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基层政务微信的发展现状及对策研究随着互联网的快速发展和智能手机的普及，微信已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
尤其是在政务领域，微信的应用越来越广泛，成为政府与民众之间沟通的重要工具。
基层政务微信的发展现状及对策研究，是当前亟待解决的问题之一。
本文将就基层政务微信的发展现状进行分析，并提出相应的对策以期望能够解决这一问题。
一、基层政务微信的发展现状基层政务微信，是指地方政府和社会机构通过微信平台向市民发布各类政府信息，提供政府服务，展示政府形象等。
目前，基层政务微信的发展现状可以概括为以下几个方面：1. 覆盖面扩大，服务功能增加基层政务微信的覆盖面越来越广，不仅包括了政府机关部门的微信公众号，还包括了社会机构、企事业单位等的微信公众号。
与此基层政务微信的服务功能也在不断增加，除了发布政府信息外，还有在线办事、在线咨询、在线投诉等功能。
2. 政务微信的使用率上升随着微信用户的增加，政务微信的使用率也在逐渐上升。
不少政府机关和社会机构通过微信平台向市民提供政府服务和信息，受到了广大市民的欢迎和认可。
3. 微信政务服务的优势微信政务服务的优势主要表现在便捷快速、信息及时、互动性好等方面。
这是它得到广泛使用和认可的重要原因。
尽管基层政务微信有着上述的发展现状，但是也存在一些问题需要解决：1. 信息内容不够精准有些基层政务微信的信息内容不够精准，甚至有些是虚假信息，给市民传递了错误的信息，影响了政府形象。
2. 办事流程不够便捷尽管现在政务微信的功能越来越多，但是一些办事流程还是不够便捷。
市民发现通过微信办事并不比传统的方式更加快速。
3. 市民互动不活跃虽然政务微信提供了互动的功能，但是很多市民并不积极参与。
政务微信的互动性并没有得到很好的发挥。
三、对策研究针对基层政务微信发展现状中的问题，我们提出以下对策：政府部门在发布信息时，需要做到内容真实、准确、客观，杜绝虚假信息的传播。
加强信息发布的审核和把关，保证信息的真实性和可靠性。
基层政务微信的发展现状及对策研究引言随着信息技术的飞速发展，微信已成为人们日常生活中不可或缺的通信工具之一。
由于其交互性强、操作简便的特点，微信成为了基层政务工作的重要平台之一。
目前基层政务微信的发展仍然面临着一系列的问题和挑战。
本文将对基层政务微信的发展现状进行研究，并提出相应的对策，以促进其健康发展。
一、基层政务微信的发展现状1. 基层政务微信的普及率较低对于部分地方政府而言，基层政务微信的部署和推广进展缓慢，普及率较低，导致公众在获取政务信息和办理政务事项时依然面临一定的困难。
2. 基层政务微信的功能有限目前的基层政务微信大多只提供简单的政务信息发布和查询功能，缺乏与公众互动和参与的功能。
公众在使用微信进行政务办理时，往往需要多次转接不同的平台，效率较低。
3. 基层政务微信的信息不对称问题由于基层政务微信的设置和维护工作不同地区之间存在差异，并且缺乏相应的监管机制，导致在政务信息发布过程中存在信息不对称的问题，造成公众对政府的不信任。
二、基层政务微信的发展对策1. 加强基层政务微信的推广和培训工作各级政府应该加强对基层政务微信的推广和宣传工作，提高公众对于基层政务微信的认知度，并且通过开展培训活动，提高政务微信的使用率和满意度。
2. 增加基层政务微信的功能与服务基层政务微信应该加强与其他政务平台的对接，拓展其功能和服务，提供更多便民利民的政务事项办理功能，如缴费、办证等，提高市民的满意度和便利度。
3. 建立基层政务微信的统一标准与监管机制各级政府应该建立统一的标准和规范，对基层政务微信进行统一管理与监管，确保其信息准确、及时、全面的发布，提高公众对政府的信任度。
