MARRIOTT 六大核心价值

世界知名酒店管理集团一、洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group）1、简介：洲际集团成立于1946年，总部位于英国，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，世界上客房量拥有量最大（5.4万间）分布将近100个国家。

同时也是在中国接管酒店最多的超级酒店集团，包括中国大陆25个省市，经营特点均是委托管理，投资极少。

2、旗下主要品牌：(1)洲际酒店及度假村（Intercontinental Hotels & Resorts）(2)皇冠广场酒店及度假村(Crown Plaza Hotels & Resorts)(3)假日酒店及度假村(Holiday Inn Hotels & Resorts)(4)假日快捷酒店(Express by Holiday Inn)3、酒店广告语：(1)洲际酒店: By yourself. 自在自我。

(2)假日酒店: We know what it takes. 明白所需，满足所想。

4、洲际在中国主要酒店的分布情况：二、希尔顿酒店集团（Hilton Hotels Corp）1、简介：在全球的78个国家拥有7万多名雇员，总部位于英国，有酒店2259座，房间358408间，列第11位（2004年美国《HOTELS》杂志公布数据），在全球的发展以谨慎著称。

2、旗下主要品牌：(1)希尔顿 (Hilton)(2)康拉德酒店 (Conrad Hotels)(3)双树酒店 (Doubletree Hotels)(4)汉普顿旅馆 (Hampton Inn)3、希尔顿在中国主要酒店的分布情况：三、喜达屋酒店集团(Starwood Hotels &Resorts Worldwide)1、简介：喜达屋集团是全球最大的饭店及娱乐休闲集团之一，1998年收购了威斯汀饭店度假村国际集团，特许经营41.8%，委托管理28.5%，带资管理29.7%。

2 杨超BILL一、十大连锁品牌希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation)圣达特国际集团（CENDANT Corporation)洲际国际酒店集团（Intercontinental Hotels Group)万豪国际酒店集团公司（Marriott International.inc.Hotels)海逸国际酒店集团（Harbor Plaza Hotels &Resorts Hotels）BEST WESTERN酒店管理集团（Best Western International)雅高集团（ACCOR)香格里拉酒店集团喜达屋国际酒店集团（Starwood Hotels &Resorts Worldwide)凯宾斯基国际酒店集团二、对洲际国际酒店集团的详细了解核心价值：洲际人生，知行天下具体了解：旗下有洲际酒店、华邑酒店及度假村、皇冠假日酒店、英迪格酒店、假日酒店、智选假日酒店六种品牌的酒店。

洲际酒店：洲际酒店是全球首个真正意义上的国际酒店品牌，旗下的五星级酒店遍布世界60多个国家，60多年的丰富经验让我们真正深入洞悉地了解每一个目的地。

从传统的高贵优雅，到大都会的摩登时尚，再到热带海滨的轻松与恬静，每一间酒店都有各自独特的风格，为我们品味独到的旅行者们带来万种风情。

（就是一家以优雅高贵为主题的高档度假村。

华邑酒店及度假村：华邑致力于提供亲近自然又不失奢华的空间，以全球知名的卓越管理体系为依托，热忱发扬具有国际水准、以|礼|尊| 和|达|为核心理念的中华待客之道,令"社交达人" 们在商务活动中、亲朋好友聚会间，宾主尽兴、万事顺心通达! "（亲近自然，适合商务活动，聚会的高档酒店）皇冠假日酒店：每一家酒店都提供全方位的综合会议设施、皇冠假日酒店领先睡眠品质体验、24小时商务服务和设备齐全的健身中心，确保来访的客人随时处于高效状态，顺畅完成工作。

