新入网卷烟零售客户培训

电子烟客户培训方案及计划一、培训目标电子烟作为一种新型的吸烟替代品，其市场需求正在逐渐增加。

然而，电子烟的操作和使用方法相对于传统烟草产品更为复杂，需要经过一定的培训才能正确使用。

因此，为了提高客户对电子烟产品的了解和正确使用，公司决定开展电子烟客户培训工作。

本次培训的目标是让客户能够了解电子烟的基本知识、使用方法和注意事项，掌握电子烟的正确使用技巧，提高客户对公司产品的满意度，进而促进公司产品的销售。

通过培训，客户将更加理解公司的产品，提升品牌忠诚度，建立长期稳定的合作关系。

二、培训内容及计划1. 培训内容（1）电子烟的基本知识：1）电子烟的组成和结构；2）电子烟的工作原理；3）电子烟的分类和特点；4）电子烟的优缺点。

（2）使用方法和技巧：1）电子烟的启动和关闭；2）电子烟的烟雾产生原理；3）吸烟技巧及注意事项；4）电子烟的清洁和维护。

（3）电子烟产品介绍：公司最新的产品系列介绍，包括各款产品的特点、功能、使用方法等详细内容。

（4）售后服务保障：公司售后服务政策和流程介绍，客户如何在使用中遇到问题时寻求帮助的途径和方法。

2. 培训计划本次培训分为线上培训和线下培训两个阶段，以满足客户的不同需求和利益。

线上培训主要通过网络平台进行，覆盖范围更广，适合大多数客户；线下培训则针对重点客户进行，以提供更为贴近和个性化的服务。

（1）线上培训计划1）网络推广通过公司官方网站、微信公众号、社交媒体等平台，发布电子烟培训的相关信息和课程安排，吸引客户参与培训。

2）在线课程制作电子烟培训的视频课程，包括基础知识介绍、使用方法演示、售后服务保障等内容，便于客户随时随地学习。

3）在线答疑设立电子烟培训的专属在线问答平台，专业的客服人员为客户解答问题，解决疑惑。

（2）线下培训计划1）客户邀约针对公司重点客户进行私人邀约，邀请客户参加线下培训活动。

2）场地准备选择适合举办培训活动的场所，配置所需的设备和物资。

3）专业培训师邀请具有专业知识和经验的电子烟培训师进行授课，为客户提供高质量的培训服务。

卷烟新入网零售户烟草法律法规培训详解随着社会的发展，吸烟已成为了一部分人的生活方式，并且与之相关的行业也得到了广泛的发展。

作为零售业的重要一环，卷烟零售户在销售烟草产品时，需要严格遵守相关的法律法规。

为了提高零售户对于烟草法律法规的认识，保障销售活动的合法合规，卷烟新入网零售户烟草法律法规培训显得尤为重要。

本文将详细介绍卷烟新入网零售户烟草法律法规培训的相关内容。

一、烟草法律法规培训的意义烟草法律法规培训对于卷烟新入网的零售户具有重要的意义。

首先，烟草法律法规在销售环节中起到了规范行为的作用，只有充分了解相关法律法规，零售户才能合法销售卷烟产品，避免因违规操作而受到不必要的惩罚。

其次，烟草法律法规培训有助于零售户提升对烟草行业的认知和理解，了解烟草市场的发展动态，为零售户的经营提供有价值的信息和指导。

最后，烟草法律法规培训还有助于强化零售户对吸烟危害和禁烟问题的认识，提高社会的健康意识。

二、烟草法律法规培训的内容1. 烟草行业发展政策法律法规：包括国家相关的法规和政策文件，如《烟草专卖法》、《烟草流通管理办法》等。

零售户需要了解这些法规和政策文件的核心内容，以保证自己在销售环节中的合法行为。

2. 卷烟产品的知识和销售流程：零售户需要掌握各类卷烟产品的基本知识，包括品牌、产品规格、包装形式等。

此外，零售户还需要了解卷烟产品的销售流程，包括验货、陈列、标价等环节。

3. 吸烟危害和禁烟宣传：零售户需要清楚了解吸烟对人体健康的危害，以及政府对于吸烟的相关禁烟政策。

