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第一部：网络经脉篇2[故事之一]三类线仿冒5类线，加上网卡出错，升级后比升级前速度反而慢2[故事之二]UPS电源滤波质量下降，接地通路故障，谐波大量涌入系统，导致网络变慢、数据出错4[故事之三]光纤链路造侵蚀损坏6[故事之四]水晶头损坏引起大型网络故障7[故事之五] 雏菊链效应引起得网络不能进行数据交换9[故事之六]网线制作不标准，引起干扰，发生错误11[故事之七]插头故障13[故事之八]5类线Cat5勉强运行千兆以太网15[故事之九]电缆超长，LAN可用，WAN不可用17[故事之十]线缆连接错误，误用3类插头，致使网络升级到100BaseTX网络后无法上网18 [故事之十一]网线共用，升级100Mbps后干扰服务器21[故事之十二]电梯动力线干扰，占用带宽，整个楼层速度降低24[故事之十三]“水漫金山”，始发现用错光纤接头类型，网络不能联通27[故事之十四]千兆网升级工程，主服务器不可用，自制跳线RL参数不合格29[故事之十五]用错链路器件，超五类线系统工程验收，合格率仅76％32[故事之十六]六类线作跳线，打线错误造成100M链路高额碰撞，速度缓慢，验收余量达不到合同规定的40％；34[故事之十七]六类线工艺要求高，一次验收合格率仅80％36第二部：网络脏腑篇39[故事之一] 服务器网卡损坏引起广播风暴39[故事之二]交换机软故障：电路板接触不良41[故事之三]防火墙设置错误，合法用户进入受限44[故事之四]路由器工作不稳定，自生垃圾太多，通道受阻47[故事之五]PC机开关电源故障，导致网卡工作不正常，干扰系统运行49[故事之六]私自运行Proxy发生冲突，服务器响应速度“变慢”，网虫太“勤快” 52[故事之七]供电质量差，路由器工作不稳定，造成路由漂移和备份路由器拥塞54[故事之八]中心DNS服务器主板“失常”，占用带宽资源并攻击其它子网的服务器57[故事之九]网卡故障，用户变“狂人”，网络运行速度变慢60[故事之十]PC机网卡故障，攻击服务器，速度下降62[故事之十一]多协议使用，设置不良，服务器超流量工作65[故事之十二]交换机设置不良，加之雏菊链效应和接头问题，100M升级失败67[故事之十三]交换机端口低效，不能全部识别数据包，访问速度慢70[故事之十四]服务器、交换机、工作站工作状态不匹配，访问速度慢72第三部：网络免疫篇75[故事之一]网络黑客程序激活，内部服务器攻击路由器，封闭网络75[故事之二]局域网最常见十大错误及解决（转载）78[故事之三] 浅谈局域网故障排除81网络医院的故事时间：2003/04/24 10:03am来源：sliuy0 整理人：蓝天(QQ：)[引言]网络正以空前的速度走进我们每个人的生活。
宽带故障处理案例背景某公司办公楼内的宽带网络是公司员工日常工作所必需的基础设施。
然而，最近几天，员工们发现宽带网络出现了故障，导致他们无法正常上网、发送电子邮件和使用在线工具。
这给公司的日常运营造成了严重影响，需要尽快解决这个问题。
过程第一步：排查问题范围首先，IT部门的技术人员与受影响的员工进行沟通，了解到宽带故障问题的具体状况。
经过初步排查，发现只有办公楼内的网络受到了影响，而其他地点的网络正常运行。
因此，可以确定问题范围仅限于办公楼内。
第二步：检查设备与连接为了进一步确定故障原因，技术人员开始检查与宽带网络相关的设备和连接。
他们逐一检查了路由器、交换机、光纤连接等，并使用专业仪器对设备进行测试。
在检查过程中，他们发现一个交换机存在异常状态，并怀疑这可能是导致故障的原因之一。