酒店企业文化一、Marriott 万豪酒店的20个管理理念1. 我们群策群力，互相尊重，对待同事如同对待自已的家人和贵宾一样。

我们坚守万豪先生的信念："同事之间互相关怀照顾，必定能为客人提供更周到体贴的服务。

"2. 真诚待客，体贴关怀，以确保客人不断再来光顾是我们最重要的宗旨。

对客人表现出真诚热情的态度，时刻全心全意的关注。

3. 笑脸迎人，亲切招呼每位客人。

以热情有礼，和蔼可亲的态度与客人交谈。

尽可能用客人的名字来称呼对方。

紧记用适当的言辞，避免使用俗语和酒店术语。

4. 感谢客人光临，亲切地向客人说再见，令他们临离开之前对酒店留下温馨难忘的好印象。

5. 预先估计客人的需要，灵活配合。

贯彻"主动待客"的原则，留心客人的神态，查颜辨色，以提供体贴周到的服务，令客人喜出望外。

6. 对本身的工作岗位了如指掌。

参加所有工作需的培训课程。

7. 任何同事收到客人的投诉，都有责任尽力处理。

运用L.E.A.R.N.程序，在自己权利范围内尽力挽回客人的信心，按照跟进程序来处理客人的投诉，确保对方称心如意。

8. 每位同事都有责任认识和尊重客人的喜好，使客人在酒店期间得到体贴的服务。

9. 任何同事如看到设施的用品损毁或不足，都有责任向上级报告。

I10. 一丝不苟地执行清洁标准，是每位同事的责任。

所到之处均予清洁，包括前堂和后堂。

11. 我们有一流的工作环境，所以请你不论是在公司内外，都担当本酒店和公司的在大使。

请勿批评公司，切勿在客面前抱怨。

以积级的态度表达你对工作环境的关注。

12. 总是能够认出酒店的常客。

13. 对酒店的情况了如指掌，随时能够回答客人的问询。

总是首先推荐本酒店的餐饮服务。

亲自为客人引路，单是指出方向并不足够。

如果走不开，至少陪客人走几步。

14. 遵守电话礼仪。

自我介绍。

尽快接听，不要让电话铃声声响超过三声。

用适当的话语问候来电者。

若要转驳来电或要对方等候，必须先得到对方同意。

万豪集团品牌管理万豪酒店品牌管理研究报告目录一、品牌符号 (4)（一）万豪名称 (4)（二）万豪标志 (4)（三）万豪广告语 (4)（四）万豪香气 (4)二、品牌识别 (4)（一）品牌识别的成功之处 (4)（二）品牌识别的不足 (5)（三）对营销的影响 (5)（四）品牌在市场中的现有地位 (6)（五）主要竞争对手 (6)三、品牌定位 (7)（一）未来面临的问题 (7)（二）解决方案 (8)四、品牌体验 (8)（一）万豪酒店带给消费者的体验 (8)（二）品牌和营销活动的配合 (9)参考文献 (10)一、品牌符号（一）万豪名称万豪Marriott（马里奥特）（二）万豪标志2013年上半年，万豪集团对万豪酒店的logo进行了重新设计，使它变得更加简洁。

Logo采用标志性的红色M为主体，底下配以黑色小字Marriott，简单大方，让人一眼就能识别出这是万豪旗下的酒店品牌，鲜艳的红色又能使人印象深刻，过目不忘。

（三）万豪广告语Thinking of you! 全心为你！能够突出酒店品牌的特点，以顾客为核心，提供尽善尽美的服务。

（四）万豪香气集团根据酒店定位专门定制的特殊香料，让来访的每位客人都能记住这个味道，都熟悉这个味道。

成为一种品牌识别方式。

二、品牌识别（一）品牌识别的成功之处目前为止万豪集团在全球有16大品牌，共3962家酒店，其中属于万豪酒店及度假酒店这个品牌的酒店目前有505家，占12.75%左右。

在中国，万豪集团旗下的酒店品牌仅有6个，分别是丽思卡尔顿，JW万豪酒店，万丽酒店，万豪酒店及度假酒店，万怡酒店，万豪行政公寓。

到目前为止中国拥有万豪集团旗下的酒店共69家，万豪酒店及度假酒店19家，万丽酒店17家，丽思卡尔顿10家，万怡酒店10家，JW万豪酒店7家，万豪行政公寓7家。

从这里我么不难看出万豪酒店及度假酒店这个品牌在中国乃至全球的拥有量非常大，大量的酒店遍及世界利于人们对这个品牌的认知与识别。

万豪品牌价值观一部分词语摘要：一、万豪品牌价值观简介二、万豪品牌价值观的核心理念三、万豪品牌价值观在实际运营中的体现四、万豪品牌价值观为客户带来的价值五、总结正文：【一、万豪品牌价值观简介】万豪国际集团是全球领先的酒店企业，旗下拥有多个知名酒店品牌，如：万豪、喜来登、丽思卡尔顿等。