同时，在零售环节中，零售户还需要积极宣传吸烟危害和禁烟知识，提醒消费者理性对待吸烟问题。

4. 零售户责任与义务：烟草法律法规培训还应包括零售户在销售环节中的责任和义务，如零售户需对消费者的年龄、身份进行核实，不得向未成年人销售烟草产品等。

三、烟草法律法规培训的形式烟草法律法规培训的形式多种多样，既要注重理论学习，也要结合实际操作。

一般来说，烟草法律法规培训可以采取以下形式：1. 线下培训：由专业机构或行业协会组织的烟草法律法规培训课程，通过专家讲解和案例分析，使零售户全面了解烟草法律法规的内容和要求。

卷烟零售客户培训资料（营销类）四川省烟草公司成都市公司目录第一章公司简介1、公司概况2、企业文化3、营销部概况第二章服务承诺1、诚信经营管理承诺2、主销品牌供应承诺3、客户服务质量承诺4、订单采集服务承诺5、客户拜访服务承诺6、送货上门服务承诺7、售出商品质量承诺8、咨询投诉回复承诺第三章服务体系1、客户入网2、电话订货3、电子结算4、物流配送5、日常拜访6、投诉咨询第四章供货政策1、合理定量策略2、紧俏货源分配第五章按客户订单组织货源第六章品牌培育第七章客户素质要求1、强烈的敬业精神2、敏锐的观察能力3、良好的服务态度4、说服顾客的能力5、宽阔的知识面第八章商品知识1、卷烟类型2、中式卷烟概念3、包装种类4、卷烟商品常用术语5、卷烟评吸术语第九章行业知识第十章经营技巧1、商品陈列2、明码标价3、进货技巧4、库存技巧第十一章消费者购买行为分析1、消费者购买动机分析2、消费者购买行为分析3、影响卷烟消费者购买行为的主要因素第十二章销售技巧第一章公司简介一、成都市烟草专卖局（公司）概况成都是西南地区科技、商贸、金融中心和交通、通讯枢纽，是中央实施西部大开发的“战略制高点”。

全市共有19个区(市)县，总面积1.23万平方公里，2006年末户籍人口1043万，地区城市居民人均可支配收入12789元，农民人均纯收入4905元，生产总值2750亿元，经济综合实力西部第一。

先后荣获“中国十大最具经济活力城市”、“中国城市综合实力十强”、“中国最佳旅游城市”等称号。

今年五月被国务院确立为全国“统筹城乡综合配套改革试验区”，为成都烟草的发展提供了更有利的市场环境和发展空间。

成都市局(公司)现辖19个区(市)县烟草专卖局、16个卷烟营销部和1个物流中心，现有在岗员工1300多人，卷烟零售客户3.2万户。

成都市烟草公司多次被授予四川省贸易企业最佳效益十强、成都市贸易综合实力十强等荣誉称号，并荣登中国纳税五百强企业，为地方经济建设和行业改革发展做出了突出贡献。

卷烟零售客户培训资料一是“订单供货”工作的根本目的、基本要求及开展情况。

二是“订单供货”工作对零售客户会有哪些变化。

三是零售客户在“订单供货”工作中需做的事情。

一、“订单供货”工作的根本目的、要求及开展情况“订单供货”工作的根本目的就是烟草行业在坚持烟草专卖制度的前提下，积极推进以市场为取向的改革，发挥市场配置资源的基础性作用，在更大程度上按照消费者和零售客户的真实需求安排生产经营。

众所周知，烟草行业是国家垄断经营的行业，是依法具有垄断资格的经营者，但并不意味着可以采取强制交易、强制服务和附加不合理条件等垄断行为。

如果仅仅依靠垄断地位来开展卷烟经营，烟草行业的生命力就不强，机制就不能搞活，竞争力就会缺乏。

所以“订单供货”工作意在强调市场因素，从市场真实需求出发，逐步减少不合理的因素，调整烟草行业内部经营工作方式，以预测指导采购、采购支持订单、订单满足需求，建立起由下而上、由外到内的卷烟流通业务新流程、新模式，使专卖专营的体制更能适应市场经济发展的要求。

