商务沟通技巧第一讲原生家庭及人际关系“取悦型”的人常缺乏信心“取悦型”的人，表面顺从，内心偶有抱怨，他们不自觉地热衷于表现，好让别人喜欢他。
志辉在一家贸易公司工作，因备受经理的赏识，进入公司不到两年就做了主管。
可是在最近一次会议上，他却受到经理的质疑，经理认为他的领导力需要改善。
领导力需要改善？志辉不明白经理的意思，他们这一组的成员不是表现得尽善尽美了吗？公司交代的企划案，还有月业绩不是都达到目标了吗？尽管经理在会议上只是轻描淡写地提了一下，但已经让志辉坐立难安了。
有一天，志辉终于决定当面向经理讨教。
经理见他很诚恳的样子，于是说出了细节。
原来经理已经看出了志辉处事的风格：总是为下属做得太多，甚至经常将个人的业绩让给下属。
表面上是维持了全组的平衡，但实际上却正体现了他领导力的缺乏。
可是真正的问题出在哪里呢？原来志辉属于“取悦型”的主管。
根据《心理治疗中的人际相处》一书作者爱德华•泰勒所说，有些人因为童年得不到足够的爱和满足，于是分别以“取悦型”、“离开型”或“对抗型”来处理个人焦虑；长大成人后，这些人仍继续沿用这些模式。
志辉之所以是个“取悦型”的人，这是因为在他小时候父母就离婚了，母亲为了养家必须整天工作，而且脾气不是很好，经常拿志辉当出气筒。
志辉因为担心失去母亲，所以百般讨好母亲，逐渐养成了隐忍的个性，这也使他在求学或工作中总是能忍则忍，事事委曲求全，然后过度照顾别人。
过度照顾别人，是一种“依赖”的表现，而依赖则是对自己缺乏信心的表示。
这种人往往必须通过别人的肯定来证明自己的重要性。
志辉在工作中不知不觉地显露了这种个性。
为求得职业生涯有更大的发展，志辉值得深入自我省察和积极调整。
1.敢于向下属表达意见，就事论事要求业绩，不再遮掩事实，也不害怕得罪人。
2.总结童年害怕失去爱的感受，对于母亲的抱怨和要求，不再照单全收，愿意作适度的修正和表达。
3.保留“取悦型”里“好的”特质，诸如关怀、敏感、有责任感等。
商务沟通技巧一．安全距离法人与人相处，除了以“语言”表达沟通信息外，“肢体语言”也占了重要的作用，有时候，双方即便不说话，但两人的肢体互动状态却可以使对方明白一切。
“安全距离法”就是在双方还没有开口说话前，尊重对方有“自主空间”的要求。
例如，当客人进入店内时，店员让客人先舒放一下身体，随意浏览商品。
约一两分钟后，若客人发出声音询问，或者抬高眼神寻找店员时，这时就表示客户欢迎店员靠近他（她）的“自主空间”了。
例如，办公室的同事们，不论是主管，还是平级的同事，也都有着默契的、属于个人的“自主空间”，通常是在以自己办公桌为中心的方圆几步内。
当我们有事去协调或交办时，一定要站在对方的领地之外，让他（她）有足够的安全感。
例如，当主管匆匆从外面进入办公室时，最好不要马上跟他讨论事情，真有急事商量也需要等他休息几分钟，然后敲敲他的门，或是站在距他办公桌一米处，问道：“我方便跟您讨论一件事吗？”总之，只有在“自主空间”内得到足够安全感的人，他（她）才容易敞开心扉，愿意和我们沟通。
常有一些百货销售员，从我们一进店门，就紧跟在我们的身边，介绍这，介绍那，给我们很大的压迫感，使我们急于想离开这个空间。
造成这种适得其反的结果，往往是他们不了解、不尊重他人“自主空间”的缘故。
根据美国文化人类学家爱德华•赫尔（E．T．Hall）的研究（如图1所示），个人方圆0.5米以内为亲密领域，只有很亲近的人才能靠近，例如配偶、子女、好友或兄弟姐妹等。
个人方圆0.5米至1.25米以内为个体领域，靠近的人可以是同事、同学、学生、一般朋友等。
方圆1.25米至3.5米为社会领域，此区域内可以是客户、邻居、泛泛之交等。
方圆3.5米以外，属公众领域，你和他偶尔相见，彼此还是陌生人。
二．口语权调整法究竟是女性爱插嘴，还是男性爱插嘴？究竟是女性有“口语支配权”，还是男性有“口语支配权”？在社会的传统印象里，人们一般认为女性比较多嘴、长舌。
事实上，在汉利和艾瑞斯等学者的研究报告中，明确地指出男性比女性爱讲话，而且也讲得久。
商务沟通与谈判实战技巧在当今竞争激烈的商业世界中，商务沟通与谈判能力已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
无论是与合作伙伴商讨合作事宜，还是与客户达成交易，有效的沟通和谈判技巧都能够帮助我们更好地实现目标，创造更多的价值。
本文将为您详细介绍商务沟通与谈判的实战技巧，帮助您在商业场合中更加游刃有余。
一、商务沟通技巧1、倾听技巧倾听是商务沟通中至关重要的一环。
在与对方交流时，要给予对方充分的关注，认真聆听他们的观点和需求。
不要急于表达自己的看法，而是先理解对方的意图。
通过点头、眼神交流等方式表示您在倾听，并且在适当的时候给予回应，如“我理解您的意思”“请继续说”等。
同时，要善于捕捉对方言语中的关键信息，以便更好地回应和解决问题。
2、表达技巧清晰、准确地表达自己的观点是商务沟通的核心。
在表达时，要注意语言简洁明了，避免使用模糊、含混的词汇。
组织好语言的逻辑结构，先提出主要观点，再逐步阐述细节和支持论据。
此外，要根据对方的背景和理解能力调整表达方式，确保对方能够轻松理解您的意思。
例如，对于专业人士可以使用一些行业术语，但对于非专业人士则要尽量使用通俗易懂的语言。
3、非语言沟通技巧除了语言表达，非语言沟通在商务场合中也起着重要的作用。
注意自己的肢体语言、面部表情和语气语调，它们能够传达出比言语更多的信息。
保持良好的姿态，眼神坚定而友善，微笑和适当的手势都能够增强您的亲和力和可信度。
同时，要注意观察对方的非语言信号，从中了解他们的真实态度和情绪。
4、提问技巧巧妙的提问能够帮助您更好地了解对方的需求和想法，推动沟通的深入进行。
提问时要注意问题的开放性和针对性，避免使用封闭式问题（只能回答“是”或“否”）。
例如，“您对这个方案有哪些具体的期望和建议？”比“您是否满意这个方案？”更能引导对方展开详细的回答。
此外，要适时追问，以获取更全面、深入的信息。
5、反馈技巧及时给予对方反馈是保持良好沟通的重要环节。
对对方的观点和建议表示认可和感谢，让他们感受到您的尊重和关注。
