2020年整理(精选)社会工作者中级实务复习提纲.pdf

十五章企业社会工作第二节知识点一：企业社会工作对象（一）职工个体及职工家属；（二）职工群体；（三）企业整体或企业内的管理部门；（四）一个行业或一个社区为对象。

知识点二：企业社会工作服务内容（2015年、2016年）（一）介入职工职业生涯规划；（二）职工情绪管理；（三）介入职工素质提升（合法权利维护增权、参与职业教育、激励职工工作）；（四）职工安全与健康（消除或减少不安全因素、受伤员工提供援助、争取补偿、社区康复）；（五）组织职工参与企业管理；（六）职工的工作生活平衡；（七）劳动关系协调；（八）企业文化建设；（九）困难群体关怀；（十）企业履行社会责任。

知识点三：农民工的社会工作服务（一）农民工社会工作服务介入内容1.协助农民工融入城市生活：提供职业信息职业培训、帮助建立支持网络、改善生活环境、丰富业余生活；2.促进政策制度的完善及有效实施：链接资源、提升自我意识和能力。

（二）农民工子女的社会工作服务介入内容1.农民工子女的问题与需求：生活问题、学习问题、家庭问题、社会交往问题。

2.服务介入:（1）目的：解决问题、改善家庭互动、增强能力与自信、营造关爱氛围、政策倡导。

（2）目标：生活、学习、家庭、社会四个方面。

一、企业社会工作服务内容（考点二）（一）职工职业生涯规划2016个人发展是企业发展和社会发展的基础，只有充分发挥人的主观能动性，在企业建立以人为本的职业生涯开发与管理的目标体系，帮助职工实现自我价值，企业才能最终实现发展的愿景。

企业社工通过为职工提供职业生涯辅导，帮助职工自我设计职业生涯规划，促进职工职业生涯的发展。

（二）（重点）（知识+分析+管理+ABC）每个人都有情绪，但人们大都对情绪缺乏必要的了解和关注。

消极情绪若不适时疏导，轻则导致心情不舒坦，重则使人走向崩溃；而积极的情绪则会激发人们工作的热情和潜力。

企业社工通过识别职工的不良情绪，对存在着不良情绪的职工予以疏导以缓和其不良情绪，改善心理状态。

第十章社会救助社会工作一、名词解释1．社会救助（南京理工2011年研）答：社会救助是指在社会成员因个人原因、自然原因或社会原因致使基本生活难以维持时，由政府和社会对其提供基本物质保障的救助制度。

社会救助是社会保障体系的重要组成部分，是得到国家立法保障的基本公民权利之一。

社会救助的概念随着社会的发展而不断变化，它涉及经济、文化、政治等各个领域，是一个复杂和综合的制度体系。

2．社会救助社会工作答：社会救助社会工作是指在社会救助领域中，社会工作者根据社会救助的性质与特点，以社会工作价值理念为指导，以社会工作的专业理论为依据，采用社会工作专业方法与技巧，为社会救助对象提供专业服务的过程。

这个过程包括物质方面的社会救助、精神方面的提升以及社会功能的恢复。

社会救助社会工作是社会工作实务的重要领域。

3．贫困答：贫困一般是指物质生活困难，即一个人或者一个家庭的生活水平达不到一种社会可接受的最低标准。

贫困问题不仅仅是无法维持基本生存的状态，而是能力的贫困、权利的贫困以及机会的贫困等。

贫困包括相对贫困和绝对贫困。

4．外展社会工作答：外展社会工作是指社会工作者主动到流浪乞讨人员出现多和活动频繁的地方，与他们保持紧密接触，通过提供辅导、资料及转介服务，使这些流浪乞讨人员，尤其是流浪儿童得到妥善安置，发挥其潜能并预防不良影响的工作。

二、简答题1．简述社会救助的体系。

答：社会救助主要分为基本生活救助、专项救助、灾害救助、流浪乞讨人员救助：（1）基本生活救助基本生活救助是社会救助的核心内容，主要解决贫困个人和家庭的温饱等基本问题。

