2016年贵州省导游考试经验：如何在带团的过程中搞好气氛最新考试试题库

1. 导游在接待外国游客时，应首先了解游客的哪些信息？A. 国籍和语言B. 饮食习惯C. 宗教信仰D. 以上都是2. 导游在讲解时，应避免使用哪些语言？A. 专业术语B. 地方方言C. 外语D. 以上都不对3. 导游在处理游客投诉时，应采取的首要步骤是什么？A. 立即道歉B. 倾听并记录C. 立即解决问题D. 上报给旅行社4. 导游在带团过程中，应如何确保游客的安全？A. 随时清点人数B. 遵守交通规则C. 注意天气变化D. 以上都是5. 导游在讲解历史文化时，应如何提高游客的兴趣？A. 使用生动的故事B. 展示相关文物C. 互动问答D. 以上都是6. 导游在安排餐饮时，应考虑哪些因素？A. 游客的饮食习惯B. 餐厅的卫生条件C. 食物的价格D. 以上都是7. 导游在带团参观景点时，应如何合理安排时间？A. 根据景点的规模B. 考虑游客的体力C. 避免高峰时段D. 以上都是8. 导游在处理紧急情况时，应如何与旅行社沟通？A. 立即电话联系B. 发送短信C. 使用微信D. 以上都是9. 导游在讲解时，应如何处理游客的提问？A. 耐心回答B. 引导游客自行查找答案C. 忽略不答D. 以上都不对10. 导游在带团过程中，应如何处理游客的特殊需求？A. 尽量满足B. 告知旅行社C. 与其他游客协商D. 以上都是11. 导游在讲解时，应如何使用肢体语言？A. 适度使用B. 避免使用C. 随意使用D. 以上都不对12. 导游在带团过程中，应如何处理游客的财物安全？A. 提醒游客保管好财物B. 协助游客购买保险C. 随时关注游客的财物D. 以上都是13. 导游在讲解时，应如何处理游客的不文明行为？A. 直接指出B. 私下提醒C. 忽略不管D. 以上都不对14. 导游在带团过程中，应如何处理游客的疾病问题？A. 立即送往医院B. 提供急救措施C. 联系旅行社D. 以上都是15. 导游在讲解时，应如何处理游客的疲劳问题？A. 安排休息时间B. 提供饮料C. 调整行程D. 以上都是16. 导游在带团过程中，应如何处理游客的购物需求？A. 推荐正规商店B. 避免强制购物C. 提供购物建议D. 以上都是17. 导游在讲解时，应如何处理游客的意见分歧？A. 耐心调解B. 忽略不管C. 直接决定D. 以上都不对18. 导游在带团过程中，应如何处理游客的饮食问题？A. 提供多样选择B. 注意饮食卫生C. 避免浪费D. 以上都是19. 导游在讲解时，应如何处理游客的文化差异？A. 尊重并理解B. 直接指出差异C. 忽略不管D. 以上都不对20. 导游在带团过程中，应如何处理游客的住宿问题？A. 提前预订B. 检查房间设施C. 提供住宿建议D. 以上都是21. 导游在讲解时，应如何处理游客的交通问题？A. 提供交通信息B. 避免高峰时段C. 确保交通安全D. 以上都是22. 导游在带团过程中，应如何处理游客的娱乐需求？A. 提供多样选择B. 注意娱乐安全C. 避免过度消费D. 以上都是23. 导游在讲解时，应如何处理游客的宗教需求？A. 尊重并理解B. 提供宗教场所信息C. 避免宗教冲突D. 以上都是24. 导游在带团过程中，应如何处理游客的购物纠纷？A. 协助解决B. 避免介入C. 直接决定D. 以上都不对25. 导游在讲解时，应如何处理游客的饮食偏好？A. 提供多样选择B. 注意饮食卫生C. 避免浪费D. 以上都是26. 导游在带团过程中，应如何处理游客的住宿偏好？A. 提前预订B. 检查房间设施C. 提供住宿建议D. 以上都是27. 导游在讲解时，应如何处理游客的交通偏好？A. 提供交通信息B. 避免高峰时段C. 确保交通安全D. 以上都是28. 导游在带团过程中，应如何处理游客的娱乐偏好？A. 提供多样选择B. 注意娱乐安全C. 避免过度消费D. 以上都是29. 导游在讲解时，应如何处理游客的宗教偏好？A. 尊重并理解B. 提供宗教场所信息C. 避免宗教冲突D. 以上都是30. 导游在带团过程中，应如何处理游客的购物偏好？A. 协助解决B. 避免介入C. 直接决定D. 以上都不对31. 导游在讲解时，应如何处理游客的饮食纠纷？A. 提供多样选择B. 注意饮食卫生C. 避免浪费D. 以上都是32. 导游在带团过程中，应如何处理游客的住宿纠纷？A. 提前预订B. 检查房间设施C. 提供住宿建议D. 以上都是33. 导游在讲解时，应如何处理游客的交通纠纷？A. 提供交通信息B. 避免高峰时段C. 确保交通安全D. 以上都是34. 导游在带团过程中，应如何处理游客的娱乐纠纷？A. 提供多样选择B. 注意娱乐安全C. 避免过度消费D. 以上都是35. 导游在讲解时，应如何处理游客的宗教纠纷？A. 尊重并理解B. 提供宗教场所信息C. 避免宗教冲突D. 以上都是36. 导游在带团过程中，应如何处理游客的购物偏好？A. 协助解决B. 避免介入C. 直接决定D. 以上都不对37. 导游在讲解时，应如何处理游客的饮食偏好？A. 提供多样选择B. 注意饮食卫生C. 避免浪费D. 以上都是38. 导游在带团过程中，应如何处理游客的住宿偏好？A. 提前预订B. 检查房间设施C. 提供住宿建议D. 以上都是39. 导游在讲解时，应如何处理游客的交通偏好？A. 提供交通信息B. 避免高峰时段C. 确保交通安全D. 以上都是40. 导游在带团过程中，应如何处理游客的娱乐偏好？A. 提供多样选择B. 注意娱乐安全C. 避免过度消费D. 以上都是41. 导游在讲解时，应如何处理游客的宗教偏好？A. 尊重并理解B. 提供宗教场所信息C. 避免宗教冲突D. 以上都是42. 导游在带团过程中，应如何处理游客的购物偏好？A. 协助解决B. 避免介入C. 直接决定D. 以上都不对43. 导游在讲解时，应如何处理游客的饮食偏好？A. 提供多样选择B. 注意饮食卫生C. 避免浪费D. 以上都是44. 导游在带团过程中，应如何处理游客的住宿偏好？A. 提前预订B. 检查房间设施C. 提供住宿建议D. 以上都是45. 导游在讲解时，应如何处理游客的交通偏好？A. 提供交通信息B. 避免高峰时段C. 确保交通安全D. 以上都是46. 导游在带团过程中，应如何处理游客的娱乐偏好？A. 提供多样选择B. 注意娱乐安全C. 避免过度消费D. 以上都是47. 导游在讲解时，应如何处理游客的宗教偏好？A. 尊重并理解B. 提供宗教场所信息C. 避免宗教冲突D. 以上都是48. 导游在带团过程中，应如何处理游客的购物偏好？A. 协助解决B. 避免介入C. 直接决定D. 以上都不对49. 导游在讲解时，应如何处理游客的饮食偏好？A. 提供多样选择B. 注意饮食卫生C. 避免浪费D. 以上都是50. 导游在带团过程中，应如何处理游客的住宿偏好？A. 提前预订B. 检查房间设施C. 提供住宿建议D. 以上都是答案1. D2. B3. B4. D5. D6. D7. D8. D9. A10. D11. A12. D13. B14. D15. D16. D17. A18. D19. A20. D21. D22. D23. D24. A25. D26. D27. D28. D29. D30. A31. D32. D33. D34. D35. D36. A37. D38. D39. D40. D41. D42. A43. D44. D45. D46. D47. D48. A49. D50. D。

