邮政营销员高级考试 中国市场高级营销员考试

邮政业务营销员高级100道多选题及答案1. 下列选项属于书面形式合同的有（）。

正确答案为:ABCDA. 合同书B. 信件C. 传真D. 电报2 . 以下关于客户接近法中的侧面接近法的表述正确的有（）。

正确答案为:ABA. 侧面接近法也称迂回接近法B. 应用的基础是营销员需要掌握客户周围较亲密人群的大量信息，才能从中发现接近机会C. 是营销员接近客户的最好方法D. 多数情况下需要企业多个部门配合协作3. 以下关于馈赠消费心理的表述正确的有（）。

正确答案为:ACDA. 馈赠产品的挑选和购买标准各不相同B. 馈赠产品的包装和外观不重要C. 馈赠产品的实用价值、质量很重要D. 消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是为了馈赠他人4 . 为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工作中应做到（）。

正确答案为:CDA. 主动为消费者提供各种实用性的解决方案B. 突出服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点C. 针对老客户要精心地提供服务，以维护D. 针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，他使用业务的消费习惯来吸引和培养其对业务的消费习惯5 . 下列选项中关于广告写作要求表述错误的有（）。

正确答案为:BCA. 广告要构思新颖，在瞬间抓住消费者的注意B. 广告语言要以丰富的语句提供最全面的信息C. 广告不受时间和版面的限制D. 广告语言需要有强烈的艺术感染力9 . 邮政信息网主要包括（）。

正确答案为:ADA. 邮政综合计算机网B. 邮政各业务管理信息系统C. 邮政组织管理系统D. 邮政金融计算机网7 . 下列选项中关于杂志广告特点表述正确的有（）。

正确答案为:ACDA. 时效长B. 针对性不强C. 发行周期长D. 信息传播不及时8 . 河北的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码为（）。

正确答案为:BCDA. 4B. 5C. 6D. 79. 为了满足消费者的方便消费心理，营销员在工作中（）正确答案为:ABCA. 要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政便捷的优点B. 帮助消费者解决各种问题，节省消费者心理和体力上的成本C. 提供售前、售中和售后全方面的服务，让消费者D. 主动为消费者提供各种实用性的解决方案买的省心、用的方便10 . 以下关于服务描述正确的有（）。

试卷编号：7531 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

) 1. 集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。

2. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。

3. 邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。

4. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。

5. 国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。

6. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。

7. 使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

8. 邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。

9. 邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。

考生答题 不 准超 过 此 线10. 用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。

11. 市场细分作为一过程，一般要经过八步程序：选择与确定产品或市场范围、列出用户群体的潜在需求情况、________________、调查设计与组织调查、对初步细分市场进行筛选、为细分市场定名、检查定名后的细分市场是否符合企业实际、确定各个细分市场的规模，选定目标市场，制定市场营销策略。

试卷编号：b533 职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一 二 三 四 五 六 总 分 得 分得 分 评分人一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

)1. 材料即___素材___，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。

2. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、___英文__________或寄达国通晓文字书写。

3. 全球优先函件使用带有此项业务标识的专用信封，内装____印刷品___________时应由寄件人在信封左下方此项业务标识下加贴填妥的CN22验关签条一枚。

4. 邮政企业内部环境主要有生产要素、____技术因素________、管理因素几方面构成。

5. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括______思想素质____、心理素质、业务素质和身体素质。

6. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、___收益大__________、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。

7. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的__购买能力__________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。

8. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业__内外协调__________的依据。

9. 国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的_______3________倍。

10. 邮政市场竞争是以产品开发和市场开拓为基础的，广泛地表现在__质量____________、品种、价格、服务和信誉。

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

)1. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和_____信息___________四个要素组成的。

2. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和_____批准文号___________。

3. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的产品或______服务__________。

4. 金融中间业务是指代理金融业务和基于___储蓄账户_____________办理的各种代理业务。

5. 邮政用户可以登录_______183邮政网_________网站，在线办理邮政业务。

6. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、__合同______________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。

7. 竞争是商品经济固有的现象，是_____价值规律___________和供求规律的具体形式。

8. 广告的特点是_______宣传介绍性_________、启发诱导性、短小灵活性。

9. 邮政储蓄执行“_____存款自愿___________、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则。

10. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、________从众成交法________、激将成交法、让步成交法。

11. 应用文写作语言要求做到_____质朴___________、确切、简练。

即准确性、鲜明性。

12. 消费者权益受到侵害时，可根据《消费者权益保护法》的规定采取五种解决途径：______协商__________、调解、申诉、仲裁和诉讼。

13. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、_______英文_________或寄达国通晓文字书写。

14. 邮政市场营销外部环境包括：________政策________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。

15. 掌握用户情况，做好市场营销，离不开有效的________________、市场预测和正确的经营决策。

高级营销员模拟考试题知识卷（考试时间90分钟）一、单项选择题（1-60小题，每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案）1．A把x给B同时获取了y，此时，在A与B之间所发生的行为属于( )。

(A)交换活动 (B)交易活动 (C)买卖活动 (D)协商活动2．作为一切市场的基础，( )对其他各类市场具有决定性。

(A)产业市场 (B)中间商市场(C)零售市场 (D)消费品市场3．组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和，下列不属于组织市场范畴的是( )。

