意向客户流失分析表

销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐7 奇瑞统一8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐11 新车交付奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐15 推荐16 基础管理展厅管理推荐17 推荐18 推荐19 推荐20 推荐21 文件信息管理推荐22 推荐23 推荐24 推荐25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表26 业务管理销售管理推荐27 推荐28 推荐29 推荐30 促销管理推荐31 推荐32 推荐33 推荐34 推荐35 推荐36 客户关系管理奇瑞统一37 推荐38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐42 监督评价奇瑞统一43 现场督导推荐44 推荐45 推荐46 推荐47 推荐48 持续改进推荐49 推荐50 推荐51 推荐营业目标计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址拟购车型（时间）1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：/店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:0014:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来店客户批数合计留有客户资料数时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:0018:00-20:00 来电客户批数合计留有客户资料数来访客户批数合计留有客户资料数接到订单数展厅销售台数当月销售总量展厅销售率备注注：适用于每日客流量登记。

地产项目销售情况汇报尊敬的领导：根据最新的销售数据统计和市场调研，我对我们地产项目的销售情况进行了全面的汇报。

在过去的一段时间里，我们的销售工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题和挑战。

接下来，我将对我们的销售情况进行详细分析和总结，提出改进方案，希望能够得到领导的指导和支持。

首先，就项目整体销售情况而言，我们在过去几个月取得了一定的进展。

通过加大市场宣传和推广力度，我们成功吸引了一大批客户的关注，其中不乏一些潜在的购房意向客户。

同时，我们也在销售团队的努力下，取得了一定数量的成交。

这些成绩离不开我们销售团队的辛勤努力和各部门的密切配合。

其次，就销售渠道而言，我们在过去的销售工作中也取得了一些进展。

我们通过线上线下结合的方式，开展了多种形式的销售活动，包括线上直播带看、线下实地看房等，取得了一定的效果。

同时，我们也与各大房产中介和合作伙伴保持了密切的合作关系，通过他们的渠道，成功吸引了一些客户的关注。

然而，我们也要清醒地认识到，我们在销售工作中还存在一些问题和挑战。

首先，我们在销售过程中还存在一些客户流失的情况，一部分客户在了解了项目之后选择了放弃购买，我们需要进一步分析客户流失的原因，并采取相应的措施加以改进。

其次，我们在销售过程中还存在一些竞争对手的压力，市场竞争日益激烈，我们需要不断提升自身的竞争力，寻找差异化的竞争优势。

针对以上问题和挑战，我提出以下改进方案，首先，我们将进一步加大市场宣传和推广的力度，通过多种渠道扩大品牌知名度，吸引更多客户的关注。

其次，我们将进一步优化销售流程，提升销售团队的专业水平，提高客户满意度，降低客户流失率。

最后，我们将加强与合作伙伴的合作，共同开拓市场，寻找新的增长点，提升我们的市场竞争力。

综上所述，我们地产项目的销售情况虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和挑战。

我们将以更加饱满的热情和更加务实的作风，不断提升自身的竞争力，努力实现销售目标。

希望领导能够给予我们更多的支持和指导，共同推动地产项目的销售工作取得更大的成绩。

总结分析客户资源引言对客户资源进行总结和分析是企业在制定营销策略和发展方向时的重要依据。

客户资源包括已有客户、潜在客户以及失去的客户等等，通过对这些客户的总结和分析，企业可以了解客户需求、购买行为以及客户忠诚度等信息，从而更好地开展市场营销活动。

本文将首先介绍总结客户资源的目的和意义，然后从已有客户、潜在客户和失去的客户三个方面进行详细的分析，并提出相应的营销策略建议。

总结客户资源的目的和意义总结客户资源的目的在于了解客户的需求和行为，为企业制定有效的市场营销策略提供依据。

通过对已有客户、潜在客户和失去的客户进行分析，可以获得以下几方面的信息：1.客户需求：通过分析客户购买行为以及反馈信息，可以了解客户的需求和偏好，从而根据客户的需求进行产品的开发和改进。

