坚持以客户为尊,实现优质文明服务

2024年优质服务动员会上的讲话尊敬的各位领导，各位同仁：大家好。

很荣幸能作为先进网点的代表，在这和大家一起交流我对优质服务的一点看法。

大家知道，____是国家级的“青年文明号”，去年我们还申报国家银行业协会示范窗口。

在这个闪耀的光环下，我们感到骄傲，我们感到自豪，但我们也意识到自身肩上的担子有多重。

俗话说：打____易，守____难。

要做到持之以恒的优质服务，就必须让全所员工对“优质服务”有一个全新的认识。

以下就是我对服务的几点归纳。

一、真诚服务“真”，即真心实意为客户服务，而不是仅仅为了执行规定而服务；“诚”，即诚恳、诚心的去为客户服务。

在海尔，流传这样一个故事。

一个客户房间放置冰箱的位置不适合正常的左开门，想换一个右开门的，但到处买不到，在找到海尔后，厂家立马答应了他的要求，没几天就专门为他____了一台右开门的冰箱。

这就是真诚服务，让客户感到企业在经营之外，更多的是在尽最大努力的为他们提供实实在在的方便。

在大家都在提倡“以人为本”、“以客户为中心”的今天，谁能真正的做到真诚服务，谁就能赢得客户，占领市场；谁能对客户真诚到永远，也必将得到客户的承认到永远。

服务是一门艺术，真诚是它的基础。

真诚服务，以心换心，换来的必将是我们永恒的资产。

二、快乐服务我曾看过一篇短文，它是这样来诠释快乐的：如果你遇到“糟糕的事情”，就在心里告诉自己，至少现在的情况“没有更糟糕”；如果情况变成“更加糟糕”，就告诉自己，至少情况还不是“最糟糕”；如果真的遇到“最糟糕”的事情，还可以告诉自己，最糟糕的情况都过来了，以后只会一天天好起来。

虽然这样的理解不是十分的贴切，但它至少向我们阐明了一个道理：快乐，其实是一种知足常乐、随遇而安、乐观向上的心态。

只要你心态好了，做任何事情都是值得快乐的，我们的服务也是如此。

“快乐服务”来自我们临柜人员爱岗敬业的精神，银行业作为服务行业的一份子，我们理应树立“快乐服务”的理念，把服务建立在快乐之上，把快乐融于服务之中，努力使我们的服务能够得到客户的认可甚至是超越客户的期望。

银行优质文明服务心得
在经过一段时间的体验下，我认识到在中国建设银行的服务过程中，
优质的文明服务真的有很大的影响力。

首先，中国建设银行的优质文明服务让我很受鼓舞。

从客户服务的欢
迎到客户的安排，从关注客户需求到解决客户问题，从客户手续的办理到
回访客户，中国建设银行的每一位员工都用自己的专业、友好、礼貌的态
度来服务客户，这让我感受到了客户的重要性，也让我体会到了银行会给
客户带来的宾至如归的感觉。

其次，中国建设银行的服务也很周到。

从窗口上的柜员，到银行的网点，我都看到了他们不断改善自己设施的重视，他们将大量的资源投入到
改善客户办事环境和技术中，以增进客户的舒适度，改善客户的服务体验，而不断改善的客户服务环境也让人们体验到了银行的专业性和实力。

以上就是我对中国建设银行优质文明服务的体验。

银行文明规范工作计划
1. 尊重客户，保护客户隐私，严格遵守保密规定，维护客户合法权益。

2. 不得泄露银行机密，遵守银行内部保密纪律，杜绝违规操作。

3. 精诚待人，提供优质服务，确保个人行为符合银行文明规范。

4. 不得利用职权谋取私利，严格遵守反腐倡廉规定，保持廉洁自律。

5. 立足岗位，尽职尽责，提高工作效率，确保工作质量。

6. 严格遵守法律法规和银行制度，做到守信经营，规范自己的行为。

7. 弘扬团队精神，密切合作，共同努力，提高服务水平。

8. 注重个人形象，着装整洁得体，言行举止文明规范。

9. 不得在工作中使用手机、平板等与工作无关的设备，严格遵守工作纪律。

10. 加强学习，不断提高业务水平，不断完善自我。

银行文明规范服务倡议书
尊敬的客户：
我们银行始终致力于为您提供优质的服务，为了营造更加文明的银行环境，我们郑重倡议您遵守以下规范：
1. 文明待人：无论是面对银行工作人员还是其他客户，都请您保持礼貌和耐心。

