物业管理前台工作表格

2024年小区物业前台岗位职责1、做好日常客户服务工作，及时响应满足甲方工作要求及号召;2、会议接待服务工作;3、负责楼层卫生清洁巡查，严格督促保洁人员落实区域卫生标准;4、负责分管楼层绿植的巡查，与供方保持沟通，及时反映并协助解决现场问题;5、负责物业团队各项宣传展示资料，标识的编制制作;6、仓库管理，负责各项目日常物料用品的进出、领用及管控;7、积极参加各项培训活动，并在工作中保持好相关标准;8、及时处理各项临时性工作指令，做好上传下达;9、协助甲方维护现场员工的办公秩序。

2024年小区物业前台岗位职责（二）一、岗位概述2024年小区物业前台岗位是小区物业管理工作中的重要一环，负责协助物业管理部门处理小区居民的来访事务、接听电话、登记相关信息、提供咨询服务等工作。

作为小区物业的门面和窗口，前台工作人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和综合素质，为居民提供优质的服务。

二、岗位职责1. 接待来访人员- 对来访人员进行礼貌热情的接待，引导他们按流程办理登记手续。

- 根据来访人员的要求提供相关的咨询和服务，解答各类问题。

- 维护前厅秩序，保持整洁干净的工作环境。

2. 电话接听与转接- 快速准确地接听电话，了解对方需求并按照程序进行相关操作。

- 根据来电内容及情况，将电话转接给相关部门或人员，并确保转接顺利完成。

- 记录电话信息，及时向相关部门通报和传达。

3. 居民信息登记与管理- 对来访人员进行身份登记，核对相关证件和信息，确保信息准确无误。

- 维护居民信息数据库，及时更新和完善居民档案信息。

- 负责对居民投诉和问题进行登记和反馈，及时解决和跟进。

4. 快递包裹管理- 当收到快递包裹时，核对货物和快递单信息，确保无误。

- 通知居民领取快递包裹，保管好未领取的包裹，并及时通知居民前来领取。

- 确保包裹的安全保管和交付，严防包裹丢失和遗误。

5. 访客登记与管理- 对进入小区的访客进行登记，核验身份和拜访事由，发放临时访客卡。

一、负责住户入住、装修手续的办理,住户房屋与设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作.二、负责住户投诉处理工作与日常住户联系、沟通协调工作.三、按市物价局发布收费标准和有关管理规定,与时向业主、使用人通知收取与催缴相关物业管理费用,根据计划财务部提供的相关数据发布收支情况.四、负责管理处内部行政事务、文档的管理.五、在公司职能部门的指导下,开展各项有偿服务.〔1〕为业主办理入住服务规程①验明客户资料：业主本人办理：业主##、入住通知单、房屋买卖契约；业主委托他人代为办理：除上述资料外,还需提供委托人##与委托书；单位购买：除上述资料处,还需提供单位证明与个人## 明.②填写资料或者签署协议：填写《住户登记表》；签订相关规定或者协议.③发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图④收取费用：物业管理费.⑤房屋验收与整改：维修部专业人员携带相关器具指导业主〔住户〕按"房屋质量验收登记表〞逐项检查验收；查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认；质量问题记录在"房屋质量验收登记表〞上,客户服务中心据此填写"业主报修处理登记表〔维修工作单〕〞,由维修部或者管理处协助开辟商进行工程质量问题的返修工作；维修部复检合格后,客户服务中心与时与业主联系,确认再次验收时间,通知维修部在约定时间陪同业主再次验收；验收合格请业主〔住户〕在"业主报修处理登记表〔维修工作单〕〞上签字确认.⑥房屋托管：签订《托管协议》；查抄水表、电表读数,托管期间水表不超过5 ,电表不超过20 ；物业管理费按全额的70% 收取.每周与大雨先后安排人员对托管房进行户外巡查,发现问题与时处理并通知业主.⑦资料归档：入住通知单、业主##复印件、受委托人##复印件、单位证明、住户登记表、协议.2、日常报修与来电来访、交纳物业管理费接待〔1〕来访接待：认真听取客户来意,详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题,应先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间赋予回复；对前来接洽公务人员,应请对口人员接待；对小区内住户、商家与单位搬家或者物品搬出小区,应请客户办理物品放行申请,持放行条交门岗安护员核对无误后出小区.〔2〕来电接待：认真听取客户来电内容.详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题,应先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间赋予回复；对接洽公务的应,请对方稍等,请对口人员接听.〔3〕报修接待：①子细问询客户##、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等,并客户服务中心工作日志上记录.②根据报修内容与保修期限,将客户报修内容记录在《业主报修有偿服务登记表》或者《业主报修登记表》〔《维修工作单》〕上,并录入电脑.③与时通知维修部人员携单在约定时间上门维修服务.④客户服务中心根据《业主报修有偿服务登记表》或者《业主报修登记表》〔《维修工作单》〕与时回访,每月进行汇总、统计、分析.对维修服务回访处理率达100%. 属安全设施维修2 天内回访；房屋渗漏水项目维修试漏后3 天内回访；其他维修项目2 天内回访.回访中发现问题与时通知维修人员整改.〔4〕交纳物业管理费与代收代办费用接待：①核对业主资料：业主##、住址、已交费情况、应交费月份与相应费用,请对方确认.②收费：收取费用,开具收费票据.