第三步：故障排除针对发现的异常交换机，技术人员开始进行故障排除。
他们首先尝试重启交换机，但问题仍然存在。
接着，他们使用替换法，将故障交换机与一个正常工作的交换机进行互换，并再次测试网络连接状况。
经过替换后，宽带网络恢复正常运行，员工们可以重新上网、发送电子邮件和使用在线工具。
第四步：根本原因分析为了避免类似问题再次发生，技术人员对故障交换机进行深入分析。
经过检查和测试，他们发现故障交换机是由于硬件故障导致的。
进一步的维修和更换工作得以展开。
第五步：预防措施为了确保宽带网络的稳定性和可靠性，IT部门采取了一系列预防措施。
首先，他们增加了设备巡检频率，并制定了详细的巡检计划。
其次，在设备更换后，他们对所有网络设备进行了全面的升级和优化，并加强了设备维护保养。
此外，IT部门还建立了紧急响应团队，在类似问题发生时能够更快地响应和处理。
结果经过上述的故障处理过程，宽带网络故障得以成功解决，并恢复了正常运行。
员工们可以继续使用网络进行工作，公司的日常运营也不再受到影响。
通过这次事件，公司的IT团队意识到了宽带网络的重要性，并加强了对网络设备的维护和管理。
宽带用户故障案例分析处理在如今信息化快速发展的时代，宽带已成为大多数家庭和企业不可或缺的重要设备。
然而，宽带使用过程中可能会遇到各种故障，给用户带来诸多困扰。
本文将从一个实际案例出发，对宽带用户故障进行分析和处理，以帮助用户更好地解决问题。
案例描述：某用户在使用宽带上网时，发现网络速度明显变慢，甚至经常出现断网的情况。
拨打宽带运营商客服电话，得到的答复是网络正常，存在问题可能是用户端的原因。
用户通过自我排查后发现电脑硬件及软件都正常，家中其他设备连接宽带也出现类似问题。
分析原因：1. 带宽限制：宽带运营商根据用户不同的套餐购买提供相应的带宽，用户平常使用的网络速度取决于所购买的服务和当时网络状况。
如果带宽限制达到上限，就会导致网速明显变慢以及频繁断网的问题。
2.网络拥堵：网络拥堵是指在某一时间段内有过多的用户同时使用网络，导致网络带宽无法满足需求。
尤其是在高峰时段，如晚上7点到10点，很容易出现网络拥堵的情况。
3.设备故障：宽带连接设备如路由器、网线等可能出现故障，导致网络连接不稳定。
网线老化或连接插头松动可能导致网络速度变慢或频繁断网等问题。
处理方法：1.确认带宽限制：用户可以通过登录宽带运营商提供的管理界面查询本月剩余流量或带宽使用情况。
如果接近或已经超过限制，用户可以考虑升级套餐或在下个月重新分配流量。
2.优化网络使用时间：在拨打宽带运营商之前，用户可以尝试在不同的时间段使用网络，观察网络速度是否有所提升。
如在非高峰时段使用网络，可能会避免网络拥堵导致的速度下降和断网问题。
3.检查设备故障：用户可以检查宽带连接设备是否存在故障。
首先，检查网线连接是否稳定，尝试更换网线或重新插拔网线。
其次，用户可以尝试重启路由器，或者将其恢复到出厂设置，以解决可能由路由器设置问题引起的网络故障。
4.联系宽带运营商：如果上述方法无效，用户可以拨打宽带运营商客服电话，向他们描述问题并提供所做的排查情况。
客服人员可能会进一步检查用户所在地的网络情况，或者发送工作人员到用户家中进行现场排查。
宽带故障10000号预处理方法及成功案例为了更好的及时快捷的服务用户，节约维护成本，10000号宽带专家席处理小组通过近3个月的工作经验，特汇集了电话预处理宽带的业务服务手册以及节选宽带故障预处理成功案例，以供广大宽带相关维护人员学习参考。
附：宽带预处理成功案例节选路由方式引起的问题：20050107004699内容：用户路由方式上网，无法连接，电脑上无错误提示，请查。
