当前位置：文档之家 › 员工关系培训课件 ppt

员工关系培训课件 ppt

  • 格式：ppt
  • 大小：221.50 KB
  • 文档页数：55

下载文档原格式

  / 55

合集下载

员工关系管理培训ppt课件(模板)

员工关系管理培训ppt课件(模板)
员工关系管理的重要性
有助于提升员工满意度和忠诚度，增强企业凝聚力和竞争力，促进 企业长期稳定发展。
员工关系管理的主要内容
包括员工沟通与协调、员工参与管理、员工关怀与福利、员工纪律 与冲突处理等方面。
学员心得体会分享
学员A
通过本次培训，我深刻认识到员 工关系管理对企业的重要性，也 学到了很多实用的管理技巧和方 法，对今后的工作有很大的帮助
冲突处理策略及方法
协商和调解
通过协商和调解的方式，促进 双方达成共识和妥协。
第三方介入
在必要时引入第三方进行调解 或仲裁，以确保公正和客观。
制定规则
制定明确的团队规则和工作流 程，减少冲突发生的可能性。
培训和教育
通过培训和教育提高员工的沟 通技巧和冲突处理能力，增强
团队协作意识。
员工激励与关怀
03
提升员工满意度和忠诚度
了解员工需求
优化薪酬福利
通过定期调查和沟通，了解员工的真实需 求和期望，为制定针对性措施提供依据。
根据市场情况和员工需求，调整薪酬福利 体系，提高员工获得感和满意度。
强化激励机制
加强企业文化建设
综合运用物质激励和精神激励手段，激发 员工的工作积极性和创造力。
培育独特的企业文化，让员工认同企业价 值观和发展目标，提高员工忠诚度。
05
织
团队发展阶段及特点
01
形成期
成员相互认识，建立初步信任，明 确团队目标。
规范期
团队内部达成共识，形成稳定规范 和流程。
03
02
震荡期
成员间出现冲突，对任务分配和职 责产生分歧。
成熟期
团队高效运作，成员间默契配合， 共同解决问题。
04

员工关系管理岗位认知—员工关系的本质(员工关系管理课件)

员工关系管理岗位认知—员工关系的本质(员工关系管理课件)

分析
群体内部冲突类型
（1）实质型冲突 群体成员希望获得的目标、任务、具体职责分工产生的冲突。 成员之间意见、想法等认识不一致的冲突。
（2）情感型冲突 群体内部人与人之间关系的冲突，与成员间的情感抵触有关
（3）兼有冲突
分析
如何化解市场部的冲突
人力部干预部门内的冲突需三思而后行
调研法 1.选派适当的人深入部门内部调查 2.注意调查的方式方法，选择合适的时间地点交谈 3.员工反映的内容绝对保密 4.调查结果交最高管理者分析处理
具体说明
不同人之间性格差异使其解决问题作风和行事方式不相同。群体内的 个性差异越大，工作和交往中的阻碍﹑争执和冲突也就越频繁。
一个组织不同部门间可能会从公司总部为额外的预算分配或额外的人 力资源展开竞争
组织内部个人间﹑群体间﹑个人与群体间价值观的差异长期存在；利 益有直接利益、间接利益冲突。
02 企业没有有效的工作分析使角色定位不准或本人没有认清自己的角色
三、为什么选择冲突
冲突含义
用人单位与员工因利益、目标、期望 差异，出现的分歧、矛盾。
内在根源 外在根源
1.异化的合法化 非为己劳动 2.客观利益差异 工资福利最大化最小化 3. 雇佣关系性质 管理与被管理
1. 社会不平等 2. 劳动力市场状况 用人方挑剔 3. 工作场所不公平 4. 工作本身属性 超负荷
由压力引起的冲突
主管缓解员工压力方法可分为宣泄（通过合适途径将压力疏散）、沟通、引导三种
由认识不同引发的冲突 由于认识不同而引发的冲突可采用以下方式予以化解 1．换位思考 2．尝试接受他人看法
由职责不清引发的冲突 由于认识不同而引发的冲突可采用的化解办法 1．进行工作分析，规范、明确各岗位的工作职责 2．完善职能划分

