社交礼仪与人际沟通

第三章练习

判断题

1. 培养自尊的重要条件之一是创造相互尊重的环境。（）

参考答案：√

2. 作为一种心理现象，自尊既表现为自我尊重和自我爱护，也包含对他人、集体和社会尊重自己的期望。（）

参考答案：√

3. 自尊的主观性特征体现在自尊的形成与发展离不开别人对自己的评价。（）

参考答案：×

4. 要对自己有肯定的评价，首先要能够发现自己值得肯定的优点。（）

参考答案：√

5. “自信”就是相信自己——是一个人对自身能力、潜力的认识和肯定。（）

参考答案：√

6. 影响自信形成的主要因素包括智力因素、性格因素和环境因素。（）

参考答案：×

7. 一个过度竞争、相互间老是埋怨指责的消极的环境，可以磨练个人的自信。（）

参考答案：×

8. 增强自信要勇于尝试、增长才干、眼光远大。（）

参考答案：×

9. “修养”主要指个人的为人处世的态度。（）

参考答案：×

10. 提高为人处世修养，应该从想到他人做起。（）

参考答案：√

单项选择题

1. 自尊自信并且提高个人修养是进行有效人际沟通的重要（）。

A方法 B基础 C导向 D途径

参考答案：B

2. 培养自尊需要创造相互尊重的环境，更需要（ ）。

A社会实践 B认真学习 C主观努力 D家人支持

参考答案：C

3. 自尊是一种自我认识，是个体在一定社会文化背景下对自身价值的一种积极的（）。

A评价 B体验 C向往 D反思

参考答案：A

4. 作为一种心理现象，自尊既表现为自我尊重和自我爱护，也包含对他人、集体和社会尊重自己的（）。

A评价 B肯定 C体会 D期望

参考答案：D

5. 影响和制约自尊的产生、形成和发展，使自尊体现出社会性特征的是（ ）。

A家庭环境 B工作环境 C社会环境 D人文环境

参考答案：C

6. 区分高自尊和低自尊的根据是对自我评价的（）。

A高低 B好坏 C难易 D正误

参考答案：A

7. 高自尊的人通常也比较能（）。

A相信他人 B接纳他人 C同情他人 D关心他人

1

第二章书面记分作业

一、 判断题（正确打“√”，错误打“×” 。每小题1分，共10分） 1. 视障者难以通过互联网进行有效沟通（ ）

参考答案：×

2. 读屏软件可以帮助听障者和视障者之间进行有效沟通（ ）

参考答案：√

3. 残疾人积极乐观的心态不是和健全人有效沟通的一个前提条件

（ ）

参考答案：×

4. 健全人与残疾人通过电子邮件可以进行有效沟通（ ）

参考答案：√

5. 健全人和视障者对话要注意轻声细语（ ）

参考答案：√

6. 残疾人与健全人交流时，健全人应该更为主动（ ）

参考答案：×

7. 残疾人和健全人交流时不应过于强调自己的残疾特性（ ）

参考答案：√

8. 残疾人和健全人进行工作上的沟通要简单、直接、准确（ ） 参考答案：√ 9. 现在上海的医院和地铁站还没有懂手语的工作人员（ ）

参考答案：×

10. 残疾人在认知、性格方面存在一些不利于人际沟通的特点，健全人则不

存在。（ ）

参考答案：×

二、 单项选择题（仅有1个答案为正确答案，多选、错选均不得分。每题

1分，共20分）

1. 以下哪项不是听障者的主要交流工具？（ ）。

A.手语 B．笔谈 C．电话 D．网络即时通信

参考答案：C

2. 除对话外，健全人和视障者还可以通过以下哪项方式进行沟通？

（ ）

A.书写 B.短信 C.手语 D.网络即时聊天工具

参考答案：D

3. 以下哪项不会对肢残者产生障碍？（ ）

A.人际沟通 B.体育运动 C.烹饪 D.搬运

参考答案：A

4. 以下哪项视障者比健全人更有优势？（ ）

A.记忆表象能力 B.机械识记能力 C.逻辑能力 D.身体素质 参考答案：B

5. 以下哪项听障者比健全人更有优势？（ ）

A. 视觉瞬时形象记忆 B.身体素质 C.想象能力 D.机械识记能力 参考答案：A

2

6. 以下哪项不在语言的三个要素中？（ ）

A.语音 B.语义 C.语法 D.语气

参考答案：D

《人际沟通与礼仪》总结

第一章：了解沟通

本章分别对沟通的基本原理、基本原则和基本形式进行了解 。

一．沟通的概念：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的，以求思想达成一致和的通畅

二.沟通的特点：沟通需要借助一定的载体；沟通双方符号划一；沟通双方情景相融；沟通双方影响互伴。

三. 沟通要素：传送者、接受者、信息、媒介、噪音、反馈。

四.沟通的六个步骤或程序：概念形成、编码、传输、接受、解码、利用。

五 ．有效沟通的“七C原则”