万豪品牌价值观是该集团企业文化的重要组成部分，指导着企业日常运营和决策。

【二、万豪品牌价值观的核心理念】万豪品牌价值观的核心理念包括：以人为本、追求卓越、勇于创新、诚信经营、团队协作。

这些理念体现了万豪对员工的重视、对服务质量的追求以及对企业可持续发展的关注。

【三、万豪品牌价值观在实际运营中的体现】1.以人为本：万豪尊重员工的个性，提供良好的工作环境和培训机会，让员工充分发挥潜力。

同时，关注客户需求，提供个性化服务，为客户带来舒适的入住体验。

2.追求卓越：万豪始终追求卓越的服务品质，以满足甚至超越客户期望为目标，为客户带来难忘的住宿体验。

3.勇于创新：万豪不断探索创新，积极引入先进科技和管理理念，提升企业竞争力。

例如，推出智能房间、引入可持续发展项目等。

4.诚信经营：万豪坚持诚信经营，遵守各项法律法规，为客户和社会创造价值。

5.团队协作：万豪强调团队协作，鼓励员工互相支持、共同进步，形成高效的协同作战氛围。

【四、万豪品牌价值观为客户带来的价值】万豪品牌价值观为客户带来了高品质的服务体验、舒适的住宿环境和诚信的消费保障。

客户可以放心地选择万豪旗下的酒店品牌，享受卓越的服务和难忘的住宿体验。

【五、总结】万豪品牌价值观是万豪国际集团企业文化的重要组成部分，以人为本、追求卓越、勇于创新、诚信经营、团队协作等核心理念贯穿于企业日常运营和决策。

万豪的核心价值之一是：
善待你的员工，他们就会善待你的顾客，并且顾客就会再次光临
关键的管理责任（1）
如何关怀员工
A: 工作层面(告诉员工what /how/when /why）
B: 生活层面（宿舍，员餐等）
C: 精神层面（关心员工精神状态，学习发展需求）
关键的管理责任（2）
能够完成技术工作
A: 能够监督下属员工完成工作职责
B: 了解标准及安全技巧
C: 掌握标准操作程序和本地标准操作程序
D: 掌握库存控制知识，基本成本管理技巧
E: 宾客服务技巧
关键的管理责任（3）
能够完成管理职责：
A: 辅导/培养员工
B: 评估
C: 制定工作班表
D: 回答员工和客人的提问
E: 保证工作质量以达到顾客和员工满意
F: 建立团队协作及进行开放式的沟通
要点归纳：
一：学会并持之以恒关爱员工
二：具备完成技术性工作能力
三：拥有完成管理职责必需能力。

酒店管理的核心理念(总6页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March豪生集团豪生大酒店：五星级行政豪华酒店，优越的地理位置，服细致。

口号：超乎希望，精彩难忘。

豪生商务会所酒店位于市中心地区，高端商务专属的五星级酒店。

口号：商务天地，一应全。

豪生酒店：四星级时尚商务酒店，设施齐备，经济实惠。

口号：无论走到哪里这里。

豪生全套房酒店：全套方式家居布置，全天候酒店式服务。

口号：舒适感觉，无与伦比。

豪生度假村：五星级度假及会议型酒店，城市中的世外桃源。

口号：你的祈愿，极致休闲。

豪生酒店的愿景：要关爱每一个走进我们酒店的客人，同时也被他们所爱戴。

T o l o v e a n d b e l o v e l y b y e v e r y g u e s t w h o w a l k s i n t o o u r h o t e l.豪生酒店的使命：要坚持每一项标准，以坦诚、热情和充满理想的心去实现我们在工作表现、工作质量及业绩增长方面的目标。

T o r i g i d l y m a i n t a i n t h e s t a n d a r d s f o r P e r f o r m a n c e,Q u a l i t y a n d G r o w t h w i t h h o n s t y,p a s s i o n a n d d r e a m.豪生酒店的核心理念：为我们的顾客、合作伙伴及同仁提供增值产品和服务。

T o o f f e r v a l u e-a d d e d p r o d u c t s a n d s e r v i c e s t o......豪生酒店的宗旨：将国际酒店品牌的经营优势融入本土的文化风情。

A n i n t e r n a t i o n a l h o t e l b r a n d t h a t k n o w s t h e i m p o t a n c e o f i n t e g r a t i n g i n t o l o c a l c u l t u r e.豪生酒店的价值观：C u s t o m e r顾客C o m f o r t舒适C l e a n干净C o n v e n i e n c e便捷 Consistency一致雷迪森雷迪森酒店管理三大经典理念：A、“Yes I Can!”Attitude“是的，我可以！”态度B、Making It Right 尽善尽美C、100% Guest Satisfaction Guarantee 百分之百顾客满意保证汉庭快捷价值观Value H Humanity人本（我们的努力是为了使你的生活更美好。

洲际酒店集团InterContinentalHotelsGroup文化价值体系第一篇：洲际酒店集团InterContinental Hotels Group文化价值体系洲际酒店集团InterContinental Hotels Group简称IHG，洲际酒店集团成立于1946年，是目前全球最大级网络分布最广的专业化酒店集团，拥有InterContinental, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Staybridge Suites and Candlewood Suites等酒店品牌。

