠个别供应商供应或者难以确保的采购物品是（）A. 战略采购品B. 瓶颈采购品C. 集中采购品D. 正常采购品正确答案：A 满分：2 分5. 不需经过采购决策程序，直接进入采购管理程序的采购品是（）A. 战略采购品B. 瓶颈采购品C. 集中采购品D. 偶然采购品正确答案：B 满分：2 分6. 购买需要大量资金，涉及到企业内部不同职能部门的产品是（）A. 常规订货产品B. 过程问题产品C. 性能问题产品D. 行政问题产品正确答案：D 满分：2 分7. 产品使用无问题，但用户必须学习如何使用该产品，否则就可能出现问题的产品是（）A. 常规订货产品B. 过程问题产品C. 性能问题产品D. 行政问题产品正确答案：B 满分：2 分8. 价值比例虽不高、但供应保障不力的采购品是（）A. 战略采购品B. 瓶颈采购品C. 集中采购品D. 正常采购品正确答案：B 满分：2 分9. 价值比例较高但很容易从不同供应商处购得的采购物品是（）A. 战略采购品B. 瓶颈采购品C. 集中采购品D. 正常采购品正确答案：C 满分：2 分10. 价值低、有大量的供应商的采购物品是（）A. 战略采购品B. 瓶颈采购品C. 集中采购品D. 正常采购品正确答案：D 满分：2 分二、多项选择题（共10 道试题，共40 分。
）得分：401. 企业生产决策的内容有（）A. 工艺和设备决策B. 产品成本决策C. 生产类型和厂址决策D. 生产组织决策E. 生产计划决策满分：4 分2.企业的供应活动是企业经营活动的一项不可缺少和非常重要的一项经营活动，在企业的供应活动中，应该满足的要求有（）A. 按质供应B. 大量供应C. 及时供应D. 按量供应E.低成本供应满分：4 分3.在一个企业中，如果其人力资源过剩，解决的方法有（）A. 裁员B. 减少工作时间C.提前退休D. 重新培训和调动E. 消减工资和福利满分：4 分4.从产品成本的概念可知，企业的产品成本包括以下内容（）A. 直接材料B. 直接人工费用C. 其他直接费用D.间接人工费用E. 间接制造费用满分：4 分5. 简单条件下的经济批量模型是指建立许多假定基础上而不考虑实际情况的简单性的计划经济批量模型，这些假定包括（）A.需求量已知且稳定不变，库存量随着时间均匀连续地下降B. 订货到货间隔时间是已知且固定C.每次的订货成本以及订货提前期均为常数D. 产品的单价为常数，存在批量优惠E. 库存补充的过程可以在瞬间完成满分：4 分6. 供应决策的构成部分是（）A. 供应批量B. 供应方向C. 供应目标D. 供应方针E. 供应商满分：4 分7.一般来说，设备可以分为专用设备和通用设备，对专用设备和通用设备评价及决策时通常应考虑以下的因素（）A.设备的节能性B. 设备的环保性C. 设备的可靠性D. 设备的维修性E. 设备的生产性满分：4 分8.从整个社会的角度来看，影响人力资源需求的主要因素有（）A. 经济发展水平B. 产业结构C. 技术水平D. 国家对人力资源需求的总体发展规划E.工资水平满分：4 分9. 确定需要进行采购决策的资源种类可以借助（）A. 采购物品分类模块B. 采购物品市场结构C. 采购物品80/20规则D. 采购物品供应风险E. 采购物品生产复杂程度满分：4 分10.人力资源成本核算中，获得成本包括（）A.专业定向成本B. 招聘成本C.选拔成本D. 录用成本E. 安置成本满分：4 分三、判断题（共10 道试题，共20 分。
【工商企业经营管理】形成性考核册答案【工商企业经营管理】形考作业一：一、名词解释：1. 企业经营：是指以企业为载体或经济组织的物质资料的经营，是企业经营者为获得最大的物质利益而运用经济权利用最少的物质消耗创造出尽可能多的满足人们需要的产品的经济活动。
2. 经营决策是根据企业的经营战略所规定的目标确定企业的经营方向、经营目标、经营方针及经营方案的过程或工作。
3. 量本利分析法：通过分析产品数量（销售量）、生产成本、销售利润三者之间的关系，掌握盈亏变化的规律，指导企业选择能够以最小的成本生产出最多产品并可使企业获得最大利润的经营方案。
4. 边际贡献：销售额减区变动成本。
5. 投资报酬率=年利润总额/投资总额＊100%二、单项选择题（请选择出一个正确的答案）:1.（ B ）是企业的最高权力机构。
A．董事会 B. 股东大会C．工会 D. 监事会2. 企业经营决策按决策主体的标准可分为( C )。