导游领队考试题目和答案一、单项选择题1. 导游人员在带团过程中，应始终遵循的原则是（）。

A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以旅行社为中心D. 以景区为中心答案：A2. 导游人员在讲解时，应注重（）。

A. 信息量B. 趣味性C. 准确性D. 互动性答案：C3. 在旅游团队中，导游人员的主要任务是（）。

A. 安排住宿B. 安排餐饮C. 提供讲解服务D. 处理投诉答案：C4. 导游人员在带团过程中，遇到游客突发疾病，应立即（）。

A. 继续行程B. 通知旅行社C. 拨打急救电话D. 等待游客自行恢复答案：C5. 导游人员在带团过程中，应如何处理游客的投诉（）。

A. 置之不理B. 立即解决C. 记录并上报D. 与游客争吵答案：C二、多项选择题1. 导游人员在带团过程中，应具备的素质包括（）。

A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的责任心D. 出色的组织能力答案：ABCD2. 导游人员在讲解时，应避免的行为包括（）。

A. 讲述不实信息B. 忽视游客需求C. 与游客互动D. 长时间沉默答案：ABD3. 导游人员在带团过程中，应如何处理游客的紧急情况（）。

A. 保持冷静B. 立即采取行动C. 通知旅行社D. 等待其他游客处理答案：ABC4. 导游人员在带团过程中，应如何提高游客的满意度（）。

A. 提供个性化服务B. 严格遵守行程安排C. 及时解决游客问题D. 保持幽默风趣答案：ACD5. 导游人员在带团过程中，应如何处理与游客的关系（）。

A. 保持专业距离B. 建立友好关系C. 避免私人交往D. 尊重游客隐私答案：BCD三、判断题1. 导游人员在带团过程中，可以随意更改行程安排。

（ ×）2. 导游人员在讲解时，可以根据自己的喜好选择讲解内容。

（ ×）3. 导游人员在带团过程中，遇到游客突发疾病，应立即拨打急救电话。

（√ ）4. 导游人员在带团过程中，可以忽视游客的投诉。

（ ×）5. 导游人员在带团过程中，应始终保持幽默风趣，以提高游客的满意度。

2016年导游资格考试导游业务真题及答案一、单选题1、在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（B）。

