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家具门店培训计划书一、培训目的为了提高员工对家具产品的了解，提升销售技能和服务意识，我们制定了以下培训计划，旨在帮助员工在家具门店工作中更加专业、高效地为顾客提供服务，提高顾客满意度和销售业绩。
二、培训时间本次培训计划共分为三个阶段，每个阶段为一个季度，每个季度进行一次培训。
具体培训时间安排如下：第一阶段：4月-6月第二阶段：7月-9月第三阶段：10月-12月三、培训内容第一阶段培训内容：1. 家具产品知识培训-学习不同种类的家具产品，包括沙发、床、椅子、桌子等，了解它们的特点、材质、用途等，为顾客提供更专业的产品信息咨询。
2. 销售技巧培训-学习如何与顾客建立良好的沟通和信任关系，发现顾客的需求并进行有效的产品推荐，提高销售业绩。
3. 服务意识培训-学习如何提供更加周到细致的服务，包括顾客接待、产品介绍、售后服务等，提高顾客满意度。
第二阶段培训内容：1. 家具产品设计培训-学习家具产品的设计理念、流行趋势，了解不同风格的家具设计特点，为顾客提供更专业的设计建议。
2. 销售技巧提升-学习如何有效地挖掘顾客的潜在需求，进行精准的产品推荐和销售，提高个人销售技巧和团队合作意识。
3. 售后服务培训-学习如何进行家具产品的安装和维护，提高售后服务水平，让顾客感受到更贴心的服务。
第三阶段培训内容：1. 家具产品品质培训-学习如何辨别家具产品的品质，了解各种家具产品的材料、工艺和质量标准，为顾客提供更专业的产品品质评估。
2. 销售技巧巩固-进行销售技巩固培训，包括销售技巧的演练、销售案例分析等，加深对销售技巧的理解和应用。
3. 团队合作培训-学习团队合作的重要性，进行团队合作的演练和讨论，提高团队协作效率。
四、培训方式我们将采取多种培训方式，包括但不限于：1. 线下课堂培训-线下课堂培训将由公司邀请相关专业的老师或培训机构进行培训讲座，针对不同的培训内容进行讲解和实操。
2. 线上学习-公司将建立线上学习平台，为员工提供多种培训课程和学习材料，员工可根据自己的时间灵活学习。
一、红木基本知识1、红木的基本知识及基本名词2、红木家具的主要流派及特点3、红木家具的起源及发展特点二、红木家具市场的基本状况和发展趋势？1、红木家具市场的现状2、红木家具市场的发展趋势3、红木家具生产工艺流程三、红木家具顾问的基本功1、红木家具的风格赏析与品质鉴赏常识2、红木家具行业导购员应当注意的问题3、红木家具的卖点4、红木家具售卖过程中的常见客户提问及应对四、红木家具顾问导购环节的要领？?？1、迎客阶段的基本要领2、顾客购买家具的心态分析3、沟通近身阶段基本要领4、需求探寻阶段基本要领5、推介展示阶段基本要领6客商博弈阶段基本要领7、促成客户签单基本要领8、服务送客阶段基本要领五、导购实战技巧？??？1、吸引顾客进店选购家具的方法2、如何快速判断顾客需求3、如何拉近与顾客之间的距离4、延长顾客在店中停留的时间5、价格异议的应对技巧6导购误区与回避7、顾客从我们这里得到的东西8、销售人员常犯的九项错误9、导购员得仪表和礼仪附录：红木家具纹饰含义说明红木国家标准名贵深色硬木家具标准（红木）一、红木基本知识1、红木的基本知识及基本名词（1）红木的定义紫檀属、黄檀属、柿属、崖豆属及铁刀木属树种的心材，其密度、结构和材色（以在大气中变深的材色进行红木分类）符合本标准规定的必备条件的木材。
此外，上述5 属中本标准未列入的其他树种的心材，其密度、结构和材色符合本标准的也可称为红木。
（2）红木的分类2000 年8 月，我国第一个法定的红木标准——《红木》国家标准正式颁布实施了，标准中明文规定，将红木划分为5属8类33种。
5属是以树木学的属来命名的，即紫檀属、黄檀属、崖豆属及铁力木属。
8 类则是以木材的商品名来命名的，即紫檀木类、花梨木类、香枝木类、黑酸枝类、红酸枝木类、乌木类、条纹乌木类和鸡翅木类。
同时，红木是指这 5 属8 类33 种木料的心材，心材是指树木的中心、无生活细胞的部分。