目前主要面向的群体有两类：①持有非农业户口的城市居民，其家庭中共同生活的家庭成员人均收入低于当地城市居民最低生活保障标准。

②农村中无法定抚养义务人、无劳动能力、无生活来源的老年人、残疾人和未成年人。

（2）专项社会救助专项社会救助主要是对生活救助起补充作用，只是针对生活中的某一方面进行救助。

专项社会救助主要包括以下方面：①教育救助教育救助是由政府或社会通过现金或实物救助的形式，帮助贫困家庭的学生完成学业。

第一章社会任务实务的通用过程方法因为古代社会咨询题的纷纷庞杂，社会任务专业夸年夜培育通才的实务任务者，采纳综融的实务社会任务办法，以便能够面临跟效劳差别的效劳东西，处置种种百般的咨询题、应战跟状况。

社会任务实务的通用过程方法总结整合了差别社会任务范畴跟效劳东西的独特需要跟实务任务的独特实际根底，供给了社会任务者助人的实际根底、全然常识、技能跟次序。

第一节通用过程方法的实际依照整合社会任务的全然假设是，社会任务是由一套助人常识、代价跟技巧系统构成的实务办法领导的实际运动。

社会任务实务的通用过程方法描绘了普通社会任务实务的全然形成因素。

一、通用社会任务过程方法的不雅点所谓“方法〞能够看做是人们对处置某类咨询题的办法所进展的总结跟归纳，以及对这种总结跟归纳所做的实际归纳综合。

因而，“方法〞是对景象所做的归纳综合跟总结，是以一种构造性、广泛性跟普通性的方式描绘事物展开运转的过程，是将景象所存在的独特元素进展提炼跟归纳综合后的一种笼统，它能够为举动供给指引。

每个方法都描绘了一个不时呈现的咨询题，描绘了该咨询题处置计划的核心因素。

虽然社会任务面临的东西特不多样庞杂，然而，浸透此中的专业任务办法却存在必定的共异性，从这些共异性中归纳总结出实务运动的原那么及形状，以使实务任务存在分歧性，这的确是通用社会任务过程实务方法发生的根底。

通用社会任务的过程方法指的是从实际阅历中晋升出来的、描绘跟总结了实务运作过程中的主要变项，以及它们之间的相互关联，因而是存在构造性、广泛性跟普通性的绝对牢固同时存在普适性的任务次序，是在社会任务实务展开过程中逐渐形成的普遍性的任务办法。

社会任务是一个过程，那个命题来自社会任务长辈们的实际经验。

早在20世纪初，玛丽.芮奇曼就在《社会诊断》一书中把社会工作的助人运动看做是一个过程，并探讨了社会景象的实质跟社会诊断对医治的意思，厥后经过不时演变跟展开形成了“社会任务实务的通用过程〞方法。

在那个展开过程中，社会任务助人过程中“各零碎相互感化〞的不雅念对通用社会任务过程方法的树破跟展开起到了特不重要的推进感化。

2020年社会工作实务中级重点归纳（四）第六章妇女社会工作第一节妇女社会工作概述一、妇女的需要和问题:（修订）★★(一)妇女的需要：1.维护妇女权益和保障妇女全面发展的需要；2.落实男女平等基本国策、将性别平等纳入决策主流的需要；(二)妇女面临的问题：1.婚姻与家庭问题；2.针对妇女的暴力问题；3.妇女的生殖健康问题；4.留守妇女和流动妇女问题；5.妇女就业问题；6.妇女的贫困化问题；7.拐卖妇女问题；8.妇女土地权益保障问题；9.妇女参政问题10.失独家庭问题二、妇女社会工作的特点:（修订）(一)妇女社会工作的主要特点(考点)：1.关注妇女的多样性，用个别化的工作原则；2.关注妇女的声音和经验；3.了解、理解和接纳妇女的现实处境；4.两性差异不等于女性次于男性，生理结构不同不能构成社会中男尊女卑、男强女弱的社会评价基础；5.强调社会原因，“个人的即政治的”，强调个人问题与社会环境之间的关系；6.注重本土妇女工作经验的总结和提炼。

三、妇女社会工作的目标和原则:(一)妇女社会工作的目标1.初始目标（微观）：（1）缓解压力和宣泄情绪；（2）重塑自我，提升对自我的认识；(3)解决妇女的实际困难和需要。

2.中间目标（中观：）(1)协助妇女重新界定妇女问题，认识到“个人的即政治的”；(2)提升性别平等意识、促进自省、自信和自我认同；(3)建立妇女的支持小组，减少对象的孤独感。