解决：用户路由上网，无法打开网页，重启后仍上不了网，经过检查发现是用户名和密码错误，已和机房联系查询，正在等待时查看用户资料此号已作销号处理，原来是用户办理了拆机业务，所以宽带帐务已注销。
已向用户解释。
20050108003899内容：用户反映：ACT灯不亮，无法连接，请处理。
解决：经专家席询问，该用户有5台电脑，路由方式上网，打不开网页。
建议用户先拆掉其余4台电脑。
用户尝试连接一台电脑上网正常，建议用户查自己的局域网的问题或是与路由设备经销商咨询处理！20050129003168内容：该用户无法上网，路由方式，打不开网页。
解决：经过处理，发现该用户PING 不通DNS，但能PING通MODEM，让用户进到MODEM 设置，发现参数被改了，恢复参数后该用户恢复正常。
设备线路接错引起的问题：20050129003566内容：该用户反映ADSL无法连接上网，提示无法连接到指定目标，请查。
解决：经过处理，发现该用户的线路灯不亮，让用户检查语音分离器，接法正确。
进线接到MODEM上显示灯正常。
进一步检查，才发现语音分离器上M口的线松动了，重新连接后该用户恢复正常上网。
20050113004388内容：用户反映：该宽带换过MODEM后无法上网，需重新设置，请与用户联系。
解决：经专家席处理，因用户重新装了MODEN，分离器上的线接错了，后来发现用户电脑上也没有建立新的拨号程序，经指导，用户上网恢复正常。
20050129004015内容：用户无法连接上网，错误734。
ADSL宽带用户简单故障的判断及处理一、宽带用户端线路及设备安装示意图为了使您有一个可靠、稳定的上网环境，我们建议您不要乱拉电话分机，由于安装电话分机不规范会造成您上网频繁吊线，上网不畅的困扰，如确有电话分机需求，请按下图所示进行安装电话分机。
二、用户端宽带Modem各种指示灯说明1）电源指示灯（PWR或POWER）：Power指示灯在正常加电后常亮， Power指示灯不亮，拨号时错误提示代码为678，在确认Modem所在插座无问题情况下，考虑更换ADSL电源转换器或ADSL Modem设备。
2）外线链路指示灯（不同厂家标示不同，总体有：DSL、ADSL、LINK）：该指示灯一般可以显示ADSL Modem与电信机房设备物理联络情况，链路正常建立后链路指示灯常亮。
在Modem接通电源后，在传输线路正常的情况下大约2分钟左右会成功建立物理连接，此时链路灯长亮（不闪烁），若多次开关Modem后链路灯依然闪烁，表明线路存在故障，请及时拨打电信客服热线10000申报障碍，要求电信维护人员进行线路查修。
3）内线指示灯（各厂家标示有：ETHERNET、LAN）：为用户电脑与ADSL Modem连接情况指示灯，该指示灯在用户正常上网时有闪烁，没有数据传输时常亮。
若此指示灯不亮则表明用户电脑与ADSL Modem连接故障，需检查用户电脑网卡及网卡与ADSL Modem间网线连接情况。
建议：雷雨天尽量减少上网，避免造成ADSL Modem雷击烧毁。
三、拨号连接软件建立方法用户由于对原ADSL宽带上网电脑进行了更换，或进行了操作系统重新安装时必须先建立宽带拨号连接，对于更换原上网电脑的用户在正确建立宽带连接后，拨打10000对帐号进行激活后方可正常上网，现就WIN2003、XP、VIST拨号连接建立方法说明如下：左键单击电脑右下角“开始”菜单，选择控制面板并打开，在下层菜单中选择“网络连接”并左键双击，进入后在左面网络任务栏中选择“创建一个新的连接”，按下一步→选择“连接到Internet”，按下一步→选择“手动设置我的连接”，按下一步→选