员工关系及员工处理技巧.ppt课件

员工关系及员工处理技巧.ppt课件
奖罚不分明，员工易抵触！
常怀感恩之心的人不维护 （HR人员要善于鼓动！） 管理人员个人形象建立和维护（处事的公平、公正、合情合理） HR人员个人形象的建立 HR人员在员工处理问题上的定位和位置（裁判员、法官？） 平时员工沟通工作的重要性和作用 －沟通渠道和回复 亲情牌： －记住员工名字、叫出他们的名字 －抓住员工的家人情结！适当时候表达对他们家人的关心（记住 他们家里发生的一些 事情并表示关注） －小恩小惠总有意想不到的效果！ － 显示你的关怀 给员工予尊重！ 改变对员工的称呼！提倡称呼“员工”、“师傅”、“兄弟姐妹”。不提倡称呼“外 来工”、“农民工”….，倡导平等关系。 言行一致，让员工感觉你的诚意！
*
建立奖罚分明的机制：80/20原则 － 多奖少罚 － 重奖轻罚 － 不是不罚 对表现好的员工不给予奖励，就是对表现好的员工的处罚；对表现不好的员工不处罚，反过来就是对表现不好的员工的奖励！ 关注、发掘员工的亮点，哪怕是很微不足道的一件小事！ 创建你独特的奖励项目。 奖励员工并不意味一定花钱！ 平时多关心，凡事好商量 创造员工感恩公司、主管的机会
虽然痛苦，总得面对！
*
员工谈话辅导、改进员工行动计划制定的技巧
员工事实、故事的收集及陈述 运用STAR 制定具体行动计划（时间、可衡量和跟踪的行动） 确定下一次回顾跟踪时间 员工确认知晓辅导内容 员工签名承诺 如果没有达到要求，将会导致什么结果 如果有其他证人更佳 存档！
*
问题员工处理技巧： 1、冷处理技巧 2、放假反思的办法 3、员工互相介绍的好处 4、通过员工亲戚（朋友）关系处理的技巧 5、如何平息员工怒气的办法 6、仔细聆听，给员工足够的表达计划 7、公正调查的原则、证据的判断 8、“慢”字诀 － 有些问题可以缓缓处理 9、气场：让多几个人参加到问题员工的处理上 10、“故意搞大”法（制造紧张气氛！） …….??

员工关系管理培训课程PPT课件

员工关系管理培训课程PPT课件
跟员工沟通说你理解他的震惊。如果员工不反 对，立即跟员工沟通下一步的做法
问员工此时是否有什么具体问题。如果没有， 告诉员工下一步公司可以提供的帮助是什么
典藏PPT
25、辞退中员工可能出现的反应和相应对策
反应和相应对策5
反应5
哭哭啼啼
感觉5
忧愁、悲伤、焦虑
相应对策5
提供纸巾让员工哭够了再说 避免说出诸如“哭什么，这有什么大不了的” 之
12、沟通的冰山模式
话题
5%-20%工作层面
80%-95%关系层面
主工作层面——说出的内容 事实信息 个人关系层面——如何说 过程和感觉
典藏PPT
13、沟通的漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
典藏PPT
14、高效沟通的原则和宝典
◆高效沟通的“7C”原则
典藏PPT
员工关系管理
典藏PPT
员工管理的目的
持续成长
真正利润的增加 忠诚的客户
市值的增加 员工的投入和敬业
员工进入
评估能力素质
高效的管理者 放到合适位置
典藏PPT
2、员工关系管理包含要素
劳动关系管理 法律问题及投诉 员工的活动和协调 心理咨询服务 员工的冲突管理 员工的内部沟通 晋升 岗位轮换
的求借方法会议
4 阻止对方宣泄，建议双方冷静下 9 换话题（如要求帮助解决你自己
来后再谈
的问题）
5 认为双方都有错误，指出两者各 10 当双方争执时，表达不愉快的情
自存在的问题
绪（如暗示这样会破坏员工的团
结）
典藏PPT
23、解聘与相关的援助
• 辞退员工的程序