(A)生产者市场 (B)农村家庭市场 (C)零售商市场 (D)各级政府市场4．一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品和劳务，以供销售、出租或供应给他人的组织所构成的市场属于（）。

(A)消费者市场 (B)产业市场 (C)中间商市场 (D)非营利组织市场5．按照商品流通的顺序可将市场划分为( )。

(A)一般商品市场和特殊商品市 (B)现货市场和期货市场(C)批发市场和零售市场 (D)消费者市场和组织市场6．（）是市场营销最基本的概念，同时也是人类经济活动的起点。

(A)消费者的需求 (B)消费者的欲望(C)人的基本需求 (D)人的基本欲望7．市场营销观念与推销观念之间存在着巨大的差别，这是因为市场营销观念是以（）需求为中心。

(A)卖方 (B)买方(C)生产方 (D)销售方8．在中国大多数家庭中都有电视机，从核心产品层面上来看，人们在生活中真正需要的是( )。

(A)物美价廉的电视机 (B)高性能、满足视听需要的终端设备(C)信息和娱乐 (D)自我实现的满足感9．市场营销理论的中心是( )。

(A) 消费 (B) 交换(C) 需求 (D) 欲望10．作为日本人，上班时穿漂亮套装，社交时穿和服，此时他们所具有的是（）。

(A)需求 (B)需要(C)欲望 (D)价值11．市场营销管理的实质是（）管理。

(A)需求 (B)欲望 (C)价值 (D)交易12．对于预防性注射、牙科手术等，市场上大部分人都不喜欢，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品，则对这类产品的需求属于（）。

邮政业务营销员高级模拟试卷(有答案)一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

)1. 集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。

2. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。

3. 邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。

4. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。

5. 国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。

6. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。

7. 使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

8. 邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。

9. 邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。

10. 用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。

11. 影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户在用邮时的目的不同、选择不同的市场，________________的标准也不同。

12. 应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。

邮政企业采取________________策略必须把握住两点：第一是“快”，第二是“准”。

13. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、________________。

14. 邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以________________表达，以图形表15. 国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的________________倍。

试卷编号：6532邮政业务营销员高级理论知识试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

)1. 艺术体式2. 十个月3. 企业本身4. 信赖营销员5. 信誉6. 观点7. 为细分市场定名8. 有目的9. 电子邮政站点（11183网站）10. 新客户11. 数据通信12. 内外协调13. 市场信息14. 竞争15. 外部16. 英文17. 协商18. 实地收集法19. 消除分歧20. 地理二、单项选择(第21题～第40题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分20分。

)21. A 22. D 23. A 24. C 25. C 26. A 27. A 28. D 29. B 30. A 31. A 32. A 33. B 34. A 35. B 36. C37. B 38. B 39. B 40. D三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分20分。

)41. B,C 42. B,C,D 43. A,B,C 44. A,B,C 45. A,B,C 46. A,B,C 47. A,B,D 48. A,B,C,D 49. A,B,D 50. A,B,C 51. B,C 52. A,C 53. A,B,C,D 54. B,C,D 55. A,B,C 56. A,D57. B,C,D 58. A,B,C 59. A,B,C 60. A,C,D四、判断题(第61题～第78题。

将判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×”。

每题1分，满分18分。

)61. √ 62. √ 63. × 64. × 65. × 66. √ 67. √ 68. √69. × 70. × 71. × 72. √ 73. √ 74. √ 75. × 76. ×77. × 78. ×五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。

试卷编号：c53b 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

) 1. 环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重________________千克。

2. 留置调查法是介于面谈调查法和________________调查法之间的一种折衷方法。

3. 文化环境是指企业所处的社会结构、________________、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。

4. 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。

5. 空运水陆路邮件是利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按________________邮件处理的邮件。

6. 着装的________________原则是世界通行的着装打扮的最基本原则。

7. 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。

8. 根据产品整体概念，洗衣机的洗涤功能属于________________产品。

9. ________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。

10. 根据《广告法》规定，广告写作时应遵循真实原则、合法原则和________________。

11. 邮政通信业务词汇“printed matter ”译成中文是________________。

考 生答 题不准 超 过此 线12. 现有客户介绍法的优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的________________。

