产品质量纠纷调解案件

产品缺陷案例：使用过程中产品存在缺陷导致纠纷的案例分析引言：产品缺陷可能会在使用过程中引发意外情况，给消费者带来严重损失，甚至可能引发法律纠纷。

本文将以一起家用电器缺陷导致火灾的案例为例，详细分析案件中涉及的时间、事件和律师的点评。

一、案件背景时间：2009年3月10日地点：某市市中心小区某市市中心小区一位居民王女士购买了一台新型号的电热水壶(A型号)，并将其放置在厨房里使用。

然而，在使用电热水壶时，不久后，厨房内突然冒出浓烟，并很快引起了火灾。

该火灾造成了王女士家的财产严重损毁，且部分邻居的房屋也受到了影响。

二、事件经过1. 2009年3月10日，王女士购买了电热水壶(A型号)。

2.同年3月15日，王女士首次使用该电热水壶，使用过程中正常操作和用水量。

3.就在使用过程中，电热水壶突然冒烟，迅速引起了火灾。

4.火灾导致王女士的厨房内所有物品和财产遭受严重破坏，同时还波及到了邻居的房屋。

5.王女士紧急报警，并寻求法律援助。

三、法院判决和调解时间：2011年7月15日地点：某市市中级人民法院1.王女士代表邻居受损的要求，将制造商(公司X)告上了法庭，并要求赔偿火灾造成的损失。

2.经过双方的辩论和证据交换，法庭认定电热水壶(A型号)存在缺陷，导致火灾发生，从而导致了王女士和邻居的损失。

3.法院判决制造商(公司X)对王女士和邻居分别进行赔偿，总金额为150万人民币。

4.离案前，王女士和制造商(公司X)通过调解协议进一步谈判，最终协商确定了支付赔偿金和相应赔偿细则。

四、律师点评该案例涉及到使用过程中产品的缺陷导致火灾，给消费者和邻居带来了巨大的财产损失。

虽然消费者购买了电热水壶，但却未预见到使用过程中的出现缺陷和安全隐患。

在法律纠纷中，消费者需要提供充分的证据来证明产品存在缺陷并导致火灾发生。

而制造商有责任提供安全可靠的产品，并对使用过程中的缺陷承担相应的责任。

在本案中，法庭判决制造商(公司X)赔偿消费者和邻居的损失并进行调解，维护了受害者的权益。

第1篇一、案例背景2019年6月，消费者李某在XX超市购买了某品牌牛奶，回家后发现牛奶有异味，怀疑是变质。

李某立即联系了超市，要求退换货。

超市方面表示，由于牛奶已开封，无法确认是否变质，拒绝退换。

李某对此表示不满，遂向当地消费者协会投诉。

二、消费者协会调查接到投诉后，消费者协会立即对李某购买的牛奶进行了抽样检测。

检测结果显示，牛奶中存在大量有害细菌，严重超标。

消费者协会认为，XX超市销售的牛奶存在质量问题，侵犯了消费者的合法权益。

三、消费者与超市协商消费者协会将检测结果反馈给XX超市，要求超市对李某进行赔偿。

XX超市对此表示，愿意配合调查，但认为李某购买的牛奶已开封，无法确认是超市出售的牛奶存在问题。

超市提出，可以给予李某一定的赔偿，但拒绝全额退款。

四、消费者法律维权李某对超市的赔偿方案不满意，决定通过法律途径维护自己的合法权益。

在律师的指导下，李某向人民法院提起诉讼，要求XX超市退还货款并赔偿损失。

五、法院审理人民法院受理了李某的诉讼请求，并依法进行了审理。

法院认为，XX超市销售的牛奶存在质量问题，且消费者李某提供的证据充分，能够证明其购买的牛奶存在变质情况。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者有权要求经营者承担退货、赔偿等责任。