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，然后按下一步→在ISP名称栏里填入“ADSL连接名称如张三”，按下一步→“根据ISP提供给用户的帐号和密码（一般为电信提供给用户的用户名及密码”，在用户名栏填入“帐号如：093188×××××”，密码栏和确认密码栏填上“密码”,按下一步→在“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，点击完成，完成拨号连接建立。
安徽移动家庭宽带故障处理案例汇编安徽移动家庭宽带故障处理案例汇编目录概述 (10)第一章用户端类故障11第一节网卡类故障111、网卡MAC地址问题导致拨号错误676 (11)2、用户网卡驱动未安装导致拨号错误代码645 (12)3、网卡禁用及网线故障的处理 (12)4、用户网卡适配模式导致拨号不成功的故障处理 (13)第二节软件类故障145、客户端电脑软件安装问题导致网速慢 (14)6、宽带拨号错误代码676的故障处理 (15)7、电脑上观看网站视频时反复回退的故障处理 (16)8、电脑配置低导致网速慢的故障处理 (16)9、网页无法打开的故障处理 (17)10、游戏无法登陆的故障处理 (18)第三节外接设备类故障1811、用户使用路由器上网导致拨号错误678 (18)第四节账号类故障1912、用户反映账号无法使用的故障处理 (19)13、宽带上网“691”故障处理 (20)14、拨号错误691的故障处理 (20)15、客户忘记宽带密码的故障处理.. 2116、用户欠费导致拨号错误691 (21)17、广电合作宽带用户拨号691的故障处理 (22)18、拨号错误678和691的故障处理 (22)第五节应用类故障2319、网页打不开和无法玩游戏的故障处理 (23)20、频繁掉线和网速慢的故障处理.. 2421、网络游戏慢的故障处理 (24)第二章线路类故障25第一节光缆类故障2522、线路光衰过大导致网速慢的故障处理 (25)23、光衰过大导致用户拨号678 (26)24、光路误码率高导致用户频繁678故障 (26)25、冷接子污染导致拨号678的故障处理 (27)26、分支光纤长度过大导致ONU无法注册的故障处理 (27)27、冷接头损坏导致拨号不成功的故障处理 (28)28、光信号过强导致拔号错误678的故障处理 (29)29、光纤弯曲直径过小导致上网频繁掉线的故障处理 (30)30、主干光纤中断导致拨号678错误 (31)31、ONT光衰正常但在网管上无法注册的故障处理 (32)32、皮线光缆损坏导致无法上网的故障处理 (32)第二节电缆类故障3333、交换机下挂用户频繁掉线 (33)34、用户室内线不通导致无法装机投诉处理 (34)35、线路问题导致用户上网时电视不能观看 (34)36、用户使用宽带后导致电脑运行速度慢的故障 (35)37、网线水晶头故障导致无法上网的处理 (35)第三章设备类故障37第一节汇聚层设备故障3738、收光过强导致OLT产生GEM信道丢失告警 (37)39、MAC地址冲突导致PPPOE用户无法拨号成功的故障处理 (38)40、数据配置有误导致无法上网的故障处理 (39)41、华为S8505模块故障导致OLT双上联后业务阻断故障 (39)42、PON口吊死导致用户无法上网的故障处理 (40)第二节接入层设备故障4143、市电停电导致用户拨号678 (41)44、端口模式冲突导致拨号678故障 (42)45、ONU电压不稳定导致ONU频繁掉线 (42)46、MA5626下挂PPPoE用户异常掉线 (43)47、流氓ONU导致同一PON口下其他ONU频繁掉线 (44)48、迈普交换机光模块吊死的故障处理 (44)49、某用户无线网络不能使用的故障处理 (45)50、ONU数据配置错误导致拨号不成功的故障处理 (46)51、分光器端口故障导致用户无法上网的故障处理 (46)52、ONT终端使用错误导致拨号不成功 (47)53、路由器致拨号不成功的故障处理 (48)54、能力集模板配置不一致导致匹配状态为mismatch故障处理 (49)55、网管与设备通信失败故障处理.. 