邮政市场业务员高级营销题库100题（附答案及解析）：一、单选题（50题）1. 邮政营销活动的出发点和归宿是（）。

A. 市场B. 顾客需求C. 产品D. 企业利润答案：B2. 邮政普遍服务的业务范围不包括（）。

A. 信件B. 包裹C. 汇兑D. 商业快递答案：D3. 以下哪种不是邮政市场的营销环境因素（）。

A. 经济环境B. 自然环境C. 企业员工情绪D. 政治法律环境答案：C4. 邮政企业在制定营销策略时，首先要进行（）。

A. 市场细分B. 产品设计C. 价格制定D. 促销策划答案：A5. 适合邮政业务的目标市场策略是（）。

A. 无差异营销策略B. 差异性营销策略C. 集中性营销策略D. 以上都有可能答案：D6. 邮政市场信息的主要来源不包括（）。

A. 企业内部资料B. 客户反馈C. 竞争对手的商业机密D. 市场调研答案：C7. 邮政营销员在推销过程中，最重要的是（）。

A. 介绍产品功能B. 建立与客户的信任关系C. 强调价格优势D. 贬低竞争对手答案：B8. 邮政快递业务与其他民营快递相比，最大的优势是（）。

A. 速度快B. 网络覆盖广C. 价格低D. 服务个性化答案：B9. 邮政贺卡业务的主要目标客户群体不包括（）。

A. 企业B. 老年人C. 青少年D. 运输公司答案：D10. 邮政金融业务中的储蓄业务，其核心竞争力是（）。

A. 利率高B. 网点多C. 服务便捷D. 安全性高答案：D11. 邮政企业对市场进行定位的目的是（）。

A. 确定目标市场B. 使产品在客户心目中有独特形象C. 制定价格策略D. 选择促销方式答案：B12. 邮政市场细分的标准中，人口因素不包括（）。

A. 年龄B. 性别C. 企业规模D. 职业答案：C13. 在邮政营销中，营业推广的方式不包括（）。

A. 赠送礼品B. 抽奖C. 长期广告投放D. 优惠券答案：C14. 邮政企业在开发新业务时，首要考虑的是（）。

A. 市场需求B. 技术可行性C. 成本D. 企业领导意愿答案：A15. 邮政营销员在与客户沟通时，应避免（）。

试卷编号：7531 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

) 1. 集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。

2. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。

3. 邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。

4. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。

5. 国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。

6. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。

7. 使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

8. 邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。

9. 邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。

考生答题 不 准超 过 此 线10. 用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。

11. 市场细分作为一过程，一般要经过八步程序：选择与确定产品或市场范围、列出用户群体的潜在需求情况、________________、调查设计与组织调查、对初步细分市场进行筛选、为细分市场定名、检查定名后的细分市场是否符合企业实际、确定各个细分市场的规模，选定目标市场，制定市场营销策略。