4. 加强基层政务微信与公众的互动政府应该加强与公众的互动和参与，通过基层政务微信平台开展政策解读、民意调查、问题解答等活动，增强公众对基层政务微信的信任和使用意愿。
基层政务微信的发展现状及对策研究随着互联网技术和智能手机的普及，微信已经成为中国大部分人的日常沟通工具，政府也意识到了微信的潜力，开始利用微信作为基层政务的沟通工具。
基层政务微信的发展现状如何？我认为存在以下几个问题：一、政府微信的使用率不高。
尽管微信的普及率非常高，但是很多政府相关的微信公众号并没有被大部分民众所关注。
一方面，政府公众号内容的质量和实用性不高，很多人并不觉得有必要关注；人们对政府的信任度不高，担心政府微信上发布的信息可能不真实或者有误导性。
二、政府微信的内容不够精准。
政府微信的内容大多是广义的政务信息，包括政府发布的各类通知、政策解读等，但是这些信息对于大部分民众可能并不是特别有用。
人们更渴望能够得到一些精准的信息，比如身边的社区活动、基层政务问题、应急服务等。
政府微信需要更加关注民众的需求，提供更加精准、实用的信息。
针对以上问题，我有以下几点对策建议：一、提高政府微信的质量和实用性。
政府微信需要进行内容的优化，提供更加有吸引力的信息。
可以加强政府发布的各类通知、政策解读的权威性，通过调查、采访等方式收集民众关心的问题，积极回应民众关切，增加政府微信的亲和力和信任度。
政府微信可以与各类专业媒体、机构进行合作，提供更加深入、全面的信息。
二、拓展政府微信的内容。
政府微信需要更加灵活多样，不仅限于发布政府信息。
可以借鉴社交媒体的形式，增加政府微信的互动性，让民众能够进行留言评论，提供各类投诉建议，形成对话。
政府还可以通过政务直播、微信推送等方式提供实时、定制化的信息。
政府微信可以为民众提供各类便民服务，比如在线办理证件、预约挂号等，使民众能够真正感受到政府微信的便利性。
三、加强政府微信的宣传和推广。
政府需要通过多种渠道宣传和推广政府微信，让更多的民众关注并使用。
可以通过政府门户网站、微博、微信群等方式发布政府微信的相关信息，向民众解释政府微信的作用和作为，增加关注度。
政府还可以通过各类宣传活动、线下推广等方式提高政府微信的知名度，吸引更多的民众关注和使用。
政务微信公众号的传播观察与策略分析随着互联网的发展，微信已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
作为中国最受欢迎的社交媒体平台之一，微信更是政务部门传播信息和宣传政策的重要渠道之一。
政务微信公众号不仅仅是政府机构发布政策文件和宣传政府工作的平台，更是政务部门与公众进行互动、宣传政策、解答疑问的重要工具。
本文将对政务微信公众号的传播现状进行观察分析，同时提出相应的策略建议。
一、政务微信公众号的传播特点1. 信息发布及时性强政务微信公众号作为政府部门对外传播的主要平台之一，其最大的特点就是信息发布及时性强。
政务部门可以通过微信公众号第一时间发布各种政策解读、通知文件、会议安排以及各类形式的宣传活动等。
这种即时传播的特点，能够在最短的时间内让信息传达到公众，提高政府对外宣传的效率和效果。
2. 信息内容呈现多样性政务微信公众号发布的信息内容呈现多样性，既包括政府的各项政策解读、宣传政府工作，也包括各类公益宣传、社会热点问题解答、民生服务等内容。
这种多样性的信息内容可以满足不同层次、不同领域的公众需求，提高信息传播的精准度和针对性。
3. 互动性强政务微信公众号的互动性非常强，通过微信公众号，政府部门能够方便地与公众进行互动沟通，接受公众的意见建议和反馈，提高政府与公众之间的沟通效率和效果。
同时也能够提高政策宣传的覆盖率和深度。
二、政务微信公众号的传播问题1. 信息传播的单向性在政务微信公众号的信息传播中，大部分的情况下都是信息的单向传播，政府向公众传达政策、新闻和宣传活动。
这种单向性的传播模式导致政务微信公众号很难真正赢得公众的认可和支持，缺乏互动和亲和力。