到目前为止，洲际酒店在100多个国家和地区拥有4462家酒店，客房超过656,000 间，在建酒店1190 家。

其中，洲际酒店集团授权经营的酒店约占总数的 85%，代管酒店约占 14%，集团拥有的酒店不足 1%。

仅厦门就有两家，分别是厦门盘几皇冠假日酒店以及下面呢海港英迪格酒店。

洲际酒店集团竭诚为客人的上午出行、家庭度假、蜜月旅行等提供舒适的下榻环境和贴心周到的卓越服务。

洲际酒店的致胜之道是“做对的事，体现关爱，追求卓越，求同存异，协作共赢”，是每位员工的工作准则。

洲际酒店集团中国区的总部位于上海，总部知道集团在中国内地的发展和各家新酒店的开业，并在选拔本地人才方面起着重要作用，落户上海这个国际化的都市，更好的有利于洲际酒店对于中国旗下酒店的管理引导。

洲际酒店集团的使命：To create the world’s leading places to meet, relax & dream营造一个世界顶级的供人相聚，令人放松，众人向往的地方。

洲际酒店集团的愿景：Transform the business to be the most preferred, admired andsuccessful Hotel Company the world over.成为世界上在酒店业内最令人认可和称赞、最成功的酒店管理集团。

实用标准文案万豪酒店品牌管理研究报告目录一、品牌符号 (3)（一）万豪名称 (3)（二）万豪标志 (3)（三）万豪广告语 (3)（四）万豪香气 (3)二、品牌识别 (3)（一）品牌识别的成功之处 (3)（二）品牌识别的不足 (4)（三）对营销的影响 (4)（四）品牌在市场中的现有地位 (5)（五）主要竞争对手 (5)三、品牌定位 (6)（一）未来面临的问题 (6)（二）解决方案 (7)四、品牌体验 (7)（一）万豪酒店带给消费者的体验 (7)（二）品牌和营销活动的配合 (8)参考文献 (9)一、品牌符号（一）万豪名称万豪Marriott（马里奥特）（二）万豪标志2013年上半年，万豪集团对万豪酒店的logo进行了重新设计，使它变得更加简洁。

Logo采用标志性的红色M为主体，底下配以黑色小字Marriott，简单大方，让人一眼就能识别出这是万豪旗下的酒店品牌，鲜艳的红色又能使人印象深刻，过目不忘。

（三）万豪广告语Thinking of you! 全心为你！能够突出酒店品牌的特点，以顾客为核心，提供尽善尽美的服务。

（四）万豪香气集团根据酒店定位专门定制的特殊香料，让来访的每位客人都能记住这个味道，都熟悉这个味道。

成为一种品牌识别方式。

二、品牌识别（一）品牌识别的成功之处目前为止万豪集团在全球有16大品牌，共3962家酒店，其中属于万豪酒店及度假酒店这个品牌的酒店目前有505家，占12.75%左右。