A．初始决策和追踪决策 B。
经验决策和科学决策C．集体决策和个人决策 D。
产品决策和投资决策3。
德尔斐法也被称为（ B ）.A．定量预测法 B. 专家意见法C．定性预测法 D。
用户意见法4。
在盈亏平衡点上，企业的固定费用等于（ B ）。
A．变动费用 B. 边际贡献C．平均成本 D. 企业盈利5。
在盈亏平衡条件下，（ C ).A．可变成本等于零 B. 不变成本等于零C．利润等于零 D。
销售收入等于零6。
（ D ）法是属于确定型决策方法。
A．矩阵汇总法 B。
等概率法C．决策树法 D。
投资报酬率法7。
企业经营安全率是反映企业经营状况的一个重要指标。
当它为( A )时表示企业经营状态是安全的。
A．30 ％以上 B。
25 %C．15 ％ D。
10 ％以下8。
（ A ）法是风险型决策方法中的一种。
A．决策树法 B。
线性规划C．量本利分析法 D. 后悔值法三、问答题:1.企业经营活动的含义是什么？答：是指企业经营对象的内容或经营内容。
【工商企业经营管理】形成性考核册答案【工商企业经营管理】形考作业一：一、名词解释：1. 企业经营:是指以企业为载体或经济组织的物质资料的经营，是企业经营者为获得最大的物质利益而运用经济权利用最少的物质消耗创造出尽可能多的满足人们需要的产品的经济活动。
2. 经营决策是根据企业的经营战略所规定的目标确定企业的经营方向、经营目标、经营方针及经营方案的过程或工作。
3. 量本利分析法：通过分析产品数量（销售量）、生产成本、销售利润三者之间的关系，掌握盈亏变化的规律，指导企业选择能够以最小的成本生产出最多产品并可使企业获得最大利润的经营方案。
4. 边际贡献：销售额减区变动成本。
5. 投资报酬率=年利润总额/投资总额*100%二、单项选择题（请选择出一个正确的答案）：1.（ B ）是企业的最高权力机构。
A．董事会 B. 股东大会C．工会 D. 监事会2. 企业经营决策按决策主体的标准可分为（ C ）。
A．初始决策和追踪决策 B. 经验决策和科学决策C．集体决策和个人决策 D. 产品决策和投资决策3.德尔斐法也被称为（ B ）。
A．定量预测法 B. 专家意见法C．定性预测法 D. 用户意见法4. 在盈亏平衡点上，企业的固定费用等于（ B ）。
A．变动费用 B. 边际贡献C．平均成本 D. 企业盈利5. 在盈亏平衡条件下，（ C ）。
A．可变成本等于零 B. 不变成本等于零C．利润等于零 D. 销售收入等于零6. （ D ）法是属于确定型决策方法。
A．矩阵汇总法 B. 等概率法C．决策树法 D. 投资报酬率法7. 企业经营安全率是反映企业经营状况的一个重要指标。
当它为（ A ）时表示企业经营状态是安全的。
A．30 % 以上 B. 25 %C．15 % D. 10 % 以下8. （ A ）法是风险型决策方法中的一种。
A．决策树法 B. 线性规划C．量本利分析法 D. 后悔值法三、问答题：1.企业经营活动的含义是什么？答：是指企业经营对象的内容或经营内容。
工商企业管理-题库与答案(总35页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除第一章一．什么是企业？答：通常所说的企业，一般是指在社会分工条件下从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的营利性的基本经济单位。
二．企业应具备哪些基本特征？答：(一)企业是一种经济组织(二)企业是一种营利性的经济组织，营利性是企业的一个根本标志(三)企业是从事商事的基本经济单位(四)企业是自主经营、自负盈亏的经济组织(五)企业是一个具有整体性的开放系统(六)企业是法人，拥有法人财产权补充题目：企业有哪些基本要素？企业起码应具备以下要素：创造利润、承担风险、讲求效率、有计划、有组织、有控制。
三．企业社会责任有哪些基本要素？答：1.社会使命2.社会的服务3社会产品4.行为的顺位四．企业社会责任的基本内容有哪些？答：1.企业对股东或业主负责2.企业对顾客负责。
3. 企业对债权人负责。
4.企业对职工负责。
5.企业对政府负责。
6.企业对社会负责。
五．企业文化的概念、基本内容、企业文化的特征？答：概念：广义的企业文化，是指企业在生产经营过程中逐步创造的反映本企业个性的物质文化和精神文化的总和狭义的企业文化，是指企业在长期的生产经营过程中逐步形成的，具有本企业特色的思维方式和行为方式，即企业的精神文化。
