高层管理人员的KPI(对董事长+GM+VP等)

企业高层管理人员的绩效考核KPI指标与目标责任书•一、组织绩效（3个）：董事会、监事会、总经办的关键绩效考核指标；•二、高层管理人员绩效（5个）：总经理、生产总监、营销总监、客服总监、行政总监的绩效考核指标量表；•三、高层管理人员考核方案（3个）：生产总监、销售总监、财务总监的绩效考核目标责任书；组织绩效一、董事会关键绩效考核指标（6个）1.年度利润总额：经核定后的企业合并报表利润总额；2.主营业务收入：经核定后的企业合并报表中的主营业务收入额；3.主营业务收入增长率：考核期末当年主营业务收入/考核前一年主营业务收入×100%；4.净资产收益率：净利润/净资产×100%；5.企业战略目标实现率：考核期内已实现的战略目标数/考核期内应实现的战略目标数×100%；6.董事工作报告通过率：股东大会审议通过的董事报告数量/董事会股东大会审议的报告数量×100%；二、监事会关键绩效考核指标（6个）1.财务审查计划按时完成率：规定时间内完成财务审查的工作量/财务审查计划完成的工作量×100%；2.财务状况调查计划完成率：规定时间完成财务调查的工作量/财务状况调查计划完成的工作量×100%；3.经营管理监督会议召开次数：考核期内召开经营管理监督会议的次数；4.各项监督检查报告提交及时率：规定时间内提交的监督检查报告的数量/规定时间内应提交的监督检查报告的总数×100%；5.列席董事会会议的次数：考核期内列席董事会会议的次数；6.监事工作报告通过率：股东大会审议通过的监事报告的数量/监事会提交股东大会审议的报告数量×100%；三、总经办关键绩效考核指标（8个）1.部门工作计划按时完成率：规定时间内实际完成的计划任务数量/规定时间内应完成的计划任务数量×100%；2.文书记录起草差错次数：发生影响文书记录质量的严重错误次数；3.总经理日程安排合理性：总经理对日程安排表示不满意的次数；4.印鉴违规使用次数：没有按照制度规定使用印鉴的次数；5.文件传递及时性：考核期内没有及时传递文件的次数；6.会议准备的充分性：因会议准备不足而造成会议延误或会议中断的次数；7.档案资料归档及时率：规定时间内归档的文件数量/规定时间内应归档的文件总数×100%；8.企业宣传网站更新频率：考核期内企业宣传网站每周更新的次数；高层管理人员绩效考核指标量表一、总经理绩效考核指标量表1.净资产回报率：考核期内净资产回报率在____%以上；2.主营业务收入：考核期内主营业务收入达到____万元；3.利润额：考核期内利润额达到____万元；4.总资产周转率：考核期内总资产周转率达到____%以上；5.成本费用利润率：考核期内成本费用利润率达到____%以上；6.年度发展战略目标完成率：考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____%；7.新业务拓展计划完成率：考核期内新业务拓展计划完成率在____%以上；8.投融资计划完成率：考核期内投融资计划完成率在____%以上；9.市场占有率：考核期内市场占有率达到____%以上；10.品牌市场价值增长率：考核期内品牌市场价值增长率在____%以上；11.客户投诉次数：考核期内控制在____%以内；12.核心员工保有率：考核期内达到____%；13.员工流失率：考核期内控制在____%以内；二、生产总监绩效考核指标量表1.净资产回报率：考核期内净资产回报率在____%以上；2.主营业务收入：考核期内主营业务收入达到____万元；3.生产成本控制：控制在预算之内；4.年度企业发展战略目标完成率：考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____%；5.生产计划完成率：达到100%；6.产品质量合格率：达到____%；7.产品废品率：控制在____%以内；8.生产设备完好率：考核期内达到____%；9.劳动生产率：比上一考核周期提高____%；10.生产安全事故发生率：重大安全生产事故为0，一般性安全生产事故控制在____‰以内；11.客户满意率：考核期内客户满意率在____%以上；12.员工满意度：考核期内员工满意度在____分以上；13.培训计划完成率：考核期内培训达到100%；14.员工流动率：考核期内员工流动率控制在____%以内；15.核心员工保有率：达到____%以上；三、营销总监绩效考核指标量表1.净资产回报率：考核期内净资产回报率在____%以上；2.主营业务收入：考核期内主营业务收入达到____万元；3.销售收入：考核期内销售收入达到____万元；4.销售费用：考核期内销售费用控制在预算之内；5.货款回收率：考核期内货款回收率达到____%；6.年度企业发展战略目标完成率：考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____%；7.销售计划完成率：考核期内销售计划完成率达到____%；8.合同履约率：考核期内合同履约率达到____%；9.销售增长率：考核期内达到____%；10.市场推广计划完成率：考核期内市场推广计划完成率达到____%；11.市场占有率：考核期内市场占有率达到____%；12.客户保有率：考核期内客户保有率达到____%；13.客户满意率：考核期内客户满意率在____%以上；14.培训计划完成率：考核期内培训计划完成率达到100%；15.核心员工保有率：考核期内核心员工保有率达到____%；四、客服总监绩效考核指标量表1.净资产回报率：考核期内净资产回报率在____%以上；2.主营业务收入：考核期内主营业务收入达到____万元；3.客服费用控制：客服费用控制在预算范围之内；4.年度企业发展战略目标完成率：考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____%；5.客服工作计划完成率：考核期内客服工作计划完成率达到100%；6.客服标准有效执行率：考核期内客服标准有效执行率达到____%；7.客服流程改善目标达成率：考核期内客服流程改善目标达成率在____%以上；8.客户投诉处理满意率：考核期内客服投诉处理满意率达到____%以上；9.投诉解决率：考核期内投诉解决率达到____%；10.部门协作满意度：考核期内部门协作满意度达到____分以上；11.培训计划完成率：考核期内培训计划完成率达到100%；12.核心员工保有率：考核期内核心员工保有率达到____%；五、行政总监绩效考核指标量表1.净资产回报率：考核期内净资产回报率在____%以上；2.主营业务收入：考核期内主营业务收入达到____万元；3.办公用品费用控制：考核期内办公用品费用控制在预算范围之内；4.行政成本控制：考核期内企业行政成本控制在预算之内；5.年度企业发展战略目标完成率：考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____%；6.行政工作计划完成率：考核期内行政工作计划完成率达到100%；7.行政工作流程改善目标完成率：考核期内行政工作流程改善目标完成率达到____%；8.后勤工作计划完成率：考核期内后勤工作计划完成率达到100%；9.行政办公设备完好率：考核期内达到____%；10.内部员工满意率：考核期内内部员工满意率达到____%；11.后勤投诉次数：考核期内后勤投诉次数不得高于____次；12.培训计划完成率：考核期内培训计划完成率达到100%；13.核心员工保有率：考核期内核心员工保有率达到____%；考核方案一、生产总监绩效考核目标责任书二、销售总监绩效考核目标责任书三、财务总监绩效考核目标责任书。