邮政业务营销员理论知识试卷三级一、填空题1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告..2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境..3 . 按大客户用邮涉及地域范围;可分为全网性大客户和区域性大客户..4 . 就某一产品而言;消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源..5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面..6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线..7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告..8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ..9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议..10 . 中华人民共和国消费者权益保护法规定的消费者依法享有安全权;知情权;自主选择权;公平交易权;求偿权;结社权;受教育权;受尊重权和监督权..11 . 邮政法规定：国务院规定范围内的信件寄递业务;由邮政企业专营..12 . 安全保密事项规定;发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的;必须及时报告上级主管人员..13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函..14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备..15 . 但是法又称间接反驳法;是指当客户产生异议时;营销员先附和异议;然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法..16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法..17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合..18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时;要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡..19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要..20 . 根据产品的整体概念;维修和保证属于附加产品..二、单项选择题21 . 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是.. 正确答案为:DA. 恰当的方法是设法截住对方滔滔不B. 恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出绝的话题简单的总结;并取得对方的肯定性答复C. “好的;那就不占用您的时间了;有D. 恰当的方法是旁敲侧击;明提暗示对方自时间再联络”是在得到对方肯定答己很忙复后结束通话的好方法22 . 下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则;说法正确的是.. 正确答案为:DA. 头饰应当与衣服同色;互相呼应B. 戒指的配戴一般左右手各戴一枚C. 手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持D. 耳饰与项链的佩戴应当尽可能风格一致的固定;动感不宜太强23 . 以下关于处理邮资凭证的规定;表述错误的是.. 正确答案为:AA. 处理的袋套中如发现有脱落的邮票;B. 严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票应尽量找到原邮件;将邮票贴回原部位;如找不到;可以自行留用C. 投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票;D. 处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等应验知收寄局查实处理;邮件照常投递值揭换所贴用的邮票24 . 运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护;属于邮政营销员应具备的.. 正确答案为:BA. 邮政业务知识B. 营销知识C. 邮政企业知识D. 报刊业务知识25 . 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是.. 正确答案为:CA. 以活期人民币存折为质押担保B. 分期收回本息C. 由邮政储蓄机构面向个人发放D. 由邮政储蓄机构面向中小企业发放26 . 下面关于道德的说法正确的是.. 正确答案为:AA. 道德有特定历史条件下形成的特殊内容B. 只有道德高尚的人才接受和遵循全社会公认的道德规范C. 道德代代相传;具有很强的变动性D. 道德必须有明文规定才能被人们认可27 . 以下选项不属于文化环境因素的是.. 正确答案为:AA. 人口密度B. 行为规范C. 生活方式D. 文化传统28 . 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是.. 正确答案为:AA. 在进行市场细分时;市场被分的越细越好、B. 在选择目标市场时;必须考虑细分市场的越多越好规模C. 如果市场十分窄小;或者潜在客户数量有D. 细分后的市场在一定时期内会保持相对稳限;就不值得占领定;而且具有相当的发展潜力29 . 是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位.. 正确答案为:DA. 投递局B. 派押局C. 邮政局D. 邮区中心局30 . 下列选项中关于商函广告特点表述错误的是.. 正确答案为:DA. 传播面窄;范围受到一定限制B. 投放范围和投放对象易控制C. 信息相对保密D. 表现力强31 . 邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行业等;此种市场细分方法属于.. 正确答案为:BA. 地理环境细分B. 客户状况细分C. 需求特点细分D. 用邮状况细分32 . 下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是.. 正确答案为:DA. 表现手法多样B. 双向沟通强C. 灵活多变D. 传阅读者少33 . 下列姓氏读音错误的是.. 正确答案为:BA. 角juéB. 兑duìC. 邳pīD. 沂yí34 . 以下关于客户满意的说法错误的是.. 正确答案为:AA. 如果产品的效能低于客户的期望;客户便会B. 如果产品的效能与低于客户的期望;客户便感到满意会感到不满意C. 如果产品的效能与客户的期望一致;客户D. 如果产品的效能超过客户的期望;客户便会便会感到满意感到十分惊喜35 . 下列选项中不属于集团客户需求特点市场细分标准的是.. 正确答案为:CA. 时限要求B. 特殊需求C. 客户规模D. 投递要求36 . 以下关于国际非保价邮件;表述正确的是.. 正确答案为:CA. 非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件B. 邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件C. 邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件D. 邮局对可能造成的间接损失承担责任37 . 下列选项属于形式产品的是.. 正确答案为:DA. 保证B. 上门维修C. 三年质保D. 品牌38 . 按大客户用邮所涉及的专业;可将大客户分为.. 正确答案为:AA. 综合大客户和专业大客户B. 战略大客户和专业大客户C. 本专业大客户和非本专业大客户D. 综合大客户和单一大客户39 . 以下选项中;签订与邮政企业有关的合同的;不适用合同法的一般规定的是.. 正确答案为:BA. 买卖邮票合同B. 普遍服务邮件寄递合同C. 委托揽收特快专递邮件合同D. 邮政营销员与大客户订立的合同40 . 下列不属于邮区内邮路的是.. 正确答案为:AA. 二级干线邮路B. 市内转趟邮路C. 支线邮路D. 农村邮路41 . 美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的汽车;我的汽车都是黑的..”这句话体现的营销观念是.. 正确答案为:AA. 生产观念B. 推销观念C. 市场营销观念D. 社会营销观念42 . 以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是.. 