六、法院判决经过审理，法院判决XX超市退还李某货款，并赔偿李某损失。

XX超市不服一审判决，向上一级人民法院提起上诉。

上一级人民法院审理后，维持了一审法院的判决。

七、案例总结本案中，消费者李某通过法律途径成功维权，维护了自己的合法权益。

以下是本案的启示：1. 消费者在购买商品时，要注意保留购物凭证和商品质量证明，以便在发生纠纷时提供证据。

2. 消费者协会等消费者权益保护组织是消费者维权的重要渠道，消费者在遇到消费纠纷时，可以向其投诉。

3. 消费者要增强法律意识，了解自己的权益，遇到消费纠纷时，要勇于通过法律途径维护自己的合法权益。

4. 经营者要诚信经营，严格遵守法律法规，确保商品质量，维护消费者合法权益。

调解案件情况汇报根据法院的指示，我作为调解员参与了一起案件的调解工作。

此次调解案件涉及一家公司与其供应商之间的合同纠纷，双方在货款支付、货物质量等方面存在分歧，导致合作关系恶化，最终走向法院诉讼解决。

经过多次调解，我将案件情况汇报如下：首先，双方供应商在货款支付方面存在异议。

公司方认为供应商提供的货物质量不符合合同要求，因此拒绝支付全部货款。

而供应商则坚称货物质量符合合同约定，要求公司方按时支付货款。

双方在货款支付问题上存在分歧，成为案件调解的重点之一。

其次，双方在货物质量方面也存在争议。

公司方提出了多起货物质量不达标的情况，并提供了相关的检测报告和证据。

而供应商则表示货物质量符合合同要求，并提出了自己的检测报告进行辩解。

货物质量的争议成为案件调解的另一难点。

最后，双方在合同解除和赔偿方面也无法达成一致。

公司方要求解除合同并要求供应商赔偿损失，而供应商则坚持合同有效并拒绝承担赔偿责任。

双方在合同解除和赔偿问题上的分歧，使得案件调解陷入僵局。

针对以上情况，我作为调解员采取了一系列措施。

首先，我与双方当事人进行了充分沟通，了解了双方的诉求和利益关系。

其次，我邀请了专业的技术人员对货物质量进行了再次检测，以求得客观的检测结果。

最后，我积极协调双方，就货款支付、货物质量、合同解除等问题进行了多轮调解，希望能够找到双方都能接受的解决方案。

经过多次调解，我与双方最终达成了以下调解意见，首先，公司方同意支付一部分货款，并与供应商重新商定货物质量标准，以解决货物质量争议。

其次，双方同意继续履行合同，并在合同履行过程中加强沟通，及时解决问题。

最后，双方同意在合同解除和赔偿问题上进行再次协商，以解决双方分歧。

在此次调解过程中，我深刻体会到了调解工作的重要性和复杂性。

在案件调解中，需要调解员具备专业的知识和丰富的经验，能够客观公正地处理双方的诉求，并寻求双方都能接受的解决方案。

同时，调解员需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效地化解双方的矛盾，达成调解意见。

第1篇第一章：购衣风波在一个阳光明媚的周末，林小姐如往常一样来到了市中心的购物广场。

作为一名时尚达人，林小姐对衣物有着极高的要求。

她看中了一件款式新颖、设计独特的连衣裙，于是毫不犹豫地买下。

回到家后，林小姐迫不及待地试穿了这件连衣裙。

然而，当她脱下裙子时，却发现裙子的面料出现了严重的质量问题：裙子的下摆有一大块脱线，而且布料表面还有多处破损。

林小姐感到非常失望，她认为这件衣服与自己购买时的品质相差甚远。

第二章：寻求维权林小姐联系了购买衣服的店铺，希望能够退货或者换货。

然而，店铺的负责人却以“衣物质量问题不退不换”为由拒绝了林小姐的请求。

林小姐对此感到非常气愤，她认为自己的合法权益受到了侵害。

为了维护自己的权益，林小姐决定寻求法律帮助。

她向当地消费者协会投诉，并寻求律师的咨询。

第三章：法律咨询律师在了解了林小姐的情况后，告诉她根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品时，有权要求经营者提供的商品质量符合国家规定和标准。

如果商品存在质量问题，消费者有权要求经营者承担相应的责任。

律师建议林小姐收集相关证据，包括购买凭证、商品照片、与店铺负责人的沟通记录等，以便在维权过程中使用。

第四章：提起诉讼在律师的帮助下，林小姐向法院提起诉讼，要求店铺退货或换货，并赔偿因购物纠纷给自己带来的精神损失。

在庭审过程中，店铺的负责人承认连衣裙存在质量问题，但认为林小姐在使用过程中可能对衣物造成了损坏，因此拒绝退货或换货。

法官在审理此案时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，认为店铺作为经营者，有义务保证商品的质量。

虽然林小姐在使用过程中可能对衣物造成了一定程度的损坏，但不足以构成质量问题。

因此，法院判决店铺必须为连衣裙的质量问题负责，并赔偿林小姐的精神损失。

第五章：维权胜利判决下达后，店铺负责人不服，提出了上诉。

然而，二审法院维持了一审的判决。

在二审结束后，店铺负责人终于同意为林小姐退货，并赔偿了她的精神损失。

张林与田雨、临泽县新绿洲滴灌带厂产品生产者责任纠纷二审民事判决书【案由】民事侵权责任纠纷侵权责任纠纷产品责任纠纷产品生产者责任纠纷【审理法院】甘肃省张掖地区（市）中级人民法院【审理法院】甘肃省张掖地区（市）中级人民法院【审结日期】2020.06.29【案件字号】(2020)甘07民终344号【审理程序】二审【审理法官】宋力国岳小芸任斌文【审理法官】宋力国岳小芸任斌文【文书类型】判决书【当事人】张林;田雨;临泽县新绿洲滴灌带厂【当事人】张林田雨临泽县新绿洲滴灌带厂【当事人-个人】张林田雨【当事人-公司】临泽县新绿洲滴灌带厂【代理律师/律所】张世端甘肃峰和律师事务所;魏烈霞甘肃民申律师事务所【代理律师/律所】张世端甘肃峰和律师事务所魏烈霞甘肃民申律师事务所【代理律师】张世端魏烈霞【代理律所】甘肃峰和律师事务所甘肃民申律师事务所【法院级别】中级人民法院【字号名称】民终字【原告】张林【被告】田雨;临泽县新绿洲滴灌带厂【本院观点】产品生产者责任纠纷，是指因产品存在缺陷，造成他人人身、财产遭受损害，产品的生产者（即为流通目的而加工、制作产品的人）应当承担民事责任所引发的纠纷。

