2018广东公务员面试热点：对旅游中的不文明行为说“不”

2018广东公务员面试模拟题：如何看待旅游业中出现的问题【模拟题1】某地发展旅游业，但一些旅游景点的管理服务质量差，纪律不严，景点环境卫生差，场面混乱，甚至出现偷、抢等现象，还有的旅游景点门票贵，使得游客望而却步。

对此你有什么看法?【参考答案】在我国稳定增长的居民收入和广大人民日益增长的物质文化需求的共同作用下，旅游已经逐渐成为人们生活中放松和娱乐的主要方式;旅游产业作为一种新型环保可持续发展的产业，能够促进地区产业的转型升级，因此某地积极发展旅游业，也是顺应人们期待，促进地方经济整体持续发展的利好政策，应积极采取措施解决旅游乱象，促进当地旅游健康发展。

一些旅游景点的管理服务质量差，纪律不严等问题首要原因是地方政府对景区服务水平、服务质量的管理监督不到位，导致景区管理弱化、服务退化、设施老化、环境恶化等严重问题，得不到游客认可。

其次，我国带薪休假制度落实不到位，游客扎堆休假，造成节假日旅游产品严重供不应求、景区爆棚等旅游顽疾;旅游景点门票较贵的原因是地方财政对门票收入的依赖，以及景区单纯依靠门票作为主要收入，景区的事业性支出、建设资金支出、日常资源保护的经费等运营支出，全都依靠门票收入，而没有利用自身优势资源进行商业开发，带动旅游相关产业的发展。

对于上述原因，一方面对于监管部门而言，要进一步加强对景区的监管力度，强化对景区质量等级的评审，对于基础设施不完善、工作人员素质不高、欺客宰客现象频发的景区，建立黑名单制度，给予质量等级降级等处罚倒逼景区提升服务质量和管理水平;另外景区也要创新经营管理模式，重点做好旅游资源的整合，以及交通、住宿、消费等配套设施的建设和完善。

另一方面，应该进一步完善我国的休假体系，健全带薪休假制度，引导人们错峰出游，分流旅游人群，缓解景区接待压力。

对于景区门票贵的现象，地方政府应革新发展理念、摆脱短视思维，加大对景区的财政支持，探索与企业合作、基金支持等方式化解经费压力，同时引导景区围绕自身的资源发展住宿、餐饮、零售、物流等诸多行业，促进旅游产业发展，缓解门票贵的问题。

不文明旅游面试题
1. 请你解释一下什么是不文明旅游？
2. 你认为不文明旅游对旅游业有什么负面影响？
3. 作为一名旅游从业者，你如何预防和处理不文明旅游现象？
4. 请举例说明你在处理不文明旅游行为时遇到的困难和挑战，以及你是如何解决的？
5. 你认为从旅游者的角度，他们应该怎样避免不文明旅游行为？
6. 你觉得政府应该承担什么责任来减少不文明旅游的发生？
7. 如果你发现一家旅游公司或景区存在不文明旅游行为，你会如何处理？
8. 作为一名旅游从业者，你觉得自己有哪些责任来促进文明旅游？
9. 你认为教育对于解决不文明旅游问题有多大的作用？
10. 如果你成为一名成功的旅游组织者或经营者，你会采取哪
些措施来推动文明旅游的发展？。