公司中高层管理人员绩效考核方案
公司中高层管理人员的绩效考核方案通常包括以下几个方面：
1. 目标考核：制定具体、可量化的目标，包括公司整体目标和部门目标，高层管理人
员根据自身职责和职级制定个人目标，根据实际情况进行考核。

2. 贡献评估：评估高层管理人员对公司业绩的贡献，在考核中综合考虑公司整体业绩、部门业绩以及个人业绩，包括增长率、市场份额、利润、客户满意度等因素。

3. 管理能力评估：评估高层管理人员的管理能力，包括领导力、团队合作能力、决策
能力、沟通能力、人员培养等方面的能力。

4. 创新能力评估：评估高层管理人员对公司创新的贡献，包括战略规划、产品研发、
市场营销等方面的创新能力。

5. 绩效评估：根据以上几个方面的考核结果，给予高层管理人员相应的绩效评级，如
优秀、良好、一般、不合格等评级，并根据评级结果确定奖励、晋升、培训等措施。

6. 反馈与改进：定期进行绩效考核反馈，对高层管理人员的优点和不足进行指导和改进，帮助他们提高工作业绩和能力。

同时，也要对绩效考核方案进行定期的评估和改进，以确保其科学合理和有效性。

企业高层管理人员绩效考核制度
引子
企业高层管理人员为企业充满生机与活力的原动力，其绩效考核也是企业发展过程中不可或缺的一环。

为了有效地识别、考核和激励企业高层管理人员的工作绩效，xx公司推出企业高层管理人员绩效考核制度，旨在建立科学、公平、合理的考核程序，以便提高管理人员的绩效水平，促进企业发展。