【权责关键词】撤销代理合同过错无过错产品责任关联性质证诉讼请求缺席判决维持原判发回重审执行【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院查明】二审查明的其他事实与一审查明的一致，本院予以确认。

【本院认为】本院认为，产品生产者责任纠纷，是指因产品存在缺陷，造成他人人身、财产遭受损害，产品的生产者（即为流通目的而加工、制作产品的人）应当承担民事责任所引发的纠纷。

产品生产者责任的归责原则一般适用无过错责任原则，构成要件有：（1）产品存在缺陷。

产品缺陷，是指产品存在危及人身、财产安全的不合理的危险。

通常分为设计缺陷、制造缺陷和营销缺陷。

（2）损害，即使用缺陷产品所导致的损害。

（3）产品缺陷与所受损害之间具有因果关系。

本案中，上诉人张林从被上诉人田雨处购买了滴灌相关配件和由被上诉人临泽县新绿洲滴灌带厂生产的双层单翼迷宫式滴灌带，共计支付货款10000元，张林与田雨的买卖合同关系成立；上诉人张林仅提供了POS机刷卡记录能够证明向田雨付款10000元的事实，提供的销货清单是黑色存根联而不是红色客户联，并且字迹不清无法辨认，不能证明上诉人所提购买滴灌带60件的主张，故上诉人应承担举证不能的法律后果，上诉人所提“一审认定滴灌带数量不准确"的上诉理由不能成立。

