培训实施流程图

人员培训流程图人员培训是组织内部非常重要的一项工作，它能够提升员工的能力水平、促进知识传递与分享，为企业的发展提供坚实的基础。

为了有效地进行人员培训，各个企业都需要建立一个清晰的培训流程图。

本文将介绍一个典型的人员培训流程图，详细描述了它的各个环节和步骤。

1. 培训需求分析阶段在人员培训流程中，首先需要进行培训需求分析。

这个阶段的主要目标是确定现有员工的培训需求以及潜在的培训需求。

下面是这个阶段的几个关键步骤：a. 需求收集：通过与员工、上级、部门负责人以及其他相关人员的交流，收集他们对培训的需求和期望。

b. 需求分析：对收集到的需求进行逐一分析，确定培训的优先级和重点。

c. 目标设定：根据需求分析的结果，设定培训的目标和预期成果。

2. 培训计划设计阶段在确定了培训需求后，下一步是设计培训计划。

这个阶段的主要任务是为每个培训需求制定详细的培训计划，确保培训的内容和形式与需求相匹配。

以下是这个阶段的几个关键步骤：a. 培训内容确定：根据需求分析的结果，确定每个培训项目的具体内容和教学目标。

b. 培训方法选择：根据培训内容的性质和培训对象的特点，选择适合的培训方法和形式，如面授培训、在线学习、实践操作等。

c. 培训资源准备：根据培训计划，准备好所需的培训资源，包括教材、课件、工具等。

d. 培训日程安排：根据培训计划和培训对象的时间安排，制定详细的培训日程表。

3. 培训实施阶段在完成了培训计划的设计后，就进入了培训的实施阶段。

这个阶段的目标是按照计划和安排，进行培训活动，确保培训的顺利进行。

以下是这个阶段的几个关键步骤：a. 培训师资选拔：根据培训计划和培训内容的要求，选择合适的培训师资，确保他们具备丰富的知识和教学经验。

b. 培训资源准备：在培训开始前，检查培训资源的准备情况，确保教材、课件等资源的完整性和可用性。

c. 培训活动组织：按照培训计划和日程安排，组织培训活动，包括讲座、讨论、实践操作等。

内部培训子流程图
内部培训的教师来源于公司内部的业务人员或外部的专门讲师
外部培训教师需要根据
培训主题，调研公司内部的培训需求，并报主管副总批准。

内部/外部培训老师负责编写/调整培训讲义，完成内部的试讲。

培训主题
《培训讲义》培训主题
培训实施计划
教师考评，培训总结，培训归档培训组织前需要与主管领导确认培训时间、培
训地点，每次培训后需要对本次培训进行总
结、教师考评工作，作为下一次组织培训的基础
《教师考评》，《培训总结》。

新员工培训流程培训要求:1熟习基本制度;2懂得处理、鉴别方法;3边讲解边示范，4学完后考试;5不要求很全，但要熟习要点;6服务员作记录;7每条要专人讲解，多沟通拉近彼此距离，消除陌生感，通过合理安排，根据服务员自身情况安排合适位置训练重点：1认真负责，迅速合作2.诚实与礼貌3.克服心理障碍，增强人前讲话能力4.训练激情，5.训练合力6.训练责任心7.训练洞察力1.师傅自我介绍，熟悉环境：（传菜处，喝水处，收银，上卫生间，吃饭处(第一餐,路线图划分，认识店长，主管，领班，开会，上早班时间，点名，学习自我介绍的方式）2.认识一二楼主要员工，认识厨房人员3.三天后沟通谈话：（有什么问题，鼓励和肯定，是否决定留下来做……）4.领取工牌，衣服，被褥，寝室安排，宿舍管理制度讲解5.对1月内培训计划进行沟通讲解。

6.仪容仪表：（着装要求，化淡妆要求，精神面貌图片形式）7.公司简介：（员工手册学习，简明扼要的介绍本店来历和特点，学习介绍和推荐本酒店的方式，员工发展路径图讲解）8.礼节礼貌：（基本礼貌用语，见到顾客、领导，同事如何招呼，服务忌语例如：“不知道、有完没完，喊什么，等会儿，我就这态度”等）。