员工关系管理培训ppt课件

员工关系管理培训ppt课件

未来发展趋势预测
个性化员工关系管理
未来，企业将更加注重员工个性化需求，通过定制化的员 工关系管理方案，提高员工满意度和忠诚度。
数字化员工关系管理
随着数字化技术的发展，企业将借助大数据、人工智能等 技术手段，实现员工关系管理的数字化、智能化，提高管 理效率和准确性。
员工心理健康管理
未来，企业将更加重视员工心理健康问题，通过建立完善 的心理健康管理机制，帮助员工缓解工作压力、增强心理 韧性。
注重预防员工关系的紧张和冲 突，通过制定和实施相关政策 和措施，避免问题的发生。
公正处理
在处理员工关系问题时，要遵 循公正、公平、公开的原则， 确保处理结果的合理性和可接
受性。
员工沟通与冲突处
02
理
有效沟通技巧
01
02
03
倾听技巧
积极倾听员工意见，理解 员工情感和需求。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自 己的观点，避免模糊不清 或含糊其辞。
促进企业目标的实现
通过激发员工的创造力和创新精神，提高企业的生产力和效率，实 现企业的长期发展目标。
员工关系管理原则
尊重员工
尊重员工的人格和尊严，关注 员工的情感和感受，建立平等
、公正、开放的工作环境。
双向沟通
建立有效的双向沟通机制，鼓 励员工表达自己的想法和意见 ，及时了解员工的需求和期望 。
预防为主
处理流程
劳动纠纷处理流程包括协商、调解、仲裁和诉讼四个步骤。双方应首先通过协商和调解解决争议，如无法达成一 致，可申请仲裁或提起诉讼。
注意事项
在处理劳动纠纷时，企业应保持冷静、理性对待，充分尊重员工的合法权益；同时，要保留好相关证据材料，以 便在仲裁或诉讼中维护自身权益。此外，企业还应加强对相关法律法规的学习和了解，避免因不熟悉法律而引发 不必要的纠纷。

员工关系管理PPT(PPT42页)

员工关系管理PPT(PPT42页)
上的要求。
17
通过沟通，促进和协调的员工关系
几种不同的沟通形式
与
员 工
扶持型
指导型
的
沟 通
委托型
命令型
程
度
高
中
低
职工的工作经验和工作积极性
18
与员工沟通中的注意点
陈述简明扼要 注意积极倾听 明确怎样鼓励员工 共同探讨，融洽感情 有效授权 重视非正式渠道沟通
19
有效沟通案例
请你考虑在以下2个简单案例中，你通常 采取怎样的行动，如何与员工沟通。
15
有效沟通——员工关系的润滑油
沟通交流是企业管理活动的主要活动 ☆ 小组讨论 - 沟通交流的重要性
16
有效沟通是保证企业正常运行、 处理员工关系的必需
企业内部的变化多种：产品、技术、服 务。
市场外部的需求。 管理者按法规应向内部员工解释政策、
规范和工作程序。 沟通以满足员工工作上、心理上和物质
4) 发展核心价值，融入组织理念。
13
企业的共同景愿
企业雇主与员工共同塑造远大景象 企业经营的价值观和核心思想 给企业每位成员的使命和追求的目标 小组讨论: 企业的愿景和使命介绍
14
员工参与 “以人为本”的全员管理
职工参加董事会 工会员工自治小组 集体谈判 鼓励建议与意见 员工股份制 利润分享制
11
包含的内容：
远景 价值观 使命 目标
12
构建共同愿景基本形式
1) 从个人愿景到共同愿景 构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一致 性。
2) 把握方向，塑造未来图像 使员工明白企业的未来，并有个人愿景在其 中闪光。
3) 使命宣言与使命感 一种神圣使命感、自豪感，有一种努力工作 ，积极创造的欲望。

员工关系管理培训教材(PPT-63页)

员工关系管理培训教材(PPT-63页)

员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资 源管理的一个特定领域。员工关系具有两层涵义，一是从 法律层面双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系， 亦即彼此之间的法律关系；另一方面是社会层面双方彼此 间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不成 文的传统、习惯及默契等伦理关系。
【员工关系与劳动关系、劳资关系的联系】员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研究与雇佣行为 管理有关的问题为特殊现象。员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是 从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。
在企业员工关系管理系统中，职能部门负责人和人力资源部门 处于连接企业和员工的中心环节。他们相互支持和配合，通过 各种方式，一方面协调企业利益和员工需求之间的矛盾，提高 组织的活力和产出效率；另一方面他们通过协调员工之间的关 系，提高组织的凝聚力，从而保证企业目标的实现。因此，职 能部门负责人和人力资源部门是员工关系管理的关键，是实施 员工关系管理的首要责任人，他们的工作方式和效果，是企业 员工关系管理水平和效果的直接体现。
其实，员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面面 ，从把员工招进来的第一天起，员工关系管理工作就 开始了。而且员工关系不能外包，因为做好员工关系 管理，必须对企业文化、员工特性、企业面临的环境 要有清楚的了解。
员工关系管理的终极目标，应该是做到“让员工除了把所有 精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。因此，在这一
第一节 员工关系与员工关系管理
1.1.2 员工关系管理
从广义上讲，员工关系管理（ERM）是在企业人力资源体 系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和 实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手 段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从 而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。

