自考《现代管理学》(1-4章)复习资料整理

现代管理学第一编总论第一章管理与管理学第一节管理概述1.管理的含义（识记P5）：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。

2.管理的历史发展（领会P5）（1）史前人类社会管理的特点：①习惯化的管理方式②原始民主的管理制度③简单的管理机构④人格化的管理权利⑤单一的公共事务管理（2）前资本主义国家管理的特点：①管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段②管理内容趋于复杂，管理权力开始分化③管理制度产生，但在管理中的作用受到限制④管理思想提出，但经验管理任占主导地位（3）资本主义社会（近代社会）的管理的特征：①科学管理；②分权管理；③法制管理；④经济管理成为管理的重点（4）现代管理的基本特征：①系统化管理；②民主化管理；③科学化管理；④法治化管理；⑤以人为本；⑥追求效率3.现代管理领域的划分（两者区别：宗旨、主题、依据、对象、过程）（领会P12）（1）公共管理：指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理。

（2）私人管理：指社会成员对个人事务，私人领域的自主性、自治性管理4.管理在社会发展中的作用（领会P15）（1）是维系人类正常社会生活的条件（2）是社会资源有效配置的手段（3）是社会生产力实现的基础（4）是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力第二节管理学和现代管理学1.管理学（1）含义（识记P18）：专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。

（2）研究对象：①生产力方面的问题；②生产关系方面的问题；③上层建筑方面的问题（3）学科特征：（领会P19）①理论性与应用性相统一的学科②定性和定量相统一的学科③软科学④具有鲜明的时代特征⑤自然属性与社会属性相统一的学科2.现代管理学（1）含义（识记P22）：现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。

（2）学科特征（领会P22）：①变革性；②开放性；③严密性；④实用性（3）研究内容：（领会P24）①关于管理、管理学和现代管理学的基本问题②关于管理职能的基本问题③关于管理方法与技术的基本问题第三节学习现代管理学的途径与方法1.学习现代管理学的途径（领会P25）（1）以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提（2）一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点（3）分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件（4）掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证2.学习现代管理学的具体方法（识记P28）（1）比较研究法：通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳具有普遍指导意义的管理规律的方法。

（2）定量分析法：运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在的数量关系，寻找其数量规律的方法。

（3）历史研究法：对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括，从中找出带有规律性的东西，实现古为今用的方法。

（4）案例研究法：通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的方法（5）理论联系实际的方法：把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去，通过实践检验这些理论与方法的正确性与可行性，并在实践中不断概括总结新的理论与方法。

第二章管理思想的产生和发展第一节前管理学时期的管理思想1.中外古代管理思想（1）管理思想的萌芽（领会P30）（2）中国古代的管理思想：（识记P31）①中国古代朴素的系统管理思想②中国古代的用人思想③中国古代的经济管理思想（3）世界其他民族古代的管理思想：（识记P33）①行政管理思想②生产管理思想③教会管理思想（4）古代管理思想的局限性：（P35）<1>具有直观性：①孤立，零散，缺乏理论的系统性；②肤浅，简单，缺乏理论的深刻性<2>具有明显的阶级局限性：①有许多反科学的方面。

比如借助迷信，神力天道来管理。

②有反人道的一面，个人利益和个人精神不被重视③包涵着强烈的等级观念，强调自上而下严密控制和自下而上的服从关系2.近代西方管理理论的先驱者（识记P35）（1）小詹姆斯·瓦特、马修·博尔顿（计划方面和成本核算）（2）亚当·斯密：劳动分工之所以能提高生产效率的三个原因：①技巧因专而进；②免除工作转到另一工作而损失的时间；③机械的发明（3）罗伯特·欧文：首次提出了关心人的哲学，被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。

（4）查尔斯·巴贝奇：科学管理的先驱者（5）安德鲁·尤尔：管理教育的先驱者（6）丹尼尔·麦卡勒姆：制定了严密的管理制度，实行明确的分工负责制；制定了严密的组织措施，绘制出最早的组织图。

亨利·普尔：①发展了麦卡勒姆的管理思想，主张建立一种管理体系。

归纳出建立健全管理体系的三条基本原则，即组织原则、沟通原则和信息原则。

②普尔在泰罗之前就提出了建立严格管理制度的思想，在法约尔之前就提出了集中指挥的问题，在梅奥之前提出了人的因素问题，而在阿吉里斯前就提出了消除正式组织刻板性问题。

第二节古典管理理论1.古典管理理论：科学管理理论（泰勒）、一般管理理论（法约尔）、科层组织理论（韦伯）2.科学管理理论（1）代表人物泰勒：1911年发表其代表著作《科学管理原理》，被誉为“科学管理之父”（2）主要内容：（领会P38）①科学管理的中心问题是提高劳动生产率②为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人③为了提高劳动生产效率必须实现标准化④在制定标准定额基础上实行差别计件工资制⑤设置计划层、实行职能制⑥对组织机构的管理控制实行例外原则⑦为实现科学管理应开展一场“心理革命”（3）评价（P41）3.一般管理理论（1）代表人物法约尔：1916年出版其代表作《工业管理与一般管理》（2）主要内容：（领会P42）①区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性②概括并分析了管理的五项职能：即计划、组织、指挥、协调与控制③阐述了管理教育和建立管理理论的必要性④提出了管理中具有普遍意义的十四项原则（劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权和分权、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、人员的团结、跳板原则）第三节行为科学理论1.行为科学的含义（识记P46）：是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作环境之间的关系出发、探索影响劳动生产率因素的科学。

