5五、阿里旺旺卖家版下载安装及介绍

52第 小时7在商品销售的过程中，与顾客交流是非常重要的一个环节。

很多时候，能否留住顾客并促使其购买店铺中的商品，大多取决于与顾客的交流程度。

在淘宝网中开店后，卖家就需用到专门的卖家与买家交流工具——阿里旺旺。

对于卖家来说，店铺开张后，紧接着也需要掌握使用阿里旺旺与顾客交流的方法。

下载与安装阿里旺旺
1 在浏览器中打开阿里旺旺下载页面，单
击“卖家专用版”按钮。

打开“另存为”对话框，设置保存位置后开始下载，并打开“文件下载”对话
框，显示下载的进度。

2 单击下载链接在打开的页面中单击按钮。

4 运行程序
下载完毕进入文件的保存位置，双击
“AliIM2010”文件图标。

单击
单击
双击
参见
随书光盘。

旺旺使用规则全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：旺旺使用规则旺旺是一种在线聊天工具，是阿里巴巴旗下的一款即时通讯工具，主要用于买家与卖家之间的沟通和交流。

正确认识和合理使用旺旺工具对于买家和卖家之间的沟通和合作至关重要。

以下是关于旺旺使用规则的一些注意事项。

一、注册账号1.注册时要提供真实准确的个人信息，包括手机号码和邮箱等联系方式，这样便于后续的联系和沟通。

2.注册账号时选择一个简洁易记的用户名，并确保不包含任何违规字词，否则会被封禁账号。

3.保护好自己的账号密码，不要随意泄露给他人，避免账号被盗用。

二、使用注意事项1.文明用语在与对方聊天时，要使用文明礼貌的用语，不得使用粗言秽语，避免引起对方不愉快。

2.尊重对方在与对方交流时，要尊重对方的个人空间和意见，不得进行人身攻击或恶意挑衅。

3.保护隐私在与陌生人交流时，不要轻易透露个人隐私信息，避免造成不必要的麻烦。

4.整洁干净在进行聊天时，要保持语言整洁干净，不得发送不良信息或涉黄暴力内容，避免触犯法律法规。

5.及时回复买家和卖家之间的沟通要保持及时高效，不得拖延或不理不睬，以免耽误交易。

6.准确表达在聊天时要准确表达自己的意图和要求，避免产生误会和不必要的纠纷。

7.遵守规则要遵守旺旺的相关规定和政策，不得进行违规操作，避免账号被封禁。

三、处理纠纷1.如遇到纠纷或矛盾，要保持理性冷静，通过沟通协商的方式解决问题，不得采取暴力手段。

2.如无法自行解决，可寻求阿里巴巴客服的帮助，让客服人员进行调解处理。

3.不要轻易扩散纠纷，避免造成不良影响，影响双方的声誉。

1.避免过度使用表情符号和特殊符号，以免影响对方正常阅读。

2.不得发送广告信息或垃圾信息，以免被举报封禁账号。

3.不得发送虚假信息或欺诈信息，以免引起对方误解和疑虑。

4.及时更新旺旺版本，保持软件的安全性和稳定性。

合理使用旺旺工具是一种有效的沟通方式，能够更好地促进买家和卖家之间的合作和交流。

但在使用时要遵守相关规定和规则，保持良好的聊天礼仪和态度，避免引起不必要的纠纷和误会。

阿里旺旺卖家版-基本操作-新手必看-原创阿里旺旺卖家版基本操作阿里旺旺常用操作图0.1最下方一行，自左至右依次为：我的店铺，卖出宝贝，店铺管理，我的淘宝，支付宝，量子恒道。

其功能分别是：我的店铺：直接进入店铺首页，并可以进行装修编辑等操作；卖出宝贝：进入已卖出的宝贝列表，可以查看最近的成交订单；店铺管理：进入装修界面，进行直接编辑装修；我的淘宝：进入卖家中心，直接进行后台操作管理；支付宝：进入支付宝管理界面，进行支付操作；量子恒道：直接进入量子恒道数据统计界面，直接查看详细的店铺经营数据。