Credibility (可信赖性)，是指建立对传播者的信赖。

Context（一致性）， 是指传播必须与环境（包括物质、社会、心理、时间等）相协调。

Content（内容的可接受性），是指传播内容必须考虑受众，要能够激发他们的兴趣，满足他们的需要。

Clarity （表达的明确性）是指信息的组织形式应该简洁明了，易于公众接受。

Channels（渠道的多样性）是指应该有针对性的运用传播媒介已达到向目标公众传播信息的作用。

Continuity and consistency（持续性与连贯性）这意味着沟通是一个没有终点的过程，要达到渗透的目的，就必须对信息进行重复，但又必须在重复中不断补充新的内容，而且这一过程应该持续的坚持下去。

Capability of audience（受众能力的差异性）也就意味着沟通必须考虑沟通对象能力的差异性，进而采取不同的方法实施传播才能使传播易为受众理解和接受。

六．沟通的作用

（1）沟通是人际关系的构成条件和促成“人和”的措施；

（2）沟通贯穿于我们生活的所有领域；

（3）沟通是人们获取知识和信息的重要途径； （4）沟通是衔接智商和情商的重要手段，是人们以智商为基础，迈向成功的桥梁。

七．沟通的形式：按照是否面对面沟通分直接沟通和间接沟通；按照语言的运用形式分语言沟通和非语言沟通；按沟通的组织程度分正式沟通和非正式沟通；按沟通消息有无反馈分单项沟通和双向沟通；按照传递信息的方式分口头沟通和书面沟通。

课题 感悟沟通 课时 1 授课日期

教学

目标 使学生坚信沟通产生的力量，热爱本课程，为今后的课程学习打下基础

教学重、难点 重点：沟通的特征。

难点：如何进行有效的沟通。

教、学具 黑板\教室\粉笔,也可兼用多媒体教学展示图片及教学内容

预习要求

熟悉本节课讲授的内容

教师活动内容、方式 学生活动内容方式

旁注

清点人数：

对学生上课实到情况进行清点、登记，严格考勤。

新授课：

第一章 沟通开启成功的钥匙

新课导入：

刚刚大家在相互认识的环节，就是人际交往中极其重要的方面------沟通。社会是一张网，个人只是网上的点。其实不管你做什么，你都在以某种方式与别人发生关系。每一个人，都希望自己善于交往、都希望通过交往建立起和睦的、同学、师生、同事关系、朋友关系。而这些良好的社会关系可以让自己在温馨的环境中愉快地学习、生活和工作。但在实际的交往过程中，总是或多或少地存在着一些不尽如人意之处，影响了人际交往的正常进行。所以，沟通，就成了一种必然和必需。

【沟通，是一笔宝贵的财富。它架起理解的桥梁，打开友谊的窗，抹去悲伤，种下希望。】（多媒体展示）

由于我们每天都在不停地与周围人沟通，所以

班长报告班级学生出勤。

我们经常将沟通认为是理所当然的事，而忽略了沟通所蕴涵的复杂与多解，希望这一节的学习能够协助大家初步认识沟通的误区，以更加开阔的视野来看待人际沟通。

第一节 感悟沟通

首先我们观察一下沟通的广泛性P2，我们生活在这个世界，这个社会，必须不断地与人沟通。例如：P2婴儿事例

教师提问：小思考--如果你是大臣，你会如何回答这位皇帝的问话？

你从这则故事中感悟到了什么？

学生回答（答案是开放的，要鼓励学生尽可能的发散思考，给出自己的答案，让同学们去评判回答的艺术性，通过同学们的回答和评判，让同学感悟到沟通的艺术性）

教师小结：这个事例说明，无论是在古代还是现代，沟通都是左右一个人生活品质的重要因素，沟通是一门艺术和科学。