面咨培训

培训机构面咨流程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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面咨流程与话术理念大全所有的话术目的都是为了预约试课，并且成功关单一、准备工作1、形象准备：化淡妆，着工服2、心态准备：自我激励，全力以赴3、工具准备：价目表、课程单页、体验课登记表、笔、计算器、协议合同等工具，准备齐全拿在手边二、建立关系——破冰*破冰目的：让家长放下心里防御，打破尴尬局面1、家长上门，微笑热情迎接（针对宝贝没带来的家长）我：家长，您好，您来这边是给宝贝看一下画画吗？家长：是的，随便看一下我：嗯嗯，可以的，那今天我是您的课程顾问，我叫XX老师，会简单带您了解一下我们的环境和课程。

2、（针对宝贝一起过来的家长）首先跟家长打招呼，接着蹲下来，热情跟小朋友介绍：哈喽，宝贝你好啊，我叫XX老师，你叫什么名字呢？恩，那我就叫你XX好了，你今天穿的好可爱哦，这个衣服是你妈妈给你穿的吗？恩，妈妈真会搭配，气质很好呢。

（如果孩子想走就说：老师给你拿玩具，你在旁边玩一会，妈妈和老师聊会天好吗？恩，真乖。

）3、深入了解我：XX多大呢？平时在家会不会画画呢？或者说爸爸妈妈对于宝贝美术这方面有没有给他购买过美术用具，比如彩笔之类的给宝贝体验过呢？（家长：XX岁，平时在家画的）我：（继续确定一下是几年级，有的家长报周岁，有的报虚岁）在家画的话是对线条敏感些还是对色彩敏感度更高呢？比如说他喜欢用简单线条概括他想画的内容还是用油画棒或者色彩类美术用具去表达想法呢？（色彩敏感一些就是宝贝平时在画画时更喜欢用带有色彩的东西去表现画面，整幅画面颜色搭配好看，这个就是对于色彩更加有天赋一些；线条敏感度高一些就是平时画画时更喜欢用简单的线条去表现自己想表达的物体，比如喜欢画汽车或者小人之类的全部都用线条去表现，这个就是对线条更有敏感度；）家长：比较喜欢画线条/色彩（平时在家不画的）恩，孩子在家不画，在幼儿园或者小学应该也是有美术作业的，对美术肯定也都有一定接触的，那家长今天过来了解我们机构是想要小朋友往哪个方向发展呢？（有的家长主要培养孩子兴趣和艺术气质，有的家长想要宝贝从小打基础，为她的专业发展多留几条路，您这边是哪方面的需求呢？）家长：兴趣方面/性格太好动/创意方面/画的太差，应付学校作业等等（可根据孩子年龄段以及家长回答的需求点针对性的推课程，主推一个到两个课程，不要推太多，家长选择困难症，可适当帮家长做决定）兴趣创意类课程→启蒙、创想、大师、插画锻炼技巧类课程→国画、动漫、线描、水粉、素描、硬笔（可适当提考级）三、建立关系——Show Center（参观中心）我：好的，XX妈妈，那我带您参观一下哈，家里住的离这边远吗？家长：不远，就在这附近。

面咨技巧和话术的总结面咨技巧和话术是签单能力的体现，也是一种工作的技能，面咨是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。

不同课程产品的面咨技巧和话术不尽相同，只有在熟知各课程产品的相关信息后才能游刃有余。

下面是小编为大家收集关于面咨技巧和话术的总结，欢迎借鉴参考。

1、对症下药培养面咨技巧和话术，由于男家长和女家长在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在签单和消费心理方面有很大的差别。

教育咨询师需在不同年龄和性别上弄清楚这些人对课程产品的购买倾向等。

2、察言观色培养面咨技巧和话术，教育咨询师的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从家长的外表神态、言谈举止上揣摩各种家长的心理，正确判断家长的来意和爱好，有针对性的进行沟通。

3、形象魅力1)热情。

教育咨询师应时刻保持热情的状态。

培养面咨技巧和话术，对方会感受到你非常的亲近和自然。

但要适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生认为你是虚情假意的心态。

2)开朗。

要保持坦率、直爽的性格，积极以这种心态去面对每个人。

3)温和。

表现为说话和蔼可亲，举止大方自然，温文尔雅。

这样会让人觉得你是一个易于接触的人。

4)坚毅。

性格的意志特征之一。

面咨的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，培养面咨技巧和话术，教育咨询师必须具备坚毅的性格。

只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现面咨的预期目标。

5)忍耐。

一个字“忍”，对于教育咨询师来说很重要，要做一位可以经得起谩骂的“忍者神龟”。

6)幽默。

幽默感可以拉近你和家长的距离，让他们可以很随和的与自己达成共鸣，同时，从你身上获得了快乐和微笑。

五条金律1、在不能了解家长的真实问题时，尽量让家长多说话培养面咨技巧和话术，多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让家长多发发牢骚，多提提问题，了解家长的真实需求。