员工关系培训完整ppt课件

员工关系培训完整ppt课件
企业应积极培育健康向上的企 业文化，倡导团结协作、互助 互爱的精神，增强员工的归属 感和凝聚力，形成良好的工作 氛围。
THANK YOU
感谢聆听
• 劳动争议的诉讼：当事人对仲裁裁决不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起十 五日内向人民法院提起诉讼。一方当事人在法定期限内不起诉又不履行仲裁裁 决的，另一方当事人可以申请人民法院强制执行。
06
总结与展望
本次培训总结回顾
培训目标达成
本次培训旨在提高员工对关系管理的认识和技能，通过讲解、案例分析、互动讨论等方式 ，使员工掌握了有效沟通技巧、冲突处理方法、团队建设策略等，达到了预期目标。
企业文化能够影响员工的工作态度、价值观念和行为方式，进而对员工关系产生积极或消极的影响。
如何打造良好的企业文化以促进员工关系
01
02
03
04
05
明确企业价值观
建立良好的沟通 机制
关注员工福利和 关爱
强化团队建设与 协作
营造积极向上的 工作氛围
企业需要明确自身的价值 观，并以此为基础构建企 业文化，让员工有共同的 价值追求。
员工关系培训完整ppt课件
汇报人:
2023-12-21
目
CONTENCT
录
• 员工关系概述 • 员工沟通与冲突管理 • 员工激励与福利制度 • 企业文化建设与员工关系 • 法律法规与员工关系 • 总结与展望
01
员工关系概述
员工关系的定义与重要性
员工关系定义
员工关系是指企业与员工之间、员工与员工之间在劳动过程中所 形成的一种社会关系。
加强员工沟通与交流
企业应建立有效的沟通渠道， 鼓励员工之间、员工与领导之 间进行充分沟通和交流，及时 了解员工需求和意见，促进信 息的畅通和问题的解决。
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