3.最终目标（宏观）(1)重新建构权利关系；(2)建立妇女网络与网络之间的连接；(3)倡导和建立全社会的性别公正和公平的意识和制度。

(二)妇女社会工作的原则：(1)承认妇女的多样性以及与其一起工作的视角的多样性；(2)尊重妇女作为独立的个体，而不是家庭角色的扮演者；(3)了解、理解和接纳妇女的现实处境和她们的生存选择；(4)认识到妇女本身也是一个资源，有能力处理自己的问题；(5)妇女是发展的主体，而不是客体；(6)增加妇女的资源和选择的多样性；(7)将个体与群体联结起来，促进妇女之间特别是具有类似经历的妇女互助；(8)社会工作者与服务对象之间是平等的救助关系；（9）妇女问题的解决需要多视角结合、多机构合作。

2020年社会工作师（中级）复习指南一、社会工作师（中级）考试科目1. 《社会工作综合能力》（中级）2. 《社会工作实务》（中级）3. 社会工作法规与政策社会工作师（中级）考试成绩实行两年为一个周期的滚动管理办法，考生应在连续两个考试年度内通过全部科目的考试才能取得由国家人社部和民政部共同颁发的国家专业技术人员职业资格证书。

二、社会工作师（中级）考试试题类型及时间注：历年考试合格分数线为60分，《社会工作综合能力》（中级）和《社会工作法规与政策》考试题型均为60个单选，20个多选（2-4个正确选项），《社会工作实务》中级为5个简答题。

三、试题特点《社会工作综合能力》（中级）1.《社会工作综合能力》（中级）的题型以客观题形式出现，总共80题，包括60个单选题和20个多选题(2-4个正确选项）,单选1分一个，多选2分一个。

试题类型大概可以归纳为识记题、理解题和应用题等3种题型。

2.识记题占比15%左右，这类题目出题的知识点一般涉及特点、原则、目标等内容。

3.理解题占比45%左右，这类题型在考试中正逐年增多，主要涉及社会工作的目标、功能、要素、价值观、伦理守则、伦理难题、人类行为、个案、小组、社区工作的方法和技巧等知识点。

4.应用题占比40%左右，主要涉及社会工作的具体方法技巧和实务。

《社会工作实务》（中级）1.《社会工作实务》（中级）的题型以案例题的形式出现，总共5题，每题20分，均为问答题型。

2.“社会工作实务(中级)”相对于同级别考试的其他科目来说，该科目的考试难度较大，因为其注重考查社会工作从业者运用有关社会工作知识来识别服务对象的需求，评估服务对象的问题，并提出解决问题方法的能力，所以说其是以能力为本的考试。

3.“案例分析题”和“方案设计题”虽然只出现在“社会工作实务(中级)”的考试中，但在答题时也会涉及“社会工作综合能力(中级)”和“社会工作法规与政策(中级)”这两个科目的相关内容。

因此，在复习的时候，就要养成“融会贯通”三本教材的思维习惯，综合运用三个科目的知识来解决实际问题。

2020年社会工作师中级实务重点笔记(一) 2020年社会工作师中级实务重点笔记（一）第一章社会工作实务的通用模式第一节通用过程模式的理论依据一、通用社会工作过程模式的含义通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括，涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统。

这种模式强调整合视角的社会工作实务，包括全人服务观、结构化的规范性实务活动和社会工作的通才能力。

二、通用过程模式的理论依据通用社会工作实务的重要理论基础之一是人类行为与社会环境的交互作用视角。

这种理论涉及人们生活所处的各个社会环境系统，包括个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用。

另一个重要的理论基础是系统理论，它分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为社会工作的目的是改善服务对象与其系统间相互作用的形态和性质。

在系统视角下，社会工作实务的着重点包括注重个人的整体性和完整性、强调家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用、以及注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会网络资源帮助个人、群体、组织和社区解决问题，满足需要。

此外，对服务对象问题形成原因的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，而是涉及与服务对象问题相关的宏观、中观和微观等各层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。

总之，通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括，强调整合视角的社会工作实务，其理论依据包括人类行为与社会环境的交互作用视角和系统理论。

在系统视角下，社会工作实务的着重点包括注重个人的整体性和完整性、强调家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用、以及注重运用社会资源帮助个人、群体、组织和社区解决问题，满足需要。

