《秘书礼仪》教学、考试大纲

秘书礼仪考试题目
1. 请列举一些秘书应该具备的基本礼仪。

2. 描述一下秘书在面对客户或访客时的应对方式。

3. 请解释一下秘书在电话接听与转接中应注意的礼仪规范。

4. 总结一下秘书在会议组织和管理方面的礼仪要点。

5. 请阐述一下秘书在书写邮件和信函时应注意的礼仪原则。

6. 在接待来访者时，秘书应该如何表现自己的专业形象？
7. 描述一下秘书在处理文件和资料时的礼仪规范。

8. 请阐述一下秘书在安排行程和会议日程时应遵循的礼仪准则。

9. 请说明一下秘书在与上级和同事进行日常沟通时应注意的礼仪要求。

10. 描述一下秘书在处理机密信息和敏感情况时应遵循的礼仪原则。

这些是一些常见的秘书礼仪考试题目示例，希望对您有所帮助。

如果您有特定要求或更多的问题，请告诉我，我将竭诚为您提供帮助。

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《秘书礼仪》-文秘专业课程考试复习资料第一篇：《秘书礼仪》-文秘专业课程考试复习资料文秘专业《秘书礼仪》复习资料作者：Jessica Gao1礼仪，是指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成、共同认可的行为规范和活动程序。

2“3A原则”即接受对方，重视对方，赞美对方。

因为在英文里，“接受”“重视”“赞美”分别是accep, appreciate, accolade，这三个词汇都以字母“A”打头，所以又被称“三A”原则。

3公务注视，是人们在洽谈业务和商务谈判时所使用的一种注视，给人以正式严肃之感，位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。

4社交注视，是人们在社交场合所使用的一种注视，位置在对方唇心到双眼之间的三角区域，给人以轻松随意愉快之感。

5商务谈判，是重要的商务活动之一，所谓谈判，是指在商务交往中，彼此存在着某种关系的有关各方，为了进行合作、拟定协议、签署合同，或是为了处理争端、消除分歧，而坐在一起进行面对面的讨论与协商，以求达成某种程度上的妥协。

大多数正式的商务谈判是按照约定俗成的礼仪程序进行的。

6电话形象是指人们在使用电话时的种种表现会使通话对象“如见其人”，能够给对方以其他在场之人留下完整的、深刻的印象。

一般来说，一个人的电话形象，主要是他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几方面所构成的。

它被视为每个人的个人形象的重要部分之一。

7涉外礼仪：国家或个人在对外交往赫尔涉外工作中，在维护国家及个人形象的前提下，所执行的向交往国或个人表示尊重、友好与礼貌的礼仪规范。

是在长期的国际交往中逐步形成的，属于国际通行的一种专用性礼仪规范。

按主体不同可分为外交礼仪和个人礼仪两部分。

1）礼仪的特征：与其他学科相比，礼仪具有自身独特的五大特征。

主要表现为1、规范性。

指的是人们在交际场合待人接物必须遵守的行为规范。

不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语，行为举止，使之合乎礼仪，而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律敬人得一种尺度。

【秘书礼仪教学大纲】舒音讲师(秘书助理行政管理)(好讲师网)企业商务礼仪内容大纲
舒音讲师(秘书助理行政管理)(好讲师网)企业商务礼仪内容大纲
企业商务礼仪
（两天内容大纲）
授课讲师：舒音讲师
1．树立职业化的形象
*整体仪态*着装与服饰*言谈举止的规范
2．接待礼仪
*电梯礼仪*引领礼仪*对预约的客人*对未事先预约的客人*奉茶礼仪与咖啡礼仪
*应对不同来访者的技巧
*礼貌送客
3.商务活动中的拜访礼仪
*拜会前仪表仪态准备
*守时
*进入客户公司时要注意的一些要点和细节*介绍与握手礼仪
*使用名片礼仪
*交谈礼仪与技巧
*常见的拜访过程中的突变情况
*拜访时出现的临时突发情况的应对技巧
4.商务电话礼仪
*您在电话中的形象
*电话的优势与局限性
*遵守电话礼仪规则
*如何更有效地使用电话
5．办公室日常行为礼仪
*白领的服饰哲学
*称谓礼仪：工作场合的称呼
*汇报工作与听取汇报的言行举止的基本原则*与上级沟通时的行为规范和要求
*与其它部门沟通时的行为规范和要求*办公室同事之间的相处礼仪*介绍的艺术
*谈话的技巧
6.商务会议礼仪
*开会之前
*会议座位的安排
*会议进行时的相关注意事项
*主持人的功能
*有效地主持会议
*与会者的会议礼仪。

