医院导医工作制度

导医的工作规章制度第一章总则第一条为规范导医的工作行为，提高医院服务质量，保障患者权益，制定本规章制度。

第二条导医是医院门诊服务的重要一环，其工作需要具备一定的专业知识和良好的服务态度。

第三条导医应遵守医院的规章制度，遵守医德医风，为患者提供优质的导诊服务。

第四条导医应熟悉医院各科室的位置、医生的专业特长，能够为患者提供准确的导诊服务。

第五条导医应保护患者的隐私，不得泄露患者的个人信息。

第六条导医应保持良好的沟通技巧，提高服务质量，提升患者满意度。

第七条导医应不断学习专业知识，提高自身素质和服务水平。

第八条导医应遵守医院的工作时间要求，严格按时上下班，不得早退晚到。

第二章工作职责第九条导医的主要工作职责包括：（一）负责向患者介绍医院的各项服务项目和收费标准；（二）为患者提供准确的导诊和转诊服务；（三）协助医生做好门诊工作，提高门诊工作效率；（四）及时整理和归档患者的病历资料，保证信息的准确性和完整性；（五）协助医院开展宣传和健康教育工作，提高医院知名度和美誉度。

第十条导医应认真履行自己的工作职责，不得擅离职守，不得私自接受任何资金或物品。

第十一条导医应保持良好的工作秩序，不得在工作中使用手机、吸烟、饮酒，不得大声喧哗。

第十二条导医应礼貌待人，不得对患者进行侮辱、恐吓或其他不良行为。

第十三条导医应熟悉门诊常见疾病的症状和治疗方法，能够为患者提供正确的解答和指导。

第三章服务规范第十四条导医在接待患者时，应微笑待人，耐心倾听患者的需求，为患者提供优质的服务。

第十五条导医应主动向患者介绍医院的各项服务项目，解答患者的疑问，提高患者对医院的认可度。

第十六条导医应尊重患者的意见和选择，不得强迫患者做出任何决定。

第十七条导医应根据患者的病情和需求，为患者安排合适的医生和科室就诊。

第十八条导医应向患者宣传医院的预防保健知识，提高患者的健康意识和自我保健能力。

第十九条导医应及时向医生汇报患者的情况和需求，做好患者的转诊和跟踪工作。

导医岗位工作制度一、总则1.1 为了更好地为患者提供优质、高效的服务，确保医院门诊工作顺利进行，根据国家中医药管理局《中医病案规范》和医院实际情况，制定本制度。

1.2 本制度适用于医院导医岗位的工作人员。

二、工作职责2.1 导医工作人员应熟练掌握医院各项规章制度、工作流程和各部门职责，为患者提供准确的信息引导。

2.2 导医工作人员应热情、耐心、细致地解答患者的疑问，提供相应的帮助。

2.3 导医工作人员应负责维护门诊大厅的秩序，确保患者就诊环境的整洁、安静。

2.4 导医工作人员应积极参与医院组织的各项培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。

三、工作流程3.1 开诊前3.1.1 参加晨会，检查着装、仪表整洁，确保工作状态良好。

3.1.2 检查导医台设备及物品是否齐全、正常，如电脑、打印机、体温计等。

3.1.3 检查候诊区环境，确保沙发、茶几、电视柜等物品摆放整齐，通知保洁清理污垢。

3.1.4 开启饮水机、电视机电源，调整音量，准备水杯。

3.1.5 对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，做好分诊准备。

3.2 开诊时3.2.1 导医台设四人，分早班、正班，相互衔接配合。

二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服务。

3.2.2 患者来到时，导医应主动上迎问候，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。

3.2.3 引领患者到诊室就诊，过程中应有言语交流，如告诉患者就诊流程、注意事项等。

3.2.4 遇到紧急情况，如患者病情加重，应立即通知医生并协助处理。

3.2.5 接听电话时，应礼貌、耐心地解答，提供相关信息。

3.3 开诊后3.3.1 每班次结束后，整理工作日志，及时反馈工作中遇到的问题和建议。

3.3.2 参加业务培训和学习，提高自身业务水平。

3.3.3 定期检查导医台设备及物品，确保正常使用。