③上门收取：对预约上门收取费用的住户,应先确认对方##、业主##、住址、上门服务时间与费用；携带开好的票据,按约定的时间上门收取物业管理费、代收代办费.④催缴费用：对到期未缴纳费用的业主,与时统计,找出原因,采取不同的措施.可、短信提醒对方应缴纳的费用、时间、期限等；通知后三个月内仍未缴纳的业主,通过特快专递的方式给对方发出正式催缴函；对不交费又长期居住在小区的业主,可上门拜访催缴；对长期无端拒缴、性质特殊恶劣的业主,可通过法律渠道处理.3、业主装修接待〔1〕验明业主身份：查验## ；如业主委托他人代办,需提供委托书与受托人##,并将受托人##复印后与委托书一并存入该户档案.〔2〕备案：向业主与施工队重申装修时间与禁止事项,签订装修协议,审核装修方案；涉与拆改主体结构和明显加大荷载的,要求申请人向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请.〔3〕发放证件：发放装修施工许可证、施工人员暂时出入证,并做好记录.〔4〕收费：装修垃圾清运费.〔5〕资料归档：委托书、受托人##复印件、装修协议、拆改主体结构获房产主管部门的批准书.〔6〕通知：通知维修部、安护部装修户情况,对装修过程进行监控管理.4、投诉接待〔1〕对住户的投诉,按"恒护中心〞的操作机制,本着"细心细致、公平公正、实事求是、依法合理〞的原则,以国家的法律、地方法规、行业规定与业主公约、住户手册为依据,遵循"礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等〞的服务方针,认真听取,在相关规X 记录本上详细记录投诉事件的发生时间、地点、被投诉人与被投诉部门、发生经过、住户的要求等；适时表示感谢和歉意,加以适当安慰.严禁与住户辩论、争执.〔2〕对房屋与其附属设施的投诉按"恒护中心〞相关工作流程与职责分工处理；对物业公司存在过错或者有责任的,应向住户表示歉意,取得谅解,认真听取住户意见,商议处理方法,满足住户合理要求,尽快处理；对于住户或者邻居的责任,应向住户说明情况,做好协调工作；是各方都有责任的工程、治安等问题,应与时通知各相关部门负责人到现场,共同商讨解决处理办法,采取有效的补救措施,控制事态发展,稳定住户.〔3〕遇情绪激烈的住户,应尽量使其镇静,若一时难以平息或者把握,应与时联系主管,请其到独立洽谈室个别接待,避免长期留其在公共接待区.〔4〕全面掌握事件的起因、过程、结果,能处理、补救的与时处理解决,不能即将处理的,应向住户说明原因,并与时向上级汇报；初步制定一个或者几个补救方案,包括结算费用,做到心中有数.〔5〕对于严重影响住户日常生活、安全,破坏公司形象,产生恶劣影响的重大投诉,应当天呈送管理处主任进入处理程序,2天内给住户明确答复,10 日内解决；对于涉与管理、服务工作失误的重要投诉,应在接待一小时内转呈部门主管进入处理程序,3天内处理完毕；对于个别偶发事务、个别人员的轻微投诉,应在2 天内或者在住户要求的期限内解决.〔6〕投诉处理内部工作程序：①按"恒护中心〞联动机制相关工作流程与职责分工操作执行.②各"恒护中心〞接待站将投诉内容进行记录、分类、归口,迅速传达到相关部门,相关部门直接责任人第一时间与客户取得联系,进一步明确事由后迅速协调处理并跟踪落实,与时将处理相关信息告知投诉接待人,由投诉接待人详细记录,并在当天将投诉处理结果通报投诉住户；通报可采用或者上门当面告知的方式.③对正在给住户造成伤害的事件,应先即将采取措施住手或者拯救伤害,再处理.④对无效投诉,本着为住户服务的态度,尽量为住户提供方便.⑤其他形式的投诉〔如信函〕,参照来电、来访投诉程序处理.5、走回访〔1〕对维修服务回访处理率达100%. 属安全设施维修的2 天内回访；房屋渗漏水项目维修的, 试漏后3 天内回访；其他维修项目2 天内回访.回访可上门或者回访.回访中发现问题与时通知维修人员整改.〔2〕客户服务中心主管按照走访计划,安排相关人员对业主、住户进行走访或者访问；每年发放《业主意见征询表》征询业主意见并与时回收,统计分析,报管理处主任.〔3〕在与业主、住户交谈或者了解情况时,态度要热情、温和,谈话内容以工作为主,在表明某些观点时,耐心解释,将事情的原因、根据说清晰.走回访工作完毕,应感谢对方的支持和配合.提出告别, 在门口再次向对方表示感谢,并主动替住户关上门.〔4〕将走回访记录详细记录在相应格式表单上,并记录处理意见与结果,报客户服务中心主管.〔5〕每月末汇总走回访记录,并进行统计、分析,对类似问题浮现较多的,写成统计分析报告,以书面形式经客户服务中心主管审核后,报管理处主任.6、社区文化活动〔1〕充分利用宣传栏、中心广场、会所、娱乐活动中心、网〔篮〕球场、健身房、图书馆等现有硬件设施开展各类社区文化活动.〔2〕宣传栏：宣传有关物业管理的政策法规、社区动态等,倡导业主共建共管.每两周更换.〔3〕文化活动：给合季节、节日、特殊记念日等,举办各类故意义、有特色的文化活动.〔4〕制订活动方案：确定活动主题、活动项目、成本费用、地点、时间、参加人员、人数、活动进程、需配合的相关部门人员、奖品等等.〔5〕现场布置：客户服务中心联合维修部、安护部、环境部等提前布置活动现场.〔6〕分工：明确各岗位人员与相应职责分工,准备所需资源.〔7〕备案：对组织各项社区文化活动进行记录、拍照、摄像,并归档留存.五、便民服务、委托服务1、将便民服务项目向业主、住户公告.2、客户服务中心按接待程序接待需要提供便民服务的业主或者住户.3、根据业主或者住户提出的便民服务或者委托服务的内容,客户服务中心接待人员与业主或者住户以口头或者书面的形式就服务细节如：涉与的项目、面积、时间、费用、效果等进行约定.4、客户服务中心接待人员将便民服务或者特约服务按性质通知相关部门主管,由主管安排人员在与客户约定的时间上门服务.服务完毕,由业主或者住户对服务工作进行验收,验收合格后,收取约定的服务费用,开具票据.。