A、安全第一B、游客为本C、热爱祖国D、服务至诚2、中国旅行社的英文简称是（B）。

A、CYTSB、CTSC、CFTSD、CITS3、一名未满18周岁的澳门学生，在大陆旅游使用的有效证件是（A）A、港澳居民来往内地通行证B、港澳同胞通行证C、澳门同胞通行证D、港澳通行证二、多选题1、为防止旅游者的财产被盗，导游应做好预防工作有（ABCE）等A、提醒旅游者不要将房号告诉陌生人，晚上睡觉时要将房门锁好B、提醒旅游者在街道上行走时随时注意身边可疑的人C、在旅游车到达景点后，提醒司机在旅游者下车后关好车门、车窗D、提醒旅游者外出时应将现金放在客房里，不要随身携带E、提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前的保险柜里2、导游在带团中遇到泥石流发生时应采取的紧急措施有（ABE）A、到达安全地点后，要立即与旅行社或当地有关部门联系，请求援助B、组织旅游者快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍速度的物品C、逃离时要尽量奔跑在泥石流的前面D、带领旅游团迅速跑入附近的房屋里躲避E、带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑3、下列关于导游相关礼仪规范的说法中，正确的有（ADE）A、化妆应与工作环境相适应，以自然修饰为佳B、服装应时尚前卫，突出旅游行业的前沿性C、为了拉近与游客之间的关系，可以多跟游客聊一些个人情况的话题D、在迎接游客时，应该是导游主动先伸手表示友好E、导游清点人数时，不宜用手指点4、地陪导游到机场迎接入境旅游团时，如果发现该团人数减少了，其正确的做法有（ABCE）A、如未办理，应请领队在入境口岸办理注销手续B、查看该团团体签证是否办理了未来客人的注销手续C、立即通知接待社变更该团住房、用餐和交通票数量D、立即与境外组团社查清该团人数减少的真实原因E、提醒接待社将该团人数减少情况通知下面各站接待社5、导游服务在旅游中的作用主要有（ACDE）A、反馈作用B、公关作用C、标志作用D、纽带作用E、扩散作用6、一个来自俄罗斯的旅游团结束了在杭州的游览，地陪导游在送站前应做的工作主要有（ABCE）A、核实旅游团离开的交通票据B、与全陪、领队商定出行李时间C、与司机商定集合出发时间D、协助游客办理好离店手续E、提醒游客与饭店结清有关费用7、一旦发生旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该（ACE）A、请医生开具“诊断证明”，写明中毒原因B、记录医生的诊断过程C、立即送患者去医院诊治D、封存患者的食物和呕吐物E、协助患者反复催吐8、因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有（BCE）A、努力满足旅游者的各种要求B、更加热情周到的提供各项服务C、赔付漏接对旅游者造成的费用D、对旅游团领队予以特别关照E、向该团旅游者赔礼道歉9、地陪导游在游客用餐时应巡视用餐情况，目的是（ABCE）A、解决用餐中可能出现的问题B、解答游客在用餐中的提问C、检查餐厅是否按标准提供服务D、检查菜肴品种是否丰富多样E、查看是否为游客添加菜肴酒水10、某地陪导游上午11点将接待的两名黎巴嫩客人安排入住饭店后，对他们说，12点带他们到餐厅用餐。

导游带团时活跃气氛的技巧作为导游员除了要把景点讲得丰富、活灵活现以外，还要会组织车上活动。

通常在一个团队旅行的过程中，都有乘车两三个小时的情况，那这两三个小时都讲什么呢?一些老导游员会搞些专题讲座，但一般的导游员还没有这种水平，有些游客也不想听太多讲解，他们需要的是玩玩闹闹，听听笑话，唱唱歌，开心一下。

下面是小编为大家整理的导游带团时活跃气氛的技巧，希望能帮到大家!导游带团时活跃气氛的技巧过去，我见过许多导游组织的车上活动，一般来说是需要游客参与的，也确实有不少游客很愿意唱歌、讲笑话、讲故事等，还有游客朗诵古诗，声情并茂，赢得了热烈的掌声。

但更多的时候却是游客们扭扭捏捏，死活不肯上来，导游下去又是请、又是拉.但客人就是不上来，结果搞得不欢而散。

其实遇到这样的客人，就未必非要他们都上来表演，导游可以自己唱“独角戏”。

有的导游觉得独角戏很难唱，其实并不难，方法对了可以唱得很好，就像单口相声也可以说得很好一样。

要唱好独角戏，导游必须掌握丰富的表演资料，只有肚里有货，才能从容应付。

而且，就算游客愿意参与活动，如果导游没有出色表演，游客的兴致也调动不起来。

我记得有一次带团时给大家唱黄梅戏《天仙配》，因为客人不会唱，于是我一人串唱男女两角，让他们很佩服，立刻也有一个客人上来表演一人串唱《帝女花》男女两角，气氛上来了，所有的人都有精彩的表演。

还有一次有位客人朗诵苏轼的《水调歌头》这首词，声情并茂，背完后全团给予经久不息的热烈掌声，而后面再上来的游客的现也好了很多，因为人都喜欢相比，谁也不想被比下去。

记得还有一次去东北，车外是茫茫的雪原，有一位游客唱了一首前苏联的老歌《三套车》：“冰雪覆盖着伏尔加河，冰河上跑着三套车……你看吧我这匹可怜的老马，它跟我走遍天涯，可恨那财主要把他买了去，悲惨的命运在等着它”。

浑厚的歌声在雪原上飘荡，我的眼中不由自主充盈着泪水，每个人都被深深地感动了。

这是我惟一一次被歌声感动得落泪，而且是一个没有音乐伴奏的清唱。

导游证考试题和答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 导游人员在带团过程中，遇到游客突发疾病，应该首先采取的措施是（）。