高等教育出版社《秘书礼仪》教案完整版第一章秘书与礼仪第一节礼仪概述【教学目标】1、掌握礼仪、礼貌和礼节的含义，了解之间的关系。

2、了解礼仪的起源和发展。

3、了解礼仪的基本特点。

【教学重点和难点】教学重点：礼仪的基本概念教学难点：提高学生对礼仪的理解及礼仪意识【教学方法】案例分析法、互动教学法、总结法【教学步骤】第二节秘书礼仪工作【教学目标】1、了解秘书礼仪工作与秘书其他工作的关系。

2、了解秘书礼仪工作的地位和作用【教学重点和难点】教学重点：做好秘书礼仪工作的意义教学难点：对秘书礼仪工作任务的了解【教学方法】案例分析法、互动教学法、总结法【教学步骤】【教学目标】1、掌握秘书礼仪工作的职能2、理解秘书礼仪工作的原则并在工作中实际应用。

【教学重点和难点】教学重点：秘书礼仪工作的原则教学难点：灵活把握秘书礼仪工作的原则来完成本职工作【教学方法】案例分析法、互动教学法、总结法【教学步骤】第四节秘书礼仪素质的培养【教学目标】掌握培养秘书应具备的道德品质。

理解秘书人员应掌握的态度、语言和仪表风度【教学重点和难点】教学重点：秘书礼仪素质的培养教学难点：秘书应具备的礼仪素质的培养方法【教学方法】演练结合法、互动教学法【教学步骤】第二章秘书服饰礼仪第一节秘书着装礼仪【教学目标】1、了解秘书着装重要性和着装原则2、理解秘书着装的色彩搭配的方法，并在工作中灵活运用。

3、掌握秘书着装的具体要求，提高个人服饰搭配能力【教学重点和难点】教学重点：秘书着装的礼仪要求教学难点：不同场合的着装技巧【教学方法】图片展示法、例举法、分析法【教学步骤】第二节秘书佩戴饰物礼仪【教学目标】1、了解秘书佩饰的基本原则2、灵活掌握各种服装配件及手饰的选择及佩戴方法【教学重点和难点】教学重点：种服装配件及手饰的选择及佩戴方法教学难点：如何选择佩戴服装配件【教学方法】举例法、选择法、总结法【教学步骤】第三节秘书化妆礼仪【教学目标】1、了解秘书化妆的基本原则2、掌握秘书化妆的技巧【教学重点和难点】教学重点：秘书化妆方法教学难点：灵活掌握秘书化妆的技巧【教学方法】演练结合法、例举法、互动教学法【教学步骤】第三章秘书见面礼仪第一节微笑与称谓【教学内容分析】本节课要理解微笑和称谓在社交活动中的重要意义，更要明确秘书人员在与各种人接触、打交道时，应该时刻牢记自己的形象关系到本单位的形象。

秘书礼仪考试试题一、选择题1. 在商务场合，秘书一般应该采取什么样的着装？A. 正装B. 休闲装C. 运动装D. 随意装2. 商务英语中，秘书应该注意哪些方面的交流技巧？A. 身体语言B. 声音语调C. 礼貌用语D. 以上都是3. 在招待客人时，秘书应该注意什么？A. 尽量提供便利B. 谦和热情C. 保证环境整洁D. 以上都是4. 商业会议中，秘书应该负责哪些工作？A. 提前准备会议资料B. 组织会议场地和设备C. 记录会议纪要D. 以上都是5. 下面哪个不属于商业礼仪中的注意事项？A. 放松身体B. 注意时间管理C. 尊重他人D. 注意沟通技巧二、问答题1. 请简述秘书在商务场合的角色和责任。

2. 商业礼仪中的邮件礼仪有哪些要求？3. 如何在商务谈判中保持正确的姿态和礼仪？4. 在处理与客户的电话沟通中，需要注意哪些方面？5. 秘书在会议组织中的具体工作有哪些？三、案例分析1. 某公司秘书在接待客户时，客户突然向秘书问询公司的内部情况，包括员工工资、公司财务情况等。