物业管理前台的工作方案一、前台接待工作流程1. 接待工作分工物业管理前台接待工作主要由前台接待人员负责，前台接待人员需要具备良好的沟通能力、协调能力和服务意识。

物业管理前台接待工作分为一般接待和特殊接待两种情况，一般接待包括来访客户的登记、导引等工作，特殊接待包括物业投诉、修理等工作。

2. 来访客户接待流程（1）来访客户进入物业管理前台后，前台接待人员需要主动问候并询问客户来访目的。

（2）根据客户来访目的，前台接待人员引导客户填写登记表，并记录客户基本信息。

（3）根据客户来访事项，前台接待人员协调相关部门处理，并为客户提供必要的帮助。

（4）接待工作结束后，前台接待人员需要总结接待情况并做好档案记录。

3. 物业投诉、修理接待流程（1）投诉、修理需求进入物业管理前台后，前台接待人员需要及时登记，并在投诉、修理记录中详细记录客户投诉、修理事项。

（2）根据投诉、修理事项的紧急程度，前台接待人员协调相关部门人员处理，并及时通知客户处理进展。

（3）处理完投诉、修理事项后，前台接待人员需要进行处理结果反馈，并记录在投诉、修理档案中。

二、前台接待工作效率提升措施1. 建立细致的工作流程根据前台接待工作的特点，制定具体的工作流程和规范操作规程，明确前台接待人员的责任和任务，并建立细致的档案记录流程，以提高接待工作的效率和规范性。

2. 加强培训，提升服务水平定期对前台接待人员进行培训，包括服务礼仪、沟通技巧、投诉处理等方面的培训，提升前台接待人员的服务水平和专业能力，从而提高工作效率。

3. 强化团队合作，协同工作物业管理前台接待工作需要与其他部门密切协作，前台接待人员需要与维修、保安等部门保持密切联系，及时协调工作，提高整个团队的协同工作效率。

4. 优化前台设施和工作环境物业管理前台需要提供舒适的接待环境和设施，包括合理的布局、整洁的环境、便捷的设施等，以提高来访客户的满意度和工作效率。

5. 建立客户反馈机制建立客户反馈机制，及时收集客户对前台接待工作的意见和建议，倾听客户声音，不断改进和完善前台接待工作，提高客户满意度。

物业前台岗位职责物业前台岗位职责11.对物业主任负责，完成领导交办的工作；2.热诚迎接客户，自动问好，仪态端庄，仪表乾净；3.接待台内严禁空岗，遇有特别情况向客服部主管请示后，有人接替方可离开；4.快速礼貌地接听电话，适时做好电话记录，并精准无误的将电话内容传达给相关人员；5.接待电话询问，回答要精准、清楚，有些问题注意要替客户保密；6.耐性回答客户的各种询问，做到百问不厌；7.谙习把握金地中心应急事件处置程序，搭配金地中心处置突发事件的疏导工作；8.谙习精准记住客户姓名，并遵守保密制度；9.谙习金地中心全部的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境；10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名；11.接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并从来访客户讲清位置；12.客户要求供给服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，快速予以供给；13.客户提出投诉，无论正确与否，先行笑意接受，并认真记录投诉看法，立刻上报上级领导；14.将客户对中心设施及服务质量方面的看法或建议，适时汇报给上级领导，并做好认真记录；15.碰到特别情况，如不能适时处置，要快速报告上级领导；16.填写工程报修单并做记录；17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣扬资料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清洁，不要放任何无关物品；18.定期对所需办公用品做出19.适时完成上级交办的.特别任务，做好交接班工作，认真填写交接班记录；20.了解并适时记录工作中所显现的问题和交接的事项；物业前台岗位职责21、负责公司前台接待及电话转接。