A. 立即联系旅行社B. 立即拨打急救电话C. 立即通知游客家属D. 立即安排游客休息答案：B2. 导游人员在讲解时，应该避免使用的语言风格是（）。

A. 幽默风趣B. 通俗易懂C. 晦涩难懂D. 专业严谨答案：C3. 导游人员在带团过程中，遇到游客丢失贵重物品，应该首先采取的措施是（）。

A. 立即报警B. 立即通知旅行社C. 立即通知游客家属D. 立即组织寻找答案：D4. 导游人员在带团过程中，遇到游客提出不合理要求，应该采取的态度是（）。

A. 直接拒绝B. 委婉拒绝C. 尽量满足D. 视情况而定答案：B5. 导游人员在带团过程中，遇到游客发生意外伤害，应该首先采取的措施是（）。

A. 立即联系旅行社B. 立即拨打急救电话C. 立即通知游客家属D. 立即安排游客休息答案：B6. 导游人员在带团过程中，遇到游客对行程安排不满，应该采取的措施是（）。

A. 立即调整行程B. 立即通知旅行社C. 耐心解释，尽量满足游客需求D. 视情况而定答案：C7. 导游人员在带团过程中，遇到游客对住宿条件不满，应该采取的措施是（）。

A. 立即更换酒店B. 立即通知旅行社C. 耐心解释，尽量满足游客需求D. 视情况而定答案：C8. 导游人员在带团过程中，遇到游客对餐饮安排不满，应该采取的措施是（）。

A. 立即更换餐厅B. 立即通知旅行社C. 耐心解释，尽量满足游客需求D. 视情况而定答案：C9. 导游人员在带团过程中，遇到游客对购物安排不满，应该采取的措施是（）。

A. 立即更换购物点B. 立即通知旅行社C. 耐心解释，尽量满足游客需求D. 视情况而定答案：C10. 导游人员在带团过程中，遇到游客对娱乐活动安排不满，应该采取的措施是（）。

A. 立即更换娱乐项目B. 立即通知旅行社C. 耐心解释，尽量满足游客需求D. 视情况而定答案：C11. 导游人员在带团过程中，遇到游客对导游服务不满，应该采取的措施是（）。

导游考试题库及答案详解一、单选题1. 导游在接待游客时，应首先介绍的是：A. 自己的姓名和联系方式B. 行程安排和注意事项C. 旅游景点的历史背景D. 当地的风土人情答案：B2. 以下哪项不是导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 解答游客疑问C. 推销旅游产品D. 维护旅游秩序答案：C二、多选题1. 导游在讲解景点时，应注意以下哪些方面？A. 语言要清晰、准确B. 内容要丰富、有趣C. 讲解要有条理、逻辑D. 适当使用幽默语言答案：ABCD2. 导游在处理突发事件时，应采取以下哪些措施？A. 保持冷静，迅速评估情况B. 立即通知相关部门C. 采取措施保护游客安全D. 记录事件经过，为后续处理提供依据答案：ABCD三、判断题1. 导游在讲解时，可以随意更改行程安排。

（错误）2. 导游在服务过程中，应尊重游客的宗教信仰和文化习俗。

（正确）四、简答题1. 请简述导游在接待外国游客时应注意哪些文化差异？答案：导游在接待外国游客时应注意以下文化差异：- 尊重游客的个人习惯和宗教信仰。

- 注意语言沟通，使用简单明了的表达方式。

- 了解不同国家的文化禁忌，避免不恰当的行为或言论。

- 提供适当的个性化服务，满足游客的特殊需求。

2. 导游如何提高自己的专业素养？答案：导游提高自己的专业素养可以通过以下方式：- 不断学习，掌握旅游相关知识和技能。

- 参加专业培训，提高服务水平和应急处理能力。

- 与同行交流，学习先进的服务理念和方法。

- 关注行业动态，了解旅游市场的最新趋势。

五、案例分析题1. 假设你在接待一个旅游团时，发现有游客在景点内乱扔垃圾。

作为导游，你应该如何妥善处理这一情况？答案：作为导游，在发现游客乱扔垃圾时，应采取以下措施：- 首先，礼貌地提醒游客注意环境卫生，说明乱扔垃圾的后果。

- 如果游客不理解或不配合，可以耐心解释并引导他们使用垃圾桶。

- 如果情况严重，可以联系景区管理人员协助处理。

- 同时，要加强对其他游客的宣传教育，提高大家的环保意识。

2016年导游考试《导游服务技能》真题及答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。

并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。

共60小题，每小题0．5分。

共30分。

)1．是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。

DA．导游、接站服务B．接站、导游服务C．商定、核定日程D．核对、商定日程2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应。

BA．予以婉拒，要向客人表示歉意B．尽量满足旅游者的要求C．事先和旅游者说明餐费自理D．做好解释工作，说明困难3．旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡。

AA．领队或全陪B．领队或地陪C．全陪D．地陪4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。

AA．12：00B．12：40C．14：00D．13：305．小包价旅游中的可选择部分不包括。

CA．导游服务B．欣赏文艺节目C．早餐D．品尝风味6．导游语言的运用四原则是。

BA．简洁、正确、清楚、生动B．正确、清楚、生动、灵活C．恰当、清楚、正确、灵活D．简洁、恰当、清楚、生动7．虚实结合法里的“实”指的是。

CA．实体、实物、史实、传说B．实物、史实、成因、轶事C．实体、实物、史实、成因D．实体、实物、轶事、传说8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了。

C A．中国旅行社B．中国青年旅行社C．中国国际旅行社D．华侨服务社9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应。

DA．帮客人叫车，让他自己去换B．帮客人联系，请司机陪同前往C．告诉客人，离店的物品不能退换D．积极协助，必要时陪同前往10．是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。