请问，秘书应该如何应对这个突发情况？2. 在一次商务谈判中，双方产生了分歧，气氛有些紧张。

请问秘书应该如何处理这种情况，以化解紧张气氛？3. 在一次商业会议中，秘书负责记录会议纪要。

请问，秘书在记录会议纪要时应该注意什么？4. 某公司秘书接到一个重要电话，但是自己正在开会。

请问，秘书应该如何应对这种情况？5. 在商务招待中，客户提出了特殊要求，但是公司无法满足。

请问秘书应该如何妥善处理这个问题？以上是秘书礼仪考试的试题，希望能对你的学习有所帮助。

《秘书礼仪》教学大纲一、课程性质、地位和作用《秘书礼仪》是文秘专业的一门专业实践课，也是一门专业必修课。

这门课程的学习, 可以使学生从理论上掌握秘书工作中的各种礼仪规范,实践中培养良好的行为规范，养成良好的礼仪习惯，将学到的“秘书礼仪”知识变为自觉的行动,在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，从而提高学生的综合素质。

二、课程教学对象、目的和要求该课程适用于文秘专业的学生，通过学习《秘书礼仪》这门课,让学生认识秘书礼仪在现代公共关系活动中、管理中的性质、意义和作用；学习和理解秘书礼仪的概念和基本原理；了解和掌握秘书礼仪的基本常识;掌握秘书礼仪在生活中、工作中的具体运用和工作的技巧等知识。

学习这门课程,除了认真阅读和理解教材的内容外,要密切联系实际,在实践中努力培养自己学礼、懂礼、守礼和用礼的意识，充实自己并完善自身，提高综合素质。

本课程的学习，主要采用讲授和情境练习的方法进行教学，结合实例讨论启发学生思维，让学生全面掌握秘书礼仪的基本知识;同时还采取实训教学方法，组织学生模拟训练,实际操作,让学生更进一步掌握秘书礼仪在工作、生活中的运用技巧。

三、课程的相关课程及其关系该课程的前期课程有:管理学、秘书学、秘书写作等,这些课程的学习,让学生对秘书的角色有了较多的了解，可以将所学的知识用到实际工作中去。

该课程的后期课程和实训有:商务沟通、资格考试、见习。

该课程对这些课程的学习奠定了基础。

四、课程内容及学时分配本课程教学总时数为45学时,其中讲授学时为35时,实训为10学时。

第一章秘书礼仪概述教学时数：2学时。

教学要求:了解礼仪的含义要素及发展历史;了解秘书礼仪工作的地位及与秘书其他工作的关系;掌握秘书礼仪工作的特点和意义。

教学重点:礼仪的含义与要素；秘书礼仪工作的特点、意义;职能与原则教学难点:秘书礼仪素质的培养教学内容：一、礼仪的发展和特征二、现代秘书礼仪工作１．秘书礼仪工作与其他工作的意义2.秘书礼仪工作的特点3．秘书礼仪工作的意义第二章秘书礼仪工作的范畴和原则教学时数:2学时。

《秘书礼仪》课程教学大纲一、课程基本信息课程名称：秘书礼仪英文名称：Secretary Working Details课程编号：210A1020课程类别：专业必修课预修课程：秘书学与秘书实务开设部门：文法学院适用专业：汉语言文学专业学分：2总课时：34学时其中理论课时：19学时，实践课时15学时。

二、课程性质、目的《秘书礼仪》是文秘专业的一门专业实践课，也是一门专业必修课。

通过学习《秘书礼仪》这门课，使学生学习掌握秘书礼仪的基本常识；掌握秘书礼仪在生活中、工作中的具体运用和工作的技巧等知识。

在实践中培养良好的行为规范，养成良好的礼仪习惯，提高学生的综合素质，形成良好的人际关系与公共关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境。

