XX市希望社会工作服务中心信息公开和承诺服务制度

省希望社会工作服务中心保密制度中心秘密是关系中心权利和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。

中心所有员工均有保守中心秘密的义务。

为保守希望社会工作服务中心秘密，维护中心权益，特制定本保密制度。

第一条社工保密规定1.社工应尊重服务对象的隐私权，除非为提供服务或进行工作评估或研究的必要，否则不应诱使服务对象说出隐私信息。

2.社工若需公开应保密的信息，须经服务对象书面同意，或经服务对象合法授权的代理人同意。

3.除非迫于专业理由，否则社工须对专业服务过程中所获得的所有信息加以保密。

社工应严守资料机密，一般例外的情况如下：预防服务对象或可确认的第三者遭遇严重的、可预见、立即的伤害时，或法律、法规要求揭露而不需服务对象同意的。

4.社工应在公开保密资料前，尽可能的告知服务对象保密资料的公开及结果。

不论是社工应法律之要求或是服务对象同意而公开保密资料，均应如此。

5.社工除非获得服务对象的授权，否则不可向任何人或机构泄露咨询机密。

6.除非社工可以确定隐私权能被保障，否则不可在任何场合讨论咨询机密资料。

社工也不可在公开或半公开的场所，如大堂、接待室、电梯和餐厅等讨论咨询机密资料。

7.在诉讼过程中，社工仍应在法律的范围内保护服务对象的机密。

8.面对大众媒体时，社工应保护服务对象的隐私权。

9.服务对象有权利在其需要时查看社工为其服务的相关工作记录。

第二条中心保密规定1.中心秘密包括下列秘密事项：尚未实施的经营决策以及发展决策中的秘密事项；人事决策中的秘密事项（如人事档案、合同、协议、员工工资性收入等）；专有核心技术；非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号，以及理事会确定应当保守的服务社其他秘密事项，均须做好严格的保密工作。

2.中心对于运用电脑、传真、电话等媒介传送机密资料时，要注意确保其安全性。

必须避免在任何可能情况下泄露可供辨识的资料。

3.中心应保护服务对象书面、电子或其他方面秘密时，采取可行步骤确保服务对象的记录存放在安全的处所，并确保其他未被授权的人无法接触到这些记录。

社会工作服务中心服务承诺制度社会工作服务中心服务承诺制度为了提供优质的服务，我们社会工作服务中心制定了以下服务承诺制度：一、服务环境承诺我们将创建良好的服务环境作为首要任务，确保各办公室保持整齐有序、洁净明亮的工作环境。

我们不会在办公室放置与工作无关的事物，社工也不会从事与工作无关的事宜。

我们还将提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境，并设立咨询台，提供与服务内容有关的各类咨询导办。

同时，我们会保持窗口及公共区域整洁有序，并配置休息区和配套服务设施。

二、社工服务礼仪承诺我们将始终坚守社工基本价值观和服务理念。

我们严格执行法定的工作作息时间，做到不迟到、不早退，提供良好的服务秩序。

我们认真执行社工服务规范，社工着装规范、态度可亲、举止文明、服务热情，使用礼貌用语，并使用普通话。

三、社工服务规范承诺我们将切实执行各种规定，规范业务运作。

我们认真落实首问责任制、限时办结制、特殊对象上门服务制。

我们书写的表格、材料等，应表述完整，字迹清楚、准确无误。

四、社工服务效率承诺我们将尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，方便群众。

对于特殊原因不能办理或按时办结的事项，我们会提前向服务对象说明理由。

五、首问负责制我们坚持“第一接触”的原则，有访必迎。

对来访者，我们会主动迎接，不会表现出视而不见、麻木不仁的态度。

有问必答。

对于来访者、服务对象等提出的问题，我们必须及时给予指引或答复，不得出现不负责任的行为。

六、工作制度我们定期召开员工大会、工作小组会议，分析工作形式，研究解决工作中存在的问题。

我们还建立健全台账和档案，对综合信息传递、人员变化等及时归档，实行规范化管理。

七、服务监督承诺我们将对违反服务承诺的行为，根据有关规定进行处理。

我们将不断监督服务质量，确保社会工作服务中心始终提供优质的服务。

社会工作服务中心服务承诺制度社会工作服务中心服务承诺制度社会工作是一项关注社会福利，关心弱势群体，促进社会公平正义的工作。

为了提高社会工作服务的质量和效果，社会工作服务中心制定了服务承诺制度，旨在明确服务目标、服务内容、服务标准，并通过承诺制度向用户传递服务承诺，保证用户的合法权益和服务体验。