2. 信息传播的同质性政务微信公众号的信息内容大多是官方发布的政策文件、会议安排、政府工作宣传等内容，缺乏创新性和趣味性。
这种同质性的信息传播模式难以吸引公众的注意力，让政府部门的信息传播效果大打折扣。
3. 信息传播的渠道局限性政务微信公众号的信息传播渠道局限于微信平台，虽然微信用户众多，但在特定情况下，政府机构需要利用更多的传播渠道，例如新浪微博、抖音等，来扩大信息传播范围。
基层政务微信的发展现状及对策研究
1.政务微信的数量和质量存在不均衡现象。
虽然政府对政务微信的建设给予了大力支持，但是由于各地政府之间的管理体制、资源等方面的差异，政务微信在数量和质量方面
存在较大的差异。
2.政务微信的宣传及推广力度不够。
政府在政务微信的宣传推广方面做得还不够。
政
务微信应该通过各类宣传渠道，积极推广政务微信的应用，提高百姓对政务微信的认识。
3.政务微信的内容缺乏实用性。
政务微信在信息发布方面，应该注重内容的实用性，
将政府服务与百姓生活紧密相关的内容优先发布，建立百姓更加便捷、贴近生活的服务。
1.加强政府间的协同合作。
政府应加强政府间的协同合作，共同推动政务微信的建设。
对于较落后的基层政府，应该加大政府投入支持，提高其基层政务微信的建设水平。
2.积极宣传和推广。
政务微信需要积极宣传和推广，可通过政务网站、微博、微信公
众号等形式，提高用户对政务微信的认识和使用率。
此外，还可以通过举办各类推广活动、培训等方式扩大用户群体。
三、结论。
政务微信发展的现状、问题及对策陈超贤（中共青岛市委党校，山东青岛２６６０７１）［摘 要］ 政务微信数量的快速增加进一步推动新媒体问政向纵深发展。
然而，当前政务微信在推进新媒体问政过程中也发现不少问题，亟待被重视与解决。
解决这些问题的主要举措包括：做好政务微信定位；打造优质的政务微信内容；加强政务微信互动；及时打击山寨政务微信；以“微博＋微信”为双核，融合互补。
［关键词］ 政务微信 新媒体 问政［中图分类号］ Ｄ６３０ ［文献标识码］ Ａ ［文章编号］ １００８—３６４２（２０１３）０４—００３７—０３收稿日期：２０１３－０６－２０作者简介：陈超贤，中共青岛市委党校信息中心讲师。
随着智能手机的普及、移动互联网的高速发展，微信作为一款通过网络快速发送文字、图片、语音和视频的手机聊天软件逐渐被网民认识和接纳。
目前，微信用户已达３亿，并继续保持快速增长。
各地各级政府部门也纷纷进驻微信，如“微成都”、“平安肇庆”等，政务微信成为继微博后官民对话、网络问政的又一个重要渠道。
以广东为例，截至目前，公安政务微信“平安肇庆”的微信公众平台拥有“好友”２２００余人，回复微信“好友”问题７８００条，解决实际问题６８００条。
除了“平安肇庆”外，佛山市南海区团委、中山市团委、广州市气象局、梅州市公安局等也先后开通政务微信，仅是在省会广州，各部门单位开通的政务微信就达１７个。
如今，越来越多的政府部门与网民间的问政互动转移到微信平台上来，政务微信成为一个值得高度关注和深入探讨的对象。
一、政务微信发展现状及特点据中国传媒大学媒介与公共事务研究院最新不完全统计，截至５月底，全国开通的政务微信总量已达１４００多个，各省份全面覆盖，处于快速发展期。
从政务微信的职能属性和数量来看，公安政务微信最多，占到总量的３０．１７％；党政直属单位政务微信居次，占比１４．５９％；共青团政务微信位列第三，占比１４．５１％。
从政务微信的区域分布来看，最新数据显示，总量前五位分别为：浙江、江苏、广东、新疆、山东［１］。
媒介观察84 新闻研究导刊 Journal of News Research乡镇政府政务微信公众号现实困境与发展对策探讨汤嘉虹（广西师范大学 教育学部，广西 桂林 541006）摘要：随着互联网时代的发展，人们使用微信的频率越来越频繁，同时微信的功能日渐满足大众的需求，微信公众平台作为微信开发的一种功能，使信息传播有了固定的平台，订阅者可以随时通过平台查阅相关信息。