具体如下：一、紫檀属1、紫檀木类檀香紫檀（印度）Pterocarpus?santalinus?L ．F．2、花梨木类越柬紫檀（越南、柬埔寨、泰国）Pterocarpus?cambodianus?Pierre 安达曼紫檀（印度、安达曼群岛）Pteroearpus?dalbergioides?Benth ．刺猬紫檀（热带非洲）Pterocarpus?erinaceus?Poir ．印度紫檀（主产于印度、缅甸、菲律宾、巴布亚新几内亚、马来西亚、印度尼西亚、中国的广东、广西、海南及云南引种栽培）Pterocarpus?indicus?Wiild ．大果紫檀（缅甸、泰国、老挝）Pterocarpus?macarocarpus?Kurz 囊状紫檀（印度）Pterocarpus?marsupium?Roxb ．鸟足紫檀（东南亚中南半岛）Pterocarpus?pedatus?Pierre、黄檀属1、香枝木类降香黄檀（中国海南）Dalbergia?odorifera?T ．Chen2、黑酸枝木类刀状黑黄檀（缅甸）Dalbergia?cultrata?Grah ．黑黄檀（东南亚及中国云南）Dalbergia?fusca?Pierre 阔叶黄檀（印度、印尼的爪哇）Dalbergia?latifolia?Roxb ．卢氏黑黄檀（马达加斯加）Dalbergia?louvelii?R ．Viguier 东非黑黄檀（非洲东部）Dalbergia?melanoxylon?Guili ．&?Perr．巴西黑黄檀（巴西）Dalbergia?nigra?Fr ．Allem ．亚马孙黄檀（巴西）Dalbergia?spruceana?Benth ．伯利兹黄檀（伯利兹）Dalbergia?stevensonii?Tandl ．3、红酸枝木类巴西黄檀（热带亚洲）Dalbergin?bariensis?Pierre 赛川黄檀（巴西）Dalbergia?cearensis?Ducke ．交趾黄檀（越南、泰国、柬埔寨）Dalbergia?cochinchinensis?Pierre 绒毛黄檀（巴西）Dalbergia?frulescens?var ．tomentosa?Tndl ．中美洲黄檀（墨西哥等中美洲）Dalbergia?granadillo?Pittier 奥氏黄檀（缅甸、泰国、老挝）Dalbergia?oliveri?Gamb ．微凹黄檀（中美洲）Dalbergia?retusa?Hesml ．三、崖豆属、铁刀木属1、鸡翅木类非洲崖豆木（非洲刚果盆地）Millettia?laurentii?De?Wild 白花崖豆木（缅甸、泰国）Millettia?leucantha?Kurz（M ．pendula?Bak．铁刀木（东南亚、中国云南、广东引种栽培）Cassia?siamea?Lam．四、柿树属1、乌木类乌木（斯里兰卡及印度南部）Diospyros?ebenum?Koenig 厚瓣乌木（热带西非）Diospyros?crasstJlora?l-liern 毛药乌木（菲律宾）Diospyros?pilosanthera?Blanco 蓬赛乌木（菲律宾）Diospyros?poncej?Merr.2、条纹乌木类苏拉威西乌木（印尼苏拉威西岛）Diospyros?celehica?Bakh 菲律宾乌木（菲律宾）Diospyros?philippensis?Gurke国标红木树种拉丁名紫檀木类树种A1 檀香紫檀PterocarpussantalinusL ．F．花梨木类树种B1 越柬紫檀PterocarpuscambodianusPierreB2 安达曼紫檀PteroearpusdalbergioidesBenth ．B3 刺猬紫檀PterocarpuserinaceusPoir ．B4 印度紫檀PterocarpusindicusWiild ．B5 大果紫檀PterocarpusmacarocarpusKurzB6 囊状紫檀PterocarpusmarsupiumRoxb .B7 鸟足紫檀PterocarpuspedatusPierre 香枝木类树种C1 降香黄檀DalbergiaodoriferaT . Chen 黑酸枝木类树种D1 刀状黑黄檀DalbergiacultrataGrah ．D2 黑黄檀DalbergiafuscaPierreD3 阔叶黄檀DalbergialatifoliaRoxb .D4卢氏黑黄檀DalbergialouveliiR . ViguierD5东非黑黄檀DalbergiamelanoxylonGuili . &Perr.D6 巴西黑黄檀DalbergianigraFr . Allem .D7亚马孙黄檀DalbergiaspruceanaBenth .D8 伯利兹黄檀DalbergiastevensoniiTandl .