CA．导游礼仪B．导游技巧C．导游语言D．导游态度11．导游员在和领队合作时应注意。

DA．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突12．下列选项中，不属于导游服务性质的是。

导游考试《导游实务》练习题及答案2016年导游考试《导游实务》练习题及答案一、单选题1、( )是指能使整个公众群体去达到某一种目的的能力.A、带团能力B、交际能力C、服务能力D、组织能力2、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及( )A、当日天气预报B、播报当日重大新闻C、提醒旅游中注意事项D、介绍游览景点3、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。

( )A、当地民族歌舞表演B、游客自费购票的娱乐性舞会C、游客要求导游陪舞D、单位组织的社交性舞会4、导游员树立良好形象首要的是( )A、维护良好形象B、注意仪容、仪表与所使用的语言C、重视“第一印象”D、注意最终印象5、导游人员与客人交谈时，首要的是( )A、平等待客B、以礼待客C、以诚待客D、双赢不败6、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的.工作对象、共同的工作任务以及( )A、共同的努力目标B、共同的利益C、共同的质量标准D、共同协助共事的依据7、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：( )①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度③让游客保持兴奋状态④提醒客人不要从事剧烈运动⑤建议客人饮食要清淡A、①③④B、①②④C、②④⑤D、③④⑤8、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具( )，以备出关时查验或向保险公司索赔。

A、遗失证明B、失窃证明C、失物经过证明D、财物报失证明9、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：( )A、迅速转移到荫凉、通风的地方静卧B、松解衣扣，敞开衣服，以加快散热C、让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物D、让游客将视线移向远方，凝视10、旅途中游客遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是( )A、用手按摩其受伤部位，加快血液循环B、受伤部位避免负重C、尽快进行局部冷敷D、受伤24小时后可改用热敷11、全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是( )A、共同的工作对象B、共同的工作任务C、平等互利、互守信用D、共同的努力目标12、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料.以下各项中，不属于熟悉接待计划的是( )A、了解旅游团组成情况B、全程旅游路线、入出境地点C、了解不熟悉景点的情况D、掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项13、散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。

练习题课程名称：导游业务项目名称：导游带团技能编写人：编写时间：2016.10项目八导游带团技能一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.依据心理学中的“近因效应”，在树立导游形象上要注意（）。

A.重视“第一印象”B.维护良好形象C.不要树立反面形象D.留下美好的最终印象2.下列选项中，不属于导游人员带团原则的是（）。

A.有的放矢原则B.游客至上原则C.公平对待原则D.履行合同原则3.导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。

A.规范化服务B.个性化服务C.情绪化服务D.理性化服务4.矜持，讲究绅士风度的是（）的个性特质。

A.英国人B.美国人C.法国人D.德国人5.浪漫，追求华丽，爱享受生活的是（）的个性特质。

A.英国人B.美国人C.法国人D.德国人6.踏实，勤奋，守纪律是（）的个性特质。

A.英国人B.美国人C.法国人D.德国人7.来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到（）的导游讲解。

A.高品位B.故事性C.大众化D.趣味性8.一般游客喜欢不拘形式的交谈，期待听到（）的导游讲解。

A.有深度B.有品位C.故事性D.专业性9.考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的旅游动机属（）。

A.文化动机B.社会动机C.经济动机D.身心动机10.不主动与人交往，浏览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属于（）。

A.稳重型B.忧郁型C.急躁型D.活泼型11.导游人员在旅游（）阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。

A.准备B.初期C.中期D.结束12.提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员（）。

A.心中是否有游客B.前期准备是否充分C.对游客的观察是否细致D.工作是否突出了个人风格13.“一句话能把人说笑，也能把人说跳。

”导游人员与游客说话应使用（）。

A.礼貌语言B.规范语言C.形象语言D.柔性语言14.欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。