动态实务。

在处理服务对象问题时，需要不断地、连续地评估，因为服务对象及其相关层面或系统的各部分是动态的，不断消长和变化。

纵横相交的实务取向。

处理服务对象问题需要采取XXX和连续的整合观点，即在横切面上同时考虑问题的所有相关层面，在纵贯面上注意问题的处理流程和阶段性步骤。

第一章社会工作概述1、社会工作的一般性定义2、我国对社会工作的理解3、中共中央关于构建社会主义和谐社会假设干重大问题的决定对社会工作和社工人才队伍建立的阐述。

4、社会工作的目标，效劳对象层面的目标，社会层面的目标；5、社会工作对效劳对象的功能，对社会层面的功能；6、西方社会工作产生的历史背景〔1〕基督理念；〔2〕人道主义助人活动的思想根底。

7、制度背景，1601年，伊莉莎白济贫法。

8、社会工作专业培训的历史： 1893年，英格兰开设“慈善训练〞学校。

社会工作专业方法的开展：小组工作：20世纪20年代至40年代，社区工作： 20世纪60年代，社会工作行政： 20世纪70年代9、中国社会工作教育的重要标志；10、社会工作的根本要素11、社会工作价值观的核心12、社会工作者的根本角色和间接效劳角色13、社会工作者及志愿者的关系14、社会工作领域的扩展第二章社会工作的价值观及专业伦理15、西方福利观念的变化：从宗教理念、道德到社会团结和社会权利。

16、我国传统文化中的福利思想，周礼、儒家的影响。

17、国际社会工作界认同的专业价值观18、社会工作价值观的操作原则：19、我国的社会工作专业实践的价值观20、社会工作专业伦理的主要内容：21、社会工作者面临的主要伦理困境22、社会工作专业的伦理守则内容第三章人类行为及社会环境23、马斯洛的人类需要层次24、ERG—阿尔德弗尔理论25、人类需要的类型26、人类行为的类型和特点27、社会环境的主要构成要素28、人类行为和社会环境的关系29、弗洛伊德的精神分析理论及五个阶段30、埃里克森的心理社会开展阶段论31、皮亚杰的认知开展阶段论32、科尔伯格的道德开展阶段论33、人生开展各阶段的生理、心理和社会开展特征第四章社会工作理论34、社会工作理论在社会工作务实中的主要作用35、弗洛伊德精神分析理论主要观点焦虑及防卫机制36、精神分析理论的实务原则37、精神分析治疗过程的四个局部38、治疗实质阶段的三个内容39、认知行为理论的实务原则40、认知行为理论，埃里斯提出的“ABC情绪理论框架〞41、认知行为理论的助人原则42、认知行为学派的的助人过程43、社会支持理论：工具性支持；表达性支持44、影响社会支持程度的因素45、社会支持网络及三个作用46、生态系统理论47、社会环境的分类。

2020年中级社会工作者考试《社会工作实务》真题及解析1.【案例分析题】因相邻市场发现了新冠肺炎确诊患者，某社区被划定为疫情高风险地区、紧急实施封闭式管理。

在该社区封闭式管理期间，有的残疾人暂时中断了康复（江南博哥）治疗；有的独居老人日常生活受到严重影响，亲友也无法上门照顾；有的孩子因对病毒产生恐惧，无法正常学习和生活；部分辖区居民因生活诸多不便而情绪激动，甚至提出一些不合理的要求。

为了解决上述问题，社会工作者在社区党组织的领导下，积极发挥专业优势，推动多方联动，参与抗疫行动。

社会工作者利用社区资源图和社区组织名录，动员社区商户为居民调配急需的生活用品；社会工作者认真分析社区各方力量的特点，创造机会，推动驻社区单位代表、社区社会组织代表和社区志愿者等为社区特殊人群提供服务；在此过程中，社会工作者尤其注重动员和培育社区居民骨干积极参与上述各项服务。

问题:1.社会工作者可以为该社区提供哪些服务？2.在本案例中，社会工作者从哪几个方面推动了多方联动？参考解析：1.社会工作者可以为该社区提供以下服务：社会工作者可以为社区中提供统筹照顾中的残疾人、独居老人、儿童，社区困难居民服务。