红酸枝木类树种E1 巴里黄檀DalberginbariensisPierreE2 赛州黄檀DalbergiacearensisDuckeE3 交趾黄檀DalbergiacochinchinensisPierreE4 绒毛黄檀Dalbergiafrulescensvar tomentosaTndl E5 中美洲黄檀DalbergiagranadilloPittierE6 奥氏黄檀DalbergiaoliveriGambE7 微凹黄檀DalbergiaretusaHesml乌木类树种F1 乌木DiospyrosebenumKoenigF2 厚瓣马木DiospyroscrasstJIoral-liernF3 毛药乌木DiospyrospilosantheraBIaneoF4 蓬塞乌木DiospyrosponcejMerr.条纹乌木类树种G1 苏拉威西乌木DiospyroscelehicaBakh?G2菲律宾乌木DiospyrosphilippensisGurke鸡翅木类树种H1 非洲崖豆木MillettialaurentiiDeWildH2 白花崖豆木MillettialeucanthaKurz(M . pendulaBak.)H3铁刀木CassiasiameaLam.(3)木材学名与市场称谓以上是红木五属八类的木材情况。
目录：第一章：红木基础知识介绍第一节红木的国家标准及其分类第二节市场常见红木及非红木材质和红木家具主要装饰材料简介第三节红木家具的生产流程简略第四节红木家具的保养第二章红木家具的雕刻花纹及寓意第三章红木家具的售后服务注意事项第四章销售导购培训材料第一节：售前准备1、观念篇2、服务礼仪概述3、基本工作4、市场推广第二节售中技巧1、接触顾客：2、顾客需求与开发3、产品介绍：4、亲和力5、沟通6、解除顾客疑虑：7、价格：8、成交9、导购售后服务第二节常见红木及非红木材质和红木家具主要装饰材料简介目前，市场上常见的做红木家具的红木材质主要有：1. 紫檀木，俗称小叶紫檀，是名气最大的红木，产于印度。
2. 香枝木，俗称黄花梨，目前是红木中最名贵的，有海南黄花梨和越南黄花梨两种，又海南黄花梨最为名贵，比越南黄花梨贵数倍。
3. 红酸枝，名贵红木，主要有大红酸枝（产地老挝、柬埔寨）和缅甸酸枝两种。
这两种都是东南亚出产，但由于缅甸限制出口，市面上主要是大红酸枝为主。
4. 黑酸枝，俗名大叶紫檀，产地非洲，学名卢氏黑黄檀。
5. 黑檀木，主要为乌木和条纹乌木。
在高档木材中是性价比合理的一种。
目前市场不流行。
6. 花梨木，产地泰国、缅甸、老挝。
泰国已禁止出口，老挝限制出口，目前公司产品主要为缅甸花梨和老挝花梨。
在红木中以稳定性强著称。
7. 鸡翅木，产地有缅甸和非洲，缅甸基本没有，主要从非洲进口。
以上7种红木，前4中为收藏类，在红木中是比较贵重的品种。
目前，市场还有其他一些红木、名贵硬木材料：1. 红花梨，产于非洲，红色亚花梨类。
2. 红贵宝，俗称巴西花梨，简称巴花，产于南美，是古夷苏木。
3. 菠萝格，现在一般很少见。
一般做木门和地板，做家具的一般为杂木。
跟黄花梨很像。
4. 红檀木，属铁木豆属，各项指标都极其接近红木标准。
是一种性价比很高的硬木家具。
5.黑紫檀木，榆绿木，或成披灰木，跟红檀木一样性能接近，价位不高，但密度大（重量很重），很多厂家卖高价。
红木家具培训书一．培训的目的1.让学习者对公司及公司文化、产品有所认识；2.加深学习者对红木家具行业的认识；3.给予学习的方向，让学习者知道自己所需要学习的知识；4.让学习者认识和自主学习红木家具文化及知识、增强他们的信心和底气；5.加强员工对红木家具行业知识学习的兴趣；6.培养员工的士气，减少员工流动率；7.加强员工自我管理和自我约束的能力。
二．培训的内容方向1.培养员工对行业及公司的认识；2.培养员工对红木的认识；3.培养员工对红木家具的认识；4.培养员工对公司产品的认识；5.培养员工对工作职责和工作态度的认识；6.培养员工的服装礼仪；7.培养员工的心态、沟通、协调、处理问题、主动学习的能力；8.培养员工的销售技巧、销售话语。