学习询问顾客的方式，您好打扰一下……9.大厅岗位描述：（迎宾，服务，收银，保洁，传菜，干锅，小吃，洗碗，汤锅岗位职责讲解）10.大嘴班次讲解（周一到周日，值班，轮班，休假请假流程）11.学习站姿，走姿，坐姿要求，注视的方式12.检定前几日所学（追踪考核卡）13.培训服务员的服务态度，不可因为心情不好或遇到不愉快的情况，在工作中出现消沉、冷漠、懒散和应付的工作态度，这是每个人都应忌讳的，只要上岗就要树立良好的形象。

不准议论客人，不准轻视客人，不给客人脸色看.14.微笑服务的定义讲解，什么是优秀服务？15.岗位带训：（服务流程图讲解），顾客叫服务员或招手怎么回应（点菜，催菜，拿东西，卫生间怎么走，结账，投诉……找师傅或是管理人员，如不在找星级员工）16.怎样迎接客人，怎样机动灵活地为顾客安排就餐位置，怎样引导客人就位17.怎样向客人介绍自己，（我叫….，您现在就座的是—号桌，请随时叫我，祝您用餐愉快！）18.摆台标准培训，怎样布置就餐环境19.怎样为客人倒茶、递送菜单（图片）并实操20.点菜流程讲解，（不要求餐中给客人点菜）21.单据的填写规范传送，拿底单，传送酒水，酒水服务讲解22.核单上菜，上味碟，传菜、上菜讲解23.培训餐中服务（调火，搅锅，桌面清理，二次推销）餐中服务细节（加汤、调火、收垃圾），怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面24.培训怎样为客人撤菜、换菜25.结账培训26.培训送客，巡视餐桌27.怎样撤台28.如何刮桌子29.如何开关煤气30.日常卫生工作培训（桌椅板凳的清理，地脚线，窗台，餐具，工作台，卫生工具的清洁）31.如何做餐前检查32.刷地流程33.如何拖地34.检定前几日所学35.服务案例分析和操作（一）、写错菜单或送错菜怎么办？答：1、首先向客人表示歉意，弄清原因并告诉客人，征求客人意见是否还需要。

物业员工培训计划流程图培训目标：通过此培训计划，使物业员工提升专业技能和服务质量，增强服务意识，提升整体业务水平，提高客户满意度，从而更好地满足业主需求，提升物业公司整体竞争力。

培训对象：本次培训对象为物业公司在岗员工，包括但不限于物业管理人员、保安人员、清洁人员等。

培训内容：1.服务意识培养2.安保知识培训3.维修技能培训4.管理理论学习5.团队合作培训流程：第一阶段：确定培训目标和内容确定培训目标和内容，编制详细的培训计划，并邀请相关领域专家参与培训内容的设计，确保培训内容的针对性和实用性。