2、负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文件等工作。

3、受理会议室预约，并负责会议服务工作。

4、负责检查公司环境卫生。

5、负责休息室内物品整理。

6、负责公司固定资产的管理。

7、负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总情况。

物业客服前台工作流程1. 职位介绍物业客服前台是物业管理公司的重要职位之一。

负责接待来访客户并进行相关咨询、报修登记等客户服务工作。

物业客服前台需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，以满足客户的需求并维护公司良好的形象。

2. 工作流程概述物业客服前台的工作流程主要包括来访客户接待、信息登记、问题咨询与解答、报修登记及处理等环节。

下面将详细介绍每个环节的工作流程。

2.1 来访客户接待•在客户到达公司前，物业客服前台需要提前做好准备工作，如整理接待区域、确保接待设备正常运行等。

•当客户到达时，物业客服前台应热情接待，并主动询问客户的需求，以及了解客户来访的目的。

2.2 信息登记•物业客服前台需要准备一份信息登记表格，并在客户来访时填写相关信息，如客户姓名、联系方式、来访时间等。

•在填写信息时，物业客服前台需要确保填写准确、完整，并及时核对客户提供的身份证明材料。

2.3 问题咨询与解答•客户在来访时可能会有各种问题，物业客服前台需要耐心听取并解答客户的问题。

•对于一些需要进一步核实或解决的问题，物业客服前台可以协助客户与相关部门进行沟通，以提供更准确的答复。

2.4 报修登记及处理•如果客户来访是关于报修的，物业客服前台需要专门设立一个报修登记系统，并将客户提供的报修信息填写进去。

•物业客服前台应及时将报修信息转交给维修部门，并跟进维修进度，并在维修完成后通知客户。

3. 工作流程细化3.1 来访客户接待流程以下是来访客户接待流程的详细步骤：1.物业客服前台根据客户到访的时间提前做好接待准备工作。

2.当客户到达时，物业客服前台主动迎接客户，并询问客户的需求和来访目的。

3.物业客服前台向客户展示待客区，帮助客户找到舒适的座位，并为客户提供饮用水或茶水等服务。

4.物业客服前台需要注意客户的待客时间，及时提供服务，并随时关注客户需要的帮助。

3.2 信息登记流程以下是信息登记流程的详细步骤：1.物业客服前台在客户来访时准备好信息登记表格，并确保表格内容完整。

物业公司各岗位职责汇总表模板
1. 公司总经理
- 制定公司发展战略和经营计划
- 负责公司整体运营管理
- 指导和监督各部门工作
2. 资产管理部经理
- 管理物业资产和资源
- 确保资产的有效利用和保值增值
- 编制资产管理报告
3. 房屋租赁经理
- 负责房屋租赁业务的开发和管理
- 管理租客的入住和退房手续
- 处理租赁纠纷和投诉
4. 物业维修主管
- 负责物业设施和设备的日常维护和维修
- 确保物业的安全和正常运营
- 协调维修人员的工作安排
5. 客户服务经理
- 管理客户服务团队
- 协调处理客户投诉和意见
- 维护良好的客户关系
6. 财务主管
- 负责公司财务管理和预算编制
- 监督财务会计工作
- 编制财务报告和分析
7. 市场推广经理
- 制定市场推广策略
- 开展物业项目的宣传和营销活动
- 协调推广团队的工作
8. 人力资源经理
- 负责招聘、培训和绩效管理
- 确保公司员工的劳动关系和福利待遇- 协助制定人力资源政策和规章制度。

前台制度管理制度表第一章总则第一条为加强前台管理工作，规范前台工作流程，提高服务水平，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司前台管理工作，具体执行由各部门负责前台管理的人员负责。