“订单供货”的基本要求：市场需求基本满足，零售客户有所选择。

这里的市场需求更多是指卷烟消费者的需求。

因个体经济状况、消费水平差异，所以卷烟消费是多层次的，既有高档次的消费、中档次的消费，也有低档次的消费。

由卷烟工业安排生产，由商业企业组织适销对路的货源，供应市场，使市场需求、工业生产、商业供应三者有机结合起来，达到卷烟资源市场效益最大化。

这种市场需求是客观存在的，不完全是“零售客户要什么烟就给什么烟”，因为有以下理由：一是零售客户的服务对象是卷烟消费者，对消费者的需求不一定能全部把握；二是国家局一直致力于建立“两个10多个”的发展战略，打造烟草品牌强国，与外国烟草制品抗衡。

“两个10多个”是指在全国范围内建立10多个重点骨干生产企业，形成10多个重点骨干品牌，由此关停并转了不少企业，有几千个品牌退出市场，当然也包括一些畅销的品牌，现在零售价格在10元/条以下卷烟已在市场销声匿迹；三是因受生产计划的限制，有些卷烟品牌是不能完全满足市场需要的，但是我们有义务、有责任尽最大努力组织同档次卷烟品牌供应市场，满足需求。

农村卷烟营销网络第7部分：零售客户培训指南1范围本部分为烟草商业企业开展农村卷烟营销网络零售客户培训提供了指南。

本部分适用于指导烟草商业企业开展农村卷烟营销网络零售客户培训工作。

2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。

4培训对象零售终端的经营、管理和服务人员。

5培训师资5.1培训师资组建5.1.1培训师主要由内部兼职培训师、零售客户兼职培训师、外聘培训师组成。

5.1.2内部兼职培训师主要由能人工作室成员、市场经理、客户经理、专卖市管员等烟草公司内部职工组成。

5.1.3零售客户兼职培训师主要由在门店管理、商品经营、产品推荐等经验丰富的零售客户组成，要求思想端正，具有一定的语言表达能力，可以独立开发课程、制作课件。

5.1.4外聘培训师主要由具备专业现代经营理论、管理知识或有丰富行业经营的外部专家组成，公司根据培训任务进行邀约。

5.2培训师资考核5.2.1内部兼职培训师考核根据兼职培训师管理办法与能人工作室考核方案进行考核。

5.2.2零售客户兼职培训师续任标准为培训满意度在85%以上。

5.2.3外聘培训师续任标准为培训满意度在90%以上。

5.3培训师资能力提升5.3.1宜定期组织内部兼职培训师与零售客户兼职培训师参加能力提升培训，学习零售理论、行业知识、掌握先进理念与方法。

5.3.2宜定期组织内部兼职培训师与零售客户兼职培训师开展培训竞赛，现场制作课件并授课，提升培训师实践能力。

5.3.3宜实行定期考核淘汰机制，对连续3次培训满意度低于90%的内部兼职培训师与满意度低于85%的零售客户兼职培训师予以解聘，同时制定激励政策，鼓励内部职工与零售客户参加兼职培训师竞选。

6培训方式6.1培训方式可采取集中培训、现场培训，有条件的可采取线上培训与体验式培训等方式。

6.2培训地点可选择具有地理优势的终端店铺、村组委活动室、就近可租用公共场所、烟草公司基层站所等。

7培训内容7.1普通终端客户培训培训内容见表1。

＃＃县烟草专卖营销部卷烟零售客户培训计划为了全面贯彻落实《＃＃市烟草公司卷烟零售客户＃＃年-2013年培训规划》平烟发[＃＃]74号文件精神，进一步提升卷烟零售客户整体素养，全面提高卷烟零售终端经营能力、挖掘终端潜力、发挥终端功能，把卷烟零售客户打造成为卷烟流通最有价值的一环，实现“卷烟上水平”的总体任务，结合营销部实际，特制定本计划。