2、同意家长的感受培养面咨技巧和话术，当家长说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：“我感到您...”这样可以降低家长的戒备心理，让家长感觉到你是和他站在同一个起跑线上。

篇一：大学生礼仪及面试技巧培训策划书大学生礼仪及面试技巧培训一、主办单位:药学院学生会自律部二、活动主题：大学生社交礼仪及面试技巧培训三、活动背景：礼仪是人际关系和谐发展的调节器,通过此次礼仪培训，使大学生理解现代礼仪文明,掌握人际交往中的基本礼仪，塑造良好的个人形象，更容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,最终营造一个和谐的校园环境。

也为了让我们的大学生活更加充实，我院全体学生能在以后的社交及面试场合有一个良好的行为规范，在集体面前有一个更好的形象，让大家能更好更出色的交往及面试，不断地展现自己的才华!四、活动介绍：本次活动是由药学院学生会自律部主办，由xx主讲人主讲的一次讲座，由药学院12级各班同学参加培训，主要为了让我们全面了解社交礼仪的重要性和实用性，以及对我们的重要性，本次活动可以在主讲人和同学的互动中进行.五、活动时间:待定六、活动地点：需要一个大教室（240人)待定七、活动宣传：1.班级宣传,通过各班班长进行班级里的宣传，主要是通过我们把本次活动跟各班班长讲述清楚，再让各班班长把本次活动在班级跟自己班的学生讲清楚，做好动员工作。

2.请宣传部做出展板，通过展板的形式向全校同学宣传。

八、活动流程:（一）时间安排1、宣传阶段;待定2、准备阶段;待定3、举办阶段；待定（二）前期安排1、与姜老师商量本次讲座的内容和讲座形式；2、申请学校教室；3、讨论工作人员的工作安排；5、活动参加人员的安排和各班参加的人数;6、主讲人的选定：可以选开设大学生礼仪课的老师和院或校礼仪队成员7、通知学生会各部门和院礼仪队配合（三)活动实施1、提前去看阶梯教室的设备和场地;2、参加活动的学生的位置安排；首先，要知道各班需要来的大致人数;其次，对各班人数在场的座次的详细安排；活动当天自律部干事分别带各班学生到指定的地点，各班学生在自己的指定地点坐下等讲座的开始.3．开场前准备1.幻灯机检查，话筒电池及声音检查；2．准备开场动画，音乐放映；3．迎接嘉宾;带领嘉宾就位；4．照相,摄像准备；检查电量，备充足的电量5.在活动开始前把教室的设备调试一下，看看有无问题。

Stem教育/创客教育/科创教育/少儿编程类培训机构销售面咨三分钟训练一、3分钟训练的意义：1.在大部分和家长第一次记见面的场景下，我们的老师（销售）只有短短十几分钟甚至几分钟的交流时间。

如何在短时时间内抓住家长的痛点，让家长有记忆点，这是该训练项目的关键点；2.我们的目的，不是在3分钟的时间让家长详细了解机构的发展及品牌理念，而是让家长知道我们目前有适合孩子的课程并且可以让孩子上试听课；3.在和家长第一次接触的时候，不建议详细谈价格，如果家长问询，可以一笔带过，第一次接触的重点在于让家长带孩子下次去校区实地体验。

二、内容输出：1.你们这个是什么项目？思路：时代背景及政策背景、品牌理念、编程思维/科学思维、近期热点新闻举例（例如，华为200万天价实习生年薪）2.收费怎么收？思路：简单讲解课程体系、去校区体验不要在和家长第一次碰面的时候就讲价格！理由：学生认可我们老师上课，您认可我们的课程体系，我们再来谈价格，如果学生和家长不认可，一切都白搭。

3.学科创/stem/创客/编程对我孩子有什么好处？思路：大时代背景（落脚点：升学的最终目的是工作，不是名校）、未来技能的需要、可以参加一些比赛，如果获奖对孩子未来升学有一定程度的帮助、国家政策、为孩子未来物理、化学等学科的学习打基础（其中穿插一些品牌特色课程）。

4.现在有什么优惠？思路：我们的课程体系、让客户带孩子去校区体验。

让家长理解我们和学校以及其他培训机构的不同，重点在于差异化，比如每课一评、优秀的课后跟踪体系等。

优惠可以提到，重点依然是去校区体验。

三、信息采集：1.学生年龄、学校、家庭住址（不强求，主要是要知道孩子是否在校区可辐射的范围内）；内在意义：了解孩子是否可以契合校区现有的班级以及孩子；孩子是否在校区可辐射的范围内；如果报课的话，是否存在家长无法接送的问题。