第三条前台工作的职责范围包括接待来访人员、电话接听、传真、快递收发等工作。

第四条前台工作人员应具备良好的服务意识和沟通能力，熟悉公司基本情况和产品知识，对待来访者要热情、礼貌，为公司形象代言。

第五条前台工作人员在工作期间应保持良好的仪容仪表，服装整洁，不得穿着拖鞋、短裙等不得体服装。

第六条前台工作人员应严格遵守公司纪律，不得泄露公司机密信息，不得接受来访者的私人礼物。

第七条前台工作时间为每周工作40小时，具体工作时间由各部门根据实际工作安排。

第八条前台工作人员应定期接受公司组织的培训，提升自身综合素质和服务水平。

第九条前台工作人员应具备处理突发事件的能力，能独立应对各种问题，并及时报告上级。

第十条前台管理人员应当定期对前台工作进行检查，发现问题及时纠正，确保前台工作的正常运转。

第二章前台接待工作第十一条前台工作人员要做到来访者上门，主动出迎，微笑服务。

并帮助来访者快速找到目标。

第十二条前台接待人员要及时记录来访者的信息，确保信息准确无误。

第十三条前台接待人员要准确记录来访者的来访事由，及时通知相关部门。

第十四条前台接待人员要积极解答来访者的问题，给予细致周到的服务。

第十五条前台接待人员要及时转达公司领导或相关责任人员的指示，确保信息畅通。

第十六条前台接待人员要定期清理前台环境，保持整洁。

第三章前台电话接听第十七条前台电话接听人员要准确、清晰地接听电话，不得有噪音、杂音。

第十八条前台电话接听人员要记录归档所有来电信息，确保信息完整准确。

第十九条前台电话接听人员要认真解答咨询电话，为来电者提供满意的服务。

第二十条前台电话接听人员要及时转达公司领导或相关责任人员的指示，确保信息传达及时准确。

第二十一条前台电话接听人员要重视电话礼仪，用语规范得当，不得粗鲁无礼。

走访业主信息反馈表走访日期 走访方式 信息采集人负责人签字:走访内容及处理结果日期：业主/物业使用人满意度 (请被回访业主 /物业使用 人在对应的栏目画“ √")信息沟通内容：记录人签名:业主/物业使用人签名：备注责任部门信息沟通 情况处理结果物业服务中心经理审批意见签字: 日期:年月日时间：业主姓名投诉内容：记录人： 年 月 日处理时间处理措施 信息沟通 情况信息 采集 情况被投诉部门：联系电话□基本满意 走访对象 □不满意□其他□满意 □入户□电话□信函房号调查情况及结果：属有效投诉□ 无效投诉□ 调查人：年月日应急措施：实施人：年月日原因分析:签名：年月日纠正措施：签名：要求纠正期限责任人签名□1 、2、3、4 、5 、6、7 天□1 、2、3、4 周□1 、2、3 月□其它年月日处理结果责任部门负责人签名: 年月日处理结果验证人签名: 年月日备注物业服务回访记录表业主姓名楼房号顾客满意程度(5、4、3、2、1)服务项目(家政/维总服务及时服务技服务态修) 体性能度顾客其它意见管理处是回业主报修电话记录登记表日期房号业主电话报修内容值班员维修时间楼房号：楼单元室； 户型：房厅卫； 面积： 平方米；姓名： 性别：身份证号:； 籍贯：户口所在地： ; 工作单位:；联系电话： 手机： ; 紧急联系电话： ； 家庭常住人员的情况：户口所在地 工作(学习)单位 联系电话车牌号码:； 车辆品牌：； 车辆型号:； 车辆颜色：；时常驾驶此车的人士： 、、。

(请在下页方框处粘帖您与家人的 1 寸照片,谢谢！)姓名:贴姓名： 照姓名： 照照姓名:贴姓名: 照姓名： 照照姓名：贴 姓名：照姓名照：照姓名：姓名：姓名： 贴照 照照与业主 关系身份证 性 别 姓名照片名称照片照片照片照片照片姓名证件类别及号码籍贯工作单位装修房号延期施工记录备注装修期限单位电话年月日至年月日负责人业主姓名被通知单位接单人签发人签发时间违反了装修管理责任书中的第条,其中内容如下:1、2、3、4、警告和处理要求：处理情况：xxx 物业管理有限公司年月日注：中缝处和《装修违章通知书》落款处加盖管理处公章生效.被通知单位接单人签发人签发时间违反了装修工程施工队治安责任书中的第条，其中内容如下：1、2、3、4、警告和处理要求：凤都物业管理有限公司年月日42 3 142 3 1NO：(请在□内打“ √ ”)×××室:据《业主公约》，用户应于每月日前缴清管理费及其他费用.我公司至今仍未收到贵用户到期应交 费用共计人民币元(详见下表)，敬请贵用户收到本通知后两日内缴清欠款.我公司开户银行：账号： 签发人：物业管理公司签章：× × ×室：我公司曾经于年月日给贵用户发出催缴到期应交管理费及其他费用的通知， 但至今仍未收到贵用户 的欠款。

物业各岗位职责描述表模板
岗位：物业经理
职责描述：负责管理物业项目的日常运营和管理，制定并执行物业管理政策和规定，协调各部门工作，解决物业相关问题，维护良好的租户关系，确保物业安全和设施维护，并与业主保持良好沟通。

岗位：运营经理
职责描述：负责管理物业运营团队，协调各部门工作，制定并执行运营计划，监督物业设施的维护和保养，确保物业运营的顺利进行，提升物业的服务质量和客户满意度。