针对有的残疾人暂时中断了康复治疗，社工可以为残疾人积极链接资源，提供康复服务，恢复康复治疗，针对独居老人日常生活受到严重影响，亲友也无法上门照顾的情况，积极联系社区志愿者或社区居委会人员，帮助他们解决日常生活中遇到的困难，多关心独居老人，满足情感需求；针对有的孩子因对病毒产生恐惧，无法正常学习和生活，向他们讲解病毒，形成对病毒的正确认识，理性看待病毒，并对这些孩子进行心理疏导，协助恢复学习和生活；针对部分辖区居民因生活诸多不便而情绪激动，甚至提出一些不合理的要求，社工首先安抚居民的情绪，讲明封闭的原因，对他们的心情表示理解，及时发布工作动态，让居民了解工作进程，获取居民的理解，一起共渡难关，对居民的不合理要求，委婉拒绝，并说明拒绝的理由。

第一章通用过程模式1.“人在情境中”、“人与环境”交互作用的视角就构成了通用社会工作实务的重要理论基础之一。

人：增能，环境：培育好的环境，人与环境的互动：人适应环境。

2．人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上”。

社会工作者为了评估和解决人的问题：必须了解人在每个发展阶段的需要和资源，同时也要了解在不同的文化中，人们如何认定和满足这些需要，包括人们生活中的各个社会系统（人个、家庭、群体和社区），以及社会系统是如何推动或阻碍人们保持与获得健康、幸福的理论和知识。

4.社会系统理论就是一个具有整体大于部分之和的社会组织，系统的每个部分与其环境相互作用形成稳定的社会秩序。

社会系统论重视分析社会系统内部和系统之间的相互作用，研究这些相互作用如何影响人们的行为。

系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。

社会工作的目的就是要改善服务对象与其系统间的相互作用的形态和性质。

在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域。

系统视角的社会工作实务强调：1、注重个人的整体性和完整性；2、强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。

3、注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会网络资源帮助个人、群体、组织和社区解决问题，满足需要。

系统视角下的社会工作实务对服务对象问题所持的观点：一、问题形成原因的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，即不再是一种个人归因。

其问题的产生是内部因素与环境因素共同作用的结果，即采取“社会病理”模式，既考虑对象外在环境中的社会支持网络和情况，也考虑社会资源的分配不均问题，以及人们所处环境与社会制度的限制或不公平。

二、对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个人内在生理或心理的行为特征层面，而且涉及与服务对象问题相关的宏观、中观和微观等各层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。

《社会工作实务》（中级）复习大纲第一章社会工作实务的通用过程模式1.生态系统理论的核心概念和工作切入点生命周期、人际关联、能力、角色、地位与栖息地、适应力微观系统、中观系统、宏观系统2.优势视角的社会工作实务内容个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇认真地对待个人、群体及社区的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务每一种环境都充满资源3.内外影响力范式的基本假设人（或群体、组织、社区等系统）自身及环境中生成的各种力量促成了他（他们）用某种方式行事。

