建设业扩报装服务协同机制

一、前言随着我国经济的持续快速发展，电力需求不断增长，业扩报装工作作为电力企业服务客户的重要环节，对于提高供电服务水平、满足客户用电需求具有重要意义。

在过去的一年里，我单位在上级部门的正确领导下，紧紧围绕“服务至上、客户满意”的工作理念，积极推进业扩报装工作，取得了显著成效。

现将一年来的业扩工作总结如下：二、工作回顾1.优化报装流程为提高业扩报装效率，我们简化了报装流程，实现了“一窗受理、一次告知、一站式服务”。

通过优化流程，客户办理业扩报装手续的时间缩短了50%，得到了客户的一致好评。

2.加强业务培训针对业扩报装工作中存在的问题，我们组织开展了多期业务培训，提高了员工的服务意识和业务水平。

同时，我们还邀请行业专家进行授课，使员工对最新政策法规有了更深入的了解。

3.提高供电可靠性为确保业扩报装项目顺利实施，我们加大了电网建设力度，提高了供电可靠性。

全年新增变压器容量XX万千伏安，改造低压线路XX公里，提高了供电能力。

4.强化客户服务我们坚持以客户为中心，强化客户服务意识，建立了客户投诉处理机制。

对客户投诉及时响应，确保客户用电无忧。

全年共处理客户投诉XX起，客户满意度达到95%。

5.加强协同配合为提高业扩报装工作效率，我们加强与政府部门、设计院、施工单位等部门的沟通协调，确保业扩报装项目顺利推进。

全年共完成业扩报装项目XX个，满足了客户用电需求。

三、工作亮点1.创新业扩报装模式为满足客户多样化用电需求，我们创新了业扩报装模式，推出了“互联网+业扩报装”服务。

客户可通过手机APP在线办理业扩报装手续，实现了“足不出户、办电无忧”。

2.实施差异化服务针对不同客户群体，我们实施了差异化服务。

对重点客户，我们提供“一对一”服务，确保项目顺利实施；对一般客户，我们提供“一站式”服务，简化报装流程。

3.强化绩效考核为激发员工工作积极性，我们建立了业扩报装绩效考核机制，将工作绩效与员工薪酬、晋升等挂钩，提高了员工的工作效率。

优化业扩报装流程健全服务机制摘要：面对我国存在着人口分布广、人口密集等特点，对供电企业的日常管理提出了更高的要求。

业扩报装是供电企业和用电用户连接的第一项工作，用电用户需要办理新开户或者是对现有的电力系统进行扩展时，就需要前往供电企业的供电营业厅办理相关手续。

业扩报装的质量和水平直接反应着供电企业的服务水平和供电企业的电力营销水平，对业扩报装业务办理过程中现有的问题进行有效地分析和解决，有助于提升供电企业的形象，从而提升供电企业的经济效益。

关键词：业扩报装；服务措施；优化1业扩报装简述及意义1.1业扩报装简述随着经济水平和科学技术水平的不断提升，各个行业对自身的发展模式和生产方式进行着改革和更替。

电力企业作为基础性保障单位，也必须紧跟时代的发展，对传统的电力营销模式或者是管理模式进行创新和改革。

业扩报装作为电力企业的日常工作中首要与用电用户进行接触的工作必须尤为的进行重视。

业扩报装是供电企业满足用电用户的用电需求而提供的服务。

用电用户有电能的使用要求时，电力企业需要用电用户根据自身的电能使用情况提出相应的材料申请，供电企业在接收到用电用户的材料申请后，结合管辖区域内的供电政策和当地的地理环境对用电用户的基本情况经过勘察，按照相应的标准设计供电方案，安排工作人员进行安装、试运行等工作。

1.2业扩报装工作的意义供电企业的持续发展离不开业扩报装的正常开展。

业扩报装是供电企业和用电用户之间直接联系的枢纽，并且通过业扩报装业务的开展，供电企业能够了解到用电用户关于供电情况的一些意见。

业扩报装的服务水平直接反映着供电公司的服务能力，并且直接关乎着供电公司的经济效益。

通过业扩报装这一平台能够深入地促进用电用户和供电企业之间的交流，实现供电公司对内部管理水平的提升。

现代化市场经济体制的影响下，电力公司不断地进行扩展，扩大其规模，供电企业通过不断地扩大和发挥出业扩报装的最大优势，能够有效地增加供电企业的资源利用率，促进电能资源的合理分配和合理使用，增加电网系统运行的稳定性和可靠性。