正确答案为:BA. 产品供不应求;客户愿意购买任何买得起和买得B. 产品供过于求;成本高、售价高时;企业应通到的产品时;企业应致力于增加产量过提高生产效率来降低成本、扩大市场C. 在生产观念的指导下;经常出现无视人的存在和D. 在生产观念的指导下;当卖方市场变为买方市对客户冷漠无情的现象场后;往往会使企业处于被动局面43 . 邮政开发金融类客户时;一般不需要关注的需求是.. 正确答案为:DA. 新业务宣传和与其客户信息沟通的需求B. 业务开发、企业宣传和客户公关的需求C. 反假币宣传的需求D. 完善相关制度的需求44 . 专家们认为;优惠券必须提供的价格减让才有效果.. 正确答案为:DA. 5%-10%B. 8%-15%C. 10%-15%D. 15%-20%45 . “stampedenvelope”译成中文是.. 正确答案为:DA. 普通邮票B. 邮品C. 集邮册D. 邮资信封46 . 邮政通信网中的主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网.. 正确答案为:DA. 普通网B. 快速网C. 实物网D. 信息网47 . 下列选项中关于成长期营销策略表述错误的是.. 正确答案为:AA. 企业只需满足现有目标市场消费者需求即可;B. 树立产品形象;打出企业品牌不用开辟新的目标市场C. 努力提高产品质量D. 增加服务网点;拓宽销售渠道48 . 以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是.. 正确答案为:DA. 营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递B. 营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息信息等获取客户信息C. 营销员可以借用投递的机会或征询服务意见D. 通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途的借口取得客户的一手资料径49 . 下列选项中不属于邮政营销员应具备的三种基本能力的是.. 正确答案为:AA. 分析能力B. 沟通能力C. 创新能力D. 应变能力50 . 以下关于道德的表述错误的是.. 正确答案为:CA. 是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量B. 是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式C. 是通过道德的规范促进法制的建设D. 调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和51 . 计算机网络由两部分组成.. 正确答案为:BA. 通信子网和校园网B. 通信子网和资源子网C. 局域网和通信子网D. 局域网和资源子网52 . 以下关于假定成交法表述正确的是.. 正确答案为:AA. 假定客户已经同意购买的基础上;通过讨论一B. 假定客户没有购买意向;通过试探促成些具体问题而促成交易的方法交易的方法C. 假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探D. 客户购买意向很明确的情况下;促成交易的方法53 . 黑龙江省的邮政编码中;省自治区、直辖市码属于区.. 正确答案为:AA. 1B. 2C. 3D. 454 . FABE模式中的E代表的是.. 正确答案为:DA. 利益B. 特性C. 优势D. 证据55 . 下列关于营业推广时应注意的问题;表述错误的是.. 正确答案为:DA. 在开展营业推广活动之前;要确定本次活动所使B. 各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消用的宣传方式费心理确定刺激物的大小C. 邮政营销员需要制定出全年针对不同时机;以便D. 研究表明;理想的营业推广持续时间为1周统筹规划以内56 . 是针对世界经济迈向区域化和全球化;企业之间的竞争范围早已超越本土;形成了无国界的竞争态势提出的.. 正确答案为:CA. 社会营销观念B. 市场营销观念C. 大市场营销观念D. 全面营销观念57 . 以下不属于邮政市场细分程序的是.. 正确答案为:CA. 选择与确定产品或市场范围B. 列出客户群体的潜在需求情况C. 对竞争对手进行细分D. 调查设计与组织调查58 . 在三级邮政网中;之间由全国干线和省内干线邮路沟通.. 正确答案为:AA. 各邮区中心局B. 各邮政局所C. 各县市邮政局D. 各收投点59 . 制造企业向社会提供的冰箱、洗衣机等属于.. 正确答案为:AA. 有形产品B. 无形产品C. 信息产品D. 奢侈产品60 . 关于大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念;下列表述错误的是.. 正确答案为:BA. 市场营销观念由4P发展成6PB. 在原有的市场营销组合中;加进了政治权力和合作伙伴两种重要手段C. 认为应该打开产品通道;积极引导市场D. 认为企业可以控制和改变某些外部因素;使之向和消费;创造目标客户需要有利于自己的方向转化三、多项选择题61 . 以下选项属于方便消费心理具体形式的有.. 正确答案为:ACDA. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度;节省体力B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性C. 产品或服务可以方便消费者购买;减少购买过程的麻烦D. 产品或服务可以方便消费者使用;减少操作使用中的麻烦62 . 为了适应消费者消费需求不断发展的特性;邮政企业应.. 正确答案为:ABCDA. 丰富业务种类B. 提高服务质量C. 统一服务规范D. 提升人员素质63 . 以下关于市场营销环境分析描述正确的有.. 正确答案为:ABCDA. 市场营销环境分析是市场营销活动的基础性工作之一B. 市场营销环境分析是营销决策的基础和前提C. 市场营销环境分析可以帮助企业识别机会、利用机会D. 市场营销环境分析可以帮助企业克服环境变化的不利影响64 . 构成邮路的基本要素包括.. 正确答案为:ABCDA. 运邮工具B. 班期C. 运邮工具行驶的线路及沿线邮件交换单位D. 运行时间及里程65 . 以下选项属于市场营销环境特点的有.. 正确答案为:ACDA. 多样性B. 单一性C. 动态性D. 多变性66 . 营销员准备的销售工具主要包括.. 正确答案为:ABCDA. 做记录用的笔记本;圆珠笔或签字笔等工具B. 介绍自己身份的工作证、名片等工具C. 签约用的空白格式合同、订货单等工具D. 介绍产品用的样品、宣传单页、方案、产品价格表等工具67 . 产品生命周期成熟期的营销策略包括.. 正确答案为:ACDA. 改变市场策略B. 改变市场调研策略C. 改变4P组合策略D. 改变产品策略68 . 以下关于邮政电子商务速递业务;表述正确的有.. 正确答案为:BCA. 邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务B. 业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域;邮件可寄达全国C. 可为客户提供“办公+仓储+理货+配送”系列增值服务D. 只与国内的C2C电子商务平台合作69 . 市场调查按收集资料的方法可以分为.. 正确答案为:ABCDA. 专题讨论法B. 观察法C. 实验法D. 访问法70 . 以下选项关于集团客户市场细分标准表述正确的有.. 正确答案为:ABDA. 根据集团客户用邮频率进行市场细分属于用邮状况细分B. 根据客户用邮数量进行市场细分;属于用邮状况细分C. 根据集团客户对邮政服务的满意度细分市场;可分为不D. 根据集团客户对邮政业务是否有意见和满意、一般满意和很满意等;此种方法属于满意度细分建议细分市场;此种方法属于用邮状况细分71 . 以下属于卡哈拉成员国的有.. 正确答案为:ACDA. 中国B. 印度C. 日本D. 英国72 . 应用互联网寻找法时应注意的问题包括.. 正确答案为:ABCDA. 应该注意网络礼仪B. 及时答复客户的咨询C. 全面兑现企业的承诺D. 维护企业的诚信73 . 为了满足消费者美感消费心理;营销员在工作中应做到.. 正确答案为:BCDA. 提供售前、售中和售后全方面的服务B. 邮政产品的包装精美C. 邮政服务场所的环境舒适D. 邮政服务人员的仪表美、语言美74 . 下列选项属于书面形式合同的有.. 正确答案为:ABCDA. 合同书B. 信件C. 传真D. 电报75 . 以下关于馈赠消费心理的表述正确的有.. 正确答案为:ACDA. 馈赠产品的挑选和购买标准各不相同B. 馈赠产品的包装和外观不重要C. 馈赠产品的实用价值、质量很重要D. 消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是为了馈赠他人76 . 成交信号是指客户通过表露的、显示其采取购买可能性的信息.. 