4.生命周期理论内容人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升的，是成长的社会工会工作实务要求有系统的、全面的思考个人或者群体在成长和发展过程中所产生的问题5.社会工作实务通用过程模式中的基本要素个人或系统完成生命任务的条件与资源、个人或系统资源的互动、个人或系统的困难与社会问题的关系6.通用过程模式的特点、应考虑的因素特点：强调助人是个过程、运用综合方法、工作过程阶段化、整合的价值观因素：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的、工作过程可能是螺旋式的、模式本身只可作为实务过程的参考7.通用过程模式中的四个系统改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统第二章社会工作实务的通用过程8.社会工作通用过程的六个阶段（或步骤）接案、预估、计划、介入、评估、接案9.接案阶段的主要任务、步骤及建立专业关系的技巧任务：了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服务对象的求助过程、使潜在服务对象成为现有服务对象步骤：做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲、面谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程、签订初步的服务协议技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动10.内外影响力范式的基本假设11.影响接案成功的要素及接案应注意的事项要素：社会工作者和服务对象的期望不一致、社会工作者的能力不足以提供帮助、临时事件和外部障碍、服务对象不愿接受帮助、社会文化因素、不同专业间配合出现问题事项：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定解决问题的先后次序、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围12.预估的特点、原则、基本步骤及主要方法特点：持续性、社会工作者和服务对象共同参与、行动取向、有可识别的步骤、渗透了专业判断、有局限性原则：个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、坚固对象的弱点与长处方法：社会历史报告方法及其运用、家庭结构图描述方法及运用、社会生态系统图方法、社会网络分析13.社会工作服务协议的特点与制订原则原则：要有服务对象的参与、要尊重服务对象的意愿、计划要尽可能详细和具体、要与工作的总目的、宗旨相符合、要能够总结与度量，以为评估打好基础14.介入的核心、分类和原则干预是介入的核心分类：直接介入、间接介入原则：以人为本、服务对象自决、个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益15.介入的行动及策略直接接入：促使服务对象运用现有资源（1、帮助服务对象运用自己的内在资源，已达到改变的目标 2、帮助服务对象运用现有的外部资源）进行危机介入（1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持3、介入目标要现实4、担任教导角色）运用活动作为介入的策略（1、介入目标 2、服务对象的情况 3、资源和设备的配合）调解行动（1、帮助服务对象与环境系统进行接触 2、协助环境系统回应服务对象的需要3、协助双方界定共同目标）运用影响力（1、诱导 2、劝导 3、利用关系 4、利用环境）间接介入：运用和发掘社区人力资源（1. 识别谁是有影响力的人2、与“有影响力”的人建立关系、与服务对象一道工作的技巧3、说服和游说、令人信服的陈述和表达的技巧4、把握工作目标的技巧）协调和连接各种服务资源与系统（1、团结不同专业的服务人员以实现共同目标2、了解各方的不同观点，协助建立共同目标3、识别各专业的长处和差别，划分职责4、与各方沟通了解情况，为有效协调打下基础5、协调前广泛收集资料，提高协调效率，减少协调成本）制订计划创新资源（1、控制规模，使之在可以管理的范围内2、争取机构和社区的支持3、设立必要的组织以承担工作4、社会工作者的角色依计划的性质而定）改变环境改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式（1、在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方2、全员参与3、以合作而不是对抗的方法推行改变）16.危机介入的技巧1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持3、介入目标要现实4、担任教导角色17.改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方、全员参与、以合作而不是对抗的方法推行改变18.评估的作用、类型、方法与技巧作用：◆监督介入工作进度◆发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长◆巩固改变成果◆社会问责●向服务对象做出交代●进行社会交代●进行专业问责类型：过程评估、结果评估技巧：基线测量的方法与技巧、任务完成情况的测量方法与技巧、目标实现程度的测量方法与技巧、介入影响的测量方法与技巧19.结案的类型和主要任务目标实现的结案因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案存在不能实现目标的客观和实际原因的结案社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案20.结案时服务对象的反应及处理方法与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生必要时安排正式的结案活动第三章儿童社会工作21.儿童年龄的界定0-14岁22.儿童的行为特点和需要儿童社会工作的开展，立足于社会的经济、文化、法律等客观背景儿童社会工作的开展是建立在特定对象需要和特点基础之上儿童社会工作的实施过程中需要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧儿童社会工作是一种助人及自助的服务活动23.埃里克森的心理社会发展理论学习信任阶段（0-1.5）：基本信任与不信任的心理冲突成为自主者的阶段（1.5-3）：自主与羞耻、怀疑的冲突发展主动性阶段（3-5）：主动与内疚的冲突变得勤奋阶段（6-12）：勤奋与自卑的冲突建立个人同一性的阶段（12-19）：自我同一性与角色混乱的冲突承担社会义务阶段（19-25）：亲密与孤独的冲突显示创造力感的阶段（25-65）：生育与自我专注的冲突达到完善的阶段（65以上）：自我完善与绝望期的冲突24.米德的自我发展理论儿童是通过模仿周围人的行动，发展成为社会存在的。