三．培训课件设置(一)行业概况—————————————————（3）(二)红木基本知识——————————————————（9）(三)什么是红木家具—————————————————（13）(四)红木家具的摆设—————————————————（21）(五)红木家具制作工艺流程？—————————————（40）(六)红木家具结构名称及解析？————————————（42）(七)榫卯结构解析？—————————————————（56）(八)雕刻技法种类及解析？——————————————（61）(九)烘干技术？———————————————————（67）(十)雕刻图案寓意？—————————————————（70）(十一)雕刻纹饰寓意？—————————————————（80）(十二)红木家具涂料？—————————————————（84）(十三)红木家具的选购和保养？—————————————（87）(十四)各种家具名称和历史的由来？———————————（91）(十五)各种木材的解析—————————————————（106）(十六)导购工作职责及工作态度—————————————（121）(十七)服务礼仪————————————————————（131）(十八)销售能力培训——————————————————（133）(一)行业与群仙公司简介1. 行业简介1.1仙作红木家具行业的来源与崛起➢仙作起源：蔡京被贬的故事故事主角：蔡京（水浒传中的反派角色）主角祖籍：仙游枫亭所处朝代：宋代主角职位：宋徽宗时期的丞相与皇帝的关系：师生关系、君臣关系、良师益友故事背景：蔡京第一次被贬主角心情：郁闷，心理压力大，不敢回仙游老家决定去处：用毕生积累，在杭州买了套房子住主角遭遇：不久后生了场大病如何治病：叫书童蔡安到仙游九里湖祈梦消灾求福蔡京理解：一时疑惑，不知何解！角病好后：闲着无聊，写字画画什么：仕女图、仙女图、嫦娥奔月图等童提醒:画这么多，不如买些木材回来，把这些图案都雕在上面取措施：召集仙游老家做雕刻工艺的工匠效果体现：把宫廷用具经典款式、仙游的雕刻工艺及自己的书画艺术有机结合制成家具：罗汉床、屏风、案几等主要材质：黄杨木故事结局：全国各地争相仿制仙作工艺家具，广为流传！➢仙作红木家具起源：郑和下西洋故事主角：郑和原名：马三保所处朝代：明代永乐年间主角职位：太监主要事迹：下西洋下西洋次数：7次船只数量：240多艘海船人数：27000多人访问国家：30多个（印度、老挝、越南、柬埔塞、西门达腊等）下西洋背景：宣扬国威，促进贸易与文化交流所带之物：金银珠宝所做之事：将金银珠宝进献给每个国家的皇帝，作为见面礼，同时也告诉他们我们国力强盛金银丧尽：船底空荡，海船飘摇不定解决措施：在所到的国家，砍伐树木，作为压仓之用，稳定船体回国之后：在福建泉州港口停靠，将船上树木卸下（印度小叶紫檀等）最终结果：仙游工匠到泉州把木头运回仙游，做成红木家具➢仙作红木家具崛起：发起人：何锦驰职位：仙游政协主席、福建省古典工艺家具协会名誉会长间：2006年请：仙游成为中国古典工艺家具之都果：木材疯涨、行业加剧发展、形成独有的仙作市场1.2仙作红木家具行业的现状年来仙作发展迅速，仙作家具专业化程度高，形成一定规模的产业集群，出现了一批古典家具生产的专业镇、专业村、专业街，“仙作”工艺家具形成了具有行业特色的区域品牌,在中国木雕家具中占有重要地位，并以其独特的地方风格，成为中国明清古典家具四大流派之一、全国最大的木雕生产基地和三大红木古典家具主产地之一。
家具公司专卖店培训资料一、培训目的本资料旨在为家具公司专卖店员工提供全面的培训内容，帮助他们更好地了解公司的产品和销售技巧，提升员工的专业水平和销售能力，为公司实现销售目标做出贡献。
二、培训内容1. 公司简介•公司的发展历程和现状•公司的使命和愿景•公司的核心价值观和文化2. 产品知识•家具品类介绍：床、沙发、餐桌椅、储物柜等•产品特点和优势：材质、工艺、设计等•产品使用说明和维护保养方法3. 销售技巧•接待顾客的基本礼仪和沟通技巧•了解顾客需求并给予满意的建议•掌握销售技巧和销售话术•销售交流中的谈判技巧和应对策略•提高销售效率和客户满意度的方法4. 陈列布置和展示技巧•陈列布置的原则和常见陈列方式•如何吸引顾客并突出家具特点•利用光线和色彩让产品更具吸引力•家具展示和摆放技巧5. 售后服务•售后服务的重要性和影响•解决客户投诉和问题的方法•增加复购率和客户满意度的策略三、培训形式1. 理论培训通过讲解、讲座和PPT等形式，向员工传达相关知识和技能。
2. 实践操作包括模拟销售过程、角色扮演、案例分析等形式，帮助员工将理论应用到实际工作中。