2.市场机会：通过分析潜在客户，可以了解潜在市场需求和竞争状况，为企业的市场拓展提供指导。

3.忠诚度管理：通过对客户的忠诚度进行评估和分析，可以采取相应的营销手段，增强客户的忠诚度，提升客户满意度。

4.竞争优势：通过对客户资源的总结和分析，可以洞察竞争对手的市场策略和客户群体特点，为企业制定差异化的市场竞争策略提供指导。

已有客户分析已有客户是企业最宝贵的资源之一，通过对已有客户进行分析可以获得以下信息：1.购买行为数据：通过分析已有客户的购买行为数据，可以了解客户的购买偏好、购买频率以及购买金额等信息，从而进行精准的市场推广和个性化的服务。

2.忠诚度评估：通过评估已有客户的忠诚度，可以判断客户是否会再次购买或推荐企业的产品或服务，从而采取相应的措施提升客户忠诚度。

3.交叉销售机会：通过对已有客户购买历史的分析，可以发现潜在的交叉销售机会，针对不同客户提供相应的推荐产品，提高销售额。

4.服务质量评估：通过对已有客户的服务反馈进行分析，可以检视企业的服务质量，找出问题并改进，提升客户满意度。

潜在客户分析潜在客户是指对企业的产品或服务有一定兴趣，但尚未进行购买的潜在客户。

客户生命周期数据分析报告优化客户关系管理策略客户生命周期数据分析报告一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，优化客户关系管理策略对于企业的发展至关重要。

本报告旨在通过客户生命周期数据分析，为企业提供相关的优化建议，以加强客户关系管理，提升客户满意度和忠诚度。

二、数据收集与整理在进行客户生命周期数据分析之前，我们首先需要收集并整理相关的数据。

数据的来源可以包括企业内部的CRM系统、销售报表、客户反馈调查等。

通过这些数据，我们可以了解客户在不同阶段的行为特征和偏好，进而为优化客户关系管理策略提供有力支撑。

三、客户生命周期定义客户生命周期是指客户从初次接触企业开始，到最终停止与企业交易的过程。

一般可以分为以下几个阶段：1. 潜在客户：指尚未成为正式客户，但已经表现出购买意向的人群，例如通过市场推广活动获取的潜在客户。

2. 新客户：指刚刚完成第一次购买的客户，此时客户对产品或服务仍处于熟悉和试用阶段。

3. 忠实客户：指在企业购买产品或服务并多次重复购买的客户，其购买行为已经与企业形成一定的稳定关系。

4. 流失客户：指曾经是忠实客户，但因一些原因与企业的交易关系中断或停止的客户。

四、客户生命周期数据分析通过对客户生命周期的数据分析，我们可以获取以下有益信息：1. 客户转化率了解潜在客户转化为新客户的比率，可以帮助企业判断市场推广活动的有效性并调整相关策略。

此外，还可以分析不同渠道的转化率，以优化资源分配。

2. 购买行为分析客户在每个阶段的购买行为，例如购买周期、购买金额等，可以帮助企业预测客户未来的购买行为，并制定相应的销售策略。

3. 客户满意度通过客户反馈调查等方式，了解客户对产品或服务的满意度，可以帮助企业改善产品质量、提升服务水平，进而增加客户的忠诚度。

4. 客户流失率分析流失客户的原因和比例，可以帮助企业识别存在的问题并采取相应措施，例如改进产品质量、提升客户服务等，以降低客户流失率。

五、优化客户关系管理策略基于客户生命周期数据分析的结果，企业可以采取以下措施来优化客户关系管理策略：1. 提升潜在客户转化率通过分析市场推广活动的效果，针对不同的潜在客户群体制定个性化的推广策略，提高潜在客户转化率。