5056、爱立信GPON网络ONU部分端口吊死故障 (51)57、龙苑小区64栋华为MA5626宽带拨号678故障处理 (52)58、ONU用户侧端口环路导致拨号不成功的故障处理 (54)第三节EOC类故障5459、EOC用户拨号连接不上的故障处理 (54)60、安广合作宽带用户拨号678错误 (55)61、EOC终端与ONU配置不匹配导致拨号678的故障处理 (56)62、EOC头端掉电导致用户拨号678 57 第四章优秀案例精选 (58)63、和县桃花坞小区VLAN冲突导致拨号不成功的故障处理 (58)64、2012年4月11日八公山OLT业务中断的故障处理 (60)65、水利水电学院某一层楼所有用户691的故障处理 (61)66、合肥烟草南OLT下挂所有小区用户频繁掉线 (62)67、城管学院宿舍区认证计费整改方案.. 6468、GPON网管U2000升级后无法正常同步OLT网元数据故障处理 (67)69、和平新村因雷击导致EOC头端出口分支器损坏的故障处理 (68)概述随着新技术新业务的迅速发展，家庭宽带的网络维护人员需要持续的加强学习，跟上网络演进和技术更新的步伐，始终站在技术发展的前沿，为安徽公司的持续健康发展做好网络维护与支撑工作。
常见网络故障的案例分享（内附解决方案）1. 升级为千兆网络以后，服务器的连接时断时续现象描述：服务器最开始使用的是10/100Mbit/s网卡，运行正常。
但是安装了1000Mbit/s网卡之后，服务器和网络的连接时断时续，连接很不稳定，无法提供正常网络服务。
用网线测试仪测试，发现双绞线链路连通性没有问题。
原因分析：100Mbit/s时连接正常，但是升级到1000Mbit/s后发生了故障，通常来说，导致网络不畅的是五类布线问题，也即是双绞线、配线架、网线、端接工艺或其它网络设备品质不好。
但是这种很显然已经超越了这5类线的问题。
由于1000Base-T需要使用双绞线的4对线，每对的有效传输速率是250Mbit/s，这样可以完成全双工传输，一旦受到信号衰弱减、回波、返回耗损、串音和抗电磁干扰等影响，或者其他配件的功能不好，就会对信号传输产生影响，导致通信失败。
解决方案：由于5类线不能满足需求，那么可以更换为6类线。
2. 交换机通电要等会才能使用网络现象描述：交换机刚启动的时候不能连接网络，要等上一会才能用，而且刚开始速度会很慢，过一会才会变正常，如果一段时间不用网络，再次访问速度又会下降。
原因分析：一般存在这种现象的交换机是网管交换机，为了避免网络瘫痪，交换机一般在默认的情况下会是启用生成树协议，避免网络中已有的拓扑环，这样的话，网络会自动切断其他链路，只保留一条路径。
当交换机启动的时候，各个端口要依次进入监听、学习、转发状态，过程持续3-5min。
解决方案：可以禁止扩展树协议，或者将端口设置为PortFast模式，这样断拗口就可以快速且永久转换为转发状态，避免监听和学习这两个状态。
但是需要提醒大家的是，这两种方法省略了端口检测过程，因此一旦设备间生成拓扑环，网络通信就会瘫痪。