3. 实地参观参观其他优秀的家具专卖店，学习他们的陈列布置和销售技巧，取长补短。
四、培训周期和安排1. 培训周期根据公司的具体情况和员工的需求，培训周期建议为3至5天。
2. 培训安排•第一天：公司简介、产品知识概述和销售技巧基础讲解•第二天：产品知识详细介绍和销售技巧训练•第三天：陈列布置和展示技巧培训•第四天：售后服务和客户关系管理培训•第五天：复习总结和考核评估五、培训评估与反馈1. 培训评估通过培训结束后的考试或答题进行培训效果的评估。
2. 培训反馈员工对培训内容、形式和讲师的反馈，以及对进一步培训需求的调查。
六、培训师资及资源培训师资需具备家具行业丰富的经验和专业知识，能够与员工进行互动和实践操作。
七、总结通过本次培训，我们希望能够提高家具公司专卖店员工的产品知识和销售技巧，使其更加熟悉公司的产品，为顾客提供更好的购物体验，从而达到提升销售业绩的目标。
目录第一章企业概况第二章红木相关知识介绍第一节红木的标准及其分类第二节市场上常见的红木及非红木材质和红木家具主要装饰材料简介第三节红木家具生产流程简略第四节红木家具花纹的寓意第五节红木家具的保养第六节2013年主要红木家具产品“刺猬紫檀”红木家具简介第三章卖场导购的相关培训材料第一节工作内容及工作礼仪第二节销售技巧第一章企业概况中盛冉东（北京）文化发展有限公司（以下简称“中盛冉东”），隶属于中盛文化（集团）股份有限公司。
成立于2009年，注册资金1000万。
中盛冉东以“打造文化经济，培护中国文明”为己任，通过同步创建“中国艺术珍品交易渠道(FIC)”及”中国艺术珍品交易平台（CATP）”两大战略布局，实现覆盖全国的艺术品价值交流。
中盛冉东以集团战略布局为几点，经过3年实战运营，逐步构建起以交易渠道为基础、以经济杠杆为调节器、以资源稀缺型艺术珍品为载体的“多为联动生态营销模式（MDPE）”，立志将沉闷的中国艺术珍品交易推入“市场化运营”时代，为中国非物质文化遗产的传承和发展承前启后。
在构建运营理念系统层面，中盛冉东顺银政策趋势，遵循生态匹配原则。
将蕴含企业DNA特质的720°品牌生态、产品生态、营销生态及管理生态体系，根植于稀缺性文化产品，并将网络、云计算及第三方支付等顶尖科技技术整合应用，充分展现业态创新、模式创新和品牌创新的经营视角。
企业定位：打造中国文化艺术品第一平台企业理念：打造文化经济，培护中国文明企业精神：务实、诚信、超越、创新企业使命：传承文明、传播文化、传递价值经营理念：为客户创造价值、为员创造快乐、为股东创造利润服务理念：珍惜每一个客户、重视每一个客户、用心赢取客户第二章红木的相关知识介绍第一节红木的标准及分类（一）、红木标准紫檀属、黄檀属、柿属、崖豆属及铁刀木属五属八类(紫檀木、花梨木、香枝木、黑酸枝、红酸枝、乌木、条纹乌木和鸡翅木)树种的心材。
其密度、结构和木材颜色(以在大气中变深的木材颜色进行分类)符合国家《红木》标准。
培训资料――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――家具（家居）品牌专卖店导购培训手册目录一、企业知识1、XX集团简介2、XX品牌诠释3、XX产品风格理念二、生产知识1、各个品系设计理念2、原材料3、素板生产主要流程（1）开料（2）加厚（3）铣形（4）排钻（5）灰工（6）底漆（7）干砂（8）面漆（9）试装、打包4、检验流程；三、产品卖点电视柜鞋柜茶几四、导购技能1、导购基础知识－导购的基本概念－导购员角色定位－导购员工作职责－导购员行为规范2、导购技巧－“五步营销法”解析－顾客的分类以及购物的心路历程－导购接待步骤与技巧－售后服务处理及解答－价格障碍化解技法3、专卖店管理－摆场的重要性－摆场规则－全情景系列化产品的摆放标准－半情景系列化产品的摆放标准－摆场形象维护4、导购日工作流程以及日常工作相关表格1）专卖店店面管理新增工具一：日常接待登记表2）专卖店店面管理新增工具二：意向顾客跟踪记录表3）专卖店店面管理新增工具三：成交顾客增值服务跟踪表或黄金顾客增值服务跟踪表内容一、企业知识1、XX集团简介XX家私企业集团始建于1999年8月，现已发展成为集家居系列产品研发制造与商业地产运营、生态农业开发为一体的综合性集团，在经过近十年的奋斗和努力，XX已快速发展为广东客厅事业部、成都套房事业部、重庆房产事业部，旗下包括广东东莞、广东鹤山、四川成都等五大生产基地和重庆远能房地产有限责任公司，拥有“新悦”、“XX”、“新优美”、“城市风景”、“EVE客厅”等专业家居系列品牌，60多个品种、300多个款式。