旅游时你都遇到过哪些不文明行为,你会怎么做?
在旅游时，我遇到过许多不文明行为。

其中一些行为包括随地吐痰、乱扔垃圾、占据公共场所、吵闹、不遵守交通规则等等。

这些不文明行为不仅破坏了公共秩序，还对环境和其他人的生活造成了不良影响。

面对这些不文明行为，我通常会采取积极的措施。

首先，我会尽量避免与不文明行为者发生冲突，尽量以温和的态度提醒他们，让他们明白自己的行为会对他人造成影响。

例如，如果我看到有人在公共场所乱扔垃圾，我会走过去，礼貌地提醒他们，让他们意识到这样做的不良影响。

其次，我会积极参与维护旅游秩序。

例如，如果我看到有人在公共场所吵闹，我会向管理人员或警方报告，让他们来处理。

在有些情况下，我也会主动联系相关部门，向他们反映问题，并积极参与社区组织或志愿者活动，以推广文明旅游和社区建设。

最后，我认为最重要的是发扬文明旅游的良好风气。

这需要我们从自身做起，尽量做到不影响他人的行为，例如不随地乱扔垃圾、不随地吐痰、不在公共场所大声喧哗等等。

同时，我们还应该积极参与文明旅游宣传和教育，让更多人了解文明旅游的意义和重要性，并共同推进文明旅游的发展。

总的来说，旅游是一种愉快的体验，但同时也需要我们每个人尽力维护旅游秩序，让旅游成为一种更加文明、健康、有益的活动。

公务员结构化面试真题及解释你是一个旅游景区的值班人员，有游客在景区内乱涂、乱画、乱吐痰，对此，你怎么办？思路：1、对不文明行为进行处理 2、反思是否景区自己管理存在问题，做好后续爱护景区的宣传工作。

答案要点：1、出示工作证件，现场劝阻，要求旅客立即停止不文明行为。

2、现场勘察，如果当事旅客的不文明行为没有造成景区重大、不可恢复损失的，对旅客进行批评教育；如果对景区造成重大、不可恢复损失的，请求公安部门、旅游监管部门介入处理。

3、尽快恢复景区被乱涂、乱画的景点，防止其他游客效仿。

4、注重事后宣传工作，在景区内多设置警示牌；加强对景区的巡逻和管理。

一个志愿者协会，准备组织到200公里外的风景区旅游，为了宣传低碳生活，准备骑自行车去。

如果让你组织这次活动，你准备怎么做？(2010年3月13日四川省公务员面试真题)。

思路：1、明确本次宣传的目的；2、确定三大要素：时间、地点、人物；3、出发前召开会议，主要说明活动过程中的注意事项，例如安全问题、中途休息点的环境卫生；4、做好后勤保障工作，应急药物、食物和水等物资供应、自行车维修工具、雨具等；5、选择宣传方式，例如自行车尾插放宣传标语旗；为引起沿路群众的注意，可统一服装；制作宣传册子，沿途发放等。

6、总结。

答案要点：我想，要组织好一次活动，最关键的是紧紧围绕活动目的，抓好活动的重点和细节，因此我会从以下几个方面入手：1、明确本次宣传的目的，是为了宣传低碳生活，提倡绿色出行，提高广大人民的环保意识。

2、确定活动时间和参加对象，密切留意天气预报，选择晴天日子出行；考虑骑行路程较远，历时较长，主要选择年轻力壮的志愿者参加。

3、出发前召开全体会议，着重强调活动过程中需要注意的问题，例如安全问题、纪律问题等。

4、做好必要的后勤准备。

主要包括应急药品、维修工具、雨具以及通讯录等，以应付队员在骑行过程中出现的意外情况，同时要联系好食宿。

5、选好宣传方式。

一是印制有关低碳生活理念的宣传册子，沿途向市民发放。

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2018年事业单位面试热点：旅游乱象中的虚假宣传背景链接：4月30日，江西南昌某“海洋王国”开馆，票价为25元/人，活动宣传页面上印有刺豚、海星与七彩吊等海洋生物，游客纷纷慕名前往。

到了现场，却发现着实是个坑。

现场游客说，“看到几只小鱼缸，场地也是用海报围出的，与图片完全不符。

”题目预测：随着人们生活水平的不断提高，旅游业市场日益蓬勃，各地的一些旅游乱象也开始不断涌现，从洛阳牡丹“假”天下、江西某海洋王国“只有鱼缸不见鱼”，到景区泛滥的假古董、假珠宝等等，都在无情地消费着游客的热情与信任。

对此，你怎么看？题目解析：表明态度：十九大提到了新矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，现在出门看世界已然成为美好生活需要的一部分。

但随着旅游市场的壮大，各类旅游乱象层出不穷，确实需要加大整治。

影响：随着大众旅游和全域旅游时代的到来，国内旅游业发展提速，2017年，中国国内旅游市场达到50亿人次，人均出游已达3.7次，旅游总收入5.4万亿，旅游收入成为国民经济的重要组成部分。