3. 交换机的端口总有一个不能用现象描述：办公室有一台5口交换机，连接了4台计算机，剩余的1个UpLink端口连接到局域网中，但是接入网络后，发现UpLink 端口相邻的1号口无法正常使用。
安徽移动家庭宽带故障处理案例汇编安徽移动家庭宽带故障处理案例汇编⽬录概述 (4)第⼀章⽤户端类故障 (5)第⼀节⽹卡类故障 (5)1、⽹卡MAC地址问题导致拨号错误676 (5)2、⽤户⽹卡驱动未安装导致拨号错误代码645 (6)3、⽹卡禁⽤及⽹线故障的处理 (6)4、⽤户⽹卡适配模式导致拨号不成功的故障处理 (7)第⼆节软件类故障 (8)5、客户端电脑软件安装问题导致⽹速慢 (8)6、宽带拨号错误代码676的故障处理 (9)7、电脑上观看⽹站视频时反复回退的故障处理 (10)8、电脑配置低导致⽹速慢的故障处理 (10)9、⽹页⽆法打开的故障处理 (11)10、游戏⽆法登陆的故障处理 (11)第三节外接设备类故障 (12)11、⽤户使⽤路由器上⽹导致拨号错误678 (12)第四节账号类故障 (13)12、⽤户反映账号⽆法使⽤的故障处理 (13)13、宽带上⽹“691”故障处理 (14)14、拨号错误691的故障处理 (14)15、客户忘记宽带密码的故障处理 (15)16、⽤户⽋费导致拨号错误691 (15)17、⼴电合作宽带⽤户拨号691的故障处理 (16)18、拨号错误678和691的故障处理 (16)第五节应⽤类故障 (17)19、⽹页打不开和⽆法玩游戏的故障处理 (17)20、频繁掉线和⽹速慢的故障处理 (17)21、⽹络游戏慢的故障处理 (18)第⼆章线路类故障 (19)第⼀节光缆类故障 (19)22、线路光衰过⼤导致⽹速慢的故障处理 (19)23、光衰过⼤导致⽤户拨号678 (20)24、光路误码率⾼导致⽤户频繁678故障 (20)25、冷接⼦污染导致拨号678的故障处理 (21)26、分⽀光纤长度过⼤导致ONU⽆法注册的故障处理 (21)27、冷接头损坏导致拨号不成功的故障处理 (22)28、光信号过强导致拔号错误678的故障处理 (23)29、光纤弯曲直径过⼩导致上⽹频繁掉线的故障处理 (24)30、主⼲光纤中断导致拨号678错误 (25)31、ONT光衰正常但在⽹管上⽆法注册的故障处理 (26)32、⽪线光缆损坏导致⽆法上⽹的故障处理 (26)第⼆节电缆类故障 (27)33、交换机下挂⽤户频繁掉线 (27)34、⽤户室内线不通导致⽆法装机投诉处理 (28)35、线路问题导致⽤户上⽹时电视不能观看 (28)36、⽤户使⽤宽带后导致电脑运⾏速度慢的故障 (29)37、⽹线⽔晶头故障导致⽆法上⽹的处理 (29)第三章设备类故障 (31)第⼀节汇聚层设备故障 (31)38、收光过强导致OLT产⽣GEM信道丢失告警 (31)39、MAC地址冲突导致PPPOE⽤户⽆法拨号成功的故障处理 (32)40、数据配置有误导致⽆法上⽹的故障处理 (33)41、华为S8505模块故障导致OLT双上联后业务阻断故障 (33)42、PON⼝吊死导致⽤户⽆法上⽹的故障处理 (34)第⼆节接⼊层设备故障 (35)43、市电停电导致⽤户拨号678 (35)44、端⼝模式冲突导致拨号678故障 (36)45、ONU电压不稳定导致ONU频繁掉线 (36)46、MA5626下挂PPPoE⽤户异常掉线 (37)47、流氓ONU导致同⼀PON⼝下其他ONU频繁掉线 (38)48、迈普交换机光模块吊死的故障处理 (38)49、某⽤户⽆线⽹络不能使⽤的故障处理 (39)50、ONU数据配置错误导致拨号不成功的故障处理 (40)51、分光器端⼝故障导致⽤户⽆法上⽹的故障处理 (40)52、ONT终端使⽤错误导致拨号不成功 (41)53、路由器致拨号不成功的故障处理 (42)54、能⼒集模板配置不⼀致导致匹配状态为mismatch故障处理 (43)55、⽹管与设备通信失败故障处理 (44)56、爱⽴信GPON⽹络ONU部分端⼝吊死故障 (45)57、龙苑⼩区64栋华为MA5626宽带拨号678故障处理 (46)58、ONU⽤户侧端⼝环路导致拨号不成功的故障处理 (48)第三节EOC类故障 (48)59、EOC⽤户拨号连接不上的故障处理 (48)60、安⼴合作宽带⽤户拨号678错误 (49)61、EOC终端与ONU配置不匹配导致拨号678的故障处理 (50)62、EOC头端掉电导致⽤户拨号678 (51)第四章优秀案例精选 (52)63、和县桃花坞⼩区VLAN冲突导致拨号不成功的故障处理 (52)64、2012年4⽉11⽇⼋公⼭OLT业务中断的故障处理 (53)65、⽔利⽔电学院某⼀层楼所有⽤户691的故障处理 (55)66、合肥烟草南OLT下挂所有⼩区⽤户频繁掉线 (56)67、城管学院宿舍区认证计费整改⽅案 (57)68、GPON⽹管U2000升级后⽆法正常同步OLT⽹元数据故障处理 (60)69、和平新村因雷击导致EOC头端出⼝分⽀器损坏的故障处理 (61)概述随着新技术新业务的迅速发展，家庭宽带的⽹络维护⼈员需要持续的加强学习，跟上⽹络演进和技术更新的步伐，始终站在技术发展的前沿，为安徽公司的持续健康发展做好⽹络维护与⽀撑⼯作。
维护专用！！宽带常见故障处理办法及典型案例分析1 ADSL故障处理方法1.1故障分类（1）按故障现象分类ADSL按故障现象分为无法上网、频繁掉线、网速慢三类故障。
无法上网故障通常指网络不通，不能拨号或拨号后无法浏览网页。
频繁掉线故障主要指网络出现短暂的中断，重新拨号后可以恢复正常。
网速慢是指网络速度大大低于用户申请带宽。
（2）按产生故障的因素分类ADSL按故障现象分为用户端故障、线路故障、局端设备故障。
——用户端故障约占ADSL总故障率的80%左右。
包括用户端线路故障、用户端设备故障。
用户端线路故障包括电话副机并机接线错误、语音/数据分离器使用方法错误、室内线路接触不良、线路质量劣化等。
用户端设备故障包括用户电脑设备软硬件故障、ADSL modem故障、语音/数据分离器故障。
——线路故障包括主干故障和下户线故障。
其中下户线部分故障主要原因有交接箱和分线盒接线端子接触不良，下户线使用了较长距离的并行线，下户线线路质量劣化等。
主干故障主要原因有主干线路质量劣化，主干线路距离超长。
——局端故障包括DSLAM设备端口故障、接入服务器故障、数据错误。
1.2 无法上网的故障判断流程和相应的处置措施用户申报无法上网故障，有近60%的原因是用户电脑软件或硬件故障，用户对网络缺乏操作使用常识等引起；约有20%的原因是由于用户室内线路故障、语音/数据分离器故障、电话并机接线错误等因素引起。
上述流程中有四个判断依据。
第一个判断依据是询问用户问“打电话打不打的通”。
电话不通，线路故障的可能最大。
第二个判断依据是通过ADSL modem指示灯判断。
ADSL modem面板上的指示灯可以帮助你判断故障的位置。
通常LINK指示灯有节奏的闪动，表示数据没有同步，正在偿试同步，这种情况下，往往是线路有故障。
如果网卡联接指示灯不亮，说明网卡和ADSL modem的物理联接有问题，需要重新插拨网线。
如果电脑在进行上网操作，而网卡联接指示灯不闪动，说明电脑和网卡数据链路联接不正常，有可能是网线内有个别线路中断或网卡没有正常安装或协议没有正确配置。
移动宽带常见故障解决办法与案例1 一．移动网设置问题