第1篇一、案例背景某市甲公司与乙公司签订了一份货物买卖合同，约定甲公司向乙公司供应一批货物，总价款为100万元。

合同约定，货物交付后10日内，乙公司支付甲公司货款。

合同签订后，甲公司按照约定将货物交付给乙公司。

然而，乙公司在收到货物后，以货物质量不合格为由拒绝支付货款。

甲公司多次与乙公司协商，但双方未能达成一致意见。

甲公司遂向法院提起诉讼，要求乙公司支付货款。

在诉讼过程中，法院考虑到双方当事人之间的矛盾，决定进行调解。

调解过程中，双方当事人对货物质量存在争议，甲公司提供了货物检验报告，证明货物质量符合国家标准。

乙公司则认为货物存在质量问题，要求甲公司承担退货责任。

经过多次调解，双方当事人最终达成调解协议，乙公司同意支付甲公司货款，并承担部分诉讼费用。

二、调解的法律解析1. 调解的定义与法律依据调解是指双方当事人在第三方的协助下，通过协商解决纠纷的一种方式。

根据《中华人民共和国民事诉讼法》第9条规定：“人民法院审理民事案件，应当根据自愿和合法的原则进行调解；调解不成的，应当及时判决。

”此外，《中华人民共和国调解法》也对调解的规定进行了详细阐述。

2. 调解的适用范围调解适用于各类民事纠纷，包括合同纠纷、侵权纠纷、劳动争议等。

在本案例中，甲公司与乙公司之间的纠纷属于合同纠纷，符合调解的适用范围。

3. 调解的原则（1）自愿原则：调解必须基于双方当事人的自愿，不得强迫任何一方接受调解结果。

（2）合法原则：调解结果必须符合法律法规的规定，不得损害国家、社会公共利益和他人合法权益。

（3）公平原则：调解过程中，应当公平对待双方当事人，确保双方当事人享有平等的权利。

（4）效率原则：调解应当及时、高效地解决纠纷，减少当事人的诉讼成本。

4. 调解的程序（1）申请调解：当事人可以向法院提出调解申请，也可以在诉讼过程中申请调解。

（2）受理调解：法院受理调解申请后，应当及时通知当事人，并组织调解工作。

（3）调解过程：调解过程中，调解员应当充分听取双方当事人的意见，引导双方当事人进行协商，达成调解协议。

第1篇一、引言麦当劳作为全球知名的快餐连锁品牌，在我国市场也拥有庞大的消费者群体。

然而，随着市场竞争的加剧，麦当劳在我国也遭遇了诸多法律纠纷。

本文将针对麦当劳在我国市场的一个法律案例进行解析，以期为我国企业在市场竞争中依法维权提供借鉴。

二、案例背景2016年，某消费者在麦当劳餐厅就餐时，发现其购买的薯条中存在异物。

消费者认为麦当劳的产品存在质量问题，遂向当地消费者协会投诉。

经调查，消费者协会确认麦当劳餐厅存在食品安全问题，并要求麦当劳赔偿消费者损失。

然而，麦当劳不服消费者协会的处理决定，将消费者协会诉至法院。

三、案例解析1. 麦当劳的食品安全责任根据《中华人民共和国食品安全法》第四十三条规定：“食品生产经营者应当保证食品安全，防止食品污染，确保食品符合食品安全标准。

”本案中，麦当劳作为食品生产经营者，有义务保证食品安全。

消费者在麦当劳餐厅购买的薯条中存在异物，说明麦当劳未能履行食品安全责任，侵犯了消费者的合法权益。

2. 消费者协会的处理决定消费者协会作为消费者权益保护组织，有权对消费者投诉进行调解。

在本案中，消费者协会经调查确认麦当劳餐厅存在食品安全问题，要求麦当劳赔偿消费者损失，是依法行使调解权的体现。

然而，麦当劳不服消费者协会的处理决定，将消费者协会诉至法院。

3. 法院判决法院审理后认为，消费者协会作为消费者权益保护组织，有权对消费者投诉进行调解。

麦当劳餐厅存在食品安全问题，侵犯了消费者的合法权益，消费者协会要求麦当劳赔偿消费者损失的处理决定合法。

因此，法院驳回了麦当劳的诉讼请求。

四、案例分析1. 麦当劳在食品安全方面的法律风险本案中，麦当劳因食品安全问题被消费者协会处罚，反映了企业在食品安全方面的法律风险。

企业在生产经营过程中，应严格遵守食品安全法律法规，确保产品质量，保障消费者权益。

2. 消费者权益保护的重要性消费者权益保护是我国法律体系的重要组成部分。

本案中，消费者通过投诉、调解、诉讼等途径维护了自己的合法权益，体现了我国消费者权益保护制度的完善。

调解的典型案例材料内容怎么写标题：商业纠纷调解案例材料案例背景：本案涉及一起商业纠纷，当事人甲是一家电子产品制造公司，当事人乙是一家零售商。

双方原本合作以销售甲公司的产品，但由于产品质量问题引发纠纷。

甲公司提出退货并要求全额赔偿，乙公司拒绝退货并表示只能退还部分款项。

双方意见相左，进一步诉讼风险增大，因此决定通过调解解决争议。

当事人介绍：甲公司：一家电子产品制造公司，具有多年生产经验，在业界具有较高的声誉。

主要产品为手机和平板电脑。

乙公司：一家零售商，拥有实体店面和线上销售平台。

主要销售电子产品及相关配件。

纠纷分析：纠纷起因为甲公司生产出的某批次产品存在制造瑕疵，导致乙公司收到消费者多次退货，并遭受较大损失。

甲公司主张乙公司应退还全部货款，并赔偿相关损失；而乙公司认为甲公司需承担部分责任，并只愿退还部分货款。

调解过程：1. 初步会面：调解员与双方当事人进行初步会面，了解双方对纠纷的理解和主张，明确各方诉求和期望。

调解员着重听取双方陈述，并了解相关证据材料。

2. 诉求对比：调解员通过与双方逐一核实纠纷的事实和证据，梳理出双方的主要诉求。

甲公司的主要诉求是退货并获得全额赔偿，乙公司的主要诉求是部分退款。

3. 分析权利和责任：调解员对纠纷中双方的权利和责任进行深入分析，从法律角度、合同约定、产品质量等多个因素全面评估甲、乙公司各自的权益。

4. 探讨解决方案：在通过充分沟通和了解作为基础上，调解员提出一系列可能的解决方案，包括部分退款并由甲公司承担部分赔偿责任，或全额退款但甲公司提供一定期限的售后服务等。

5. 心理疏导与协调：在调解过程中，调解员关注双方的情绪和态度，积极调解双方的不合理诉求、情绪激动等问题，促使双方保持平衡的心态，并鼓励建立良好的合作关系和沟通机制。