三、教学内容、基本要求、课时分配章节教学内容课时数分配总课时数论时 m二HTK:理课实验课时第一章绪论基本要求：了解礼仪的含义及发展历史。

教学重点：礼仪的含义与要素；秘书礼仪工作的特点、意义；职能与原则教学难点：秘书礼仪素质的培养22第二章个人礼仪第一节仪容礼仪基本要求：掌握仪容礼仪的基本含义熟悉了解：化妆技法重点：化妆技法难点：化妆技法1055化妆技法实训第二节表情礼仪基本要求：熟悉了解：目光和微笑的使用难点：微笑的实训第三节仪态礼仪基本要求：熟悉了解：站姿，坐姿，走姿，蹲姿，手势的礼仪要求重点：站姿，坐姿，走姿，蹲姿的实训难点：站姿，坐姿，走姿，蹲姿，的实训站姿坐姿走姿蹲姿手势实训第四节服饰礼仪基本要求：掌握着装的TPO原则熟悉了解服饰的分类及礼仪要求重点：西服、职业套装穿着的礼仪要求难点：礼服着装的礼仪要求第三章交往礼仪第一节见面礼仪基本要求：见面礼仪的基本要求熟悉了解：致意和握手礼重点：握手的姿势和方式难点：握手的禁忌1055握手礼仪实训第二节交谈礼仪基本要求：熟悉了解交谈的内容、禁忌、技巧重点：交谈技巧难点：交谈技巧交谈技巧实训第三节接待礼仪基本要求：熟悉了解一、接待工作的内容二、接待工作的类型三、接待工作的程序重点：接待工作的程序难点：接待工作的程序第四节馈赠礼仪基本要求：熟悉了解.馈赠的含义及其意义.馈赠的分类.馈赠的基本原则和馈赠行为的实施.受赠礼仪重点：馈赠的基本原则和馈赠行为的实施难点：馈赠的基本原则和馈赠行为的实施第五节舞会礼仪基本要求：熟悉了解参加舞会服装仪表的要求。

秘书礼仪实训大纲一、实训目的与形式本实训通过案例和场景模拟、现场演示、个案分析等不同方式,要求学生掌握秘书职业形象设计和各种具体做法,提高学生的审美情趣和品质格调；掌握具体有效的化妆技巧,使之适应不同场合的要求；掌握秘书在各种场合穿着打扮的正确标准和方法,提高职业鉴赏和表现力；掌握秘书在各种商务活动中必须具备的标准举止规范,言谈风度；掌握秘书在公出旅途中和在必要的宴请应酬中与社会上各色人等的交际礼仪,最大限度地争取更多的朋友,从而获得更多的支持；掌握各种会议的礼仪规范,展示秘书人员的礼仪修养和礼仪业务水平；掌握办公室礼仪的规范,把握好自己的角色定位,做好领导的辅助工作。

通过实训切实将理论知识转化为实际技能,强化学生学习礼仪、实践礼仪的意识。

三、实训内容实训一：秘书人员的个人礼仪秘书人员个人礼仪是指秘书人员在各种公务活动和日常工作场合中待人处事的准则,是对秘书个人的仪表、仪容、姿态、言谈举止、待人接物等方面的具体规定,是秘书个人的道德品质、内在素质、文化素养、精神风貌的外在表现。

基本要求:●遵守TPO 原则●掌握PAS 原则●以内在修养为基础●以展示美好为目标●以尊重他人为原则●保持端庄、文静、温和的形象,使对方产生尊敬和信赖实训二：秘书的举止规范知识点●举止行为是一个人外在美的有机组成部分,一个人即使长得漂亮,如果姿势不雅,他的外在美就不完善。

秘书是一个单位的门面和窗口,一举一动都反映着秘书本人及企业的形象,举止规范的基本原则是保持端庄、文静、温和的形象,使对方产生尊重和信赖。

秘书的日常姿势主要包括站姿、走姿、坐姿和蹲姿。

●站姿是其他人体动态造型的基础和起点,站立时,头部要保持挺拔,目光平视,肩平直,胸略挺,双肩打开,自然放松,手臂下垂,双腿成小八字或丁字步站法,身体重心落在两个前脚掌。