四、工作纪律4.1 导医工作人员应遵守医院各项规章制度，严守职业道德，不得迟到、早退、脱岗、聊天。

医院导医管理制度是指医院为了提高就医服务质量，对导医岗位进行规范化管理的一系列制度和措施。

导医作为医院的门面和第一接触点，其工作质量直接影响着患者的就医体验和医院形象的塑造。

因此，医院导医管理制度的建立和执行对于医院来说至关重要。

下面，我将详细介绍一下医院导医管理制度的相关内容。

一、导医的基本职责1. 导医的基本职责包括：负责接待患者并提供详细的就医指引，解答患者的问题；负责向患者介绍医院的特色科室和医生，并推广医院的品牌形象；负责收集和反馈患者的意见和建议，并及时处理和解决患者的投诉。

2. 导医要具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练掌握相关医疗知识和医院的服务流程，能够热情、耐心地为患者提供帮助和指导。

二、导医的工作流程1. 患者接待环节：导医要热情地迎接患者，提供患者的登记和预约服务，并向患者介绍医院的就医流程和注意事项，协助患者完成相关手续。

2. 患者咨询和引导环节：导医要耐心听取患者的问题，积极回答和解答，并根据患者的病情和需求，向患者推荐相应的专家和特色科室，并协助患者预约和安排就诊。

3. 医院宣传推广环节：导医要向患者介绍医院的特色科室、医生团队和医疗技术，并推广医院的品牌形象，以增强患者对医院的认知和信任。

4. 患者投诉处理环节：导医要及时收集和反馈患者的意见和建议，并积极协助相关部门解决患者的投诉和问题，确保患者得到满意的解决。

三、导医的培训与考核1. 新员工培训：医院要对新入职的导医进行系统的培训，包括医院的相关规定和制度、导医的工作职责和流程、医疗知识和沟通技巧等内容，以确保新员工能够熟悉和适应导医的工作。

2. 岗位培训：医院要定期组织导医进行岗位培训，包括医疗知识更新、就医指引技巧培训、服务意识和沟通能力的提升等，以提高导医的专业素质和工作能力。

3. 绩效考核：医院要建立完善的导医绩效考核机制，通过患者满意度调查和评价、投诉处理情况和工作表现等来评估导医的工作表现，对优秀的导医予以表彰和奖励，并对表现不佳的导医进行立即整改和培训。

一、总则为了规范门诊导医工作，提高服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及有关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

二、导医职责1. 导医应具备良好的职业道德和职业素养，热爱本职工作，热心为患者服务。

2. 导医负责患者就诊过程中的引导、咨询、分诊、陪检等工作。

3. 导医应熟悉医院各科室及诊疗流程，为患者提供准确、便捷的就诊服务。

4. 导医应主动了解患者需求，耐心解答患者疑问，维护患者权益。

5. 导医应积极配合医生、护士等医务人员，确保患者诊疗工作顺利进行。

三、导医工作要求1. 导医着装整洁，仪容端庄，佩戴胸牌，准时上下班。

2. 导医在岗期间，应保持通讯畅通，不得随意离岗。

3. 导医应主动询问患者病情，根据病情提供相应的分诊建议。

4. 导医应协助患者办理挂号、缴费、检查、取药等手续。

5. 导医应关注患者需求，为行动不便者提供轮椅、担架等辅助工具。

6. 导医应主动了解患者对医院服务工作的意见和建议，并及时反馈。

四、导医服务规范1. 导医应使用文明礼貌用语，热情接待患者，做到微笑服务。

2. 导医应尊重患者隐私，保护患者信息安全。

3. 导医应遵守医院各项规章制度，维护医院秩序。

4. 导医应保持大厅清洁，协助患者保持就诊环境整洁。

5. 导医应关注患者心理需求，提供心理支持。

五、导医考核与奖惩1. 医院设立导医考核小组，定期对导医工作进行考核。

2. 考核内容包括：职业道德、业务水平、服务态度、工作业绩等方面。

3. 对表现优秀的导医给予表彰和奖励；对工作表现较差的导医进行批评教育，必要时予以处罚。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由医院门诊部负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由医院门诊部根据实际情况予以补充。