6. 达成协议：在多次会面和讨论后，甲、乙公司最终达成协议。

协议内容涵盖了退货和退款事宜，同时乙公司同意继续合作，给予甲公司一定期限的售后支持。

行政调解典型案例一、案件背景某公司与某供应商签订了一份合同，约定该供应商向该公司提供特定的产品。

但是，在生产过程中，该供应商出现了质量问题，导致产品无法按时交付。

该公司因此遭受了重大损失，要求供应商承担相应的赔偿责任。

二、调解过程1.申请调解该公司向当地工商局申请行政调解，要求与供应商达成赔偿协议。

工商局受理后，安排专人负责调解。

2.召开调解会议工商局邀请双方参加调解会议，并就纠纷的事实和责任进行了详细询问。

在听取双方陈述后，专人指出了合同约定和相关法律法规，并就如何处理此事进行了探讨。

3.推动协议达成在专人的引导下，双方逐渐接近了协议，并就赔偿金额、赔偿方式等问题进行了讨论。

最终，在专人的推动下，双方达成了一致意见，并签署了协议书。

4.落实协议根据协议内容，该供应商支付给该公司相应的赔偿款项，并按照要求重新生产产品，确保质量符合要求。

该公司也对供应商的质量管理进行了加强，并与其建立了长期合作关系。

三、调解效果通过行政调解，该公司和供应商达成了协议，解决了纠纷，并保持了良好的合作关系。

此外，调解过程中专人指出的法律法规和合同约定也让双方更加清楚地认识到了自己的责任和义务，有助于预防类似事件的再次发生。

四、经验总结1.及时申请调解当出现纠纷时，应及时向相关部门申请行政调解。

这不仅可以有效避免纠纷扩大化，还能够节省时间和成本。

2.尊重专人意见在调解过程中，应尊重专人的意见，并积极配合工作。

只有通过双方共同努力才能达成协议。

3.注重落实协议达成协议只是第一步，更重要的是将协议落实到位。

双方应认真履行自己在协议书中所承担的义务，并确保协议得以顺利执行。

五、结语行政调解在企业之间发生纠纷时起到了重要的作用，不仅可以有效解决问题，还能够促进企业之间的合作关系。

因此，我们应该充分认识到行政调解的重要性，并在实际工作中加以推广和应用。

申诉案件总结1. 案件背景这个案件涉及的是一起申诉纠纷。

申诉方是一位消费者，投诉的是一家电子产品公司。

消费者声称所购买的产品存在质量问题，并要求退款。

电子产品公司则坚称其产品符合规定，拒绝退款要求。

2. 申诉过程2.1 消费者投诉消费者在购买该电子产品后不久发现了质量问题，并立即向电子产品公司提出了退款要求。

消费者提供了产品的购买凭证和详细的质量问题描述，并要求公司尽快处理问题。

2.2 公司回应电子产品公司在收到消费者的投诉后，对其所购买的产品进行了检测，并认为产品没有质量问题。

公司通过邮件回复消费者，解释了产品的质量标准，并拒绝了消费者的退款要求。

2.3 消费者再次申诉面对公司的拒绝，消费者坚持认为产品存在质量问题，并向相关部门提出了申诉。

消费者提供了更多的证据，包括其他消费者的投诉，以及专业人士的鉴定报告，证明该产品存在质量问题。

2.4 调查和调解相关部门在收到消费者的申诉后，进行了全面的调查。

他们仔细研究了消费者提供的证据，并对产品进行了再次检测。

调查发现了产品中的一些缺陷，并证实了消费者的投诉。

在调查过程中，相关部门还与电子产品公司进行了多次沟通和协商，试图找到解决问题的方案。

3. 结果和解决方案经过调查和调解，最终得出以下结论和解决方案：1.电子产品公司同意向消费者退还购买价值的50%作为赔偿，并对产品进行修复或更换；2.公司将改进产品的质量控制措施，避免类似问题的再次发生；3.相关部门将继续监督该公司的质量管理，确保产品质量符合规定。

4. 反思与启示4.1 消费者权益保护意识增强这个案件反映了消费者在面对质量问题时应当坚持自己的权益。

消费者通过申诉，最终获得了妥善的解决方案。

这增强了消费者对自身权益保护的意识，也提醒了其他消费者要积极维护自己的权益。

4.2 公司质量管理的重要性对于电子产品公司来说，这个案件是一个教训。

他们在产品质量管理方面存在缺陷，这导致了消费者的投诉和申诉。

通过这个案件，公司认识到了质量管理的重要性，并承诺改进和提升产品的质量标准。

第1篇一、案情简介原告甲公司与被告乙公司签订了一份定制家具合同，约定由乙公司为甲公司定制一批办公家具，包括办公桌、椅子、文件柜等。

合同中明确了家具的材质、尺寸、颜色、数量等细节，并约定了交付期限和违约责任。

合同签订后，乙公司按照甲公司的要求进行了生产，但在交付过程中，甲公司发现乙公司生产的家具存在多处质量问题，与合同约定不符。

甲公司遂与乙公司协商解决，但双方未达成一致。

甲公司遂将乙公司诉至法院，要求乙公司承担违约责任，赔偿因其违约行为造成的损失。

二、争议焦点1. 乙公司生产的家具是否存在质量问题？2. 如果存在质量问题，乙公司是否构成违约？3. 若构成违约，乙公司应承担何种违约责任？三、法院审理1. 质量问题认定法院经审理查明，乙公司生产的家具在材质、尺寸、颜色等方面均符合合同约定，但在细节处理上存在多处瑕疵，如办公桌抽屉设计不合理，文件柜门板厚度不足等。

根据相关法律法规和行业标准，这些瑕疵可以认定为质量问题。

2. 违约责任认定法院认为，乙公司生产的家具存在质量问题，与合同约定不符，已构成违约。

根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

3. 违约责任承担法院根据乙公司违约行为的严重程度，判决乙公司承担以下违约责任：（1）乙公司应在判决生效后十日内，免费为甲公司更换符合合同约定的家具；（2）乙公司赔偿甲公司因乙公司违约行为造成的合理损失，包括运输费用、安装费用、误工损失等，共计人民币XX元；（3）乙公司承担本案诉讼费用。

四、案例分析本案涉及定制品法律纠纷，以下是对本案的分析：1. 定制品合同的特殊性定制品合同是指当事人根据特定需求，约定由一方当事人按照特定要求生产、交付产品的合同。

定制品合同具有以下特殊性：（1）标的物具有特殊性，通常为非标准化产品；（2）合同内容较为复杂，涉及产品规格、质量、数量、交付期限等多个方面；（3）合同履行过程中，可能出现合同双方对产品理解不一致的情况。