一、考核目标与内容
1.考核目标：
(1)根据企业管理要求，建立一个可持续的考核制度，落实企业管理要求；
(2)强化企业管理层的主体责任，激励员工按照职责履行职责；
(3)通过定期的考核，实现管理人员的科学开发；
(4)根据考核结果进行调整，实现企业的高效管理。

2.考核内容：
(1)责任与职能：了解和掌握企业管理文件、规章、制度，做到根据职责分工、工作指导下按时、按量、按内容规范完成工作任务；
(2)工作程序：熟悉信息采集、分析、处理和决策的正确程序，做到信息真实、准确；
(3)业务水平：了解和掌握业务范围、程序和技术要求，以及处理业务的规范、法规及行业惯例；
(4)工作成果：能够有效地完成规定的工作任务，达到工作预期的效果和周期；。

高层管理人员绩效考核特制定本考核协议书。

一、考核期限\年月曰至年月曰。

二、双方的权利和义务1、甲方拥有对乙方的监督考核权，并负有指导、协助乙方展开必要工作的责任。

2、乙方负责分管范围内的所有事务，要求保质保量的完成集团规定的相应工作，在工作上服从甲方的安排。

三、薪酬标准1、乙方年薪为 ____ 万元（年薪：固定薪酬占65%，浮动薪酬占35%）。

2、每月固定发放薪水_____ 元；每月浮动部分为 _____ ~ 元，根据月度KPI打分确定发放额度，并于当月发放。

3、每半年根据半年考核的常规KPI指标表对生产副总进行考核，根据考核结果发放绩效奖励，奖励额度为~ 元。

四、工作目标与考核1、KPI指标考核生产副总常规的KPI考核指标如下表所示2（见下表）3、工作能力考核考核依据为职务说明书五、附则1、考核结果作为兑现年终奖的依据和下一年度或下阶段指定经营计划的参考。

2、集团审计、财务、人力等管理部门对目标责任书的执行情况进行过程控制，加强审计监察力度。

3、本目标责任书未尽事宜，情况发生时征求董事长意见后，由集团另行研究确定解决办法。

4、本责任书解释权归集团人力资源管理部。

年度重点任务计划目标实际完成情况考核标准评估相关说明编制人员编制日期审核人员审核日期批准人员批准日期年度重点任务完成情况考核表百度文库-让每个人平等地提升自我1、10营销副总绩效考核方案方案名称营销副总绩效考核目标责任书受控状态编号\一、目的为明确工作目标与工作责任，集团与营销副总签订此目标责任书，以确保工作目标的按期完成。

二、责任期限年月曰至年月曰。

三、职权1、对公司销售人员的任免建议权和考核权。

2、对市场运营有决策建议权。

3、有权组织制定市场管理方面的规章制度及市场营销机制的建立和修改。

4、市场运行费用规划及建议权。

四、工作目标与考核（二）管理绩效指标1、企业形象建设与维护，通过领导满意度评价分数进行评定，领导满意度评价达一分,每低____ 分，减____ 分。

附件一：高层管理人员绩效考核办法（试行）为了提高高层管理人员对公司董事会决策的贯彻执行水平，确保公司经营战略目标和各项工作任务的实现，特制定本绩效考核办法。

第一条总则（一）绩效考核以目标责任为基础，以实际工作业绩为依据，坚持客观公正、实事求是的原则，采取定性考核与定量考核相结合的办法，以会计年度为考核周期进行考核。

（二）绩效工资的发放以绩效考核结果为依据，坚持以绩取酬的发放原则。

（三）本办法适用于公司总经理助理及以上高层管理人员。

第二条考核权限（一）总经理、财务总监的直接考核人为董事长；其他高层管理人员的直接考核人为总经理。

（二）董事会为考核结果的最终确认机构。

第三条制定考核指标根据董事会确定的发展战略和年度经营目标以及个人所分管的工作，于每年1月份，被考核者以年度工作计划的形式明确本人年度主要工作内容、工作重点、工作进度及时间要求。