●坐姿是人体的静态造型,端庄优美的坐姿给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

秘书坐姿的基本要领是:腰背挺直,肩放松。

秘书礼仪考试题目题目1：根据一位贵宾的要求，为他安排一个重要会议，包括会场布置、会议流程、接待程序和贵宾礼遇等方面，请列出详细的计划。

答案示例：会场布置：1. 确定会议的场地，确保空间宽敞舒适，能够容纳所有与会人员。

2. 布置舞台，并准备好所有必要的设备，如麦克风、投影仪等。

3. 设置休息区，提供茶水和小吃，并安排专人负责维持整洁和补充物品。

会议流程：1. 在会议开始之前，安排专人向与会人员分发会议日程，确保大家对会议流程有清晰的了解。

2. 会议开始时，由主持人致欢迎辞，并简要介绍会议的目的和议程安排。

3. 按照议程安排依次进行每个议题的讨论和决策。

确保讨论有序、主题明确。

4. 在会议结束时，总结会议讨论结果并致闭幕辞。

接待程序：1. 安排专人接待贵宾，引导他们到达会场并提供必要的帮助。

2. 对于到达会场的贵宾，准备好签到表和胸牌，并尽快签到入场。

3. 为贵宾提供专人陪同，解答问题和提供必要的指引。

4. 安排专车接送远道而来的贵宾，确保他们的安全和便利。

贵宾礼遇：1. 在会议开始之前，准备小礼物，作为欢迎贵宾的礼遇。

可以是一份精美的手工艺品或独特的纪念品。

2. 值得注意的贵宾，如重要客户或高级领导，可以准备一份个性化的礼品，以表达对他们的尊敬和欢迎。

3. 在宴会或餐饮环节，安排专人服务贵宾，并确保贵宾得到最优质的服务和饮食体验。

题目2：作为一名秘书，你负责为公司的高层领导组织一次国际商务考察活动，请设计一个完整的考察行程，并对于一日考察活动中可能出现的突发情况，请提供至少三个解决方案。

答案示例：考察行程：1. 到达目的地后，安排专车接机，并将领导安全送到指定的酒店入住。

2. 第二天，安排考察团参观所考察的企业，了解其生产流程和经营模式。

3. 在企业考察之后，安排会议，与所考察企业的高层管理人员进行会谈和交流，洽谈合作意向。

4. 安排午餐，提供当地特色美食，以拉近与考察企业的关系。

5. 安排午休时间，使领导能够休息和恢复精力。

《秘书礼仪》实训教学大纲课程名称：秘书礼仪课程类型：专业基础课课程性质：必修课设置类别：非独立设课适用专业：文秘专业课程总学时：40 实训学时： 30开实训学期：二一、实训性质、任务和教学目标（一）实训的性质《秘书礼仪》是一门实践性、操作性极强的应用学科，是秘书专业的专业基础课。

《秘书礼仪》实训大纲是对《秘书礼仪》课堂教学的进一步补充和实际应用。

该大纲结合成人教育的培养目标和秘书工作的特点，以培养学生的人际沟通能力为主要目的，以强化学生的实际操作能力为目标。

（二）实训的任务本实训课程旨在提高学生对于礼仪概念的进一步认知，在准确掌握理论知识的前提下，熟练运用礼仪知识，养成礼仪习惯，学会人际交往。

（三）实训教学目标重点是培养学生的礼仪意识和礼仪习惯，具备较高的礼仪表达能力，较强的人际沟通能力与良好的思想品德修养。

为学生未来职业生涯打下良好的基础，同时为全面培养文秘学生的从业素质提供合理的保证。

二、实训所需条件和设备要求实训所需要的场地为：模拟实训实训室、大学生会务中心校内各实训单位、大学生餐厅、可供开展实训活动的社会相关单位。

实训所需要的设备为：多媒体计算机、电话机、数码相机、数码摄像机，影碟机等。

领带、领结、桌、椅、茶具、酒具等物品。

三、实训项目实训一仪容仪表修饰教学目的：使学生根据交往对象和交际场合的变化得体化妆与着装，掌握化妆技巧与化妆手法。

掌握着装的三种场合及与之相匹配的着装。

所需理论知识：仪容修饰的基本理论所需设备器材：模拟实训室、西装、领带、领结、化妆品实训教学内容、要求与进度安排：（一）实训内容1.三种交际场合的模拟与着装搭配2.西装穿着点评3．领带与领结的打法（二）实训要求与进度第一步，全班学生分成10组，每组5——7人。

要求学生在小组中互相点评着装，以确定着装的适应场合。

第二步，在老师的引导下，进行实训反馈。

使学生了解着装的正式场合、半正式场合与非正式场合。

第三步，老师详细讲解西装的穿法并指导学生实践。

最新《秘书礼仪》教学大纲《秘书礼仪》教学大纲（适用于文秘专业）一、教学目的与任务：秘书礼仪是文秘专业开设的专业必修课，通过教师的讲授示范与实训，使学生理解礼仪的本质，认识到礼仪在生活和秘书工作中的重要性，掌握礼仪的基本原则和具体规范，提高素质修养，塑造良好形象，培养高素质的秘书人才。

秘书礼仪应用性强，教学中注意理论与实践相结合，以培养学生在实际工作和生活中自觉遵守并熟练运用礼仪的能力。

二、课程的基本内容：第一章礼仪概述教学目的与要求：本次课程使学生了解礼仪及其相关概念，我国礼仪的起源与发展概况，明确礼仪的本质是尊重，礼仪素质的提高是内外兼修的结果。

使学生了解礼仪之邦的历史和现代以来礼仪文化的断裂，当今社会礼仪的缺失，树立从我做起，重建礼仪之邦的使命感。

了解秘书礼仪工作的地位、作用与特点及与秘书其他工作的关系；掌握秘书礼仪工作的职能与原则。

教学重点、难点：重点：1、礼仪的概念及其含义2、礼仪的基本原则难点：1、让学生理解礼仪的本质是尊重他人，礼仪是内外兼修的，纠正礼仪只是一些具体的礼节、技巧的片面认识。