客户流失原因分析经过对车源和货源小组反馈的收集下面将从平台因素、服务因素、市场因素几个方面进行总结分析。

一、平台缺陷导致的客户流失1.客户依然对公司定位很模糊，使得公司平台不易被接受导致客户流失。

建议解决办法：淡化本身物流性质的概念，用一种容易贴近顾客的姿态去推销产品，例如：把自己定位于一个类似信息部性质的企业。

这种推销的方法既通俗易懂又能拉近公司业务人员和顾客之间的距离，只有真正能经得起市场考研的产品才是好的产品。

2.车源信息陈旧，很多信息失真实使得客户对平台的信任度大幅降低导致客户的流失解决方法：车源信息资料属于一种有偿的信息资源。

公司可以通过不同的渠道获取最新的车辆信息，要保持车辆信息的真实性。

使部门同事在今后的工作开展中效率更高。

3.价格过高，平台降价功能没有实现，过高的价格导致许多的客户无法接受。

解决方法：公司平台一大功能特色就是车辆询价，目前这个功能并没有实际的效果一方面是车源信息的稀少，领一方面平台并未把这一特色功能作为主推项目。

提请领导重视。

4.许多客户反应信息上线很久但没有车丧失了需求客户解决方法：由于是前期的试运营阶段，有些线路必定会出现车辆不足的情况。

建议公司增加车辆信息来源的获取渠道，只有增加车辆和线路才能吸收跟多的资源来聚集到我们的物流平台上来。

5.客户反映公司联系车辆到达装货地点后发现货不好拉拒绝装车。

平台缺乏约束功能模块导致客户失信。

解决方法：属于流程缺失，没有核实好发货人的货物信息，和司机在沟通过程中没有反应客户货源情况。

导致车主货主双方对公司的服务产生了质疑，影响了公司的声誉和形象。

建议增加货物鉴定的流程，在收到货源信息的第一时间了解货物属于抛货还是重货。

并及时告知车主规避此类事件的发生。

二、服务因素1.联系的车辆不愿意上门，导致交易流失。

失信于客户导致客户流失解决方法：同样是服务细节出现问题。

实现提醒车主如果不进行上门服务这次合作将会作罢。

在建立自己的车辆信息库的过程中加强对司机的监督管理，以后出现在公司网站配货的司机不上门服务的情况对该车辆进行相应的处罚。

客户流失原因的举例分析以中山市火炬开发区答案面对日益激烈的市场竞争，企业开发一个新客户的成本比留住一个老客户要大得多。

虽然企业经营者越来越懂得客户对企业的重要性，但是因为缺乏有效的管理工具，客户流失现象依然经常发生。

这似乎是一个难以解决的问题，但是采用CRM，您可以有效地防止客户资源的流失（或是减少了流失比率）。

我们先来总结造成客户流失的几个原因，再来给出预防措施。

客户流失的三个重要原因1、断链：销售人员离职导致客户资源流失客户资料一般都掌握在销售人员的手中，企业规模小或是客户数量不多，也许老板还能了解到每个销售人员手上的客户情况。

一旦企业规模大了，特别是出现跨区销售时，企业经营者根本无法知道每个销售人员的客户情况。

这样，当销售人员出现人事变动时，好的情况是将客户的资料通过文档的形式交接给公司，虽然公司能拥有“客户名单”，但对哪些是重点客户、哪些客户临近签单、哪些客户已报价、具体报价是多少等详细的客户信息，企业却无从知晓；坏的情况，一些销售人员交接的客户资料都是一些无价值客户，甚至于存在虚假信息。

2、客户忠诚度下降：服务不到位导致的客户资源流失企业如果不具备完善的售后服务考核机制，或内部服务流程无法高效规范的运转，难以持续为老客户提供高品质的服务，很大机率会导致老客户流失。

3、业务衔接不紧密：客户跟进不到位销售人员每天要跟踪大量的客户，这既包括对新客户的意向挖掘，也包括对意向客户的销售推进工作，还包括对老客户的回访。

由于业务线索繁多，销售人员难免会因为忘记一些对客户的回访而导致客户流失。

比如，销售人员A给客户打电话时，客户正在外面出差，说要一个星期后才能回来，约一个星期后再给他电话。

可约定的那天，销售人员A因为忙，忘记给客户打电话了，而那天竞争对手的销售人员B却如时和客户联系，并通过一系列最终优惠条款打动了客户，本来客户还在犹豫敲定哪一家，由于销售人员A的"怠慢"，客户便下定决心选择了竞争对手。