最高人民法院2014年1月9日新闻发布会材料（二）食品药品纠纷典型案例目录1．孙银山诉南京欧尚超市有限公司江宁店买卖合同纠纷案2．华燕诉北京天超仓储超市有限责任公司第二十六分公司、北京天超仓储超市有限责任公司人身权益纠纷案3．皮旻旻诉重庆远东百货有限公司、重庆市武陵山珍王食品开发有限公司等产品责任纠纷案4．丛李松诉慈铭健康体检管理集团股份有限公司北京潘家园门诊部产品销售者责任纠纷案5．王泉诉东方肾脏病医院邮购药品赔偿纠纷案案例1孙银山诉南京欧尚超市有限公司江宁店买卖合同纠纷案——消费者明知是过期食品而购买，请求经营者向其支付价款十倍赔偿获法院支持（一）基本案情2012年5月1日，原告孙银山在被告欧尚超市有限公司江宁店（以下简称欧尚超市）购买‚玉兔牌‛香肠15包，其中价值558.6元的14包香肠已过保质期（原告明知）。

孙银山到收银台结账后，又径直到服务台进行索赔。

因协商未果，孙银山诉至南京市江宁区人民法院，要求欧尚超市支付售价十倍的赔偿金5586元。

（二）裁判结果法院认为，消费者权益保护法第2条规定：‚消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

‛本案中，孙银山实施了购买商品的行为，欧尚超市未提供证据证明其购买商品是用于生产销售，并且原告孙银山因购买到过期食品而要求索赔，属于行使法定权利。

因此欧尚超市认为孙银山不是消费者的抗辩理由不能成立。

食品销售者负有保证食品安全的法定义务，应当对不符合安全标准的食品及时清理下架。

但欧尚超市仍然销售超过保质期的香肠，系不履行法定义务的行为，应当被认定为销售明知是不符合食品安全标准的食品。

在此情况下，消费者可以同时主张赔偿损失和价款十倍的赔偿金，也可以只主张价款10倍的赔偿金。

孙银山要求欧尚超市支付售价10倍的赔偿金，属于当事人自行处分权利的行为，应予支持。

根据食品安全法第96条的规定，判决被告欧尚超市支付原告孙银山赔偿金5586元。

第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展，家电行业已经成为我国重要的支柱产业之一。

然而，在快速发展的同时，家电行业也暴露出一些问题，其中售后服务纠纷尤为突出。

本文将以一起家电售后服务纠纷案例为切入点，探讨消费者权益保护问题。

二、案例介绍2019年5月，消费者张先生购买了一台某品牌洗衣机，价格为5000元。

在购买时，销售人员承诺洗衣机质保期为3年。

然而，在使用过程中，张先生发现洗衣机存在漏水问题。

于是，他联系了该品牌客服，客服表示需要上门检查。

在等待客服上门检查的期间，洗衣机漏水问题愈发严重，导致张先生家中地板受损。

6月，客服上门检查后，认定洗衣机存在质量问题，并表示愿意免费维修。

然而，在维修过程中，张先生发现维修师傅并未按照原装配件进行维修，而是更换了一些质量参差不齐的配件。

张先生对此表示不满，认为维修师傅的行为损害了他的合法权益。

在多次协商无果后，张先生将此事投诉至当地消费者协会。

消费者协会介入后，要求该品牌给予张先生合理的赔偿。

经过调解，该品牌最终同意赔偿张先生500元，并承诺今后将加强对维修师傅的管理，确保消费者权益。

三、案例分析1. 案例涉及的法律问题（1）消费者权益保护法：该法规定，消费者享有知情权、选择权、公平交易权、求偿权等合法权益。

本案中，消费者张先生在购买洗衣机时，销售人员未如实告知质保期，侵犯了消费者的知情权；维修师傅未按照原装配件进行维修，侵犯了消费者的公平交易权。

（2）产品质量法：该法规定，生产者、销售者应当保证产品质量，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好。

本案中，维修师傅更换的配件质量参差不齐，违反了产品质量法的规定。

2. 案例启示（1）加强消费者权益保护：家电企业应严格遵守相关法律法规，切实保障消费者合法权益。

在销售过程中，要如实告知消费者产品信息，不得夸大宣传、误导消费者。

（2）规范售后服务：家电企业应建立健全售后服务体系，提高维修师傅的素质，确保维修质量。

同时，加强对维修师傅的管理，杜绝以次充好、损害消费者权益的行为。

李某某与陈某某、中山百得厨卫有限公司产品责任纠纷一案民事二审判决书【案由】民事侵权责任纠纷侵权责任纠纷产品责任纠纷【审理法院】广东省清远市中级人民法院【审理法院】广东省清远市中级人民法院【审结日期】2020.11.19【案件字号】(2020)粤18民终3197号【审理程序】二审【审理法官】苏永术李奕东成振平【审理法官】苏永术李奕东成振平【文书类型】判决书【当事人】李秋连;陈春虹;中山百得厨卫有限公司【当事人】李秋连陈春虹中山百得厨卫有限公司【当事人-个人】李秋连陈春虹【当事人-公司】中山百得厨卫有限公司【代理律师/律所】江海华广东定海针（清远）律师事务所【代理律师/律所】江海华广东定海针（清远）律师事务所【代理律师】江海华【代理律所】广东定海针（清远）律师事务所【法院级别】中级人民法院【终审结果】二审维持原判二审改判【字号名称】民终字【原告】李秋连【被告】陈春虹;中山百得厨卫有限公司【本院观点】本案系产品责任纠纷。