岗位：维修工程师
职责描述：负责维修和保养物业建筑和设施，包括水电设备、空调系统、供暖设施等，定期进行检查和维护工作，及时处理设施故障和问题，确保物业设施的正常运行。

岗位：安保人员
职责描述：负责保障物业的安全和秩序，监控物业内外环境，进行巡逻和安全检查，预防和处理安全事故，保护住户和物业设施的安全，并配合管理团队确保物业安全。

岗位：前台接待
职责描述：负责接待访客和住户，提供物业信息和服务，协助解决住户问题和投诉，管理物业文件和档案，协助管理团队处理日常事务，维护物业的良好形象。

物业前台岗位职责和流程
物业前台岗位职责：
1. 接待业主、访客和外来人员，提供礼貌、友善的服务；
2. 管理物业前台的电话和传真，及时、准确地转达信息；
3. 维护前台区域的整洁和秩序，定期清理和整理工作用品和文件；
4. 协助物业管理部门处理业主和访客的投诉和问题，并及时向相关部门反馈；
5. 办理业主和访客的登记、申请和信息查询工作；
6. 协助物业管理部门进行文件整理、档案归档和资料存档工作；
7. 协助组织前台和大堂的日常活动和会议。

物业前台工作流程：
1. 业主、访客或外来人员到达物业前台，前台人员主动询问并提供所需帮助；
2. 前台人员接待业主、访客或外来人员，登记相关信息并提供必要的服务；
3. 如果有电话或传真进线，前台人员及时接听并记录相关信息，并转达到指定部门；
4. 前台人员负责前台区域的整洁和秩序，确保工作台面和周围环境整洁；
5. 前台人员负责协助物业管理部门处理业主和访客的投诉和问题，并及时向相关部门反馈；
6. 前台人员负责办理业主和访客的登记、申请和信息查询工作；
7. 协助物业管理部门进行文件整理、档案归档和资料存档工作；
8. 协助组织前台和大堂的日常活动和会议，确保活动的顺利进行。

小区物业前台岗位职责范本一、岗位概述小区物业前台是物业管理公司的门面，负责接待、咨询、指导和协调小区内的工作。

主要职责为接待来访人员、处理来信来访、提供咨询服务、协调小区内的工作、保持前台区域的文明和整洁。

二、主要职责1. 接待来访人员：负责接待小区居民和外来人员，以友好、礼貌的态度热情接待，帮助他们办理登记报备、指引路线等事宜。

2. 处理来信来访：负责接收和分类来自居民和外界的来信来访，及时记录并转交相关部门处理，妥善处理居民投诉、建议和需求，确保解决问题的及时性和公正性。

3. 提供咨询服务：根据居民和来访人员的需求提供相关咨询服务，包括但不限于小区规章制度、停车管理、物业费用、装修管理等，解答居民和来访人员提出的问题，做到热情周到、准确负责。

4. 协调小区内的工作：负责与小区其他部门的协调沟通，及时将工作相关信息传达给相关部门，推动物业工作的顺利进行，同时反馈居民的意见和建议，提出改进建议以促进物业管理的不断提升。

5. 保持前台区域的文明和整洁：负责保持前台区域的文明和整洁，包括但不限于座位整理、卫生清洁、物品摆放等工作，保持良好的工作环境。

三、任职要求1. 熟练掌握办公软件的操作技巧，如Word、Excel等。

2. 具备良好的沟通和组织协调能力，能够协调小区内各个部门的工作。

3. 具备较强的服务意识和服务技巧，能够热情周到地提供各类咨询服务。

4. 具备较强的解决问题能力和应变能力，能够处理各种突发情况和复杂问题。

5. 具备良好的团队合作精神和工作责任感，能够主动配合其他部门的工作。

6. 具备一定的自学能力和学习意愿，能够及时了解新的物业管理政策和规定。

7. 具备一定的相关工作经验者优先。

四、工作绩效评估标准1. 接待工作：接待人员态度友善、热情，接待时间规定内完成，接待记录准确。

2. 处理工作：及时接收和分类来信来访，准确记录相关信息，转交相关部门处理后进行跟踪反馈。

3. 咨询服务工作：通过电话、微信等方式提供咨询服务，回答问题准确、详细，服务态度热情周到，能够得到居民和来访人员的满意度反馈。

物业前台工作内容职责（18篇范例）物业前台工作内容职责篇11、负责来访、来电业户接待，确保服务中心日常工作正常运作;2、做好业户投诉引导、沟通、解释工作，做好记录;对业户的投诉应及时处理，在不能解决的情况下，及时报主管进行处理，确保业户反应事宜得到及时解决和回复;3、受理报修，并将报修内容录入系统，协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，确保报修工作的质量和效率;4、负责办理各类出入证件等以配合各部门的管理工作，确保无业主投诉;5、负责单元内业户资料搜集，补全、更新业户资料，确保业主信息真实有效;6、完成领导安排的其他工作内容。