第二阶段：培训材料准备准备培训所需的所有材料，包括课件、教材、学习资料等，并确保培训材料的完整性和有效性。

第三阶段：培训教师和讲师选拔选择具有丰富实践经验和教学经验的培训教师和讲师，确保他们能够有效传授知识和技能。

第四阶段：培训宣传和报名通过公司内部通告、宣传海报等方式，将培训信息广泛传达给全体员工，并组织员工报名参加培训。

第五阶段：培训开展1.开幕式举行培训开幕式，公司领导致辞并宣布培训正式开始，对员工们传达培训的重要性和期望。

2.理论学习安排专业教师进行理论课程的讲解，包括服务意识培养、安保知识、维修技能、管理理论学习等内容。

3.实际操作安排相关专业人员进行实际操作指导，使员工能够将学到的理论知识运用到实际工作中。

4.案例分析组织员工共同分析物业管理中的典型案例，让员工通过案例分析，加深对问题的理解，提升解决问题的能力。

第六阶段：培训总结和考核1.培训总结组织培训总结会议，让员工就培训内容进行总结和分享，让员工对培训内容有更深入的理解，对后续工作的进行更好的指导。

2.培训考核安排相关人员对员工进行培训成果的考核，通过考核来评定员工培训后的实际水平，以及确定培训效果。

第七阶段：培训成果反馈根据培训考核结果和员工反馈意见，进行培训成果的总结和反馈，并对培训计划和培训内容进行调整和优化。

第八阶段：培训效果跟踪对培训后员工的工作表现进行跟踪，根据员工的工作表现和客户满意度等数据，评估培训效果，不断优化和改进培训计划。

培训工作流程培训工作流程主要包括三个阶段：1）培训需求分析；2）培训设计和实施；3）培训评估。

如下图所示：--→需求分析阶段设计与实施阶段评估阶段| | | | | | | | | | | | | | | | | | |||||||||||-→-----------------------------→|||||||||||||||||||||||||||||→↓—→→↓→-------------------------------------------------------- |培训工作流程图1．培训需求分析需求分析关系到培训的方向，对培训的质量起着决定性的作用。

麦吉和塞耶提出培训需求分析的一个三步体系，包括三项内容：组织分析、任务分析（工作分析）、人员分析。

即确定组织需要哪些培训，确定培训内容和人员培训的具体需要。

2．培训设计和实施培训设计主要完成两个方面的任务：培训内容设计和培训方法设计。

培训内容随着培训目标的制定而确定，要考虑企业的具体情况。

同时要选择适当的培训方法。

培训方法有很多，每种都有利有弊。

（1）授课。

是成本最低的培训方法之一，可用于较大的培训班。

尽管缺少实践和反馈机会，有关研究显示，它至少有中等以上的效力水平。

（2）学徒制。

是一种传统的培训方法。

师傅对徒弟进行全面的培训，不仅包括技术、工艺、操作、服务技巧、办事方法，而且包括思想、作风、伦理，能节省成本。

其局限性：对师傅的要求较高，学徒期的固定对不同学徒前的技术水平和学习速度的个性差异考虑不足。

（3）讨论会。

适用于人数较少的群体的培训。

其长处是提供了双向讨论的机会，受训者比较主动，培训者也可及时而准确地把握受训者对培训内容的了解程度。

可有效提高受训者的责任感或改变工作态度。

（4）工作轮换。

目的在于扩大员工的知识和技能，使其胜任多方面的工作，同时增加工作的挑战性和乐趣。

企业因此在人员调配上获得更大的灵活性。

但不适合于按件计酬的企业。

培训体系目录一、培训组织二、培训需求分析三、培训课程体系四、培训清单五、内部培训师管理制度六、培训合同七、外出培训制度八、培训考核九、培训档案管理十、培训所需物品清单十一、培训结束调查问卷一、培训组织1)组织架构2)职责人力开发部：1、公司培训体系的建立，培训制度的制订与修订;2、公司培训计划的制订与组织实施;3、对各部门培训计划实施督导、检查和考核；4、培训教材、教具的购置、保管；5、培训所需仪器设备的申购、保管；6、培训教材的组织编写及相关教学资料的制作分发，7、对培训师的选聘，确定及协助教学；8、外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理；9、年度、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表,资料的收集、汇总、整理与归档；10、参训员工的出勤管理；各部门在培训中的职责：1、本部门培训需求计划的制订；2、积极配合人力资源部实施培训工作；3、本部门年度、月度培训工作总结与培训资料的汇总、整理及归档；4、本部门员工的上岗、在岗培训及其考核；5、本部门参训员工的组织与管理；6、培训工作报告的撰写与呈报。

二、培训需求分析：1、年度培训需求1）公司各门店及各部门于每年的11月15日前，制定出本部门下一年度的培训需求计划，经店长或部门经理审核后报送人力开发部；2）人力开发部于一周内分析汇总部门培训需求;3）人力部组织培训师讨论培训需求中的内部培训或外部培训，内部培训的讲师确定等；4）讨论结果最终形成下年度培训计划，报总理审批；5）培训计划经总经理批准后，人力开发部下过至各店及各部门执行。