医院导医管理制度一、导医仪容仪表1、工作时间着装整齐，不化浓妆，不留长指甲，不染指甲，不披头散发，工作期间必须佩戴头花胸牌，未到下班时间不能脱工作服。

2、工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或托纽扣的情况及时缝补。

衬衣不露在工作服外，不卷库挽袖、不穿拖鞋上班。

3、工作时间禁止吃零食，不能大声喧哗，嬉笑，打闹、玩手机。

4、做好患者的交接，各种登记本必须完善5、违反以上规定，每次罚款____元，导医组组长负连带责任同样罚款____元。

二、导医职责1、热情礼貌迎接进入医院的每个人，主动向患者介绍医院情况，正确引导病人就诊。

2、初步了解病情后，引导患者分诊挂号，并及时做好患者各项信息的登记。

3、统计当天患者人数、分诊的患者人数、科室医生的就诊4、维持大厅的就诊秩序5、服从院领导安排得其他工作三、导医工作制度1、做好职责内的工作，热情、礼貌、面对微笑的接待患者2、患者进入医院要主动走上前问侯3、根据患者的口述或者要求，结合医院分号制度，正确分诊挂号。

4、遇到个别患者态度不好时，要耐心的讲解，严禁与患者在医院大厅、走廊争执，任何情况下与患者发生争吵每次罚款____元，组长负连带责任，同样罚款____元，情节严重者开除并扣除当月工资。

5、除患者自己要求某位医生就诊外，合理分诊患者给医生，不得已私人关系影响分诊.6、对医院的环境、科室医生十分了解，杜绝引领患者进错科室和不知道进那个科室。

四、导医的基本要求1、导医必须遵守职业形象规范、语言规范、行为规范，主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做到微笑服务恰到好处。

不卑不亢的对待每位患者，必须做到口勤、眼勤、腿勤。

2、导医必须时刻巡视自己的服务对象，及时提供。

导向、分诊、咨询、迎送，传递特殊信息的服务功能。

3、导医必须熟悉医院的各种产品和价格信息，了解医生基本情况及专业技术人员的特长，了解医院的发展动态。

4、导医必须熟悉医院各部门、各科室分布及主要任职人员情况。

导医处工作制度与职责１、在护士长领导下工作。

应热情接待每一位病人，做到文明用语，礼貌待人。

注意文明用语，禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。

着装整洁，佩带胸卡。

微笑服务，态度和蔼。

２、注意窗口形象，不许与患者或家属发生正面冲，做到骂不还口，避免纠纷，遇到问题及时与护士长沟通解决。

３、在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。

４、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

５、维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知值班医生，配合完成各项检查治疗。

６、负责诊室的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。

听取病人的意见，不断提高护理服务质量。

７、自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释，佩戴胸卡上岗。

服务热情、周到，态度和蔼，亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就诊。

医院导医工作职责(细则)1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。

做到分诊合理，分科准确。

要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。

导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。

对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。

对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。

对用担架抬来的急危病人，应立即协助处理。

经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。

免费为病人提供开水及。

2、迎宾服务职责。

负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。

3、导诊职责。

引导患者挂号、候诊检查。

对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车(轮椅)或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。

对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

4、咨询职责。

认真回答患者咨询，做好登记。

导医工作制度和职责一、导医工作制度1. 严格遵守医院各项规章制度，认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务。