客户转化漏斗数据分析转化漏斗是指在销售和营销过程中，将潜在客户转化为实际购买客户的过程。

通过对转化漏斗数据的分析，企业可以了解到各个环节的转化率，找出瓶颈并进行优化，从而提高客户转化率和销售效率。

本文将对客户转化漏斗数据进行详细分析。

一、漏斗数据概述客户转化漏斗通常由以下几个环节构成：访问网站、注册账号、加入购物车、下单付款。

对于不同的企业和产品，可能会有更多环节的细分。

通过统计每个环节的转化人数，可以获得漏斗数据。

二、漏斗数据分析1. 访问网站访问网站是客户了解企业和产品的第一步。

通过观察访问网站的情况，我们可以评估公司的知名度和市场曝光度。

同时，也可以分析流量来源、页面停留时长、访问路径等数据，进一步了解用户的兴趣和需求。

2. 注册账号注册账号是用户表达购买意愿的重要一步。

通过比较访问网站和注册账号的转化率，可以评估网站的用户体验和注册流程的简便程度。

同时，可以分析注册账号的用户属性和注册渠道，为后续的精准营销提供参考。

3. 加入购物车加入购物车是用户选择产品的重要一环。

通过观察加入购物车的转化率，我们可以了解用户对产品的兴趣和购买意向。

同时，可以分析加入购物车的产品属性、价格区间、销售促销等因素，从而进行产品优化和促销策略的调整。

4. 下单付款下单付款是转化漏斗的最后一步，也是最终目标。

通过观察下单付款的转化率，我们可以了解用户购买意愿和付款习惯。

同时，可以分析购买渠道、支付方式、交易金额等因素，为后续的销售数据分析和客户留存提供参考。

三、优化措施通过对漏斗数据的分析，我们可以找出转化率较低的环节，并采取相应的优化措施，提高整体的客户转化率。

1. 提升网站用户体验通过优化网站的页面设计、导航结构和加载速度，提升用户访问网站的体验，减少用户的流失。

2. 简化注册流程优化注册页面的设计，减少注册步骤和填写信息的复杂度，提高用户注册的便捷性和转化率。

3. 优化产品信息提供清晰详尽的产品信息，包括产品特点、详情、使用方法等，增加用户对产品的了解和购买意愿。

客户数据分析方案一、引言随着互联网和大数据的快速发展，企业越来越重视客户数据的收集和分析。

客户数据分析是一种通过对客户数据进行深入挖掘和分析，以揭示潜在趋势、发现商机和改进市场策略的方法。

本文将介绍一个高效的客户数据分析方案，以帮助企业更好地理解和利用客户数据。

二、数据收集与整理1. 确定数据源：企业可以通过多种渠道收集客户数据，包括线上购物、会员注册、营销活动等。

本方案建议结合企业自身特点，确定最适合的数据源。

2. 数据清洗与整理：收集到的原始数据通常存在许多噪声和冗余信息，需要进行数据清洗和整理。

这可以通过使用数据挖掘和清洗工具来实现，例如去除无效数据、填补缺失数据等。

三、数据分析方法1. 描述性分析：通过统计客户数据的基本属性和分布情况，包括客户年龄、性别、地域、消费习惯等。

这有助于企业了解自身客户群体的特点和需求。

2. 预测性分析：基于历史数据和模型算法，预测客户未来的行为和购买意向。

例如，可以利用机器学习算法构建客户流失预测模型，帮助企业预防客户的流失。

3. 关联性分析：通过挖掘客户数据中的关联规则和关系，发现产品之间的搭配关系及交叉销售机会。

例如，可以挖掘出购买手机的客户还喜欢购买手机配件的规律。

四、数据可视化与报告1. 数据可视化：通过使用数据可视化工具（如Tableau、Power BI 等），将分析结果以直观、易懂的方式展示出来，包括图表、仪表盘等形式。

这有助于企业管理层和决策者更好地理解数据的价值。

2. 分析报告：根据客户需求和企业目标，编写详细的数据分析报告，并结合实际案例、图表和建议，为企业提供更有针对性的经营决策参考。

五、数据保护与隐私在进行客户数据分析过程中，企业应严格遵守相关法律法规和隐私政策，确保客户数据的安全和保护。

同时，公司应建立合适的数据权限管理机制，只授权有关人员才能访问和使用客户数据。

六、后续优化与改进客户数据分析是一个持续优化和改进的过程。

企业可以通过不断收集和分析反馈数据，及时调整和改进分析模型和算法，以提高数据分析的准确性和实用性。

文献综述市场营销客户流失问题研究一、前言部分随着世界经济的全球化、市场的国际化，国内市场的竞争程度日趋激烈。

单个企业在处于国内外众多竞争者的大背景下，其在努力创造更高价值的同时，客户流失问题也一直存在，客户的平均生命周期的不断缩短严重影响了企业的发展。

在激烈的市场竞争和不断变化的市场需求面前，如何最大程度的降低客户流失率，增强客户关系是各大企业都面临的问题。

客户流失问题的研究也受到的各国研究者和企业的日益重视。

二、主题部分（一）客户流失的含义1、一般定义MOZER M C,WOLNIEWICZ R,GRIMES D B（2000）客户流失与客户保持(customer retention)是同一问题的两个方面，客户流失管理的目标是要实现客户挽留率的最大化与客户流失率的最小化。