一、指导思想围绕行业发展战略，主动适应行业终端建设和发展需要，结合辖区终端客户实际，根据全市终端建设工作要求，建立符合现代卷烟流通的专业化零售终端培训机制，并通过扎实有效的培训，进一步提高终端素质，挖掘终端价值，建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，达到“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的目的，为“卷烟营销上水平”奠定坚实的基础。

二、工作目标年底前对辖区对辖区所有乡镇街道和城区街道客户进行一次全面培训，客户培训面达到45%以上，并适时适度开展对乡村客户地培训，在终端营造“重提高、比技能”的浓厚氛围，建立一支“自主管理、自觉提升、自我发展”的现代终端力量。

三、工作原则1.因地制宜原则。

零售终端培训，应充分考虑地理分布、文化素质、经营能力等多种因素，有目的、有侧重、有针对性地开展。

2.持续开展原则。

零售终端培训是一项长期的、涉及范围较广的工作。

坚持循序渐进、持续开展的原则。

3.注重实效原则。

通过培训，发挥零售终端培育品牌、宣传促销、信息采集、消费体验的功能。

四、工作内容：（一）培训对象：辖区所有卷烟零售客户。

（二）培训内容：烟草法律、法规和行业规章制度，品牌文化、卷烟产品特点、行业政策、服务礼仪、店面管理、产品摆放、终端布置、市场营销、信息反馈、经营技巧等。

通过对零售客户的培训，提高零售客户卷烟营销能力、品类管理能力、品牌推介能力、顾客管理能力、库存与资金管理能力、网上营销能力、风险防范能力、沟通协调能力等。

（三）师资力量：以营销部业务人员或内训师培训为主；市公司和工业公司培训为辅，外聘行业专家培训为补充。

关于客户培训的几点建议开展卷烟零售客户培训工作，是烟草企业加强销售终端建设，构建和谐批零关系，进而提升市场竞争力和控制力的一项重要举措，同时也是践行行业共同价值观的具体体现。

现笔者就从如何更好的做好零售客户培训工作阐述自己的一些的看法。

1、明确培训目的：首先确立好每次培训的重点与主题，做到有的放矢，与公司要求的阶段性工作相结合，并保持培训工作的持续性与系统性，内容还要不断地推陈出新。

任何事情，只有明确了目的才会有好的结果，培训也不例外。

在开展培训之前，公司、客户经理、零售客户都要明确培训的目的并取得共识。

2、了解零售客户的现状：这是大多数培训活动最容易忽视的，有些培训内容零售客户已经了解或者根本不感兴趣。

客户经理应将准备好的培训内容与典型的零售客户在培训之前进行一次沟通可以避免这个错误。

以不变应万变，用同一个版本给不同的卷烟零售客户做培训不是一次好的培训。

3、零售客户必须有动力或压力：没有动力或压力是做不好任何事情的。

在开展培训之前，客户经理要清楚零售客户是否有接受培训的愿望、动力或压力。

如果没有就要首先解决这个问题（也许这本身又是一个培训问题）。

这一点非常重要却又常常被忽视，是绝大多数培训低效的主要原因。

4、培训的内容、形式应结合公司的经营实践：除了卷烟商品知识、卷烟品牌等培训之外，诸如提高销售技能的培训，内容要结合实践，形式要丰富多样。

同时培训要注意时效性、针对性、实用性，对不同类型的问题与需要加以解决的事项进行培训。

5、培训应该是系统的、持续的、长期的活动：除了卷烟品牌介绍、明码标价的操作等培训可以通过集中、一次性的培训达到培训的目的，但是销售技能的培训很难通过集中、一次性的培训达到培训的目的。

了解和知晓新方法与能否正确使用新方法不是一回事。

由于销售工作的复杂多变以及习惯思维和方式的影响，要让零售客户掌握并熟练应用新的方法需要一个过程，这个过程仍然需要培训和指导。

6、评估与总结：这是检验培训效果的必要手段，为以后的培训提供参考依据，从而不断完善和改进，以达到真正提高培训质量的目的。

卷烟营销人员培训方案卷烟营销人员培训方案范文（通用6篇）为了保障事情或工作顺利、圆满进行，通常会被要求事先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。