2.学生是否上过培训班；内在意义：家长是否有培优的意识；孩子现在的课外时间分配（是否会和别的培训班冲突）；孩子身边是否有合适的小朋友可以一起报班。

一、1、餐饮日常礼貌用语：您好！欢迎光临早上好！欢迎光临中午好！欢迎光临晚上好！欢迎光临请带齐你们的随身物品谢谢！请慢走欢迎再次光临！2、问候语：您好、早上好、中午好、晚上好等3、告别语：再见、拜拜、明天见等4、恭候语：节日快乐、生日快乐5、临时语：请问有什么可以帮到你呢？请问有什么需要？6、应答语：多谢、请原谅等7、道歉语：对不起、请原谅等8、推卸语：多谢你的好意、很遗憾等9、见到客人时应微笑迎上“先生/小姐”您好，欢迎光临！10、见到同事上级主动热情打招呼。

二、仪容仪表仪表,是指得体的着装穿戴;仪容,是指适度的容貌修饰.仪表仪容美,是一个人的精神面貌和内在气质的外在体现,是一个人的”门面’.’招牌’.又是一个人的内心的素质.内在修养的显露.1、头发：男性：则面不可太长，不过领女性：不能散发，过肩部。

刘海不可遮住眉毛餐厅服务员一般留短发，如留长发，当班时一定要将头发扎起，经常洗头，无异味，用式样简单与酒电规定的发夹。

2、面部：男性：不能留须。

女性：化淡妆、不能浓妆、艳抹3、手：经常修剪指甲，不能涂有色指甲油，指甲内保持整洁，不带脏物。

4、制服：保持清洁，穿着整齐，如有破损、染污，纽扣松落应及时补或更换，将工号牌戴与统一位置，女性如穿裙子应穿指定裤袜。

5、饰物：允许戴一只婚戒或手表，女性不能戴长吊耳环。

6、身体的异味：身体不能有异味，要经常洗澡，身体有异味，体臭孤臭等，应尽早买药医治。

7、鞋：高跟皮鞋、要黑色、皮鞋要保持清洁无损。

8、注意个人卫生，勤洗澡、洗头、保持体味清新。

三、站姿1．抬头、挺胸、收腹，保持身体正、直、双臂自然下垂或双手交握在小腹前。

双手不要插篼、叉腰、抱胸、拢背或上下舞弄。

2．双腿应该并拢成“V”字型或“T”字型。

3不抖腿，不要挺肚子，以免形体不雅观。

四、走姿1、身体正，起步有节奏，双脚尽量靠近走直线，前后步幅不宜过大，2．上楼不宜低头翘臀，下楼不宜连蹦带跳。

作为仪态的重要组成部分，手势应该正确地使用。

教育咨询师-面咨技巧第一节教育咨询师面咨参考流程一、备单（提前预约时）就已经了解到的信息，比如学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、家庭情况信息等做进一步了解和准备。

准备好自己的展业夹，包括白纸若干、学生情况登记表若干、测评表若干，如能就咨询科目准备一些资料（免费提供给咨询学生和家长）就更好。

二、咨询人登门前准备准备咨询室；咨询师自身准备：展业夹、宣传资料、名片、收据、刷卡机、点钞机、协议。

在约定到来时间之前斗小时给咨询人打电话询问到哪里，路途是否熟悉，也可以把这个电话当做和咨询人的初次接触，要真诚亲切，起到拉近距离的作用。

“您好，您是XXX家长吧，我是思诺成XX老师，您现在到哪里了？知道路怎么走吧，好，您注意安全，一会儿见。

”三、寒暄，开始第一轮沟通见到咨询家长学生，您好，XX妈妈，这是XXX吧，穿得这么整齐（干净、漂亮）！长得真帅气！真是一表人才，这么招人喜欢！小帅哥，我们认识一下！小美女，你好啊！我是XX 老师，欢迎你们来到思诺成教育XX校区，请进。

将咨询人（家长和学生）引进咨询室，“请跟我到咨询室，我来给您做详细的介绍。

”简单寒暄，落座（最好让家长坐在最里边），递上自己的名片做简单自我介绍（方便交换您的名片吗？），并递上一二张公司和校区的宣传资料。

给家长学生倒水。

“今天天气还挺好的（谈天气放松气氛），路上还顺利吧，几点出来的？这是我们公司的宣传资料。

”可以再次赞美学生或者家长（赞美一定要适当，当官不打送礼的，只要赞美就好），拉近距离，此一过程其实是咨询师和家长学生的第一次接触，也是第一次沟通，从见到家长学生的第一眼开始就要紧张起来，力争给家长学生良好第一印象，并争取使家长学生尽可能放松下来。