在中国，万豪集团旗下的酒店品牌仅有6个，分别是丽思卡尔顿，JW万豪酒店，万丽酒店，万豪酒店及度假酒店，万怡酒店，万豪行政公寓。

到目前为止中国拥有万豪集团旗下的酒店共69家，万豪酒店及度假酒店19家，万丽酒店17家，丽思卡尔顿10家，万怡酒店10家，JW万豪酒店7家，万豪行政公寓7家。

从这里我么不难看出万豪酒店及度假酒店这个品牌在中国乃至全球的拥有量非常大，大量的酒店遍及世界利于人们对这个品牌的认知与识别。

另外，万豪酒店及度假酒店还拥有自己的的营销战略。

香格里拉1、经营理念香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”;顾名思义, 就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务;包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼;在此基础上,香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好,员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人,事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力;香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心,因此,“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点,而且在经营管理实践中,也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施;2、企业文化香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道;努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键,同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础; “自豪而不骄矜”极其重要,香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪,但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质,因为香格里拉人坚信,真正的成功不需要炫耀自诩,亦能享誉千里; 在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中,香格里拉始终希望能够超越客人的期望,始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务;这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因;3、服务理念香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑,被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌、“世界级豪华住宿酒店集团”、“中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号;究其原因,除了这一品牌杰出的形象定位外,最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”;在香格里拉,更多的是他们为客人提供的服务,然后是奉献给客人的体现真正价值的产品,当然,这两方面是相辅相成的;在香格里拉,要求服务人员要勇于和客人交流,这是酒店的精髓所在;感受了服务,就感受了香格里拉;强调服务的重要性是每个酒店都做的工作,但香格里拉酒店强调的服务体现在点滴;你只要真想为客人服务,只需要走向他,向他微笑,这就是交流,服务有时是不需语言的;无数的细节服务为香格里拉带来了成功;4、酒店服务模式香格里拉酒店集团的服务理念很简单：“殷勤好客香格里拉情”;香格里拉在酒店业脱颖而出的最大特点是服务入微;集团贯彻实行“真正关心,服务殷勤”的理念,而且矢志将这份服务精神发扬光大;香格里拉素来推崇体贴的亚洲款客之道;酒店秉持亚洲独有的礼宾风尚为宾客效劳,服务体贴入微,令每位宾客称心如意,宾至如归;正是这份殷勤待客之道,让香格里拉的服务傲视同群,在酒店业稳占翘楚地位,但这种服务又不是一成不变的,而是凸显酒店所在地区的独特文化和风俗,让旅客亲身体验地方情怀;这套核心价值标准让集团旗下各酒店个人根据所处地区的特点,在日常生活中全情体现香格里拉的待客理念;凯悦服务宗旨“时刻关心您”凯悦秉承着——在任何时候、任何地方,只要公司能够做到,公司就会通过各种方法回报当地居民和环境的经营理念;每一个凯悦饭店及其附属机构为了这个目标都会通过公司“FORCE计划”,即为富有责任心和爱心的雇员家庭提供志愿服务;凯宾斯基“充分满足客人”凯宾斯基在中国提出了“在一个屋檐下工作、生活、购物和休闲”的创意;喜来登喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归h o m e-a w a y-f r o m-h o m e的服务;喜来登十诫1不要滥用权势与要求特殊待遇,对此不加抵制就是放纵;2不要收取那些有求于你的人的礼物;3一切装点喜来登饭店的事要听玛丽肯尼迪的;玛丽肯尼迪是从8名装潢大师中经过一次装潢比赛竞选脱颖而出的;此后她一直被喜来登旅馆公司聘为饭店客房、餐厅与大堂装潢的总主持人;4不能反悔已经确定了的客房预定;5在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令;6经营小旅店的长处,也许是管理大饭店的忌讳;7为做成交易,不得榨尽对方“最后一滴血”;8放凉了的菜不得上桌;9决策要靠事实、计算与知识;10对下属的差错,不要急于指责;万豪万豪酒店管理集团最基本的理念是“人服务于人”,万豪认为只有公司对员工好,员工才会对客人好;豪生集团豪生大酒店：五星级行政豪华酒店,优越的地理位置,服细致;口号：超乎希望,精彩难忘;豪生商务会所酒店位于市中心地区,高端商务专属的五星级酒店;口号：商务天地,一应全;豪生酒店：四星级时尚商务酒店,设施齐备,经济实惠;口号：无论走到哪里这里;豪生全套房酒店：全套方式家居布置,全天候酒店式服务;口号：舒适感觉,无与伦比;豪生度假村：五星级度假及会议型酒店,城市中的世外桃源;口号：你的祈愿,极致休闲;豪生酒店的愿景：要关爱每一个走进我们酒店的客人,同时也被他们所爱戴;T o l o v e a n d b e l o v e l y b y e v e r y g u e s t w h o w a l k si n t o o u r h o t e l.豪生酒店的使命：要坚持每一项标准,以坦诚、热情和充满理想的心去实现我们在工作表现、工作质量及业绩增长方面的目标;T o r i g i d l y m a i n t a i n t h e s t a n d a r d s f o r P e r f o r m a n c e,Q u a l i t y a n d G r o w t hw i t h h o n s t y,p a s s i o n a n d d r e a m.