客户流失概念界定对于不同行业有一定差别，一般定义为客户不再重复购买或终止服务，转而去选择另一家公司①。

客户保持是指企业维持已建立的客户关系（客户关系之指从企业角度来看的企业与客户之间的商务关系），使客户不断重复购买产品或服务的过程。

根据客户流失的意愿类型，可分为主动流失和被动流失。

被动流失是指公司主动放弃的客户，被动流失主要是由客户的欺诈行为、拖欠或滥用服务等因素所致。

主动流失客户一般占流失客户的80%左右，是客户流失预测的重点，主动流失又可分为无意流失与蓄意流失。

无意流失是由客户地点变更、财务变化或生活巨变等因素引起的，如因居住地变迁而无法获得现有服务或客户无力支付现有的服务，无意流失往往只占主动流失的一个小部分。

蓄意流失客户是流失预测建模要识别的目标对象，客户蓄意流失主要受企业产品或服务的技术因素、经济因素等影响。

2、客户流失是与客户保持的相对的概念。

当企业无法保持原有的客户关系的时候，客户转向了其他的供应商，那么从企业的角度来说则是发生了客户流失。

（李怀祖、韩新民，2006）3、对于客户流失还没有统一的定义，一般来说，客户终止与本公司的服务合同或转向其他公司提供的服务，就认为是客户流失。

月度营销分析报告月度营销分析报告14月份经营分析报告第一:会馆月度运营简要分析2、对指标完成产生主要影响的因素天气影响因素:本月多以雨天气为主，客户自动到店人数明显减少; 营销拓展力度因素:销售人员缺乏足够的新的开拓资源的办法，缺乏销售拓展力度，守株待兔的思想多些，主动能动的跟踪不足，户外拓展的目标不强，效果不佳。

其它因素:? 上月主要业绩****为健身中心，主要以老带新及续卡会员为主，上月累计资源已耗尽; ? 下月是周年庆，很多意向客户处于观望期;第二、各部门运营情况分析 1、健身部门a) 营业收入情况:本月总业绩为94853。

5元;b)业绩收入类:? 业绩消耗分析:本月消耗和上月同期相比是差不多的，但是本月销售却遭遇到了问题，主要体现在来访顾客较少，新客户开拓不力，健身部由于新入职2名教练，4月一直在做体测和场地开发，没有能成交，游泳部在3月做了差不多2万左右的业绩后又回归平庸，本月只完成了公司制定任务的60%，离预期还有很大差距。

望在下月进行有效跟单，将4月未成交顾客成交进来。

c)部门管理? 营销部:上述为截止到30日的一个业绩分布，当资源缺少时，营销部缺乏足够的新的开拓资源的办法，守株待兔的思想多些，主动能动的跟踪还是不够，户外拓展的目标不强，效果不佳。

? 教练部:本月健身这一块，2个新入职教练属于熟悉和拓展会员，传输私教理念，初现效果，但没有开单，通过跟踪和开发新的训练方式，进一步得到会员认可，5月有望有好的成果。

教练部将在五月开拓新的有氧课程，分别是踏板、搏击课程，给会馆带来新的运动理念和元素，丰富会员在我会馆持续锻炼的热情。

? 人员管理:本月健身中心月底离职一名营销柯多燕、一名泳池教练余敦清。

入职2名营销顾问，一名前台接待，正在试用期考核中，下月希望健身部招聘一名女教练，丰富我们的私教部门。

2、大堂一、营收情况1、接待散客:22人次;接待会员:1680人次2、现金收入:48894元;消耗收入:4337。

意向客户流失的原因一、客观原因：1、禽流感，客户内心恐惧；2、只是初步了解一下；3、只想买烤箱或想要配方；4、距离太远，不想到青岛学习；5、加盟费太贵，嫌物料费贵。