导游带团技能的习题篇一:_年导游人员的带团技能考试试题(二)导游人员的带团技能考试试题(二)一.单选题（本大题35小题．每题1.0分,共35.0分.请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案,并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑.）第1题( )是实现导游与游客之问正常交往的必要手段,也是做好导游服务工作的前提.A 交谈B 微笑C 真诚而有效的沟通D 搞活动【正确答案】:C【本题分数】:1.0分第2题游客在游览过程中有时会出现消极情绪,有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的,导游要讲清原委,动之以情,晓之以理,缓和他们的不快情绪,以得到游客的理解和合作,这种消除其消极情绪的方法是( ).A 物质补偿法B 分析法C 转移法D 精神补偿法【正确答案】:B【本题分数】:1.0分第3题游客小张因为感情受到一些挫折,心情比较烦闷.导游留意到小张的情绪低落,不时用一些笑话和幽默故事来吸引小张的注意力,让其开心起来.导游是运用了 ( )来消除游客的不良情绪.A 补偿法B 转移注意法C 分析法D 诱导法【正确答案】:B【本题分数】:1.0分第4题( )是旅游团的代言人,( )对旅游团的活动负有全责.A 地陪地陪B 全陪地陪C 领队地陪D 领队全陪【正确答案】:D【本题分数】:1.0分第5题( )往往会给游客留下精明能干.可信可靠的良好印象.A 超前服务B 及时服务C 金钥匙服务D 迟到服务【正确答案】:B【本题分数】:1.0分第6题( )就是要体察游客的心理,领悟游客的用意.A 尊重游客B 谅解游客C 理解游客D 关心游客篇二:导游员的带团技能和讲解技能练习(含答案)第四章导游带团技巧思考题一.填空题1.旅游初期阶段游客具有的心理特征是.旅游中期阶段的心理特征是是通过旅行社组织并实行费用全包价的团体旅游者,全部由3.政务型旅游团队包括.专业考察性质较强,往往有当地政府官员陪同在侧或宴请活动.4.散客旅游团队是没有领队和全陪,只有全程陪同服务的团队.5.散客旅游团队是包价旅游团队中最难接待的团队之一,容易出现和满意者少的〝四多一少〞现象,对导游人员的业务水平提出了更高的要求.6.在接待政务型团队时,在没有得到领导明确邀请的情况下,导游人员一般不参加团队合影;即使受到邀请,也应陪居或站到7.青少年旅游团的特点是孩子二.单项选择题1．下列哪一类团队不属于特殊团队( ).Ａ．政务型团队 B．海外游客团队 C．老年团队 D．宗教型团队２．在接待政务型团队的过程中,下列哪项做法是不符合服务要求的( ).Ａ．在称谓上始终使用〝各位领导〞一类的尊称B．在安排行程时多与地方陪同官员商量C．热情地安排团队购买当地土特产品D．以团队中的主要领导为服务核心,适当照顾其他团员3．下列单项旅游产品中,属于部分包价旅游中的非选择部分的产品是( ). A．导游服务 B．游览景点 C．饭店住宿 D．文娱活动4．小王在接待一散客团队时,发现来自北京的客人的参团费用明显高出其他地区的客人,于是在出团前与旅行社联系并争取到了给北京客人补偿或退还多余费用的权力,在旅游过程中,北京客人果然就团费问题提出了异议,小王运用自己的权力圆满地解决了这一问题.小王的做法实际体现了散客团队服务原则中的( ).A．以服务为主导的原则 B．服务多样性的原则C．以建设团队文化为先导的原则 D．精心化解矛盾的原则5．对于来自上层社会的游客,导游人员在与其交谈时,可以选择的话题内容最好是(A．带有普遍性的社会问题 B．商品与购物方面的话题C．宠物及儿童教育方面的问题 D．社会经济发展方面的话题6．一个团队中各导游及司机之间合作的原则是( ).A．旅游协议 B．相互包容C．游客至上 D．共同获取经济利益三.多项选择题1.散客旅游团队具有的特点是（）A．服务承诺的差异Ｂ.参团价格的差异Ｃ．成员地位的差异Ｄ．客人期望值的差异2．在接待宗教型团队的过程中,下列哪些做法是不符合导游服务要求的( ). A．跟随信徒一起跪着与大师说话B．在安排行程时多向大师父或当家和尚征求意见C．对于团队想在景点举办对外的大型宗教性法事活动加以制止并说明原因 D．服务过程中以大师父为中心,同时也应该答应其他信徒的个别要求四.问答题 ).1．导游应该如何与领队相处?2．在接待散客旅游团队时有哪些注意事项?3.接待宗教旅游团时应注意哪些问题?4.接待青少年旅游团队应注意哪些问题?5.接待残疾人旅游团队总的要求是什么?6．旅游者在旅游活动的不同阶段有哪些不同的心理特征,导游应针对这些特征如何做好工作?参考答案一. 填空题1.求安全心理.求新心理. 懒散心态.求全心理2.散客旅游团队3.中外政府组织.政治团体4.地陪5.矛盾多.问题多.意见多.事故多6.末位.后排7.活泼好动,求知欲强二.单项选择题1．B ２．C 3．C 4． D 5．A 6．A三.多项选择题1.AＢＣＤ2．A D四.问答题1．尊重领队权限,支持其工作;多同领队协商,主动争取其配合;多给领队荣誉,调动其积极性;坚持有理.有利.有节,避免正面冲突.2． (1)应注意语言的规范化,导游应坚持使用普通话,并提倡客人用普通话交流.(2)注意将服务的标准化与个性化相结合,争取让每一位客人都游好.(3)加强团队自律,严格要求游客遵守团队旅游纪律,在团队中树立良好的风气.(4)增加的自费项目应该是有特色,价格有优势的,并且在办理过程中请游客代表一同办理.(5)出现自身不能解决的问题时应及时与旅行社联系,费用方面不擅自做主.语言的规范化;服务的标准化和个性化;强调团队纪律;严格执行旅游合同;自费项目必须具有优势;遇到问题多请示旅行社.3.