该计划经其直接上级确认生效。

其中，总经理的年度工作计划应包括公司的财务目标和经营管理目标。

第四条年度工作计划的调整如果年度工作计划内容有重大调整，应及时根据权限进行修订，修订内容报批存档。

第五条述职及考核打分（一）考核年度结束后，被考核人应根据本岗位职责和年初制定的工作计划，总结全年工作，填写《高层管理人员绩效考核表》（见附表），并根据考核权限，报直接考核人。

（二）直接考核人根据被考核人的年度述职报告，结合被考核人年初制定的工作计划和考核指标，对被考核人的年度工作进行评价并打分。

根据公司管理特点和实际情况，将公司高层管理人员考核内容划分为“重要任务完成情况”考评、“日常工作”考评和“行为规范、能力”考评三个方面。

“重要任务完成情况”考评的考核内容指在考评期内被考核者的工作计划完成情况，包括完成时间、效果、质量等方面。

本内容占考核权重的40%。

“日常工作”的考核内容以岗位职责的内容为准，包括职责履行情况、工作效率及工作量。

本内容占考核权重的30%。

“行为规范、能力”的考核内容是对工作能够产生影响的个人工作态度、工作表现、能力等。

高层管理人员KPI指标（结合BSC）目录：
1、酒店管理绩效考核KPI指标库
2、高层管理人员KPI指标（结合BSC）
酒店各部门（KPI）绩效考核指标
1 前厅部关键绩效考核指标
2 客房部关键绩效考核指标
3 管家部关键绩效考核指标
4 餐饮部经理绩效考核指标量表
5 工程部经理绩效考核指标量表
6 康乐部经理绩效考核指标量表
9 餐饮部绩效考核管理制度
10 前厅部人员绩效考核方案
高层管理人员KPI指标（结合BSC）
说明：本表格列出了高层管理人员（总监级别及以上）常用的关键绩效考核指标（KPI指标）内容，共90余项。

具体包括各项指标的名称、指标定义或者计算公式、指标详细说明、指标性质（基于平衡计分卡分类）、考核周期、适用范围（主要指职位）以及数据来源说明，所列指标还按照该部门的工作职能进行了科学分类。

这样，使用者就可以根据工作职能范畴或者具体的工作岗位迅速找到对应的KPI指标，同时还可以按照平衡计分卡的形式对所选指标进行重新组合，从而快速、准确、有效的为某岗位设置基于平衡计分卡的KPI指标。

当然，需要注意的是，所列指标的分类方式、具体内容仅供参考，使用者不可盲目的选取使用。

尤其是在KPI指标设定工作中，一方面需要遵循胜任力素质模型、BSC、MBO管理、KPI设定原则等基本理论而进行操作使用；另一方面应根据企业性质特征、具体职位要求就所列指标进行适当的调整或者灵活选取应用。

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企业高层管理人员绩效考核制度一、考核目标高层管理人员是企业发展的重要决策者和执行者，他们的绩效直接影响企业的发展和利益。

制定高层管理人员绩效考核制度的目标是：1.评估高层管理人员的工作表现，全面了解其个人能力、贡献和潜力；2.激励高层管理人员不断提升自己的工作能力和成果；3.为公司引进和培养优秀的高层管理人员提供参考；4.促进高层管理人员之间的相互交流和合作。