豪生酒店的核心理念：为我们的顾客、合作伙伴及同仁提供增值产品和服务;T o o f f e r v a l u e-a d d e d p r o d u c t s a n d s e r v i c e s t o. .....豪生酒店的宗旨：将国际酒店品牌的经营优势融入本土的文化风情;A n i n t e r n a t i o n a l h o t e l b r a n d t h a t k n o w s t h e i m p o t a n c eo f i n t e g r a t i n gi n t o l o c a l c u l t u r e.豪生酒店的价值观：C u s t o m e r顾客C o m f o r t舒适C l e a n干净C o n v e n i e n c e便捷Consistency一致雷迪森雷迪森酒店管理三大经典理念：A、“Yes I Can”Attitude“是的,我可以”态度B、Making It Right尽善尽美C、100%Guest Satisfaction Guarantee百分之百顾客满意保证汉庭快捷价值观Value H Humanity人本我们的努力是为了使你的生活更美好;T Teamwork团队一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业;I Integrity 诚信诚实做人,重诺守信;N No Excuse结果不找借口,达成目标;N Novel学习与创新让我们做得更好; 愿景Vision成为世界住宿业领先品牌集团;使命Mission成为客户首选的中国经济型酒店品牌;四季酒店“以人为本”的一个重要体现就是高度保护客人的隐私权和对每一位客人平等的尊重;W Hotels “Whatever you want,whenever you want”是“W”酒店W Hotels率先提出的客房服务新理念,即“无论您要什么,无论您什么时候需要”;这一全新的理念是酒店行业对“服务无止境”的最好诠释,同时,这一理念的提出也是对高档酒店服务能力与质量的一大挑战;杭州华美达酒店始终秉承着“Leave the rest to us将余下的交给我们”为服务宗旨北京东方君悦大酒店该酒店文化为：创新开拓,群策群力,彼此关怀,鼓励成长,文化缤纷,以客为尊；服务特色为：关注细节,令三个客人满意客人/员工/业主;上海金茂君悦大酒店酒店文化是以人为本,酒店的宗旨是向客人提供超值的服务,即根据每位客人的需要,持续地提供高度个人化且细致周到的服务;广州花园酒店“用心工作,以情待客”是花园人的服务宗旨;深圳圣廷苑酒店酒店全体上下围绕着以“全面顾客满意,顾客利益为首”的经营理念,将“敢为天下先,尽心尽力尽责,不断为顾客创造惊喜,把圣廷苑铸就成酒店之精品”作为企业使命,通过创新及快速反应不断满足顾客多样化需要,发扬“全面顾客满意、团队精诚合作、绿色产品定位、合作方最优化联合、追求资产增值及崇尚高尚道德情操”的价值观,从而真正体现顾客宾至如归;酒店理念一句话成功的企业都有成功的文化,这是不变的真理;企业文化的核心价值观往往会衍生出许许多多的理念和准则,这些理念准则经过不断锤炼,形成了富有哲理的格言和警句,读来上口,用之起效;作为管理者,能够领悟经典并使之成为自己思想的一部分,是提高管理素质的一剂良方,也是有效运用所有精确量化管理的基础;现将散见于各地酒店的管理理念进行收集整理,精炼成一句话,以方便我们酒店各级员工在工作中不断领悟和运用,从而提高酒店整体的管理水平和服务质量;关于服务：预测顾客需求,要在顾客到来之前；满足顾客需求,要在顾客开口之前；化解顾客抱怨,要在顾客不悦之前；送给顾客惊喜,要在顾客离开之前;“大服务”：上级为下级服务,二线为一线服务,上工序为下工序服务,全员为顾客服务;“四个指挥”：营销人员是一线的指挥者,一线是二线的指挥者,上工序是下工序的指挥者,顾客是全员的指挥者;追求利润最大化,顾客满意度就会最小化,追求顾客满意度最大化,利润也会最大化;“三个境界”：让顾客满意,让顾客惊喜,让顾客感动;“三个机会”：当你准备向客人说不时,用心做事的机会就到了；当客人有个性需求,让客人惊喜的机会就到了；当客人有困难需要帮助时,让客人感动的机会就到了;我们麻烦了就会给顾客带来方便,我们方便了就会给顾客带来麻烦;“处理顾客抱怨的四个之前”：顾客不悦之前,消费结束之前,顾客离店之前,离店24小时之前;关于管理：管理是痛苦的,是残酷的,但待人是宽容的;“三件宝”：文化建设,机制建设,员工培养;管理靠制度,制度靠执行,检查为整改;“逐级原则”：上级可越级检查,不允许越级指挥,下级可越级投诉,不允许越级请示;酒店无大事,做不好小事出大事;再大的事也要从小事做起;如何使员工知道应该做什么,不该做什么——培训;如何能保障员工做到自己应该做的,不做不该做的——奖惩;如果使员工养成做自己应该做的,不做不应该做的习惯——检查;“四个结果”：完成任务是执行命令的最终结果,整改问题是督导检查的最终结果,一线满你是二线工作的最终结果,顾客满意是全部工作的最终结果;下级不会做你希望的,下级只会做你检查的;哪里没有检查,哪里就会滋生问题；哪里没有查出问题,哪里就没有负责人的检查;事事、物物,有责任人；事事、时时,有检查人;有检查和没检查不一样,负责人的检查和不负责任的检查不一样;检查会给被检查者一种压力; “四个不放过”：查不出发生问题的原因不放过,拿不出解决问题的方案不放过,凡是能整改的不整改不放过,对责任人没有处理意见不放过;“三负责”：谁干谁负责,谁使用谁负责,谁检查谁负责;检查的敌人是好人主义;检查者坚持原则是第一位,工作方法是第二位的;“管理误区”：以招聘代替培养,以工作布置代理结果落实,以制度制定代替制度执行,以处罚代替整改,以数量代替质量,以形式代替效果,以口传代替演练,以营业指标代替产品品牌,以报表和汇报代理完成,以完成代替结果;管理要上去,管理者就必须下去;“管理者三个必须”：必须讲给员工听,必须做给员工看,必须带着员工干;上级主动问候下级,下级就能主动问候顾客；上级关心下级,下级就能关心顾客；上级能议论顾客,下级就能怠慢顾客；上级能怠慢顾客,下级就能撵走顾客;“管理中的三七法”：使员工牢记所要求事情的方法：在你管辖区的三个不同地点,对所有员工重复七遍,或者在七个不同的地点对所有员工重复三遍;“管理四位“：思考问题要超位,处理问题要换位,扮演角色要定位,实际工作要到位;关于员工：要想自己“轻松”,就要让手下的人“不轻松”;“育人原则”：用文化教育人,用制度管理人,用绩效考核人,用机制激励人;员工来店前素质不高不是我们的错,来店后素质没提高就是我们的错;培养员工把主要精力放在对员工素质的提高上,而不是放在纠正员工的错误上;人最大的财富是自信,最大的敌人是自我,最大的困难是坚持;成功者要热爱痛苦,因为成功的一半是忍耐;自我感觉良好的人,工作必然有成效;能活下去的人,不是那些最顽强者、最聪明者,而是那些最适应者;我们管理者要做的工作,就是培养满意的员工,这样才会有满意的客人;关于执行和沟通：没有沟通,就没有管理;决心第一,执行第二,认真第一,聪明第二速度第一,完美第二,结果第一,理由第二;。