物业前台工作内容职责篇21、大堂各类设施设备运行巡视及品质检查;2、租户报修记录、跟踪、回访关闭;3、大堂闸机系统运行管理，访客卡管理;4、安排并控制大堂水牌、各种通告、通知的摆放，保证其美观性和有效性;5、为客户提供有偿服务，定期填写有偿服务单并上报财务;6、协助部门经理进行各种客户活动，收集客户调查问卷等;7、完成上级领导交办的其他工作。

物业前台工作内容职责篇31、负责接听港汇物业各类报修、咨询、服务及投诉等电话，按要求及时转接、登记及跟踪落实。

负责物业前台每日报修、报修记录、开具报修单，并负责整理报修单及租户资料。

2、负责办理进出物业的外来人员出入证，并协助办理各类物业相关凭证。

3、负责接听、接待并初步跟进客户投诉或建议，做好登记工作，及时转告专职人员处理。

4、负责接报各类突发应急事件，并及时通知部门主管及公司相关人员。

5、协助维护并保证传真机、复印件、会议室、门禁系统等办公设施设备的正常运行。

6、上级交办的其他工作。

物业前台工作内容职责篇41、负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

2、做好业主或使用人来信、来访的.接待工作。

3、业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。

熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

物业前台值班制度范本一、总则为确保物业管理工作的顺利进行，提高物业管理服务水平，规范物业前台值班工作，根据国家相关法律法规和物业管理相关规定，制定本制度。

二、值班时间物业前台值班时间为每日的早8点至晚8点，实行全日制工作制。

如有特殊情况，可适当调整值班时间。

三、值班人员1. 物业前台值班人员由专职客服人员担任，客服人员应具备良好的职业素养和服务意识。

2. 值班人员应熟悉物业管理相关政策、法规和物业公司的管理制度，具备一定的物业管理知识和技能。

3. 值班人员应具备良好的沟通能力和协调能力，能够处理业主的各类咨询和投诉。

四、值班工作内容1. 接待业主：值班人员应热情、耐心地接待来访业主，解答业主的各类问题，提供相应的服务。

2. 投诉处理：对业主的投诉，值班人员应认真记录，及时转交相关部门处理，并跟踪投诉处理情况，确保问题得到妥善解决。

3. 信息登记：值班人员应做好业主信息、物业费用、维修记录等各项数据的登记和整理工作，确保数据的准确性和完整性。

4. 沟通协调：值班人员应与业主、施工方、相关部门等保持良好沟通，协调处理各类突发事件，维护物业管理区域的和谐稳定。

5. 其他工作：完成公司领导交办的其他工作任务。

五、值班要求1. 值班人员应按时到岗，不得迟到、早退或擅自离岗。

2. 值班期间，应保持良好的工作态度，认真履行职责，不得做与工作无关的事情。

3. 值班人员应穿着整洁的工作服，保持个人卫生，维护公司形象。

4. 值班期间，应保持电话畅通，随时接收和处理业主的各类信息。

5. 值班人员应严格遵守公司的保密制度，不得泄露业主个人信息和公司内部信息。

六、值班交接1. 值班人员应按照规定进行交接班，交班人员应将工作情况向接班人员详细介绍。

2. 接班人员应认真阅读交班记录，对交接事项进行核实。

3. 如有疑问，应及时向交班人员提出，如交班人员不能给予明确答复，接班人员可拒绝接班，并报上级领导处理。

七、考核与奖惩1. 物业公司应定期对值班人员进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务满意度等。

物业服务全流程的23张表格浓缩物业服务全流程的23张表格1交接房屋工作程序工作标准1．业主身份按开发商提供的业主清册，让业主出示身份证件及买卖合同，核实身份2．业主相关资料复印业主身份证，收集业主应该交与物业的通知及资料3．主填写《业主档案》业主须填写完整，特别请业主留下紧急情况之移动通讯联系方式和生日4．签署《安全责任制书》向业主说明签署《安全责任制书》的重要性质5．计算业主应交各种费用从当日开始计算，预收半年。

在《房屋交接表》上记录好起止时间6．请业主交费收取相关费用7．准备好业主钥匙、业主手册、装修手册向业主说明钥匙使用方法，如有整改项目，征求业主意见，留一把整改。

向业主简单介绍我们的公司及服务，说明我们的服务热线。

8.向业主发放钥匙及有关资料,请业主在<文件签收表>上签字物业管理服务触点158条9.在《房屋交接汇总报表》上作记录每接受一套，即做登记；对未接房屋，作好原因登记。

相关记录表格：《房屋交接表》、《业主档案》、《房屋交接汇总报表》、主清册、房屋交接验收表、交接遗留问题整改记录表、交房日报表\交房文件签收表相关文件：《安全责任制书》、业主手册、装修手册等2办理装修工作程序工作标准1. 业户提出申请，向业主说明所需程序和准备的资料提前准备一份《装修申报须知》，给业主一份。