那么优秀的方案是什么样的呢？以下是小编为大家收集的卷烟营销人员培训方案范文（通用6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

卷烟营销人员培训方案1一、市场背景调查与分析1.市场背景目前中国教育培训行业快速发展，越来越多的教育企业走向成熟，开始全面扩张。

未来教育培训市场呈现细分化趋势，更多细分领域蓬勃发展，无论是企业还是投资者都对中国教育培训行业投资情况给予了极大的关注。

根据专业人士的调查分析及相关领域商业计划书撰写经验，教育培训行业的投资与融资也有了明显的新特点：培训内容与培训质量是重点；E-learning与传统培训模式并行；已具备一定规模和长期盈利能力的企业受到风投的亲睐；投资企业地域性集中；行业更为细分。

教育培训市场正向更加细分的趋势迈进，高、中、低不同层次的培训需求正在寻找合适的沟通渠道。

早在2004年，城市居民人均教育培训支出已达1012.85元，以7.4%的比例高居家庭消费支出的第一位。

截至2004年底，除去国家高等教育，单论各种相关培训市场，产值已达百亿的规模，且正以每年30%以上的速度迅速增长。

到了2006年，这个市场已经发展到上千亿元规模。

教育培训市场利润丰厚，而进入的技术壁垒和资金壁垒却比较低，已被公认为是“朝阳产业”和最具“钱景”的市场之一。

就业压力、传统教育体系的理论与实践脱节、资格认证制度的实施、办学政策的放宽等等因素为培训市场的发展提供了广阔的机会。

在发达国家，由于有广泛的社会需求和大量的潜在客户，培训业已发展成为令人羡慕的主流行业。

据有关部门统计，当前大概有一百万左右的大学生找不到工作。

而且找到工作的，工资一般也都不高，在中小型城市（非上海、北京）一般试用也就800-1200元左右，转正了工资也并不高。

卷烟销售培训心得体会（精选3篇）卷烟销售培训心得体会（精选3篇）我们从一些事情上得到感悟后，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样我们就可以提高对思维的训练。

那么心得体会怎么写才能感染读者呢？以下是小编收集整理的卷烟销售培训心得体会（精选3篇），欢迎大家分享。

卷烟销售培训心得体会1 市局组织xx烟草营销人员进行了为期2天的培训，通过两天的学习，掌握了一些提升卷烟档次，提高卷烟销量的方法和技巧，以及在日常工作中时间的利用和一些品牌培育的营销技能。

在职业素质的提升上，理解和掌握了如何与客户进行有效的沟通以及在客户异议方面的处理办法，在与客户沟通中重要的时间在听和说上，其中主要在听，听是对一个人的尊重，倾听零售户对某个品牌的建议、在经营卷烟中遇到的问题，然后及时对零售户进行解答。

在处理异议方面要做到不急不躁，站在客户的立场上，设身处地的为客户着想，急客户之所急，再就是重点在解决问题而不是解释问题，不要一味的解释哪儿做得不好，而是要及时的解决它，提高办事效率，提升烟草行业在零售户心中的地位。

通过学习工作日志的撰写技巧，学会了怎样写工作日志，及时的把零售户的经营情况进行记录分析，对一天的拜访进行总结，及时对市场进行分析以辅助做好准确得市场定位。

在专业技能方面学习掌握了营销工作实质内容，作为零售户的经营顾问，一定要经常对零售户的经营情况进行分析，发现客户的优势，指导客户经营，帮助客户成长是营销工作的重要目标，零售户作为企业的整个销售战略链中最后的环节，其可利用价值的大小关系到卷烟经营情况的好坏，因此通过分析客户的经营动态，销售潜力和发展方向，来提升客户的经营能力、获利水平，不断提高客户的忠诚度,满意度，对我们提高卷烟档次，提高销量起着积极的作用。

在客户经理的时间管理方面，一定要注重80/20原则，集中精力解决少数重要的问题，而不是解决所有的问题，也就是在20%的时间内完成80%最佳效果的工作。

再就是心态决定成败，在工作中要保持积极的心态。