但是这些乱象的出现，虚假的宣传却透支了游客的热情与信任。

首先，“旅游”本是一件让人愉悦的事，但游客慕名而去，却败兴而归，不仅无法赏心悦目，更添堵心降低了游客的体验感，侵害了游客的权益；其次，公然造假，蒙骗游客，损害了自身景区的形象，也给当地城市抹了黑；最后，这种乱象也是对买票游客和其他景区不公，扰乱了旅游市场的秩序。

落实：因此，景区为了赢得口碑，管理不仅需要考虑经济效益，更需要把社会效益放在首位。

一方面，景区自身应该加强自律，坚信真实才是旅游景点的核心竞争力，自觉做到学法、遵法、用法，守法，以诚信立长远；另一方面，文化旅游部门也应建立长效监管机制，对当前存在的各种乱象深入彻查，开展专项整治活动，同时也需要加大执法力度，如果查实涉嫌旅游欺诈，该退费的要退费，该惩处的要惩处，以维护广大游客合法权益为根本出发点。

旅游景点不文明现象
1. 污染：一些旅游景点存在大量的垃圾和污水排放问题，破坏了环境的美丽和可持续性。

2. 破坏：一些游客会故意破坏景点的建筑、雕塑或者进行乱涂乱画，破坏了景点的原貌和历史价值。

3. 涂鸦：一些游客在景点的墙壁、树木上乱涂乱画，严重影响了景观的美观。

4. 高声喧哗：一些游客在景点内高声喧哗、播放音乐等行为，扰乱了其他游客和周围环境的安静。

5. 随地吐痰和乱扔垃圾：一些游客不尊重环境，随地乱扔垃圾和吐痰，给景点带来了卫生问题。

6. 随地大小便：一些游客在景点内随意大小便，不仅带来恶臭和卫生问题，也破坏了景点的整体形象。

7. 纷争和冲突：一些游客在景点内因为各种原因产生纷争和冲突，破坏了景点的和平氛围。

8. 偷盗和诈骗：一些不良分子会在旅游景点进行偷盗和诈骗行为，给游客带来经济损失和安全隐患。

9. 游客过度拥挤：一些景点由于游客数量过多，导致拥挤和交通堵塞，给游客的旅游体验带来不便。

10. 不尊重当地风俗和文化：一些游客不尊重当地的风俗习惯和文化，造成文化冲突和不和谐的氛围。

国家公务员面试热点：文明旅游（5）一、材料提炼（从材料中提炼出的热点内涵）1. 大众旅游时代的到来，使旅游越来越成为我们主要的生活方式和社会经济活动，据有关预测，在未来10 年间，我国将成为世界第一大旅游目的地国。

2. 旅游乱象的主要原因在于旅游管理难。

3. 旅游管理难的原因：旅游景区隶属关系复杂，旅游部门难以对其实施管理；旅游产品“五花八门”；出现问题追责难；《旅游法》执行难；旅游法内容不够细致；政府对《旅游法》认同度不高；旅游执法体制尚未建立。

4. 解决旅游乱象的办法：政府部门要重视旅游执法；调整工作重心，从宣传营销转移到行政管理、旅游执法上来；努力完善旅游法规体系；健全旅游执法体制机制。

二、热点考查方式题型考查：在综合分析类型的题目中，以旅游乱象为要点问你怎么看。

考点考查：在“谈对社会负面事件的看法”考点中可能出现。

一、材料提炼（从材料中提炼出的热点内涵）1. 大众旅游时代的到来，使旅游越来越成为我们主要的生活方式和社会经济活动，据有关预测，在未来10 年间，我国将成为世界第一大旅游目的地国。

2. 旅游乱象的主要原因在于旅游管理难。

3. 旅游管理难的原因：旅游景区隶属关系复杂，旅游部门难以对其实施管理；旅游产品“五花八门”；出现问题追责难；《旅游法》执行难；旅游法内容不够细致；政府对《旅游法》认同度不高；旅游执法体制尚未建立。