二、考核标准1.绩效目标：根据公司的战略目标及部门的具体目标，制定适当的绩效目标，以确保高层管理人员的工作与企业的整体发展保持一致。

2.工作质量：评估高层管理人员的工作质量，包括创新能力、决策能力、执行能力等方面。

3.业绩考核：根据岗位职责和目标要求，对高层管理人员的业绩进行评估，包括财务业绩、市场份额、客户满意度等方面。

4.团队管理：评估高层管理人员在团队管理中的能力，包括团队建设、激励与引领等方面。

5.人才培养：评估高层管理人员在人才培养和团队建设方面的贡献和能力。

6.职业道德：评估高层管理人员的职业操守和道德品质。

三、考核方法1.个人面谈：定期对高层管理人员进行个人面谈，了解其工作情况、困难和需求，对其表现进行评估和反馈。

2.360度评估：通过向高层管理人员的直接上级、下属和同事征求反馈意见，评估其在各个方面的表现和能力。

3.工作报告：要求高层管理人员定期提交工作报告，详细记录工作任务、完成情况、成果和问题等，作为评估依据。

4.业绩考核：通过对高层管理人员的业绩进行定期评估和对比，评估其在业绩方面的表现和能力。

5.绩效排名：根据绩效评估结果，对高层管理人员进行排名，为公司选拔和提拔高层管理人员提供依据。

6.个人目标制定：与高层管理人员一起制定个人目标，明确工作重点和期望结果，以便后续考核和评估。

四、考核周期与结果运用1.考核周期为一年，年终评估为考核的主要节点。

每个季度进行中期评估，及时了解和反馈高层管理人员的工作情况。

2.考核结果将作为高层管理人员晋升、奖惩和薪酬调整的重要依据，并在组织决策中得到充分考虑。

企业高层管理人员绩效核查KPI 指标1 董事会要点绩效核查指标序号 KPI 指标 核查周期 指标定义 /公式资料本源1年度收益总数年度经鉴定后的企业合并报表收益总数财务部2 主营业务收入 年度 经鉴定后的企业合并报表中的主营业务收入额 财务部3主营业务 年度核查期末当年主营业务 收入财务部收入增添率 核查期前一年主营业务100 %收入4净财富收益率年度净收益财务部100 %净财富企业战略核查期内已实现的战略 目标数5目标实现率 年度核查期内应实现的战略100 %董事会目标数6董事工作 年度股东大会审议经过的董 事报告数量董事会报告经过率董事会提交股东大会审100 %议的报告数量2 监事会要点绩效核查指标序号KPI 指标 核查周期指标定义 / 公式资料本源1财务审查计划规准时间内完成财务审查的工作量准时完成率年度财务审查计划完成的工100 %监事会作量2财务状况检查 年度规准时间内完成财务调 查的工作量 监事会计划完成率 财务状况检查计划完成100 %的工作量经营管理督查年度核查期内召开经营管理督查会议的次数监事会3会议召开次数4各项督查检查 年度规准时间内提交督查检 查报告的数量监事会报告提交及时率 规准时间内应提交的监100 %督检查报告的总数5列席董事会年度核查期内列席董事会会议的次数监事会会议的次数6监事工作 年度股东大会审议经过的监事报告数量监事会报告经过率100 %监事会提交股东大会审议的报告数量3总经办要点绩效核查指标序号KPI 指标核查周期1部门工作计划月/季/年度准时完成率2文书记录起月/季/年度草差错次数3总经理日程月/季/年度安排合理性4印鉴违规月/季/年度使用次数5文件传达及时性月/季/年度会议准备月/季/年度6的充分性7档案资料月/季/年度归档及时率8企业宣传网站月/季/年度更新频率指标定义 /公式资料本源规准时间内本质完成计划任务数总经办100 %规准时间内应完成计划任务数发生影响文书记录质量的严重错误次数总经办总经理对日程安排表示不满意的次数总经办没有依照制度规定使用印鉴的次数总经办核查期内没有及时传达文件的次数总经办因会议准备不足而造成会议总经办延缓或会议中断的次数规准时间归档的文件数100 %总经办规准时间内应归档的文件总数核查期内企业宣传网站每周更新的次数总经办4总经理绩效核查指标量表被核查人姓名核查人姓名指标维度KPI 指标净财富回报率财主营业务收入务收益额类总财富周转率成本花销收益率内部年度发展战略目标完成率运营新业务拓展计划完成率类投融资计划完成率客市场占有率户品牌市场价值增添率类客户投诉次数学习中心员工保有率发展员工流失率类1.成本花销收益率职位总经理部门职位董事长部门权重绩效目标值核查得分15%核查期内净财富回报率在 ____%以上15%核查期内主营业务收入达到____万元10%核查期内收益额达到 ____万元5%核查期内总财富周转率达到____%以上5%核查期内成本花销收益率达到____%以上10%核查期内年度企业发展战略目标完成率达到____%5%核查期内新业务拓展计划完成率在____% 以上10%核查期内投融资计划完成率在____%以上5%核查期内市场占有率达到 ____%以上5%核查期内品牌市场价值增添率在____%以上5%核查期内控制在 ____%之内5%核查期内达到 ____%5%核查期内控制在 ____%之内本次核查总得分成本花销收益率 =收益总数×100%成本花销总数2.