2、秘书礼仪素质的培养。

教学内容：第一节礼仪及其相关概念一、礼仪的概念及其基本含义二、相关概念辨析三、礼仪的作用第二节礼仪的特点和基本原则一、礼仪的特点二、礼仪的基本原则第三节秘书礼仪工作一、秘书礼仪工作的重要性二、秘书礼仪工作的特点三、秘书礼仪工作的职能第二章仪表仪容仪态教学目的与要求：正确理解仪表美的概念和注重仪表美的意义，掌握仪容修饰的基本原则和具体方法，训练规范的礼仪站姿、坐姿、走姿，认识人际交往中眼神和微笑等表情礼仪的重要性，塑造完美的个人形象。

教学重点与难点：重点：1、仪表美的概念；2、仪容修饰的基本原则；3、不同场合规范的站姿、坐姿、正确走姿；4、表情礼仪难点：1、正确理解仪表美2、根据环境、自身特点等正确进行仪容修饰3、纠正不正确的站姿、坐姿，练习优美的站姿、坐姿。

教学内容：第一节仪表美一、仪表美的概念二、注重仪表美的意义第二节仪容修饰一、仪容的概念二、基本原则三、面部修饰四、头发五、怎样正确使用香水第三节仪态举止一、站姿二、坐姿三、走姿四、蹲姿五、表示敬重的举止六、常用手势七、人际交往的空间距离效应第四节表情礼仪一、眼神的礼仪要求二、微笑第三章服饰礼仪教学目的与要求：通过本章的学习，了解秘书着装礼仪的基本原则，了解服装色彩的选择和搭配技巧，熟悉服装款式的类型，把握自己的款式风格；掌握男士西装和女士西服套裙等礼仪服装的选择和穿着技巧；了解秘书佩带饰物的原则和要求；能够根据不同的时间、地点和目的选择合适的服饰，提升个人形象。

秘书礼仪复习资料秘书礼仪复习内容第一讲绪论礼仪的定义所谓礼仪，是指人们在各种社会交往活动中，用于互相表示尊重和友好，以协调人际关系为目的的道德行为规范和准则。

含义：1礼仪是道德行为规范和准则；2•礼仪的直接目的是表示对他人的尊重和友好，以建立和谐的人际关系；3.礼仪的根本目的是为了维系社会正常的生活秩序；4•礼仪要求全体社会成员共同遵守；五、礼仪要求在社会交往活动中遵守。

表现形式礼仪表现在四个方面：礼貌、礼节、仪表、仪式。

1.礼貌是指人们在交往态度上的表现形式。

2.礼节是指人们在交往的言行上的表现形式。

3.仪表是指人们外表上的表现形式。

4.仪式是指在特定场合举行的，具有专门程序和规范的活动表现形式三、秘书礼仪的定义、秘书礼仪，是指秘书在其工作活动交往中，用于相互表示尊重和友好，以树立良好的秘书形象和组织形象为目的的道德行为规范和准则。

四、礼仪的原则1.真诚原则一一礼仪的情感基础。

礼记云：夫礼者，自卑而尊人。

2.尊重原则 -- 礼仪的本质和灵魂。

孔子：礼者，敬人也。

3.体谅和认同原则。

有容乃大。

4.公平对等原则。

5.尊重风俗禁忌原则。

6.得体适度原则。

五、国际礼仪的特点1.国际礼仪强调个人至上。

2.国际礼仪强调女士优先。

3.国际礼仪强调交际务实六、礼仪修养的主要内容三个方面内容：思想道德修养、文化修养、艺术修养第二讲言谈一、 言谈的主要表现形式（一） 有声语言（二） 无声语言 ＜表情语言、目光语言、界域语、首语、手势语 ＞（三） 类语言 ＜音色、语调、语速、功能性发声＞二、 交谈的礼节1. 态度诚恳2•距离适中（P63）桌角座、同侧座、相对座3. 认真倾听别人讲话4. 注意体态语。

表情：眼神与微笑P61手势：中位手势上不过肩下不过腰，显得端庄。

下位手势腰部以下，显得不重视、否定 姿态：5. 插话要用征询语，看准时机6. 中途急事离开要道歉7. 与两人以上交谈、顾及在场其他人8. 注意分寸留有余地9. 别人不愿回答的问题不要刨根问底。