2. 提前5分钟到岗，做好岗位准备工作，坚守工作岗位，不迟到早退，不脱岗，不聊天。

3. 仪表端庄，精神饱满，语言文明有礼貌，服务耐心周到。

贯彻一切以病人为中心的服务方针，树立主动患者为服务的意识，微笑服务，态度和蔼，实施便民措施。

4. 做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。

5. 遇到危重患者立即护送其去相关诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。

6. 耐心细致解答病人提出的各种问题，并按要求做好相关记录及反馈。

7. 积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项工作的秩序，维护公共卫生和保持环境清洁。

8. 提供医药咨询及健康保健咨询，发放健康教育处方及宣传资料，加强专业和人文知识的学习，不断提高服务水平。

二、导医工作职责1. 导医人员是医院形象的代表，要严格遵守医院规章制度，以良好的服务态度和专业素养展现医院的良好形象。

2. 导医人员要熟悉医院的科室设置、就诊流程、医疗设施等信息，为患者提供准确、及时的指引和帮助。

3. 导医人员要热情接待患者，耐心解答患者的疑问，提供必要的解释和帮助，确保患者顺利完成就诊过程。

4. 导医人员要关注患者的情绪和需求，对于特殊患者如老年人、儿童、残疾人等，要给予优先照顾和帮助。

5. 导医人员要与医护人员密切配合，及时传递患者信息，确保医疗工作的顺利进行。

6. 导医人员要积极参与医院各项活动，宣传医院的优势和特色，提高医院的知名度和美誉度。

7. 导医人员要定期收集和反馈患者对医院的意见和建议，为医院改进工作提供参考。

8. 导医人员要不断学习和提升自己的专业知识和技能，为患者提供更加专业、高效的服务。

总之，导医人员的工作职责是为患者提供优质的服务，帮助他们顺利完成就诊过程，同时维护医院的秩序和形象。

通过严格遵守导医工作制度和职责，导医人员能够为患者带来更好的就医体验，提高医院的整体服务水平。

导医工作制度及职责1. 背景介绍随着医疗服务水平的提高，医院内的导医成为了医院服务的窗口。

导医是指在医院中为患者进行咨询，引导患者在医院内顺利就诊的人员。

为了保障导医的工作顺利开展，在这里制定了导医工作制度及职责。

2. 工作制度2.1 工作时间导医的工作时间以现场工作时间为准。

具体工作时间的安排分为白班和夜班，每班工作8小时。

夜班后导医还需留在医院值班室待命，直到早班导医到位。

2.2 工作内容导医工作内容主要包括以下方面：2.2.1 患者引导导医要为来医院就诊的患者提供开诊、医生主治科室、就诊流程、付费等相关信息，并引导患者顺利到达就诊科室。

在这个过程中，导医需要尽可能详细地介绍医院服务、就诊环境等，使患者感受到医院优质的服务。

2.2.2 服务指导导医除了为患者提供来医院就诊的信息外，还要为患者提供一些实用的医疗健康知识，如疾病的症状、预防措施等。

2.2.3 前台服务支持导医承担着前台服务的责任，需要为患者提供一些基本的服务支持。

具体包括开具挂号单、客服咨询、病危病重患者家属的安抚等工作。

2.3 工作规范在工作中，导医需要遵守一定的工作规范。

这些规范具体包括：2.3.1 服务态度规范导医面对患者需要有礼貌、热情、耐心，时刻保持微笑，向患者敬礼、鞠躬，不得以个人行为影响患者对医院的印象。

2.3.2 工作纪律规范导医需要遵守规定的工作时间，不得早退、晚到，不得在工作时间内做与工作无关的事情。

2.3.3 保密规范导医需要遵守医疗机构保密工作规定，保护患者隐私，谨慎使用患者信息。

3. 工作职责导医的主要职责有以下几个方面：3.1 制定各项工作计划导医要针对工作内容，制定出相应的工作计划，并通过交流、汇报、确认等方式明确各项任务的完成时间和实现途径。

3.2 纠正错误和提供帮助在服务中，遇到患者出现问题或疑问时，导医要耐心纠正患者的错误认识，解答其疑问，同时帮助其克服困难，欢迎患者进行服务监督。

3.3 提供各级领导需要的资料当各级领导需要相关的资料时，导医要及时准确地提供政策法规、业务发展概况、数据分析和工作计划等相关资料。

第一章总则第一条为加强医院导医工作管理，提高服务质量，树立医院良好形象，保障患者就医权益，根据《中华人民共和国医院管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有导医人员及其相关工作。