乡镇政府政务微信公众号在一定程度上给当地群众带来了益处，它以互联网为载体，传播最新的政务信息、政治热点、民生趣事，呈现出政务化、便捷化、简单化的特点。
文章分析街道微信公众号平台运行的情况，发现乡镇政府微信公众号在运营、资源、内容层面存在困境，针对这三方面困境提出加强运营管理、强化资源配置、注重内容建设三方面的发展对策，旨在突破乡镇政府微信公众号普遍存在的现实困境，以适应微信公众号发展的新趋势，推动乡镇政府政务微信公众号建设。
关键词：乡镇政府；政务微信公众号；现实困境；发展对策；运营中图分类号：G206文献标志码：A文章编号：1674-8883（2022）11-0084-03政务微信是继政务网站、政务微博后又一迅速火热起来的政务信息传播平台，它以互联网为载体，通过文字、图片、视频等形式向群众传达政务化信息，以达到信息公开效果。
乡镇政务微信平台是由各级乡镇党政机关负责运营的微信公众号，其目的是通过网络平台发布本地相关政务信息，做到与群众紧密联系。
同时，通过微信公众号的推送能让更多的当地群众了解本地资讯，有助于政民全面沟通与互动。
一、乡镇政府政务微信公众号现实困境（一）运营层面1.性质定位较模糊定位不明晰是×街道平台微信公众号现存的一大问题，公众号最初由上级政府部门要求开通，主要发布一些政务新闻、文件等，后来许多镇街相继开通账号，不过初衷都是服务于上级部门，其出发点和落脚点不在群众，所以目前整个公众号的推送内容中本地政府的工作动态占据了很大一部分。
基层政务微信的发展现状及对策研究基层政务微信是指由基层政府组织或管理的微信公众号，旨在为广大市民提供政务服务，传递政务信息。
随着移动互联网的普及，微信已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
基层政务微信的发展现状和对策研究有助于优化基层政务服务，提高政务信息的传递效率，为市民提供便利。
1. 微信的普及和使用率大幅提升：随着智能手机的普及，微信成为人们日常的主要沟通工具。
越来越多的市民逐渐习惯使用微信进行社交，对政务微信也产生了需求。
2. 基层政务微信的数量增加：各级政府纷纷意识到微信的媒介和传播能力，纷纷设立政务微信公众号。
基层政务微信的数量激增，可供市民选择的政务微信公众号也越来越多。
3. 资源与服务质量参差不齐：由于基层政务微信的迅猛增长，各级政府部门在资源分配和服务质量上存在差异。
有些政务微信公众号提供了及时、高质量的政务服务，但也有一些政务微信公众号只是形式化运营，服务质量较低。
1. 提高政务微信公众号的服务质量：政府部门应增加对基层政务微信的投入，提高政务微信公众号的服务质量。
政府部门可以建立专门的团队，负责政务微信公众号的运营和管理，通过更加便捷、及时的服务满足市民需求。
2. 优化政务信息的传递方式：政府部门可以利用微信公众号的多媒体特性，通过图文、音频、视频等形式将政务信息传递给市民。
政府部门还应该注重信息内容的可读性和关注度，提高市民对政务信息的读取意愿。
3. 加强政务微信公众号的宣传与推广：政府部门应加强对政务微信公众号的宣传与推广。
可以通过地方媒体、宣传栏、政府官网等渠道提醒市民关注政务微信公众号。
政府部门还可以通过区域性活动、政务微信公众号专项服务等方式推广政务微信公众号。
4. 建立政务微信公众号用户满意度评价机制：政府部门应建立完善的政务微信公众号用户满意度评价机制，及时收集市民对政务微信公众号的意见和建议。
根据市民反馈，政府部门可以针对问题进行改进，并及时回应市民关切。
5. 打造政务微信公众号与市民互动的平台：政府部门应注重政务微信公众号与市民的互动，积极回答市民提出的问题，提供实用的政务服务。
我国政务微信公众号的功能、问题及对策探索
作者：潘天雨
来源：《山东青年》2016年第12期
摘要：在目前网络信息技术的迅速发展的时代背景下，微信依靠着其功能上的便利性、隐私性和互动性取得了巨大的成功，拥有了大量的用户和社会影响力。