本文将详细介绍社会工作服务中心服务承诺制度的内容和实施情况。

一、服务目标：社会工作服务中心以提供全面、专业、高效的社会工作服务为目标，致力于为社会各界群体提供优质的帮助和支持。

二、服务内容：1. 社会工作需求评估与咨询：社会工作服务中心将为用户提供个性化的需求评估与咨询服务，通过专业的访谈和评估工具，全面了解用户的需求和问题，并提供相应的解决方案。

2. 心理支持与辅导：社会工作服务中心将为用户提供心理支持与辅导服务，通过个别会谈、心理测评等方式，帮助用户解决心理困扰和压力，并提供相关的情绪管理和心理调适建议。

3. 社交技巧与生活适应培训：社会工作服务中心将开展社交技巧与生活适应培训课程，帮助用户提升社交交往和生活适应能力，提供实用的技巧和建议。

4. 社区资源对接与协调：社会工作服务中心将积极对接社区资源，协调各方力量，为用户提供便捷的社区资源服务，包括就业、教育、医疗等方面的服务。

5. 家庭关系调适与矛盾化解：社会工作服务中心将为用户提供家庭关系调适与矛盾化解的服务，通过家庭访谈、家庭关系评估等方式，帮助用户改善家庭关系，化解矛盾和冲突。

6. 康复服务与社会参与支持：社会工作服务中心将为需要康复和社会参与支持的用户提供专业的服务，协助他们重返社会，参与社会活动，提高生活质量。

三、服务标准：1. 专业化：社会工作服务中心的工作人员必须具备相应的社会工作专业背景和职业道德素养，能够全面理解用户需求，并提供专业的服务和建议。

2. 保密性：社会工作服务中心将严格遵守保密制度，保护用户的个人隐私和信息安全。

3. 及时性：社会工作服务中心将及时响应用户的需求，尽快安排相应的服务，并在必要时提供紧急援助。

社工服务承诺制度【社会组织承诺服务制度】XXX单位承诺服务制度为进一步加强和规范XXX单位（以下简称“XX”）承诺服务工作制度，向社会承诺服务内容和方式，增加XXX社会服务透明度，提高XXX服务质量，提升XXX社会形象，避免造成不良影响，赢得社会一致赞誉，结合XXX实际，特制定本制度。

一、总体要求坚持全心全意为人民服务的宗旨，文明办公、秉公办事、不以权谋私，自觉维护XXX形象，树立加快XXX发展理念、服务至上理念、讲求效率理念、争先创优理念，向合作单位、服务对象以及人民群众作出更高质量的服务承诺，对违诺作出处理或处罚并向社会公开，接受公众监督。

二、服务原则（一）公平公正。

在服务工作中遵守公开、公平、公正、便民的原则,以提高服务水平、效率和公众满意程度为目标,各项工作要自觉接受社会和公众的监督；对服务对象一视同仁，杜绝偏袒或歧视现象发生。

（二）务实高效。

XXX开展对外服务时严格照章办事,严格执行国家的相关法规和政策；对合作单位、服务对象的工作,承诺向社会公开法律依据、必备手续、办事程序、收费标准和办理时限，严格按照对外公告的规定办理。