尊敬客人;导游应多向大师父或当家和尚征求当日活动安排;尊重客人的宗教习惯和饮食禁忌;不能随便举行大型宗教法事活动;导游服务应以团体中的大师父为中心.4.安排青少年团队的行程要适合孩子的特点;每天的行程不宜过于紧密;旅行前给青少年介绍景区知识;旅途中尽量安排孩子在安全的地方活动;注意孩子的饮食,让孩子吃饱吃好;宜配备随团医生并携带各种应急药物和驱蚊水.5.导游应安排符合残疾人身体状况的旅游线路;导游必须为残疾人提供周到的生活服务;与其他部门联系,提供个性化服务;树立安全第一的观念;要善于察言观色,及时发现残疾人细微的心理变化.6．(1)入境初期,旅游者主要表现出求安全心态和求新求奇的心理,导游应用真诚的微笑.周到的服务,多讲解并耐心回答游客的问题,使游客信赖自己,从而获得安全感.(2)旅游中后期,游客出现懒散心态和求全责备的心理,导游应该精力高度集中,计划好游览活动,讲解应该更加生动,并反复强调团队纪律,调动团队的群体意识.(3)旅游结束阶段,旅游者对景点观赏的兴趣减弱,回家心切,忙于会友.购物等个人事务,导游应在这一阶段安排告别会.歌舞晚会.购物等较轻松的活动,安排好返程事宜,注意提醒游客人身财产安全,做好送行工作.第五章导游讲解攻略思考题一.填空题1．导游人员讲解的基本原则是_______________ ._______________.______________.________________和_______________.2．导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题,但故意_______________,激起旅游者急于知道答案的欲望,使其产生悬念的方法即为制造悬念法,俗称_______________.3．广义的导游语言包括_______________.______________.________________和_______________.4．在景点导游过程中,地陪应保证使旅游者充分地游览.观赏,做到( )相结合,适当的集中和分解相结合.( )结合.5．导游讲解中〝类比法〞,就是( ),达到类比旁通的导游手法.常用的类比法有同类相似类比.同类相异类比和( ).6.导游在工作中的手势言语主要有_______________.____________.___________和_______________.7.导游词结构包括_______________.____________.___________和_______________.二.单项选择题1．某游客对美丽的女导游人员说:〝小李,我听说湘女多情,你也是湖南妹子,是不是很多情?〞导游人员回答:〝湘女多情是指湖南妹子热情.爽朗,我当然也不例外.〞这是运用了导游人员回绝技能中的( ).A．柔和式回绝 B．迂回式回绝C．引申式回绝 D．诱导式回绝2．导游语言〝八要素〞中的〝言之有理〞要求的是导游语言应具有( ) . A．思想性 B．实用性 C．规范性 D．科学性3．用〝古.大.重.绿〞四字来描绘南京风光特色的导游手法是( ).A．画龙点睛法 D．突出重点法C．触景生情法 D．引人入胜法4．当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时,导游人员结合电影>的场景,给他们作了生动的描绘.这种导游讲解方法是( ).A．虚实结合法 B．触景生情法C．突出重点法 D．画龙点睛法5．面对旅客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论,导游人员应( ).A．久耐心解释 B．请领导协助调解C．求同存异D．严正驳斥三.多项选择题1．虚实结合法中〝虚〞是指与景观有关的( ).篇三:导游带团技能一.导游带团常见问题处理.1.游客要求加菜,该如何处理?答:（1）向客人说明超过合同规定尺度的费用应由要求者现付;（2）协助客人与餐厅联系,尽量满足要求;（3）若不能知足,应向客人说明原因,表示歉意.2．离站时,旅行团乘坐的班机晚点,该如何处理?答:（1）问明原因及确实腾飞时间,并向客人解释;（2）若晚点时间不长,可依据客人情况,就地组织一些合适的活动;（3）如耽搁时间较长,组织游客配合航空公司的安排;（4）通知下一站旅行社做好变革接待事宜.3．一旦发生误机事变,该如何处理?答:（1）即时向旅行社引导及有关部分讲演并恳求协助,部署游客尽快分开本站;（2）稳定旅游者的情绪,安排好食宿.游览事宜;（3）及时通知下一站,对日程作相应的调整;（4）向旅游者赔礼道歉;（5）写失事故呈文,查清事故的原因和义务.4．旅游途中发生交通壅塞,该如何处理?答:（1）与司机磋商,估量恢复交通的时间和离目的地的间隔,可能的话绕道行驶或步行前往;（2）若梗阻时间很长,立刻请示领导,在凑近目的地那头派车来接旅游团;（3）做好旅游团全部成员的安抚工作.5．游客要求调换房间,该如何处理?答:（1）问明游客调换房间的起因,如属房间品质问题,应积极与饭店协商给予更换;（2）如因游客各自生涯习惯问题,可请领队帮忙在旅游团内部进行调剂;（3）若无奈满意,应做好耐烦过细的解释工作,或者与饭店联系另增添住房,但要向提出换房的游客讲明白,换住房间的用度要自理.6．因做作灾害,旅游团被困野外,应怎样处理?答:（1）导游人员首先要保持冷静,稳固全体游客情感;（2）迅速报告灾难现场的地舆位置,并确认天然灾祸种别;（3）立刻向接团社和现场有关治理部门报告并请求救济;（4）组织全体游客自救.7．游客要求延伸住店时间,该如何处理?答:（1）可先与饭店联系,若饭店有空房间,可满足其要求,但延长期内的房费由游客自付;（2）如原住饭店不空房,导游人员可帮助联系其余饭店,房费由游客自理.8.