2020社会工作者考试实务1.社会工作实务通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案。

2.接案是社会工作实务的重要开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象的过程。

3.预估是对服务对象的问题和需要进行客观、全面和系统地分析，并作出初步的判断。

4.计划是在预估基础上，为满足服务对象的需要而设计的一套帮助和改变的目标及行动方案。

5.介入是社会工作者和服务对象采取行动，按照服务计划实施服务和改变的过程。

6.评估是对介入活动的效果进行判断和评价的过程，通过评估了解服务对象的进步和介入效果，并在此基础上不断调整和完善介入行动。

7.结案是指当服务对象的问题得到解决或因其他原因终止服务时，社会工作者与服务对象结束工作关系的过程。

8.社会工作者在接案过程中应注意评估服务对象的需要和问题，确保服务对象符合服务机构的服务范围。

9.预估阶段需要收集服务对象的资料，包括个人资料、家庭情况、社区环境等，并进行分析和判断。

10.计划阶段需要考虑服务对象的具体情况，制定个性化的服务计划，并确定具体目标和行动方案。

11.介入阶段需要选择合适的方法和手段，帮助服务对象解决问题和满足需要，同时也要关注服务对象的反馈和调整。

12.评估阶段需要对服务效果进行评估，了解介入行动是否达到预期目标，并总结经验教训。

13.结案阶段需要处理好服务结束后的相关工作，包括回顾总结、反馈跟进等。

14.社会工作者在实务中应遵循社会工作的价值观，尊重服务对象的权利和尊严，关注服务对象的需要和利益。

15.社会工作者在实务中应注重与团队成员的沟通和协作，共同完成任务。

16.社会工作者在实务中应关注自身能力建设，不断提升专业素养和实践能力。

17.社会工作者在实务中应关注行业的最新发展动态，积极参与相关研究和交流活动。

18.社会工作者在实务中应注重与相关部门的合作与配合，共同推动社会服务的完善和发展。

19.社会工作者在实务中应关注弱势群体的权益保护和福利提升，积极参与相关公益活动和社会变革。

2020年社会工作实务中级重点归纳（三）第四章青少年社会工作第一节青少年社会工作概述一、青少年的定义及特点1.青少年是一个多维度的概念。

从生理观点来定义，青少年是指生理各方面快速发育，即将具有生育能力的时期。

(生理、心理、社会)2.青少年的特点：①生理：青春期，体型、身体内部机能、大脑和神经系统等变化。

②心理：主体与客体互动、动荡与稳定结合、突变与渐变统一。

③发展性特殊（新增）：质与量的改变；连续性与间断性的特质；稳定性与不稳定性的状态；共通性与变异性的性质；分化与统整的功能；正常发展与易受伤害的可能。

二、青少年的需求与问题埃里克森(Erikson)在其人生八阶段论中提出的自我同一性理论对青少年社会化任务作出了概括，认为其自我意识的确定与自我角色的形成是核心任务，主要是获得同一感而克服同一性混乱。

（一）青少年的需要具体包括：(1)接纳自己的身体与容貌，表现出符合社会规范的性别角色需求；(2)个体与同伴发展适当的人际关系；(3)追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人；(4)自谋其立，寻求经济独立；(5)对未来的生涯做准备；(6)发展符合社会期望的认知技能和概念；(7)努力表现负责任的行为与追求理想和抱负；(8)为未来的婚姻和家庭做准备；(9)建立个体价值体系，符合现实世界的需求。

(三)青少年的问题（修订）：1.青少年正面成长面临的问题，包括青春期生理健康问题、心理健康问题、性健康问题、就业创业问题、社会融入问题、婚恋交友问题等。

2.青少年权益受损方面的问题，贫困问题、青少年人身权益受到侵害问题、因监护权缺失或不当导致权益受损等。

3.青少年行为不良方面的问题：性格缺陷、知识和技能不足、家庭支持系统障碍、社会交往群体不良、行为不良、信仰缺失、对教育和未来人生追求的缺失等方面。

二、青少年社会工作的概念及特点:(一)青少年社会工作的特点：1.在价值理念上更突出对青少年群体的多元化和主体性的尊重与接纳;2.在社会工作专业方法方面更强调在促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合性运用；3.更加注重在优化社会环境方面的政策倡导。

《社会工作实务》（中级）复习大纲第一章社会工作实务的通用过程模式生态系统理论的核心概念和工作切入点生命周期、人际关联、能力、角色、地位与栖息地、适应力微观系统、中观系统、宏观系统优势视角的社会工作实务内容个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇认真地对待个人、群体及社区的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务每一种环境都充满资源内外影响力范式的基本假设人（或群体、组织、社区等系统）自身及环境中生成的各种力量促成了他（他们）用某种方式行事。