集团总占地面积超过30万平方米，固定资产上亿，员工2600余名，年生产能力30万套。
公司现在全国各地设有20多个个办事处，1600多个经销商遍及全国31个省、市、自治区，产品远销东南亚等地。
近年来，XX家私企业以“科技兴企”为本，公司拥有完善的科研中心和强大的设计研发能力，引进德国、意大利的全套板式家具生流水线集团下属各制造厂相继通过了美国权威机构“ISO9001：2000国际质量管理体系认证”。
红木家具店培训计划红木家具店是一种高档家具店。
由于其独特的材质和精细的工艺，红木家具店成为购买家具的首选之一。
然而，不是每个人都知道如何维护红木家具。
这就需要红木家具店为顾客提供培训计划，对顾客进行培训和指导。
红木家具的材质特质：红木家具不仅坚固，美观而且贵重。
作为一种自然的材料，红木家具需要维护和保养，才能延长使用寿命。
我们的培训计划将介绍我们所有产品的特征和保养方法。
引导新老顾客有选择性的购买自己心仪的红木家具和适当维护的方法。
同时，了解不适合红木家具的使用环境和场合，保证产品正常使用。
开展红木家具保养知识讲座：我们将定期举办红木家具保养知识讲座，向顾客介绍如何正确使用，如何保养，如何修复红木家具。
讲座会针对家具保养、调养、防潮等方面进行讲解，融入一些家居环保和风水知识。
并提供家居领域的最新资讯。
讲座不仅能够让客户了解更深入的家具知识和文化，顺便与大家探讨家具与人文艺术之间的关系。
提供视频教程和手册：对于无法参加现场培训的顾客，我们也为顾客提供视频教程和使用手册。
这些教程和手册将包括红木家具的大量图片和文字，逐步演示家具的维护和修补过程，让顾客更好地了解家具如何正常运作。
此外，我们的手册也将涵盖如何使用固定设备和电气设备。
需要注意的是，所有的视频和手册都会以多种语言来呈现，以满足不同客户的需求。
提供专业的售后服务：为了使我们的培训计划更加完善，我们将提供专业的售后服务。
如果客户对家具有问题或者需要更多的指导，我们的专业维修团队将立即提供服务。
此外，我们还将定期进行客户回访，为顾客了解家具使用情况，及时解决客户问题。
红木家具是一种非常特别和珍贵的家具，因此需要细心保养。
我们的培训计划可以帮助顾客掌握正确的维护方法，延长使用寿命。
同时，通过公司与客户的良好沟通和学习，我们可以不断提高客户的满意度。
目录：第一章：红木基础知识介绍第一节红木的国家标准及其分类第二节市场常见红木及非红木材质和红木家具主要装饰材料简介第三节红木家具的生产流程简略第四节红木家具的保养第二章红木家具的雕刻花纹及寓意第三章红木家具的售后服务注意事项第四章销售导购培训材料第一节：售前准备1、观念篇2、服务礼仪概述3、基本工作4、市场推广第二节售中技巧1、接触顾客：2、顾客需求与开发3、产品介绍：4、亲和力5、沟通6、解除顾客疑虑：7、价格：8、成交9、导购售后服务第一章：红木介绍第一节红木的国家标准及其分类红木国家标准节选版GB／T 18107-2000(一) 范围本标准规定了红木树种名称及其木材的类别和特征。
本标准适用于现时红木家具及其他红木制品用材的经营贸易、检验及鉴定。
(二)引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。
本标准出版时，所示版本均为有效。
所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
GB／T 1933-1991 木材密度的测定方法(三)定义本标准采用下列定义。
3．1 红木紫檀属、黄檀属、柿属、崖豆属及铁刀木属树种的心材，其密度、结构和材色(以在大气中变深的材色进行红木分类)符合本标准规定的必备条件的木材。
此外，上述5属中本标准未列入的其他树种的心材，其密度、结构和材色符合本标准的也可称为红木。
3．2横切面cross section与树干主轴(或木材纹理)垂直方向的切面。
3．3生长轮growth ring在木材横切面上所见一个生长期(一年)内木材和树皮生长层。
3．4管孔pore导管或维管管胞在横切面上的孔洞，即胞腔。
3．5 散孔材diffuse-porous wood整个生长轮内，管孔直径略相等的阔叶树材。
3．6半环孔材semi-ring-porous wood整个生长轮内，管孔逐渐变小或因具有大管孔或具有许多的小管孔而形成一环轮带的阔叶树材。