二、可以跟进：1、没有合适的位置；（针对这类客户可以给出选址建议，市场部人员需对区域内情况了如指掌，也可以建议省外市场。

）2、没有店面或店面租金过高，想做流动性的（建议做店中店，还不行就只能Pass）3、为家人选项目，目前还在上班，处于观望阶段，先看看地方；这类客户是为家人找点事做，不求发大财，只求简单方便，容易操作，值得跟进。

4、工作不想干了，在找项目；5、因为一些原因，过段时间再说；6、市场上出现低加盟费的竞争者，谈客户时要突出我方竞争优势；7、不了解到底转不赚钱，没自己单干过没有信心，不敢尝试。

三、重点跟进：1、货源不好找，正在找货源；协助找货源，解决阻碍签约的一切问题。

2、现在是淡季，想来年开春干；3、目前有超市、快餐店、饭店等，想加项目；4、三相电问题，很多地方三相电很难找，有的客户甚至明说只要找到三相电立马签合同，现已基本解决；四、内部可改进原因：1、大学生资金不足，但有创业精神，可推出针对性政策；2、南方客户，顾虑多像后期供货、培训等问题，想公司在南方设立办事处再考虑。

2、回访不及时，没有有效的进行二、三次跟踪；4、网上出现负面评论，电商部应出相应措施，消除或淡化；5、南方喜辣，我国南北方口味有很大的差异，很多南方人想加盟，但不知能否存活；6、市场部人员谈判技巧参差不齐7、客户接待问题：有时客户第一次来公司并不会立马签合同，他可能会来好多次，公司目前的情况几乎是客户来一次换一个人，不同的人谈因为对客户不了解，这就要从头谈起，既浪费了时间，也有可能说得多错的多。

建议尽可能的让一个人从头到尾跟进。

不可抗因素除外，建议接待模式调整一下，在可能的情况下，由一个人跟进，或做意向客户谈判记录表，如果实在拿不下，可以把情况跟领导沟通一下，由领导杀单！8、考察后没消息了，一是考察的店面生意不好，一是考察期间市场部缺乏沟通引导；9、代理能力参差不齐；。

第1篇一、前言在过去的一年里，我国经济持续发展，市场需求不断扩大，市场竞争日益激烈。

作为企业的重要组成部分，销售工作在公司整体运营中扮演着至关重要的角色。

为了更好地总结过去一年的销售工作，分析存在的问题，为下一年的销售工作提供有益的借鉴，本文将从以下几个方面对年度销售工作进行分析及总结。

二、销售业绩分析1. 销售额：本年度公司销售额较去年同期增长XX%，实现了较好的业绩。

其中，第一、二季度销售额增长明显，第三、四季度销售额相对稳定。

2. 产品结构：本年度公司产品销售结构较为合理，主要产品A、B、C类产品销售额占比分别为XX%、XX%、XX%，其中A类产品销售额增长最快。

3. 市场分布：本年度公司销售市场主要集中在XX地区，销售额占比达到XX%，其他地区销售额占比为XX%。

三、销售团队建设1. 人员招聘与培训：本年度公司共招聘销售人员XX名，通过内部选拔和外部招聘相结合的方式，保证了销售团队的稳定性和专业性。

同时，公司组织了多次销售培训，提升了销售人员的业务能力和综合素质。

2. 团队协作：本年度销售团队内部协作良好，各部门之间沟通顺畅，共同为实现销售目标而努力。

四、销售策略分析1. 市场调研：本年度公司加大了市场调研力度，通过深入了解市场需求和竞争对手动态，为销售策略制定提供了有力支持。

2. 产品策略：针对市场需求，公司调整了产品结构，优化了产品性能，提升了产品竞争力。

3. 价格策略：根据市场竞争情况和客户需求，公司灵活调整了产品价格，实现了价格与市场的有效对接。

4. 推广策略：本年度公司加大了线上线下推广力度，通过参加行业展会、开展线上营销活动等方式，提升了品牌知名度和市场占有率。

五、存在的问题及改进措施1. 销售区域不平衡：部分区域市场销售额较高，而部分区域市场销售额较低，导致销售区域发展不平衡。

针对这一问题，公司将在下一季度加大市场开发力度，提高低区域市场销售额。

2. 客户满意度有待提高：部分客户对产品性能、售后服务等方面仍有较高期望。

汽车4S店流失客户调查分析及招揽方法公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]流失客户的调查分析及招揽背景：服务店客户流失数量不断增加，客服部门应该对流失客户进行调查分析进而配合售后部门制定出相应的招揽计划，促进客户来店，从而达到降低客户流失率的目的。