尽可能从这一过程中获得关于家长学生的第一手信息，比如精神状态、修养、服饰、经济状况、亲子关系、学生的当前状态等等。

四、落座之后，递上名片和宣传资料，咨询师主动寒暄，多赞美和肯定以活跃气氛，开始第二轮沟通问简单问题，询问带没带最近的考试卷，是谁提出的辅导要求，以前有没有课外辅导经历，效果如何，等。

面咨接待详尽流程开场家长上门，前台接待。

在大厅就座后引入咨询师。

你好，我是凹凸教育的X 老师。

请问有什么可以帮到你的？（随时准备好你的文件夹，里面需含有课程费用、协议书、白纸、名片等显示出专业度）寒暄引领家长进咨询室，杜老师倒水进来。

适当寒暄例如：你是这位同学的…?（回答妈妈）家长看起来好年轻，我都不敢说是不是孩子妈妈… .. 我们学校好找不？今天天气比较冷哈~今天天气不错等东拉西扯~女家长就夸她包好看，人有气质显年轻等~拉近距离注意：学会判断，家长的气质、谈吐、穿着决定你推课的侧重点。

有的适合一对一，有的适合小组课！三、谈判了解学生情况适当发问给家长倾诉时间是男生就叫弟弟女生就叫妹妹弟弟在哪里上学呀？现在几年级？学习成绩怎么样呢？一般是哪个在管理他的学习呢？哪一科比较薄弱？之前有没有在外面辅导过呢？效果怎么样？（挑几个问，不要咄咄逼人。

报以微笑仔细聆听。

在家长回答问题的时候可稍作记录方便推课）主要会遇到的问题：1）孩子已经很累了，平时作业做得很晚，好不容易放假了想要他好好休息一下，寒假不打算安排课程。

恩，是的，现在上了初中高中，学习变紧张了，课程量作业量都增加了学生肯定要比以前辛苦。

我想问下家长平时弟弟做作业会做到多晚呢？（一般回答 11 点）那他在做作业的同时家里面有没有人进行监管或者答疑解惑呢？ 不懂）对了，现在咱们家长都要工作哈也比较忙没有太多的时间能够陪伴孩子学习，就算有时间也不一定能弄懂他们现在学习的课程。

那么我们就不能确定孩子 从放学回家这几个小时是都在做作业还是中途玩了其他的，或者是碰到难题想半 天耽搁了时间。

而且咱们现在大部分孩子在遇到问题的时候不会打电话向同学或 者老师求助，大多数都是要么空着不做，要么通过一些方式得到答案（你懂的） 其实，只要在课堂上认真听讲，课后独立自主完成了作业，那么成绩都是八九不 离十了。

但孩子现在的学习成绩不是特别理想，但是又耗费了大量的时间，很大 原因呢就是因为学习的效率不高。

面食机构培训方案背景随着人们对健康和美食口感的不断追求，越来越多的人开始关注传统面食文化。

然而，传统面食制作技艺需要熟练的手艺和多年的经验，这使得面食制作成为一门高门槛的技术。

因此，为了满足人们对美味面食的需求，许多面食机构涌现出来并迅速发展壮大。

而面食机构的核心竞争力就在于其制作的面食品质和口感的保证，这需要专业的面食制作技能和操作流程。

为了满足这一需求，我们设计了一套面食机构培训方案，帮助机构提高面食制作的技术水平，提升品质和口感的保证，以此增强市场竞争力。

目标通过本培训方案，机构的学员将可以：•掌握传统面条、馒头、饺子等面食的制作技艺；•熟练掌握各种面食制作工具的使用方法；•掌握面食制作的卫生安全知识和操作流程；•培养对面食制作的创新意识和思维；•提高机构制作面食的质量和口感；•培养高水平的面食制作人才，满足市场需求。

培训内容本培训方案包括以下课程：1. 面条制作课程本课程将教授传统面条制作方法，包括面粉的调配比例、和面技巧、擀面和切面的操作技巧等。

学员将在课程中制作各种面条品种，如刀削面、水面、热干面等。

课程时间：2天2. 包子馒头课程包子、馒头等面点食品是中国传统饮食文化的重要组成部分。

本课程将教授学员如何选择面粉和面团调配的技巧，如何发酵、搓揉面团和包馅，以及如何蒸制等操作。

课程时间：2天3. 饺子制作课程饺子在中国民间历史悠久，品种繁多。

本课程将介绍其历史和文化渊源，并教授制作技巧，如面皮的制作、馅料的制作和包饺子的技巧等。

课程时间：1天4. 面食机操作及卫生安全课程本课程将重点介绍面食机的使用方法、维护保养和维修，并介绍面食机厂家的选择和产品性能对比。

还将针对面食制作的卫生安全问题展开探讨，包括食品安全知识、操作流程和食品安全法律法规等。

课程时间：1天培训方式本培训方案可根据机构的实际需求定制，主要提供以下两种方式：1. 集中式教学集中式教学是在一个特定的时间和场所进行的培训方式。