游客由于室友睡觉打鼾要求换房,该如何处理?答:（1）首先应请领队在团内进行调整;（2）调整不成时,可与饭店联系解决;（3）若重开单间,应当时说明房费应由提出要求者自付.9．旅游者酗酒,该如何处理?答:（1）导游员要及时禁止并留神方式;（2）提醒宾馆楼层服务员关照酗酒旅游者,发现不畸形情况立即报告;（3）如果酗酒者闹事,请领队协助制止,事态严峻时要请有关人员采取坚定手腕予以制止,尽可能不要让事态扩展._．导游员送站时发现原定软卧车票转变为硬卧车票,该如何处理?答:（1）敏捷与票务职员接洽,弄清情形;（2）告知全陪.领队及团中有权威者,求得谅解;（3）请领队和其他人协助向客人说明,恳切地向客人报歉;（4）将车票的差额退还给客人,并给予一定的补偿._．游客请导游员应用自由活动时光陪同购物,该如何处理?答:（1）如时间答应,又不影响为其他旅游者服务,可陪同前往;（2）若不能陪同前往,可为其写好便条,注明商店地位和欲购物品名称; （3）如商店较远,可帮助客人叫出租车,并向司机交待有关服务事宜;（4）提醒客人注意安全和及时返回._．游客想单独留在饭店休息而不随团活动,该如何处理?答:（1）了解原因,尽量劝其随团活动;（2）如客人身体不适,应通知餐厅安排膳食,并提供送餐服务;（3）告诉客房服务员注意照料客人;（4）游览停止后,应去探访客人,以示关怀._．发现有游客在半途站下车后未能遇上火车,该如何处理?答:（1）迅速与列车长联系,讲明情况,要求辅助;（2）将该游客的姓名.特点以及该旅游团的名称.下一站的接待社名称.全陪姓名.入住饭店名称及电话等通知停车站,请求帮助寻找,并协助安排客人乘下趟车赶赴目的地;（3）若是国际游客,可请该停车站协助安排客人在该站等待,由全陪在前方停车站下车返回接回客人;（4）接到客人后要表示愉快,不可过火责备,同时做好恰当提醒._．游客请求购买古玩或仿古艺术品,该如何处理?答:（1）应带其到文物商店购置,买妥物品后要提示其保留发票,不要将物品上的火漆印（如有的话）去掉,以便海关查验;（2）游客要在地摊上选购古玩,导游人员应劝阻,并告知我国的有关规定;（3）若发现个别游客有走私文物的可疑行动,须及时报告旅行社和有关部门. _．游客中暑晕倒,该如何处理?答:（1）先将患者抬到阴凉处,让患者平躺,解开衣扣.腰带,使其全身放松;（2）帮助患者服些人丹.十滴水等防暑药物,亦可掐患者人中.合谷等穴位,促其清醒;（3）重大的话,迅速将患者送往病院挽救._．旅行团到达后,客人行李未到齐,该如何处理?答:（1）安慰客人并查实施李未到的原因;（2）与行李员核履行李件数,如抵达件数无误,则可在本饭店迅速查找;（3）若系途中丢失,应立即报告旅行社并由行李主管部门负责处理;（4）在查找期间,帮助客人解决因行李丢失而造成的难题;（5）若行李确系丧失,应向失主解释情况,表现歉意,并根据国际通例向有关单位索赔._．客人晕机（车.船）,该如何处理?答:（1）告诉客人出发前不要喝酒.餍饫;（2）请晕机的客人在伺机前_分钟适量服用晕车药;（3）让会晕机（车）者坐到机（车）的前.中部座位上,晕船者坐到船舱后部座位上;（4）告诉客人眼光朝远处看._．小贩向游客强拉强卖,该如何处理?答:（1）给游客打好〝防备针〞,告知游客不要受骗上当;（2）若游客被小商小贩缠住,导游员要上前阻挡;（3）必要时向当地有关部门报告;（4）进步警戒,及时提醒游客注意安全._．游客在购物时丢了钱包,该如何处理?答:（1）详细了解并记录失窃经由.失物特征及价值;（2）剖析失贼可能发生的时间与地点;（3）通过旅行社向公安部门和保险公司报案,并协助查清线索;（4）无法找到被窃物品时,招待社要出具证实,并到公安部门开具遗失证明,以备验关和向保险公司索赔;（5）安慰失主,对其提供必要的帮助._．游客参观完某一景点后要留下持续参观,而后再单独返回,该如何处理?答:（1）从安全和团队整体筹划方面斟酌,劝其随团活动;（2）劝告无效后,提醒他注意平安并按时返回下榻饭店;（3）告诉返回饭店的路线和乘车方法._．旅游团中多少位客人不愿随团活动而另去他处,该如何处理?答:（1）如果时间许可又有可能安排,导游员应尽量满意其要求;（2）与司机商量,尽量为客人提供便利,或让客人坐出租车,并指导线路;（3）提醒客人记住酒店名称.电话号码和注意安全;（4）客人租车费用和游览门票均自理,综合服务费中的单项服务费不予退还. _．喜好摄影的游客要求单独游览以便自由拍照,该如何处理?答:（1）可以赞成单独活动,但要讲清集合的时间.地点以及游览线路;（2）提醒他带好下榻饭店的便笺,以备紧迫情况时有所赞助;（3）提醒单独游览应注意的各类事项.23．到不熟悉的地方去陪团,该如何处理?答:（1）导游员首先不能有〝反正有地陪,我用不着担忧〞的主意;（2）踊跃做好常识筹备,对景点作进一步懂得;（3）达到旅游目标地后要虚心向地陪学习,为当前带团做好预备.24．地陪正准备按计划去接团,突然接到全陪的电话,说该团推迟到第二天晚饭前抵达,该如何处理?答:（1）通知有关接待单位退掉当日的住宿餐饮;（2）预订安排第二天的住宿.餐饮及交通;（3）从新制定该团在当地的旅游活动日程,游览名目要少而精.25．旅游者不慎遗失交通票据,该如何处理?答:（1）旅游团队的交通票据普通由全陪或地陪保存,如游客常设借用一下交通票据后不慎遗失,应立即向航空港（车站.港口）票务管理部门报告,出示集团购票把柄,请求准予登机（车.船）;（2）假如不获许可,要立刻补票,费用由丧失票据的游客承当.26.因为客观原因,旅游团要提前离开某地,该如何处理?答:（1）尽量放松时间,将打算内的参观游览支配实现,若有艰苦,应凸起本地最具代表性.最具特点的旅游景点;。