【权责关键词】社会公共利益撤销代理合同过错产品责任鉴定意见重新鉴定关联性质证诉讼请求撤诉开庭审理缺席判决维持原判发回重审【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院查明】经审理查明，各方签署《协调会会议情况记录》，一致同意委托清远市清城区某某监督管理局选择第三方及国家认可的具有鉴定资质的相关机构对涉案燃气灶具进行鉴定，随后，清远市清城区某某监督管理局将涉案燃气灶具移交国家燃气用具产品质量监督检验中心（佛山）进行产品质量鉴定检验。

经检验，该检验中心出具《检验报告》，检验结论为所检项目符合GB17905-2008《家用燃气燃烧器具安全管理规则》及GB16410-2007《家用燃气灶具》的要求。

依照《中华人民共和国侵权责任法》第四十一条“因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。

"及第四十二条第一款“因销售者的过错使产品存在缺陷，造成他人损害的，销售者应当承担侵权责任。

"的规定，涉案燃气灶具经国家燃气用具产品质量监督检验中心（佛山）鉴定，其气密性单项判定合格，符合国家安全标准，不存在产品缺陷，本案中，李秋连损害结果的发生与涉案燃气灶不存在因果关系。

对因产品质量问题引起的纠纷应当采取何种⽅式解决
对于对因产品质量问题引起的纠纷应当采取何种⽅式解决，相信有很多⼈都还不够了解，你知道在我国，相关法律对此是怎么规定的吗？店铺⼩编为⼤家收集整理了⼀些相关内容，赶紧⼀起来看看吧！希望以下的内容能够为你提供帮助。

对因产品质量问题引起的纠纷应当采取何种⽅式解决
我国《产品质量法》第四⼗七条规定：“因产品质量发⽣民事纠纷时，当事⼈可以通过协商或者调解解决。

当事⼈不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据当事⼈各⽅的协议向仲裁机构申请仲裁；当事⼈各⽅没有达成仲裁协议或者仲裁协议⽆效的，可以直接向⼈民法院起诉。

”根据本条规定，解决产品质量民事纠纷的途径包括： 1．提倡当事⼈各⽅相互协商，⾃⾏和解。

损害发⽣后，当事⼈如能本着依法处理、互谅互让的精神，⾃⾏解决争议，损害⽅如能主动地承担赔偿责任，即可迅速的解决纠纷。

2．调解。

产品因质量问题发⽣损害后，当事⼈任何⼀⽅都可以请当地的有关部门、消费者组织等进⾏调解，帮助双⽅达成调解协议。

3．申请仲裁或者向⼈民法院起诉。

当事⼈不愿通过协商、调解解决产品质量争议，或者协商、调解不成的，可以向仲裁机构申请仲裁。

当事⼈各⽅没有达成仲裁协议或者仲裁协议⽆效的，可以直接向⼈民法院起诉。

另外，根据民事诉讼法第⼆百六⼗条、第⼆百⼀⼗七条的规定认定不予执⾏仲裁裁决时，当事⼈各⽅也可以向⼈民法院起诉。

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第1篇一、案例背景近年来，随着我国汽车产业的快速发展，汽车消费市场日益繁荣。

然而，在汽车消费过程中，消费者与汽车销售商、维修商等之间的纠纷也日益增多。

为了保护消费者合法权益，我国制定了一系列法律法规。

本文以某消费者维权事件为例，探讨汽车维权法律法规在实践中的应用。

二、案例简介2018年，某消费者（以下简称“消费者”）在购买一辆某品牌汽车后，发现车辆存在严重质量问题。

消费者在购车时，销售人员承诺该车型为全新车型，无任何质量问题。

然而，消费者在用车过程中，车辆多次出现故障，严重影响正常行驶。

消费者多次与销售商沟通，要求更换新车或维修车辆，但销售商以各种理由推脱。

消费者遂向当地消费者协会投诉，要求维权。

三、维权过程1. 消费者协会调查消费者协会接到投诉后，立即展开调查。

经调查，发现消费者所购车辆确实存在质量问题，且销售商在销售过程中存在虚假宣传、隐瞒真实情况等违法行为。

2. 协商调解消费者协会在了解情况后，组织消费者与销售商进行协商调解。

在协商过程中，消费者要求销售商更换新车或维修车辆，并赔偿相应损失。

销售商则表示愿意维修车辆，但拒绝更换新车。

双方协商未果。

3. 法律诉讼消费者在协商无果的情况下，决定向人民法院提起诉讼。

在诉讼过程中，消费者提供了购车合同、购车发票、车辆故障证明等相关证据。

法院审理后，认定销售商存在欺诈行为，判决销售商更换新车，并赔偿消费者相应损失。

四、案例分析1. 消费者权益保护法本案中，消费者权益保护法明确规定，消费者享有知情权、选择权、公平交易权等合法权益。

销售商在销售过程中，存在虚假宣传、隐瞒真实情况等违法行为，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