避免使用粗鲁或冒犯性语言，并且尽量保持安静，以共同营造一个友好的沟通氛围。

2. 排队守序：请您在办理业务时耐心排队等候，不要插队或挤占他人权益。

有序的排队可以提高办理效率，同时也能够彰显您的素质。

3. 保持整洁：爱护银行公共设施，不要在银行大厅吸烟、乱丢垃圾或随地吐痰。

我们鼓励您保持环境的整洁和舒适，为他人创造一个良好的办事环境。

4. 保密信息：请您保护个人银行账户相关信息，不要随意透露给他人，以确保您的账户安全。

同时，也请不要主动询问他人的个人财务状况，以维护每个人的隐私权。

5. 合理需求：办理业务时，请您提供真实、准确的资料并按规定操作。

同时，也请您合理安排办理业务的时间，避免高峰期集中涌入，以便提高办事效率。

我们真诚希望您能够认同并遵守以上规范，共同营造一个文明、
和谐、高效的银行环境。

如果您在办理过程中遇到任何问题或有任何建议，都可以随时向我们的工作人员提出，我们将竭诚为您服务。

感谢您的支持与配合！
此致
银行管理团队。

2024年金融业上半年工作总结在干部选拔任用工作中，我们严格遵守《党政领导干部选拔任用工作条例》及《行员管理暂行办法》的相关规定，秉持公开、平等、竞争、择优的原则，积极推动支行用人机制改革，确保其逐步步入法治化轨道。

在规章制度执行方面，我始终以身作则，严于律己，坚持制度导向，以制度选人，以制度管人，并引导全体员工自觉遵守支行的各项规章制度，营造爱行如家的良好氛围。

在业绩方面，我工作思路清晰，具备较强的计划性、前瞻性和前导性。

我勇于开拓进取，经常提出建设性意见并获得采纳，圆满完成本职工作任务及领导交办的其他任务。

我注重工作方法，制定合理的工作计划，提高工作效率，确保按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩显著，效果显著。

在外汇管理领域，针对我县外贸公司数量增加、出口收汇核销单使用量大幅上升、出口额大但收汇额小、核销率低等问题，我深入调研，分析风险隐患，在支局局务会上提出加强核销单管理、从源头上防范出口收汇核销风险的建议，获得局务会采纳。

随后，我制定了《____对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的有关规定》，采取差异化、分类管理的策略，强化核销单管理。

我组织开展了外贸企业外汇需求问卷调查，制定了《____进一步支持____外贸出口的指导意见》，为辖区外汇指定银行提供了窗口指导意见。

我还对部分私营企业运作情况进行调查，分析其存在的问题，提出加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施，有效促进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。

在支行中层干部选拔任用方案制定过程中，我坚持公开、平等、竞争、择优的原则，主张选拔任用中层干部的方式应由“相马”转为“赛马”，让人才得以充分展现其能力。

我认为在年龄条件上不宜设置过低门槛。

我的主张最终得到了支行党组的认可。

在品德方面，我树立科学的发展观和正确的政绩观，法纪、政纪、组织观念强。

我严格执行民主集中制原则，顾全大局，服从分工安排，勇于担当重任。

我尊重领导，团结同事和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实严谨，敢于坚持原则，求真务实，开拓进取。

争创六好文明部室汇报总结材料6篇篇1尊敬的领导：我们部室在过去的几个月里，积极响应争创六好文明部室的号召，认真贯彻落实相关文件要求，取得了显著的工作成效。

现将我们的工作汇报如下：一、工作目标明确，计划周密我们部室的工作目标是争创六好文明部室，即政治素质好、工作业绩好、团结协作好、作风纪律好、履行职责好、完成任务好。

为了实现这一目标，我们制定了详细的工作计划，明确了各项任务的具体要求和完成时间。

同时，我们还建立了完善的工作机制，确保了工作的顺利进行。

二、政治素质好我们部室成员政治素质过硬，能够认真学习党的路线、方针、政策，自觉遵守国家的法律法规。

在日常工作中，我们能够做到政治立场坚定，始终与党中央保持高度一致。

此外，我们还积极参加各种政治学习和培训活动，不断提高自身的政治素养。

三、工作业绩好我们部室在争创六好文明部室的过程中，取得了显著的工作业绩。

我们完成了各项既定的工作目标，并且在工作中不断创新和突破，取得了多项具有影响力的成果。

这些成果的取得，离不开我们部室成员的共同努力和团结协作。

四、团结协作好我们部室成员之间团结一心，相互支持，相互配合。

在工作中，我们能够充分发挥各自的优势和特长，共同面对工作中的困难和挑战。

此外，我们还注重与相关部门的沟通和协作，形成了良好的工作氛围和团队协作精神。

五、作风纪律好我们部室成员在工作中严格遵守作风纪律，能够做到廉洁自律、勤奋工作、勇于担当。

在日常生活中，我们注重个人形象和言行举止，维护了良好的工作形象和声誉。

同时，我们还积极响应单位的各项规章制度，做到了令行禁止。

六、履行职责好我们部室在履行职责的过程中，始终坚持高标准、严要求。

我们能够认真对待每一个工作任务，积极履行职责，确保了工作的质量和效率。

此外，我们还注重与相关部门的沟通和协调，形成了良好的工作机制和协作关系。

七、完成任务好我们部室在争创六好文明部室的过程中，不仅完成了各项既定的工作目标，还取得了多项具有影响力的成果。

文明服务标语
1.以客户为中心，服务至上，做到精益求精。

2. 尊重客户的权利和需求，提供优质、快捷、周到的服务。

3. 做到服务质量可靠、技术先进、管理规范、服务态度热情。

4. 坚持诚信经营，始终保持公平、公正、公开的服务原则。

5. 建立健全的服务体系，不断提高服务质量和客户满意度。

6. 始终保持服务创新，创造更多、更好的服务产品和服务方式。

7. 坚持客户至上，不断提升服务品牌形象和市场竞争力。

8. 坚持质量第一，服务第一，追求卓越，永远保持服务态度的优良传统。

9. 以优质服务为基础，以客户满意度为目标，不断创造新的服务价值。

10. 热情服务，以真诚的态度和专业的技能帮助客户解决问题，赢得客户的信任。

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文明服务引言随着社会的发展和进步，人们对社会文明及服务行业的要求越来越高。