品牌市场价值品牌市场价值数据经第三方声威机构测评获得核查指标说明被核查人核查人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：5生产总监绩效核查指标量表被核查人姓名核查人姓名指标维度KPI 指标财净财富回报率务主营业务收入类生产成本控制年度企业发展战略目标完成率生产计划完成率内部产质量量合格率运营产品废品率类生产设备圆满率劳动生产率生产安全事故发生率客客户满意率户员工满意度类学习培训计划完成率发展员工流动率类中心员工保有率职位生产总监部门职位总经理部门权重绩效目标值核查得分10%核查期内净财富回报率在____%以上10%核查期内主营业务收入达到____万元10%控制在估量之内10%核查期内年度企业发展战略目标完成率达到____%10%达到 100%10%达到 ____%5%控制在 ____%之内5%核查期内达到 ____%10%比上一核查周期提高 ____%5%重要安全生产事故为0，一般性安全生产事故控制在 ____‰之内5%核查期内客户满意率在____%以上5%核查期内员工满意度在____分以上5%核查期内培训达到100%5%核查期内员工流动率控制在____%之内5%达到 ____%以上本次核查总得分员工满意度指标获得经过向被议论人发放员工满意度检查问卷，计算员工满意度得分的算术平均值核查指标说明被核查人核查人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：6营销总监绩效核查指标量表被核查人姓名核查人姓名指标维度KPI 指标净财富回报率财主营业务收入务销售收入类销售花销货款回收率年度企业发展战略目标完成率内部销售计划完成率运营合同履约率类销售增添率市场实行计划完成率客市场占有率户客户保有率类客户满意率学习培训计划完成率发展中心员工保有率类销售增添率职位营销总监部门职位总经理部门权重绩效目标值核查得分10%核查期内净财富回报率在____%以上10%核查期内主营业务收入达到____万元10%核查期内销售收入达到 ____万元5%核查期内销售花销控制在估量之内5%核查期内货款回收率达到____%10%核查期内年度企业发展战略目标完成率达到 ____%10%核查期内销售计划完成率达到____%5%核查期内合同履约率达到____%5%核查期内达到 ____%5%核查期内市场实行计划完成率达到____%5%核查期内市场占有率达到____%5%核查期内客户保有率达到____%5%核查期内客户满意率在 ____%以上5%核查期内培训计划完成率达到100%5%核查期内中心员工保有率达到____%本次核查总得分当期销售额或销售量销售增添率＝1100%上期（或昨年同期）销售额或销售量核查指标说明被核查人核查人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：7客服总监绩效核查指标量表被核查人姓名核查人姓名指标维度KPI 指标财净财富回报率务主营业务收入类客服花销控制年度企业发展战略目标完成率内部客服工作计划完成率运营类客服标准有效执行率职位客服总监部门职位总经理部门权重绩效目标值核查得分10%核查期内净财富回报率在____%以上10%核查期内主营业务收入达到____万元10%客服花销控制在估量范围之内核查期内年度企业发展战略目标完成10%率达到 ____%核查期内客服工作计划完成率达到10%100%核查期内客服标准有效执行率达到10%____%客服流程改进目标完成率10%核查期内客服流程改进目标完成率在____% 以上客户投诉办理满意率10%核查期内客服投诉办理满意率达到客____% 以上户投诉解决率5%核查期内投诉解决率达到 ____%类部门协作满意度5%核查期内部门协作满意度达到____ 分以上学习培训计划完成率5%核查期内培训计划完成率达到100%发展中心员工保有率5%核查期内中心员工保有率达到____%类本次核查总得分1.客服流程改进目标完成率客服流程改进目标完成率= 客服流程改进目标完成的项数100 %核查客服流程改进目标设定的项数2.投诉解决率指标说明投诉解决率 = 解决的投诉数100 %投诉总次数被核查人核查人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：8行政总监绩效核查指标量表被核查人姓名核查人姓名指标维度KPI 指标净财富回报率财主营业务收入务办公用品花销控制类行政成本控制年度企业发展战略目标完成率内部行政工作计划完成率运营行政工作流程改进目标完成率类后勤工作计划完成率行政办公设备圆满率客户内部员工满意率类后勤投诉次数学习培训计划完成率发展中心员工保有率类行政办公设备圆满率职位行政总监部门职位总经理部门权重绩效目标值核查得分10%核查期内净财富回报率在____%以上5%核查期内主营业务收入达到____万元5%核查期内办公用品花销控制在估量范围之内10%核查期内企业行政成本控制在估量之内10%核查期内年度企业发展战略目标完成率达到 ____%10%核查期专家政工作计划完成率达到100%10%核查期专家政工作流程改进目标完成率达到 ____%10%核查期内后勤工作计划完成率达到100%5%核查期内达到 ____%5%核查期内内部员工满意率达到____%10%核查期内后勤投诉次数不得高于____次5%核查期内培训计划完成率达到100%5%核查期内中心员工保有率达到____%本次核查总得分行政办公设备圆满率 =圆满设备台数×100%设备总台数核查指标说明被核查人核查人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：。