2. 产品质量法产品质量法规定，汽车销售商应当对其销售的汽车质量负责。

在本案中，消费者所购车辆存在质量问题，销售商未履行产品质量保证义务。

3. 消费争议调解办法消费者协会作为消费者权益保护机构，有权对消费者投诉进行调解。

本案中，消费者协会在调查、调解过程中，充分发挥了调解职能，维护了消费者的合法权益。

2019.05作者简介:梁素联(1978.7-),女,广西田东县人,畜牧兽医师,大学本科,主要从事动物疫病预防控制工作。

一起肉鸭黄曲霉毒素B 1中毒的纠纷与调解梁素联1曾如笔2廖跟东1王金含1黄忠行1(1,广西田东县动物疫病预防控制中心531500;2,广西田东县祥周镇水产畜牧兽医站531502)摘要:黄曲菌霉毒素B 1是霉菌毒素中毒性最强的一种,对多种动物呈现毒性作用。

畜禽采食含黄曲菌霉毒素B 1污染的花生、玉米、豆类及其副产品等可引起急性或慢性中毒。

田东县2018年8~10月发生一起因饲喂黄曲菌霉毒素B 1超标的玉米引起2200羽肉鸭死亡的纠纷案例,经工商部门组织协调,媒体、政府、第三方检测机构、兽医等多部门协作,最终达成赔偿协议,由玉米供销商赔偿养殖户3.2万元经济损失,案件调解成功。

关键词:黄曲菌霉毒素B 1;中毒;纠纷;调解1基本情况田东县陈某2018年5月份饲养3000羽土鸭,已基本达到上市要求,打算最后一次育肥后于中元节上市销售,鸭子饲养日龄104d,前期60日龄为全价配合饲料饲养,60日龄后逐渐过度为纯玉米饲养,过渡期15d,3个多月来除偶尔出现个别死亡,无异常现象。

鸭群于5月25日和6月20日分别进行两次重组禽流感病毒(H 5、H 7)二价灭活苗的免疫。

2018年8月8日陈某从本县粮油市场购回4.3t 玉米,8月12日开始饲喂,8月17日开始死亡50多羽,之后每天死亡200多羽。

鸭子逐渐减料,部分不食,精神沉郁,衰弱无力,拱背,尾下垂,步态不稳,行走困难,衰弱死亡。

部分鸭子晚上抢食正常,次日清早死于栏舍内。

死亡鸭子越来越多,陈某损失惨重,随后到田东县动物疫病预防控制中心求助(以下简称中心)。

2检验过程2.1剖检症状剖检3只发病鸭:2/3肝脏多灶性、树枝状出血、肿大、土黄色;1/3肝脏硬化,坏死,肝周有黄色胶冻样渗出物;2/3腹腔充满黄色浑浊液体;2/3心包积液,内充满黄色液体;1/3破行鸭两腿内侧肌肉出血,有黄色胶冻样渗出物。

第1篇第一章总则第一条为了保障消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于在中国境内发生的因产品质量引起的纠纷案件。

第三条产品质量案件的法律规定，应当遵循以下原则：（一）依法保护消费者合法权益；（二）维护市场经济秩序；（三）公平公正处理纠纷；（四）尊重当事人意愿，自愿和解。

第二章产品质量案件的管辖第四条产品质量案件由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。

第五条产品质量案件涉及多个被告的，各被告住所地或者合同履行地人民法院均有管辖权。

第六条产品质量案件涉及多个诉讼请求的，可以合并审理。

第七条当事人书面协议选择被告住所地、合同履行地、原告住所地、合同签订地、侵权行为地或者被告财产所在地人民法院管辖的，从其约定，但不得违反本法对级别管辖和专属管辖的规定。

第三章产品质量案件的证据第八条产品质量案件的证据包括：（一）书证；（二）物证；（三）视听资料；（四）证人证言；（五）鉴定意见；（六）当事人陈述；（七）勘验笔录。

第九条当事人应当对其主张提供证据。

当事人无法提供证据的，由对方当事人承担举证责任。

第十条当事人主张产品质量不符合国家规定或者行业标准的，应当提供相应的证据。

第十一条当事人主张产品质量造成损害的，应当提供损害事实和损害后果的证据。

第十二条当事人主张产品存在缺陷的，应当提供缺陷产品、缺陷产品使用说明、缺陷产品生产日期等证据。

第四章产品质量案件的审理第十三条产品质量案件的审理，应当依法进行，公开审理，保障当事人的诉讼权利。

第十四条法院在审理产品质量案件时，应当充分听取当事人的陈述和辩论，全面审查证据，依法作出判决。

第十五条法院审理产品质量案件，应当以事实为依据，以法律为准绳，保护消费者合法权益。

第十六条法院在审理产品质量案件时，可以采取以下措施：（一）要求当事人提供证据；（二）委托鉴定机构进行鉴定；（三）对产品进行检验；（四）通知有关行政机关或者行业协会提供情况。