第三条导医工作应遵循“热情、礼貌、专业、高效”的原则，以患者为中心，提供优质、便捷的导医服务。

第二章导医人员管理第四条导医人员应具备以下条件：1. 具有良好的思想品德和职业道德，热爱本职工作；2. 具有较强的沟通能力、服务意识和团队协作精神；3. 具备医学基础知识，了解医院科室设置、就诊流程和医疗设备；4. 具有相关资格证书，如护士证、健康证等。

第五条导医人员招聘、培训、考核、晋升等按照医院相关规定执行。

第三章导医工作职责第六条导医人员应履行以下职责：1. 热情接待患者，主动了解患者需求，提供咨询服务；2. 指导患者就诊，协助患者完成挂号、缴费、取药等手续；3. 维护医院就诊秩序，确保患者有序就诊；4. 协助医护人员处理突发状况，保障患者安全；5. 参与医院组织的各类活动，宣传医院文化；6. 完成医院领导交办的其他工作。

第七条导医人员应做到：1. 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表；2. 使用文明用语，热情礼貌，耐心解答患者疑问；3. 遵守医院规章制度，维护医院形象；4. 积极参与培训，提高自身业务水平；5. 保守患者隐私，不得泄露患者信息。

第四章工作制度与考核第八条导医工作实行责任制，明确各岗位职责，确保工作质量。

第九条导医工作考核内容包括：1. 工作态度：热情、耐心、细致；2. 业务水平：掌握医学基础知识，了解医院科室设置和就诊流程；3. 服务质量：解答患者疑问，协助患者完成就诊手续；4. 工作效率：快速、准确完成工作任务；5. 遵纪守法：遵守医院规章制度，维护医院形象。

第十条对考核不合格的导医人员，医院将按照相关规定进行处理。

第五章附则第十一条本制度自发布之日起实施，由医院办公室负责解释。

导医组工作制度一、总则1.1 为了更好地服务患者，提高医院整体运营效率，制定本导医组工作制度。

1.2 本制度适用于导医组全体成员，包括导医、导医组长、护士长等相关人员。

1.3 导医组应以患者为中心，遵循医院各项规章制度，确保患者安全、舒适就医。

二、导医职责2.1 导医职责2.1.1 了解医院科室设置、楼层分布、医师团队、诊疗范围等信息，为患者提供准确导诊服务。

2.1.2 负责患者挂号、分诊、就诊等工作，确保患者顺利就医。

2.1.3 掌握患者病历资料，协助医生进行诊断和治疗。

2.1.4 维护医院秩序，确保患者安全就医。

2.1.5 参与医院各项培训和学习，提高自身业务能力。

2.2 导医组长职责2.2.1 负责导医组日常管理工作，制定工作计划，组织实施，确保工作顺利进行。

2.2.2 负责导医组人员培训、考核、评价等工作，提高导医组整体服务水平。

2.2.3 协调导医组与其他部门之间的关系，确保患者就医体验。

2.2.4 定期收集患者反馈意见，改进导医服务。

2.3 护士长职责2.3.1 负责导医组护理工作的管理和指导，确保护理质量。

2.3.2 参与导医组人员培训、考核等工作，提高导医组整体业务水平。

2.3.3 协助导医组长管理导医组日常工作，确保工作顺利进行。

2.3.4 负责导医组药品、器械等物资的管理，确保物资充足、安全。

三、工作流程3.1 患者到达医院后，导医应热情迎接，了解患者需求，提供相应导诊服务。

3.2 导医根据患者病情，协助患者挂号、分诊，指导患者就诊。

3.3 导医在患者就诊过程中，提供必要的协助和沟通，确保患者顺利就医。

3.4 导医组长负责监督、指导导医工作，解决导医工作中出现的问题。

3.5 护士长负责导医组护理工作的管理和指导，确保护理质量。

3.6 导医组应定期参加培训和学习，提高自身业务能力。

3.7 导医组应主动收集患者反馈意见，改进导医服务。

四、考核与奖惩4.1 导医组成员的考核分为季度考核和年度考核，考核内容包括业务水平、工作态度、患者满意度等。