移动宽带接入是不需要进行拨号设置的，如果您接入的是移动宽带，只需要在IP设置里把IP和DNS 设置为自动获取，点击网上邻居右键“属性”选择本地连接在右键点“属性”进入条形框，选择TCP/IP 协议点击进入设置为自动获取即可。
案例举例：为什么无法连接网络？我从别人那里拉来了网线，但就是接上上不了网，网线是通的。
我的是移动宽带。
遇见这种情况只需要在IP设置里把IP 和DNS设置为自动获取就可以了。
二．网卡被禁用
有些用户经常上网，可能会碰到这种情况，有的时候本地连接打×或者无本地连接。
这个时候排除为网线故障后就可以往网卡这个故障点分析，解决办法遇见网卡被禁用，只需要在本地连接里右键点击启用既可以使用，或者将网线接口处重新插拔故障就解决了
三网卡损坏
案例：我的端口和我的笔记本连接的时候，本地连接是红叉，于是我将我的本本换到同学的端口上，本地连接正常，并可以上网;同学的本本换到我的端口上，本地连接也正常并可以上网。
我就搞不清了，到底是我的本本坏了还是我的端口坏了。
这什么情况，求高手解决！！
这个就是典型的网卡损坏的情况，用户换了机子以后实验操作还是不行，查看本地连接未被禁用则是网卡损坏，建议更换网卡，重新安装网卡驱动程序故障解决。
宽带故障处理案例：无法上网的家庭用户
背景
某城市的一家宽带运营商，提供宽带服务给家庭用户。
在该城市有大量用户使用该运营商的宽带服务。
其中，有一个家庭用户报告无法上网的问题。
该用户家庭共有4人，都需要使用互联网进行工作和学习。
过程
1.用户报障
–用户通过电话联系运营商的客服中心，向客服人员反映无法上网的问题。
–客服人员记录了用户的姓名、联系方式和住址，并为该用户开立了一份故障工单。
2.故障排查
–运营商将故障工单派发给网络维护团队，由他们负责故障排查。
–网络维护团队首先电话联系了用户，进一步了解情况，并约定了上门维修的时间。
–维修人员按照约定时间到达用户住址，并与用户进行面对面沟通。
–维修人员检查了用户家中的路由器、光猫等设备，并发现所有设备都正常工作。
3.线路检测
–维修人员怀疑是线路出现问题，需要进行线路检测。
–维修人员使用专业的测试仪器对用户家中的宽带线路进行了检测。
–检测结果显示，线路信号强度正常，不存在明显的故障。
4.交换设备
–维修人员决定将用户家中的光猫和路由器更换为新设备，以排除设备故障的可能性。
–新设备安装完成后，维修人员进行了相应的设置和测试。
5.故障解决
–经过更换设备后，用户仍然无法上网。
–维修人员决定联系运营商的网络运维中心，请他们进一步排查问题。
6.网络运维中心介入
–网络运维中心通过远程访问用户家中的网络设备，对其进行了排查和诊断。
–在诊断过程中，发现用户家中使用的路由器固件版本较旧，并且存在一个已知的软件漏洞可能导致无法上网。
7.路由器更新
–网络运维中心向用户提供了新版本的固件，并指导用户如何更新路由器固件。
–用户按照指导进行了固件更新，并重新启动了路由器。
8.故障修复
–经过固件更新和路由器重启后，用户成功连接到了互联网，问题得到了解决。
结果
通过以上的故障处理过程，用户的宽带故障问题最终得到了解决。
运营商的客服中心、网络维护团队和网络运维中心共同协作，通过电话沟通、上门维修、线路检测和设备更换等方式，逐步排查并解决了问题。
最后，在网络运维中心的指导下，用户成功更新了路由器固件，恢复了上网功能。
这个案例具有代表性和启发性。
它展示了宽带故障处理的一般流程，并强调了团队合作和专业知识的重要性。
在处理宽带故障时，需要全面考虑各种可能性，并采取适当的措施进行排查和修复。
同时，及时与用户沟通并提供有效的解决方案也是非常关键的。