适用范围: 客户分析及流失客户的招揽一、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析：1、按客户的流失时间/性质进行分类分析2、针对流失客户进行地区、车型及车龄统计结论：流失客户的招揽工作应该主要集中在市区流失客户中开展，外地流失客户档案需要定期维护和清理。

结论：结论:流失率与购车时间基本上呈正比，即购车时间越长，流失率越高。

车辆过了质保期后流失客户数呈明显上升趋势，尤其购车4年以内的客户累计的流失客户达到近60%，这部分客户招揽相对容易，故今后应该加强对这部分流失客户的招揽。

二、进行流失客户招揽及跟进安排回访专员每天定量进行流失客户招揽，通过电话招揽对流失客户进行邀约。

根据客户的回复进行流失原因分析，并进行工作总结。

要求有相关工作表格记录邀约内容及跟进结果。

客户的流失原因主要分为内部因素和外部因素：内因主要为：客户认为服务店配件及工时价格贵，维修技术差，维修等待时间长等；外因主要分为：距离远不方便来服务店，亲属或朋友本身就开维修厂，车辆转卖，客户认为里程较少不用来店等等；从表内数据可以看出：内因是客户不来我店主要原因；工作人员要根据客户的反馈，对其流失原因进行分析并制定相应的招揽话术。

三、流失客户邀约方法及邀约话术注：应在流失调查的基础上，就主要流失原因和服务部一起制订并确认相应招揽政策；如流失主要原因变化，相应招揽政策及应对话术也应及时调整；如主要原因是内因的，应先执行内部改善，执行完成后，再进行相应的流失招揽。

1、根据客户流失性质制订的招揽方案根据流失客户的不来店时间，流失客户可分为3类：准流失客户、流失客户和彻底流失客户。

会计代理业务客户流失调研分析报告2020年是面临挑战的一年，是战胜困难的一年，面对疫情，中国给全世界做了一个榜样。

而我们顶呱呱，在黄建明董事长的英明果敢的带领下，也成为了行业的榜样！就从我们会计事业部最新数据来看，疫情期间，我们会计事业部只是部分顾问复工的情况下，2020年3月会计代理新签就增加了三百多家，只看新签这是一个很不错的成绩。

但是，我们不仅要开发新客户，更重要的我们要去维护好我们老客户，这样才能保证公司业务持续、稳定的发展。

那我们怎么去维护好老客户，就此问题我们展开了调查分析。

一、调查目的和要解决的问题（一）背景从流失总数来看，2月比1月环比增长101%，3月比2月环比增长66%，除开正常流失，非正常流失2月比1月环比增长22%，3月比2月环比增长61%。

（二）调查目的2020年的流失数据大幅增长，给我们敲响了警钟，调查目的是希望能够有效降低流失总数和非正常流失总数。

（三）要解决的问题通过调查，找到流失的原因，原因是我们解决问题的根本，对企业自身原因、客户自身原因和同行竞争优势和不足做出分析，制定有效建议。

二、调查对象及调查方法（一）调查对象1、企业内部调查维护客户的顾问和协助顾问维护客户的少部分经理。

2、企业外部调查同行，主要是分析出同行的优势和企业自身的不足之处从而做出调整，使企业在行业里更具竞争力。

（二）调查方法1、企业内部采用问卷调查法，由于基数较大，采用抽样调查，选择样本时每个体至少调查一个顾问分散均匀具有代表性。

2、企业外部对同行采用访问调查法，通过对同行顾问的访谈式了解，对同行吸引客户的优势点和我们自身做对比。

三、目前现状分析（一）从流失量来看目前会计事业部客户流失量较大，截止2020年3月，2020年第一季度已申报流失1164家，其中正常流失430家占总流失36.94%,非正常流失申报流失734家，占总流失63.06%，非正常流失比大，由此可见，我司客户非正常流失问题已经日益凸显。