正确答案为:ABA. 语言B. 行为C. 灯光D. 穿着77 . 以下属于征询用语的有.. 正确答案为:ACA. “您好请问您需要办理什么业务”B. “请稍候..”C. “请问您对我们的服务有什么建议”D. “李先生;我们又见面了”78 . 比较适合拜访客户的时间段包括.. 正确答案为:ACA. 上午9点半到10点半B. 下班前C. 下午2点到3点之间D. 刚上班79 . 以下关于服务描述正确的有.. 正确答案为:ACDA. 服务本质上是无形的B. 服务会引起事物所有权的产生C. 邮政直邮业务是一种服务D. 服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益80 . 计算机网络按数据传送的方式分为.. 正确答案为:ABA. 交换网B. 广播网C. 光纤网D. 无线网81 . 下列选项中属于心理变量细分因素的有.. 正确答案为:ABCA. 购买动机B. 追求利益C. 生活方式D. 年龄82 . 下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的有.. ; 正确答案为:ABA. 产品销售量快速上升B. 产品利润率高C. 消费者兴趣发生转移;忠诚度下降D. 竞争者纷纷推出市场;竞争趋于缓和83 . 以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有.. 正确答案为:BCA. 消费者的收入水平高;对邮政新产品的需求就强烈B. 消费者的文化程度高;对集邮、贺卡等产品需求就小C. 中年是最易接受新奇事物的人群;而且无家庭经济负担;是示范邮政新业务的最好选择D. 少儿是中年人和老年人共同的投资热点;因此要加强文化诱导和宣传84 . 以下关于设身处地地听的表述正确的有.. 正确答案为:ADA. 努力地理解讲话者所说的内容;用心去感受;用脑去思考B. 倾向于听自己所期望或想听到的内容C. 对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉D. 能够站在对方的利益上去听、去理解85 . 兽药广告的有关管理规定包括.. 正确答案为:ABCA. 按照国家工商行政管理局、农业部令第29号B. 提供农牧行政管理机构审查批准的兽药广文件执行告证明文件C. 广告内容中须标明广告批准文号D. 提供农业行政主管部门审查批准的兽药广告证明文件86 . 以下选项中;属于房地产广告需要审查的手续有.. 正确答案为:ABDA. 土地主管部门颁发的项目B. 土地使用权证明C. 房屋产权证D. 经销商的营业执照87 . 以下关于消费者留念消费心理表述正确的有.. 正确答案为:BCDA. 是邮政消费者最基本、最普遍、最重要的一种心理B. 对人们的生活意义重大;尤其美好的纪念增添了人们乐观生活的情趣C. 营销员推荐业务时;一定要突出产品的纪念价值D. 是消费者为了记下特定的气氛、记录特定的情景、留下回忆资料等出现的消费动机88 . 以下关于提问作用的表述正确的有.. 正确答案为:BCDA. 提问主要是为了了解客户的现有产品和业务;不能发掘客户的需求B. 恰当的提问方式可以引出新的话题;让客户打开话匣子C. 准确发问能澄清双方的意见;避免出现歧义或误解D. 对于健谈的客户;有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上89 . 下列选项中关于产品生命周期投入期特征表述错误的有.. 正确答案为:ACDA. 该阶段产品渠道非常完善B. 该阶段企业利润处于亏损状态C. 该阶段客户知晓率高D. 该阶段企业应重点保住产品市场占有率90 . 下列关于穿着西服的表述;符合礼仪的有.. 正确答案为:ABA. 穿双排扣西服;要将扣子全部扣好B. 穿单排两粒扣的西服;只扣上面一粒或者都不扣C. 轻薄的物品如名片、身份证等可以装在西装的外衣袋中D. 穿单排三粒扣西服;只能扣上面一粒或者都不扣91 . 以下选项中关于心理细分标准的表述错误的有.. 正确答案为:CDA. 对于不了解某种邮政产品的客户;做广告时要内容简要;形式活泼;以引起他们的注意B. 对于潜在使用者应予以高度重视;千方百计吸引他们;以便开辟新的市场C. 对于已经了解邮政业务的客户;广告中要重在介绍本企业的产品;使其了解D. 一般而言;实力较小的企业会集中力量吸引潜在用户92 . 下列对邮政通信网的投递端说法错误的有.. 正确答案为:CDA. 是邮政通信网的末端B. 其任务是将邮件投递到收件人;最终完成邮件传递任务C. 是各邮政局所之间交换邮件、报刊的路线D. 是邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间交换邮件、报刊的路线93 . 使用称谓时应注意的问题包括等.. 正确答案为:ABDA. 称呼要考虑场合和情境B. 称呼要考虑客户的职业、年龄以及民族、文化和宗教信仰等因素C. 称呼要多使用姓氏称;显得亲切随意D. 称呼要合乎礼节风俗;或符合国际惯例94 . 下列选项中关于产品成熟期特征表述错误的有.. 正确答案为:ADA. 只有少数竞争者加入;市场竞争不激烈B. 产品或业务进入完备状态;产量极高C. 产品市场容量趋于饱和;销售量达到最高点D. 企业重点是提高产品市场知晓度95 . 营销员运用礼物来接近客户;须注意的问题有.. 正确答案为:ABCDA. 按照投其所好的原则来选择礼物;确定赠送礼物的内容和方式B. 礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介C. 礼物的价值不宜过大D. 礼物最好是邮政企业现有业务或与现有业务有联系96 . 以下关于国内邮件的封面书写;表述正确的有.. 正确答案为:BCDA. 邮件封面一律自上至下书写B. 邮件除保价信函外的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条;字体大小以不小于4号字为限C. 交寄船舶的公私邮件;必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称D. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的;应当加注汉文地名97 . 在Excel操作中;选中单元格执行“插入\单元格”命令;弹出“插入”对话框;插入类型包括;选中后单击“确定”按钮即可插入.. 正确答案为:ABCDA. 活动单元格右移B. 活动单元格下移C. 整行D. 整列98 . 下列姓氏读音错误的有.. 正确答案为:CDA. 茨cíB. 郧yúnC. 祢níD. 俎jǔ99 . 以下选项中;属于邮政特快专递业务特点的有.. 正确答案为:ACDA. 传递速度最快的邮递类业务B. 全部采用上门揽收服务C. 采用专人、专车、专门作业组织处理D. 信函和包裹均可寄递100 . 以下选项属于人口环境因素的有.. 正确答案为:ACDA. 人口密度B. 产业结构C. 种族D. 年龄结构四、判断题101 . 退出Excel2003时;如果工作薄没有保存;系统会给出提示“是否保存”;单击“否”按钮会中止关闭操作;返回编辑状态.. 正确答案为:B. 错误102 . 国际邮件按传递时限可分为平常邮件和给据邮件.. 正确答案为:B. 错误103 . 邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号.. 正确答案为:A. 正确104 . 营销员可利用电视、广播、报纸、杂志等大众媒体类资料寻找客户.. 正确答案为:A. 正确105 . 根据研究表明;产品销售量的增长率小于零为衰退期.. 正确答案为:A. 正确106 . 在邮政市场细分程序中;需要用尽量抽象化的方法为筛选出来的细分市场确定名称;以吸引客户.. 正确答案为:B. 错误107 . 营销员在应用普访寻找法时要在总结以前经验的基础上;多设计几种销售策略..正确答案为:A. 正确108 . 在产品衰退期的营销策略中;消极策略就是指立即停止经营某项业务.. 正确答案为:B. 错误109 . 现代社会工作生活节奏快;消费者没有充足的时间和从容的心理去处理选购、缴费、运输、邮寄等;希望企业能够提供多方面的服务.. 正确答案为:A. 正确110 . 4C理论认为;由于客户在购买商品时;企业必须考虑客户为满足需求而愿意支付的总成本;从而努力降低客户购买的总成本.. 正确答案为:A. 正确111 . 营销员可以通过旁敲侧击或者直接索要的办法向客户索取名片.. 正确答案为:B. 错误112 . 机要通信业务的处理原则是：严密制度、手续清楚、责任分明、收发相符、有据可查..正确答案为:A. 正确113 . 国际邮件中禁止寄递农药.. 正确答案为:A. 正确114 . 企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理.. 正确答案为:B. 错误115 . 产品处于成长期阶段时;生产能力无法适应大批量生产.. 正确答案为:B. 错误116 . PowerPoint2003窗口界面主要包括标题栏、菜单栏、幻灯片窗格、大纲窗格等..。