除了以上设置的快捷进入方式之外，点击最左面的“淘”，可以出现更多的选项。

图0.2如果想对下面的快捷栏进行自定义设置，可以按照以下步骤进行操作：（1）点击左下角的“淘”字，弹出如图0.2所示的选项卡；（2）点击该选项卡右上角的“管理”选项命令，弹出图0.3所示对话框图0.3（3）将需要进行调整的快捷选项进行删除，如下图：图0.4（4）将需要添加的快捷方式点击添加图0.5（5）点击“确定”。

图0.63、店铺后台操作—卖家中心进入卖家中心，有两种方法。

第一种在前面已经说过，通过阿里旺旺的快捷方式进入；第二种则是通过网页上的“卖家中心”进入。

进入之后，有四大方面的内容：我是卖家，账号管理，官方信息中心，卖家地图。

下面是具体内容：（1）我是卖家在页面的左侧栏，有以下内容。

图0.7点击“我购买的服务”，出现下图所示内容：图0.8其中，即将到期的是特推广，限时冰点营销，以及图片空间。

【交易管理】最常用的是“已卖出的宝贝”，可以快速查看已成交的宝贝。

【宝贝管理】比较常用的是下图的几项内容：图0.9这些选项都比较容易明白其功用，这里重点说一下“橱窗推荐”。

因为宝贝发布之后，有7天的上下架周期，而当宝贝下架的前两天是最容易被淘宝系统推荐到搜索页面的前面的。

橱窗推荐可以起到锦上添花的作用，通过橱窗推荐的宝贝，更容易被搜索到，从而增加宝贝的点击量，为店铺带来更多的流量，从而有效提升店铺转化率。

3.3 电脑版千牛客服工作台模式使用详解
第二步，在“系统设 置---基本设置---常规 ---托盘图标点击设置” 中单击选择“接待中 心”，单击“确定” 按钮后设置生效。再 次双击任务栏中的千 牛图标时会直接打开 接待中心。
3.3 电脑版千牛客服工作台模式使用详解
当买家主动发 起旺旺对话或 者自己打开接 待中心时， “客服工作台” 界面，为帮助 大家快速掌握 客服工作台功 能及用法，
• 原因分析：选择了错误的好友验证方式。 • 解决方法：打开“系统设置”，将“安全设
置－验证设置”标签下的“＂添加好友验证” 修改为第一项“不用我验证就能加我为好 友＂，单击“确定”按钮生效。
3.4 电脑版千牛系统设置详解
• 问题四：店铺做活动或者大促时，咨询入数飙升，即时消 息爆屏，电脑快崩溃了，如何才能提升接待效率，让所有 的客户都满意？
3.4 电脑版千牛系统设置详解
3.5 手机版千牛使用详解
登录后的界面，界面 底部有5个标签：“工 作台”、“消息”、 “服务”、“头条”、 “我的”，单击可切 换查看不同的内容。
3.1 什么是千牛？千牛的下载和安装
• 小贴士： • 1.电脑版千牛分为千牛工作台模式和旺旺客服工
作台模式，在登录界面中“登录旺旺”左前方的 勾建议不要取消，否则虽然登录了千牛，但阿里 旺旺是离线状态，无法接收买家消息。 • 2.非自己常用电脑或者不安全的电脑，请勿勾选 登录界面中的“记住密码”和“自动登录”，否 则容易导致账号被盗。
• 如果不想显示悬浮条，可以在悬浮条上方任意位 置单击鼠标右键，在弹出的菜单中单击勾选“隐 藏悬浮条”。
3.2 电脑版千牛工作台模式使用详解
3.2 电脑版千牛工作台模式使用详解
• 一台电脑上可以登录多个千牛账号，只需多次双 击启动图标，用不同的卖家账号或者子账号登录 即可。