3．7轴向薄壁组织axial parenchyma胞壁较薄、长轴相连成串的、一般具单纹孑L的薄壁细胞。
分为离管型及傍管型两大类。
离管型薄壁组织指轴向薄壁组织在模式情况下不依附于管孔者，有星散状、星散聚合状和离管带状。
傍管型薄壁组织指轴向薄壁组织在模式情况下依附于管孔者，有疏环管状、环管束状、翼状、聚翼状和傍管带状。
3．8同形射线组织homogeneous ray tissue全部由横卧细胞组成的木射线。
3．9异形射线组织heterogeneous ray tissue全部或部分由方形或直立细胞组成的木射线。
3．10波痕ripple marks由于射线或轴向分子或两者的迭生排列，在某些木材的弦切面上肉眼或放大镜下所见的水平波纹。
3．11 心材heart wood原木的中心部分，由边材演化而成，生活细胞已死亡，颜色较边材为深。
3．1 2木材气干密度air density of wood木材含水率在12%时的密度。
分为甚小(≤O．350 g／cm3)、小(O．351～O．550 g／cm3)、中(0.551～0.750 g／cm3)、大(O.751～0.950 g／cm3)和甚大(>O.950 gcm3)五级。
3．13木材结构texture of wood木材细胞的大小和相对数量，在阔叶树材中以导管和射线为标志，分为甚细、细、中和粗四级。
(四)类别4．1 紫檀木类4．1．1紫檀木类必备条件4．1．1．1紫檀属(Pterocarpus)树种。
4．1．1．2木材结构甚细至细，平均管孔弦向直径不大于160μm。
4．1．1．3木材含水率12％时气干密度大于1.00 g／cm3。
4．1．1．4木材的心材，材色红紫，久则转为黑紫色。
4．2花梨木类4．2．1花梨木类必备条件4．2．1．1紫檀属(Pterocarpus)树种。
4．2．1．2木材结构甚细至细，平均管孔弦向直径不大于200μm。
4．2．1．3木材含水率12%时气干密度大于O．76 g／cm3。
4．2．1．4木材的心材，材色红褐至紫红，常带深色条纹。
4．3香枝木类4．3．1香枝木类必备条件4．3．1．1黄檀属(Dalbergia)树种。
4．3．1．2木材结构甚细至细，平均管孔弦向直径不大于120μm。
4．3．1．3木材含水率12％时气干密度大于O．80 g／cm3。
4．3．1．4木材的心材，辛辣香气浓郁，材色红褐。
4．4黑酸枝木类4．4．1 黑酸枝木类必备条件4．4．1．1黄檀属(Dalbergia)树种。
4．4．1．2木材结构细至甚细，平均管孔弦向直径不大于200μm。
4．4．1．3木材含水率12％时气干密度大于O．85 g／cm3。
4．4．1．4木材的心材，材色栗褐色，常带黑条纹。
4．5红酸枝木类4．5．1红酸枝木类必备条件4．5．1．1黄檀属(Dalbergia)树种。
4．5．1．2木材结构细至甚细，平均管孔弦向直径不大于200弘m。
4．5．1．3木材含水率12％时气干密度大于O．85 g／cm3。
4．5．1．4木材的心材，材色红褐至紫红。
4．6乌木类4．6．1乌木类必备条件4．6．1．1柿属(Diospyros)树种。
4．6．1．2木材结构甚细至细，平均管孔弦向直径不大于150μm。
4．6．1．3木材含水率12％时气干密度大于O.90 g／cm3。
4．6．1．4木材的心材，材色乌黑。
4．7条纹乌木类4．7．1条纹乌木类必备条件4．7．1．1柿属(Diospyros)树种。
4．7．1．2木材结构甚细至细，平均管孔弦向直径不大于150μm。
4．7．1．3木材含水率12％时气干密度大于0．90 g／cm3。
4．7．1．4木材的心材，材色黑或栗褐，间有浅色条纹。
4．8鸡翅木类4．8．1鸡翅木类必备条件4．8．1．1崖豆属(Millettia)和铁刀木属(Cassia)树种。
4．8．1．2木材结构甚细至细，平均管孔弦向直径不大于200μm。
4．8．1．3木材含水率12％时气干密度大于O．80 g／cm3。
4．8．1．4木材的心材，材色是黑褐或栗褐，弦面上有鸡翅花纹。
(五)测定方法5．1 管孔测定木材样品的横切面上取10mm x 10mm的切面，在其左下角、右上角及其连线的中部三个点上各测10个以上管孔弦向直径，取其平均值。
5．2密度测定按GB／T 1933进行。
5．3材色测定在自然光线下目测。