（三）自律廉洁。

透明公开XXX财务情况，通过年度公示制度等形式公开，杜绝以XXX名义谋取个人私利。

三、服务责任（一）全体员工若违反服务承诺制度及XXX各项管理制度，一经查实,视情况予以处分，轻者进行批评教育，严重者予以开除。

（二）全体员工被群众举报或被新闻媒体曝光有违反XXX相关规章制度的，经查证属实，给予违纪处分，情节严重者予以开除。

（三）违反XXX规章制度，以权谋私的，坚决予以辞退，构成犯罪的，交由公安机关依法追究其刑事责任。

（四）XXX向社会公开服务承诺，并接受业务主管单位和相关部门的监督。

（五）根据合作单位、服务对象反映意见和建议，属行政机关职权范围内的，XXX将及时向行政机关进行反映和沟通。

属XXX内部职责范围内的，由XXX进行协调和监督。

反映沟通和协调事宜将及时反馈通达至合作单位或服务对象。

社会工作服务中心信息公开披露制度一、主动公开范围1、规范管理和发展改革方面：本中心制定的规范性文件以及与本中心管理和社工服务相关的文件；本中心发展的规划、计划及其进展和完成情况等。

2、与服务对象相关的事项方面：影响服务对象享受社会服务或者终止某种社会服务的预报，以及其他与服务对象相关的信息。

3、资金使用和监督方面：本中心财务预算、决算和实际支出以及审计情况。

4、重大决定草案方面：本中心拟作出的决策、制定的规定或者编制的规划、计划、方案等，涉及员工、服务对象和其他组织的重大利益，或者有重大社会影响的，要及时向社会公开，并充分听取公众意见。

5、本中心认为应当公开的其他政府信息，以及本中心承诺办理事项及其完成情况等。

二、免于公开的本中心信息1、属于国家秘密的；2、属于本中心秘密或者公开可能导致本中心秘密被泄露的；3、属于个人隐私或者公开可能导致对个人隐私权造成不当分割的；4、正在调查、讨论、处理过程中的，但法律、法规另有规定的除外；5、尚未确定是否是属于国家秘密范围的，经本部门主要负责人审核同意后，可以暂缓公开；6、法律、法规规定免于公开的其他信息。

三、信息公开形式主动公开的本中心信息，经审核后应当采取符合该信息特点的以下一种或几种形式及时予以公开：1、广播、电视、报纸等公众媒体；2、本中心专门的信息专刊；3、本中心微信公众平台；4、本中心宣传栏；；5、本中心有关设立资料索取点、信息公告栏、电子屏幕等场所或者设施；6、其他便于公众及时准确获得信息的形式。

四、本中心信息公开发布制度1、本中心应当将主动公开的信息通过本中心公告、本中心微信公众平台以及报刊、广播、电视等方式公开；2、本中心应当在本中心档案室、公共接待室设置信息查询场所，配备相应的设施、设备；3、本中心各项目点可以根据需要设立公共查阅室、资料索取点、信息公告栏、电子信息屏等场所、设施公开政治信息；4、本中心各项目点应当编制、公布相应信息公开目录和信息公开指南并及时更新，对属于主动公开范围的信息原则上应当在其形成或者变更之日起20个工作日内予以公开。

机构希望社会工作服务中心保密制度模版一、总则社会工作服务中心保密制度是为了加强对机构敏感信息的保护，维护机构的利益和声誉，保障服务对象等的合法权益，建立和完善机构的保密管理体系，提高机构的安全性和可信度，制定的规章制度。

本制度适用于社会工作服务中心的全体员工，包括正式员工、临时员工、实习生等。

任何人员都有责任遵守和执行本制度。

二、保密内容及范围1.保密内容社会工作服务中心保密内容包括但不限于：机构内部的组织架构、人员名单、岗位职责、员工工资、绩效考核等内部机构管理信息；与客户或合作伙伴之间的合同、协议、商业计划、财务报表、营销策划、技术信息等商业秘密；社会工作服务中心的专有技术、软件程序、数据、数据备份等技术性信息；员工个人资料、履历、工作经历等个人隐私。