2、临时培训需求1)因公司或部门发展需要，需对临时对员工增加培训，由部门负责人书写培训申请,经部门经理或店长批准后交人力发展部;2）人力发展部视具体情况在15日内做出培训安排。

三、培训课程体系新员工入职培训1、培训内容1)介绍公司背景、结构、主要负责人2)讲述公司主要业务、在同行业中的位置、公司的发展方向3)公司基本的业务知识4)汇报程序5)员工守则6)岗位说明7)期望达到的绩效水平8)部门程序概述9)该岗位在部门和公司中的“位置"(岗位职责)2、培训对象公司总部、各门店所有新员工（包括未受过培训的老员工）3、培训时间一个工作日4、培训方式统一由人力资源部培训主管讲解5、培训资料《岗前培训资料》职位变动或部门调换的员工培训1、培训内容1)新岗位的具体说明2)期望达到的绩效水平3)新的汇报程序4)新岗位在部门和公司中的“位置”（岗位职责）2、培训对象公司总部、各门店职位变动及部门调换的员工3、培训时间两小时4、培训方式部门负责人面对面讲解6、培训资料《万佳福职位说明书》新晋升者培训1、培训内容1)新岗位的具体说明2)期望达到的绩效水平3)新的汇报程序4)新岗位所受培训（见岗位必备培训表)2、培训对象公司总部及各门店的新升入管理层者3、培训时间第1～3项共两个小时，后一项系列培训根据公司统一培训计划安排4、培训方式第1～3项由新岗位直接上级培训；后一项培训方式采用公司领导授课+内部研讨会+外聘专家5、培训资料《万佳福职位说明书》企业文化培训1、培训内容企业价值观与企业理念企业的市场和客房服务理念企业的社会公益活动等企业的理念和使命如何在企业中成长2、培训对象公司总部、各门店全体员工3、培训时间时间不定，最多不超过两小时4、培训方式总部由公司领导主持召开圆桌会议,各门店由部门负责人利用员工交接班时间主持5、培训资料《员工手册》《万佳福报》《万佳福短信平台管理手册》通用技能培训1、培训内容1)办公软件(WORD、EXCEL、POWERPOINT）的使用2)局域网的使用（文档共享、发送文件）3)文档管理规范4)个人绩效与时间管理5)有将效的沟通技艺6)正确的学习方法7)如何建设团队2、培训对象公司总部、各门店全体员工3、培训时间每次1～2小时4、培训方式公司内专长人员讲解+公司领导讲解+实际操作训练+团体活动5、培训资料相关电脑培训资料高级管理人员培训1、培训内容企业管理知识培训领导艺术和交际能力培训市场与营销培训财务管理与分析培训企业运营模式培训有关技术培训2、培训对象公司店长、副总经理、总经理3、培训时间不定4、培训方式公司领导讲授+外聘专家讲授+参加专门培训机构的培训班或研讨会人力资源管理培训1、培训内容新时期的人力资源管理招聘、面试与挑选雇员的技巧如何制定有效的面试程序和机制薪酬与福利系统设计与运作人事档案管理如何做到专业的培训师评估与考核2、培训对象公司人力资源部、行政部、各部门经理各门店人力资源主管、各部门经理3、培训时间每项1~2小时4、培训方式公司领导+公司专长人员+外聘专家辅导，以讲座和研讨会形式开展专业类技能培训1、培训内容如何摄影、摄像如何排版如何制作网页如何运行及维护设备（空调、电梯、制冷设备、电子存包柜、消防设施等）2、培训对象公司企划部、设备部、防损部管理人员及员工3、培训时间不定4、培训方式自学+外送学习+合作方培训四、培训清单培训清单五、内部培训师管理制度1、原则:公司内部培训师由公司员工中选拔而来,按员工职级不同分为管理人员培训师和资深员工培训师。