-
9
案例一 某食品有限公司2010年12月31日以前实施的是旧版《员工手
册》，该手册规定员工的病假工资是其基本工资的60%。而今年1月1日
实行的新的《员工手册》规定：当年病假累计超过10天，病假工资待遇
按员工工作地政府规定的最低标准执行。员工李女士于去年7月28日开
始至今一直在家休病假。食品公司按照新的《员工手册》扣发了李女士
责任人。
-
3
影响员工关系的因素
沟通是影响员工关系最重要的因素； 管理者的管理理念影响员工对企业的信念和
管理者的动机进而影响员工关系； 冲突是产生负向的员工关系的直接起因； 管理者对员工的期望不明确将增加员工的压
力，进而影响员工关系； 企业是否公平地对待所- 有员工是影响员工4关
沟通
建立自由沟通、和睦友好的气氛，可为企业实现管理目标提供 精神支柱和思想动力。
-
11
案例二 A公司将新制定的《考勤管理制
度》公布在公司的告示栏里，连续张贴了1
个月。公司员工王某离职时，主张其在该
公司工作期间存在加班，但公司认为其加
班未经过主管领导的审批，不符合公司
《考勤管理制度》的要求，所以不认可其
加班事实。王某向劳动争议仲裁委员会提
-
12
案例二分析
由于企业对规章制度的
公示方法或手段欠妥，而
导致企业败诉的案例。实
-
13
风险控制
制定的规章制度内容合法： 1、不与法律法规强制性规定抵触 2、不与劳动合同、其他协议约定内容发生抵触 3、内容公平合理 制定程序合法 1、用人单位制定员工手册、规章制度的草案（讨论稿） 2、职工代表大会或者全体职工参与制度草案的讨论，提出修改方案和意见 3、用人单位研究职工的修改意见，制定员工手册、规章制度的建议稿 4、就制度建议稿与工会或者职工代表平等协商确定员工手册、规章制度的最终定稿 5、就员工手册、规章制度的定稿公示，或者告知所有员工 6、注重上述程序的证据搜集、固定和保留
今年1月份、2月份的工资。李女士不服公司的决定申请仲裁。仲裁机构
判定食品公司补发李女士今年1月份、2月份的工资差额，食品公司向法
院起诉。案件审理中，食品公司将新《员工手册》向其职工公布并已送
达职工，但未履行相应的民主程序。 法院认为：用人单位制定的《员工
手册》应当在通过民主程序制定并向劳动者公示后，在本单位内颁布施
行。食品公司新的《员工手册》未经民主程序制定，所以应按照旧的
《员工手册》的标准向李女士支付工资。
-
10
案例一分析
《最高人民法院关于审理劳动争议案件适
用法律若干问题的解释》第19条规定，用
人单位根据《劳动法》第4条之规定，通过
民主程序制定的规章制度，不违反国家法
律、行政法规及政策规定，并已向劳动者
公示的，以作为人民法院审理劳动争议案
-
6
人力资源管理面临的十大风险
1、规章制度制定、公示风险 2、事实劳动关系存续风险 3、无固定期限合同订立风险 4、试用期运用不当风险 5、员工流动便利风险 6、企业用工成本增加风险 7、不当裁员风险 8、劳务派遣运用风险 9、核心员工跳槽风险 10、个人承包使用风险
-
7
规章制度制定、公示风险
员工关系之 人力资源
风险
王艋
-
1
目录
一、员工关系概述 二、员工关系中存在的人力资源风险
-
2
员工关系概述
员工关系是指劳资双方的关系和员工关系会对企业的发 展潜力产生强烈的影响，这种关系取决于不同的社会环 境以及管理者对员工的基本看法。简单说，员工关系指 员工与公司、员工与员工之间的关系。
完善激励约束机制是员工关系管理的根本。 职能部室负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要
-
14
公示或直接告知员工的方式有很多种，但无论哪种方式， 其目的都在于让员工知晓，以便在实际劳动过程中遵守 执行。企业可以根据实际情况来选择合适的方式，并务 必取得能够证明已经公示或直接告知员工的证据。如让 员工签收，或组织规章制度的培训（培训签到）、员工 入职考试等等。
双向沟通指信息的发生者和接受者的方向和地位不断更换，信 息发出后会立即得到反馈。双向沟通的最大优点在于能达到真 正意义上有效的人际沟通，可从多方面反应来对事物作出准确 的判断，同时可增进彼此的了解，加深感情，特别是有助于了 解员工的思想情绪以及心理状态。沟通的内容不仅包括事实， 还包括思想和感受，沟通双方在交流思想、分享感受的过程中， 无形之中加深了理解和信赖。
用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和
-
8
规章制度可以作为审理案件的依据。 要求企业制定、健全和完善规章制度。
最高法院的司法解释：19条，用人单位根 据劳动法第4条之规定，通过民主程序制 定的规章制度，不违反国家法律、行政法 规及相关政策规定，并已向劳动者公示的， 可以作为人民法院审理劳动争议的依据。
沟通不仅是信息传递的重要手段，还是建立良好员工关系的主
要方法
-
5
沟通的形式
第一、新员工导向。这种沟通有助于减少新员工刚进入企业的不安感和忧虑， 从而减少最初的离职率。
第二、会议。 此沟通方式在企业是非常普遍的，有利于更快地传播信息。 但当被用来进行员工之间信息交换的时候，往往会议不是一个好的方式，特 别是如果员工的贡献可能产生争论的时候。
《劳动合同法》第四条：……用人单位在制定、修改或者 决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫 生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理 等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时， 应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意 见，与工会或者职工代表平等协商确定。
在规章制度和重大事项决定实施过程中，工会或者职工 认为不适当的，有权向用人单位提出，通过协商予以修 改完善。
第三、通过公司的刊物进行。这种方式可能是一ห้องสมุดไป่ตู้主要的沟通工具，但不是 唯一的工具，而且可能不是最重要的一种沟通手段，因为公司刊物不能替代 面对面的口头交流。
第四、员工反馈。比如定期的员工态度调查和反馈可以作为一种工具，用来 预测可能导致绩效问题的员工不满感。如果要征求员工的反馈，那么员工需 要知道反馈意见如何被采纳。他们需要明白整个过程，知道他们的反馈意见 是否在企业决策中扮演重要作用。