第二节常见红木及非红木材质和红木家具主要装饰材料简介目前，市场上常见的做红木家具的红木材质主要有：1. 紫檀木，俗称小叶紫檀，是名气最大的红木，产于印度。
2. 香枝木，俗称黄花梨，目前是红木中最名贵的，有海南黄花梨和越南黄花梨两种，又海南黄花梨最为名贵，比越南黄花梨贵数倍。
3. 红酸枝，名贵红木，主要有大红酸枝（产地老挝、柬埔寨）和缅甸酸枝两种。
这两种都是东南亚出产，但由于缅甸限制出口，市面上主要是大红酸枝为主。
4. 黑酸枝，俗名大叶紫檀，产地非洲，学名卢氏黑黄檀。
5. 黑檀木，主要为乌木和条纹乌木。
在高档木材中是性价比合理的一种。
目前市场不流行。
6. 花梨木，产地泰国、缅甸、老挝。
泰国已禁止出口，老挝限制出口，目前公司产品主要为缅甸花梨和老挝花梨。
在红木中以稳定性强著称。
7. 鸡翅木，产地有缅甸和非洲，缅甸基本没有，主要从非洲进口。
以上7种红木，前4中为收藏类，在红木中是比较贵重的品种。
目前，市场还有其他一些红木、名贵硬木材料：1. 红花梨，产于非洲，红色亚花梨类。
2. 红贵宝，俗称巴西花梨，简称巴花，产于南美，是古夷苏木。
3. 菠萝格，现在一般很少见。
一般做木门和地板，做家具的一般为杂木。
跟黄花梨很像。
4. 红檀木，属铁木豆属，各项指标都极其接近红木标准。
是一种性价比很高的硬木家具。
5.黑紫檀木，榆绿木，或成披灰木，跟红檀木一样性能接近，价位不高，但密度大（重量很重），很多厂家卖高价。
红木家具现正成为一部分消费者青睐的目标，但是大多数人对红木的真伪难以鉴别。
2012年8月，新的红木标准即将实施，将对红木进行规范和明确定义，将更利于消费者签别家具。
由于红木质地好，蕴藏量逐年减少，且生长缓慢，因此用红木制作的家具具有较高的实用价值和收藏价值，价格也远远高于使用替用材生产的硬木家具。
建议消费者在选购红木家具时，一定要注意鉴别，别把硬木当红木。
第三节红木家具的生产流程简略红木家具的生产流程因为红木家具是以手工制作为主的，和机械化流水线上出来的产品不同，需要的周期比较长。
红木家具的制作工序相当繁琐，它从木材到成品需要很多道工序。
虽然目前红木家具的制作一部分流程已经脱离了完全的手工制作，但是也仅限于开木料和打榫。
1. 准备工作——开料首先将原木用带锯锯成厚薄不同的板材；再把厚薄不同的板材分类，分别进入干燥窑进行干燥，一般厚的板材需要干燥40天左右，薄的在15天左右，将木板干燥至水分含量在8%——12%。
目前我公司采用的是意大利进口烘干窑，电脑全自动、全程监控，但是这个过程最少也不低于10天。
然后，薄料还需在室外回潮至14%，需要8天左右。
2. 正式的制作步骤第一步:木工步骤木工步骤是红木家具制作最主要的步骤，在这里，首先开料人员根据家具不同部件的需要将干燥好的木料锯成合适的尺寸，再经过压刨使尺寸更加精确。
然后进入木工阶段的主要程序——开榫，现在一般都采用机器打榫的方式。
第二步:雕刻一般的红木家具都有一些或简单或复杂的雕花来装饰，所以在组装以前木工要把需要雕刻的板材送到雕刻车间，雕刻就是一个更需要时间的细活了。
而且根据雕刻方法的不同，工人的熟练程度，以及花样的繁简，需要的时间也大不相同。
以一块一面的雕花的床围为例，如果花纹比较繁琐，即使是一个熟练的老工人也需要一个多月的时间。
雕花以后还需要将表面进行初步处理，磨光滑。
雕刻以后的板材送回木工车间，这样就可以组装了。
一件红木家具的雏形也就出来了。
第三步：打磨这时候家具的表面还是有些粗糙，因此就需要这是红木家具制作过程中一个重要步骤，打磨得好坏直接影响消费者对红木家具的第一印象。
以一张罗汉床为例，需要3个工人打磨至少20天的时间，还不包括床围的部分。
第四步上漆或上蜡有的家具打磨以后就可以直接进入市场了，但是绝大多数都需要进一步上漆或者上蜡。
一般南方的家具上漆的比较多，北方则更习惯上蜡或者打核桃油。
如果上蜡或者打核桃油则比较快，直接上就可以了，如果是上漆则需要的时间就更长了。
以上8次生漆为例，上一次漆阴干一次，这个过程下来就需要至少15天左右。
从中我们可以看出，一件工艺上乘的红木家具的出炉需要很复杂的工艺。
以制作工序相对简单的圈椅为例，这一道流程下来，就需要至少40天的时间。
而如何再加上复杂的雕花、镶嵌等装饰，需要的时间就更长了。
一件好家具的出炉，是需要时间的，如果消费者想享用一件好的红木家具，无论心里多急，也一定要他耐心等待。