4. 解决旅游乱象的办法：政府部门要重视旅游执法；调整工作重心，从宣传营销转移到行政管理、旅游执法上来；努力完善旅游法规体系；健全旅游执法体制机制。

二、热点考查方式题型考查：在综合分析类型的题目中，以旅游乱象为要点问你怎么看。

考点考查：在“谈对社会负面事件的看法”考点中可能出现。

当下随着大众旅游时代的到来，使旅游越来越成为我们主要的生活方式和社会经济活动，在未来10 年间，我国可能会成为世界第一大旅游目的地国。

然而，旅游乱象问题却一直饱受诟病，这的确值得我们深思。

对于旅游乱象问题，我们看到的基本都是游客的不文明行为，这固然与我国的国民素质有直接关系，但是任何一个国家都会出现类似的问题，而这正是人的本性所致，所以这个时候我们更应该强调以“他律”的作用来达到约束不文明行为和教化人性的目的。

2018国家公务员考试面试热点：旅游乱象（1）热点概述2016年8月15日，国家旅游局将《旅行社条例》和《中国公民出国旅游管理办法》合并修订为《旅行社条例(修订草案送审稿)》，条例草案对不合理低价游、强制购物等问题作出了相应规定，并向社会公开征求意见。

条例草案目的在于打击低价竞争、执法难、维权难等痛点，有效解决行业痼疾。

青岛大虾事件：2015年10月4日，肖先生在青岛市乐陵路92号的“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件引发网友热议。

在吃饭前，曾详细询问过菜价，向老板确认过大虾38元究竟是一份还是一只，肖先生称当时老板说的是38元一份。

但吃完饭后，老板却称大虾价格为38元一只。

事后，青岛市、市北区两级物价部门在检查发现，该烧烤店提供的菜品虽已明码标价，但是极不规范，涉嫌误导消费者消费。

鉴于此，将根据《价格法》有关规定，责令其退还非法所得，并按照涉嫌价格欺诈、违反明码标价及侵害消费者权益的规定，依法进行立案查处。

哈尔滨天价鱼事件：2016年2月14日，闹得沸沸扬扬的游客在哈尔滨吃鱼被宰上万元的消息，在节后上班第一天，刷爆了网络。

一位自称来自江苏常州、名叫陈岩的网友发微博说，春节去哈尔滨过年，被导游带去一家叫“北岸野生鱼村”的饭店，两桌吃了1万多块钱。

天价鱼”涉事饭店被曝出餐饮许可证过期等问题后，有游客投诉该饭店使用手撕发票真伪不明、公章不全。

黑龙江省地税局稽查局正在调查涉事饭店的税务状况。

模拟题近年来，各地旅游行业的负面新闻屡见报端，“青岛大虾”、“天价鱼”“强制购物”等新闻频繁出现，对于导游“强制购物”等问题折射的旅游乱象你怎么看?参考要点旅游，本来是一种愉悦身心的活动，追求的是在山水之间、人文之地的陶冶情操、颐养性情。

在旅游途中，买点儿土特产，带点儿新奇物件，留作纪念，原属正常。

问题在于，旅游市场也是市场，得遵循市场的基本原则和法律的相关规定。

强买强卖，辱骂游客，不仅触碰了法律的边界，更跨过了道德的底线，给旅游罩上了不该有的“雾霾”。

对旅游不文明行为的看法
参考答案：
国家旅游局曾提出要推进以文明旅游为导向，坚持以礼仪之邦为目标，加强旅游行业的礼仪素质，把旅游文明作为旅游发展的重要理念。

对于旅游不文明行为，我认为首先要树立文明旅游意识，尊重地方的文化习俗，遵守景区的秩序、规则；其次要维护公共秩序，遵守旅游出行守则，不要随意乱扔垃圾，不做伤害动物的事；再次要尊重历史文化，不破坏景点遗址，更不能乱涂乱画，同时要尊重当地居民，不损坏居民财物，保护当地环境；最后，要爱护景区，不破坏自然美景，不做危害景区环境的行为，做一个文明的游客。

只有每个人都具备文明旅游意识，坚守旅游行为准则，遵守景区规则，方可实现以文明旅游为导向，把旅游文明作为旅游发展的重要理念。

文明旅游，促进文明社会，共创美好未来。

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