高层管理人员绩效考核制度第一章总则第一条高层管理人员绩效考核目的：（一）绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡量高层管理人员工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对高层管理人员进行评定，以进一步激发高层管理人员的积极性和创造性，提高高层管理人员工作效率和基本素质。

（二）绩效考核使总经理和股东明确了解高层管理人员的工作状况，通过对高层管理人员在考核期内的工作业绩、态度以及能力的评估，充分了解其工作绩效，并在此基础上制定相应的薪酬调整、股权激励、人事变动等激励手段。

第二条高层管理人员绩效考核用途：（1）了解高层管理人员对组织的业绩贡献。

（2）为高层管理人员的薪酬决策提供依据。

（3）为高层管理人员的晋升、降职、调职和离职提供依据。

（4）了解高层管理人员对培训工作的需要。

（5）为人力资源部规划提供基础信息。

（6）绩效考核适用范围：适用于对由总经理聘任的副总经理、财务总监、生产总监、质量总监、技术总监、总工程师、质量授权人及总经理认定的其他高级管理人员的考核以及对由以上所有人员形成的高层管理人员整体的考核。

第三条高层管理人员绩效考核原则（一）绩效考核原则：1、公开的原则：考核过程公开化、制度化。

2、客观性原则：用事实标准说话，切忌带入个人主观因素或武断猜想。

3、反馈的原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，对考核结果存在的问题作出合理解释或及时修正。

4、时限性原则：绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况，不溯及本考核期之前的行为，不能以考核期内被考核人部分表现代替其整体业绩。

第四条高层管理人员绩效考核周期绩效考核时间安排。

绩效考核包括半年度绩效考核和年度绩效考核：1、半年度考核：在半年度总经理会议召开时进行考核，主要考核本考核期（上半年度）内高层管理人员整体以及高层管理人员个人的绩效。

2、年度考核：在年度总经理会议召开时进行考核，主要考核本考核期（下半年度）内高层管理人员整体以及高层管理人员个人的绩效。

高层管理人员KPI指标（结合BSC）
说明：本表格列出了高层管理人员（总监级别及以上）常用的关键绩效考核指标（KPI指标）内容，共90余项。

具体包括各项指标的名称、指标定义或者计算公式、指标详细说明、指标性质（基于平衡计分卡分类）、考核周期、适用范围（主要指职位）以及数据来源说明，所列指标还按照该部门的工作职能进行了科学分类。

这样，使用者就可以根据工作职能范畴或者具体的工作岗位迅速找到对应的KPI指标，同时还可以按照平衡计分卡的形式对所选指标进行重新组合，从而快速、准确、有效的为某岗位设置基于平衡计分卡的KPI 指标。

当然，需要注意的是，所列指标的分类方式、具体内容仅供参考，使用者不可盲目的选取使用。

尤其是在KPI指标设定工作中，一方面需要遵循胜任力素质模型、BSC、MBO管理、KPI设定原则等基本理论而进行操作使用；另一方面应根据企业性质特征、具体职位要求就所列指标进行适当的调整或者灵活选取应用。