文明服务是指在服务行业中，以文明的态度、言行和举止为基础，以提供高效、优质的服务为目标的一种服务方式。

本文将介绍文明服务的概念、重要性、具体实施方式，并探讨文明服务对个人和社会的正面影响。

一、文明服务的概念和重要性文明服务是一种注重礼貌、尊重和互助的服务方式。

它包括对待服务对象的礼貌和友善，积极倾听和回应客户需求，为客户提供满意的服务体验等。

文明服务不仅有助于提升服务品质，增加客户满意度，还能够在社会层面上带来一系列的正面影响。

首先，文明服务能够改善服务行业的形象。

在现代社会中，服务行业是与大众接触最为密切的领域之一。

如果服务行业工作人员能够以文明的态度对待客户，友善待人，那么将给客户留下良好的印象，提升服务行业的形象，进而促进社会的进步与发展。

其次，文明服务能够增加服务质量。

文明服务不仅要求服务行业工作人员有良好的礼貌和言行，更要求他们能够真正关心和倾听客户的需求，以满足客户的期望。

通过文明服务，服务行业工作人员可以更好地理解客户的需求，提供更加个性化、贴心的服务，从而提高服务质量和客户满意度。

最后，文明服务能够建立良好的社会互动关系。

在服务过程中，服务行业工作人员与客户之间的互动是不可避免的。

如果双方都能够以文明的态度相待，那么将营造出和谐、友善的服务环境，增进双方的互信和合作关系。

这种良好的社会互动关系将有助于改善社会文明水平，推动社会和谐与发展。

二、文明服务的具体实施方式要实施文明服务，我们需要从以下几个方面着手：1. 培养员工的文明素养。

服务行业企业应该加强员工的文明素养培训，包括教育员工要尊重客户、注重礼貌，以及教导他们如何处理好与客户的互动关系等。

只有培养员工的文明素养，才能够真正实现文明服务。

2. 加强服务态度和质量监督。

服务行业企业应该建立健全的监督机制，对员工的服务态度和质量进行监督和评估。

对于出现服务不文明的情况，要及时进行处理，并对相关人员进行必要的教育和纠正。

银行“优质文明服务”工作总结支行始终将文明优质服务作为业务发展的基石，坚持以“客户满意”为服务目标，努力提升客户价值和服务体验，从而打造“经营合规、业绩突出、团队一流、客户满意”的良好形象。

现将下半年文明优质经验总结如下：一、坚持服务理念，体现内心式服务。

服务的根本在思想、思想的根本在理念，所以要想赢得客户的认可，就必须要求内心牢固树立服务意识，坚持服务理念。

支行在全行积极倡导和努力实践，采取以自我教育为主，用身边的事教育身边的人的方式，充分发挥员工的团结合作力量，不断发扬爱岗敬业、无私奉献的精神。

同时，开展客户至上等各种主题学习活动，增强员工的服务意识。

二、完善服务制度，体现精致化服务。

支行根据外部环境和监管要求变化，不断完善服务制度体系，以构建严谨、合规的服务架构。

同时，支行率先完成“纸质服务台账”向“电子服务台账”的转化，将服务制度、服务文化体现于电子化，真正做到了绿色环保，大大提高了办公效率。

三、注重服务细节，体现高品质服务。

“一句亲切的`称呼、一次周到的服务、一个灿烂的微笑、一杯关怀的温水”，支行始终追求这样小小的细节去打动客户的心，从细节入手，从细微处着眼，让客户无时不感受贴心的服务。

四、履行社会责任，体现内涵式服务。

支行始终将服务根植于企业文化中，全面履行社会责任，服务社会，回馈社会。

立足客户需要，延展服务内涵。

在做好柜面服务及大堂服务的基础上，支行还将服务内容与内涵延展至所需之处。

对于无法亲临网点办理业务的长期卧病在床或患特殊疾病的客户，在合规前提下，支行派员上门提供服务，竭尽所能为客户排忧解难，送服务上门，深入人心。

总之，服务是我们永恒的话题。

支行将从内心出发，真诚服务，朝着打造“一流支行、一流品牌”的精神文明建设先进单位，阔步迈进！为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。

xx年7月20日，xx省农村信用社挂牌成立。

面临千头万绪的工作任务，我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量，作为改善农村信用社社会形象、推动向纵深发展的基础性工作来抓。