试卷编号：c53b 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

) 1. 环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重________________千克。

2. 留置调查法是介于面谈调查法和________________调查法之间的一种折衷方法。

3. 文化环境是指企业所处的社会结构、________________、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。

4. 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。

5. 空运水陆路邮件是利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按________________邮件处理的邮件。

6. 着装的________________原则是世界通行的着装打扮的最基本原则。

7. 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。

8. 根据产品整体概念，洗衣机的洗涤功能属于________________产品。

9. ________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。

10. 根据《广告法》规定，广告写作时应遵循真实原则、合法原则和________________。

11. 邮政通信业务词汇“printed matter ”译成中文是________________。

考 生答 题不准 超过 此 线12. 现有客户介绍法的优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的________________。

2022年以后的邮政市场业务员（营销高级）必过秘籍一、理论考试理论考试有以下项目：填空20题，每题1分；单选40题，每题0.5分；多选40题，每题0.5分；判断40题，每题0.5分；简答5题，每题4分，合计100分。

按照我给的2022年改版后的最新题库内容，考试前两三天看几遍，考试内容都是题库里面的，60分以上非常非常容易，简答题甚至不用做都能及格，本人90分理论通过。

二、操作考试操作分为理论操作考核、朋友圈广告、计算机操作考试和PPT客户业务推介演示四大块内容，每一项难度都不小，如果没有提前充分的准备，或者对考试内容不熟悉，大概率会栽在操作考试。

一是因为每个项目的考试时间很紧张，根本来不及思考，如果不熟悉考试要点，大概率要栽；二是因为邮政市场业务员高级考试，考试的题目要求不明确，你大概率会看不懂题目的意思，即使你会做，也不一定能按要求得到分值。

下面分版块讲下理论考试注意事项及考过方式。

（一）理论操作考试（时间60分钟，分值45分）主要有两道大题，一个是市场调研（分值20分），一个是营销策划准备（分值25分），要求不低于600字。

市场调研题目注意事项：一是调研报告要有调研题目、目录、摘要、正文和附件5个部分，少一项扣2分；二是字数要不低于500字，每少50字扣2分；三是必考内容有营销策略，从4P（产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略）这四个方向答题肯定不会错。

营销策划准备题目注意事项：一是营销策划沟通方案和活动方案要具备标题、客户需求、邮政优势、合作方案、相关成功案例、项目实施计划内容，整体答题框架不能少，内容可以发挥；二是字数不少于600字，凑也要凑够600字。

（二）朋友圈广告（时间10分钟，分值10分）这道题非常具有迷惑性，如果没看到本秘籍，只是听考前培训老师讲，你很可能迷迷糊糊，然后考试的时候就10分钟，你大概就要栽了。

用接地气的话讲，就是让你发个朋友圈，这个朋友圈的内容就是宣传邮政的某项业务（思乡月、徽乡茶、政务图书、保险业务之类），这都不是重点，重点是你要在10分钟内把这个朋友圈广告在自己朋友圈发布并且截图发到营销高级考试的微信群，然后老师根据群内你的截图来打分。

邮政业务营销员理论知识试卷（三级）一、填空题1 . 大市场营销观念所指的特定市场重要是指贸易壁垒较高的封闭型或__保护型__的市场。

1032 . 但是法又称__间接辩驳法__，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否认客户异议的一种方法。

2123 . 非几率抽样方法重要涉及任意抽样法、__判断抽样法__和配额抽样法。

1244 . “客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是__市场营销观念法___的营销指导思想。