它包括共同的价值取向、行为准则、道德风范以及企业的习惯、信条、精神等因素。
基本内容：1.企业的宗旨， 2.企业的价值观念，3. 企业的道德行为准则，特征：社会性，相对稳定性，继承性，个性，融洽性六．探讨企业文化建设所面临的主要问题有哪些？答：目标激励继承发展，吸纳借鉴突出个性，制度规范传播教育，榜样示范共同活动，领导垂范七．企业的法律形式有哪几种各有什么特征答：独资企业，合伙制企业，公司制企业独资企业的特征：独资企业是由一人出资经营、归个人所有和控制，并单独承担无限责任的经济组织。
工商企业经营管理
简答题
1.如何分析企业所处的经济环境？
在环境分析中，经济环境是比较重要的一个分析项目，如何分析企业所处的经济环境？
参考答案：
（一）社会经济发展状况
社会经济发展状况对企业财务管理在重大影响。
通俗地说，社会经济发展状况好、发展速度快，整个社会处于繁荣时期，那么企业财务活动就活跃。
企业可以通过扩充厂房设备、增加劳动力、增加存货，积极开展营销活动。
反之，社会经济发展状况不好，发展速度缓慢，整个社会经济处于衰退、困难时期，那么企业财务活动也要受约束，应该停止扩张、出售多余设备、停止扩招雇员、削减存货、停止生产不利产品等。
（二）经济政策
建立社会主义市场经济体制是我国经济体制改革的目标。
在这个总目标的指引下，我国正在进行财税体制、计划体制、经济体制、金融体制、外汇体制、社会保障制度等各项改革，改革措施、政策都对企业财务活动有重大影响。
如金融体制改革的政策会影响企业投资的资金来源和投资的预期收益；财税政策会影响企业的资金结构和投资项目的选择，价格政策能影响资金的投向和投资回收期等。
个人收入包括有劳动收入、资本收入、经营收入，还有社会保障收入。
1、劳动收入，是指劳动者按照提供劳动的数量和质量所获得的收入，主要包括：公有制企业、事业单位和行政机关中的工资、奖金、津贴以及农村实行承包责任制后农民获得的承包收入；个体经济中的个体劳动收入，是个体劳动者的劳动所创造的全部新价值；私营企业和外资企业中劳动都的工资，是劳动力的价格。
2、资本收入，是指资本的所有者按照投入资本的数量获得的个人收入，它包括有：私营企业主和外资企业主的税后利润，它来源于雇佣工人的剩余价值；个体劳动者的投资收入；居民个人取得的利息、股息、分红等金融资产性收入；科技人员以自己的科技成果和技术专利作价折股获得的收入；居民个人出租土地、房屋取得的财产租赁收入等。
3、经营收入，主要指经营者依靠自己的经营取得的风险收入，既包括同公有制相联系的经营收入，也包括同个体经济、私营经济和外资经济相联系的经营收入。
此外，还有社会保障收入，即国家对收入进行再分配调节后，居民得到的收入。
2.简述经营战略决策方法中的波士顿矩阵法。
简述经营战略决策方法中的波士顿矩阵法。
参考答案：
1.波士顿矩阵分析法是用两次衡量标准构成的矩阵，它把需求数量的增长率作为战略经营领域的预期衡量标准，把企业的相对市场占有率作为竞争地位的衡量标准。
2.任何一个战略经营领域在未来的增长率被估测，相对的市场占有率被计算出的情况下，都能在这一矩阵中标出相应的位置。
3.波士斯矩阵的分析前提是认为企业的相对竞争地位，以相对市场份额指标表示，和业务增长率，以市场增长率指标表示，决定了企业业务组合中的某一特定业务应当采取何种战略。
3.简述面对不确定性问题有哪些决策方法？
简述面对不确定性问题有哪些决策方法？
参考答案：面对不确定性问题主要有以下决策方法：
1.等可能性(拉普拉斯决策准则)。
假定自然状态中任何一种发生的可能性是相同的,通过比较每个方案的损益平均值来进行方案的选择。
2.保守法(瓦尔德决策准则,小中取大的准则)。
决策者不知道各种自然状态中任一种发生的概率,决策目标是避免最坏的结果,力求风险最小。
3.冒险(乐观决策法,大中取大的准则)。
决策者不知道各种自然状态中任一种可能发生的概率,决策的目标是选最好的自然状态下确保获得最大可能的利润。
4.乐观系数法(折衰决策法、赫威斯决策准则),决策者确定一个乐观系数ε(0.5,1),运用乐观系数计算出各方案的乐观期望值,并选择期望值最大的方案。
4.简述市场细分策略和细分依据
细分的策略有哪些？细分的依据有哪些？
参考答案：