2.早期行为科学理论（人际关系论）：（1）代表人物梅奥，1927年在哈佛大学开始了管理史上有名的霍桑实验。

（2）主要内容：（领会P48）①企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员②劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况③企业中存在着非正式组织3.后期行为科学理论的内容：（领会P50）（1）有关人的需要、动机、行为方面的理论（激励理论）①内容型激励理论：马斯洛需求层次理论、麦克利兰成就需要理论、赫茨伯格双因素理论②过程型激励理论：弗鲁姆期望理论、亚当斯公平理论、波特—劳勒模式③行为改造型激励理论：斯金纳强化理论，凯利、韦纳等人的归因理论（2）有关人的特性方面的理论：①麦格雷戈的X理论—Y理论②阿吉里斯的不成熟—成熟理论③沙因的人性假设理论（3）有关领导行为方面的理论：布莱克和穆顿的管理方格理论第四节系统论、控制论、信息论与管理理论的丛林1.系统论、控制论、信息论的产生与基本内容（诞生于20世纪40年代）（1）系统论是研究系统的模式、原则和规律，并对其功能进行描述的一门学科（2）控制论是研究种类系统的控制和调节的一般规律的科学，是自动控制、电子技术、无线电通信、生物学、数理逻辑等多种学科的技术相互渗透的一门综合性学科。

（3）信息论是揭示信息的本质，并运用数学方法研究信息的计量、变换和存储的一门学科2.现代管理理论的丛林基本观点（领会P54）（1）管理过程学派（哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈）（2）经验主义学派（彼得·德鲁克）（3）社会系统学派（巴纳德）（4）决策理论学派（西蒙）（5）系统管理学派（卡斯特和罗森茨韦克）（6）权变理论学派（伍德沃德和菲德勒）第五节管理理论的新发展1.Z理论（威廉·大内）（应用P57）（1）Z理论的前提问题：怎样使人们的努力彼此协调起来产生最高的效率（2）A型（美国企业）管理模式的特点：①短期雇佣制②迅速地评价和升级③职业发展途径的高度专业化④明确的、形式化的控制方式⑤个人决策与个人负责⑥人与人之间的关系是一种局部关系（3）J型（日本企业）管理模式的特点：①终身雇佣制②缓慢地评价与晋升③职业发展途径的非专业化④微妙、含蓄、内在的控制方式⑤集体决策与集体负责⑥雇员之间、雇主与雇员之间是一种整体关系（4）Z型管理模式的特点：①长期雇佣制②建立缓慢的评价与提升制度③拓宽职业发展路径④加强企业文化建设，以自我指挥取代等级指挥，实现雇员的内在控制⑤集体决策，个人负责⑥建立整体关系2.企业再造理论（哈默和钱皮）（应用P60）（1）企业再造的特点：①企业再造的目标：实现企业性能和绩效的飞跃②企业再造的任务：对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计③企业再造的动力：市场或顾客和需求是企业再造的驱动力④企业再造的条件：信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件，它们之间有机结合，相互协调是顺利实现企业再造的关键。

⑤企业再造的对象：是企业过程，即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。

（2）企业再造的程序与要求：①设计企业再造管理团队②明确企业再造的原则③对企业流程进行全面的功能和效率分析④制定企业再造方案⑤组织实施与持续改善3.竞争战略理论（波特）的主要内容：（应用P63）（1）假设条件（2）竞争力的分析模型（3）企业的基本战略（成本领先、差异化、专一化）4.蓝海战备理论（W·钱·金和勒妮·莫博涅）（应用P66）（1）红海战略与蓝海战略（2）实施蓝海战略的原则：①重建市场边界②注重全局而非数字③超越现有的需求④遵循合理的战略顺序⑤克服关键组织障碍⑥寓执行于战略第二编管理职能第三章决策第一节决策概述1.决策的含义与类型（1）决策的含义（识记P73）：从管理学的角度看，决策是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。

（2）决策的类型：（领会P74）①战略决策与战术决策（根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同）②程序化决策与非程序化决策（根据决策内容的具体情况不同）③平时决策与危机决策（根据决策所处的时期不同）④初始决策追踪决策（根据决策所要解决的问题不同）⑤确定型决策、非确定型决策和风险型决策（根据决策所具有的条件和可靠程度不同）（3）决策的地位：（领会）①现代管理的一项重要职能；②存在于一切管理领域，贯穿于管理过程的始终，是管理活动的核心内容；③决策的正确与否往往关系到一个组织的前途和命运2.决策与预测的关系（领会P76）（1）预测的含义（识记）：指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和预算。