与此同时，微信公众号在发布内容、信息安全、运营管理上仍存在不足，解决这类问题需要从丰富内容、改善形式、加强线上线下联系、提高服务意识和加强管理等方面出发，切实建立起一个高效便民的服务平台。
关键词：微信公众号；政务服务平台；电子政务
一、政务公众号发展现状
在如今的网络信息时代，以微信为代表的新兴媒体在信息的交流和传播中所占的比重越来越大，所发挥的影响力也在不断增强。
根据腾讯公司发布的《2015年中期业绩报告》：至2015年第一季度末，微信每月活跃用户达到5.49亿；有80%的中国高资产净值人群（high-net worth）使用微信；有25%的用户每天打开微信超过30次；还有近80%的用户关注微信公众号。
以上的信息在表明，微信是一个拥有庞大用户数量和高度用户粘性的平台，拥有巨大的发展潜力。
在微信所提供的服务和功能中，公众号是其核心功能之一。
指的是腾讯向用户提供的信息发布、客户服务、企业管理及与此相关的互联网技术服务。
微信公众账号分为订阅号、服务号和企业号。
微信公众账号可以通过微信公众平台为相关用户提供服务，包括群发信息、单发信息、用户消息处理等。
从数量上看，2015年微信公众号数目经过短短两年的发展已经突破1000万，同时每天还在以1.5万的速度增加；从内容上看，除了政务类外，还有娱乐、文化、资讯、育儿等多种门类，囊括了生活中的方方面面。
政务微信公众号的出现与微信公众号的出现基本是同时的。
2012年8月23日，微信公众号服务正式上线，而在2012年9月就有“广州应急—白云”、“微成都”、“平安肇庆”等一大批的政务公众号的出现。
近些年，各级各地政府部门政务公众号发展异常迅猛，根据腾讯公司发布的《2015年度全国政务新媒体报告》，我国的政务公众号超过了10万，有超过40%的部委拥有了微信公众号，31个省级行政区和334个地级行政区开通了数量不等的微信公众号，县乡级公众号也达到了50%以上。
二、政务公众号的功能特点
（一）运营者
1.认证严格，权威性高。
与申请个人的微信号不同，政务类的微信公众号申请条件较为严格，需要准备加盖公章的授权运营书和运营者持身份证的照片供腾讯公司审查，经查属实后才会对公众号加以认证。
2.主体广泛，多样性强。
虽然进行政务公众号的认证较为严格，但只要审查通过就可以开通。
较低的门槛有利于各个部门都参与政务微信公共号平台的建设，每一个部门都可以有自己独立的平台；对于订阅者来说，也可以根据自己的需求选择各种各样的政务公众号，提升信息获取的针对性。
（二）形式与内容
1.一对一交流，私密性高。
与政府网站或者政务微博不同，基于微信平台的政务公众号采用一对一的交流方式，交流的内容只有双方可见，因此订阅者在进行如咨询、举报、检举等活动时，能保障自身的隐私，敏感信息不易泄露。
2.形式多样，内容丰富。
政务公众号运营者可以使用文字、图片、声音、视频等多种方式进行信息传播，同时订阅者也可以通过这几种形式与运营者进行交互，使双方的沟通更为直接和清晰，交流中能承载的信息量也更大，能对交流的事项有更全面清楚的认识。
3.附加功能多，发展潜力大。
微信自推出以来，功能一直在更新升级，使用的便捷性也不断提高，与人们的生活也贴得越来越近。
对于政务公众号来说，其附加的功能主要体现在对支付功能的支持上，人们可以通过政务公众号进行公共事业缴费、违章处罚的缴纳，极大节约了时间和精力，方便了人们的生活。
（三）订阅者
1.用户数量大，相互关系紧密。
上文数据表明，微信已经成为人们日常生活中十分重要的社交工具，用户基础十分广泛；微信采用QQ号、手机号的账户申请模式，微信的好友间多为亲人、同学、同事等关系，相互间的亲密性较高、互动较多，这样的用户间关系进行信息传递的效果较好。
2.用户需求明显，针对性强。
与政府网站的全面展示不同，各个政务公众号都有自己的特定的功能，它所传递的信息和提供的服务有较高的异质性，提高了信息传递的效率，减少了资源浪费。