生命周期理论内容人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升的，是成长的社会工会工作实务要求有系统的、全面的思考个人或者群体在成长和发展过程中所产生的问题社会工作实务通用过程模式中的基本要素个人或系统完成生命任务的条件与资源、个人或系统资源的互动、个人或系统的困难与社会问题的关系通用过程模式的特点、应考虑的因素特点：强调助人是个过程、运用综合方法、工作过程阶段化、整合的价值观因素：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的、工作过程可能是螺旋式的、模式本身只可作为实务过程的参考通用过程模式中的四个系统改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统第二章社会工作实务的通用过程社会工作通用过程的六个阶段（或步骤）接案、预估、计划、介入、评估、接案接案阶段的主要任务、步骤及建立专业关系的技巧任务：了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服务对象的求助过程、使潜在服务对象成为现有服务对象步骤：做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲、面谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程、签订初步的服务协议技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动内外影响力范式的基本假设影响接案成功的要素及接案应注意的事项要素：社会工作者和服务对象的期望不一致、社会工作者的能力不足以提供帮助、临时事件和外部障碍、服务对象不愿接受帮助、社会文化因素、不同专业间配合出现问题事项：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定解决问题的先后次序、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围预估的特点、原则、基本步骤及主要方法特点：持续性、社会工作者和服务对象共同参与、行动取向、有可识别的步骤、渗透了专业判断、有局限性原则：个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、坚固对象的弱点与长处方法：社会历史报告方法及其运用、家庭结构图描述方法及运用、社会生态系统图方法、社会网络分析社会工作服务协议的特点与制订原则原则：要有服务对象的参与、要尊重服务对象的意愿、计划要尽可能详细和具体、要与工作的总目的、宗旨相符合、要能够总结与度量，以为评估打好基础介入的核心、分类和原则干预是介入的核心分类：直接介入、间接介入原则：以人为本、服务对象自决、个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益介入的行动及策略直接接入：促使服务对象运用现有资源（1、帮助服务对象运用自己的内在资源，已达到改变的目标2、帮助服务对象运用现有的外部资源）进行危机介入（1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持3、介入目标要现实4、担任教导角色）运用活动作为介入的策略（1、介入目标2、服务对象的情况3、资源和设备的配合）调解行动（1、帮助服务对象与环境系统进行接触2、协助环境系统回应服务对象的需要3、协助双方界定共同目标）运用影响力（1、诱导2、劝导3、利用关系4、利用环境）间接介入：运用和发掘社区人力资源（1. 识别谁是有影响力的人2、与“有影响力”的人建立关系、与服务对象一道工作的技巧3、说服和游说、令人信服的陈述和表达的技巧4、把握工作目标的技巧）协调和连接各种服务资源与系统（1、团结不同专业的服务人员以实现共同目标2、了解各方的不同观点，协助建立共同目标3、识别各专业的长处和差别，划分职责4、与各方沟通了解情况，为有效协调打下基础5、协调前广泛收集资料，提高协调效率，减少协调成本）制订计划创新资源（1、控制规模，使之在可以管理的范围内2、争取机构和社区的支持3、设立必要的组织以承担工作4、社会工作者的角色依计划的性质而定）改变环境改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式（1、在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方2、全员参与3、以合作而不是对抗的方法推行改变）危机介入的技巧1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持3、介入目标要现实4、担任教导角色改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方、全员参与、以合作而不是对抗的方法推行改变评估的作用、类型、方法与技巧作用：监督介入工作进度发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长巩固改变成果社会问责向服务对象做出交代进行社会交代进行专业问责类型：过程评估、结果评估技巧：基线测量的方法与技巧、任务完成情况的测量方法与技巧、目标实现程度的测量方法与技巧、介入影响的测量方法与技巧结案的类型和主要任务目标实现的结案因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案存在不能实现目标的客观和实际原因的结案社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案结案时服务对象的反应及处理方法与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生必要时安排正式的结案活动第三章儿童社会工作儿童年龄的界定0-14岁儿童的行为特点和需要儿童社会工作的开展，立足于社会的经济、文化、法律等客观背景儿童社会工作的开展是建立在特定对象需要和特点基础之上儿童社会工作的实施过程中需要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧儿童社会工作是一种助人及自助的服务活动埃里克森的心理社会发展理论学习信任阶段（）：基本信任与不信任的心理冲突成为自主者的阶段（）：自主与羞耻、怀疑的冲突发展主动性阶段（3-5）：主动与内疚的冲突变得勤奋阶段（6-12）：勤奋与自卑的冲突建立个人同一性的阶段（12-19）：自我同一性与角色混乱的冲突承担社会义务阶段（19-25）：亲密与孤独的冲突显示创造力感的阶段（25-65）：生育与自我专注的冲突达到完善的阶段（65以上）：自我完善与绝望期的冲突米德的自我发展理论儿童是通过模仿周围人的行动，发展成为社会存在的。