1.细分的策略主要有：
市场细分的有效条件：差异性、可衡量性、可进入性、稳定性、效益性
目标市场策略：无差异市场策略、差异市场策略、集中性市场策略
目标市场策略的考虑因素：厂商本身的资源、产品的特点、产品的生命周期、竞争者的营销策略、市场的差异性
2.市场细分的依据
细分市场需要一定的依据，下面分别对消费者市场细分和生产者市场细分的依据进行详尽阐述。
（1）消费者市场细分的依据
①按地理细分。
不同地域的消费者基于当地的地理位置、自然环境、经济发展水平、文化和生活方式以及消费观念等，在消费和购买行为上都会存在较大的差别。
②按人口统计特征细分。
总体市场由不同消费者和家庭需求构成，因性别、年龄、职业、收入等差别，形成不同的消费群体，其偏好、购买力和需求重点也有所不同。
③按心理细分。
心理变量细分是比人口变量细分更加深入的市场细分方法。
④按行为细分。
根据消费者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等将其划分成不同的群体。
行为细分更能直接反映消费者的需求差异。
（2）生产者市场细分的依据
细分消费者市场的许多依据也可用于细分生产者市场，除了这些细分依据之外，还可以使用另外三种重要依据。
①客户规模。
企业应根据客户规模大小来细分市场，并根据客户或消费者的规模不同。
对营销组合的方案也应做出相应调整。
③客户的购买状况。
工业品客户不同购买方式的采购、决策等过程是不同的，所以可将整体市场细分为不同的小市场群。
5.论述企业文化与企业形象之间的联系与区别
两者之间的区别与联系
参考答案：
区别：
（一）形成过程不同
企业文化是一种微观文化现象，每一种企业形态都有与之相对应的企业文化。
从狭义的企业文化来讲，企业文化不是与生俱来的，它的形成是一个循序渐进的过程，并随着企业的发展而不断地完善发展，是企业的领导者和员工在对企业有了深刻的认识和了解后，对企业价值观的一致认同感。
而企业形象在企业建立时就已经将企业的标志，企业商标造型以及企业名称等通过自身和各种媒体推向了社会，并给消费者留下了一定的印象。
（二）内涵不一样
现代企业文化的内涵：从内涵角度看，企业文化包括企业精神、企业文化素质和企业文化外壳等三个方面的内容；从其内部结构看，从外到内依次是物质文化、制度文化和精神文化三个层面。
在三个层面的相互关系中，精神文化决定制度文化和物质文化，制度文化是精神文化与物质文化的中介，物质文化和制度文化是精神文化的体现。
三者密不可分，相互影响，相互作用，共同构成企业文化的完整体系。
企业形象是指人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象。
企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。
这种印象是通过人体的感官传递获得的。
企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。
（三）利益相关者主体侧重点不同
企业文化作为企业的一种客观存在，从企业文化功能的导向功能、融合功能、激励功能、创新功能和规范功能看，其利益相关者主体主要侧重于企业内部利益相关者。
企业形象主要是指企业相关利益者对企业标志、广告内容、商标造型以及经营服务特*等综合的评价，而这里的相关利益者则主要侧重于外部利益相关者。
联系：
（一）企业形象受企业文化的指导和约束。
企业文化是企业信奉并附诸于实践的价值理念，这种大家都认可的价值观和理念会在公司内形成一个统一的做事原则和做事风格，从而形成对事物的是非判断的统一认识进而影响到员工的行为，而员工的行为和行为的结果最终影响到了社会对企业的评价，所以企业形象是外界对企业文化所带来的各种影响的反应，只有好的企业文化才会有好的企业形象，良好的企业形象是在良好的企业理念、文化指引下逐步形成的。
（二）企业形象既是企业文化影响结果的一部分，又是企业文化外在表现。
企业文化作为一个大系统，含有企业哲学、企业精神、企业目标、企业民主、企业道德、企业制度、团结意识、企业文体活动、企业价值观、企业实体、企业素质、企业形象等若干子系统，几乎涵盖企业生产经营活动的方方面面，它象气泡一样渗透到了企业经营的每一个工作环节，影响到了公司、企业经营的每一个成果。
企业文化内聚人心，外树形象。