三、政务公众号发展的不足之处
（一）内容和形式有待改进
信息的可读性和吸引力是影响信息能否被注意和阅读的重要因素，目前很多政务公众号推送的内容多只是文字和图片，来源多是政府网站的新闻和政策，图片多是简单是现场照片或艺术配图，订阅者对这类信息的兴趣不大；此外，由于手机浏览微信在时间上存在规律性，如果没有选择正确的推送时间，势必会降低信息的传播效果。
（二）信息安全存在隐患
在目前复杂的互联网环境中，遭遇黑客、手机电脑感染病毒的概率大大提升，如何保障政务公众号的信息安全问题成为有关各方关注的重点。
政务公众号身份有特殊性，如果账号被盗用或敏感信息泄露，其引发的恶劣影响将会比一般账户或公众号更大。
（三）运营者观念有待转变
虽然全国各地有很多政府部门开设了政务公众号，但在质量上却良莠不齐。
目前政务公众号的建设仍处在一个初级阶段，很多政府部门存在着“赶时髦”的现象，没有把把微信公众号打造成一个真正的信息平台、服务平台的观念树立起来。
（四）主客体间互动程度不高
互动性强是微信平台的特点，虽然公众号提供了多种的互动方式，但由于体制和管理上的问题，政务公众号的运营者可能没有权限或能力去回答或解决提出的一些问题；订阅者反映的意见和问题也难以有效地传递到正确的负责人或部门。
这造成了政务公众号无法发挥实际作用，虽能发布和收集信息，但其处理和解决问题的能力有待进一步完善。
（五）平台管理不够规范
目前国家或地方并没有出台明确的法律法规对新媒体上的政府部门行为进行规范和管理。
首先，在公众号名称的选取上就存在着不统一、不规范的现象，让盗用名目者有了可乘之机，易对政府的权威性和公信力造成损害；其次，在对政务公众号日常的运行管理上也缺乏相应的规定，对发布信息的内容、格式和处理问题、反馈意见的程序没有统一的标准，难以发挥微信号应有的功能。
四、政务公众号的发展对策
（一）丰富内容与改善形式并举
手机是人们使用微信的主要平台，它对各种信息传播形式的兼容性好、使用时间上随意性强、碎片化程度高。
针对这样的特点，一方面，公众号运营者应采取文字与图片、音频、视频有机结合的方式丰富信息的内容，提升信息的可读性和易读性；另一方面，合理安排推送信息
的时间和频率，以期取得更多的阅读量，增强信息的影响力，同时频率不能太过频繁，信息轰炸会引起订阅者的反感，影响传播效果。
（二）加强线上线下联系和一体化建设并举
政务公众号作为政府提供信息和服务在网络上的延伸，其本质还是政府的治理工具，政务公众号的功能不光要在网络上实现，同时也要跟政府在现实中的活动结合起来，实现资源的整合和功能的统一。
一方面，政务公众号要加强与现实政府部门活动的联系，在信息数据收集、政策法规宣传、政府服务提供上做好联动，形成相互协作机制；另一方面，针对目前政务公众号因数量多、功能分散和重复并存的问题，应当加强政务公众号的整合和体系建设，在结构上实现不同部门公众号的合理布局，使它们不但能在功能上实现互补，也能实现资源的节约利用。
（三）提高服务意识和加强管理并举
造成政务公众号表现良莠不齐的一个原因就在公众号运营者服务意识的欠缺。
主要体现在：不能及时回复订阅者所提出的问题，回答的内容过于简单敷衍；不能有针对性地发布信息，发布信息的质量不高。
这要求政府一方面要加强对政务公众号运营者素质能力的培训，另一方面要出台有效的管理制度去规范和约束政务公众号的行为。
如开展政务信息平台技术和知识的学习活动，向有着丰富经验的行业学习；对政务公众号运营者的能力做出规定和要求；对发布信息的内容、格式、时间做出标准化的规范；对在公众号上接受的咨询、举报采取程序化的处理方式，做好备案和反馈工作等。
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[5]周丽.我国政务微博的现状、问题与对策研究 [D].江西财经大学.2012.
（作者单位：安徽大学，安徽合肥 230601）
2016年第12期山东青年总第515期。