万豪品牌价值观一部分词语-回复万豪品牌价值观一部分词语如下：信任、品质、创新、关怀、多元、团队、奉献、引领、责任、激情、诚信、卓越、服务、协作、适应。

作为全球领先的酒店管理集团，万豪品牌一直以来都秉持着一系列核心价值观，并将其贯穿于公司的各个流程与服务中，从而为全球各地的顾客提供美好的住宿体验。

本文将深入探讨万豪品牌价值观的每个部分，并揭示它们在品牌成功中的重要作用。

第一个价值观是信任。

在万豪品牌中，信任是建立和维护良好顾客关系的基础。

万豪酒店向客人承诺提供最高水准的服务与产品质量，为此，酒店员工不仅需要以诚信与可靠的态度对待客人，同时也要让客人对酒店有充分的信任。

推动这种信任的还有万豪全球知名的品牌声誉，客人对万豪酒店的信赖感可追溯到过去几十年的良好运营。

品质是万豪品牌价值观的第二个要素。

万豪所有酒店都致力于提供优质的服务和设施。

他们对品质把控的要求非常高，在每个细节上都力求完美。

酒店员工接受严格的培训，以确保他们能够提供专业、高效的服务，而酒店的设施和装饰也经过精心选择和设计，以提供舒适和安全的住宿环境。

万豪的品质承诺赢得了全球顾客的认可和忠诚度。

创新是万豪品牌成功的关键之一。

万豪酒店积极寻求新的方式来满足不断变化的市场需求与顾客期望。

他们不断投资于技术和设计的创新，通过数字化工具和智能化系统来提供更加智能和个性化的服务。

例如，万豪推出了Marriott Bonvoy会员计划，这个计划为会员提供了独特的福利和个性化的体验，根据会员的喜好和需求，提供量身定制的旅行建议和优惠。

关怀是万豪品牌的核心要素之一，是他们在服务中不可或缺的价值观。

万豪酒店珍视每一位客人，始终关注客人的需求和感受。

酒店员工经过培训，学习如何与客人建立真诚的关系，提供个性化的服务，并在客人遇到问题或需求时提供支持。

通过关怀的行动，万豪酒店确保客人在他们的住宿期间得到最好的照顾和关注。

多元也是万豪品牌价值观的重要组成部分。

万豪酒店致力于创造多元化和包容性的工作和客户环境。

万豪品牌价值观一部分词语
【最新版】
目录
1.万豪品牌的价值观
2.万豪品牌的使命和愿景
3.万豪品牌的核心价值观
4.万豪品牌的服务理念
5.万豪品牌的企业文化
正文
万豪品牌作为全球知名的酒店品牌，一直以来都秉持着一套独特的价值观，这套价值观不仅体现了万豪品牌的精神内涵，也是万豪品牌能够在全球范围内获得成功的重要原因。