2. 指导业主填写装修申请表、装修承诺书1．申请表和承诺书必须业主签字，如业主不能亲自来办理，须出示委托书。

3. 收集业主及装修公司有关装修申请资料,核实是否1. 装修施工图纸，包括平面图、天花图、管线及电力、弱电布置图、剖面图等，加盖装修公司鲜符合规定章。

装修公司负责人身份证、营业执照、施工资质证书复印件各一份，并加盖鲜章。

并核实上述证书是否有效。

如涉及商业性质或重点装修场所，还须提供设计资质证书。

4．将装修申请资料整理成套,交工程部审批1. 在1个工作日内审批完毕，并通知客户；2. 客户部、工程部负责人或授权人审批签字。

物业客服前台工作流程物业客服前台工作是物业管理中至关重要的一环，其工作流程直接关系到物业服务质量和居民满意度。

下面将介绍物业客服前台工作的具体流程。

1. 接待与问询。

物业客服前台的第一项工作是接待前来咨询或办理业务的居民。

当居民到达前台时，客服人员应首先热情地迎接并主动询问居民需求，然后耐心倾听居民的问题或需求，并进行记录。

在这个过程中，客服人员需要保持礼貌和耐心，以确保居民能够得到满意的回答和解决方案。

2. 信息登记与处理。

客服前台接待居民咨询或办理业务时，需要及时记录居民的信息，包括姓名、联系方式、问题或需求内容等。

这些信息将作为后续处理和跟进的重要依据。

客服人员需要确保信息的准确性和完整性，并妥善保存这些信息，以便日后查询和分析。

3. 问题解答与指引。

在接待居民咨询时，客服前台需要根据居民的问题或需求，及时给予准确的解答和指引。

如果客服人员无法立刻解决问题，应当及时向相关部门或负责人反馈，并告知居民后续处理的时间和方式。

同时，客服人员还需要给予居民适当的建议和提示，帮助他们更好地解决问题或办理业务。

4. 业务办理与跟进。

除了解答居民的问题外，客服前台还需要协助居民办理各类业务，比如报修、投诉、意见反馈等。

客服人员需要详细了解各项业务的办理流程和要求，确保居民的业务能够顺利办理。

办理完业务后，客服人员还需要及时跟进，确保业务处理的质量和效果。

5. 投诉处理与反馈。

在工作中，客服前台可能会遇到居民的投诉或意见反馈。

客服人员需要认真倾听居民的意见和建议，并及时记录和反馈给相关部门。

同时，客服人员还需要向居民解释投诉处理的流程和时间，以及后续的跟进方式。

在处理投诉和反馈时，客服人员需要保持中立和客观，以确保问题能够得到妥善解决。

6. 宣传与信息发布。

除了接待居民咨询和办理业务外，客服前台还需要定期发布物业公告、活动通知等信息，并向居民宣传物业服务和管理政策。

客服人员需要确保信息的准确性和及时性，并积极回答居民的疑问，以提高居民对物业工作的了解和认同。

行政前台规章制度表格范本第一章总则第一条为规范行政前台的管理和运作，保障工作效率和服务质量，特制定本规章制度。

第二条行政前台指的是公司门面的接待处，负责接待来访人员并进行信息核查、登记等工作。

第三条行政前台工作人员应遵守本规章制度和相关管理制度，维护公司形象，做好来访人员的接待工作。

第二章行政前台工作流程第四条来访人员到达公司门面，需先在行政前台进行登记，并出示有效证件进行信息核查。

第五条行政前台工作人员应及时化验来访人员的身份信息，确保安全和准确性。

第六条来访人员有特殊情况需求时，行政前台工作人员应主动协助解决并及时向领导汇报。

第七条行政前台工作人员应根据来访人员的身份信息和来访事由，及时安排相应的接待工作。

第三章行政前台工作制度第八条行政前台工作人员应做到礼貌接待，态度友好，为来访人员提供优质的服务。

第九条行政前台工作人员应保持工作环境整洁，保持前台的工作效率和形象。

第十条行政前台工作人员应保护来访人员的个人信息，不得泄露或滥用。

第十一条行政前台工作人员应保持沟通畅通，及时上报相关情况，确保工作的顺利进行。

第四章行政前台工作责任第十二条行政前台工作人员应按照工作流程和制度要求履行工作职责，不得擅自处理事务。

第十三条行政前台工作人员应主动协助其他部门的工作，并积极参与公司活动。

第十四条行政前台工作人员应保守公司机密，不得向外透露公司内部信息。

第十五条行政前台工作人员应定期接受培训，提升服务水平和专业技能。

第五章行政前台工作考核第十六条行政前台工作人员应按照公司的考核制度进行绩效评估，提高工作效率和服务水平。

第十七条行政前台工作人员应主动接受领导的监督和指导，及时改进工作中存在的问题。

第十八条行政前台工作人员应遵守公司规章制度，不得违反管理规定和道德标准。

第六章行政前台工作奖励与处罚第十九条行政前台工作人员表现突出的，可根据实际情况给予奖励和激励。

第二十条行政前台工作人员违反规章制度或影响公司形象的，将被进行处罚并记录在案。