2.保密范围社会工作服务中心的保密范围包括本机构内部、客户和合作伙伴之间的信息交流以及与外界公开时需要保密的信息。

所有员工都应当严格遵守保密制度，并对机构保密信息负有保密责任，不得将保密信息泄露给未经授权的任何第三方。

三、保密责任1.员工保密责任（1）员工应当认真履行本制度规定，严格保守机构的保密信息。

（2）员工不得利用职务之便，私自保存、复制、传播、泄露保密信息。

（3）员工应当妥善保管存储于电脑、服务器、存储设备、云端等载体内的保密信息，避免任何非法获取或使用。

（4）员工在离职、调离岗位时，应当交出手中的密级文件和其他保密资料，并签署保密承诺书。

2.部门负责人保密责任（1）部门负责人应当加强对部门员工的保密教育和监督，确保员工遵守保密制度。

（2）部门负责人应当严控保密信息的分发范围，合理安排权限设置和信息共享，防止保密信息的泄露和滥用。

四、保密措施和技术支持1.保密措施（1）明确保密文件和资料的密级，并采取相应的存储与管理措施。

（2）设立专门的保密办公区域和保密工作岗位，定期检查维护设备和载体的安全。

（3）设定合理的访问权限、功能权限和操作权限，确保保密信息仅有需要知晓的人能够访问和使用。

珠海市金湾区恒爱社会工作综合服务中心承诺服务制度第一章总则第一条为了规范机构社工专业服务管理，保证各项活动有序开展，信息真实、完善，根据相关法律条文、行政法规，拟定以下制度。

第二条本制度旨在加强社会工作规范化管理，将个案、小组、社区三大工作方法囊括其中，通过一线社工实务经验整合，提取概括有助于社工专业服务规范化管理的内容，明确服务开展风险责任承担，制定统一的收费标准。

第二章承诺服务内容范围第一条我机构为民办非营利企业单位，业务范围为提供专业社会工作服务；开展社会工作课题研究，宣传和学术交流；提供咨询，培训，督导，心理咨询及社会工作者推荐各类社工服务，并孵化培育社会组织。

第二条业务开展具体手法。

我机构主要核心业务服务是社会工作服务，社会工作服务开展的工作手法为：个案、小组和社区活动。

所以我机构主要服务内容概述为：在机构业务范围内，利用个案、小组和社区活动的工作手法，完成承接项目的工作内容。

第三章个案工作服务形式及规范化管理第一条为规范社工个案工作管理，根据有关法律、法规、条例及机构相关条款规定，结合机构服务领域和社工所在岗位的实际情况，制定本制度。

第二条机构各社工应恪守社会工作职业操守，为服务对象提供及时有效地专业服务。

第三条一线社工经过初步评估求助者需要，界定求助者所需服务。

对单纯询问信息的服务对象，社工要尽可能地提供一些有帮助的信息，访谈工作针对没有建立个案的谈话工作，社工需及时并如实的记录访谈的目的、内容、对案主进行需求分析及评估等，并填写《个案基本资料表》和《结案信息表》；对于有进一步服务需求的服务对象，社工须经过评估并由督导批准后，方可制定服务方案开展服务。

个案对应的表格分别有：接受个案服务同意书、个案基本资料表、个案记录表、个案转介表、服务使用者问题评估表、个案结束评估表、个案结案表等。

第四条个案工作在经过社工初步了解情况、填写接案信息表格并发电子版或手写版给督导审批（镇街无督导的暂由机构业务负责人担当督导工作），批准后方可开展个案工作。

太原市希望社会工作服务中心
信息公开和承诺服务制度
第一条为进一步规范行为，树立公信度，完善治理结构，全面提升素质，增强本中心建设，依据有关法律法规特制定本制度。

第二条理事会会议制度、财务制度、劳动用工制度、印章管理制度等中心内部管理制度的文本和展板，在中心相应的内设机构办公室内，以上墙张贴或悬挂的方式，向中心员工公开。

第三条本中心登记证书、税务登记证书、组织机构代码证书等证书正本，以及经民政部门核准（或备案）的章程（或章程摘要）及承诺服务的主要内容：服务项目、服务方式、服务质量、服务责任和收费标准。

党员和团员开展活动等相关信息的展板，在服务场所的醒目位置，以上墙张贴或悬挂方式，向社会公众公开。

第四条本中心接受、使用捐赠、资助的有关的情况，在新闻媒体、报刊向社会公布。

第五条有条件时，除按上述规定外，还可在电子屏幕、报刊、电视、本中心网站（页）等媒体上，向社会公开相关信息和承诺服务
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的内容。