万豪品牌的使命是“让旅行更加美好”，愿景是“成为全球最受尊敬
的酒店品牌”。

这一使命和愿景体现了万豪品牌对于提升旅客旅行体验的
执着追求，以及对于品牌荣誉的珍视。

万豪品牌的核心价值观包括：尊重、责任、诚信、创新和卓越。

尊重是指万豪品牌尊重每一位员工和每一位客人，责任是指万豪品牌对于员工、客人和社会的责任感，诚信是指万豪品牌始终坚持商业道德和诚信经营，创新是指万豪品牌鼓励员工积极创新，提升服务质量和效率，卓越是指万豪品牌追求卓越，致力于提供最好的服务。

万豪品牌的服务理念是“以客为尊，服务至上”。

这一服务理念体现
了万豪品牌对于客人的关注和尊重，以及对于服务的重视。

万豪品牌致力于提供高质量、个性化的服务，让每一位客人都能够感受到宾至如归的体验。

万豪品牌的企业文化是尊重、团队合作、创新和学习。

尊重是万豪品
牌企业文化的基础，团队合作是万豪品牌实现目标的重要手段，创新是万豪品牌持续发展的动力，学习是万豪品牌不断提升自我，追求卓越的途径。

威斯汀核心价值观
威斯汀酒店的核心价值观是：
1. 恭敬：我们尊重每一位客人的需求和文化背景，以及我们的团队成员之间的合作和尊重。

2. 可持续发展：我们致力于保护和改善我们所在地的环境，同时通过社区参与和员工培训来持续发展。

3. 创新：我们鼓励员工积极寻找创新解决方案，以提供卓越的客户体验。

4. 激情：我们为成为最好的酒店而努力工作，并以积极的态度和热情对待每一位客人。

5. 个人责任：我们每个人都对自己的行为和决策负责，并致力于为客人提供最好的服务。

这些核心价值观是威斯汀酒店品牌的基石，旨在为客人提供出色的住宿体验。

丽思卡尔顿的金牌标准第一章每个传奇都有一个精彩的开端客户永远都是对的！恺撒*里兹最初从经营巴黎丽思和伦敦卡尔顿这两家酒店开始，着眼于客户的体验，创造富丽堂皇的环境、富有创意的酒店设计风格、毫不松懈近乎苛刻的质量要求，创建了奢华的金牌标准和卓越服务的点金之律。

因为关注细节，着眼于操作创新，力图打造传奇的客户体验，波士顿丽丝卡尔顿成为美国运作最佳的丽思酒店品牌。

波士顿丽丝卡尔顿为客户提供身着标准制服的服务生、私人的独立洗浴间和供客户会面用的个人休息区，这些都成为当时（1923年）美国奢华酒店的标志。

质量恒久远：以高效流程实现质量最优。

丽丝卡尔顿酒店坚持的核心原则：尊重员工、提高质量、定位于品牌、保持企业文化的一致性，以及提供无与伦比的优质服务。

这本书能够帮助我们理解丽丝卡尔顿所创造与众不同的员工忠诚度、世界一流的客户服务和伟大的品牌的流程和原则。

坚定踏实地致力于实践丽丝卡尔顿原则，你就有机会形成并巩固行业新金牌标准。

具体的说，这些原则是：1、精准定位，精确传递2、通过信赖赋予权限3、倾听外部的声音4、不仅仅创造家的感觉5、留下永恒的足迹凯撒·里兹：人们喜欢在不知不觉中被人悄悄服务。

第二章建立沟通型企业文化对于丽思卡尔顿酒店的领导者而言，其成功的根基就是藏在定义明确的金牌标准中，并将这些标准融入其员工的日常工作中，变成难能可贵的纪律。

没有厚实的基础，徒有炫目的虚饰，企业是做不长久的。

——高思盟很多公司都用百般斟酌的精炼文字描绘其愿景、目标和价值观，但是和丽思卡尔顿酒店能使其员工将酒店的途径图和文化理念牢记心头相比，很少有公司能够超过他们。

金牌标准之：信条①丽思卡尔顿以客户得到真诚关怀和舒适款待为最高使命。

②我们承诺为客户提供细致入微的个人服务和齐全完善的设施，营造温暖、舒适、优雅的环境。

③丽思卡尔顿之行能使您愉悦身心、受益匪浅，我们甚至能心照不宣地满足客户内心的愿望和需求。

金牌标准之：座右铭我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务。