优化业扩报装流程健全服务机制摘要：为深入贯彻落实国家电网公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，进一步加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，努力提升业扩报装服务及时率指标，通过梳理业扩信息预收集，内控管理优化、改进流程等工作思路，采取“信息储备、材料预领、专人调度、部门协同”工作措施，探索“即时受理、即时查勘、即时接电”的业扩新模式，实现业扩报装办理时长大幅压减。

关键字：业扩报装；服务1. 引言优化业扩报装流程，减少办电时长是客户获得电力体验感的关键指数，传统的（非）居民办电，无工程需要2-3个工作日，有工程需要3-7个工作日，在现有营商环境再提升的环境下，电力客户既有压缩业扩报装时长的需求，供电企业也需要快速增供扩销提高企业经营效率。

压缩业扩流程时长，减少用户办电成本，提高业扩工作效率，提升用户满意度，成为供电企业提升营商环境的一项重要举措。

2. 业扩报装业务现状2.1业扩报装原有工作环节供电分公司原有业扩环节为受理进机、现场查勘、施工准备、现场接电4个环节。

2.1.1受理进机（第1天）客户可通过线上（国网app）线下（供电营业厅）“一证受理”申请业扩新装，后经服务调度平台，与客户约定查勘时间，若有必要提醒用户准备“一证受理”所缺材料。

2.1.2现场查勘（第2天）客户经理按约定时间到达现场，查勘电源接入点、用电设备等现场用电情况，并与客户协商确定土建工程、表计和计量箱（柜）安装位置等，若有必要补收受理环节欠缺的客户资料。

2.1.3施工准备（第2天至第3天）现场查勘完成后，除部分因客户或其他原因需终止的流程，其余按以下进行施工准备：（1）系统流程查勘完成后，完成营销系统内现场查勘、配套工程进度跟踪（若必要）、答复供电方案、竣工报验、竣工验收、配表、领表等环节及相关单据等材料。

（2）业务审批所有居民三相新装（增容）业务、进线电缆长度超过30米的业扩业务及所有包含CT箱的业扩作业，需报上级管理部门审批。

建设业扩报装服务协同机制摘要：为提升业扩保障管理水平，加强企业内部的协调和沟通，牡丹江电业局从抓质量和抓效率入手，提出将内部服务的评价与改进贯穿于业扩报装的全过程，要求“上道工序要为下一道工序”负责，对下道工序的按时完成具有“提示提醒”的义务等具体要求，使得业扩报装工作不断取得成效，业扩报装速度更快、工程质量更好，客户满意度更高。

关键词：业扩报装机制协同1. 概述优质服务是电网企业的生命线，是电网企业拓展市场的通行证，是打造供电品牌的根本途径。

业扩报装工作是电网企业优质服务的前沿，从某种意义上说，加快业扩报装也是提升优质服务水平的一个关键环节，业扩报装的快慢直接关系到优质服务的好与坏、成与败。

当前业扩报装工作迫切需要探寻提升电网企业业扩报装管理的有效途径，针对改变传统的业扩流程繁琐、效率低的缺点，进一步提出建设业扩报装服务协同机制，最终提高业扩报装效率，加快工程流转，提高客户满意率，使得“以客户为导向”的“大营销”体系建设真正取得实效。

2. 具体实施方法和成效2.1业扩报装工作中主要问题点2.1.1客户经理未能对业扩项目全方位管控到位。

目前的业扩项目服务是被动式服务，客户经理未能做到主动跟踪业扩流程的进度、主动提供服务。

由于相关部门的配合能力限制，往往客户多次上门都不能及时解决问题，客户认为业扩手续复杂，要找的部门太多，严重影响了客户的满意度和企业形象。

再者由于客户经理业务量较多，也是不能全方位管控到位的原因。

2.1.2业扩报装工作涉及到发展策划、运维检修、基建、调控等多部门的协同合作，目前运行情况看各部门各自为政，未能实现有效实现服务协同机制。

2.2多措并举、建立协同机制2.2.1深化客户经理负责制，提高工作效率改变观念，营造发策、基建、生产部门围绕电力营销转，电力营销同绕电力客户转，建立以业扩工程报装为龙头的服务体系。