1015 . ___成交信号___是指客户通过语言或行为表露的、显示其采用购买也许性的信息。

2156 . 姓氏“泮”的读音是__pàn__。

677 . FABE模式中的F代表特性A代表优点B代表的是___利益___E代表证据。

2068 . __邮路__是运用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运送邮件的路线。

299 . 客户资格鉴定重要是对客户的支付能力、__购买决策权__和购买需求进行鉴定。

18810 . 购买者决策过程的五个环节涉及确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、__购后行为__。

11011 . 计算机软件按用途可分为系统软件和__应用软件__两类。

7312 . “first day cover”译成中文是__首日封__。

6113 . 环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重__五__公斤。

4614 . __客户价值__是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。

9715 . 几率抽样方法涉及单纯随机抽样、分层随机抽样、__分群随机抽样__三种方法。

12316 . 拒礼的礼节涉及婉言相告、__直言缘由__和事后退还三方面。

18117 . 营销员运用询问法解决异议时，一般可按“测定→了解→__求证__→解决”的顺序来解决。

21418 . 邮政营销员应具有的三种基本能力涉及沟通能力、创新能力和__应变能力__。

试卷编号：6532邮政业务营销员高级理论知识试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

)1. 广告正文的写法有平实体式、________________、综合体式三种。

2. 逾期未领的汇款，由邮政企业或者其分支机构退回汇款人。

自退汇通知投交汇款人之日起满________________未被领回的汇款，上缴国库。

3. 企业形象则包括________________和企业产品两个方面的内容。

4. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须________________，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。

5. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠________________稳定市场。

6. 材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。

7. 市场细分作为一过程，一般要经过八步程序：选择与确定产品或市场范围、列出用户群体的潜在需求情况、初步细分、调查设计与组织调查、对初步细分市场进行筛选、________________、检查定名后的细分市场是否符合企业实际、确定各个细分市场的规模，选定目标市场，制定市场营销策略。

8. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或现实需求，然后针对这些需求________________地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。

9. 邮政用户可以登录________________网站，在线办理邮政业务。

10. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对________________产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

11. 计算机网络的主要功能是实现________________、资源共享、分布式处理。

12. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________________的依据。

试卷编号：8533 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

) 1. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、________________、激将成交法、让步成交法。

2. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。

3. 知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的________________。

4. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、________________及相关知识。

5. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、________________或寄达国通晓文字书写。

6. 举行多边谈判时，按照国际惯例，一般使用________________桌，这样就体现不出位次的尊卑了。

7. 邮政汇款的收款人应当自收到汇款通知之日起_________________内凭有效证明到邮政企业或者其分支机构兑领汇款。

8. 我国对于进口的优先函件，应按航空函件处理；进口的非优先函件，应按________________处理。

考生答题 不 准超 过 此 线9. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销________________的产品或服务。

10. 在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的________________，正所谓“知己知彼，百战不殆”。

11. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、________________。

12. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是确认需要、信息收集、方案评价、购买决策与________________。

通信行业职业技能鉴定技能试卷(07)（闭卷笔试）职业：邮政业务营销员（市场调查与分析）鉴定等级：高级考试时限：20分钟满分：15分当午后的阳光暖暖的照在卧室里，清新的空气扑鼻而来，我躺在床上美滋滋的享受着这份舒适的时候，我的心里总是在窃喜：当初买这套房子的确物所超值。

2001年夏天，我毕业后到了日照市工作。

日照是个干净的沿海城市，气候怡人。

我喜欢这座年轻的城市，我希望尽快在这个城市拥有一个属于我的家。

但是，我又不是一个随遇而安的人，虽然可以租个房子，但总感觉租房子不如住自己的房子舒坦。

于是，我决定攒钱买房。

当这个决定在我心里萌发的时候，我浑身充满了力量。

但有一天，我突然感觉到，这是一个充满活力，充满快速发展机遇的城市，我攒钱的速度绝对赶不上房价上涨的速度。

于是，我决定必须在最快的时间内购买房子。

我开始收集有关房地产信息，经常翻阅报纸上刊登的各种房地产介绍，仔细阅读收到的各种楼盘的商函广告，并且留意电视和网络上宣传的各种房产信息，经过两个月的积累比较，我决定购买一套居住环境好、交通便利、户型合理、价位合适的住宅。

有了明确的目标，我开始拉着朋友到处看房、选房，将每一个开发小区的优点、缺点进行整体分析，然后进一步评估筛选。

最后，“绿荫苑”脱颖而出，该楼盘独辟蹊径，以“依绿而居”的营销理念热销楼市，“绿荫苑”摒弃了当时众多开发商追求的高容积率，在小区的规划设计中着力营造其“绿色营销”。

尽管不少楼盘从提高居住小区的环境质量出发，在追求高绿化率的同时，有意无意地引入了绿色营销理念，但也只能称其为“绿化营销”，主要通过追求高绿化率来体现。

但“绿荫苑”的区别在于其绿色营销的内涵很丰富，它不仅包括了外部空间（绿地、广场、林荫、道路、建筑小品等）的营造，也包括了住宅单元内部空间（朝向、层次、通风、采光、干湿等）的营造。

另外，该楼盘位于城郊结合部，空气清新、环境清静、地价实惠、交通便捷，形成具有相当规模的开发区；社区的规划设计以围绕人的居住、休憩、娱乐为中心。