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2024年终极版社会工作服务中心管理制度第一章总则第一条制度目的为确保社会工作服务中心的高效、规范运作，提供优质的社会服务，本制度旨在明确社会工作服务中心的组织结构、职能职责、工作流程、人员管理、服务质量控制等方面的规范，为我国社会工作事业的健康发展提供有力保障。

第二条制度适用范围本制度适用于我国各地社会工作服务中心的运营管理，包括政府举办的社会工作服务机构、企事业单位创办的社会工作服务机构以及民间组织设立的社会工作服务机构。

第三条制度原则（1）以人为本：关注服务对象的需求，尊重人的尊严，发挥人的潜能，提高服务质量。

（2）公开透明：运作过程公开、公平、公正，接受社会监督。

（3）专业协同：注重团队建设，发挥专业优势，实现资源共享，提高工作效率。

（4）持续改进：不断完善管理制度，适应社会发展需求，提高服务水平。

第二章组织结构与职能职责第四条组织结构社会工作服务中心设理事会、执行层、专业技术层和后勤保障层四个层级。

（1）理事会：负责中心发展战略规划、决策重大事项、监督中心运营等。

（2）执行层：负责中心日常运营管理，实施理事会决策，协调各部门工作。

（3）专业技术层：负责社会工作服务的研发、推广、培训和专业咨询等。

（4）后勤保障层：负责为中心提供后勤保障，确保中心正常运作。

第五条职能职责（1）理事会：负责制定和修改中心章程，选举和罢免中心负责人，监督中心运营等。

（2）执行层：负责组织实施中心发展战略，管理中心的财务、人事、行政等工作。

（3）专业技术层：负责提供专业社会工作服务，开展社会工作研究、培训和咨询等。

（4）后勤保障层：负责为中心提供后勤保障，确保中心正常运作。

第三章工作流程第六条服务流程社会工作服务中心按照以下流程提供服务：（1）接收需求：通过咨询、电话、网络等多种渠道接收服务需求。

（2）评估需求：对需求进行评估，确定是否符合中心服务范围。

（3）制定方案：根据需求制定服务方案，明确服务目标、内容、时间等。

学校希望社会工作服务中心保密制度模版1.背景介绍社会工作服务中心是学校为学生提供心理辅导、社会支持和咨询服务的机构。

为保护学生个人隐私和信息安全，社会工作服务中心需要建立一套完善的保密制度，确保学生信息的保护和机构的合法运作。

2.保密责任1.社会工作服务中心的所有工作人员都有保密责任，不得泄露或滥用学生的个人信息。

2.社会工作服务中心的工作人员应始终对接触到的学生信息保持保密，并采取合理的措施防止信息丢失、被篡改或被非法获取。

3.社会工作服务中心应确保工作人员明白自己的保密责任，并加强相关培训和教育，使其知晓保密制度的重要性和具体执行方式。

3.保密措施1.社会工作服务中心应建立信息管理系统，采用数据加密、备份和访问权限控制等技术手段，确保学生信息的安全。

2.所有涉及学生个人信息的电子文件和纸质文件应妥善保管，并设立适当的访问权限，避免未经授权的人员接触到这些信息。

3.学校应为社会工作服务中心提供必要的设备和资源来支持保密措施，如信息系统的升级和维护，安全设备和软件的购置等。

4.保密违规处理1.社会工作服务中心应设立专门的保密管理部门或保密管理人员，负责保密违规事件的调查、处理和报告。

2.任何违反保密制度的行为都将受到纪律处分，并可能承担法律责任。

3.社会工作服务中心应及时采取适当措施消除或减轻保密违规行为带来的潜在风险，并向相关学生及家长进行补偿和道歉。

5.审查和更新1.社会工作服务中心应定期进行保密制度的审查，并根据需要进行相应的修订和更新。

2.修订和更新后的保密制度应及时通知所有工作人员，并进行培训和教育，确保其适应新的保密要求和法规。

以上为学校希望社会工作服务中心保密制度模版，该模版的制定和执行将有助于保护学生信息的安全和学校机构的合法运营。

社会工作服务中心应将该模版作为保密制度的参考，并进行相应的调整以适应实际情况。