建立客户经理负责制度，实行“一对一”服务，为电力客户提供最大程度的方便，提高客户经理的服务意识和责任意识。

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加强业扩报装管理持续提升客户满意度发布时间：2022-04-24T06:11:59.088Z 来源：《福光技术》2022年8期作者：任美霖[导读] 业扩报装工作，就是指针对有需求的用电客户，为其提供针对性服务。

在电力企业受到客户申请之后，需要根据地区实际情况，为其办理相应的业务，且需要保证业务服务周期满足客户需求。

内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电分公司内蒙古呼和浩特 010100摘要：随着各方面用电量增加较为迅速，业扩报装也在随之增加。

因此为了满足人们的用电需求，首先应当提升业扩报装管理工作质量，从而有效提升客户的满意度。

业扩报装工作想要获得可持续的发展，首先必须要有科学的专业知识作为理论基础，更新工作环节，传统的业扩报装工作管理模式也不符合现代社会发展所需。

必须对相关工作存在的一系列问题进行改正，并且要朝着适应社会发展的方向进行。

只有不断提升业扩报装工作的管理水平，才能够在保证企业可持续发展的同时，提升客户的满意度。

关键词：业扩报装管理；客户满意度1业扩报装及其管理的特点业扩报装工作，就是指针对有需求的用电客户，为其提供针对性服务。

在电力企业受到客户申请之后，需要根据地区实际情况，为其办理相应的业务，且需要保证业务服务周期满足客户需求。

这一过程中，若客户的首次申请用电需求难以得到满足，或者产生不好的用电体验，则会影响电力企业的工作效果，不利于树立良好的市场口碑，为今后的发展埋下隐患。

因此，开展业扩报装管理工作，进行工作优化，对于电力企业而言具有重要意义。

（1）有助于电力企业的健康可持续发展。

业扩报装工作是电力企业与客户关系的维系纽带，也是客户对企业工作能力的重要反馈依据，是为客户解决实际问题的业务环节。

业扩报装的服务质量能够直接影响客户体验、市场反馈、企业形象与口碑，开展业扩报装管理，能够进一步规范业扩报装工作流程，加强标准执行力度，有效提升业扩报装效率与品质，促使客户产生良好体验。

业扩报装存在的问题及相关措施建议发布时间：2022-12-01T06:59:57.147Z 来源：《新型城镇化》2022年22期作者：孙翔[导读] 业扩报装从客户报装到最后送电须经历多个阶段：受理申请到供电方案答复阶段、客户委托设计阶段、图纸报送审核阶段、客户委托施工阶段、中间检查阶段、受电工程竣工验收阶段、客户办理相关手续阶段、装表接电阶段。

在业扩流程中对于客户工程的设计和施工时限国网公司没有明确要求。

若客户单方面须要压缩时间，那么从报装到送电中的“设计、施工、相关手续”用时是否可控就显得尤为重要。

孙翔国网晋中供电公司山西晋中 030600摘要：业扩报装从客户报装到最后送电须经历多个阶段：受理申请到供电方案答复阶段、客户委托设计阶段、图纸报送审核阶段、客户委托施工阶段、中间检查阶段、受电工程竣工验收阶段、客户办理相关手续阶段、装表接电阶段。

在业扩流程中对于客户工程的设计和施工时限国网公司没有明确要求。

若客户单方面须要压缩时间，那么从报装到送电中的“设计、施工、相关手续”用时是否可控就显得尤为重要。

关键词：业扩报装；问题；相关措施1业扩报装存在的问题1.1工作效率低供电企业的业扩报装虽然近年来都已经有所改进，但是由于传统的电力模式的影响，在办理业务的过程中用电用户需要提前对相关材料进行准备，并且在供电营业厅领取到相关纸质材料进行填写后，做到准确无误的填写和申请材料的全部满足才能够做到开始对用电用户的电能需求进行办理。

在实际的情况中，由于用电用户有时存在着一定的知识水平的差距，造成了业务办理过程中办理业务的进展缓慢，这就导致了部分用电用户在办理的过程中由于办理效率低的问题和供电营业厅的相关工作人员产生一定的误会和矛盾等问题。

上述问题严重影响了供电企业的社会形象，造成了一定的不良影响。

1.2业务办理进度缓慢用电用户在向供电营业厅提交相关材料后，供电营业厅在接收到用电用户的相关材料后，需要对接和安排相关人员对用电用户的现场情况进行勘查，在用电用户勘查的事项安排上，由于人员的不确定指向性，还有就是供电企业的工作人员不能够主动地与用电用户进行主动联系，造成了一定的时间拖延。